论物业保安员的管理

　　论物业保安员的管理

　　中国保安员是城市化发展的产物。以往以公有制为主体的计划经济体制当中，人们的安全需要完全通过国家强制性的军队和武警力量来达成，在那种单纯的社会构架之下，社区安全并未上升到一个显著的位置，商业活动的萎缩，以及人们的经济意识、权利意识落后使安全停留在管理而不是服务的层面，并且，那个时代的刑事犯罪仍然以非常广泛的形式表现出来，而一俟遇到较大型的体育比赛、文艺汇演或者节日庆典，警察力量的捉襟见肘就更加明显。随着中国的经济体制改革，政府公安机关越来越需要把一些非全民性的安全服务工作下放，职业的保安活动应运而生，最初的保安是以娱乐场所和现金押运为开端的，而后逐步蔓延到城市的各个层面，时至今日，一个行业已经显山露水，开始向社会呼唤他们的定位。

　　在今天的物业管理行业之中，保安员所扮演的重要角色不言而喻，拿小区的保安来说，安全依靠他们来维护，文明依赖他们去塑造，治安、消防和车辆管理，每一项都是重责在肩;而越来越多的住宅区保安员，与业主交流的能力日益增强，噪音扰民，高空抛物，他们去耐心说服;小孩调皮，危险动作，他们呼喝去制止;有时在车辆指挥当中的举手投足和一句温馨的问候，会让一名业主从内心感到高兴，成功的保安管理带来了社区的荣誉和物业管理的典范，这会使每一个身处其中的管理者都感到由衷的欣慰。

　　可是有时候，我们也在不经意中发现，物业管理的操作人员生活在现代城市的社会底层，在这里保安员表现得非常明显，他们一部分来源于警校和武校，一部分来源于转业军人，还有一部分来源于农村和社会上的闲杂人员，一支保安队伍的纯正优劣往往依据于前两者所占的比例。我们本来完全有理由认为专业化的保安队伍所提供的行业标准将提升他们的整体形象和地位，但现代城市当中严峻的就业形势，以及植根于中国城市社会当中的计划经济的影响(不可否认，在很多地方保安业还归附于公安机关的统一控制之下，)使保安员的专业化、市场化的进程备受阻碍，就象希腊悲剧当中从最开始出现的那种造成悲剧的致命因素一样，未来的、更加严重的痛苦从保安服穿上这一天起就植根于他们的职业生涯当中，社会的忽视，业主的鄙夷，还有管理者的颐使气使，保安员因为自身地位低贱，而不得不品尝着每一杯苦酒。

　　保安员的服务质量和服务态度是今天物业管理行业备受责诘的部分，但是我们应当理解的是：保安员的职责与权限本身就是一对矛盾，在一些失败的城市规划和不成熟的社区当中表现得更是如此，如果再加上低劣的管理，保安员的存在本身就成为一种畸态，在我所经历的管理实践当中，不止一半的住宅区曾经怀疑保安员的"监守自盗"，同样不止一半的办公物业总是有业主怀疑保安员夜间潜入，盗打了办公电话，这种有趣的现象始终得不到良好的克服，孙子论为将："知莫大乎弃疑，行莫大乎无过，事莫大乎无悔，事至无悔而止矣，成不可必也。"也许，这正是今日对保安员的要求，而要达到《左传》当中"赳赳武夫，公候腹心;赳赳武夫，公候干城。"又何其难也！

　　"保安打人"这个众说纷纭的话题近年来一再刺激着业主们的眼球，凶神恶煞般的"打手"形象成为人们心中挥之不去的阴影，服从的天职和道德的诉求相撞击之时，一个职业保安就无法找到自己存在的理由;而在一些低级错误当中，隔膜产生怀疑，怀疑游离出仇恨，仇恨演变为真刀实枪的对抗，在此也就不足为怪了，我们可以用十足道学的话说："怒不作乱谓之勇。"也可以通过多种质量标准来轻易评价和盖棺论定，但是我们仍将无法回避这类问题所产生的土壤，它包括着：更多的不公平，不信任感的蔓延，人员甄选机制的空白和恶意的挑衅和纵容，但是最主要的则是：社会阶级差异。

