物业管家日记

20**年2月9日(农历正月初三)星期六小雨

让爱与和谐在寒冬中荡漾

当雪灾在神州大地上四处肆虐、滞留的旅客归心如焚、中华民族众志成城以爱融冰时,我们在冰雪严寒中迎来了20**年春节。

**廷于春节前入伙的业户约15户,入住的业户虽少,但我们给予了足够的关注与重视,为此管理处对节日期间烟花爆竹燃放作出了管理安排并提前拟发了通告;同时管理处于节前开展了系列的"安全大检查"及"环境清洁"活动,务求为已入住的业户营造安逸、有序的过节氛围。

安全详和中我们与广大业主一起欢度春节,我们辛勤的工作换来了业主舒心的笑容,我们的工作也倍添安慰与动力。

20**年2月9日晚19:15管理处保安员杨**在例行巡检时,发现11幢有业主在争吵打闹,女户主在吵闹过程中打砸物品时右手虎口处不慎被玻璃划伤,伤口很深流出了大量的血,吵闹进而升级,管理处保安员先向保安领班汇报了情况要求增援,并于第一时间劝止了打闹,根据情况增援人员协助女户主报了120,医务人员对伤口进行了及时的包扎处理,我们再协助女户主联系其亲朋陪同女户主到医院治理。

随后,保安领班当即向春节值班人员汇报了情况,春节值班人员于19:25赶到了现场,根据情况我们立即作出如下处理:

1.在情势未得以缓和下加强巡逻及入口岗询查力度,预防女户主亲朋寻仇滋事;

2.据向区域管家了解,该业主平时非常友好的朋友曾先生亦住在该幢,我们与曾先生进行了沟通,值班人员在曾先生的协同下到事主家里进行了调解处理;

3.值班人员协同曾先生对事主进行了劝喻沟通,业主的情绪得到缓和,并对事主家庭的事务作好安排;

4.曾先生携同其太太到医院探望受伤的女户主,并对女户主进行劝喻宽慰;

5.在征得业主的允许下调派人员对现场进行了清理,并对业主家里进行了清洁。

处理完成后我们再与业主友人曾先生进行了沟通,曾先生表示其会积极协助,让管理处放心,事件得以完满解决。

在事件的处理过程中,我们感受到了爱的力量,正是邻里的关爱造就了社区的和谐!爱与和谐消融了冰雪,前行的道路上有了爱与和谐,我们将天天与阳光相伴!

**廷管理处***

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篇2：物业管家先进事迹:灰姑娘

　　物业管家先进事迹：灰姑娘

　　我们的“灰姑娘”

　　z，一个80后的湘潭妹子。二零一四年年初，来到z·z苑物业服务中心。在仅仅一年多的时间里，她收获了21名业主联名赠送的感谢锦旗，赢得了业主们真心的赞誉，并获得了“20**年度优秀管家”称号。物业管家，一个普通得不能再普通的岗位，在这里，z写下了不平凡。

　　物业管家中的“灰姑娘”

　　谈到z，很多同事都会说一句“她呀，是我们这儿的灰姑娘嘞!”一个80后，人见人爱的美女，被冠上“女屌丝”的标签，这不科学啊?细细一问，才知道原来在z随身穿的工作服上，总是可以见到一层厚厚的尘灰，所以才落下了这么一个绰号。

　　20**年，从承接查验、一期交房、房屋整改，再到燃气安装、业主装修入住等各项工作，都可以看到z忙碌的身影。“管家，就是要多操心，就是要多管业主们的闲事。”在同事眼里，z如火，拥有如火山喷薄般的激情，对待工作有着一股子蛮劲儿、狠劲儿。在她热情主动的攻势下，她与业主们建立起互动交流QQ群，会第一时间把各类讯息传递给每一位业主，对于业主的各类问题会一一尽心去解决。

