国有建筑施工企业重组模式的有益探索

　　北京青岛建筑巨头携手探索重组新路径

　　不久前，北京建工集团总承包二部(北京市第七建筑工程公司)与青岛博海投资有限公司联合重组，成立北京建工博海工程建设有限公司。北京、青岛两大本土建筑施工业巨头顺利实现联姻。而新揭牌的合资公司，也被业界视为“一次对国有建筑施工企业重组模式的有益探索”。

　　据悉，新成立的公司注册资本金6000万元，青岛博海投资有限公司以现金出资3060万元，持股比例为51%，北京建工集团以七建评估后的净资产出资2940万元，持股比例为49%。新公司将在现有建安施工、装饰工程、机电工程等业务的基础上，转变经营方式，积极拓展与主业强相关的房地产开发、市政路桥、实业投资、物流集散等多元经营领域。

　　北京建工博海工程建设有限公司有关负责人表示，重组后的新企业旨在实现投资主体到位、产权结构多元化的现代企业制度，凭借合资双方北京建工集团总承包二部强大的品牌优势、技术优势、人才优势，以及青岛博海投资公司的管理优势和灵活的民营体制和机制优势，全力开展国内外建筑市场。

　　新公司大股东青岛博海投资公司是山东建筑业龙头企业--青建集团的成员企业。青建集团近年来积极开拓青岛、国内和海外三个市场，目前在国内、海外分别设有20多个分支机构。而凭借多年的积累，目前该集团在北京施工面积已近40万平方米。

　　作为青岛市最大的国有建筑企业，20**年9月，青建集团通过设立股份制公司、引进战略合作伙伴、打造新融资平台三大步骤顺利完成改制重组。

　　据介绍，新成立的建工博海公司既弥补了北京建工“七建”原先经营结构单一的劣势，变单纯的城建业务为房地产、海外施工总承包为一体的多元化企业，同时青建也可以利用“七建”的地域、品牌、人才和技术优势，实现强强联合，整合资源，开拓北京市场。

　　出席成立仪式的北京市国资委、北京市建委以及青岛市建委等部门的政府官员则认为，青建与北京七建“联姻”，是一桩品牌互补、优势叠加的“好姻缘”，堪称国有建筑施工企业改制中强强联合、优势互补、资本运作的经典案例。

　　青建集团董事局主席兼CEO杜波则表示，通过兼并重组北京七建，青建可以利用其地域、品牌、人才和技术优势，进一步开拓北京市场。而“此举也将成为青建集团新的增长点”，让目前在北京市场营业额已接近20亿元的青建集团，进一步“迈向‘百亿集团’的目标。”

采编：www.pmceo.cOm

篇2：建筑装饰企业可持续发展之路

　　建筑装饰企业可持续发展之路

　　正如中国建筑装饰协会常务副会长徐朋所说，资本市场是市场体系中最重要的环节之一。中国建筑装饰行业近年来一直都在研究行业的可持续发展问题，注重贯彻国家关于节能环保等方面的要求，注重提高行业的技术水平，但是却忽略了对融资和上市的研究。苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司的成功上市给建筑装饰行业带来了很大的震撼，业内均认为，建筑装饰行业也必须充分认识融资和上市的重要性，必须掌握这方面的操作技巧，才能做到行业的可持续发展。

　　在中国建筑装饰协会六届二次常务理事会召开之际，中国建筑装饰协会组织了中国建筑装饰行业可持续发展--企业融资与上市论坛。本版将各家观点纪要如下，以期为业界人士提供有益的启发。

　　中国建筑装饰协会常务副会长徐朋：资本市场是市场体系中最重要的环节之一

　　几年来，中国建筑装饰行业一直在研究和实践可持续发展的问题，不断在贯彻执行国家节能和环保的要求，提高行业的技术水平，其目的在于提高行业的可持续发展能力。

　　几年来，我们不断探索如何开拓国际市场，充分利用两个市场、两种资源寻求行业更大的发展空间，这也是在探索行业可持续发展问题。这些年来，我们的会员企业，无论是研究行业的发展战略，还是研究企业文化，都是紧紧扣住了可持续发展的主题，但是，我们忽略了对融资和上市的研究。金螳螂企业的成功上市对建筑装饰行业是具有震撼力的，是对我们行业可持续发展的一大贡献，许多企业开始充分地重视融资和上市这项工作。目前，我们行业出现了一个新的可持续发展的局面，就是大家更重视融资和上市工作的业务研究。所以就当前来讲，尽快地提高我们对资本市场的认识，提高我们对资本市场的操作能力，掌握一些必要的操作技巧，就成为我们行业面临的问题。

