机械制造公司员工手册:培训

　　机械制造有限公司员工手册：培训

　　第一条培训目的

　　1.1通过培训，员工达到本岗位的素质要求，提高自己的管理、业务、技能等水平，适应和

　　胜任本职岗位的新要求。

　　第二条培训种类

　　2.1入公司培训、全员培训、上（转）岗培训、专业（业务）培训、资历（证书）培训、出国培训等。

　　2.1.1入公司培训：新进员工在上岗前的培训。

　　2.1.2全员培训：对全体员工进行的形势任务、安全知识和质量管理等教育。

　　2.1.3上（转）岗培训：对上岗人员包括岗位调动人员进行的岗位专业知识、技能和操作规程等的教育。

　　2.1.4专业（业务）培训：公司内部举办、外出参加的各岗位的专业知识培训。包括新管理、新知识、新技能的培训。

　　2.1.5资历（证书）培训：各类上岗证书、特殊工种操作证、各类技术等级证书、学历证书等教育培训。

　　2.1.6出国培训：因工作需要，由公司派遣到国外参加的各类教育培训、考察等。

　　第三条培训程序

　　3.1根据工作需要由部门领导安排或本人根据本岗位要求提出申请；

　　3.2培训人员填写《培训申请表》，部门签署意见，行政人事部门审核，由分管总经理批准；

　　3.3公司内部进行培训的，由职能部门提出办班申请，办好审批手续。

　　3.3属出国培训的，由行政人事统一办理、报批、实施。

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篇2：公司员工手册:培训制度

公司员工手册：培训制度

新员工入职培训

为了使新员工在短时间内熟悉企业环境 ，尽快进入角色；人力资源部组织员工进行新员工入职培训。该培训内容包括：公司的性质、文化、经营方针、组织构架、产品及服务、规章福利、行为规范等。

新员工在入职的第一周内应参加入职培训；部门主管有督促本部门新入职员工参加新员工入职培训的责任。

因公不能参加入职培训者应至少提前半天通知人力资源部。

公司的内部培训

为保持公司人力资本存量不断增长，公司将为员工安排与其工作相关的业务培训。

外派培训

公司视员工工作需要安排员工出外接受培训，员工在外出培训之前与公司签定培训合同。

公司为员工提供合同上约定的相关培训费用。

乙方应在培训结束后，回到甲方单位工作，在合同约定的年限内不得提出调离、辞职或擅自离职。乙方如因特殊情况必须调离、辞职，必须符合甲方相关规定，经甲方同意后方可办理手续，并向甲方返还为乙方在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。

常规培训守则

1.目的

为了使员工接受正规化培训，使课堂氛围和学习效果达最佳，特制定本守则。

2.适应范围

所有参加培训的员工。

3.细则

（1）如员工因紧急事务不能参加已报名的培训，须至少提前半天通知人力资源部，并附有部门经理确认的请假单。

（2）员工遵守上课时间，提前5分钟到达课堂。中间休息后按时回到座位上。

（3）上课期间，将呼机和手机设为静音状态。违者罚站1分钟。

（4）上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。

（5）在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。

（6）积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论,提高课堂效率。

（7）真实完成课后评估问卷。

篇3：公司员工手册范本:培训考核发展

　　公司员工手册范本：培训考核发展

　　培训与发展

　　1、公司以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在公司工作的员工，除以勤奋的工作获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应的培训及晋升的机会。

　　2、公司将适时地为员工提供培训机会，通过一系列与工作实际相结合的培训，来协助员工规划未来的发展。

　　3、新员工入职培训

　　为尽快熟悉环境、开展业务，新加入公司的员工必须参加脱产集中培训。通过培训了解公司概况、经营理念、管理模式、公司人应有的职业道德和社会责任感以及其他内容。

　　4、在职培训

　　在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度，公司将开展一系列的培训课程。

　　5、晋级培训

　　员工在晋升为主管级人员之前，需要参加晋级培训，学习一些企业管理的基础知识，以转换角色，担当起管理责任。

　　6、各级负责人研修

　　如果员工进一步晋升为集团职能管理部门或下属企业负责人，将被要求参加为各级负责人开办的研修班，以充分了解企业经营理念、经营目标，熟练掌握业务，学习科学的信息处理方式、人事行政管理和财务管理等知识，培养较强的综合管理和整体协调能力。

　　7、集团轮训

　　到公司时间较长、或在外地公司担任职能或业务部门经理以上职务的员工，将有可能被选派参加公司总部不定期举办的各类研修班，以进一步了解公司理念、运作特点，把握公司发展动向，加强与相关部门的交流配合。

　　8、专项短期培训

　　为使中高层管理人员开拓思维，进一步提高管理水平，同时也为了加强企业内外交流，公司将在适当的时机，选送中高级管理人员到国内外有关专门机构、企业选择专业课程进行短期培训。

　　9、业务研修

　　（1）公司除安排各级经理人员参加各类研修外，还将不定期地为各业务口的员工安排相关专业的业务研修。

　　（2）当公司在业务上积累了一定的经验时，会在不同范围内组织研修，具体形式包括实地考察、专题研讨等，以便将成果提炼推广，实现资源共享。如员工正好从事相关业务，即有可能被要求参加这类业务研修活动。

