房地产设计成本管理培训心得

参加《房地产设计与成本管理细节执行力》培训心得

受公司领导的指派于20**年9月25日至28日到广州参加了《房地产设计与成本管理细节执行力》培训学习,虽然只有两天的学习时间,但倍感受益。

第一天学习的主要内容是《房地产成本管理》。

房地产成本管理体系解读:简要介绍了房地产的几个季节。春天:前几年房地产最火热的时代,排队购房,

深夜开盘,炒房热,靠的是政策的优越;秋凉,现在房地产降温的过度时期,三级市场洗牌,购房者的观望,投资者的资金压力等。严冬:房地产严冬季节是否会来临?怎样面对?是保持原价还是降价,降多少等,如果两三年不买房,房地产企业只剩下5%,怎样看待?怎样决策?房地产企业还会面临什么?消费者观望、行业间的强强联合、资本市场的竞争、行业洗牌-转立家电业。现在的万科正在向制造业学习,我们的对策之一要加强成本管理,将成本管理细节深化,投入增加了,收入降低了、利润压缩了,必须向成本管理要效益,成本管理显得尤为重要,是未来企业的生命线。

成本管理主要集中在:项目策划、设计管理、采购管理、工程管理之上,建立成本管理体系与实施作业过程成本控制。合约、合同的管理尤为重要,采购供方的选择和现场的管理都与成本有关联,动态管理的纠偏,责任体系的建立都是实现成本控制的手段和措施。

怎样做好工程管理是成本管理工作的一个重要环节,设计变更和签证是成本管理的一个重要组成部分,设计变更具体在变更投入是否合理,有的直接影响销售,变更要考虑盈利,销售好又快,变更的成本盈利就在其中,反之就是成本亏损,对设计变更要慎重考虑。

选择什么样的资源,选择什么样的乙方,怎样的品牌定位,这些都是公司基于市场状况而定的,还有公司的经营计划的制定,目标的要求都是很大关系,都要考虑进去。

一、成本管理分三个方面:目标成本、动态成本、责任成本。

1、目标成本:整个项目需有明确的目标,花多少钱、建多少栋楼,定格什么样的层次水平,服务对象是哪个阶层,尤其是资金管理目标的建立、怎样使用资金合理分配和安排资金的细化分析、注意市场的变化和材料价格的变化作出分析,关键是控制点的确定,有控制点就有主要的目标。

2、动态成本:怎样控制成本的风险,建立有效的管理体系,主要落实到每个点面去,要管理好每个点面,怎样检查、核算你的钱花到哪里去,花去的钱是否有好的成品实现,这些只有通过计算才能看得出来。成本与财务接轨的问题,怎样去结算成本,分期分批的界面在哪里,成本的盈利在哪里,怎样体现出来,都是动态成本管理的工作。

3、责任成本:责任成本体系是通过确定责任主体和评价部分,通过经济指标的设定执行和考核来保证目标成本的实现,责任成本体系的目的在于提高公司全员成本管理意识及水平,加强不同专业、不同流程之间的合作和沟通,形成分工负责,有机协调的成本管理体系,体现结果与过程并重的原则。

责任成本的分解方式:

根据成本的科目对各项目费用的责任部门及主要职责予以说明,包括控制内容,控制要点和手段,形成成本控制的指引。

根据合同分类,将目标成本分解成

1、合同控制清单:将合同签订、履行的责任落实到合同责任部门,以各部门成本责任的完成来保证目标成本的完成。

2、设计:开发设计部门落实成本目标。

3、招标:采购部门负责在招标中落实成本目标。

4、签约:签约部门负责将成本目标落实到合同。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：房地产客户服务课程培训心得

参加"房地产客户服务"课程培训心得
20**年5月21、22日,公司的领导与客服务部参加了关于"房地产客户服务管理实务"的培训课程,这一次的课程使我真正地了解到客户关系的重要性与价值观,也是客户服务工作者的核心。
以"创造优质生活空间"的理念,凭着品牌与客户关系的宗旨,不断地为客户提供优质的服务,提高客户的满意度与忠诚度。然而,我们如何才能做到提高客户的满意度,降低客户的期望值,建立以客户为导向的企业文化,这是一个值得深思的问题。

公式:客户满意度=客户的体验-客户的期望
客户是企业发展的核心动力--那么,如何建立企业管理与客户的关系,良好的客户服务是品牌传播的重要渠道和手段,良好的品牌管理带来良好的业主体验,增强客户对企业的忠诚度,并最终为企为赢得口碑与知名度,在这一次的培训中我深深地体会了很多!
本着"客户至上"的方针,对产品售前、售中和售后过程的管理,我们应该如何建立客户导向文化、价值观与工作流程的构造、客户投诉处理机制、风险评估与预防、缺陷的信息反馈、开展客户关怀活动、服务6+2步法。