　　在市场经济条件下，资本市场是企业生存很重要的物质条件，也是可持续发展的重要保障，资本市场又是调整国企改革结构，优化资源配置的重要经济杠杆之一。国际和国内经济发展的经验，都充分证明资本市场是市场体系中最重要的环节之一。

　　在市场经济条件下，合格的企业家，必须对资本市场有一个准确的认识，并能够把握其市场的规模，充分利用资本市场给我们提供的条件推动企业健康可持续发展。我们初步估计，建筑装饰行业去年整个行业的产值有1400亿到1500亿元，我们进入资本市场将有巨大的潜力和更大的发展空间。

　　金融投资界专家、中投圣泉投资管理企业合伙人潘小夏：企业的上市之路如何走

　　企业为什么上市，在哪里上市?企业的发展大致有几个过程，创业初期，企业的高速成长期，企业上市成为一个企业期。上市本身是一件大事，所以大家要仔细掂量，考虑你的业务结构，你的业务形态是否适合上市。

　　上市是个比较艰苦的过程，企业上市以后将形成一个基础，从好的方面来说，你自己的财富发生了一个质的变化。上市要符合监管，对公司的要求更严格，简单说就是，你自己要在各个方面做好准备。上市并不完全是创业，企业上市后，要接受社会的监督和政策法规的监督，变成一个公众公司，利弊自己要考虑好。

　　企业在哪上市?在20**、20**、20**年，国内股市比较低迷，民营企业在国内上市受到种种限制。在过去两年多的时间里，我们有27家公司在纳斯达克上市，整个市值有300多亿美元。20**的下半年开始，国内的市场非常好，金螳螂公司的老板，在此时做了一个很好的选择。总之，上市的场所选择，一个是国内上海交易所，还有一个是美国。

　　英国三i集团王岱宗：民营企业的融资途径

　　企业融资的目的应该非常清楚，融资的途径大概有以下几种，一是债务融资，一是债权融资。理论上讲，优先考虑的应该是债务融资，债务的成本是最便宜的。为什么这么多企业都是要做风险投资，引进投资，也就是股权投资?这有三方面的原因，第一，债务的融资，对中小型企业来讲机会并不多，政策性比较强。第二，债务融资是银行给你贷款，银行只能给你资金，并不能给你带来其他的价值。如果是一个股权投资人，他进入你的企业，他跟你的利益是一致的，他就会想办法把企业做好。第三，股权投资可以把企业的价值体现出来。

　　股权的融资，主要分两个形式，一个是私人股权，另一个是公开市场发售(IPO)，关于上市，潘总已经讲了很多，我着重介绍私人股权投资。天使投资为小于2百万美元的投资，风险投资在2百万-1千万美元之间，成长型投资，大于1千万美元。

　　第一类，你有一个商业计划书，有一个好的点子，朋友或专门从事早期投资的一些人，在你什么东西都没有的情况下，给你钱，这叫天使投资。

　　第二类是风险投资，各式各样的基金，他们注重的是你的企业达到了一定的规模，至少有收入，有固定市场，还有利润，但你还需要一笔资金，他来投资，占你的20%或30%的股份。企业小的时候，风险就大，投资人的风险也就大，因此他必须寻求更大的回报。

　　第三类是成长型的基金，成长型的基金盘子比较大，每一单投资额必须要达到4500万美元以上。所以成长型投资，越往后投资额就越高，承担的风险相对较小，寻求的回报率稍微小一点。

　　企业是怎么盈利的?投资企业作为投资人通过两个途径获利。第一，企业自身成长，自然就获利，成长是关键的因素。第二，推出时的溢价，投资人投资到你企业，必定要寻求退出，绝大多数投资人在企业待的时间不会很长，在中国市场一般是三年，寻求短期的投资回报，时间待的长会影响投资回报。

　　国内的股权投资，一般都是为期三年的投资项目，获利在3倍左右。私人股权的要求是，一、企业要有规模，二、成长型，三、退出途径，四、回报率，五、保护条款。企业应该注意的是，一、投资人的背景和实力，二、价格，三、在国内的项目经验，四、合作的态度和理念，五、除资金以外，你的股权结构，也就是管理架构要让投资人清楚。这样做对今后的融资上市会有所帮助。

