酒店典型案例:小事

　　酒店典型案例：小事

　　几个月前，员工通道，一至五楼的楼梯间道都没有垃圾箱。我们上下楼梯，经常都可以看到通道的地面上有，一两个小纸团、牙签或一些可乐罐之类的杂物。现在每一层楼梯的间道里都摆了一个全新的不锈钢垃圾箱。可是还是有些员工，仍然看不见楼道里垃圾箱的存在，"涛声依旧"地把喝完的可乐罐随手扔在阶梯的地面上。我心里想，这就是五星级员工的一举一动吗？如果这是他们自己的家，他们也会像现在一样随便把废纸，易拉罐之类的垃圾随手乱扔吗？

　　有一次，在本部门的通道里见到这样一幕。那天吃过晚饭之后返回工作岗位的途中，走在我前面还有一位主任，快到技师房门口时远远看到地面上有一条捆毛巾用的包装绳，那条绳子至少也有1米长吧！乱七八糟地躺在地毯上。眼看那位主任已经走到那条绳子跟前，我想她肯定会把它捡起来扔到垃圾桶的，可是我猜错了，绳子就在她脚下，她却视而不见。继续昂首挺胸往前走，就是舍不得弯一下她那小蛮腰，顺手把它捡起来。难道管理层人员就只做大事，不屑于做小事的吗？她们的工作范畴只是单纯的对下属下达命令，迎送宾客人的吗？

　　去年五月，我从家乡茂名坐车返回深圳。到了阳江至恩平地段，汽车中途停车给息休20分钟，司机停车的主要目的是让旅客吃一餐中午饭，然后再继续赶路。当时有很多旅客，只在餐馆门口的小买部随便买一些矿泉水或棕子、包子之类的小吃镇充肚子。我也一样，当我吃得正香的时候，有一位40多岁的大婶走过来问我"小妹请问垃圾往那里扔呀？"我朝她手上看了一眼原来是要扔棕子叶。我指了指她身后那个超大型垃圾箱。她对我友好地笑了一下，有点不好意思地说了一句，"对不起我不认识字，不知道那就是垃圾箱。"这件事给我留下了深刻的印象，至今记忆犹新。连一位大字不认识半个的老人，都懂得尊重别人的劳动成果。这是一件非常小的事，却反映出一个人的修养。

　　相比之下，作为五星级酒店的员工却不及一位没读过书的大婶。身边有太多人，不屑于做那些细小的事情，总盲目地认为那些"小事"只是阿叔、阿姨他们做的事，甚至缺乏了最基本的礼貌。如果在岗的每一位员工，能把**这个大家庭当成自己的家，我想酒店很快就能评为绿色环保酒店了。

　　点评：

　　一个人的素质从很多"小事"就能体现出，案例中的情况我想大家也许碰到过。但作为一名五星级员工不注意环境卫生实在不应该，卫生是酒店员工最基本要求。如是管理人员更应以身作则，给员工一个榜样。我们大家都来为**成为绿色环保酒店努力吧。

　　撰写：桑拿部 z 点评：z

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篇2：酒店典型案例:一杯热水暖人心扉

　　酒店典型案例：一杯热水暖人心扉

　　当你口干舌躁的时候总是会看到一杯温开水出现在眼前，你是否会觉得有一种感动或者幸福荡漾在心头呢？我相信你会我也会的，在**，在我们部门，在我们身边的同事身上我深切的体会到了这一点，虽然这只是一件小事，但他体现了同事之间相互关爱的高尚品质！

　　前一段时间的某一个晚上，我的第一班岗是与队友**波交换。我巡查完夜总会豪华区后，准备回工作间打开水喝。当我走到工作间拿起自己的杯子时却愣住了，水杯怎么是满的？而且是一杯温热的开水。难道是石华波打错了？我想也只有我们小分队的水杯是部门统一购买的，外形上都一模一样，并且也只有我们几个是一个区的放在一起的。今天又只有我和石华波在当值的同一个区，我笑了笑，心想，他怎么那么粗心啊！我打开水杯盖喝了几口，水不冷不热正可口，要是让我现在打的话，那么烫的开水不知要等多久才能喝到嘴里去。这时，我把目光落到石华波的杯子上，却发现他的水杯也是满的，摸了一下也是热的，跟我手里的开水温度差不多。这我才明白了，石华波不但不是粗心用错了杯子，反而是他非常的有心，而因他的有心才能让我工作口渴的时候可以喝到冷热适中的开。这使我非常的感动，同时也让我感到惭愧，我以前怎么就没有想到帮同事打上一杯开水放在那里？现在，这一"为队友打上一杯开水"的举动到已蔓延至整个分队，每位同事都学会了如何的更多关心身边的同事。帮助别人打水，自己也喝到了更多同事帮你打的水。那天的一杯热水，传递到心灵上却是无尽的温暖，感受到的是同事间真诚的关怀之情。