客户是我们服务的对象,在工作过程中经常遇到的事情,看似很简单的,但是在与客户真正沟通的过程中,我们要学会各种技巧才能面对他们,现在,自己细想一下,原来也真的不容易,我们面对的是业主,很多事情都是要经过了解,分析,才能处理好的。要做一个专业的客户服务人员,我们要站在客户的角度想问题,分析问题,解决问题!在这一次的学习中王老师讲了客户服务八步法流程,从房地产客户关系战略框架图→客户导向文化和价值观→客户导向的流程图→客户投诉处理机制→风险评估与预防→房屋交付管理→房屋保修管理→客户体验管理这个过程中,每一项都是需要我们各个部门互相协助的,我特别关注的是客户投诉处理的机制,假如你是一个消费者,为了保障自己的利益不受到损失,我们应该怎样地处理问题,课程中也作了详细的说明。

一、客户投诉的力量与投诉处理的方法:
客户群诉的力量我们应该要对他们反映的问题进行分析,投诉的范畴是很广的,首先我们要对客户投诉的心态分析,按照他所说的内容用数据、表格、类型、(来自:www.pmceo.com)进行分类说明分析,结合公司的规章制度进行总结,是工程问题、设计问题、营销问题、物业服务等等问题,分析后联系各相关部门有效性地为业主解决。
投诉性质通常也有主次之分,问题是热点投诉、重要投诉、一般投诉、重大投诉,要按照投诉处理的八步法:投诉受理、确认、评估、调查、回复、跟踪关闭、投诉回访、信息反馈)进行,无论投诉大小事都应该给客户回复,因为拒绝比冷漠更可怕,所以我们要做到及时地处理投诉,而且要认真地对待每一件事情,这样,我们既处理了投诉也赢得了客户的口碑,提高客户的忠诚度与满意度,从而更好的提高企业品牌。

二、房屋的评估预防与客户体验管理是我们应该关注的热点:
房屋的交付工作做得不好会引致很多的问题发生,房屋交付应成立小组,对资料的细部检查验收、物业移交、交付的准备、房屋的保修等做一份详细的汇总,对于价格有关的环境因素应加入

篇3：镇中学全员班主任培训实施方案

　　镇中学全员班主任培训实施方案

　　一、指导思想

　　通过培训，促使全体老师更新观念，提高个人的思想素质、理论修养和教育能力，科学地把握班主任工作规律，更好地适应学生自身成长和发展的需要，使学校德育工作能够真正激发学生的理想、情操，指引学生对真理、对生活的不懈追求，进一步提高学校班主任队伍的素质和班主任管理的水平。

　　二、培训目标

　　1、帮助全体老师了解班主任常规工作及基本要求，探究班主任工作的一般规律，提高班主任工作的自觉性。

　　2、通过学习优秀班主任的经验和方法，能够积极主动地开展班级管理工作，提高班主任工作的创造性。

　　3、积极探索，学会协调各方面工作，充分调动学生的积极性和主动性，加强班科协调，争取家长的支持与配合，提高班主任工作的艺术性。

　　4、培养发现问题、分析问题、解决问题的能力，增强班主任工作的实效性。

　　三、培训内容

　　1、班主任工作的意义和职责；

　　2、班主任工作基本规范；

　　3、新课程背景下，班主任的特点和转变；

　　4、学生心理健康指导；

　　5、未成年人思想道德建设；

　　6、班级活动的设计与组织；

　　7、教育政策与法规

　　8、班级管理；

　　四、培训方式

　　1、集中学习与自学相结合

　　（1）结合教育热点和学生实际，聘请专家学者作专题讲座。

　　（2）组织学习《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《学生伤害事故处理办法》、《教育部关于进一步加强班主任工作的意见》等教育法规和条例。

