人民医院收发室管理制度

>　　某市人民医院收发室管理制度

　　1、在办公室主任领导下，坚守岗位，履行职责，态度和蔼，讲文明礼貌，有良好的职业道德。

　　2、负责全院科室和职工个人报刊、杂志、信函的收发工作。

　　3、负责公函信件的登记收发，并严格遵守保密工作要求。

　　4、负责院内一切电报，特种邮件的及时传送，做到准确、快捷地送到当事人手中，并认真做好签字登记记录。

　　5、保证报刊、杂志、信件准确无误地送到科室或个人，不得丢失、积压、转让，更不得私拆信件等。

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篇2：人民医院主动定期收集征求病人意见制度

>　　某市人民医院主动定期收集征求病人意见制度

　　医疗卫生行业是与人民群众生活密切相关的"窗口行业"，也是社会主义精神文明建设的重要阵地。为进一步改善服务态度，提高服务质量，增进医患双方的相互理解，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务，现将医院主动定期收集征求病人意见制度规定如下：

　　一、此工作由院长负总责，党委办公室具体负责组织实施、监督检查、整改落实等。

　　二、主动定期收集征求病人意见的方式方法：

　　(一)定期组织召开“行风建设(工休)座谈会”。由院领导主持，定期召开院级座谈会;由科主任或护士长主持，每月召开科室座谈会。通过面对面的形式听取患者及家属的“怨言”，收集意见及建议，解答患者提出的各种问题。

　　(二)聘请行风评议监督员。继续从社会各界、各行业的同志中聘请医院院外行风评议监督员，定期召开社会监督员会议，倾听他们的意见及建议。

　　(三)定期组织行风评议监督员等到门诊、住院病人当中、出院病人家中、社区等，进行问卷调查和巡访，随时把握病人对医院满意度的变化情况。

　　(四)实行职能科室负责人定期到病区征询意见制度，倾听病人意见，了解病人对科室有关工作、制度落实情况的评价。

　　(五)医院设立意见箱，每月由专人搜集和开启意见箱;公布举报电话，所有员工均挂牌上岗，接受社会各界的监督。

　　三、主动定期收集征求病人意见的内容：

　　一 征询医护人员医德医风、行风建设方面的意见建议：

　　1、向病人及其家属征询他所接触到的本科室或其他科室医务人员的服务态度：有无对患者生、冷、硬、推、拖现象;言语是否文明、责任心和技术水平如何、解释工作是否耐心、入院宣教工作是否到位;对提出的各项问题是否及时解决办理、是否随叫随到。有何建议要求。

　　2、向病人及其家属征询医务人员有无行业不正之风：有无利用工作之便索要、收受"红包"、吃请;是否因病施治、合理检查、合理用药;有无开大处方、乱收费、滥检查、搭车开药、搭车检查;有无伪造病历、化验单、疾病证明等医疗文书;有无以医谋私，吃、拿、卡、要等。有何建议要求。