　　日常巡查，z每天都会必带她的两样法宝——卷尺和空鼓棒。无论是楼道，还是空置房，“巡查千万不要走形式”，这是她给自己定下的要求。虽说空置房可以一周巡检一次，但是z不会如此，每天必须坚持一检，每一间房间具体情况怎么样，她都了如指掌。对每一项工作任务，z都会问自己，“哪里做得还不够，哪里做得还不好?”管家，在旁人看来或许只是一份简单的工作，但在她眼里不是。

　　忙疯了的“管家婆”

　　20**年8月，芙蓉工社开始进行燃气安装，也就从8月开始，“灰姑娘”z开启“管家婆”模式，忙疯了。

　　针对在燃气安装过程中出现的各种问题，业主们的各种意见，z一家家一户户与业主进行沟通，利用上下班时间，征需求、提方案、跟进度、解纠纷。“沟通，是解决矛盾最好的钥匙”，z这样告诉同事，“有什么问题，好好沟通，和业主们一起把问题解决”。为了更顺利安装，z搜集整理安装过程中遇到的问题，提醒业主做好预防准备；为方便业主了解安装进度，z制定燃气安装进度细致报告、业主燃气安装时间表；业主们上班抽不出时间，z既当“开门工”又当“监工”。

　　半年的时间里，“灰姑娘”瘦了一圈，很少看见z享受过一个周末，她总会比安装人员先到现场，总是在安装人员下班后再离开。甚至有时忙得电话费都叫同事垫交。

　　管家从事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，z都付上了百分之百的诚心和真意。工期完毕，面对送来的锦旗和致谢，z开心地笑了，“这一切都值得，我会继续努力的!

　　做个有心人

　　在20**年项目职工演讲比赛中，z讲到：“把业主的事当做自己的事，以心换心，业主每一个温暖的微笑，每一句真诚的肯定，都让我在每天的工作中感受到愉悦和幸福，看到了坚持和努力的价值。”工作无难事，只怕有心人。z讲述了这样一则故事：

　　曾经有一位业主因为装修违规和空调安装来到服务中心吵闹，并把新买的2台空调主机和外机堵在服务中心门前，不让工作人员进出。面对情绪激动的业主，服务人员多方沟通解释都没有效果，反而越来越激化业主的情绪。当时我在想，该怎么办才能让他心平气和下来呢?当时我看见他头上不断冒着汗，手一直擦个不停，我递上一条毛巾，倒上一杯水递给业主，“权哥喝杯水吧，天气这么热，消消火。”“谢谢!”，趁这个机会，我单独与业主来到一边，与他诚恳沟通，从安全到美观，向他讲解沟通，并根据他的实际情况，出主意，找解决方法，最终圆满解决了矛盾和问题。

　　“我们和苑出了个好管家!”有个什么事，业主们第一想到的就是“灰姑娘”z。下雨了，不在家，衣物被褥还晾在外面，可以打个电话给z；装修需要有经验的师傅，打个电话给z吧，问问她有没有好的介绍；面对业主的每一件事，z乐在心上，“遇上事了，业主们能想到我，开心。”

　　管家的工作，事不大，琐碎，但就在这些芝麻琐事里，z用真心真意，给每一位业主送上最暖心的服务。童话故事里灰姑娘可贵的品质让她华丽变身，收获了令人羡艳的幸福。而我们的“灰姑娘”z正用她的努力和真诚书写着属于她的“管家故事”。就像歌词中唱得那样，她相信，“只要努力，终有一天，野百合也会拥有春天”。

篇3：物业金牌管家先进事迹

　　物业金牌管家先进事迹

　　从业主质疑到“金牌管家”的华丽转身

　　在z·z中心国际公馆写字楼及商业区域里，经常出现这样一个匆忙的身影——身穿白色衬衣，手提管家包，主动与业主热情地打招呼，他不是在装修施工的业主家中查看，就是在公共区域巡查环境卫生情况……他就是z中心写字楼和商业的客服管家——z。

