工程项目目标分解计划

　　工程项目目标分解计划

　　1 质量目标分解计划

　　质量目标分解计划表

　　序号分部工程分项工程合格率外观质量使用功能

　　1地基基础工程、主体结构工程土方工程100%优优

　　桩基础工程100%优优

　　防水工程100%优优

　　钢筋工程100%优优

　　模板工程100%优优

　　混凝土工程100%优优

　　砌筑工程100%优优

　　特殊工程100%优优

　　2建筑装饰、装修工程幕墙工程100%优优

　　楼地面工程100%优优

　　门窗工程100%优优

　　装饰工程100%优优

　　3屋面工程防水100%优优

　　保温100%优优

　　4机电工程给排水工程100%优优

　　采暖与煤气工程100%优优

　　电气安装工程100%优优

　　通风与空调工程100%优优

　　电梯工程100%优优

　　2 工期目标分解计划

　　详见第4.8 节 施工进度计划

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篇2：物业绿化质量目标分解

　　本文提要：草地高度保持一致,边缘整齐。高度控制在:台湾草10cm以下,其它草种控制在30cm以下，绿化修剪合理,整形效果与周围环境协调,主侧枝分布匀称和数量适宜。

　　一.草坪管养标准

　　1)生长旺盛,草坪整齐雅观,无枯黄叶,区域覆盖率达95%以上,杂草率低于5%,无坑洼积水,无裸露地。

　　2)草地高度保持一致,边缘整齐。高度控制在:台湾草10cm以下,其它草种控制在30cm以下。

　　3)无明显杂草,草种纯度达95%;无病虫害。

　　二.灌木、花卉管养标准

　　1)生长旺盛,造型美观,无枯枝败叶;绿篱无断层,无明显杂草。

　　2)及时清理死苗,两周内补植或全部更换好。成活率达95%以上。

　　3)做好病害防治工作,以防为主,经常检查,及时发现及时处理。

　　三.乔木管养标准

　　1)生长旺盛,枝叶健壮,行道树下缘线整齐。

　　2)修剪合理,整形效果与周围环境协调,主侧枝分布匀称和数量适宜。

　　3)对已经呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木及时进行改植。

　　4)做好病害防治,以防为主,综合防治经常检查,早发现早处理;单株危害率在5%以下。

　　5)无枯枝败叶,绿化垃圾当天内清理。

篇3：金融中心管理处工作职责质量分解目标

　　金融中心管理处工作职责、质量分解目标

　　工作职责

　　1、贯彻落实公司质量方针、目标、按照质量体系运作要求，制订本管理中心质量管理分解目标，确保日常工作符合质量管理体系要求。

　　2、负责建立物业档案和业主档案，履行物业日常管理和服务职责。

　　3、负责公司各项管理制度在本管理中心的落实和执行，管理和督促员工按质量管理体系要求为业主、住户提供服务，保证服务质量，达到让业主和住户满意。

　　4、与业主沟通，识别服务需要，对业主需求和期望进行及时反馈和落实。有效处理业主投诉，建立良好的客户关系。

　　5、负责对本管理中心员工的岗位三级培训工作。

　　6、负责对本管理中心相关政府职能部门的联系和沟通。

　　7、组织策划各种为业主服务的活动，搞好社区文化建设。

　　质量分解目标

　　管理服务满意率97%以上

　　设施设备完好率99%以上

　　报修维修满意率99%以上

　　安保服务满意率97%以上

　　清洁绿化满意率97%以上

篇4：碧桂园物业客服部质量目标分解

　　碧桂园客服部质量目标分解

　　为了实现我部的质量方针，特制定以下目标(指标);

　　质量目标：

　　礼貌待客率达100%;

　　事务响应率达100%;

　　投诉回访率达100%;

　　业户满意率达85%;

　　管理费催缴率达100%;

　　有关票据处理率达100%;

　　目标内容解释：

　　礼貌待客率100%--接待业户来访、来电时应使用礼貌语言、微笑服务。在任何情况下都不向业户发脾气、不顶撞业户，不卑不亢，一视同仁。杜绝业户对我部工作人员服务态度的投诉。