　　二 征询在就医条件、就医环境方面的意见建议：

　　向病人询问各项便民设施和后勤保障(如导诊服务、各科在岗人员展示牌、科室位置示意图、食堂、开水供应等)是否到位;卫生清扫如何;病房管理如何等，有何建议要求。

　　四、各科护士长根据每月召开的工休座谈会议情况，定期通报院党办，院党办整合院级行风建设座谈会提出的意见建议，报有关会议研究制定整改措施。

　　五、根据制定的整改措施，要求当事科室及时整改。医院将在规定的时限内督查追踪落实情况，并与科室的综合目标考核考评直接挂钩。

篇3：人民医院住院病历书写质量二级考核制度

>　　某市人民医院住院病历书写质量二级考核制度

　　为了进一步规范医疗服务行为，更好落实《浙江省病历书写规范》，不断提高病历质量，尤其是病历书写质量，对本院现病历书写实行二级考核：

　　一、考核目的：

　　为进一步规范医疗服务行为，培养临床医务人员科学的思维方式，提高专业技术水平，依法行医，促进全院医疗质量和病历书写质量的全面提高。

　　二、考核标准

　　以《浙江省住院病历评分表》为标准

　　三、考核方法

　　1、月底各临床科主任对本科出院病历书写进行考核，抽查本科本月出院病历总量的10%，分析存在问题，提出整改意见并作记录。

　　2、院部每月对各科现病历和上一月归档病历进行考核，随机抽查科室各医疗组病历1～2份，归档病历5～8份，每季考评一次;将分析意见和整改意见汇总，发表在《医疗质量通讯》上，每科一本，作为反馈信息(一方面向科室反馈，另一方面向领导反馈)。

　　3、发现问题，责成当事人立即纠正，处理按《病历质量时间行为程序监控考核办法》执行。

篇4：市人民医院政宣策划科工作制度

>　　某市人民医院政宣策划科工作制度

　　在医院党委、院部的领导下，做好宣传、策划、文印等各项工作。科学流程，合理分工，配合各项中心工作，树立医院形象，扩大对外宣传和信息交流，力促医院科学、和谐发展。

　　1、政宣工作制度

　　⑴做好各项会议前后宣传、标语、场景布置等各项工作，并做到及时撤换。

　　⑵对全院导向牌、指示牌、宣传牌随时检查，及时更换。不定期在各病区刊出医学科普宣传窗，把更多医学知识向患者宣传。

　　⑶做好会议、参观、重大手术、各项文体活动的摄影、录像和宣传工作。

　　⑷配合电视台参与摄录、制作电视宣教片，树立医院形象。组织重大题材的宣传报道工作，主动与当地媒体和卫生局交换信息，扩大信息流。

　　⑸各项宣传品制作，本着勤俭节约的原则，尽量减少制作成本。购置原材料均立项，计划上报经批准后实施。

　　2、文印工作制度

　　⑴文件、资料印刷，均经有关部门批准后执行。

　　⑵节约纸张，凡复印、油印资料的必须做好登记。

　　⑶重大会议资料(如职代会等)须认真按时完成准备工作，不能拖拉、应付了事。

　　⑷爱护印刷设备，如有故障，及时与维修人员联系，下班后要切断电源，避免隐患。

　　3、院报工作制度

　　⑴认真、负责组编每期院报，做到贴近职工，宣传解读医院，内容详实，新闻性、可读性强。

　　⑵每期样稿送院主要领导审查。

　　⑶组织重大题材的撰写工作。

　　⑷认真校对稿样，原则上每期普通差错低于0.1%，严禁出现原则差错。

　　⑸每期院报发出后，要及时邮寄全省、市各兄弟单位和上报卫生主管部门。使信息得到及时交流，扩大医院的知名度和美誉度。

篇5：市人民医院投诉接待室管理制度

>　　某市人民医院投诉接待室管理制度

　　1、根据有关政策和医疗程序，负责接待的工作人员要热情接待来信、来电、来访者，认真询问、调查、解释、处理来访者所提出的有关情况及意见、要求和建议，认真做好来访记录。

　　2、咨询来访一般由接待人员当面答复，如不能随即答复，应告知来访者去相关部门咨询。

　　3、对反映的问题做到事事有记录、有结果，并对处理结果实行反映者满意度的评价，对不满意的要进行原因分析，对反映人确实合情、合理、合法的要求要予以落实。

　　4、对涉及医务人员责任心不强、工作态度差、医德医风不端正的投诉事件，要根据医院的有关制度进行调查核实，拟出相应的处理意见上报院部，并将处理结果告知来访者，不得包庇宽容，敷衍了事。

　　5、对个别反映人蛮横无理的要求、不文明的举止，尽可能采取说服教育的方法，对说服解释无效的，可直接与保安联系采取必要的自我防卫措施。

　　台一医投诉电话：**6或1**06

　　商业贿赂举报电话：4**76或40***38