酒店工程节能降耗

　　酒店的工程节能降耗

　　酒店的工程设备维修费用及能源消耗是酒店重要开支项目，国际上一般酒店用于能源消耗上的费用，约占总营业额的11%左右。工程设备的运行维护保养，能源消耗费用的节约，直接使成本降低，即纯利润增加。如何在保证服务质量的同时降低能耗、减少成本是工程部面临的重大难题。我们工程部在工作实践中科学地进行管理，证明降低能耗，降低成本是可以做到的。

　　抓好用电管理。充分发挥配电工的积极性，科学用电，合理运行，我们酒店两路供电，两台变压器。合理调配两路供电的运行，在满足负荷供电的情况下，尽可能使用一台变压器，减少变压器本身的能耗。通常变压器在80%至90%时的负荷工作效率最高。如果一台变压器负荷不足50%时完全可以停用一台作为备用，这将大大节约电力。变压器满负荷工作效率最高，节能最好。

　　抓好供冷供热节能。保证制冷机组满负荷工作，合理利用低气温(如夜间)条件下经济运行节省能耗；保证所有制冷系统的设备保温层良好无损，减少能源浪费；定期清洗空调滤网，保持通风良好，提高交换效率；每年定期更换冷媒水，提高冷媒水交换效果。酒店的热水供应也是饭店能耗中的大项，据统计，热水耗能约占酒店店总能源的17%左右。酒店热水的温度控制在最佳标准，出水点温度为四十几度最合适。冬季设定48度左右最理想。夏季生活热水温度可适当低一些，43度左右就可以了，看上去水温只降下几度，但节约的能耗很明显。为了防止热量的浪费，安装了自动温控调节器来控制水温，这样还提高了工作效率。

　　抓好设备经济运行。在保证酒店正常供冷、供热的情况下，对酒店新风机的运行时间进行合理调整和控制。在三月、四月、十月、十一月份过渡季节，提醒各部门多开新风和窗户，可以既满足室内温度的需求，又节省大量的能源。

　　不断采用新的节能技术，中央空调系统是目前酒店第一大耗电能设备，对酒店空调冷冻泵，自已设计安装了变频系统，通过运行工的对室外气温和客情的分析控制了水泵电机的转速，解决水泵的节能问题。可节省电能20%至30%。此套控制系统还减少了设备在启动时电流过大对设备的磨损，使设备寿命也得到提高。

　　抓好设备的日常维修和计划检修。及时维修也能减少损失。俗话说“小洞不补，大洞吃苦”，所以工程部员工做到了严格执行岗位职责，发现问题及时修理，使酒店设备时刻处于良好状态运行。

　　工程部的主要职责就是加强设备的维修、保养，使其保持良好状态。过去工作的程序是对讲机报修，工程部被报修部门牵着鼻子走，有时报了也不不及及时修好，部门间常发生扯皮现象。有时为了抢修，部门例行计划维修不能实施，导致设备损耗较大，降低使用效率，并且维修费用增加。一般来说保养维修与损耗成反比关系。因此，工程部根据及时改变工作方向，报修部门的报修必须经过工程部主管统一安排，以保证工程部的计划保养得以实施，坚持了一段时间，临时故障就明显减少。

　　工程部不单纯是费用中心，同时也是利润中心，必须充分发挥工程部的职能作用，在运行中节能，维修中节约，才能出效益。

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篇2：酒店经营管理的基础：工程部的管理

　　源自于建筑资料 　　酒店经营管理的基础：工程部的管理

　　酒店服务分为前台区和后勤区.工程部除负责客人投诉小修,及安装会议设备,并提供服务外,主要工作在后勤区,故工程部在酒店中为后勤部门.其主要任务是为酒店其它部门提供良好的服务.并确保所管辖设备的正常运转。由于酒店所有的设备运行均由工程部负责，同时现代酒店是集住宿、餐饮、办公、运动键身、视听会义、购物、治病美容等为一体的综合场所。所用的设备设施日趋完善，对设备的依赖程度也与日俱增，一旦设备出现故障，服务就要受到影响，几乎无法由人来代替，所以说工程部管理的好坏直接影响到酒店的服务质量，销售价格，安全及利润，工作效率及酒店的声誉等。总而言之，工程部的管理是搞好酒店经营管理的基础，一旦基础出现问题将威胁到整个大厦。

