酒店优秀员工十个习惯

　　酒店优秀员工的十个习惯

　　第一个习惯：员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。

　　第二个习惯：员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。

　　第三个习惯：员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。

　　第四个习惯：保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。

　　第五个习惯：为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助。

　　第六个习惯：员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。

　　第七个习惯：积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒店做消极的评论

　　第八个习惯：把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。

　　第九个习惯：制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。

　　第十个习惯：爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：《优秀是一种习惯》读书心得

　　《优秀是一种习惯》读书心得

　　用了两个月的时间读完了《优秀是一种习惯》这本书。觉得收获很多。

　　这本书从五个方面讲了优秀是怎样形成的。

　　第一是塑造自己优秀的气质。他告诉我们，所谓优秀是指在各个方面都优于常人的特质。一个人只有坚强面对人生磨难，乐观的活着，用勇气来提升志气，独立自主才能塑造出自己的气质。

　　第二讲的是培养自己良好的品行。良好的品行是一个人立身立世的根本。他告诉我们要真诚的对待别人，用心去交朋友，对自己的人生要有自信，要豁达宽容的做人。

　　第三是良好的习惯是优秀的基础。培养良好的习惯可以让你有一个幸福的人生。如果你有合理膳食的习惯可以让你有一个健康的身体；如果你有劳逸结合的习惯就会有一个丰富的生活；如果你有学习的习惯就会丰富自己的知识，提高自己的内涵......

　　第四是掌握为人处事的门道。要向掌握为人处事的门道就要注重细节、说话得体、穿着讲究

　　。第五是出众的能力是优秀的资本。要想让自己在工作中出类拔萃就要靠自己的能力，有能力才有水平。

　　看完这本书我觉得这五个方面对我的帮助都很大。要想成为一个优秀的人，一个与众不同的人，就要在日常工作、生活和学习中培养出良好的习惯。我会朝着这个方向去努力，争取做个优秀的人。