　　在打人的保安背后，更多的保安员选择了回避和放弃，这些相对优秀的部分，他们也在不自觉中实践着列夫·托尔斯泰的一句老话："除了生活所给予以一切最复杂最难解决的问题那个一般的解答之外，再也得不到其他解答了，那解答就是：人必须在日常需要中生活--那就是：忘怀一切。"保安员的生活究竟是什么形式的生活?可以说，是一种缺乏热望、没有明确目标，又没有力量去改变的生活，(对国家、对社会)至少是对个人，这种生活没有什么价值可言，他们的需要受到了最大限度的漠视，在这个最重要的成长时代，平淡、疲惫、空虚、困惑、焦虑腐蚀着每一个职业保安员的身心。每个人都有自己在理想与现实中进行选择的方式，而他们的方式仅仅只是等待和忍耐。"老战士永远不死，他们只是悄然隐去"，高离职率是无可争辩的结局，在我所相处的保安员当中，有着六成以上的人现在都离开了这个行业，他们有的在家乡开了个小店，有的去开车，有的去了亲友介绍的单位，也有的重新回家务农，并且，还有很多保安员因为过错和懒惰，而被无情地辞退，从此在生活的视界中消失，他们就象一粒米一样被抛入这个世界，又轻轻地离开，不带走一丝云彩。

　　每个保安都是一本书，读书不仅要光看文字和内容，还要读出作者的生平和年代，读出时代精神中人们的内心世界;解读保安，也不能仅仅观摩保安员上岗时的英姿飒爽，还要充分了解他们的哀与乐、悲与笑，以及他们眼中对社会的认知和对未来的渴求，一个资深的物业管理人员知道应该如何去检查保安员的宿舍，从"豆腐块"的被褥、饭缸的摆放和内务制度去观察保安队伍的整体水准。而事实上，经历久了才会了解，每个人都有着同样的爱玩和懒惰的天性，保安员同样也不例外，很多地方的保安宿舍也狼藉如同狗窝一样，生活条件之差令人不敢逼视，但是，当他们站岗、集合时，却同样能够表现出足够的专业态度;并且，保安员也和其它任何行业的职工一样，在茶余饭后谈论着那些不称职的管理者和问题顾客，但是，在工作中他们却能够用自己纪律性和责任心，还有一丝小小的狡绘来掩盖这一切，这些奇妙的人们，他们正用自己的青春打造着一个行业的黎明。

　　他们有着战士的勇敢和坚毅，但是却得不到战士的理想和光荣;他们有着君子的谦和和容让，但是却得不到君子的尊贵和美誉。保安同警察与军人的责任近似而地位迥然，这种现状必须着手改变，如果说全社会对此达成共识还需要时日的话，作为一个物业管理行业的管理者就应当从现在开始清醒认知，或迟或早，每一个社区(或住宅小区)都会形成它的自治体系，都会有着它的固定的对财产维护所形成的安全观念，而这时保安的作用才真正会体现出来，保安队伍军人品格的塑造：智慧的纯朴，成熟的温顺，意志的韧性，心灵的激情，这里将是一家物业管理企业最重要最严肃的问题，责任和荣誉仍然是保安员的职业精义所在，他们所代表的正是业主的需要和安全感，一个聪明的管理者应当利用这一点。

　　保安的工作形式也必将会延伸开来，对所维护资产本身的价值和要求进行排队，配置的保安硬件设施会由极昂贵到极简陋，但是，中国警卫人员的配置成本今天相比较而言，弹性并不算大，这意味着每家物业公司基本上有同等的机会在劳动市场上选择高素质的人员，以建立起优秀的保安队伍。这就需要对保安员的需要进行仔细的分析，关心保安，爱护保安，正是每一个管理者立足工作的不二法门，实施专业化保安管理，建立内部的申诉体系，去除歧视性的管理规定，改善保安的福利，坚持长期的培训制度，主动给每一个保安员创造未来的就业机会，我们完全可以在现有的管理程度上，为保安员做出更多。

