公司突发事件应急管理预案

　　公司突发事件应急管理预案

　　为了有效处置各类突发事件，增强全体员工处理突发事件的应急能力，确保公司财产及人身安全，特制定此突发事件应急管理预案。

　　第一条 应对突发事件领导小组

　　为及时、有效应对突发事件，保证各项指令畅通无阻到达指定岗位，特成立公司应对突发事件领导小组（下称领导小组），统一指挥和组织公司突发事件的应急处理工作。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　应急电话：

　　E-MAIL：

　　各下属子公司和省公司要成立一支以总经理为队长、2-3名相关干部为成员的公司突发事件应急处置工作队，负责本公司的突发事件应急处理工作。

　　第二条 公司突发事件种类

　　公司突发事件含公司重大火灾安全事故、重大交通安全事故、大型活动安全事故、工程建设安全活动、外来暴力侵害事故、食物中毒安全事故、流行病传染安全事故、重大危机公关事件、重大自然灾害事故、其他突发事件等。

　　安全事故造成1人以上重伤、三人以上受伤的（以上包含本数），属重大安全事故。

　　第三条 突发事件报告及处理程序

　　一、总公司和各子公司报告制度实行公司一把手负责制。

　　二、重大突发事件实行第一时间向正副组长报告制度。

　　三、总公司、省公司、子公司发生或接到突发事件报告后，根据事件性质决定采用何种方式处理。公司领导小组成员和工作组成员必须第一时间赶赴现场，本着“先控制、后处理、救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极抢救，指导现场员工离开危险区域，保卫好公司贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护工作，提交公司突发事故有关材料，做好善后处理工作。

　　突发事件报告材料应当包括但不限于以下内容：

　　1、突发事件发生的时间、地点；

　　2、突发事件发生的初步情况；

　　3、突发事件造成的人员伤亡情况；

　　4、财产、设施的损坏情况；

　　5、已采取的应急措施；

　　6、对突发事件原因方面的初步判断；

　　7、报告人的单位、姓名、职务及联系电话。

　　三、对缓报、瞒报、延误有效抢救时间造成严重后果的将予以纪律处分或视情节轻重追究法律责任。

　　第四条 具体重大安全事故应急预案

　　一、重大火灾安全事故

　　1、发生重大火灾安全事故，公司应指挥员工紧急集合疏散。

　　2、公司发出紧急集合信号，组织员工按顺序疏散，楼道间要有专人组织疏散，及时将员工带至远离火源的安全地段。

　　3、组织员工参与救火，利用一切救火设备救火，及时报打119、120请求援助。

　　4、采取有效措施，做好善后处置工作。

　　二、重大交通安全事故

　　1、严禁超速行驶和醉酒驾车，发生重大交通事故，迅速将事故报领导小组。

　　2、公司要迅速抢救受伤员工，在最短时间内将受伤员工送至救治，及时报打110、119、120请求援助，保护好事故现场。

　　3、采取有效措施，做好善后处置工作。

　　三、工程建设安全事故

　　1、公司在建或改建的建筑物要树立警示牌，设有隔离栏。

　　2、公司发生建筑物安全事故，在场人员应迅速向应急工作小组成员汇报。

　　3、公司要迅速组织员工抢救，及时报打110、119、120请求援助，封闭事故现场。

　　4、采取有效措施，做好善后处置工作。

　　四、外出大型活动安全事故

　　1、公司各部门组织外出大型活动，经公司同意后方能实施。公司组织的外出大型活动要制定安全预防措施，并指定专人负责。

　　2、事故发生后，应迅速抢救受伤员工，及时将事故信息报相关部门。

　　3、及时报打110、120请求援助，保护好事故现场。

　　4、采取有效措施，做好善后处置工作。

　　五、外来暴力侵害事故

　　1、公司外来的未经允许强行闯入者，公司门卫或保安人员不得放行，应及时将闯入者驱逐出公司，并由门卫或保安人员向其发出警告。员工出差过程中或在外工作中受到外来暴力侵害，应及时采取保护措施，及时拨打110请求援助，并及时与主管领导取得联系，汇报事态状况，及时与领导小组联系。