　　易凯资本有限公司首席执行官王冉：中小企业如何有效利用外部资本

　　作为一个投资银行最后的决策是什么?在企业成长的过程中，银行真正在哪些方面为企业提供服务?说到底，银行其实是跟企业手拉手共同迈上一个新台阶。从某种意义上说，投资银行在跟客户一起成长的过程中，也一定会获得好的回报。

　　今天简单讲一下，市场上的企业家普遍遇到的困惑和问题。市场上有一些关于引进投资的误解，第一，有的企业家说，我不缺钱。他在发展过程中，觉得现在我并不需要融资。我觉得，其实很多时候，引进外面的资本，最重要的目标，是让资金实力有一个提升，更好地扩展市场。另外一个要考虑的因素，是通过外力，把你的基础打好。这些问题只有借助外力才能够获得比较好的解决，这是非常重要的一方面。另一方面，上市以后最大的感受是什么?其实对企业来说，别人进来了，就可以知道自己价值是多少?你自己怎么体会，未来的销售增长是乐观还是悲观，你的价值是如何确定的，借助风险投资，借助IPO，你的价值可以得到相对的定价。作为老板，作为企业的股权持有者，真正的价值也能够得到体现。第三个方面，企业发展以后，有可能会因为一个错误，让你辛辛苦苦的成果付之东流。引进外部的投资人除了给你带来资金，给你确认自己的价值之外，还能够帮助你减少犯大错误的机会，让企业在发展的大道上稳步前进。第四个方面，中国很多的行业都面临行业整合，行业结构不合理，过于分散的问题。在大多数特别是涉及消费品和消费者服务的行业，我们看到的是市场高度分散，高度分散的市场一定会出现整合，如果不是今天，那么一定会是明天，这种现象是不会长期持续下去的。家装行业发展到今天，其实行业普遍存在着不大、不强、不富的问题，是有很大的整合空间的。作为企业家，总是希望有回报，要真正实现回报，有两个方法，一个是上市，另一个是并购交易，卖给行业巨头。

　　站在投资人的角度，站在资本的角度，他们希望在你身上看到什么?资本市场其实有他的有色眼镜，他要自己获得回报，这个时候他要了解他想投资的是什么企业。从大的方面里讲，第一，他希望看到你所处的行业，是一个确实有潜在增长空间和潜在规模的行业。第二，你是在这个行业里面，有潜在规模和潜在增长性的企业。更有可能给他带来回报，所以他要看企业的核心竞争力，包括你的团队，包括你开拓新市场的能力，他要看到企业本身的独特性。

　　随着中国企业技术越来越成熟，生产制造能力越来越成熟，在很多领域企业都开始都走中低端市场，然后，一点一点地渗透到中高端市场，替代原本进口，依靠外资公司的行业，所以这样的企业，具备消费升级的概念，能够在中国消费升级的过程中获益，会受到投资人的青睐。对企业来讲，现在确实是一个融资的最好时机，有一点希望大家记住，不要让你的具体运作上的枝节问题影响资本战略的决策。每个

　　企业都会有运营上的问题，但是当你想，要不要融资，要不要上市的时候，你要去日常的运营里边把自己抽出来，站在更高的高度，看怎么做对企业的长期发展更有利。

　　瑞士银行董事张琼：企业融资的目的、途径及程序

　　在考虑融资之前，企业经营者需要问自己的是，需要不需要融资，融资要达到什么目的。

　　谈到融资，有几个比较重要的信息，大家可以看到，中国的公司是越来越多的通过私募的方式来募集资金，每年的增长率都超过100%。而且大家熟悉的企业都走过这么一步，这些企业都是在发展到一定阶段的时候找到基金，在上市之前先募集一些资金来帮助公司不断壮大自己，超过自己的竞争者，达到上市的要求，然后再去上市。跟私募打交道的时候，几个大的问题作为企业的管理者需要首先考虑清楚。

　　在跟私募资金谈之前，企业要问自己在资金方面到底有没有需求。有的企业确实是非常高速的发展期，对资金需求也很高，如果你符合这种现状，可以进行这面的考虑。

　　第二个需要考虑的是估值，你不论是募集资金还是股权融资，都存在定价的问题。定什么样的价钱去融资，才不会贱卖了自己的企业，这是企业要考虑的，这个方面财务顾问可以帮助企业来做一个决定，这是一个比较重要的问题。其次，在私募资金的时候，投资者通过什么样的股权结构来做股权基金，对经营管理者是比较重要的，这决定了你转让多少股权给别人，有多大的发言权，而且还决定了募集资金能不能一步到位。