　　点评：

　　在激烈的社会竞争中，人与人之间的情谊已越来越淡薄。面对朝夕相处的同事，能够于生活和工作的细微之处透露出的关怀，才更加显得情真意切，弥足珍贵。一杯热水，滋润的不仅是我们的喉舌，还灌溉了我们的心灵，调浓了我们的友情。

　　撰写：物业服务部 z 点评：z

篇3：酒店典型案例:请尊重我们选择

　　酒店典型案例：请尊重我们的选择

　　近来在闲暇之时与同事一起聊天，总是听到的是抱怨声，离不开一个话题就是我们部门的工作地位是不是很低，随着酒店逐渐走向成熟，规范经营和管理，经济效益稳步上升之时，就有着与现代海悦酒店良性发展不相适应、不和谐的音符，"营业部门反而变本加厉地对我们大呼小叫"。

　　前段时间一线部门一台较大型设备因使用时间较长，且长期超负荷运行，已不能满足使用部门的要求，在部门多次报修，我部维修未果的情况下，建议其部门申购一台新的，设备到货后我部立即组织专业主管带队进行抢修、安装，整整奋战两天两夜设备得以正常运转并投入使用。可就是这样换来的不是平常一句温暖人心的问候"谢谢你们，你们辛苦啦！"而是"怎么还没修好，我们挣钱给你们发工资，你们整天在干什么？"真是让人寒心！曾经有同事和我开玩笑说："他们那么牛就停他一天水、电、气，会是什么样的结果呢？"诚然，由于更换设备，确实影响了使用部门的工作，给你们工作带来诸多不便，我们是可以理解的并深表歉意。同时也希望始终战斗在一线部门的同事在理解的同时能够了解，一台新的设备从安装、试运行、调拭到正常运行是需要时间的。我们力争交付给你们使用的是一台各运转参数都正常的设备，从而保证你们对客的服务质量，"牛"的基本。

　　随着社会的发展，分工越来越细，以前有工农兵学商，现在有第一、二、三产业化分。我们做任何事都有不同的分工，工作只有社会分工和职责范围的差别，而没有高低贵贱之分，我们现在做的每一项工作说大点是社会的需要，小一点是适应恒丰的需要。解放前有对某些工作分工的歧视，甚至不尊重的称呼，教师为"臭老九"、警察为"差人"、医生为"郎中"、厨师为"伙头夫"等等。当今，职业并不是一个人永恒的身份和标志，工作无小事，能够适应恒丰发展不同需求则是一项重要的生存之道。只要我们各部门，各专业之间密切配合，相互尊重，团结一切可以团结的力量，调动一切可以调动的积极因素，激活一切可以激活的创造力，恒丰的明天定将更加美好和辉煌。

　　点评：

　　一条大船上有水手也有大副、舵手和船长，大家只是分工不同，在这条船上任何岗位缺少人，或者岗位间不配合，都不能保证我们的大船安全、快速的达到彼岸。同样的道理，酒店的各部门只有互相理解，彼此尊重，相互配合，才能把酒店的服务做到更好，我们每一位员工的工作环境变得更融洽。

