邦星椅业员工守则

　　邦星椅业员工守则

　　第一条 以国为豪、以企为家、以企为荣、以客为尊

　　第二条 有理想、有道德、有文化、有纪律

　　第三条 讲学习、讲原则、讲正气、讲实干、讲巧干、讲质量

　　讲时间、讲效率、讲创新、讲社会公德、讲职业道德

　　第四条 遵纪守法、忠实守信、文明礼貌、尊敬领导、团结同事

　　爱护公物、以身作则、廉洁自律、公私分明、光明磊落

　　爱岗敬业、讲究实效、乐于奉献、心存感恩、追求卓越

　　第五条 不失国格人格、不挑拨离间、不铺张浪费、不以权谋私

　　不违法乱纪、不违规操作

　　第六条 公司反对：目无法纪、目中无人、破坏团结、不求上进

　　拉帮结派、妒忌贤能、以权谋私、不讲效率

　　只顾自己、知恩不报、背后议论别人、打听隐私

　　排挤同事、制造传播负面信息

　　第七条 工作钻研、大胆创新、科学规范、雷厉风行

　　第八条 言必行、行必果、顾大局、识大体、争先进、比贡献

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篇2：酒店前厅部员工守则(7)

　　酒店前厅部员工守则（七）

　　（一）员工行为守则

　　可以部份：

　　1.准时上班、下班，在编排上班时间前十五分钟到达酒店，以便更换制服。

　　2.上、下班时，须打卡。

　　3.紧守岗位。

　　4.仪表端正。

　　5.穿着整齐，清洁及完整的制服。

　　6.保持个人气味清新。

　　7.每天淋浴，早晚刷牙，保持个人卫生。

　　8.男服务员头发适中，梳刷整齐。

　　9.脸部清爽，干净。

　　10.男服务员，十个手指的指甲全部要剪短。

　　11.女服务员，淡擦脂粉，指甲修洁不宜过长。

　　12.常带微笑，彬彬有礼，平易近人。

　　13.勤奋工作，提供优良服务。

　　14.保持工作地方清洁、整齐、有系统。

　　15.适当地使用文具、表格。

　　16.举报失物。

　　17.发现酒店财物遗失或损毁，马上报告。

　　18.工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。

　　19.对接班员工，交待清楚当天所发生的事，所要继续的工作。

　　20.态度积极，对工作有兴趣。

　　21.时刻提高警觉，留意有无闲人出入。

　　22.在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或爵香口胶等不良行为。

　　23.禁忌在工作进行时，阅读报纸、杂志及书籍。

　　24.值班时不听收音机，看电视等。

　　25.人在柜台，须专心工作并不时留意四周环境。

　　26.严禁使用电话作私人用途。

　　27.小心处理客人信件，包裹及暂寄之行李和物件。

　　28.处理文件井井有条。

　　29.提醒住客有关酒店内之医疗服务。

　　30.行为举止端正和保持身体挺直.

