宾馆(酒店)突发停电应急预案

　　宾馆(酒店)突发停电应急预案

　　为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作，确保宾馆在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合宾馆实际，特制定宾馆突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。

　　安全部工作：

　　1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对宾馆各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。

　　2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。

　　3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。

　　4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。

　　5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。

　　6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。

　　房务部工作：

　　1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。

　　2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。

　　3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。

　　4、行李员要做好客人贵重物品的看护工作，并尽量控制外来人员停电后进入酒店。

　　5、服务中心要做好客源信息的传递和各种咨询，全力做好停电后的对客服务。

　　餐饮部工作：

　　1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，餐饮服务员要对各营业场所和消费包间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，并做好对客提示和耐心的解释工作。

　　2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。

　　3、消费客人较多时，服务员要对随行人员多加关注，留意并观察消费客人及其周围的动向，要对客人的随身物品做好提示和看护，同时对客人寄存的物品妥善保管。

　　4、厨房员工要对炉灶、管道、大功率用电器等重要设备进行认真检查，并关闭电源、电器、油阀和各种开关，采取相应的防范措施。

　　工程部工作：

　　1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，首先在第一时间内，搞清停电的原因。

　　2、若是供电局系统停电，立即召集所有当班人员，两人一组手持照明灯分别奔赴大堂、配电室、交换站、餐厅和楼层，查看应急照明设施，并将相应电气设备开关调至关闭位置。

　　3、电梯营救人员迅速就近打开电梯轿箱厅门，大声呼叫，确认电梯内是否困有客人及电梯所在位置，如果不在平层位置，则迅速赶赴14/F电梯机房，打开房门马上断开电源开关，拆下曳引机抱闸防护罩，用专用工具轻缓下压机械抱闸，待电梯轿箱缓慢向上滑至平层位置时，用电梯专用机械检修钥匙打开轿箱厅门，协助被困客人迅速撤离电梯。

　　4、交换站溴化锂机组、板式交换器和容积式交换器一旦停电，马上将蒸汽关闭，以免损坏设备。

　　5、若是因配电室进水、起火等原因无法正常供电，紧急情况下可通过切换至消防备用电源状态保证生活泵、消防泵、喷淋泵、电梯和监控室供电，保证重要设备设备运行。

　　6、若是配电室分支线路电气元件故障，可立即将分支回路脱开，并悬挂警示标志，保障其他回路正常供电，随后再设法解决。

　　7、停电期间，严禁使用明火作业，易燃物品周围应设置隔离带，并加强巡视。

　　8、停电期间，工程部当班员工要听从经理的统一指挥，及时汇报各自分管区域的最新动态。

　　财务部工作：

　　宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，财务部办公室要做好现金、支票及印章的存放，前台以及各收银点也要立即做好现金的管理和客史资料的保存与备份工作。

　　营销部、人力资源部、采购部、总经办工作：

　　宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，各办公室人员要坚守岗位，并做好各种协议、人事档案等重要资料的管理和存放工作。

　　特别强调：

　　各部门要在突发停电后，相互协调，相互配合，密切合作，并按预案内容完成各自的工作，力争将停电造成的损失控制和降低到最低程度。

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篇2：酒店停电时电脑出错服务程序

　　酒店停电时电脑出错服务程序

　　Standard标准

　　The computer must be brought down during a power failure.

　　在停电时候电脑可能会发生些差错。

　　Procedure程序

　　1.The computer system needs caring attention from all operators.

　　所有使用电脑操作的人员都应关注电脑系统。

　　2.Do not ignore error messages.

　　不要忽略错误的信息。

　　3.Any errors should be recorded for EDP Manager.

　　向电脑房经理报告所有的故障。

　　4.The computer system has a U.P.S. system.Should we lose outside power the backup system is good for appro*.30 minutes to 2 hours.

　　电脑系统具有UPS系统。在断电30分钟到2小时之间的内容，我们的电脑系统可以备份的。

　　5.Guest Service Manager go to the computer room and check display on UPS system.It will tell you how much time the backup system is good for.

　　大堂经理前往电脑房检查UPS系统的显示屏。将会提示你备份资料的时间可以维持多久。

　　6.All computers will operate until backup system shuts down.

　　所有电脑系统在备份系统关闭后仍将运作。

　　7.Print a Guest Detailed Balance Report.

　　打印客人资料明细。

　　8.Ensure that every person logs off before the 10 minutes are up.

　　确保所有人在10分钟之前平账。

　　9.Be prepare to work without the computer system for a long time.

　　在长时间无电脑的状态下准备工作。

篇3：酒店停电应急预案(7)

　　酒店停电应急预案（七）

　　接供电部门通知，因开闭所检修将于9月25日早5：30—17：00对酒店两路电源停电，而酒店无自备发电机，为保证酒店营业的基本要求，现将相关工作计划如下。

　　一、租用发电机保证酒店营业基本用电

　　1．酒店租用200KW柴油发电机组，日租费用含运费约7500元，燃油费用约3000元；

　　2．柴油发电机组置于消控中心门口，承租方提供技术人员；

　　3．柴油发电机组提前一天即24日安装完毕并试运行；

　　4．柴油发电机组电源接入酒店配电房低压柜中发电机进线柜；

　　5．准备好柴油桶及加油用具；

　　6．25日供电停电后，配电房进行倒闸操作完毕，启动柴油发电机组。

　　二、仅保证各区域基本用电及重要用电

　　1．保证主楼两台客梯及一台员工梯正常运行用电；

　　2．保证水泵房水泵运行用电；

　　3．保证热水锅炉及蒸汽锅炉正常运行用电；

　　4．保证消控中心消控设备正常运行用电；

　　5．保证地下室及其它无自然光线区域照明用电；

　　6．保证酒店服务器、总机、总台、房务中心、收银电脑、POS机、打印机等用电；

　　7．保证厨房炉灶鼓风机用电；

　　8．保证冰库用电；

　　9．各部门在停电期间禁止开启大功率设备如洗碗机、排风排烟机、制冰机、分体式空调、开水器，有自然采光区域禁止使用灯具照明，洗衣设备停用，客房楼层停电，PA吸尘用电设备停用，后台各区域停电，餐饮区域停电。各部门严格控制管辖区域用电，禁止开启上述设备，如遇特殊情况，请与工程部联系确认。

　　三、各部门相关工作安排

　　1．营销部提前三天做好大堂停电告示；

　　2．前台部门做好对客解释工作，尽量控制预订；

　　3．厨房提前消耗冷藏冷冻食品，只存少量必须用品，以防变质；

　　4．厨房在停电当天提前做好早餐准备工作；

　　5．安全部做好停电期间消防安全检查工作，任何情况下将保证消防用电优先权；

　　四、工程部全力保证停电期间主要设备用电及安全

　　1．提前一天安排好柴油发电机组安装调试并连接至配电房；

　　2．停电当天5：30前将21F生活水池水箱打满水；

　　3．停电当天5：30前全开中央空调，将酒店各区域预冷；

　　4．停电当天5：30前开启两台蒸汽锅炉并保压；

　　5．停电当天5：30前将热水温度烧高；

　　6．停电当天5：30关闭中央空调、锅炉、电梯降至一楼加锁各类用电设备；

　　7．停电后5分钟内完成倒闸操作，投入柴油发电机组；

　　8．发电机正常运行后，逐步合上各重要用电区域开关；

　　9．工程部全天检查巡视各区域用电安全情况；

　　10．与供电部门实时沟通，做好恢复用电相关工作；