　　2、公司内发现不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，应先制止、制服，同时及时报打110、120请求援助。

　　3、对受伤员工及时救治。

　　4、采取有效措施，做好善后处置工作。

　　六 、食物中毒安全事故

　　1、发生食物中毒安全事故，迅速将事故报领导小组，及时报打110、120请求援助，并立即停止公司饮食摊点、食堂的就餐活动。

　　2、积极协助卫生机构救助病人。

　　3、封存造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品和原料、工具、设备和现场。

　　4、配合卫生防疫部门的调查，如实提供有关材料和样品。

　　5、采取有效措施，做好善后处置工作。

　　七、流行传染病安全事故

　　1、公司发现有传染病症状的员工，应立即通知员工并将其带到医院检查就诊，有传染病的员工不得带病上班，凡患传染病的员工，须经医院诊断排除传染后才能回公司上班。

　　2、公司发现患有特殊传染病的员工，要迅速对其进行隔离，及时报打110、120电话请求援助，并通知患者的亲属，送定点传染病医院诊治。

　　3、公司对传染病所在地及公共场所要及时消毒，对与传染病密切接触的员工进行隔离观察，防止疫情扩散，并作好疫情的跟踪工

作。

　　4、及时将发生的疫情上报镇党委、政府、卫生防疫部门、区安委会。

　　八、重大危机公关事件

　　1、当员工发现公司遭遇突发性的、严重损害公司形象并给公司造成严重损失的危机公关事件时（如恶性的产品质量事故、媒体的曲解炒作、他人的恶意诽谤等），应第一时间汇报领导小组并同时汇报部门负责人。领导小组应坚持以下危机公关处理原则：

　　(1)第一时间作出反应，报告总部，取得总部指导；

　　(2)报总部批示后，与新闻媒介取得联系,与公众和社会监督、管理部门沟通；

　　(3)确保社会知情权，消除公众的疑虑与不安。

　　2、危机公关事件处理应遵循以下程序

　　（1）果断采取措施，有效制止事态扩大；

　　（2）情况调查，收集信息；

　　（3）由领导小组协同总部人员成立专门机构，制订处理危机的方针和对策；

　　（4）确定新闻发言人；

　　（5）迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者；

　　（6）认真做好检查，切实改进工作。

　　3、对于因公司产品质量或管理疏漏产生的危机公关事件，应本着诚意、诚恳、诚实的“三诚”原则来解决问题，迅速组织自救并同时寻求专业危机公关机构的支持；对于因他人曲解炒作或恶意诽谤造成的危机公关事件，应本着先平息事态、安抚公众情绪，后通过法律或其它正当途径追究相关部门或个人法律责任的原则来解决问题。

