酒店警卫领班岗位工作职责规范

　　酒店警卫领班岗位职责规范

　　职务：警卫领班

　　报告上级：保安部经理、保安副经理

　　督导下级：警卫人员

　　联系部门：酒店各部门

　　职责规范：

　　1．在经理领导下负责酒店警卫队各项工作，组织部署酒店日常警卫工作，确保酒店与客人安全。

　　2．指导警卫领班安排好警卫工作，每日审阅警卫队值班记录，掌握警卫人员的出勤和工作情况。

　　3．调查处理警卫工作中发现和发生的各类治安问题和有关的报告、投诉。

　　4．在酒店举行重要活动时根据警卫方案或保安部经理的安排及时调整警卫力量，确保安全。

　　5．酒店发生火灾，死亡等意外事件时，组织保安员保护现场，维护现场秩序。

　　6．负责部署缉查公安机关通报的危险分子。

　　7．对警卫领班和警卫进行纪律教育，责任感教育和业务知识的培训。

　　8．查岗查哨，对违纪或不负责任的保安员进行批评教育，并提出处理意见。

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：酒店巡逻队领班岗位工作职责规范

　　酒店巡逻队领班岗位职责规范

　　职务：巡逻队领班

　　报告上级：保安部经理、保安部副经理

　　督导下级：巡逻队人员

　　联系部门：酒店各部门

　　职责规范：

　　1．制定酒店全面巡视工作方案，报经理审批后组织实施并定期向部门经理汇报工作。

　　2．安排、监督、检查巡逻队人员的工作，处理巡逻工作中出现的问题，并向上级提交情况报告。

　　3．制定重大活动时的巡逻方案。布置力量并亲临现场的指导工作。

　　4．每天对酒店各区域进行巡视检查，作好巡视记录．每天按规定时间将头天的巡视记录交部门经理审阅．特殊情况要一事一报。

　　5．对巡逻队成员进行培训，提高队员业务素质。

　　6．对队员的表现做出公正评价，并及时向部门经理提出奖惩意见。

　　7．当酒店发生紧急情况时(如火灾、地震、停电、爆炸等)应立即前往出事现场，并协助部门经理根据店领导的指示采取必要的行动。

篇3：酒店餐饮部领班岗位工作职责考核追究

　　酒店餐饮部领班岗位职责及考核追究

　　餐饮部领班岗位职责：

　　1、负责对员工工作的检查和考评，根据员工表现的好差进行奖励和处罚，对餐饮部经理负责。

　　2、根据每天的工作情况和接待任务安排员工的工作。

　　3、检查员工的仪容仪表，言行举止，是否符合要求，对不符合要求的要进行批评教育督促其改正。

　　4、及时正确的处理工作中发生的问题和客人的投诉，将处理结果于一个工作日结束后向餐饮部经理作好汇报，提出改进意见，处理不了的问题要立即向经理报告。

　　5、全面了解当天宾客订餐情况，宾客的生活习惯和要求，并作好记录以备检查。

　　6、开餐前集合全体员工，交待订餐情况和客人要求，以及特别注意的事项。

　　7、检查工作人员的餐前准备工作是否完善，餐厅布局是否按照规定布置的，整齐划一，卫生方面各项物品是否备好备齐，对不符合要求的要督促员工迅速调整。

　　8、在工作中要对每个服务人员的服务质量，服务水平进行检查，发现问题及时进行纠正和追究，制定员工服务意见卡，努力争取宾客对服务人员的评价及对酒店的建议，并作为记录。

　　9、积极有效的处理工作中的各种问题，及时和餐饮部经理沟通汇报，对于解决不了的问题由餐饮部经理向总经理汇报，如果餐饮部经理即不解决又不向上汇报的，也可直接向总经理汇报。

　　餐饮部领班考核追究：

　　1、每日对员工的仪容仪表，岗位业务知识掌握情况及工作区域的餐具、桌椅摆放及环境卫生进行检查，对于不符合规定的员工，在没有改正之前不许其上岗，并对上一工作日的服务员下班后，工作区域内的卫生标准，物品用具摆放情况进行检查追究，并作为记录，每少一次扣5分。

　　2、要根据客人就餐情况合理安排对应人员到位，及时检查服务人员对房间餐具、桌椅卫生整理是否到位，如不到位应督促其整理，对于不合格的要进行调整，每少一次扣5分。

　　3、工作时间应及时了解和掌握发生的各种情况，及时高效的处理问题（包括宾客投诉问题），自己处理不了的要立即向餐饮部经理汇报，并积极配合餐饮部经理处理，一经发现客人投诉，领班负有领导责任，应按当事人所扣分的80%进行追究扣分。