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　　不容忽视设备设施管理

　　酒店的服务质量大体分为有形产品质量和无形产品质量两个方面，前者主要表现为设备设施、装饰风格、环境特色和实物产品的质量，后者主要表现为服务态度、礼貌礼节、仪容仪表、语言动作、清洁卫生、服务操作所反映出来的价值高低，两者相互依存，缺一不可。

　　而现代酒店的许多管理者重视后者居多，往往忽视或不完全重视对前者的管理，时间稍长，酒店的运行成本必然相对增加，服务质量停止不前，甚至相对减弱。因此，设备设施在酒店中的作用，用形象一点的话说，就像一个人心脏所起的作用，心脏是人活动的动力，设备设施就是酒店营运的动力，也是提高服务质量、工作效率、增加利润和保全安全的保障。

　　酒店节能方案

　　中央空调余热回收项目

　　该项目利用空调制冷过程中产生的热量，通过热交换器将余热回收，产生 50-60摄氏度的热水，将热水贮存后供客房及各个区域使用。空调经过余热回收，大大降低了冷凝器的热负荷，使冷凝温度和压力降低。在增大单位制冷量的同时，减少了压缩功率，使制冷主机功率下降，也相应减少了冷却水的用量。此系统不仅代替了原来产生热水的锅炉，直接节约了燃油，而且使整个制冷系统的电耗也有一定幅度(约15-20%)的降低，使能源得到了充分的利用。

　　中央空调泵组变频自动控制系统

　　酒店中央空调系统分高低区设置：高区为 2台280冷吨往复机组(活塞机组)，30KW冷却泵3台(2开1备)，30KW冷冻泵3台(2开1备)，冷却塔2台(每台300冷吨);低区为3台450冷吨的离心机组，45KW冷却泵4台(3开1备)，55KW冷冻泵4台(3开1备)，冷却塔3台(每台500冷吨)。

　　泵组变频系统就是根据主机负载的大小改变供给泵组电机电源的频率，从而改变电机的功率。实行变频控制后，实现了泵组软启动、软运行和软停止的目标。在节约泵组运行耗电的同时减少了泵组各设备部件发生故障的可能，延长了设备的使用寿命。

　　经实测，在未安装变频设备前全年工频时冷冻配电的总用电为 789,724度，在安装后全年变频时冷冻配电的总用电为654,678度。全年节电为789,724-654,678=135,046度，全年变频组的节电率为17.1%。电费按0.9元/度计，全年节约电费为：121,541元(约12.2万元)。

　　自动扶梯相控节能装置(红外感应 +相控节能控制器)

　　相控节能控制器能自动判断电机所处运行负荷和效率状态，通过优化运算适时调节加于电机的电压和电流大小，以调整对电机功率的输入，实现"所供即所需"，使电机处于高效节能状态。

　　红外感应装置，增加自动扶梯自动感应开停的功能，达到自动扶梯"人来扶梯自动开启，人去扶梯自动停止"。

　　拿4台日立牌比较：自动扶梯(功率5.5KW、7.5KW各2台)，经实测月节能为(260+410)×4=2,680度，年节电为2680×12=32,160度，全年节约电费为32,160×0.9=28,944元

　　酒店公共区域及行政办公楼层更换照明节能灯

　　将传统热光源日光灯、白炽灯等改造成新一代 T5高效率荧光灯，现已在行政办公楼层、地下室、员工宿舍等公共区域完成了换装。安装后环境的光照度及舒适度得到了很大的改善，经安装完成后测试，节电效果可达到30%。目前，共安装28WT5灯900只，14WT5灯约235只，月平均节电为7700度，全年节电为92,400度，全年节约电费为92,400×0.9=83,160元。