　　事务响应率100%--响应率即工作速度，体现部门员工工作的积极性。我部同事在接待业户来电时应在电话响铃三声内接听业户的电话;解答业户的问题;在接待来访业户时应在2米内主动起身向业户问好，并主动为业户提供服务。在自己力所能及的范围内，对业户提出要办理的事务应立即办理，不能办理的应做好有关记录转交相关部门跟进处理。应避免出现业户对我部人员工作积极性的投诉。

　　投诉回访率100%--对业户的有效投诉，相关部门处理完毕后，应在48小时内致电业户了解情况，并作好相应的工作记录。严禁投诉工作出现缺环。

　　业户满意率85%--在不触犯有关法律、法规以及不损害管理处利益的前提下，尽可能满足或超越客户的期望值。

　　管理费催缴率100%--我部对欠缴管理费的业户进行催缴。催缴应面向每一位欠费用户，并做好相应记录。不能出现漏催、迟催等情况。

　　有关票据处理率100%--我部对有偿服务单的金额录入应及时，避免扣款不成功;对管理费催缴通知书的打印、派发应按时完成。

　　为了实现以上目标，我部规定了各岗位职责，具体见《部门岗位职责》。只有部门全体人员的积极参与、分工合作，我部才能实现以上目标，实现质量方针。

篇5：物业集团质量目标分解(计算公式)

　　物业集团质量目标分解(计算公式)

　　物业集团各部门、物业公司(管理处)及其部门质量目标

　　一、行政管理总部质量目标

　　1、月外发公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述内容与实际有明显错误)

　　计算公式:不合格公文件数/每月外发公文的总件数×100%

　　计算依据:月度所有发出公文、《发文字号登记本》

　　2、刊物发布信息的重大过失为零

　　3、刊物每期文字差错率:2%

　　计算公式:每期文字差错数(含标点符号)/每期文字总数(含标点符号)×100%

　　计算依据:每期刊物

　　4、中层以上管理岗位持证上岗率达:100%

　　计算公式:中层以上管理岗位持证人员数/中层以上管理岗位人数×100%

　　计算依据:已入职的中层以上管理岗位员工的持证情况

　　二、全面质量管理办公室质量目标

　　1、督导工作记录准确率:98%

　　计算公式:(督导工作记录总件数-错误记录件数)/每月督导工作记录总件数×100%

　　计算依据:《督导意见书》

　　2、物业集团总经理热线、信件的投诉处理及时率:100%

　　计算公式:(每月有效投诉宗数-超时处理投诉宗数)/每月有效投诉宗数×100%

　　计算依据:《物业集团总经理热线处理档案》、《物业集团总经理热线处理回访表》、

　　《物业集团总经理信件处理档案》、《物业集团总经理信件处理回访表》

　　3、物业集团总经理热线、信件的投诉回访满意率:98%

　　计算公式:(每月有效投诉回访满意的宗数-不满意投诉的宗数)/每月有效投诉宗数×100%

　　计算依据:《物业集团总经理热线处理档案》、《物业集团总经理信件处理档案》

　　三、业务总部量目标

　　1、全年培训计划实施率:100%

　　计算公式:年度培训实施项数/年度培训计划项数×100%

　　计算依据:《年度培训计划》、《月度培训计划》、《培训记录表》(见《培训管理程序》)

　　2、各物业公司(管理处)上报问题处理及时率:100%

　　计算公式:(每月各物业公司(管理处)上报问题-未按时间节点处理完毕的问题)/每月各物业公司(管理处)上报问题×100%

　　计算依据:《两周例会纪要》

　　四、物业公司(管理处) 质量目标

　　1、业户对物业管理服务质量的综合满意率:98%

　　计算公式:(回收调查问卷张数×每张表项数-不满意项数之和)/(回收调查表张数×每张表项数)×100%

　　计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)

