工程项目管理体系:记录管理

　　工程项目管理体系：记录管理

　　1 记录控制范围：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系中规定要求的记录以及在体系运行中形成的其他记录（包括文字资料、照片、磁带、软盘等）等。

　　2 记录流程图

　　记录的分类→记录的编制及编号→记录的填写、编目→记录的保存期及审批→记录的收集保存及销毁→记录的查阅、借阅

　　3 记录的分类

　　1、程序文件中规定的记录；

　　2、项目管理计划/实施性施工组织设计中规定的记录；

　　3、公司管理性文件、作业指导书中规定的记录；

　　4、国家、行业、业主规定的记录；

　　5、来自顾客、供应商、分包商的记录；

　　6、录音带、录象机、照片等记录。

　　4 记录的编制及编号

　　1、编制要求

　　a、记录表格应根据其重要性和必要性确定其内容和深度，具有操作性，以满足使用的要求；

　　b、记录应能准确反映工序过程、管理活动、体系运行的状况；

　　c、记录表格必须规定保存期，并经授权人批准其适用性。

　　2.记录的编制及编号：

　　a、纳入程序文件的记录，使用由公司机关各职能部门编制、企管部审核后统一的编号标识；

　　b、施工现场采用的国家、行业及管理体系程序中未引出的记录，按照有关规定自行控制；

　　c、录音带、录象机、照片、等记录由项目部自行编码作为该记录的编号。

　　5 记录的填写

　　1、填写记录一律用钢笔/签字笔填写，做到字迹清晰、整洁，易于识别，填写内容齐全完整；

　　2、记录一经填写，原则上不允许涂改，以确保其原始性和可追溯性，如经确实与原记录有误，必须更正的，采用"杠改"，必要时标注更正日期。

　　6 记录的编目

　　1、管理、执行和验证人员在填写完记录后应对其进行有效编目，以便于检索，方法自定，以达到易识别的目的；

　　2、对于收集来的记录，应保留原编码；如需二次编码，可在记录适当位置重新编码。

　　7 记录的收集、保存

　　1、项目部记录由各部门收集、整理、编目和保存；

　　2、项目部各职能部门检查、监督相关活动的管理情况时，应填写《管理活动检查记录表》；

　　3、记录保管人员编制《记录目录清单》，定期检查、清点，对破损和模糊不清的记录进行及时修补和复制，记录保管人员工作调动时，必须办理移交手续；

　　4、记录应妥善保存，便于检索，并注意作好防火、防虫蛀、防潮等工作，以磁带、软盘等载体保存的记录要做好防压、防磁、防晒等工作，并及时备份，保持内容完整。

　　8 记录的销毁

　　项目部各职能部门按照《记录保存期限一览表》及《管理记录清单》中的保存期限要求保存相关记录，记录保存期限到期后，需保留的文件标注作废保留标识，无需保留的采取碎纸方式进行处理，并填写《记录处理审批单》。

　　9 记录的查阅、借阅

　　借/查阅记录必须经记录保管部门领导批准，借/查阅人员填写《文件借阅登记表》后，方可借查阅。借查阅人员应保持所借查阅记录的完整性。

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篇2：工程项目管理体系:顾客沟通顾客满意

　　工程项目管理体系：顾客沟通与顾客满意

　　一、与顾客信息的沟通

　　1、项目计划部负责对本项目部组织招标工程的投标文件进行评审和招标期间与顾客的沟通工作，了解顾客明示的和隐含的要求并予以满足；

　　2、施工及保修期内，项目计划部、工程安质部负责与顾客沟通、询问、征求意见，对存在的问题采取相应措施，做到持续改进。

　　3顾客对产品要求的确定:

　　a、对工程项目工期和质量标准的要求；

　　b、对拟上场队伍人员的要求；

　　c、对拟上场施工设备、测量、试验设备的要求；

　　d、对工程项目安全、环境保护要求；

　　e、对工程交付使用和保修期的要求；

　　f、顾客隐含的要求。

　　二、顾客满意程度的控制

　　1、项目工程安质部负责工程施工过程中顾客满意程度信息的收集和分析以及工程保修期内的质量回访工作。

　　2、项目工程安质部利用与顾客日常工作接触，或每季度以《顾客满意调查表》的形式获得顾客信息，并根据顾客要求及时进行处理、分析、评价，达到顾客满意，同时将其上报公司安质部备案；

　　3、项目部质检员对工程质量检验及竣工验收过程中从顾客（监理）处获得的质量满意度信息，做出相应的质量改进并采取有效的纠正措施；

　　4、项目部工程安质部在工程交付后和保修期内主动到顾客方进行质量回访并填写《工程质量回访记录》。对存在的质量问题要分析原因及时整改。

篇3：工程项目管理体系:基础设施

　　工程项目管理体系：基础设施

　　为确保管理计划的有效运行，项目部配备了必要的设施资源。

　　1、办公场所：项目部向员工提供包括适宜的办公地点、必要的办公用具、相应的办公设施并进行适当的维护。

　　2、机械设备：项目部根据施工生产规模确定本项目部所需的施工生产设备、运输车辆，对设备的维修、保养作出规定，同时制定项目部《施工设备控制程序》并实施，确保满足过程能力。