　　10、专题讲座

　　公司将在不同时期根据不同业务的发展需求，邀请公司内外的专业人士就某些业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座，员工可主动要求参加，或被要求参加，以不断吸收新的知识、提高自身的综合管理及业务水平。

　　双向交流

　　11、若是公司的管理人员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼1-6个月。

　　12、若是一线经理人员，也有可能被指定到集团总部或二级公司联合办公1一2个月，这样使员工有时间、机会来总结提炼丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内形成广泛交流，同时也能进一步系统了解公司的整体运作。

　　进修

　　13、公司除举办各种培训班来提高员工素质外，在有利于工作的前提下，也鼓励员工到大专院校或专业培训单位进修学习与本职工作相关的专业，形式包括脱产进修和业余进修等。

　　14、参加各类形式的学习后，将结业（毕业）证、成绩单及学籍档案材料报集团人事部备案，做为获取学历的依据，并作为调配、选拔及任免的参考依据。

　　15、脱产进修的申请条件：在公司服务满三年以上。

　　16、脱产进修的审批程序：

　　（1）个人提出书面申请；

　　（2）由所在单位负责人根据申请内容和工作需求签署意见，集团教育培训部审核学习内容，签署意见，由集团人事部审核后，报总裁审批；

　　（3）获得批准后与集团人事部签署进修协议。

　　17、脱产进修获批准后的有关待遇：

　　（1）保留公职一至二年，攻读学位放宽到二至三年；逾期不归，视为自动离职；

　　（2）进修期间，薪金福利全部停发，公司照常负担社会保险费用；企业补充养老金个人缴交部分由个人缴交；

　　（3）脱产进修半年以上，进修期间原则上不予晋升职务和调整薪金；

　　（4）在进修结束后，凭结业（毕业）证，经集团培训部审核，学习内容和学习成绩报人事部审批，学员可根据学习成绩领取进修资助；以其脱产进修前一至三个月的月平均薪金为基数，每脱产进修一年领取金额相当于一至三个月平均薪金的脱产进修资助。

　　18、业余进修（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）申报程序：

　　（1）个人提出书面申请；

　　（2）由所在单位负责人根据申请内容和工作需求签署意见，由集团教育培训部审核学习或培训内容，报主管副总审批。获得批准后，视情况与集团教育培训部签署进修协议。

　　19、业余进修获批准后的有关待遇：在进修结束后凭结业（毕业）证、资格证书等，经集团教育培训部审核其学习成绩后，经人事部批准，可报销进修费用：以其上一年度最后三个月的月平均薪金为基数，每年报销进修费用不得超过相当于一至三个月平均薪金的金额。

　　考核评价

　　20、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地进行改进和提

高，每年集团人事部将根据集团公司的目标和任务，对二级企业的负责人和集团总部员工进行考核。具体做法是，员工与其直接上司共同填写《年度考核目标责任书》，借此时员工的工作业绩、表现、能力等进行季度和年终考核评估。员工的工作表现将被鉴定为优秀、良好、称职、基本称职、需改进五个等级。

　　21、考核结果将与薪酬福利和职务升迁机会等相结合，并将和季度奖金、年终奖金挂钩。凡被评为"基本称职"及以下等级者将失去加薪、晋升和评奖机会，并将被要求参加岗位培训或进行岗位调整；经培训或进行岗位调整后仍连续两次被评为"需改进"者将有可能被公司辞退或要求下岗。

　　22、集团下属各企业也将根据集团的统一要求，对各级员工进行系统而全面的考核评价。具体做法由各下属企业根据本单位的情况予以规定。

　　内部调动

　　23、公司深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，所以如有需要，公司将可能根据员工的能力和工作表现，将其调至集团内任何部门及任何企业工作，亦可能视业务需要指派其前往全国其它地方乃至海外工作。

　　24、集团内部调动是一种组织行为，必须经过正式批准正当手续。任何私人之间进行协议调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。

　　25、集团人事部将经常公布集团内部职位空缺信息，员工可自荐报名或推荐内外界人才，由集团人事部及相关部门负责具体考核录用协调工作。

　　晋升机制

　　26、公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。

　　27、如果员工在工作期间连续两年年度考核结果在"良好"以上或三年考核结果在"称职"以上，将有机会获得晋升，薪酬亦会相应增加。

篇4：员工培训管理制度范文(10)

　　员工培训管理制度范文(十)

　　企业管理最终是人的管理，企业的竞争归根到底是人才的竞争。培训员工有良好的服务意识和熟练的服务技巧，是确保服务质量的根本措施，全面提高员工素质，加强培训工作是一项战略任务。