　　2、月物业管理费收缴率:95%

　　每月实收管理费金额

　　计算公式:每月应缴管理费金额

　　计算依据:《管理费收缴情况统计表》×100%

　　3、有效投诉处理及时率:100%

　　计算公式:(每月有效投诉宗数-超时处理投诉宗数)

　　每月有效投诉宗数×100%

　　计算依据:《客户服务部投诉处理档案卡》、《投诉台帐》(见《投诉处理程序》)

　　4、影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。

　　计算公式:每月出现故障的次数/园区电梯台数×100%

　　计算依据:《机电设备台帐》、《工程部报修记录》

　　5、非预期性的停水、停电全年各不超过2次。

　　计算依据:《机电设备台帐》、《工程部报修记录》

　　6、重大安全、消防责任事故为零。

　　注:"重大安全责任事故"是指以下几种情况:

　　■失职或玩忽职守引发的火灾和水浸;

　　■失职或玩忽职守引发刑事案件和重大治安、交通事故;

　　■员工工作中的违规操作引发的重大事故。

　　五、行政管理部质量目标

　　1、月外发公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述内容与实际有明显错误)

　　计算公式:不合格公文件数/每月外发公文的总件数×100%

　　计算依据:月度所有发出公文、《发文字号登记本》

　　2、每月社区文化活动计划实施率:100%

　　计算公式:(每月社区文化活动计划项数-未实施项数)/每月社区文化活动计划项数×100%

　　计算依据:《社区文化服务工作年工作计划》、《社区文化服务工作月工作计划》(见《社区文化服务工作规范》)

　　3、员工入职培训达标率:100%

　　计算公式:(新入职员工人数-未参加入职培训人数)/新入职员工人数×100%

　　计算依据:《培训评价表》、《员工培训档案》(见《培训管理程序》)

　　4、全年培训计划实施率:100%

　　计算公式:年度培训实施项数/年度培训计划项数×100%

　　计算依据:《年度培训计划》、《月度培训计划》、《培训记录表》(见《培训管理程序》)

　　六、客户服务部质量目标

　　1、业户对客户服务部的综合满意率:98%

　　计算公式:(回收调查问卷张数×每张表中对客服部项数-不满意项数之和)/(回收调查表张数×每张表中对客服部项数)×100%

　　计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)

　　2、有效投诉处理及时率:100%

　　计算公式:(每月有效投诉宗数-超时处理投诉宗数)/每月有效投诉宗数×100%

　　计算依据:《客户服务部值班记录》、《客户服务部投诉处理档案卡》、《集团客户服务中心投诉处理记录表》、《投诉台帐》、《"总经理信箱"信件处理台帐》

　　3、月有效投诉回访率:100%

　　计算公式:(每月有效投诉宗数-未回访有效投诉宗数)/每月有效投诉宗数×100%

　　计算依据:《客户服务部值班记录》、《客户服务部投诉处理档案卡》、《集团客户服务中心投诉处理记录表》、《投诉台帐》、《"总经理信箱"信件处理台帐》

　　4、业户档案完好率:100%

　　计算公式:(业户档案总份数-遗失(损坏)份数)/业户档案总份数×100%

　　计算依据:业户档案目录卡

　　七、物业部质量目标

　　1、业户对物业部综合满意率:98%

　　计算公式:(回收调查问卷张数×每张表中对物业项数-不满意项数之和)/(回收调查表张数×每张表中对物业部项数)×100%

　　计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)

　　2、月物业管理费催缴率:95%

　　计算公式:每月按时缴纳管理费金额/每月应缴纳管理费金额×100%

　　计算依据:《欠费情况明细表》、《欠费催交日报表》

　　3、月水电表抄录精确率:100%

　　计算公式:(水电表抄录总户数-抄录有差错户数)/水电表抄录总户数×100%

　　计算依据:《水电表抄表记录》、《水表帐册》(见《抄水、电表工作规范》)