　　业主口中的“赵总管”

　　z中心国际公馆写字楼及商业区域自去年的11月份底交房以来，服务中心当选的唯一男管家开始为广大业主提供物业服务。一开始，业主对他的态度是怀疑的，认为男人来搞精细度高的物业服务，肯定不如女的到位。国际公馆18楼的业主冷先生在办理收房手续时还说过这样一句话：“物业公司怎么单独搞个男的来做服务咯，他搞得下地不哟?”赵管家面对质疑不辩驳不灰心，暗暗下定决心，要用实际行动来获得业主的认可。随着集中交房后业主装修的开展，赵管家每天坚持在现场，严格按公司的服务规范来进行现场服务和管理。当装修公司出现违规装修行为时，他第一时间站出来予以制止，同时耐心地与业主进行沟通，从业主的立场和实际利益出发来取得业主的认同。当出现工程质量问题需要整改时，他积极主动与各方进行协调，努力在最短、最快的时间帮助业主解决问题。当业主遇到物业服务的有关问题时，他坚持首问责任制，负责到底，直到业主得到满意的答复。看到赵管家对装修、环境、客户投诉等各个方面都要管理，国际公馆20楼的业主杨先生戏称其为“赵总管”，没成想这个称呼不径而走，现在在国际公馆随时都能听到业主称呼他为“赵总管”。

　　业主眼里的“好家长”

　　z中心国际公馆写字楼，可以说是寸土寸金，业主在装修的时候，总会想一些办法来扩大房屋的使用面积。如17楼的一位业主，就想出了一个办法，把靠走廊的隔墙拆除外移到走廊上，靠占用走廊的面积来扩大室内的面积，其他业主看到这个办法，纷纷模仿。赵管家发现这种情况后，及时进行制止，并逐一要求业主进行拆除。违章建筑建设容易拆除难，为了能及时将走廊恢复，赵管家采取集中约谈和逐一沟通的方式，从房屋的整体结构，建筑的使用要求，消防安全疏散等方面向业主说明这样做的危害，让业主明白，短暂的好处实际上给业主自身带来了长久的安全隐患。通过专业知识的讲述，违章建筑被平和地拆除。业主眼里的赵管家也成为成业主房屋保值增值长远利益考虑的“好家长”。

　　业主心里的“金牌管家”

　　z中心的写字楼和商铺目前的入住率已达80%，公司和商铺的开张期间，赵管家主动上门，为业主解决力所能及的一些问题，在业主们的公司和商铺开张时，及时送去花篮、祝福或是到现场帮忙管理现场。写字楼业主入住后，赵管家通过上门了解情况，第一时间掌握业主情况，协助社区和安全部进行流动人口统计和安全管理，给业主安全经营创造条件。并主动牵线搭桥，加强业主间的熟悉了解。这一做法大大地获得了业主的好评，“贴心服务 金牌管家”、“情系业主 热心服务”、“工作兢业 优质服务”，不到半年时间，他就收到了三面锦旗，这些锦旗就是对他工作的最好的证明和认可。

　　从一开始的业主质疑到现在的“金牌管家”这一华丽转身，z的背后是辛勤的汗水和付出，使他顺利荣获20**年上半年“A级员工”的称号。我们坚信，他定会沿着自己成功的道路前行，始终如一地为业主提供更高品质的贴心服务!

篇4：安全岗位上管家婆:房管中心电工班班长

　　安全岗位上的“管家婆”-- 房管中心电工班班长ZZ

　　提起房管中心电工班班长ZZ，无人不知，无人不晓，人人惯称他 “老李哥”。 从他那略显黝黑的面容上看去，让人感到几分亲切，更让人感到几分敬畏。他今年59岁，1972年12月应征入伍，1974年10月入党，1976年8月从事煤矿工作。他干起活来，有令即行，健步如飞。虽说他是快60岁的人了，但敬业精神从未退化，始终能够保持共产党人的本色；工作劲头依然不减，敢与30多岁的小伙子较量高低。每天上班你刚在工人村看到他，说不定一会又在风井居民区遇到他在检查供电线路，他是房管中心安全生产中的守护神，被电工班亲切地偷称为安全岗位上的“管家婆”。