　　4、对于本部门在工作中出现的各种问题要向餐饮部经理作好汇报，积极配合餐饮部经理解决问题，对于部门经理不解决又不处理的也可向总经理汇报，严格按程序处理工作中存在的一切问题，否则将对当事人扣20分。

篇4：酒店客房部领班岗位工作职责考核追究

　　酒店客房部领班岗位职责及考核追究

　　客房部领班岗位职责：

　　1、接受客房部经理的领导，直接对客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的入住率和经济收入。

　　2、监督指导协调客房部全部房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

　　3、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的消耗，减少浪费。

　　4、巡视楼层及公共区域，检查员工的工作态度，日常工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的良好。

　　5、督导所属服务人员的工作态度，日常工作表现，协助客房部经理搞好对员工的考核考评，奖优罚劣。

　　6、与工程部门联络时对客房各项维修提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。

　　7、检查贵宾房间的布置、卫生情况，对管辖区域内所有安全使用及卫生，服务质量和完成效率负全责。

　　8、了解掌握客情，核准房间状态，负责报告客人遗失和损失等事项，与前厅紧密配合，核准有疑问的房间。

　　9、检查台班对客情的掌握，发现非法留宿或住宿有异常的要立即报告经理和保安部门。

　　10、负责处理工作范围内的事宜，能处理的立即处理，处理不了的要立即报告部门上级主管经理。

　　客房部领班考核追究：

　　1、协助经理工作，接受客房部经理的安排与领导，积极协助经理处理本部门事务，遇事逐级汇报（经理不予解决的可越级申诉）按规定办理，每违犯一次扣20分。

　　2、每天检查员工的在岗情况，工作情况及环境卫生情况是否按规定整理，和经理一道做员工的追究考核落实情况并做好记录，每少一次扣10分。

　　3、每天检查核算各种物品的消耗量，和一次性用品的回收率，物品的消耗，减少浪费，并作好记录，每少一次扣20分。

　　4、对部门员工所提出的问题对外积极协调解决问题，不得推诿扯皮，每发现一次扣30分。

　　5、带领员工积极协助经理处理客人投诉事件，领班对于员工负有领导责任，一但发生投诉事件，将按规定当事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　6、对在岗期间的员工仪容、仪表、工作标准、环境卫生、物品摆放是否符合规定进行检查，对不符合规定的要督促其改正，本人没有发现，被质检部门查出，或他人举报的，领班负有领导责任，将按追究将按当事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　7、对于员工提出的问题要给予积极的协调解决，本人解决不了的，要立即汇报经理，不得推诿扯皮，每发现一次扣20分，给酒店经营造成影响的加扣30分。

　　8、每天带领员工及房务中心人员及时对客人入住情况，手续完善情况及输机情况进行检查，定时与前厅核对并作记录，每少一次扣10分。

篇5：酒店安全消防领班岗位工作职责(2)

　　酒店安全、消防领班岗位职责（二）

　　【管理层级关系】

　　直接上级：保安部主管

　　直接下级：安全部领班

　　【岗位职责】

　　1、监督检查所属岗位员工执行制度和完成工作任务情况，负责部门消防器材完好无损，负责消防培训计划的落实；

　　2、每天全面监控酒店消防安全，时时掌握消防24小时值班情况，要杜绝一切大小火警隐患；

　　3、负责并确保酒店所有部位的安全检查及保安员岗位督查。

　　【工作内容】

　　1、负责主持召开班前会，及时传达新的工作指令和通知。协调保安员之间的关系，对保安员提出工作、纪律、仪容、仪表等方面要求；

　　2、根据工作要求，分派保安员的工作岗位，随时保持与监控室和各岗的通讯联络，必要时可对保卫力量进行及时调整；

　　3、对保安进行不定期的检查，确保人员始终处于良好的工作状态；

　　4、负责调查，处理酒店有关安全方面的各种投诉，案件火警等，重大问题要及时向经理报告；

　　5、负责酒店所有部位，特别是重点要害部位的巡查，检查各部门安全和消防以及员工各种违纪情况，发现问题及时处理并予以记录、上报。

　　6、按照领班交班制度，认真向下班交待本班所发生的问题，提出需注意的事项；

　　7、根据监控室提供的情况，及时查处各种不安全隐患和问题；

　　8、认真完成上级交办的各项任务。

　　任职条件：

　　1、具有高中文化水平,熟悉酒店安全及消防安全；

　　2、有较强的处理突发事件能力及与各部门协调能力；

　　3、熟悉酒店各种消防设施、器材的位置、性能，并能熟练操作；

　　4、有较强的安全意识和保密意识；

　　5、安全/消防领班最佳年龄为25-35岁。