　　最要注意的是：

　　2、提高员工对节能降耗工作的紧迫性和重要性的认识，定期对员工进行设施设备使用方面的业务培训，提高酒店维修人员的业务水平，争取酒店能维修的尽量不去外委维修。

　　1、空调方面：

　　1) 对空调盘管定期清洗、冷冻机组定期进行除垢，增强传热效率。

　　2) 定期对水泵电机轴承注油，减少无功浪费。

　　3) 在过度季节，充分利用新风，达到节能作用。

　　4) 开窗时不得使用空调，服务员做房时应根据实际温度开关空调。

　　2、电梯方面：

　　1)电梯运送货物尽量避开峰值，以达到"消峰填谷"的目的。

篇3：酒店节能降耗措施篇

　　资料来自 房 地 产e网 　　酒店节能降耗措施篇

　　水

　　1、 调整附楼卫生间蹬位冲洗阀门的开启度，使冲洗水流量合理、够用。

　　2、 在酒店马桶水箱内安放矿泉水瓶，减少马桶冲洗水的水量。

　　3、 酒店各使用区域马桶定期做是否有长流水的检查，杜绝漏水的现象。

　　4、 把员工餐厅的用水接入生活用水水表，降低用水成本。

　　电

　　1、 降低室内温度标准，夏季控制在26-28度。

　　2、 中央空调系统在小负荷时采用"单冷冻-单冷却"的运行模式，降低空调系统电能的耗用。

　　3、 减少阀门，过滤器阻力，使中央空调系统系统处于良好的工况状态。

　　4、 根据环境温度情况实时、动态运行冷水机组，和各区域风机。

　　5、 定期做好风机盘管过滤网、翅片的清洁、保养工作。

　　6、 缩短光彩灯饰系统的运行时间：现19：00-23：00改为：20：00-22：00。

　　7、 减少射灯、白织灯，提高节能灯的使用。

　　8、 了解和采用新的节能技术和设备，如照明节电器等，达到节能的目的。

　　9、 凌晨2：00以后停用一部主楼客梯。

　　10、 完善餐饮部、人力资源部、房务部部分水泵的过载保护装置。

　　气

　　1、 降低室内温度标准，冬季控制在16-18度。

　　2、 降低热水锅炉和采暖锅炉的出水温度。热水锅炉出水温度42-46度，采暖锅炉出水温度36-42度。

　　3、 定期对锅炉和燃气用具进行检查维修，保证其良好的工况状态。

　　其它

　　1、 部门发动员工，共同做好节能工作，使全酒店形成良好的节能氛围。

　　2、 部门明确专门的节能负责人，加强检查监督，严格管理，严格要求,做好巡视检查记录

篇4：节省建筑安装工程税金的探讨

　　节省建筑安装工程税金的探讨

　　房地产开发企业与施工企业的关系是很密切的，房地产开发企业一般均需要施工企业承建所开发项目的建筑安装工程，而施工企业的主要收入来源于业主(含开发商等)，开发企业的开发成本主要是由土地成本、建筑安装工程费用等构成。因此，节省建筑安装工程成本对于开发商的意义是很重大的。建筑工程营业税金是工程房地产开发企业开发成本的内容之一，因此本文拟从节省建筑安装工程税金角度作如下探讨。

　　根据现行的建筑工程费用结算办法以及费用计算程序，施工企业应该缴纳的工程营业税及附加均是根据《建筑工程费用计算程序》，按照当地建设造价主管部门(造价站)的规定计算的。建筑工程营业税金一直是按照《中华人民共和国营业税暂行条例》以及《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》的规定执行的。一般说来，凡是工程造价的组成部分，不论是否包工包料，均应按照工程总造价计算和缴纳工程营业税及附加。依据是《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第十七条规定：“纳税人从事建筑、修缮、装饰工程作业，无论与对方如何结算，其营业额均应包括工程所用的原材料及其他物资和动力价款在内。”

　　随着经济形势的发展，国家税务总局从20**年开始，在建筑工程营业税金方面有了一些新政策、新规定。房地产开发企业应该很好利用这些政策，节省工程营业税及附加。笔者认为，有三种途径可以节省建筑安装工程营业税及附加。

　　一、 筹划玻璃幕墙、铝合金门窗、金属结构、防水等专业工程的发包

　　房地产开发企业开发的商品房，一般说来不外乎主要包括两大类工程：其一是住宅工程，其二是商业地产工程。为了保证工程质量、体现专业性，这两类工程涉及的玻璃幕墙、铝合金门窗、金属结构等专业工程需要单独发包。而这些专业公司，大多数具有加工制作以及安装能力和资质。