　　九、重大自然灾害事件

　　1、发生冰雹、低温冷冻、沙尘暴等气象灾害，地震、山体崩塌、滑坡、泥石流等地质灾害，森林火灾、高温热浪和重大生物灾害等自然灾害时，公司应在第一时间内组织员工自救。

　　2、公司发出紧急集合信号，组织员工按顺序疏散，楼道间要有专人组织疏散，及时将员工带至安全地段。

　　3、组织员工参与救助或帮救，及时报打119、120请求援助。

　　4、采取有效措施，做好善后处置工作。

　　十、其他突发事件

　　遭遇其他突发事件时，参照上述相关处理程序加以解决。

　　第五条 各级职责

　　一、领导小组职责

　　1、在接到突发事件报告后，小组成员应立即到达事故现场，负责现场指挥。

　　2、根据汇总的信息，做出封闭现场、疏散人流等决定。

　　3、 分析事件的程度、性质，决定是否上报有关领导或公安、消防、急救部门。

　　4、负责安排善后工作。

　　二、部门领导职责

　　1、 接到突发事件信息后立即报告公司领导小组并赶到现场，根据需要组织员工采取应急措施。

　　2、根据领导小组指令，指挥部门员工迅速做好排险救难工作。

　　3、遇有案犯在逃等www.pmceo.com紧急情况，配合保安人员进行堵截捕捉。

　　4、保证各类设施处于良好状态并服从于处置突发事件的需要。

　　三、公司所有员工的职责

　　1、当公司内发生突发事件时，各部员工应保持镇静，立即报告各部领导，见机行事。

　　2、服从领导小组指挥，参与做好现场保护、疏散人流、抢救伤员、围捕案犯等工作。

　　3、有关员工应坚守各类设施岗位，保证在需要时能正常使用。

　　四、物业管理处职责

　　1、接到报警后立即赶到现场，指挥保安做好封闭现场、疏散人流等应急措施和现场保护。

　　2、根据现场情况组织人员抢救伤员，阻止事态扩大。

　　3、如遇案犯在逃等特殊情况，立即指挥有关人员进行堵截捉拿。

　　4、指挥保安等部门人员配合公安、消防、急救部门开展工作。

　　5、监控中心对事发地点进行定点录像，同时注意发现和捕捉各类疑点，掌握第一手资料并及时报告领导小组。

　　第六条 现场指挥

　　领导小组组长为公司处置突发事件的指挥员，在领导小组组长未到位时，由领导小组成员或第一接到报告的部门负责人负责现场指挥，夜间由各条线负责人先行指挥。

　　第七条 后期处置

　　在综合各方面情况后，由领导小组组长宣布突发事件处置完毕。

　　根据分工，各部门、单位做好场地、设施、建筑结构、秩序的恢复工作。

　　由领导小组牵头，写出突发事件调查报告，总结经验教训，提出今后改进的要求。

　　第八条 其他

　　本预案自发文公布之日起实施。本预案可根据上级的新要求、新形势和灾情等具体状况,在实践中进行必要充实和调整。

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：银行突发事件预案处置流程

　　银行突发事件预案处置流程

　　处置各类突发事件应遵循以下原则：及时发现异常情况、迅速甄别事件性质、果断采取应对措施、严格落实报告制度；各值班人员应分工明确，相互协作，按照突发事件处置预案要求妥善处理；坚持以人为本，优先保护员工和客户生命安全；坚持保护银行声誉，保守客户个人隐私的原则。

　　（一）营业网点报警事件预案处置流程

　　1、接到网点报警后，值班人员首先通过网络报警系统，查看网点何部位报警，其次，尽可能的将报警网点、部位的监控图像资料迅速切换到屏幕墙上进行视频比对、辨别，第一时间查明报警原因，甄别报警性质。

　　2、与报警网点、部位的所属部门负责人取得联系，并要求速到报警点及时处理。报警网点、部位无异常情况属于误报警的，值班人员应电话告知其解除报警，恢复设备正常运行。

　　3、如无法通过远程监控查明报警原因时，应立即通知营业网点负责人安排人员立即赶赴现场查明情况并配合公安人员处理。

　　4、确有抢劫、破坏、滋事、诈骗等重大突发案情的，要立即向公安机关“110”报警和向本部门或保卫部领导报告。

　　5、保持与营业网点人员、“110”报警指挥中心的联系，及时掌握最新情况，如确为真实警情，应立即报告保卫部及中心主任，保卫部负责人或中心主任接报后在第一时间到场，视情调遣保卫力量，配合警方维护现场秩序，统一协调警情的排除。并及时向行分管领导报告，视情向总行办公室通报，及时做好舆情控制工作。

　　6、紧急按钮报警后还需提醒网点恢复报警按钮及清除键盘报警记忆信息。

　　7、做好突发事件处置情况的登记、录像资料保存和情况上报工作。

　　（二）金库等重要部位报警事件预案处置流程

　　1、接到金库及其安全管理区域等重点防范部位报警后，值班人员应立即通过远程监控调看报警区域内的画面，第一时间查明报警原因，甄别报警性质，观察报警区域有无异常情况。

　　2、发生或即将发生危及人员、财物、大楼安全的事件时，值班保安人员迅速向公安机关报警。立即向中心主任或保卫部负责人报告，接报后，中心主任或保卫部负责人应该立即赶赴现场组织处置，各类人员应该按照既定预案，在有效保护人身安全的情况下，积极、稳妥处置。