　　私募融资实际上有两大类投资者，战略投资者和财务投资者。财务投资者主要的目的是挣钱，在中国很多是财务投资者，他们关心的是我能挣多少钱。在经营管理上，他们毕竟不是这个行业的专家，他们对日常的经营参与的愿望，对公司的管理比较关注，会派一些董事来对财务进行把关。这类投资者他们除了给公司带来资金之外，在管理方面也给了公司很大的帮助。

　　在私募的具体操作当中，都有哪些具体的工作要做?总的来说，有几方面的工作要做，投资者需要了解公司的情况，包括公司的组织架构，公司以前的重大合同，公司过去的财务表现，公司需要在这方面做一些准备工作。另外，双方要定价，要估值。中国很多事情是涉及审批的，如果有投资者是国外的基金，或者是国外的企业的话，审批就更严格。

　　从20**年到20**年，中国企业很多都是到香港去募集资金，募集资金的金额也是成倍增长。对中国政府来说，这也成为一个问题，越来越多好的企业都到了海外市场，而不是选择国内的股市。因此，目前中国政府鼓励公司在国内上市。真正好的公司，应该是在公司远远超过标准的时候再去上市。我们观察，上市企业，实力比较低的机构投资者不太愿意投资，小公司的投资者都是散户，散户的投机心理比较强，他们经常是很快地进出，买卖公司的股票，散户实际上对公司的股价是比较不利的。我们通常跟公司建议，如果真正是好的企业，高增长的行业，高增长的企业，盈利也是非常健康的，早一年和晚一年上市是没有区别的，应该有了足够认识再去考虑上市。

　　“金螳螂”建筑装饰股份有限公司董事长倪林：企业上市后的机遇和责任风险

　　股票的发行上市使公司成功跨入资本市场，为企业的进一步发展架设起更宽广的平台。其深远的积极意义可以体现在以下几个方面：

　　一、成功上市募集了资金，有助于扩大企业规模，壮大企业实力，提升企业的核心竞争力

　　企业上市对企业的发展来说是做乘法而不是加法。因为仅仅依靠自身的积累，不可能在这个激烈竞争的市场实现快速切入，迅速发展。上市募集的资金为公司发展提供了充足的资金保障。

　　二、成功上市进一步完善了公司的法人治理结构，使企业产权明晰，企业运作更加规范有序

　　上市后，在公司法人治理结构及内部规范管理方面都有了更高的标准和要求，建立了规范的股东大会、董事会和监事会“三会”制度。各个机构各负其责，互相监督，相互约束，促进了公司治理的规范化。

　　三、成功上市使企业加强资本运作，扩大筹资渠道，构建资本运作平台，可与业内企业通过增发股权置换等方式进行合作、重组，从而促使企业做强、做大，提升公司及股东价值。

　　上市有两种途径，一种是和我们一样直接上市，这种做法最直接，但也有财务成本大、周期长，对规范运作要求高等诸多压力和问题。另一种途径就是通过和已上市公司的增发、股权置换等方式进行合作、重组，从而实现企业的间接上市，这样做会周期比较短，给企业的压力比较小。通过这种方式也能迅速提升企业的竞争力，加速企业的发展。

　　四、成功上市使企业的品牌和知名度不断提高，有助于公司抓住新的发展机遇，实施品牌经营战略

　　上市后，与公司联系的利益相关者大幅增加，股票交易及信息披露带来了巨大的广告效应，同时，上市公司的巨大品牌效应，给公司带来了更高的关注度和良好的市场机会。

　　五、成功上市有利于公司优化股权结构，增加退出渠道，分散经营风险

　　上市后，公司成为公众公司，增加了大量的社会公众股东，大量专业的机构投资者成为公司股东，使得公司股权结构呈现分散优化的趋势。同时，上市为公司全体股东增加了投资退出的渠道，对公司而言，公司的经营发展资金有了可靠的保障，这在一定程度上分散了公司的经营风险和股东的投资风险。但同时我们也要清醒认识到，上市后责任更重，压力更大，广大股民和投资机构对公司的要求也会更高。

　　我们欣喜的得知有一些兄弟企业正在积极谋划上市，因此，在以下方面给大家一个提醒和建议。

　　一、信息披露使企业财务等信息公开化，企业隐私权丧失

　　上市公司必须做到公开透明，国家证监会和证券交易所要求上市企业通过季报、中报、年报和重大事项临时报告等向广大投资人及时汇报公司的经营状况。国家证监会、证券交易所对此都有严格的监管，要求把公司的经营和投资情况及时披露，公司临时发生的重大事项(签订大额合同、重大诉讼等)要报告和披露，否则要受到严厉处罚。