　　事实上，一家企业的生命力最终来源于对人的关怀，每一个物业管理者要在职业上取得真正的成就，他就必须充分了解生活，最深层次的进入保安员的世界，在现在的管理实践当中，我们提倡让每一个正在试用的男性管理人员都到保安员的宿舍去住上一个月，只有通过这样的方式去了解民间疾苦，他们才有可能理解自身地位的意义和未来工作的取向，如何在事务处理中公正地作出选择。一直以来，在我眼里，中国的保安员就象第一次世界大战所留给人们的印象一样：一个苍白的、默默无闻的军人，还带着些许的伤痛记忆，只能隐约看见一点影子的"无名烈士"，但是，他们本身却是一个个有血有肉、鲜活的生命，是否我们可以对他们这样说：哦，保安，我的兄弟！

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篇2：酒店保安安全管理问答

　　酒店保安安全管理问答

　　1、消防控制机组操作程序是什么?

　　先消音，然后到现场查看情况，若是误报，再复位，如是火灾，应及时处理，上报领导并做好记录。

　　2、客人离开时，停车证丢失，保安人员处理程序是什么?

　　(1)登记客人的身份证号码，行使证编号；

　　(2)让客人签字认可；

　　(3)收取成本费用作押金。

　　3、夜间巡逻时发现可疑人员，应该怎样处理?

　　及时挡住，查看本人的有效身份证件，并进行询问，做好记录。

　　4、义务消防员的职责是什么?

　　做好消防宣传工作，进行防火安全检查，准备好各种消防设备，积极参加消防培训活动。

　　5、火灾报警程序：

　　(1)一旦发生火情，要迅速将火灾信息传至消防控制中心，并看火灾大小，向“119”报警，报警时说清楚着火程度、部位、燃烧物品、目前状况、报警人姓名。

　　(2)由饭店最高领导与保安部经理查看现场情况后组成火灾救灾指挥中心，由总经理担任总指挥。

　　(3)及时召集力量，由保安部经理为现场灭火指挥人，保安部员工为灭火与维护现场组。前厅、客房、餐饮部为抢救、疏散组，工程部为电、气控制组进行现场救火处理。

　　(4)配合公安消防部门查清火灾原因，并写出书面报告。

　　6、保安部对暴力事件的处理程序：

　　(1)接到报告迅速到达现场，保护好现场，维持秩序。

　　(2)电话通知总机通知相关领导立即到达现场。

　　(3)保安人员立即向公安机关报告所发生的情况。

　　(4)疏散围观的群众。

　　(5)不得向无关人员透露任何关于案情的信息。

　　7、客人住店有哪些属于危险物品严禁带入?

　　(1)易燃易爆品

　　(2)强酸强碱

　　(3)枪械、管制刀具

　　8、少数民族携带刀具入店怎样处理?

　　请客人将刀具存入治安室，待客人离店时送还客人。

　　9、客人前来报案时怎样处理?