　　今年59多岁的ZZ在安全监督和管理措施上有着非常丰富的经验，他既懂安全，又会管安全，最主要的是他对安全工作的专注和强烈的责任心。之所以叫他“管家婆”是因为他管得太多、太宽、太细、太严，从大到整个生活区的供电；小到设备上的每一个螺丝，凡是和安全有关的事，他都要插手管一管，动嘴说一说。他就象“督察”和“巡警”一样，在后勤线上监管着违章违纪行为。

　　管安全，老李靠的是“两个字”──细和严。早晨上班后是老李最忙的时候，一是有目标性地巡察所管区域是否存在不安全隐患的地方，然后及时纠正或当场提出整改要求。二是到每一个岗位走走看看，提醒职工注意生产安全，向职工讲解安全知识。每一个岗位，每一台设备，统统都在这位“管家婆”的心里装着，眼里盯着，嘴上挂着，腿上跟着。

　　排查隐患他一丝不苟，坚持细致全面、不留死角、不走过场的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，认真进行全面排查，重点检查安全制度是否落实，漏洞隐患是否纠正，及时维修排除隐患。对公共照明用电设施及时做好安装、线路维护、灯具更换等工作，做到小修不过时，中修不过天，大修不过夜。

　　他每周坚持到单身宿舍巡检是否有违规用电，这可是一项得罪人的差事。可“管家婆”老李不怕，因为他懂得严和安全相得益彰的道理。管得在行，罚得在理。遇到矛盾冲突时，他总会深入浅出地向对方阐述违章行为所产生的严重后果，让人听了心服口服。

篇5：物业管家竞聘演讲（五）

　　物业管家竞聘演讲(五)

　　大家好!

　　首先，我非常感谢各位领导、各位同事给了我这次竞聘的机会。我叫zz，今年**岁，大专文化，企业人力资源管理专业，考取了物业经理上岗证和建筑消防员上岗证。三年来一直担任着我们公司安全管理部消防中控的岗位。今天我本着锻炼自己，为物业服务的宗旨站到这里，竞聘物业管家一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从物业管家应当具备的基本条件和业务素质要求看，就知道这一工作的艰巨性。刚才参加竟聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面：

　　一是有较为扎实的专业知识。自考取物业经理上证参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己。20**年9月参加了物业管理概述、物业管理案例分析、物业管理实务操作、物业管理发展趋势的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。

　　二是虽然没有物业管家的实际经验。但三年里的物业管理工作经历，使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知识，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道物业管家工作的职责任务，明白做物业管家所必备的素质和要求。

　　三是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人。经过不断学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高，能够胜任物业管家工作。

　　假若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面开展工作，提高客服服务工作质与效，树立客服管家优质的形象。

　　首先，加强学习，全面提高自身素质。努力学习各种新知识，适应发展需要。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。在工作中，维护**形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到“三个服从”，即个人服从公司，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，业主满意。

　　其次，履行职责，不断强化决策管理。一是组织好各项工作资料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查计划，每周对客服工作进行重点检查，对检查出的问题及时进行纠正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题按照规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交 接造成的不必要的问题。

　　再次，开拓进取，创新工作方法。创新永远是我们工作的灵魂。随着我们**国际居住区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满意度上。 因此，对于不断创新基层内部管理，完善客服实际管理制度，创新客服信息质量和风险防范能力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面，在工作中我将重点对客服业务发展过程中存在的问题进行专题分析研究，提出整改意见，落实好整改情况。

　　最后，拓展服务理念，打造优质服务品牌。全面实施服务环境规范、服务形象规范、前台服务规范、检查督促规范，从客户的利益出发，永远把客户的利益和需求放在首位。在规范化服务达标基础上，首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为业主提供差异性、个性化的服务。

　　尊敬的各位领导，各位同事，在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我也许还不够成熟，也许还有这样那样的欠缺，不过我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。我要说的是：给我一个平台，我将施展我所学做到更好!争取做一位物业的精英，更好的奉献于企业，更好的服务于**业主!

　　最后祝各位领导、各位同事身体健康，工作顺利，祝公司更加辉煌!谢谢大家!

　　竞聘人：zz