　　二、企业的股权将得到稀释，原股东对企业的控制权将降低

　　上市后，由于增加了大量的社会公众股东，公司股权呈现分散化的趋势，原始股东对公司的控制权将降低，大量机构投资者会通过二级市场对公司重大经营事项和利润分配事项施加影响。

　　三、企业上市后，管理者将承担更多的责任和受到更多的限制

　　上市前，公司的决策权可能集中在少数高层管理者手中，这也有助于公司实现决策的快速有效。上市后，根据相关制度安排，公司所有的重大决策都需要董事会集体讨论通过，董事对其自身在董事会决策过程中发表的意见负责，超过董事会决策权限的还需要提交股东大会讨论决策。这样一方面使得公司的经营决策更为规范、透明，增加管理者在决策过程中的责任感，但另一方面也会影响公司经营的灵活性，降低公司决策的速度，在一定程度上降低了公司的竞争力。

　　四、上市的成本和费用较高

　　根据目前国内证券市场的相关规则，公司公开发行股票的时间较长、成本费用较高，一旦上市失败，将给公司发展带来较大的负担。企业上市的成本费用主要包括以下几项：1.企业改制前补交的税收、土地费用;2.上市企业的会计准则与国际接轨(国家在今年启用了新会计准则)，会导致税收、财务成本的增加;3.上市过程中发生的会计师审计费、律师费、资产评估费;4.券商的承销费、保荐费、上市辅导费;5.差旅费、材料制作费、宣传广告费及其他费用。

　　五、管理层经营业绩压力大

　　从某种角度讲，这是上市公司面临的最大压力。市场是残酷无情的，投资者之所以选择公司的股票，就是为了获得更好的回报。无论是市场还是投资者，还是证监会、证券交易所对企业的发展和业绩始终是最为看重的，特别是企业能否保持持续增长。大家也看到一些上市公司由于经营业绩不良而成为“垃圾股”，甚至被摘牌被勒令退市。

　　六、证券活动的诉讼风险

　　根据公司法和证券法等法律法规，上市公司由于信息披露不规范，公司经营不

　　规范或其他违法、违规行为，而导致投资人利益受到损害，投资者有权进行诉讼，从而会使企业形象受到重大伤害。

篇3：企业融资方式

　　源 自物管学堂 　　企业融资方式

　　企业获得资本(企业融资)，不单纯是为企业发展聚集资金的问题，它实质上是一种以资金供求形式表现出来的资源配置过程。在市场经济条件下，资源的使用是有偿的，其他资源只有经过与资金的交换才能投入生产。

　　在市场经济中，企业融资方式总的来说有两种：一是内部融资，即将自己的储蓄(留存盈利和折旧)转化为投资的过程;二是外部融资，即吸收其他经济主体的储蓄，使之转化为自己投资的过程。随着技术的进步和生产规模的扩大，单纯依靠内部融资已经很难满足企业的资金需求。外部融资成为企业获取资金的重要方式。外部融资又可分为债务融资和股权融资。

　　l、股权融资

　　股权融资是指资金不通过金融中介机构，借助股票这一载体直接从资金盈余部门流向资金短缺部门，资金供给者作为所有者(股东)享有对企业控制权的融资方式。它具有以下几个特点：

　　(1)长期性。股权融资筹措的资金具有永久性，无到期日，不需归还。

　　(2)不可逆性。企业采用股权融资勿须还本，投资人欲收回本金，需借助于流通市场。

　　(3)无负担性。股权融资没有固定的股利负担，股利的支付与否和支付多少视公司的经营需要而定。

　　2、债务融资

　　债务融资是指企业通过举债筹措资金，资金供给者作为债权人享有到期收回本息的融资方式。相对于股权融资，它具有以下几个特点：

　　(1)短期性。债务融资筹集的资金具有使用上的时间性，需到期偿还。

　　(2)可逆性。企业采用债务融资方式获取资金，负有到期还本付息的义务。

　　(3)负担性。企业采用债务融资方式获取资金，需支付债务利息，从而形成企业的固定负担。

　　企业融资方式的选择

　　就各种融资方式来看，内部融资不需要实际对外支付利息或股息，不会减少企业的现金流量;同时由于资金来源于企业内部，不发生融资费用，使内部融资的成本远低于外部融资。因此它是企业首选的融资方式。企业内部融资能力的大小取决于企业利润水平、净资产规模和投资者的预期等因素。只有当内部融资仍不能满足企业的资金需求时，企业才能转向外部融资。