　　(1)应简明扼要了解情况(客人姓名、案发地点、事情经过)并按特情处理原则直接报告经理。

　　(2)保持书面记录。

　　(3)不得推委。

　　10、紧急疏散程序

　　(1)输入事前准备的录音指令。

　　(2)准确查找出将要采取紧急疏散的区域。

　　(3)开启紧急疏散播音系统，播放疏散录音带或直接用话筒进行广播。

篇3：保安员大厦、商场、小区管理知识

　　保安员大厦、商场、小区管理知识

　　1、商场公共区的管理

　　1）掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。

　　2）重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。

　　3）提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。

　　4）保安员无特殊情况不得进入营业柜内。

　　5）对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行，否则保安员有权给予阻拦。

　　2、对停车处及"的士"的管理

　　1）大厦停车场交通、治安、收费均由保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。

　　2）大厦停车场是收费公共停车场，只提供停车方便，不负责保管，只占位停车的车辆（排队候客的出租车除外）均应照章交费，乱停乱放的车辆酌情给予处理。

　　3）保安部派岗，只有经考核、结业并持有"调度证"的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。

　　4）出租车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢活拉客。

　　5）调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，一经发现从严处理。

　　6）凡违反大厦管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为"不受欢迎的人"。

　　7）保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防止造成损失。

　　8）遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。

　　9）严禁出租车司机使用大厦内部的电话或设施。

　　10）制定停车场管理办法、收费标准及范围。

　　3、对商场突发事件的管理

　　1）保安部对火灾等事件制定"应急处理方案"，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。

　　2）员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。

　　3）大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。

　　4）当公安人员进行安全检查和处理案件时，保安员和员工应积极配合。

篇4：物业(安全管理)保安管理合同

　　物业(安全管理)保安管理合同

　　安全管理委托合同

　　委托方________(以下简称甲方)：

　　受委托方________(以下简称乙方)：

　　根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》、《中华人民共和国物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商-致的基础上，就甲方委托乙方对**实行专业化、一体化的安全管理订立本合同。

　　第一条 物业基本情况

　　座落位置：________

　　建筑面积：________

　　物业类型：综合办公楼、营业厅及家属院

　　第二条 委托管理事项

　　1、乙方楼管员负责对甲乙双方确认的目标区域的出入管理，办公楼的安全巡视工作，做好防盗、防火、防破坏工作，防止侵害甲方财产安全的行为发生，维护甲方的正常生活工作秩序等安全管理工作；

　　2、乙方楼管员的具体执勤岗位、职责范围和勤务安排，由甲乙双方在法律法规允许的范围内协商确定：

　　(1)负责家属院东门的值守，负责外来人员、车辆登记及问询留言服务

　　(2)负责办公大楼的大门职守，负责对外来人员登记、报刊的分发及问询服务(在办公楼大厅内安排1人)，负责营业办公楼周围停车场的管理；

　　(3)负责营业厅内安全巡视；负责值班电话的接听；

　　(4)负责在甲方工作人员离场后照明灯等电器电源的开闭；

　　(5)配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等治安维护工作(但不含人身、财产保险保管责任)；

　　(6)负责值班电话的接听；

　　(7)完成甲方指定的临时性工作任务。

　　第三条 人员数量、合同期限、付款方式

　　1.甲方聘用乙方保安4人；

　　2. 本合同期限为1年，自20__年12月16日起至20__年12月15日止；

　　3.本物业的服务费由甲乙双方协商定为000元(大写：00元整)，甲方在20__年3月16日前向乙方支付全年服务费用的25%，即00元(大写0元整)，在20__年6月16日前全年服务费用的25%，即00元(大写：00元整)，在20__年9月16日前付000元(大写：00元整)，在20__年12月15日前付00元(000整)。

　　第四条 甲方的权利和义务

　　1.对乙方的管理实施监督检查，每年全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，有权终止合同；

　　2.甲方在合同生效之日起7日内按政府规定向乙方提供管理用房(即：保安住门卫室)，由乙方无偿使用；

　　3.负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷；

　　4.甲方应尊重乙方驻场员工的工作，对员工履行职责的行为予以支持、配合，不应歧视乙方驻场的员工；

　　5.乙方员工在值勤中与进入值勤区域的外来人员发生争执时，由甲乙双方协商解决，或由当地公安机关处理；

　　6.向乙方提供甲方员工作息时间表；

　　第五条 乙方的权利和义务

　　1.根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订该物业的各项管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理经营活动，但不得损害物业使用人的合法权益，获取不当利益；

　　2.接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的监督；

　　3.如有发生治安、刑事、车辆、消防、高空坠物等社会共性安全事故，非乙方管理行为直接导致，乙方不承担因此造成的法律责任、民事责任及经济赔偿，但有义务协助执法机关工作；