　　（3）组建学校骨干班主任队伍，定期开展班主任工作经验交流。

　　2、校内与校外相结合

　　（1）组织校内、校际之间的班主任交流与学习。

　　（2）安排有经验的青年班主任结对，加大对青年班主任的培训力度。

　　3、学习与操作相结合

　　（1）组织开展班主任主题班会观摩课、班主任工作论坛等。

　　（2）教育案例的讨论与反思。

　　（3）班主任的研究性工作小结与教育案例撰写等。

　　4、常规与科研相结合

　　（1）加强对德育课题的有计划、有步骤地开展研究工作。

　　（2）加强对心理健康教育、家庭教育等方面的研究。

　　五、培训安排

　　第一阶段：理论学习阶段（20**.1—20**.2）

　　根据我校实际情况，采取灵活多样的形式，组织学习教育理论、教育法规以及班主任教育技能等，不断更新教育观念，提高班主任的理论素养和管理水平。

　　1、以年级为单位，成立学习小组，营造浓厚的学习氛围。

　　2、组建骨干班主任队伍，定期开展经验交流。

　　3、确定德育课www.pmceo.com题主研人员，有计划、有步骤地开展研究工作。

　　4、聘请专家作心理健康教育、家庭教育等方面的讲座。

　　第二阶段：反思交流阶段（20**.3—20**.6）

　　组织结合教育实际，反思自己在教育实践中的行为，撰写出经验论文、案例分析等，对一些典型的、有价值的问题进行专题研讨和交流。

　　1、利用学校德育专栏，发布典型的、有价值的问题，供研究讨论。

　　2、组织班主任论坛。

　　3、组织外出参观学习。

　　4、开展班主任德育成果评选活动，并将优秀作品推荐到市、区等各级参评。

　　5、加强德育课题的阶段性总结，注重研究材料的收集。

　　第三阶段：实践提高阶段（20**.7--20**.8）

　　通过前两阶段的学习与反思，引导查找工作中存在的问题，制定改进措施，在实践中提高班主任的理论运用水平和班级管理水平。

　　1、根据班主任的特长，在创建特色学校的基础上，确立班级特色主题，制定班级特色活动目标。结合学校德育课题，倡导学生的自主构建和自主管理。

　　2、开展多种形式的德育活动，在活动中实践，在实践中提炼，在提炼中不断提高，并形成自己的班级管理特色。

　　第四阶段：总结推广阶段（20**.9）

　　在加强班主任队伍建设的基础上,进一步完善班主任工作制度，大力宣传优秀班主任的事迹和工作经验，开展一次校级

优秀班主任评比活动，对成绩突出者予以表彰奖励。通过榜样激励和典型示范，形成人人争做班主任，个个争当优秀班主任的氛围。

　　六、领导小组

　　组长：z

　　副组长：z

　　成员：各年级分管领导和年级组长

　　新街镇中政教处

篇4：工程公司成本管理部学习交流材料

　　工程有限公司成本管理部学习交流材料

　　根据学习计划的安排，学习了公司“三会”文件、参加了广联达预算软件培训、学习了房建工程预算编制和成本测算。

　　公司“三会文件”的学习采用集中学习的方式，通过学习对我公司目前的面临形势、机遇和挑战有了更清晰的了解，看到了公司以后发展的方向。低成本是每个施工企业必须面临的考验，我们也深感成本管理部压力很大，感到了推行责任成本管理的必要性和迫切性，对责任成本管理要进行大力宣传，在试点项目进行认真贯彻。

　　参加了由市场开发部组织的广联达预算软件的培训，培训后运用广联达软件进行办公住宅楼项目工程量计算、预算编制工作，通过实例进一步学习和掌握。在学习过程中不断和项目计划人员进行交流，到工地现场查看使预算和实际相统一，进一步理解和掌握工程量计算规则和预算编制的方法。对于软件中遇到的问题与广联达公司联系交流解决。通过各种途径努力学习，已初步掌握了软件应用方面的知识。

　　集中学习和自学相结合学习了房建工程施工预算的编制和成本测算。首先购买了学习资料进行理论学习，学习了建筑施工、工程预算。利用业余时间分别到公司的兰乔圣菲项目、汇鑫IBC项目、蔚蓝国际项目、办公住宅楼项目与项目技术人员、计划人员、施工人员交流学习。对不同类型不同用途房建工程的施工组织设计、施工工艺、工序安排、工期安排、资源配置有了比较全面的了解。与项目计划人员一起就合同条件的理解、工程量计算、预算编制方面的问题进行探讨，和项目管理人员技术人员就模板配置周转方案、外架搭设方案、满堂架搭设方案、受力钢筋连接方案进行探讨和经济对比分析。

　　通过房建工程的学习，对房建工程预算编制和成本测算有了更清晰的思路。总结了一些项目在成本管理方面好的做法。总结出了房建工程一些指标。例如，每平米周转材料费用指标，每平米水、电费用指标，主体工程每平米工费用指标等。并把这些指标反馈给项目经理部作为招标和成本控制的参考。

　　通过学习活动提高了我们部门自身的业务水平工作能力，与项目经理部进行了有效的沟通，使我们的工作更贴近实际。在沟通的过程中宣传了责任成本管理，使各项目经理部重视责任成本管理，学习责任成本管理。

篇5：酒店《培训手册》总经理致词

　　大酒店《培训手册》总经理致词

　　亲爱的员工朋友：

　　热忱欢迎您加入温泉大酒店!

　　温泉大酒店提供充分展示个人能力的良机和发展的平台，您的才能、进取精神将与酒店的培训指导紧密结合，使您的职业生涯伴随酒店建设共同发展。

　　这本《培训手册》为您详细介绍了温泉大酒店的概况、培训制度、员工职业道德规范、文明修养、纪律要求和各岗位服务技能要求等内容，能帮助您尽快融入酒店的文化氛围，提高自身素养，成为一名合格的员工，为酒店的发展而贡献您的聪明才智。

　　希望您在酒店的经历成为您人生事业发展的基础，不断增长才干，迎接挑战，创造辉煌的未来!

　　总经理

　　年 月 日