工程项目管理体系:文件管理

　　工程项目管理体系：文件管理

　　1 文件管理范围：适用于项目部与管理体系有关的所有文件的控制。

　　2 文件分类

　　1、项目部内部管理性作业文件:包括项目部规章制度、管理办法等文件；

　　2、技术性作业文件：包括国家或行业标准、施工规范、项目管理计划/实施性施工组织设计、操作规程、作业指导书、技术交底、施工图纸、变更、业主及监理往来函件等文件；

　　3、各类合同、标书：包括与业主、分包商、供应商鉴定的各类合同、协议、标书等文件；

　　4、法律、法规：与质量、环境、安全、职业健康等有关的法律法规。

　　3 文件的拟制和批准

　　1、项目管理计划/实施性施工组织设计由项目总工程师负责编写、项目经理审核、公司相关主管领导审批；

　　2、项目部管理性文件由项目生产经理负责起草，项目常务副经理审核，项目经理审批；

　　3、作业文件由项目相关部门主管工程师负责编写，项目部门领导审核，项目总工程师审批；

　　4、各类合同、标书由项目部相关职能部门负责起草，部门领导审核，项目经理审批。

　　4 文件的收发

　　1、以项目部名义制发的管理性文件，由综合办公室编制发放清单，经项目领导批准后，由办公室按发放范围填写《收/发文登记簿》进行发放；

　　2、项目部应收集与本项目有关的"技术标准"和"标准设计图纸"，并建立《有效技术标准文件目录》和《有效标准设计图清单》；

　　3、有效技术文件由项目工程安质部制定发放范围，部门领导批准后，资料管理人员按发放范围填写《收/发文登记簿》进行发放；

　　4、施工图纸由项目工程安质部登记收发，并及时更新清单；图纸由专人领取，当面点交签字；

　　5、图纸等重要技术文件不能随意复印，如丢失、破坏或需要增发时，应填写文件复制审批单，经项目总工程师批准后方可复印，并对复印的文件正确性进行签认，同时进行发放登记；

　　6、未在文件发放范围内的部门，不能随意借用他人文件复印，应经文件制定部门领导批准后，由文件制作部门填写《文件领用登记表》，当面点交签字领取该文件；

　　7、分发号控制的文件如丢失、破损或需要增发时，须填写《文件领用登记表》，经文件管理部门领导批准后，重新登记发放新文件，同时应将丢失或破损的文件分发号作废或延用原分发号；

　　8、发至项目内部与体系有关的文件为受控文件，分发时填写分发顺序号作为受控号。分发管理性作业文件，在其封面或首页加盖"受控"印章并编号。

　　5 文件的管理

　　1、各部门必须建立健全收发文登记制度，填写《收/发文登记簿》；

　　2、与体系相关的管理性文件，由综合办公室编号、登记、加盖"受控"印章；

　　3、管理性文件一般只换版，不作更改。文件的归口部门提出申请后，由分管领导批准后实施更改；

　　4、项目部接到图纸变更通知后，由资料员及时清理《有效文件（图纸）清单》，并通知所持有人员在原图变更部位作出标识或采用其他方法进行更改并标识；

　　5、所有作废文件由文件持有部门/人员负责加盖"作废"标识，并填写《文件销毁/留用登记表》，经部门领导批准后销毁。需要保留的作废文件，则加盖"作废留用"印章；

　　6、因工作需要或单位之间借阅文件时，须填写《文件借阅登记表》，办理借阅手续；

　　7、管理性文件、技术性文件、合同标书应作为管理活动的历史记录，按照《档案管理暂行办法》归档保存；

　　8、工程竣工验收后，项目部清理鉴定技术文件，并按规定将竣工文件归档并移交。

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篇2：工程项目管理体系:记录管理

　　工程项目管理体系：记录管理

　　1 记录控制范围：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系中规定要求的记录以及在体系运行中形成的其他记录（包括文字资料、照片、磁带、软盘等）等。