　　3、发现可疑人员或可疑情况时，值班人员应迅速报告中心主任或保卫部门对可疑人员或可疑情况进行布控或查明原因，同时查勘我行财产是否被盗，设施是否被破坏。必要时可报警请公安人员予以协助。

　　4、经检查确认为误报的，应及时重新布防。

　　5、如无法通过远程监控查明报警原因时，应立即通知保卫或相关职能管理部门负责人安排人员立即赶赴现场查明情况。

　　6、做好突发事件处置情况的登记、录像资料保存和情况上报工作。

　　（三）网点自助银行服务区（包括在行穿墙式ATM机）意外情况预案处置流程

　　1、发现自助服务区有嫌疑人员逗留、破坏自助设备、袭击客户的情况时，值班人员首先要通过监控中心的远程语音双向对讲系统向对方喊话，促其离开或阻止其破坏、犯罪行为。

　　2、经对讲系统喊话逗留人员仍不离开的，要立即通知该自助服务区所属行负责人，迅速到场处置，同时，向安全保卫部领导报告。

　　3、情况特别严重、紧急时，可直接向公安机关“110”报警，以迅速阻止嫌疑人的不法行为。

　　4、及时做好报警事项处理登记。

　　（四）监控中心值班室受到冲击或袭击时预案处置流程

　　1、当监控中心受到冲击或袭击时，值班人员首先立即向本部门领导或保卫部报告，做好抗冲击或袭击准备，特别紧急情况下，直接按下紧急按钮或用电话向公安机关“110”报警中心报警。

　　2、运用法律等手段对冲击或袭击者进行口头警告、劝阻，拖延时间待援。

　　3、警告、劝阻无效时，应果断运用防卫器械等进行反击。如不法分子逃跑，值班人员应记住其长相、衣着、口音等特征，不要离岗追击，要坚守岗位，监控和守护目标。事后协助破案处置。

　　（五）总行大楼一般防范部位报警后预案处置流程

　　一般防范部位报警后，值班人员应立即使用中心监控观察报警区域有无异常情况。如无法确定，应立即通知大楼物业和保安值班人员前去查看，并在第一时间向保卫等相关部门负责人报告；如发现有异常情况，第一时间向保卫部负责人报告，同时通知物业和保安值班人员2人以上携带自卫器材和通讯迅速前往现场查明情况，现场情况及时向监控中心报告。如有警情向公安机关“110”报警处置。

　　（六）总行大楼消防设备（中心消防副控）报警预案处置流程

　　1、值班人员在监控中心通过消防中心副控设备，接到大楼消防报警后，首先要通知报警点部位人员核查（属于酒店楼层通知酒店值班人员检查；属于总行的，白天通知各点，夜间通知物业和值班保安检查），属于误报警的，立即进行消防系统设备操作，恢复消防系统设备正常的运行状态。

　　2、有火情的要立即通知消防中心主控室值班人员，查明火情位置、火情性质、火势状态等情况，按照灭火预案或报火警处置，同时迅速报告保卫等部门负责人到场组织抢险。

　　3、及时做好消防报警和处理报警事项的登记。

　　（七）监控中心、录像设备、摄像机及安防软件突发事件处置预案

　　1、监控中心电视墙如出现黑屏或部分黑屏无图像，监控值班人员应立即检查设备运行状态是否正常。设备如正常再检查电源线路。如无法判断故障应立即向监控中心主任报告处理。

　　2、监控中心后场监控录像设备如出现异响或显示画面弹出错误提示信息，监控中心值班人员应立即处理并检查监控录像指示灯是否在录像状态同时回放录像检查录像资料是否完整。如无法判断故障或恢复应立即向监控中心主任或设备管理人员报告处理。