　　股权融资相对于债务融资来讲，因其风险大，资金成本也较高，同时还需承担一定的发行费用，看似成本较高。但企业融资的成本，不仅包括会计成本，还包括机会成本。相对于会计成本，机会成本是构成企业决策行为的主要依据。从我国的情况看，企业通过银行贷款所花费的机会成本是很高的。比如，现实中企业根据对未来市场变化的预期，制定了相应的产品开发计划，但其所需资金往往受贷款规模的限制，等到银行逐级申报增加贷款规模批下来以后，也许市场情况已经发生了变化，使企业失去一次有利的投资机会。可见，我国银行贷款的“时滞”增加了企业融资的机会成本。同样债券融资的限制条件多，对企业来讲，同样加大了机会成本，也是其不利的一面。

　　企业外部融资究竟是以股权融资还是以债务融资为主，除了受自身财务状况的影响外，还受国家融资体制的制约。不同的国家由于历史、文化、传统不同，经济发展的水平以及对资金需求程度不同，所选用的融资体制也不相同。不同的融资体制规范着企业获取资金的渠道，制约着企业的融资形式和取向。

　　因此，对国有企业而言，不仅存在着国有资产，还存在着国有负债，国有负债即筹集和使用资金的成本也就构成了国企改革的成本。我国国企改革的成本包括四个方面：(1)离退休下岗人员安置。(2)医疗、教育及其他福利费用。(3)企业办社会的成本。(4)企业银行债务。其中银行债务构成了企业的显性负债。对于企业从财政获取的资金，企业要承担一部分隐性社会责任，即安置下岗、离退人员、养老金、医疗、教育、失业保障等。这部分隐性社会责任即构成了企业的隐性负债。

　　如何解决企业巨大银行债务包袱问题?

　　目前，我国国有企业债务重，资产负债率高。据国家国有资产管理局的资料，1990年企业资产负债率为58.4%，91年至93年上升为60.5%、61.5%、71.l%，1994年为83.3%，96年平均为89%。解决企业银行债务问题可采取以下对策：　　l、通过资本市场筹集一部分。资本市场作为长期资金交易的场所，一般包括长期存贷市场、长期债券市场和股票市场。狭义上仅指以股票和债券为信用工具的直接融资市场。我国资本市场正处于一个扩容、增效、改革、规范的成长期。可以通过资本市场筹集一部分。(l)用发行股票所筹资金归还一部分贷款。(2)将部分银行贷款转为债券。

　　2、投资基金转换一部分。(1)创设转换银行与企业债务的国企重组资金。国企重组资金就是金融中介机构通过组建基金公司或基金管理公司向社会公众发行基金股票(公司型基金)或受益凭证(契约型基金)，把社会公众的分散资金有机汇集起来，其主要投资方向是向国企注入资本金。(2)建立产业金融联合组成一个联合投资公司，以国企资产作为担保物，由联合投资公司出面向商业银行借款，帮助国企摆脱困境。

　　3、债权变股权置换一部分。通过股份制改造，对那些关系国计民生，合乎国家产业政策要求，向专业银行贷款超过全部资产的50%，且所欠贷款30%为逾期、呆滞贷款的国有企业，可将其超过一定年限的部分贷款，转为银行对企业的投资，使债权变成股权。

　　4、呆帐准备核销一部分。

　　5、政府扶持补贴一部分。方法有以下几种：

　　(1)贷改投。(2)财政返还

　　(3)发行财政特种国债等。

　　6、盘活存量一部分。(1)破。让无挽救价值的企业破产。(2)调。结合产业、产品结构来调整资产结构。(3)并。靠资产重组，以市场为导向，调整产业结构和企业组织结构，把优势企业扩张和劣势企业兼并结合起来，互利互惠，优势互补。(4)转。实行股份合作制，对部分中小企业的资产可以实行整体和部分拍卖，有偿转让，用其收入偿还银行贷款和注资其他国有企业。

篇4：公司(企业)客服人员工作规范

　　公司（企业）客服人员的工作规范

　　1、着装整洁大方，有工装应着工装，带公司徽标。

　　2、接听客户来电，普通话标准，语速缓，耐心聆听客户话语，应在客户说"再见"挂断电话后，再挂断电话。

　　3、接听客户来电，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的问题"之类话语，确实对事件有不清楚的地方，应委婉想客户说明，例如："这个问题我帮您请更专业的人员回答好吗？""具体情况我向当事人了解清楚再回复您，可以吗？"