　　2 记录流程图

　　记录的分类→记录的编制及编号→记录的填写、编目→记录的保存期及审批→记录的收集保存及销毁→记录的查阅、借阅

　　3 记录的分类

　　1、程序文件中规定的记录；

　　2、项目管理计划/实施性施工组织设计中规定的记录；

　　3、公司管理性文件、作业指导书中规定的记录；

　　4、国家、行业、业主规定的记录；

　　5、来自顾客、供应商、分包商的记录；

　　6、录音带、录象机、照片等记录。

　　4 记录的编制及编号

　　1、编制要求

　　a、记录表格应根据其重要性和必要性确定其内容和深度，具有操作性，以满足使用的要求；

　　b、记录应能准确反映工序过程、管理活动、体系运行的状况；

　　c、记录表格必须规定保存期，并经授权人批准其适用性。

　　2.记录的编制及编号：

　　a、纳入程序文件的记录，使用由公司机关各职能部门编制、企管部审核后统一的编号标识；

　　b、施工现场采用的国家、行业及管理体系程序中未引出的记录，按照有关规定自行控制；

　　c、录音带、录象机、照片、等记录由项目部自行编码作为该记录的编号。

　　5 记录的填写

　　1、填写记录一律用钢笔/签字笔填写，做到字迹清晰、整洁，易于识别，填写内容齐全完整；

　　2、记录一经填写，原则上不允许涂改，以确保其原始性和可追溯性，如经确实与原记录有误，必须更正的，采用"杠改"，必要时标注更正日期。

　　6 记录的编目

　　1、管理、执行和验证人员在填写完记录后应对其进行有效编目，以便于检索，方法自定，以达到易识别的目的；

　　2、对于收集来的记录，应保留原编码；如需二次编码，可在记录适当位置重新编码。

　　7 记录的收集、保存

　　1、项目部记录由各部门收集、整理、编目和保存；

　　2、项目部各职能部门检查、监督相关活动的管理情况时，应填写《管理活动检查记录表》；

　　3、记录保管人员编制《记录目录清单》，定期检查、清点，对破损和模糊不清的记录进行及时修补和复制，记录保管人员工作调动时，必须办理移交手续；

　　4、记录应妥善保存，便于检索，并注意作好防火、防虫蛀、防潮等工作，以磁带、软盘等载体保存的记录要做好防压、防磁、防晒等工作，并及时备份，保持内容完整。

　　8 记录的销毁

　　项目部各职能部门按照《记录保存期限一览表》及《管理记录清单》中的保存期限要求保存相关记录，记录保存期限到期后，需保留的文件标注作废保留标识，无需保留的采取碎纸方式进行处理，并填写《记录处理审批单》。

　　9 记录的查阅、借阅

　　借/查阅记录必须经记录保管部门领导批准，借/查阅人员填写《文件借阅登记表》后，方可借查阅。借查阅人员应保持所借查阅记录的完整性。

篇3：工程项目管理体系:顾客沟通顾客满意

　　工程项目管理体系：顾客沟通与顾客满意

　　一、与顾客信息的沟通

　　1、项目计划部负责对本项目部组织招标工程的投标文件进行评审和招标期间与顾客的沟通工作，了解顾客明示的和隐含的要求并予以满足；

　　2、施工及保修期内，项目计划部、工程安质部负责与顾客沟通、询问、征求意见，对存在的问题采取相应措施，做到持续改进。

　　3顾客对产品要求的确定:

　　a、对工程项目工期和质量标准的要求；

　　b、对拟上场队伍人员的要求；

　　c、对拟上场施工设备、测量、试验设备的要求；

　　d、对工程项目安全、环境保护要求；

　　e、对工程交付使用和保修期的要求；

　　f、顾客隐含的要求。

　　二、顾客满意程度的控制

　　1、项目工程安质部负责工程施工过程中顾客满意程度信息的收集和分析以及工程保修期内的质量回访工作。

　　2、项目工程安质部利用与顾客日常工作接触，或每季度以《顾客满意调查表》的形式获得顾客信息，并根据顾客要求及时进行处理、分析、评价，达到顾客满意，同时将其上报公司安质部备案；

　　3、项目部质检员对工程质量检验及竣工验收过程中从顾客（监理）处获得的质量满意度信息，做出相应的质量改进并采取有效的纠正措施；

　　4、项目部工程安质部在工程交付后和保修期内主动到顾客方进行质量回访并填写《工程质量回访记录》。对存在的质量问题要分析原因及时整改。

篇4：工程项目管理体系:基础设施

　　工程项目管理体系：基础设施

　　为确保管理计划的有效运行，项目部配备了必要的设施资源。

　　1、办公场所：项目部向员工提供包括适宜的办公地点、必要的办公用具、相应的办公设施并进行适当的维护。

　　2、机械设备：项目部根据施工生产规模确定本项目部所需的施工生产设备、运输车辆，对设备的维修、保养作出规定，同时制定项目部《施工设备控制程序》并实施，确保满足过程能力。

　　3、监视和测量设备：项目部根据施工项目特点，配备能力满足要求的监视和测量设备，并按规定对其进行维护、使用和管理。

　　4、持与服务：项目部根据需要提供必要的运输、通信设备等。

　　5、安全：设备要标出职业健康安全风险标识和操作规程，确保本项目部工和相关方的健康安全，以便从根本上消灭或降低职业健康安全风险。

篇5：工程项目管理体系:人员培训

　　工程项目管理体系：人员培训

　　1 流程图

　　2 岗位能力确定

　　项目部各级管理人员能力按公司《管理岗位管理暂行办法》规定执行。作业人员应具备一定的工作经历或通过职业技能鉴定，符合从事的岗位要求。

　　3 培训计划

　　项目部为每一个员工提供教育培训的机会，使其具备相应的能力，并使其意识到自己工作对管理计划的重要性和各种活动之间的关联性，为实现项目部的管理目标、岗位工作责任目标作出贡献。项目部根据自身发展的需求，在每年年底将下一年度培训

　　需求计划，以《培训需求计划表》的形式经项目经理签署意见后上报人力资源部；

　　4 培训实施

　　项目部分管领导负责人员的选拔和需求计划报批并组织实施。同时保存《培训需求计划表》、《职工培训登记表》、《特种作业（特殊岗位）人员登记表》、《职工培训考评表》、《培训效果验证记录表》等记录。

　　5 新员工培训

　　项目部负责企业规章制度、劳动纪律、职业道德、质量、健康安全及环境意识等教育。

　　6 特殊工种（岗位）培训

　　1、关键工序、特殊过程、重大危险、风险、重大环境影响人员，由项目部总工程师负责培训，培训合格后上岗；

　　2、重要工作（岗位）人员：项目经理、施工员、安全员、质检员、预算员、材料员、等需取得国家授权部门或相应机构培训合格证书，持证上岗；

　　3、特种作业人员：电焊工、电工、起重机械（含电梯）、登高架设等工种需取得国家授权部门或相应机构培训合格证书，持证上岗；

　　7 培训效果验证

　　项目部对现场操作人员的培训效果在现场进行实际技能考核，必要时应填写《培训效果验证记录表》，对考核不合格者做待岗处理或进行再培训。

　　8 培训记录

　　项目部负责保存员工教育、培训、技能资格认可的培训记录。