　　3、值班过程中如发现摄像机监控画面蓝屏或黑屏等现象，首先要确定监控画面所监控的位置，特别是重点部位监控区域，如：大厅、金库出入口、自

助后场、中心机房、其他重要部位等。值班人员第一时间向中心主任或技防管理人员职能管理和保卫部门负责人报告。如无法判断故障或短时难以恢复的，由保卫部负责人视情决定临时增派保卫人员，加固人防措施。

　　4、监控中心安防软件如出现无法连接或点击监控画面无反应，监控中心值班人员先关闭安防软件再重新启动。如仍然无法打开或连接失败，应立即向监控中心主任或设备管理人员报告处理。

　　5、监控中心如发生UPS设备停电故障，监控值班人员应立即检查确定电源故障点，并立即联系大楼值班电工，检查停电原因并进行恢复，同时在第一时间向中心主任或本部门主要负责人报告处置。

　　6、准确做好突发事件处置情况的登记、录像资料保存和情况上报工作，做好现场保护。

篇3：学校安全突发事件应急预案格式

　　学校安全突发事件应急预案格式

　　（一）火灾事故：

　　1、处置火灾事故的组织：学校领导，教师，值周教师。

　　2、报警程序：

　　（1）迅速组织有关人员赶赴现场进行扑救。

　　（2）根据火势如需报警立即就近用电话或手机报告消防中心（电话119），报告内容为：“…………发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话后再挂机。