　　4.按甲方要求，乙方向所管理的项目派驻甲乙双方约定数目的工作人员，负责合同约定范围内的工作，如甲方需要乙方驻场工作人员进行服务内容以外的大的劳务活动，须经过乙方管理人员同意；

　　5.本合同终止时，若双方未能续签安全管理委托合同，乙方必须向甲方移交原委托管理事项；

　　6.乙方对保安服务范围内的不安全隐患有义务向甲方提出改进意见，甲方应研究解决，甲方未采取措施而造成损失的，乙方不承担责任；

　　7.乙方如在受委托管理的甲方物业区域内出现的危险或紧急事件，乙方工作人员应立即启动抢险或处理紧急事件工作程序并立即向甲、乙方管理人员及公安机关进行上报。若在事件处理上乙方不作为，甲方有权要求乙方进行赔偿；

　　8.乙方有权不承担甲方提出的法律法规不允许和保安服务内容以外的职责和任务；

　　9.乙方负责保安员等乙方驻场工作人员的思想教育、业务培训等日常管理和乙方员工违纪问题的处理，承担保安员应享受的国家劳动法规定的权利和义务；

　　10.乙方应及时撤换甲方提出的不称职的工作人员；

　　第六条 违约责任

　　1.管理服务费标准的调整在续定合同时按双方议定的标准调整；

　　2.甲方未交纳物业管理服务费和合同约定的其它费用，乙方可要求甲方限期交纳；逾期不交纳的，可按日加收应交纳费用 3 ‰的滞纳金，并进行催交；连续三个月不交纳的，可向人民法院申请追缴；

　　3.业主(非业主使用人)搬运物品进、出大楼，须提前通知乙方驻场工作人员，否则乙方不承担相关的责任；

　　第七条 其它事项

　　1.双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力；

　　2.合同规定期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满一个月前向对方提出书面意见；

　　3.本合同执行期间，如遇不可抗力，致使本合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理；

　　4.本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理主管部门调解，调解不成的，提交东营市仲裁委员会依法裁决；

　　5.合同内容变更、提前终止，必须提前一个月书面通知对方，否则按月服务费25%负赔偿责任；

　　6. 乙方工作人员无故脱岗，被甲方或甲方上级主管部门检查发现，每发生一次，按月服务费5%负赔偿责任；被政府部门通报，按月服务费10%负赔偿责任；

　　7.本合同之附件均为合同有效组成部分；本合同及其附件内空格部份填写的文字与印刷文字具有同等效力；

　　8.本合同一式贰份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力；

　　9.本合同自甲、乙方法人代表或其委托代理人签字或加盖公章后生效。

　　附件一：保安工作方案

　　甲方(公章)：________乙方(公章)：__________

　　_____物业管理有限责任公司

　　地址：__________地址：__________

　　委托代理人：__________委托代理人：__________

　　电话：________电话：________

　　传真：________传真：________

　　合同订立时间：____年___月___日

篇5：论物业管理保安行业

　　论物业管理保安行业

　　中国保安员是城市化发展的产物。以往以公有制为主体的计划经济体制当中，人们的安全需要完全通过国家强制性的军队和武警力量来达成，在那种单纯的社会构架之下，社区安全并未上升到一个显著的位置，商业活动的萎缩，以及人们的经济意识、权利意识落后使安全停留在管理而不是服务的层面，并且，那个时代的刑事犯罪仍然以非常广泛的形式表现出来，而一俟遇到较大型的体育比赛、文艺汇演或者节日庆典，警察力量的捉襟见肘就更加明显。随着中国的经济体制改革，政府公安机关越来越需要把一些非全民性的安全服务工作下放，职业的保安活动应运而生，最初的保安是以娱乐场所和现金押运为开端的，而后逐步蔓延到城市的各个层面，时至今日，一个行业已经显山露水，开始向社会呼唤他们的定位。