　　3、监视和测量设备：项目部根据施工项目特点，配备能力满足要求的监视和测量设备，并按规定对其进行维护、使用和管理。

　　4、持与服务：项目部根据需要提供必要的运输、通信设备等。

　　5、安全：设备要标出职业健康安全风险标识和操作规程，确保本项目部工和相关方的健康安全，以便从根本上消灭或降低职业健康安全风险。

篇4：工程项目管理体系:人员培训

　　工程项目管理体系：人员培训

　　1 流程图

　　2 岗位能力确定

　　项目部各级管理人员能力按公司《管理岗位管理暂行办法》规定执行。作业人员应具备一定的工作经历或通过职业技能鉴定，符合从事的岗位要求。

　　3 培训计划

　　项目部为每一个员工提供教育培训的机会，使其具备相应的能力，并使其意识到自己工作对管理计划的重要性和各种活动之间的关联性，为实现项目部的管理目标、岗位工作责任目标作出贡献。项目部根据自身发展的需求，在每年年底将下一年度培训

　　需求计划，以《培训需求计划表》的形式经项目经理签署意见后上报人力资源部；

　　4 培训实施

　　项目部分管领导负责人员的选拔和需求计划报批并组织实施。同时保存《培训需求计划表》、《职工培训登记表》、《特种作业（特殊岗位）人员登记表》、《职工培训考评表》、《培训效果验证记录表》等记录。

　　5 新员工培训

　　项目部负责企业规章制度、劳动纪律、职业道德、质量、健康安全及环境意识等教育。

　　6 特殊工种（岗位）培训

　　1、关键工序、特殊过程、重大危险、风险、重大环境影响人员，由项目部总工程师负责培训，培训合格后上岗；

　　2、重要工作（岗位）人员：项目经理、施工员、安全员、质检员、预算员、材料员、等需取得国家授权部门或相应机构培训合格证书，持证上岗；

　　3、特种作业人员：电焊工、电工、起重机械（含电梯）、登高架设等工种需取得国家授权部门或相应机构培训合格证书，持证上岗；

　　7 培训效果验证

　　项目部对现场操作人员的培训效果在现场进行实际技能考核，必要时应填写《培训效果验证记录表》，对考核不合格者做待岗处理或进行再培训。

　　8 培训记录

　　项目部负责保存员工教育、培训、技能资格认可的培训记录。

篇5：工程项目管理体系:协商交流

　　工程项目管理体系：协商与交流

　　1 沟通的分类

　　1、项目部内部沟通

　　a、项目部领导层与员工的沟通；

　　b、项目部领导层的沟通；

　　c、项目部所属各部室间的沟通；

　　d、项目部各部室内部的沟通；

　　2、外部沟通

　　a、与顾客的沟通；

　　b、与供应商和分包方的沟通；

　　c、与社会有关方面的沟通；

　　2 沟通的内容

　　1、产品信息：包括产品质量、环境、职业健康安全要求；

　　2、顾客、相关方对工程产品在形成过程中涉及的环境/职业健康安全方面的意见、建议及事故；

　　3、其他相关方对质量、环境和安全方面关注的问题；

　　4、与员工切身利有关的问题。

　　3 沟通的形式：信息交流可以是口头或书面形式以及其他可利用的通讯及宣传工具等。通常通过各种工程例会、往来信函、传真电报、施工通报、调查表、宣传栏、各种检查，审核方式。信息传递方和接受方必须作好记录，传递方填写《信息传递记录》，接受方填写《信息接收处理记录》。

　　4 项目部内部协商与交流

　　1、项目部在接收到危害、风险因素、环境因素及管理体系运行过程中的信息后，对其进行分析，提出对策及答复意见，报部门领导批准，形成决定后，向信息源反馈答复。并将信息内容及时传递给公司的相关部门/人员；

　　2、对重大风险因素及重要环境因素方面的信息，项目部无法答复时应写出书面处理建议及时报公司主管职能部门，由职能部门或职能部门组织相关部门进行分析并提出处理意见，报管理者代表批准后，将结果反馈给项目部；

　　3、项目部应随时将管理体系运行过程中的信息报公司企管部，由企管部及时给予答复；

　　4、项目部应向本项目员工宣布分管职业健康安全的领导和员工代表，如有变动应及时告知员工。

　　5 外部协商与信息交流

　　1、项目部在得到外部相关方的信息后应及时传递给相关部门/人员，并由信息接收部门组织相关部门对其进行分析、研究，提出处理意见，报项目经理批准后给予答复。

　　2、涉及重大危险、风险因素及重要环境因素的处理按相关文件执行，并记录其决定（如：组织适用的法律与其他要求的变化信息，顾客及附近居民对组织提出的环境要求，废弃物处理、处置的相关信息，市场环境要求的变化等）。

　　3、异常、紧急状态下的信息由项目部直接传递公司工程部、安质部，由工程部、安质部组织有关部门进行分析，提出处理意见，抱管理者代表批准，及时给予答复。