小区物业办公室职责

　　小区物业办公室职责

　　一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。

　　二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。

　　三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。

　　四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。

　　五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。

　　六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。

　　七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。

　　八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。

　　九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。

　　十、负责完成公司交办其它各项工作任务。

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篇2：物业办公室文员职务说明书

　　物业办公室文员职务说明书

　　工作概述：负责员工考勤、人事变动记录;保管、整理各类文档与保密;负责物资申购、归类、保管与发放，做好来访人员接待工作等。

　　(一).任职资格

　　1、性别：女

　　2、年龄要求：30岁以下;

　　3、身体要求：158cm以上，仪态端庄;

　　4、学历要求：高中、中专或以上学历;

　　5、工作经历：有一年以上办公室文档工作经验

　　6、工作技能要求

　　经《办公室文员录用标准》评测合格后予以试用;并经《办公室文员试用合格转正标准》评测合格后予以转正。

　　(二)工作关系

　　1、直接上级：经理助理

　　2、合作部门：人力资源部、财务部、客户服务部、仓库及管理处办公室

　　(三)岗位职责

　　1、负责部门公文、函件、报刊、通讯、表格等资料的分类、登记、保管与保密;

　　2、负责办公区域日常卫生清洁及其公共用品、物件的整理;

　　3、负责接听办公电话并做好记录，重要情况及时汇报;

　　4、做好来访接待工作;

　　5、负责装备物资、器材、办公(岗位)用品的领取、保管;

　　6、做好部门会议记录、整理;

　　7、负责员工的考勤、加班、休假、工伤、保险的跟进汇总及各类报表填写工作;

　　8、对部门工作提出参考性意见、建议;

　　9、负责部门板报、通启栏、评比栏、制度栏等各类宣传栏的标贴、整理、布置等;

　　10、完成上级交办的其它工作。

　　(四)工作目标及衡量标准

　　1、 确保各类文件资料分类保管清晰，标签齐全，无缺失;确保2分钟内可查阅到所需文档资料;保密性好，无泄露或文件遗失;

　　2、 确保办公区内无烟头、纸屑，地面光亮。电脑网线无缠绞、混乱;门岗、柜、风扇及沿无积尘，墙面无蜘蛛网及痕迹，物品设置直线分明、简洁;

　　3、 确保来电号码及要点记录清晰，无误记、漏报或转告出错;

　　4、 按《来访接待操作规程》接待客人，确保来访客人无因接待不周，待客态度不积极而引致客人不悦、不满或投诉;

　　5、 确保办公用品出入仓签名确认核实，无因管理不善而致公用物品流失;

　　6、 确保会议记录内容要点齐全、工整，不出现漏记或整理不齐全的情况;

　　7、 确保每月工资报表于3日前上报至管理处经理，确保各类报表无出错、无退表或退单之情形出现;

　　8、 确保每季对部门工作提交可行性建议一条;

　　9、 确保每两月负责出一期板报，每月跟进整理宣传评比栏;

　　10、 确保在规定时间内完成上级交办的任务.

篇3：物业总经理办公室主任目标责任书

　　物业总经理办公室主任目标责任书

　　为确保××××物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人总经理办公室主任共同商讨，已确定××××物业管理有限公司总经理办公室二〇〇×年年度工作责任目标，并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。

　　一、责任目标

　　1、管理目标

　　1)遵守国家法律法规和公司各项规章制度;

　　2)全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：

　　★因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

　　★因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

　　★因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

　　★因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

　　★因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;

　　★因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。

　　3)员工培训计划完成率100，员工上岗培训合格率100;

　　4)抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达90以上;

　　5)员工绩效考评合格率98;

　　6)服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)98;

　　7)工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下;

　　8)工作的操作规程抽检合格率92;

　　9)住户违章有效处理率98;

　　10)住户有效投诉的处理合格率(以回访结果为准)100;

　　11)住户求助处理率、满意率100。

　　12)住户回访计划完成率达到100;

　　13)社区文化活动计划完成率100;

　　2、服务目标

　　业主委员会、业主(使用人)对总经理办公室行政事务及其它(如，社区文化活动计划的安排和实施、员工培训等)职能工作满意率97。

　　3、经营目标

　　1)全部配员3人。

　　2)全年各项收入、开支(费用)均控制在《预算明细表》计划内。

　　收入预算明细表(略)

　　费用定额预算明细表(略)

　　二、责任人的权利

　　为保证上述责任目标的实现，责任人(总经理办公室主任)的'权利如下：

　　1、人事管理权

　　1)对总经理办公室主任属下之员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

　　2)对总经理办公室副主任的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

　　3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。

　　4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

　　2、管理决策权

　　3)主持总经理办公室的日常管理工作。

　　4)组织实施总经理办公室的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

　　5)主持召开总经理办公室的各类工作会议。

　　6)审核总经理办公室的各类经济合同。

　　3、申请支持权

　　1)依据总经理办公室的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　2)申请修改总经理办公室的组织架构和人员定编。

　　3)申请业务支持。

　　三、责任人的义务

　　1)接受公司的统一领导。

　　2)向公司作工作汇报。

　　3)确保责任目标的按计划实现。

　　4)自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

　　5)每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

　　6)每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

　　7)每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。

　　8)积极配合公司完成其他专项工作。

　　9)保证总经理办公室的各个标准作业规程的贯彻执行。

　　10)保证总经理办公室的操作不违背国家的法律、法规。

　　11)保证员工的生活、工作秩序。

　　12)保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　13)为公司培养人才。

　　四、公司的权利

　　1、有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

　　2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

　　4、有对总经理办公室收入预算、费用定额预算实绩的

　　审计权、监控权。

　　5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　6、专项事件的调查权。

　　五、公司的义务

　　1、及时提供合适的业务支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供资金支持。

　　六、目标考评

　　1、公司定期(不定期)监控、审计、检查总经理办公室收入以及费用计划的编制和经营实绩等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

　　2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

　　七、目标奖罚

　　1、目标责任人(总经理办公室主任)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　2、如果工作目标完成，则总经理办公室可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配(兑结预支的季度奖金)。

　　3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

　　4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

　　八、其他事项

　　1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人一份，报董事会存档一份。

　　2、末尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　3、本责任书自签订之日起生效。

　　4、本责任书解释权在公司。

　　目标责任人签署：总经理签署：

　　日期：日期：

　　附：《××××物业管理公司目标管理考核表》

　　《××××物业管理公司目标管理经济处罚细则》