　　4、遇到客户抱怨应心平气和，听清原由，平复客户情绪，客观、泠静处理客户问题。

　　5、工作记录应书写规范，记录详细。

　　6、严格按照公司工作流程开展客服工作。

　　附：接听客户来电

　　您好， ****公司！这里是客服部，我姓***，很高兴为您服务， *********（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，

　　1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

　　2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

　　3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

篇5：公司(企业)客服工作中礼仪规范

　　公司（企业）客服工作中的礼仪规范

　　一、个人礼仪

　　一个良好、统一的专业形象对我们来说是很重要的，因此每天的仪容仪表非常重要，一般按以下规定：

　　男同事：

　　1）头发

　　头发一定要梳理整齐；头发不可太油腻，不可有头皮；后颈头发长度不可超过衫领顶部；头发前端不可盖过眼眉；不可染发。

　　2）首饰

　　不可戴超过一只戒指；最多只可以戴一条不夸张的手链；不可戴过大或过多色彩的手表；颈链不可外露。

　　3）着装

　　穿着公司或店员统一制服；衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘；服饰无破损。

　　4）姿势

　　腿自然垂直站立，在专卖店的员工，不能倚靠收银台、货柜，双手自然下垂；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

　　女同事

　　（1）头发

　　长发及肩的必须束起；头发不可太油腻，不可有头皮；头发前端不可盖过眼眉；不可染发，头发不得太过蓬松。

　　（2）首饰

　　不可戴超过一只戒指；不可戴过大或颜色过多的手表；手镯/手链只可戴一只手；耳环方面，不可戴夸张，颜色鲜艳，挂状环。

　　（3）妆扮

　　香水味以清淡为主；指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色；必须涂颜色不太夸张的口红；化淡妆，统一制服，服饰干净得体。

　　（4）姿势

　　腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

　　综上所述，员工在上班前需检查自己的仪容情况，或同事之间相互提点，务必使每天都以最佳状态展示自我风采。

　　二、商务礼仪

　　（一）、公共活动社交礼仪：

　　公共活动就是许多人的集体活动，参加公共活动，如欢迎、欢送、祝贺、*、舞会、参观、旅游、各种庆典等均属公共活动。要注意活动中的礼仪禁忌。

　　*忌奇装异服和不分场合乱穿衣，忌拖鞋歪帽，半披半挂，不修边幅，蓬头垢面。也忌或过分打扮，艳妆浓抹等。

　　*在公共活动中免不了要签名，这有两种情况，一种是报到时在报到簿或纪念册上签名；一种是在活动期间应邀签名。前者忌抢先在最佳位置挥舞大字，后者忌意轻笔浮，漫不经心。签名一定要字迹工整。求人签名，特别是求名人签名，事前要分析有多大可能性，素不相识，贸然请求，或遇婉辞，则十分难堪，所以求者忌轻率求签，被求者忌轻率拒绝。

　　*在公共活动中，忌频繁地自我介绍，更忌自我介绍时罗列官衔或自我炫耀，张扬自己的成就或著作。

　　公共活动中，如果是由主持人依次介绍，主持人必须事前进行周密调查，了解每个参与者的姓名和基本情况，一忌不知姓名就介绍，这会使被介绍者难为情；二忌介绍时表情有冷热差异；三忌介绍格局有别，对亲爱者多方赞扬，对别人只提名道姓。被介绍者要有表示，或起立致敬，或欠身微笑，或含笑点头，忌表情板滞、不加理睬，忌言笑不停，对介绍置若罔闻。介绍某一人时，全体成员都应注目示敬，忌东瞅西看，毫不在意。

　　*数人在一起，由熟识人介绍时，忌先男后女，忌先少后老，忌先官后民。被介绍双方要热情握手，忌一冷一热。如双方希望发展交情，可互换名片，忌一厢情愿。*公共活动中摄影留念，忌抢占前排中心位置，显露自己；忌按照官职大小、地位高低论资排位，应按照先女后男、先老后少、先矮后高、先客后主的礼貌原则排座，并按照衣服色彩进行审美调节。