　　关于铝合金门窗的征税问题，国家税务总局“国税函[1998]765号”规定，根据《国家税务总局关于建筑安装企业制售铝合金门窗征税问题的通知》(国税函[1997]186号)第二条规定的精神，对工业企业生产铝合金门窗后直接为用户安装的行为，除应按有关规定征收增值税外，还应按“建筑业”税目征收营业税，其营业额为其向对方收取的全部价款和价外费用。

　　也就是说，用于建筑工程的铝合金门窗需要缴纳两道税，既缴纳增值税，又要缴纳建筑工程营业税，多缴纳的税金构成铝合金门窗造价，最终由施工企业或者房地产开发企业承担。这样的规定明显是不合理的，也不符合税法精神，但是合法，因为国家税务总局规定了。

　　国家税务总局针对上述不合理的情况，客观地进行了纠正，于20**年下发了“国税发[20**]117号文”、20**年下发了“国税发[20**]80号文”。这两个文件对“纳税人销售自产货物提供增值税应税劳务并提供建筑业劳务征收增值税、营业税划分问题”进行了规范，废除了重复征税的规定，并提出了严格的限制条件：

　　(一)限制条件：

　　销售自产货物、提供增值税应税劳务并同时提供建筑业劳务(包括建筑、安装、修缮、装饰、其他工程作业，下同)，同时符合以下条件的，对销售自产货物和提供增值税应税劳务取得的收入征收增值税，提供建筑业劳务收入(不包括按规定应征收增值税的自产货物和增值税应税劳务收入)征收营业税：

　　(1)必须具备建设行政部门批准的建筑业施工(安装)资质;

　　(2)签订建设工程施工总包或分包合同中单独注明建筑业劳务价款。

　　凡不同时符合以上条件的，对纳税人取得的全部收入征收增值税，不征收营业税。

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　　(二)自产货物范围：

　　(1)金属结构件：包括活动板房、钢结构房、钢结构产品、金属网架等产品;

　　(2)铝合金门窗;

　　(3)玻璃幕墙;

　　(4)机器设备、电子通讯设备;

　　(5)防水材料;

　　(6)国家税务总局规定的其他自产货物。

　　根据文件明确，上述规定从20**年9月1日起执行。

　　房地产开发企业在进行玻璃幕墙、铝合金、金属结构、防水材料等工程发包时，应该充分利用“国税发[20**]117号文”以及“国税发[20**]80号文”的规定，在招投标、合同商务条款谈判、合同签订等环节进行关注：

　　1、首先，在进行招投标时，对承包商的要求应与“国税发[20**]117号文”一致，即承包商一方面要有相应的施工资质，同时应该是自产、自制、自销建筑材料的。否则，不能享受“国税发[20**]117号文”文件规定的优惠政策。

　　2、其次，与承包商进行商务谈判时，应明确合同价款总额是由建筑工程劳务费用、自制加工建筑材料费的金额而构成。

　　3、在签订合同时应注意以下环节：

　　(1)合同名称：应该是“×××建设工程施工合同”，而不能是“×××购销合同”“×××加工合同”;

　　(2)合同价款：合同中必须约定和注明“建筑业劳务价款”的具体金额;

　　(3)发票的取得：开发

　　商支付合同价款时，应分别取得加工制作的增值税发票以及建筑安装劳务的建筑业发票;

　　(4)代扣税：如果承包商与开发商不在同一区域(包括省、市、县)，根据《营业税暂行条例》以及“财税〔20**〕177号文”的规定，开发商应代扣建筑劳务的建筑工程营业税金及附加。

　　应该指出的是，“国税发〔20**〕117号文”规定的自产货物范围，是采取列举方式的。而后国家税务总局规定的其他自产货物也没有具体再规定。因此，对于该文件没有列举的，是不能比照执行的。比如钢门窗、塑钢门窗、轻钢龙骨等与铝合金门窗的性质基本一致，却不能执行“国税发〔20**〕117号文”，显然是不合理的。

　　二、 巧签装饰工程发包合同

　　根据《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第十七条规定：“纳税人从事建筑、修缮、装饰工程作业，无论与对方如何结算，其营业额均应包括工程所用的原材料及其他物资和动力价款在内。”即是说，包干不包料的建筑工程，建筑材料价款也应该缴纳建筑工程营业税。