　　（3）应立即向上级主管部门汇报。

　　3、组织实施：

　　（1）参加人员：以学校教师和周围群众成员为主（学生除外）均有义务参加扑救。

　　（2）使用器具：水桶、脸盆、铁锨等。

　　（3）要迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。

　　4、扑救方法：

　　（1）扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。

　　（2）扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。

　　5、注意事项：

　　（1）火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

　　（2）火灾第一发现人应查明原因，如是电源引起，应立即切断电源。

　　（3）火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。

　　（4）人员在逃生时应掌握方法。

　　（5）不得组织学生参加灭火。

　　（二）群体性事件或个体重大突发事件：

　　1、处置事件的组织:事件当事人所在学校负责人，上级主管部门领导，学校值周教师，公安干警。

　　2、报警程序：

　　（1）当事人所在学校负责人、当地行政村领导和辖区民警。

　　（2）教育局、乡镇党政领导。

　　（3）根据事件需要，经领导同意后报告公安机关，报警立即就近用电话或手机报告110。

　　3、处置措施：

　　（1）接报后，值周教师和有关人员迅速赶到现场控制局面。

　　（2）组织人员按照程序打电话向领导报告。

　　（3）组织领导根据事态严重程度，边处置情况边向到场领导汇报。

　　（4）如有人员受伤，立即送往当地卫生院进行救治。

　　（5）如是殴斗事件，除迅速控制局面、平息事态外，应将双方主要负责人和有关人员带离现场，其余人员驱散。

　　（6）如是意外事故，应尽快组织人员抢救，将受伤者送往医院抢救。

　　（7）如是社会人员来校闹事且较为严重的，须立即拨打公安“110”。

　　4、注意事项

　　（1）各级领导遇事一定要冷静，果断采取措施。

　　（2）处理群体性事件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态。

　　（三）被盗案件：

　　1、处置事件的组织：事件当事人所在学校负责人，学校值周教师，公安干警。

　　2、报警程序：

　　（1）发现案件时应及时向所在学校负责人报告。

　　（2）校领导同意后向公安机关报案

　　3、处置措施：

　　（1）接报后，学校领导迅速赶到现场，同时向有关领导报告。

　　（2）安排人员保护现场，同时向知情人了解被盗物品的名称和数量，并做好登记。

　　（3）根据被盗物品的数量和价值，经请示后向公安机关报案。

　　（4）积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。

　　4、注意事项

　　（1）此类案件一般内部掌握，知情者未经允许不得向外界宣扬。

　　（2）注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。

　　（3）各级领导要做好工作，不要因此影响正常的工作秩序和学习秩序。

　　（四）食物中毒事件：

　　1、处置事件的组织：学校领导，上级主管领导、当地派出所领导，学校值周教师，卫生防疫部门人员。

　　2、报告程序：

　　（1）学校领导。

　　（2）上级主管领导。

　　（3）领导同意后报告报告地方防疫部门

　　3、处置措施

　　（1）发现情况后立即向有关部门和学校领导汇报。

　　（2）以最快速度将中毒人员送往当地卫生院，无交通工具时拨打急救中心电话“120”或“110”请求救助。

　　（3）由饮食服务管理人员封存现有食物。

　　（4）立即组织骨干教师陪护队伍，由各学校领导安排负责陪护，无关人员未经批准不准到医疗单位探视，以免影响治疗秩序。

　　（5）根据领导要求，分别向上级主管部门和县防疫部门报告。

　　4、注意事项

　　（1）稳定师生情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。

　　（2）如有个别家长来校探视，由各学校和当地村委会做好家长的思想工作和接待工作。

　　（3）事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序，组织人员做好食物中毒人员的思想工作。

　　（4）如有新闻媒体要求采访，必须经过有关领导同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。

　　（五）突发传染性、流行性疾病应急预案

　　1、做好传染性、流行性疾病的预防和公共卫生工作，宣传防治知识，防范突发事件的发生。

　　2、学生出现传染病症状的，班主任要立即通知其家长，由家长陪同去医院，如果是本校教职工出现传染病，也要求立即转送定点医院并通知其家属。

　　3、师生若发现传染病，学校班子成员应立即亲临现场，在第一时间内送定点医院诊治。

>

　　4、对传染病所在的班级进行消毒，对与传染病人密切接触的学生、教职工进行隔离观察，防止疫情扩散，迅速切断感染源。

　　5、传染病人在医院接受治疗时，禁止前往探望。染病学生来校必须由医院出具诊断证明已康复并不再存在传染危害后方准来校上课。

　　6、建立重大、紧急疫情信息报告制度，对已发生或可能发生的传染性、流行性疾病，或发现不明原因的群体性疾病，及时向卫生防疫部门和上级主管部门报告，听取卫生防疫部门的处理意见。

　　7、学生病愈回校后，任课老师要做好补课辅导工作。

　　（六）自然灾害应急预案

　　1、宣传有关台风、暴雨、地震、泥石流等自然灾害知识，增强师生防灾意识，提高在自然灾害发生时的自救本领。

　　2、安全员定时和不定时排查校园的房屋、排水管道、电器设施、树木、窗户等安全方面的隐患，发现问题及时补救。

　　3、接到上级指令或天气监测预报、预警信号，需要停课的，则立即采取措施停课放假。

　　4、暴风、暴雨天气，各班要有秩序地组织学生安全返家，对低年级学生做好必要的护送工作。

篇4：酒店餐饮部突发事件应急预案

　　酒店餐饮部突发事件应急预案

　　一、目的和依据

　　为了在发生突发事件时部门能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和宾馆的要求，结合部门实际情况，拟定本预案。

　　二、机构设置

　　为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组

　　1、突发事件应急处置小组成员名单：

　　组长：部门经理

　　副组长：厨师长部门副经理

　　成 员：各区域主管

　　2、小组各成员职责：

　　组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；

　　副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；

　　成员：负责所辖区域应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。

　　三、斗殴案件应急措施：

　　1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群；

　　2）如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。安保员应在现戒备，防止事态扩大；

　　3）如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者；

　　4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理；

　　5）安保员协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

　　四、火灾

　　1、灭火原则：

　　1）先救人后救火，尽量避免人员伤亡。

　　2）首先疏散易燃易爆化学物品，以避免火势扩大。

　　2、各岗位应急程序：

　　1）火灾现场第一发现人发现烟火时，立即拨通酒店消防值班室电话（***）向消防值班人员报告，并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。

　　2）按响离自己最近的紧急报警器（手动报警按钮）。

　　3）用最近的灭火器材阻止火势蔓延。

　　4）当酒店发生火警时，消防控制中心接警后，须立即立即赶赴现场查看，确认发生火灾后应立即通知消防控制中心.

