装饰城家装市场管理检查标准

　　装饰城家装市场管理检查标准

　　第一条 家装市场应保持整体稳定，不出现罢市、闹市等现象。

　　第二条 每月组织装饰公司开会不少于一次，同时应充分做好会前准备工作。

　　第三条 家装市场环境应保持整洁卫生。

　　第四条 家装工程质量跟踪检查不得有隐瞒、漏查等现象发生（每个签章工程电话跟踪检查不得少于三次，现场检查不得少于二次）。

　　第五条 受理家装工程质量投诉后，相关人员必须在一月内予以解决。

　　第六条 每月组织"样板房直通车"和"家装知识讲座"活动各不得少于二次。

　　第七条 家装市场的经营环境应在公平、合理、有序的态势中进行，不应有相互诋毁和恶意伤害对方的现象出现。

　　第八条 对进场装饰公司的业态状况须有大致掌握。

　　第九条 每月组织装饰公司开会不少于一次，并应充分做好会前准备及会议记录。

　　第十条 对签章工程应进行全面质量跟踪，若发现问题应及时通知装饰公司整改，尽最大限度把问题控制在最小范围内。

　　第十一条 装饰公司实行月评比流动红旗活动，应本着客观、工整、实事求是的原则进行，不能有弄虚作假之嫌。

　　第十二条 对十万以下的签章工程，监理员应去现场至少三次，十万以上的签章工程，应每周去现场一次，同时监理部经理至少去现场一次。

　　第十三条 监理部经理、商场经理对签章工程应全防卫掌控，每周要检查质检员的工程现场跟踪记录，若发现隐患应及时通知装饰公司至现场处理。

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篇2：物业公司市场部检查考评办法

　　物业公司市场部检查与考评办法

　　1.0目的

　　规范市场部员工的绩效考评工作，确保公平、公正，公开考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0适用范围

　　适用于公司市场部员工的绩效考评工作。

　　3.0职责

　　3.1市场部经理负责市场部业务员的检查与考评工作。

　　3.2公司分管副总经理负责市场部经理的检查与考评工作。

　　4.0程序要点

　　4.1市场部员工的工作标准

　　4.1.1市场部员工应符合《项目质量计划》、《物业投标管理规定》的要求进行工作。

　　4.1.2市场部业务员工必须参加本岗位的培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

　　4.1.3市场部经理应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。

　　4.1.4市场部业务员除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考评评分结构

　　4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检内审、管理评审均按百分制进行。各种检查考评的要求祥见《工作、服务绩效综合考评办法》。

　　4.2.2市场部业务的绩效考评品质构成如下：

　　a）执行岗位标准作业规程质量（满分20分）；

　　b）工作效果（满分20分）；

　　c）培训质量（满分20分）；

　　d）服务质量（满分10分）；

　　e）执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）；

　　f）其他质量（满分10分）。

　　4.2.3市场部经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

　　a）岗位标准作业规程执行质量（满分10分）；

　　b）培训质量（满分10分）；

　　c）自身工作技能（满分10分）；

　　d）服务质量（满分10分）；

　　e）工作效果（满分10分）；

　　f）工作责任心（满分10分）；

　　g）处事公正性（满分10分）；

　　h）遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）；

　　i）团结配合质量（满分10分）；

　　j）道德水平（满分10分）。

　　4.3绩效考评实施扣分细则

　　4.3.1市场部业务员的扣分细则：

　　a）市场部业务员当值工作时不按市场部相关标准作业规程工作，每次检查发现一项一般违规在对应项目（岗位标准作业规程执行质量）中扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止；

　　b）市场部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，视情况扣减"工作效果"项目分值1-20分，扣完为止；

　　c）市场部业务员对外工作时不要求参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减相应分值1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止；

　　d）业务员对外工作时不符合公司服务标准作业规程的要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减"服务质量"项目0.5-1分；

　　e）进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应项目内同时进行扣减。

　　4.3.2市场部经理的扣分细则：

　　a）严格按市场部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；

　　b）市场部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到服务标准作业规程的要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止；

　　c）市场部经理安排、组织、检查不力，本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止；

　　d）市场部经理不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止；

　　e）上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在"培训"栏目内扣分（一般扣1-2分，严重扣3-10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在"工作技能"栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心造成的，应同时在"工作责任心"栏目中扣分（标准同上）；如属处事不公正造成的，应同时在"公正处事"栏目内扣分（标准同上）；如属道德水准不高造成的，应同时在"道德水准"栏目中扣分（标准同上）；

　　f）考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。

　　4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格；严重违反，严重程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情

节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

　　4.3.6考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

　　4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。

　　5.0记录

　　5.1《市场部业务员考评表》MPS-S2-09

　　5.2《市场部经理考评表》MPS-S2-10

　　6.0相关支持文件

　　6.1《工作、服务绩效综合考评办法》MPS-Z1--03

　　6.2市场部所有标准作业规程

　　6.3公司所有相关标准作业规程

　　6.4《行政奖罚标准操作规程》MPS-R1-04