　　*慰问或接见时全体合影留念，应把慰问者与接见者安排在中心地位，体现活动主题，忌喧宾夺主，主从不分。

　　*公共活动中，如果因为自己迟到而推迟活动进行，到场以后，忌洋洋自得地不道歉，更忌以迟到显示身份特殊。

　　*公共活动中，发言忌夸夸其谈，时间过长；听发言忌精力分散，频频看表。

　　*如需提前退会或有事临时退会，应尽量在转换发言人或发言告一段落时进行，忌在别人发言中去上厕所或起身做别的事情，这会使发言者误认为是不受欢迎，影响情绪。

　　*公共活动，都有主题。慰问活动，对话活动，剪彩活动，各式各样的座谈活动、游艺活动，爬山、滑冰等体育活动，参加记者招待会活动等等，既有总主题，又有每日活动的主题。参加活动的人的言语、行动，忌离开主题，节外生枝；忌旁敲侧击，进行干扰；忌失掉身份，越俎代庖。比如以记者身份参加记者招待会，自己只能提问题，不应出风头抢镜头，借机发表演说，即使主人不表示反感，其他记者也难以忍受。又如参加授奖活动，授奖者、受奖者、观礼者、记者和电台，电视台采访人员，都有适应自己身份的礼貌用语，忌一切失身份、离主题的言行。

　　*公共活动中，特别是各种座谈会上，容易产生认识分歧和理论争鸣。在这种情况下，一忌进行人身攻击，因为人身攻击超越了座谈范围，既贬低了自己，又严重失礼，伤了和气；二忌自我卖弄，贬低争论对方；三忌用吹、捧、拍、拉、打手法制造分裂。这些做法往往会导致公共活动不欢而散。

　　（二）、宴会礼仪

　　1、不要耳语

　　在众目睽睽之下与同伴耳语是很不礼貌的事，耳语可被视为不信任在场人士所采取的防范措施，不但会招惹别人的注视，而且对你的教养表示怀疑。

　　2、不要失声大笑

　　尽管你听到什么"惊天动地"的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，顶多报以灿烂笑容即可，不然就贻笑大方了。

　　3、不要滔滔侃谈

　　在聚会会中若有男士对你攀谈，你必须保持落落大方的态度，简单回答几句即可。切忌忙不迭向人"报告"自己的身世，或向对方详加打探，要不然就要把人家吓跑，或被视作长舌妇人。

　　4、不要说长道短

　　饶舌的女人肯定不是有风度教养的社交人物。若在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人"敬而远之"。

　　5、不要大煞风景

　　参加社交宴会，别人期望见到一张可爱的笑脸，故此忌情绪低落，表面

上应笑容可掬，周旋当时的人物、环境。

　　6、不要木讷肃然

　　面对初相识的陌生人，可以由交谈几句无关紧要的话开始，若老坐着闭口不语，一脸肃穆表情，与欢愉的宴会气氛便格格不入了。

　　7、不要在众目下涂脂抹粉

　　在大庭广众下扑施脂粉，涂口红都很不礼貌，若是你需要修补脸上的化妆，必须到洗手间或附近的化妆间去。

　　8、不要忸怩忐忑

　　在社交场合，假如发觉有人注视你--特别是男士，你也要表现从容镇静。若对方是从前跟你有过一面之缘，你可以自然与他打个招呼。若对方与你素未谋面，你也不要忸怩忐忑或怒视对方，你可以有技巧地离开他的视线范围。

　　三、名片礼仪

　　名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用，并在名片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何建立及展现个人风格，使名片更为"个性化"，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的："友谊天长地久""祝你工作顺利，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水"等。

　　并且名片更是商务人士的必备沟通交流工具，名片像一个人简单的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己姓名、职务、地址、联络方式。由此可知，名片是每个人最重要的书面介绍材料。在我们从业之初，设计及印制名片是首要任务，于名片空白处或背面写下个人资料，以帮助相互了解。精美的名片使人印象深刻，也能体现你的个人风格，但发送名片的时机与场合可是一门学问。

　　若想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，必须注意下列事项：

　　1.首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。

　　2.出席重大的社交活动，一定要记住带名片。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

　　3.处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。

　　4.不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。

　　5.对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。

　　6.除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。

　　7.无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。

　　8.递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句"请多多关照。"

　　9.接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。

　　10.破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。

　　11.交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料。

　　四、握手的礼仪

　　握手时伸手的先后次序，有"尊者决定"原则，在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。

　　握手的禁忌：

　　1、不要用左手与他人握手。

　　2、不要在握手时争先恐后。

　　3、不要在握手时戴着手套。

　　4、不要在握手时戴着墨镜。

　　5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

　　6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。

　　7、不要在握手时面无表情，不置一词。

　　8、不要在握手时长篇大论。

　　9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。

　　10、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。

　　11、不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。

　　12、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。

　　13、不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。

　　14、不要拒绝与他人握手。