　　国家税务总局于20**年8月16日以“财税[20**]114号文”发布了《财政部国家税务总局关于纳税人以清包工形式提供装饰劳务征收营业税问题的通知》。规定如下：

　　“纳税人采用清包工形式提供的装饰劳务，按照其向客户实际收取的人工费、管理费和辅助材料费等收入(不含客户自行采购的材料价款和设备价款)确认计税营业额。上述以清包工形式提供的装饰劳务是指，工程所需的主要原材料和设备由客户自行采购，纳税人只向客户收取人工费、管理费及辅助材料费等费用的装饰劳务”。

　　从上述文件可以看出：

　　1、该文件对《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第十七条的内容进行了调整，即：装饰工程的甲供材料设备价款(即客户自行采购的材料价款和设备价款)，可以不计取建筑工程营业税金。

　　2、对“以清包工形式提供的装饰劳务”进行了解释与界定。

　　房地产开发企业应该充分利用“财税[20**]114号文”精神，在进行工程发包时巧签建设工程施工合同，即可达到节省建筑工程营业税金的目的。着重关注：

　　首先，在进行建筑工程招标时，可以将装饰工程单独进行。

　　其次，签订装饰工程合同时，应该明确“甲供装饰材料”，装饰公司仅仅是收取装饰工程劳务费(即人工费、管理费及辅助材料费等费用)，并注明装饰工程劳务费总金额;同时合同中应明确，甲供装饰材料款不再与施工单位结算。

　　然后，支付装饰工程劳务费时应取得建筑业发票或者代扣代缴营业税金及附加而代开发票。

　　房地产开发企业在使用“财税[20**]114号文”，节省装饰工程营业税时，应该拓宽思路。比如说，将塑钢门窗工程发包给施工单位时，可以采取“甲供材料”(塑钢型材、玻璃等)方式，合同金额不再包括甲供材料。

　　三、 合理安排安装工程的发包

　　对于安装工程的设备计税问题，1994年1月1日开始实施的《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第十八条第二款明确规定：“纳税人从事安装工程作业，凡所安装的设备的价值作为安装工程产值的，其营业额应包括设备的价值在内。即《建设工程施工合同》的合同价款中包括了安装设备的价值，且施工单位将其作为安装工程产值的(国营企业产值指标是一个重要的考核指标之一，因此施工单位乐意将设备价值作为施工产值)，就应该缴纳建筑工程营业税金。

　　在实际工作中，没有严格执行上述规定，且设备没有明确的界定，业主(含开发商)往往会多支付这一部分的营业税金，增大建设成本支出。

　　财政部、国家税务总局于20**年1月下发了《关于营业税若干政策问题的通知》(“财税〔20**〕16号文”)，对建筑安装工程费的设备计税问题进行了再次明确，文件规定“三、关于营业额问题：(十三)。。。。。。其他建筑安装工程的计税营业额也不应包括设备价值，具体设备名单可由省级地方税务机关根据各自实际情况列举。”

　　“财税〔20**〕16号文”中关于建筑安装设备计税问题的规定，虽然只有短短50字，但是对于建筑安装设备的计税问题进行了重大调整：

　　1、对《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第十八条第二款中关于安装设备对计税问题，作了实事求是对补充和完善。

　　2、明确规定建筑安装设备，一律不再计取营业税金，建筑安装设备重复计税问题得到了彻底解决。

　　3、要求各省级地方税务机关根据各自实际情况列举建筑安装设备清单，对建筑安装设备进行明确界定，根本改变了过去建筑材料与建筑设备混淆不清对状况。

　　根据“财税〔20**〕16号”文件精神，房地产开发企业(简称甲方)为了节省不必要的工程设备税金支出，在与施工企业(简称乙方)签订建设工程承包合同以及审查工程结算、财务结算时应该做到：

　　1、甲乙双方签订建设工程承包合同时，对工程设备的采购供应方式必须明确，是采取“甲供”还是乙方自行购买。工程设备无论采取何种供应方式，凡是符合当地主管税务机关(地方税务局)要求的设备，一律不得缴纳工程营业税金。