　　31.对酒店忠心，维护酒店声誉及利益。

　　32.同事间，和气相处。

　　33.同事间紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处处为酒店的利益着想。

　　34.对客人言词要得体，大方及控制情绪。

　　35.行为正当，严禁作非法勾当。

　　36.服从上司命令与指示。

　　37.坚决执行职务，不畏艰难。

　　38.与酒店同舟共济。

　　39.推广酒店设备与服务。

　　40.保持言谈高雅，互相尊重。

　　41.尊重客人。

　　42.保持环境卫生。

　　43.忠于职守，诚实工作。

　　44.住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密。

　　45.严禁使用客房作为休息，娱乐用途或随便使用客房毛巾及其他用品。

　　不可以部份：

　　1.迟到、早退、无故缺席或失误接班。

　　2.上、下班时不打卡或替别人打卡。

　　3.擅自离开岗位。

　　4.不修边幅。

　　5.制服肮脏，不扣纽扣。

　　6.使用浓郁香水或其他香料。

　　7.发出体味及恶臭之口气。

　　8.头发过长，遮盖耳朵和接触衣领。

　　9.不刮胡子。

　　10.任何一个手指留有指甲。

　　11.浓妆、艳抹、涂鲜红指甲油。

　　12.脸无表情，板起面孔。

　　13.偷懒及表现不耐烦的态度。

　　14.工作地方杂乱无章。

　　15.利用文具或表格作为私人用途。

　　16.私藏和占有失物。

　　17.不理酒店财物之遗失或损毁。

　　18.没有责任心，把正进行的工作抛下不顾而去。

　　19.对接班员工没有交代未完之工作或应注意之事项。

　　20.常常对工作抱怨，对工作没精打采。

　　21.漠不关心，闲人出入也不知或视若无睹。

　　22.饮酒、抽烟、偷窃、睡觉、不道德行为，赌博、进食、吸毒爵香口胶等。

23.阅读报纸、杂志及书籍或作任何私人工作。

　　24.听收音机，看电视。

　　25.在柜台工作时，与员工互相攀谈私事。

　　26.使用电话作私人用途。

　　27.随便乱抛客人之行李和物件。

　　28.敷衍了事，得过且过。

　　29.胡乱供应药物或帮住客买药。

　　30.倚墙而站，双手交叉，抓头，橇鼻等不雅举止。

　　31.欺骗、不忠不信。

　　32.对同事故意挑剔或为难。

　　33.挑拨事非，造谣中伤，遇到同事有工作困难时，袖手旁观，幸灾乐祸。

　　34.言词含有侮辱客人的意思或向客人发脾气。

　　35.参与卖淫及任何不法行为。

　　36.违反上司指示或酒店当局发出的合法命令。

　　37.无充分理由故意拒绝执行职务。

　　38.在酒店内发起或参与未经批准的*。

　　39.未经上司同意，推荐其他竞争者的服务，或在酒店内贩卖物品。

　　40.粗言秽语。

　　41.指手划脚，评

头品足过路的客人。

　　42.随地吐痰，乱丢纸屑或垃圾。

　　43.利用工作之便，兑换外币，或作其他不当之手续，中饱私囊。

　　44.为住客朋友，来访者或者其他部门员工(不因工作需要)透露住客姓名，房号及个人资料。

　　45.未经上司同意，使用客房为休息间，或在客房内淋浴、看电视或使用客房的毛巾及其他用品。

　　(二)纪律处分

　　1.口头警告——在小事上初犯前堂部员工规则，或其他员工守则。

　　2.书面警告——重复在小事上违反酒店规则或首次严重犯规。

　　3.最后警告——第三次书面警告后员工再违反酒店规则，便获即时解雇处理。

　　4.即时解雇——触犯国家刑事法律或经过最后警告而再次违反酒店规则。

篇3：酒店员工手册:员工守则

　　酒店员工手册：员工守则

　　一、工作态度：

　　1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

　　2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

　　3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

　　4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

　　5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

　　6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工培训员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

　　7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。

　　8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

　　9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

　　10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

　　二、制服及名牌：

　　1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。

　　2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

　　3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

　　三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

　　1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

　　2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

　　3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

　　4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

　　5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿?/鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

　　6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

　　7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

　　8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

　　9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

　　四、拾遗：

　　1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。

　　2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

　　3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

　　五、酒店财产：

　　酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。管理手册员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

　　六、出勤。

　　1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

　　2、除4级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。

　　3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。

　　4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。

　　5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

　　6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。

　　7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

　　8、员工在工作时间未经批准不得离店。

　　七、员工衣柜：

　　1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。

　　员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

　　2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

　　3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

　　4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

　　5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。

　　6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

　　7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有权清理。

　　八、员工通道：

　　1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。

　　2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。

　　3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。

　　九、酒店安全。

　　1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。

　　2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。

　　十、电梯故障：

　　当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管

/行李员听到铃声时，应采取下列措施：

　　（1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。

　　（2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项：

　　A关电梯里多少人；

　　B如可能，问一下姓名；

　　C有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。

　　*值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。

篇4：公司员工基本守则处罚制度(2)

　　公司员工基本守则与处罚制度（二）

　　1、员工必须认真负责的工作，及时正确地完成领导布置的工作，力求做到优质、高效，为完成工作计划，提高公司效益尽职尽责，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压，做到工作“日清制”。

　　2、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　3、员工必须严格遵守工作制度、纪律，工作期间自觉做到“六不”：一、不消极怠工二、不做私活三、不在岗位上自由散漫四、不妨碍他人工作五、不私自外出六、不说闲话。若有违犯者罚款10元。屡教不改可予以开除。