　　在今天的物业管理行业之中，保安员所扮演的重要角色不言而喻，拿小区的保安来说，安全依靠他们来维护，文明依赖他们去塑造，治安、消防和车辆管理，每一项都是重责在肩；而越来越多的住宅区保安员，与业主交流的能力日益增强，噪音扰民，高空抛物，他们去耐心说服；小孩调皮，危险动作，他们呼喝去制止；有时在车辆指挥当中的举手投足和一句温馨的问候，会让一名业主从内心感到高兴，成功的保安管理带来了社区的荣誉和物业管理的典范，这会使每一个身处其中的管理者都感到由衷的欣慰。

　　可是有时候，我们也在不经意中发现，物业管理的操作人员生活在现代城市的社会底层，在这里保安员表现得非常明显，他们一部分来源于警校和武校，一部分来源于转业军人，还有一部分来源于农村和社会上的闲杂人员，一支保安队伍的纯正优劣往往依据于前两者所占的比例。我们本来完全有理由认为专业化的保安队伍所提供的行业标准将提升他们的整体形象和地位，但现代城市当中严峻的就业形势，以及植根于中国城市社会当中的计划经济的影响(不可否认，在很多地方保安业还归附于公安机关的统一控制之下，)使保安员的专业化、市场化的进程备受阻碍，就象希腊悲剧当中从最开始出现的那种造成悲剧的致命因素一样，未来的、更加严重的痛苦从保安服穿上这一天起就植根于他们的职业生涯当中，社会的忽视，业主的鄙夷，还有管理者的颐使气使，保安员因为自身地位低贱，而不得不品尝着每一杯苦酒。

　　保安员的服务质量和服务态度是今天物业管理行业备受责诘的部分，但是我们应当理解的是：保安员的职责与权限本身就是一对矛盾，在一些失败的城市规划和不成熟的社区当中表现得更是如此，如果再加上低劣的管理，保安员的存在本身就成为一种畸态，在我所经历的管理实践当中，不止一半的住宅区曾经怀疑保安员的"监守自盗"，同样不止一半的办公物业总是有业主怀疑保安员夜间潜入，盗打了办公电话，这种有趣的现象始终得不到良好的克服，孙子论为将："知莫大乎弃疑，行莫大乎无过，事莫大乎无悔，事至无悔而止矣，成不可必也。"也许，这正是今日对保安员的要求，而要达到《左传》当中"赳赳武夫，公候腹心；赳赳武夫，公候干城。"又何其难也!

　　"保安打人"这个众说纷纭的话题近年来一再刺激着业主们的眼球，凶神恶煞般的"打手"形象成为人们心中挥之不去的阴影，服从的天职和道德的诉求相撞击之时，一个职业保安就无法找到自己存在的理由；而在一些低级错误当中，隔膜产生怀疑，怀疑游离出仇恨，仇恨演变为真刀实枪的对抗，在此也就不足为怪了，我们可以用十足道学的话说："怒不作乱谓之勇。"也可以通过多种质量标准来轻易评价和盖棺论定，但是我们仍将无法回避这类问题所产生的土壤，它包括着：更多的不公平，不信任感的蔓延，人员甄选机制的空白和恶意的挑衅和纵容，但是最主要的则是：社会阶级差异。

　　在打人的保安背后，更多的保安员选择了回避和放弃，这些相对优秀的部分，他们也在不自觉中实践着列夫?托尔斯泰的一句老话："除了生活所给予以一切最复杂最难解决的问题那个一般的解答之外，再也得不到其他解答了，那解答就是：人必须在日常需要中生活--那就是：忘怀一切。"保安员的生活究竟是什么形式的生活?可以说，是一种缺乏热望、没有明确目标，又没有力量去改变的生活，(对国家、对社会)至少是对个人，这种生活没有什么价值可言，他们的需要受到了最大限度的漠视，在这个最重要的成长时代，平淡、疲惫、空虚、困惑、焦虑腐蚀着每一个职业保安员的身心。每个人都有自己在理想与现实中进行选择的方式，而他们的方式仅仅只是等待和忍耐。"老战士永远不死，他们只是悄然隐去"，高离职率是无可争辩的结局，在我所相处的保安员当中，有着六成以上的人现在都离开了这个行业，他们有的在家乡开了个小店，有的去开车，有的去了亲友介绍的单位，也有的重新回家务农，并且，还有很多保安员因为过错和懒惰，而被无情地辞退，从此在生活的视界中消失，他们就象一粒米一样被抛入这个世界，又轻轻地离开，不带走一丝云彩。