　　八、工程维护部质量目标

　　1、业户对工程服务、设备保养综合满意率:98%

　　计算公式:(回收调查问卷张数×每张表中对工程服务和设备保养项数-不满意项数之和)/(回收调查表张数×每张表中对工程服务和设备保养项数)×100%

　　计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)

　　2、月有效报修处理及时率:100%

　　计算公式:(每月有效报修宗数-超时处理宗数)/每月有效报修宗数×100%

　　计算依据:《工程维护部报修记录表》

　　3、月维修返修率:≤1%

　　计算公式:业户要求返修宗数/每月户内有偿维修宗数×100%

　　计算依据:《工程维修单》、《客户服务中心报修记录表》(见《户内有偿维修工作规范》)

　　4、影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。

　　计算公式:每月出现故障的次数/园区电梯台数×100%

　　计算依据:《机电设备台帐》、《工程维护部报修记录》

　　5、非预期性的停水、停电全年不超过2次。

　　计算依据:《机电设备台帐》、《工程维护部报修记录》

　　6、发电机发电率100%

　　计算公式:每年停电发电次数/年停电次数×100%

　　计算依据:停电时发电次数。

　　7、年度设备设施保养计划执行率:100%

　　计算公式:(年度设备设施保养计划项数×次数-未完成保养项数×次数)/(年度设备设施保养计划项数×次数)×100%

　　计算依据:《 维修保养年度计划表》、《设备设施维修保养记录表》

　　8、年消防设施完好率:95%

　　计算公式:(消防设施数量-不合格服务评审发现数量)/消防设施数量×100%

　　计算依据:《不合格服务评审处置表》

　　九、保安部质量目标

　　1、业户对保安服务质量的综合满意率:98%

　　计算公式:(回收调查问卷张数×每张表保安服务项数-不满意项数之和)/(回收调查表张数×每张表保安服务项数)×100%

　　计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)

　　2、年车辆管理费用收缴完成率:≥1

　　计算公式:年度车辆管理费用实收缴总金额/年度车辆管理费用应收缴总金额×100%

　　计算依据:财务报表

　　3、重大安全、消防责任事故为零。

　　4、轻微责任的治安案件每年不超过1宗/300户。

　　计算依据:治安事件报告

　　5、园区年一般火灾(损失价值在500-5000元)的发生次数不超过2起。

　　计算依据:火灾事故报告

　　6、全年治安、消防培训、演练计划实施率:100%

　　计算公式:年度治安、消防培训/演练实施项数/年度治安、消防培训/演练计划项数×100%

　　计算依据:《培训/演练计划表》、《培训记录表》、《消防预案》

　　十、环卫部质量目标

　　1、业户对园区环境绿化、 保洁服务质量的综合满意率:98%

　　计算公式:(回收调查问卷张数×每张表绿化、保洁服务项数-不满意项数之和)/(回收调查问卷张数×每张表绿化、保洁服务项数)×100%

　　计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)

　　2、园区绿化面积裸露率:1%

　　计算依据:实地测量

　　3、月垃圾清运及时率:100%

　　计算公式:(每月垃圾清运的总次数-未按时清运次数)/每月垃圾清运的总次数×100%

　　计算依据:《垃圾清运服务质量记录表》

　　4、年消杀服务质量合格率:98%

　　计算公式:(年消杀服务次数×项数-不合格项数之和)/(年消杀服务次数×项数)×100%

　　计算依据:《消杀服务质量检验表》

　　十一、经营部质量目标

　　1、年经营收入定额完成率:≥1

　　计算公式:年经营收入总金额/年应完成经营收入定额×100%

　　计算依据:财务报表

　　2、在(代)管物业出租率:90%

　　计算公式:已租物业数/在(代)管物业数×100%

　　计算依据:《已租物业登记表》、《出租物业情况登记表》、《市场出租统计情况表》、《档口招租登记表》

　　3、在(代)管物业租赁费用收取率:95%

　　计算公式:每月实际收缴金额/每月应收缴金额×100%

　　计算依据:《已租物业登记表》、《市场出租统计情况表》、《市场交费通知单》