　　4、为了不影响他人工作，在工作区活动应做到“四轻”：一、脚步轻二、说话轻三、开关门轻四、拿放轻。

　　5、工作期间精神饱满，仪表端正；言谈举止文明，不说粗话、脏话。

　　6、爱护本公司财物，不浪费，不化公为私，做到轻拿轻放，不经同意不得移动或搬离设备，不得随意使用打印机、复印机。

　　7、员工之间应以诚相待，相互协助，待人接物要态度谦和，以争取同仁的合作，注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

　　8、每位员工应具有良好的卫生习惯，不随地制造垃圾、保证办公桌面整洁、不乱拉乱放，卫生清洁工作要彻底，洁具使用后要归位存放，保证办公环境的清爽、整洁、美观。

　　9、切实增强节约意识，全体员工要充分认识到节电、节水、节办公用品、节客源的重要性和紧迫性，强化节约意识，养成节约的良好习惯，做到人人有责，人人有为。

　　10、要采取强有力、有效措施，努力节约每一度电、每一滴水、每一张纸、每一件办公用品，树立勤俭节约的传统美德。人走灯灭，即中午吃饭离开公司时请随手关闭办公大厅灯。

　　11、员工不得擅自带公司以外的人员进入办公区域。

　　12、保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

　　13、本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。

　　14、为了保证公司运营正常进行，若违犯以上任一款，公司将采取强有力的处罚措施。根据情节程度，罚款10—200元不等。

篇5：公司员工礼仪守则(范本)

　　公司员工礼仪守则(7)

　　1.0总则

　　2.0 适用范围

　　适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。

　　3.0 内容

　　3.1 个人礼仪

　　3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：

　　· 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。

　　· 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

　　· 胡子：胡子不能太长，应经常修理。

　　· 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。

　　· 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。

　　3.1.2 工作场所一律着厂服，应保持清洁，不可过分修饰。具体要求：

　　· 衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。

　　· 领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

　　· 女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。

　　· 女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。

　　· 女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。

　　· 鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。

　　· 员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

　　3.1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：

　　· 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。

　　· 会见客户或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。

　　· 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸、或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　· 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。

　　· 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男性伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。

　　· 步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　3.1.4 在公司公共场所，必须注意以下问题：

　　· 不可当众化妆。

　　· 忌身体内发出各种异常声音。

　　· 不可抓挠身体任何部位。

　　· 不可边走边整理衣服。

　　· 不可高谈阔论，大呼小叫。

　　· 不可盯视别人，评头论足。

　　· 不可吃零食(如口香糖)。

　　· 不可趴或坐在桌子上。

　　3.2 业务礼仪

　　3.2.1 正确使用公司物品和设备，提高工作效率：

　　· 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

　　· 用时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

　　· 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。

　　· 工作台上不能摆放与工作无关的物品。

　　· 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

　　· 未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。

　　3.2.2 办公室“六不”和“四要”

　　· 六不：

　　o 不随意对他人评头论足。

　　o 不谈论个人薪金。

　　o 不诿过给同事。

　　o 不干私活。

　　o 不长时间接听私人电话。

　　o 不打听探究别人隐私。

　　· 四要：

　　o 办公室5s要主动搞。

　　o 个人桌面要整洁。

　　o 同事见面要问好。

　　o 办公室来人要接待。

　　3.2.3 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

　　· 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。

　　· 通话简明扼要，不得在电话中聊天。

　　· 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

　　· 工作时间内，不得打私人电话。

　　3.3 接待礼仪

　　3.3.1 接待工作要求如下：

　　· 在规定的接待时间内，不缺席。

　　· 有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。

　　· 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

　　· 对事前通知来的客户，要表示欢迎。

　　· 应记住经常来的客户。

　　3.3.2 介绍和被介绍的方式方法：

　　· 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

　　· 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

　　· 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　3.3.3 名片的接受和保管方法：

　　· 名片先递给长辈或上级。

　　· 把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

　　· 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

　　· 对收到的名片要妥善保管，以便检索。

　　3.3.4 赴宴礼仪具体要求：

　　· 衣着打扮要大方整洁。

　　· 准时赴约

　　。

　　· 主动与主人打招呼。

　　· 入席后听从主人或招待人员的安排，不争坐上座。

　　· 坐姿端正，注意脚手放置位置。

　　· 主人示意后方可用餐。

　　· 用好餐后，不可随意离席，待他人离席后，方可依次离席。

　　· 离席时，要主动整理餐具。