　　1、建立三级培训网络，从体制上保证培训工作的顺利进行。

　　培训三级网络图

　　三级网络

　　部门

　　任务

　　培训内容

　　一级

　　人事培训部培训

　　负责整体培训计划，组织和协调、评价。

　　1、新员工入职培训（包括行业知识、酒店概况、员工手册、仪表仪容、安全消防等）；

　　2、专业培训：领班及以上管理人员管理知识培训。

　　二级

　　部门培训

　　负责本部门培训计划的落实，并对一级培训效果进行检验和反馈。

　　岗位知识、岗位工作程序、操作标准培训。

　　三级

　　主管领班培训

　　主要巩固和运用一、二级培训内容。

　　岗位达标（采用班前会提问、案例分析、操作示范、技术表演）。

　　2、有组织、有计划，将培训工作落到实处。

　　建立起三级培训网络后，重点抓住培训计划。即强调培训的计划性、针对性和实效性，内容具体可行。

　　⑴由人事培训部制定总体培训规划、年度及月度培训计划，并重点督促检查和指导各部门的培训活动。

　　⑵各部门在培训部的指导下，制定本部门员工培训计划，组织开展岗位技能培训，督导、检查、指导岗点班组的日常培训。

　　⑶岗点培训员（主管、领班），拟定岗位培训实施计划，并进行日常及专题岗位技能培训。

　　3、采用多种培训形式，加大培训力度。

　　我们的原则是不培训，不上岗；先培训，后上岗；培训不合格，不得上岗。我们将采取多种培训形式，“两条腿”走路的方针，送出去，请进来培训，在岗培训，换岗培训，技术表演。

　　人事部要建立员工培训档案，及时将员工培训内容、成绩等记录在案。

篇5：餐饮业新员工考核培训计划

　　餐饮业新员工考核与培训计划

　　一、进店考核

　　凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。

　　考核主要项目(要求计分、评定)：

　　1.写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

　　2.你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?

　　3.你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?

　　4.你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?

　　5.你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?

　　6.你认为人与人相处最重要的是什么?

　　7.你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?

　　8.你知道我国有哪几个最著名的菜系?

　　9.你认为川菜的主要特点是什么?

　　10.当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?

　　11.当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?

　　12.你认为对待顾客应该从哪几方面做起?

　　13.你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?

　　14.当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?

　　15.你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?

　　16.请你摆一张五人就餐台。

　　考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。

　　二、餐饮服务知识训练

　　l.熟记员工守则，背诵后考试;

　　2.熟记服务员职责，背诵后考试;

　　3.熟记大堂服务管理制度;

　　4.熟记员工考勤细则;

　　5.熟习掌握待客的一般程序;

　　6.熟习了解待客的准备工作;

　　7.熟习了解宴会的接待规格;

　　8.熟习了解川菜的基本常识;

　　9.熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;

　　10.熟习掌握顾客的消费心理。

　　培训要求:(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。

　　三、语言行为举止训练

　　1.学习熟记待客的文明用语;

　　2.学习询问顾客的方式;

　　3.学习自我介绍的方式;

　　4.学习介绍和推荐本酒店的方式;

　　5.学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;

　　6.学讲普通话和掌握语言艺术;

　　7.学习酒店接听电话的方式;

　　8.学习美容、穿着知识;

　　9.学习面部表情和表情方式;

　　10.学习站立、行走、注视的方式;

　　ll.学会一般场合的唱歌、跳舞;

　　12.学会与顾客、同事进行思想交流。

　　培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。

　　四，服务技能训练

　　1.怎样迎接客人?

　　2.怎样引导客人就位?

　　3.怎样为客人沏茶?

　　4.怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;

　　5.怎样传菜、上菜?

　　6.怎样为客人酌酒水，

　　7.怎样摆台、折花、布置就餐环境？

　　8.怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?

　　9.怎样为客人分菜?

　　10.怎样为客人撤菜、换菜?

　　11.怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?

　　12.怎样撤台?

　　13.怎样结帐?

　　14.怎样为客人开机点歌?

　　15.怎样欢送客人?

　　培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习。

　　五、经营公关训练

　　1.怎样巧妙地将自己介绍给客人?

　　2.怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?

　　3.怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水？

　　4.怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处?

　　5.怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置?

　　6.怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?

　　7.怎样为顾客订餐并www.pmceo.com确定消费标准？

　　8.怎样在就餐后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系?

　　9.怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?

　　10.怎样对待顾客的不正当要求?

　　培训要求:同第四部分。

　　六、卫生防疫、消防安全知识

　　1.学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;

　　2.学会掌握食品卫生要求及制度;

　　3.学会餐具卫生保养知识和方法;

　　4.学会就餐环境的清理保养知识;

　　5.学会安全用电知识及故障处理方法;

　　6.学会安全用火、防火知识及处理办法;

　　7.学会外出安全防护知识;

　　8.

学会同社会各种人员打交道的安全知识。

　　培训要求:(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范。

　　七、服务案例分析和操作训练

　　1.写错了菜单或送错了菜怎么办?

　　2.客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办？

　　3.客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?

　　4.不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？

　　5.客人对饭菜质量不满意时怎么办?

　　6.客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办?

　　7.客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？

　　8.客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？

　　9客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办?

　　10.客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?

　　11.客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家具该怎么办?

　　12.客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?

　　13.客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办?

　　14.客人消费时间过长并已经超过下班时间,甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?

　　15.客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办?

　　16.客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?

　　17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办?

　　18.客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办?

　　19.客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办?

　　20.客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办?