　　每个保安都是一本书，读书不仅要光看文字和内容，还要读出作者的生平和年代，读出时代精神中人们的内心世界；解读保安，也不能仅仅观摩保安员上岗时的英姿飒爽，还要充分了解他们的哀与乐、悲与笑，以及他们眼中对社会的认知和对未来的渴求，一个资深的物业管理人员知道应该如何去检查保安员的宿舍，从"豆腐块"的被褥、饭缸的摆放和内务制度去观察保安队伍的整体水准。而事实上，经历久了才会了解，每个人都有着同样的爱玩和懒惰的天性，保安员同样也不例外，很多地方的保安宿舍也狼藉如同狗窝一样，生活条件之差令人不敢逼视，但是，当他们站岗、集合时，却同样能够表现出足够的专业态度；并且，保安员也和其它任何行业的职工一样，在茶余饭后谈论着那些不称职的管理者和问题顾客，但是，在工作中他们却能够用自己纪律性和责任心，还有一丝小小的狡绘来掩盖这一切，这些奇妙的人们，他们正用自己的青春打造着一个行业的黎明。

　　他们有着战士的勇敢和坚毅，但是却得不到战士的理想和光荣；他们有着君子的谦和和容让，但是却得不到君子的尊贵和美誉。保安同警察与军人的责任近似而地位迥然，这种现状必须着手改变，如果说全社会对此达成共识还需要时日的话，作为一个物业管理行业的管理者就应当从现在开始清醒认知，或迟或早，每一个社区(或住宅小区)都会形成它的自治体系，都会有着它的固定的对财产维护所形成的安全观念，而这时保安的作用才真正会体现出来，保安队伍军人品格的塑造：智慧的纯朴，成熟的温顺，意志的韧性，心灵的激情，这里将是一家物业管理企业最重要最严肃的问题，责任和荣誉仍然是保安员的职业精义所在，他们所代表的正是业主的需要和安全感，一个聪明的管理者应当利用这一点。

　　保安的工作形式也必将会延伸开来，对所维护资产本身的价值和要求进行排队，配置的保安硬件设施会由极昂贵到极简陋，但是，中国警卫人员的配置成本今天相比较而言，弹性并不算大，这意味着每家物业公司基本上有同等的机会在劳动市场上选择高素质的人员，以建立起优秀的保安队伍。这就需要对保安员的需要进行仔细的分析，关心保安，爱护保安，正是每一个管理者立足工作的不二法门，实施专业化保安管理，建立内部的申诉体系，去除歧视性的管理规定，改善保安的福利，坚持长期的培训制度，主动给每一个保安员创造未来的就业机会，我们完全可以在现有的管理程度上，为保安员做出更多。

　　事实上，一家企业的生命力最终来源于对人的关怀，每一个物业管理者要在职业上取得真正的成就，他就必须充分了解生活，最深层次的进入保安员的世界，在现在的管理实践当中，我们提倡让每一个正在试用的男性管理人员都到保安员的宿舍去住上一个月，只有通过这样的方式去了解民间疾苦，他们才有可能理解自身地位的意义和未来工作的取向，如何在事务处理中公正地作出选择。一直以来，在我眼里，中国的保安员就象第一次世界大战所留给人们的印象一样：一个苍白的、默默无闻的军人，还带着些许的伤痛记忆，只能隐约看见一点影子的"无名烈士"，但是，他们本身却是一个个有血有肉、鲜活的生命，是否我们可以对他们这样说：哦，保安，我的兄弟!