　　2、甲方在审查工程结算时，必须对设备是否计税进行重点关注，对符合税务机关要求的设备，计算工程造价时不能再计取营业税金及附加。

　　3、甲方与乙方办理工程价款结算手续时，对工程设备的发票索取上，必须符合税法规定，否则会形成“开发成本──设备价款”不能税前扣除的问题：

　　(1)乙方购买设备时，甲方支付设备工程款时，必须取得“建筑业发票”或者设备的“增值税发票”。对于乙方而言，会出现两个问题：

　　A 由于建筑设备是不交纳营业税金的，因此乙方开具建筑业发票，如果没有办理免税手续，势必出现多缴营业税金的可能。对于乙方多缴纳的营业税金，甲方是不能认可的。

　　B 施工企业一般说来均是增值税的小规模纳税人，购买工程设备时取得的是“增值税发票”，向甲方收取设备价款时，如果开具“增值税发票”，完全有可能增加乙方的增值税税负。

　　(2)甲方购买工程设备，应该取得工程设备的增值税发票。设备安装完成后，甲方可直接将其价值转入“开发成本──建筑安装工程费”。

　　4、为了避免出现工程设备票据问题带来的税金

　　损失，我认为采取工程设备均由甲方供应或者委托乙方购买方式，即可解决该问题。

　　从上述可以看出，房地产开发企业将“国税发[20**]117号文”、“财税[20**]114号文”以及“财税〔20**〕16号文”理解透、实施好，是可以节省许多建筑安装工程营业税金及附加的。

　　同时开发商必须更加关注的是计入“开发成本”票据的合法合规性，否则有较大的涉税风险。一般说来，主管税务机关在对房地产开发企业进行所得税汇算、土地增值税清算时，很关注“开发成本──建筑安装工程费”的合规合法性，其检查内容主要就是看发票是否是“建筑业发票”。如果不是建筑业发票，税务机关是有权调整的。根据上述3个文件的规定，是否可以这样理解：凡是符合上述3个文件而取得的非建筑业发票(如增值税发票等)也是可以计入“开发成本──建筑安装工程费”，会得到主管税务机关在进行企业所得税汇算、土地增值税清算的认可。

篇5：酒店工程部服务质量月执行方案与合理化建议

　　酒店工程部服务质量月执行方案与合理化建议

　　一、强化服务质量意识

　　服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，工程部人员更要树立服务质量观念。执行者只有在质量观念和和服务意识上牢牢扎了根，才能在日常工作中把质量真正当成企业的生命线，才能令工程部员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。

　　二、建立完善的服务质量管理体系

　　设立服务质量管理组织负责人。工程部应通过一定的制度、规章、方法、程序等，使本部门质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中，工程部的管理体系是跟踪服务，分配到每位员工的活由部门经理及主管进行不定期抽查维修情况及质量，对紧急抢修工程由部门经理及主管现场监督维修，针对员工维修能力定岗定位。(具体规章制度详见附件一、附件二)

　　三、制订质量标准和质量目标。

　　工程部要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。服务过程的规范化、程序化、标准化，既是酒店质量体系的重要内容，也是建立工程部服务质量管理体系的重要基础工作。同时，工程部还制订了服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈记录，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

　　四、提高酒店内部协调性

　　加强沟通管理。部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合。酒店沟通包括上下级之间、部门之间、部门内人员之间的沟通等。可通过小事不上会的形式进行内部沟通，部门之间能沟通解决的问题，绝不让领导来协调。建立起团队大家庭的和谐氛围。

　　五、合理化建议

　　酒店服务产品具有综合性和质量不稳定性特点，酒店各部门、各岗位、各环节紧密相连，任何一个点出错都会影响顾客对整个酒店服务质量的评分。酒店往往缺乏严密的质量控制系统，各质量活动未纳入统一管理，就很容易发生问题。酒店业有一个很著名的公式“100-1=0”，即一个环节、一个人的身上出现劣质服务，整个酒店形象将在顾客印象中不复存在。所以我们工程部所有员工希望能配合好每个部门，同时也希望每个部门能够支持工程部的工作，争取在第一时间内把问题消灭在萌芽状态，做到保障有力。

　　工程部

　　20**年4月27日