　　撰写：工程部 Z点评：工程部

篇4：酒店典型案例:严格执行

　　酒店典型案例：严格执行

　　7月8日那一天，我上中班下班走到员工通道打卡处，发生了这样一件事。

　　那天晚上2点多的时候，我和同事一起走到打卡处刷下班卡，还有几位其它部门的同事走在我们前面，走在我们前面的同事其中有一个带了个背包的男同事，在安全生产员面前走过没有主动的打开包检查，我们的安全生产员就很有礼貌的叫住他："那位背包的同事麻烦你把你的包让我看一下好吗？"不知是没有听到还是不愿把包给他检查，那位背包的同事没有理他。安全生产员就稍微提高声音喊到："那位同事，麻烦你把包打开让我检查一下"。这时背包的同事才停下来说："我包里又没什么，也用得着检查吗？" "不好意思，这是公司规定"，"哪要是检查不出什么，你怎么说"，安全生产员说"不管检查有没有违规物品，这都是我的职责，如果你不满意我这种做法，你可以投诉我，但这包还得检查"。背包的同事很不情愿地走到了检查台前没好气的说："你检查吧"，"对不起，我不能打开你的包，麻烦你自己打开一下"安全生产员说。最后那位同事把包给安全生产员检查完后走了。

　　这本来是件很容易的事，只是安全生产员例行职责，就让检查一下背包，只是举手之劳有何之难？如果每个人都与那位男同事一样，公司的规章制度又如何去实施？我们要向安全生产员学习，严格遵守公司的规章制度，严格执行公司履行给我们的使命，这才能各司其职、共创和谐团队。

　　点评：

　　文中的安全生产员在执勤时不卑不亢精神真是值得我们学习。在平时工作中每个人都会遇到此类情况，或许有碍于面子等其它原因而不敢得罪人，让违规现象就发生在自己身边。我们应该勇敢阻止违规现象发生，履行我们岗位职责，严格遵守公司的各项规章制度，做一名合格的五星级酒店员工。

　　撰写：桑拿部 z点评：z

篇5：酒店典型案例:热点论坛该热点什么……

　　酒店典型案例："热点论坛"该热点什么……

　　上个月，自易航系统"热点论坛"上一篇名为《看完后你还会购买日货吗？》的反日帖发表之后，"热点论坛"以超速度"热"了起来。接反日贴之后，有员工在阅览室以员工公用的ID发出了一封韩国电影小说的帖子，并煞有其事地宣称，如果回帖超过20个，将继续发剩余的部份，但他显然高估了自己的判断与形势，此贴没有引起任何的回应。更有甚者，接下来有人又以同样的ID发了一篇带有色情内容的贴子，看后，实在是让人大跌眼镜。

　　我们都知道，易航系统是公司的办公系统，"热点论坛"是这个系统的一个组成部分，到底这个论坛该"热点"些什么？是不是当今"热点"现象我们都可以不加选择地加以论一论、谈一谈？我们的某些同事可能没有掌握好这个尺寸。办公系统是公司发布消息、进行文书往来的官方工具，有其严肃性、约束性的特点，即便有些功能可以体现出员工的个人言论，但也必须符合公司的文化与规定。它与互联网上的虚拟社区的论坛自然是不同的，而即使是互联网上的论坛，也有版块和主题划分，发不同类型的帖子进入不同的版块，请你对号入座，否则版主有权删除或封帖不符要求的贴子。

　　现在看来，易航系统上的"热点论坛"真不是铜壶煮三江的茶馆，可任你信马由缰，上下五千年，纵横八万里；它也不是涂鸦的墙，由你山舞银蛇，原驰蜡像，更不是供人发泄的地方，可任由你恣意横行。在现实生活中，人们的行为必须符合一定的规则，把握好尺寸，即便暂时还没有一个规则的约束，至少也必须符合公共言论的秩序与道德要求，论坛也是一样，我们必须为自己在论坛上的行为和言论负责。如果你真有言论极需发表或申诉，可通过专用栏目或其他形式与大家分享，毕竟，在公共系统中，有些言行还是要谨慎、负责。

　　如今，"热点论坛"已被清空，点击进入只留下一片空白和热点过后的清寂，面对这本可以带给员工更多充实、更多知识的热土，不禁感慨万千。

　　"热点论坛"，我们到底该热点什么？

　　点评：

　　本案例就规范员工在公共办公系统上的言行问题给了我们许多启示，值得我们深思。我们都知道，员工的公共言行体现了企业的形象，也是公共道德素质的体现。易航系统作为公司传达信息、部门间进行正常工作沟通的一个重要工具，其传播内容与方式理应得到净化、提练，任何员工都不能因自己的随意去破坏她、污染她！

　　撰写：采购部 z 点评：采购部