　　5）消防中心接到火灾确认信息后，应马上告知总机通知突发事件应急处置小组成员到消防中心组成灭火指挥部。同时，通知当班安保领班组织安保员按火场岗位安排开展疏散、灭火、救援工作；

　　6）消防中心及时向总指挥（总经理）汇报火势情况，并按照总指挥的指示及时报警；

　　7）值班安保在控制闲杂人员进入的同时引领消防车进入酒店.

　　8）餐饮部在接到报警的同时应立即组织义务消防队员准备疏散用湿毛巾送往火场。

　　9）餐厅经理向全体人员通告火情，调节控制好大厅和包厢以免造成混乱场面。

　　10）指派专人组织客人疏散，让客人不要惊慌有秩序地疏散出去，到集合点集中。

　　11）派人对餐厅和每个包厢进行检查，看是否有未熄灭的蜡烛、固体酒精炉、烟头等物要将它们彻底熄灭，抢救贵重物资。

　　12） 最后切断电源锁门离开。

　　3、疏散方法及注意事项

　　1）疏散的唯一途径是消防楼梯。

　　2）火灾情况下，所有的电梯自动锁在首层。切记：千万不能乘坐电梯疏散。

　　3）一般情况下，要使用最近的楼梯疏散。如果某楼梯被烟雾封住时，尽可能使用其他楼梯疏散。因为疏散楼梯有正压送风和排烟功能，疏散时比较安全。

　　4）进入疏散楼梯后，要沿着楼梯往下走。不要因为下面的烟雾大，而试图往上走。

　　5）如果走廊里充满烟雾，要注意寻找紧急的指示灯，朝着指示灯的方向走，千万不能搞错方向。

　　6）当直立行走困难时，应弯腰前进或跪在地下爬行。因为在底部保留着一部分新鲜的空气。

　　7）其他各楼在一层有直接通到楼外的安全门，要记住到一层后应该要往楼外走，不要再沿楼梯走到地下室。

　　8）疏散到楼外后，请到酒店前坪集合，不要随便离开。

　　4、疏散集合地点：酒店前坪空地。

　　1）对疏散出来的客人逐一进行清点，尤其有登记的残疾客人，一个也不能漏掉。

　　2）要加强集合点周围的警卫工作，确保客人的财产安全，防止有人捣乱、进行破坏。

　　7、现场指挥者要求：

　　1）由最早赶到现场的最高职务者担任灭火指挥员，灭火指挥员职务由高到低排列顺序为：总经理、执行总经理、保安部经理、工程部经理、值班经理各部门经理、依次类推。

　　2）总指挥者应携带可变的对讲机，根据火势的大小，火情性质进行分工，指挥各组进行灭火，控制火势，疏散人员，抢救物资，做好警卫警戒等。

　　3）总指挥员如预料或确定火灾不能自行扑灭，应立即指示总机值班员向火警台“119”报警。

　　5、其他人员：

　　1） 未接到撤退指令，不得离开各自岗位。

　　2） 保持镇静，不得奔跑或有惊扰客人的任何举动。

　　3） 非必要不得使用酒店电话，以免干扰指挥灭火和疏散通知。

　　6、灭火战斗后工作：

　　1）指挥员必须吩咐有关人员搞好现场警卫工作，保护好现场，防止死灰复燃及现场遭受破坏。

　　2）保安部安排消防人员或协助上级有关部门进行现场勘察，以及各项调查处理。

　　3）部门进行人员集结，清点部门人员有无缺少。

　　4） 各级领导迅速组织所属人员撤离现场。

　　7、要求：

　　1）一切行动听指挥，做到令行禁止、雷厉风行、协调一致，严禁发生人为的技术

规范伤害和伤亡。

　　2）全体员工要提高安全意识，熟悉此预案的赋予所任务和职责，打有准备之仗。

　　五、食品卫生中毒事件应急措施

　　1、在酒店内发现任何人有中毒症状，无论是误服或故意服毒，应立即报警，并向总经理汇报；

　　2、由大堂副理拨打急救中心电话“120”呼救，等待医务人员求援；

　　3、经警方同意后查看www.pmceo.com中毒者证件等物品，由警方通知中毒者的单位或亲友；

　　4、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）；

　　5、将中毒者的私人物品登记、保管或按警方要求交给警方，并签收；

　　6、将有关资料（警车、救护车车号；到达及离开的时间、警方负责人姓名等资料）登记备案；

　　7、发现投毒者或可疑人员时立即滞留，交警方处理；

　　8、属在酒店用餐客人的，除做好以上工作外，还应把客人用餐的菜肴和餐具及残渣封存，交由警方化验、鉴定。

　　六、在以上突发事件范围以外的特殊事件的应急处理参照以上措施进行安排。

　　七、此预案的演练由部门突发事件应急处置小组负责组织、实施。

　　餐厅、厨房的防火措施

　　1. 餐厅内禁止拉接临时用电线路，所有线路和电气设备均应由正式电工敷设安装。

　　2. 餐厅必须留足通道，并保持通道及进出口畅通无阻。

　　3. 使用蜡烛照明时，必须把蜡烛固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。

　　4. 供应火锅，最好使用电磁炉、固定酒炉，不要使用液体酒精炉、木炭炉、液化炉。

　　5. 定期检查易燃气体管道、接头、仪表阀门，防止泄漏；发现泄漏时，首先要关闭阀门，及时通风，严禁明火和启动各种电源开关。

　　6. 厨房内的电气机械设备不得过载运行，并防止电器设备和线路受热、受潮、腐蚀、摩擦等损毁。

　　7. 油炸食品时，锅内的油不得超过2/3，以防溢锅引起火灾。

　　8. 厨房工作结束后，应及时关闭电源、气源，检查无误后方可离开。

　　9. 厨房应按有关规范配备相应灭火器材，除配备ABC类干粉灭火器外，还应配备石棉毯等简易灭火器材。

篇5：星级酒店突发事件应急预案

　　星级酒店突发事件应急预案

　　一、突发事件应急处理小组：

　　组长：总经理。

　　副组长：副总经理、保安部经理。

　　成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。

　　发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。

　　二、处理各种突发事件应急措施

　　1、抢劫案件应急措施：

　　（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突 ，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有 足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必 要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示 向110报警。

　　（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘 的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟 踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。

　　（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员 进入现场。

　　（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾 起来用塑料袋装好，交给警方处理。

　　（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处 理完毕之前，相关人员不要离开。

　　（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

　　（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

　　2、绑架人质案件应急措施：

　　（1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告 。

　　（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

　　（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观, 导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

　　（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

　　（5）保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所 在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。

　　（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。

　　3、斗殴案件应急措施:

　　（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

　　（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部 门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。

　　（3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现 场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

　　（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。

　　（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

　　4、食物中毒事件应急措施：

　　（1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下 措施：A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将 中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触 摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。C、安排好车位以便警车 和救护车到达及离开时用。D、将中毒者之私人物品登记交与警方。E、防止闲杂人员围观。F、将 有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。G、发现投 毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

　　5、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：

　　（1）接炸弹恐吓电话时处理办法：A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、 噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得 更多信息，并作详细记录。C、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅 速采取行动。D、如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步行 动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。

　　（2）接到电话后处理办法：A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班员。B、总经理 、总值班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。C、应急处理小组 应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。D、通知警方，为了避免人群聚集及 防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派 出穿制服的保安员进行外围警戒。E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理， 以配合警方行动。

　　（3）对炸弹搜索的办法：原www.pmceo.com则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风 险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。A、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的 搜索行动。B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它 物体。C、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派 出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。D、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆 时，应疏散附近无关人员并

知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。

　　（4）事件处理中与有关部门的工作A、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。B 、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。 C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系 。D、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。 E、酒店情况 发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。 F、保安部负责派出人员 到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。 D、防止肇事者在公共场所散布不满和制造 恐慌。J、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直 到紧急情况结束。H、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。I、如事件现 场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。