物业管理清洁考核试题

　　物业管理清洁考核试题

　　姓名：______总分：______

　　一、填空题：(每题2分，共70分)

　　1、清洁工每天上班前的准备工作应该是(穿工作服)(整理仪容)(佩带饰物)(检查自己的微笑)(提前到岗)。

　　2、小区扫地所需要的工具是(扫把)(垃圾车)(垃圾铲)(垃圾袋)。

　　3、写字楼拖地所需要的工具是(警示牌)(清洁剂)(拖桶)(拖把)。

　　4、大理石地面推尘所需的工具是(尘推)(尘推杆)(扫把)(抹布)(刀片)(洗地机)。

　　5、清洁窗户玻璃所需的工具是(刮水器)(刮条)(水桶)(玻璃刮刀)(喷水壶)(清洁剂)(抹布)。

　　6、清洁窗户玻璃工作流程是(准备工具)(检查工具)(清洁玻璃)(擦拭窗台)(工作结束)。

　　7、扫地的工作流程是(准备工作)(清洁地面)(垃圾集中)(重复操作)。

　　二、请在下面列出电梯口烟灰缸清洁的工作流程和工作时所需的工具?(共计30分)

　　答：工作流程：

　　1)倒出烟缸中的石子-2)清洁烟缸-3)用过滤工具清洁石子-4)把干净石子装回干净的烟缸。

　　所需工具：1)清洁工具车2)洗洁精3)石子4)过滤工具。

　　清洁试题(二)

　　姓名总分

　　一、判断题：(每题15分，共计75分)

　　1、拖地时一般不用警示牌。(×)

　　2、清扫外街地面时要带的工具分别是垃圾铲、垃圾车、扫把、刀片、垃圾袋。(×)

　　3、清扫楼梯时一般要带的工具是扫把、垃圾铲、刀片、垃圾袋。(√)

　　4、清洁楼层时所需的工具是拖把、拖桶、抹布、刀片、垃圾袋、提水桶。(√)

　　5、一般镜钢保养要上钢油，哑钢保养不用上钢油。(×)

　　二、大堂推尘保养时，该怎样使用尘推油?(此题共计25分)

　　答：尘推油应在推尘工作开始时，提前10小时用喷壶喷在尘推或者临时喷在尘推上，但必须想法风干方可使用。

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篇2：物业管理绿化考核试题

　　物业管理绿化考核试题

　　区域：______姓名：______总分：______

　　一、对错题：(请在每题的括号里打上"√"或"×")每小题4分,共计60分。

　　(1)凤仙花生长适温是10度至25度。( × )

　　(2)凤仙花在32度以上便停止生长。( √ )

　　(3)通风不良的情况下,凤仙花容易患虫害。(√)

　　(4)一般情况下,凤仙花都是作为多年生花卉栽培。( × )

　　(5)凤仙花一般在日照百分之七十的情况下,生长最好。( √)

　　(6)凤仙花的种子具好光性,所以播种时不必覆盖土壤。( √ )

　　(7)凤仙花喜温暖、半阴、湿润土壤疏松肥沃的环境,忌高温暴晒,不耐旱、怕水渍。( √ )

　　(8)矮牵牛种子发芽适温是20至23度。( √ )

　　(9)矮牵牛生长适温为15度至30度。( √ )

　　(10)矮牵牛耐半阴,光照不好的地方也可大量栽培。( ×)

　　(11)矮牵牛生长的床土喜疏松、肥力和水分中等,忌太湿。(√)

　　(12)凤仙花在通风不良的情况下,易患白粉病、茎腐病。应该注意水分的管理,药品合理的使用,以免大面积传染。( √ )

　　(13)矮牵牛喜光、耐轻霜、耐热,日照充分开花不断。( √ )

　　(14)凤仙花、矮牵牛种子是蒴果,一般会自动爆裂将种子散出,应在清晨其尖端变黄时采收。(√ )

　　(15)矮牵牛、凤仙花繁殖一般是扦插和播种,但是大量生产还是利用种植繁殖。( √)

　　二、请列出本小区任意四十种花卉名称。(不分先后,每种花卉计1分,共计40分)。

　　答：1胡椒木、2大红花、3七彩大红花、4美国槐、5琴也榕、6黄槐、7红乌桕、8红继木、9黄连翘、10凤仙花、11红刺林投、12五彩铁、13七彩铁、14矮牵牛、15蜘蛛兰、16文殊兰、17驳骨丹、18黄榕、19肖竹芋、20七彩竹芋、21孔雀竹芋、22南天竹、23上海红铁、24大叶青铁、25芒果、26水葡萄、27鸡蛋花、28海芋、29蟛蜞菊、30硬枝黄蝉、31一串红、32细叶紫薇、33大叶伞、34绿萝、35百合竹、36金心百合竹、37花叶榕、38垂叶榕、39九里香、40

篇3：物业服务中心领班主管竞争上岗考核试题

　　物业服务中心领班主管竞争上岗考核试题

　　考核说明：

　　1、请在答题纸上，使用端正字体作答；

　　2、答题前请正确填写答题人名字等资料；

　　3、本试题答题时间为1小时30分钟；

　　4、所有答题必须独立完成，发现作弊立即取消考试资格。(在职人员给予警告处理)

　　一、简答题：(每题5分，共20分)

　　1、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定，保安员应履行哪些职责?

　　2、保安员应具备哪些基本条件?

　　3、设立内部保安组织，应具备哪些条件?

　　4、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定，保安服务组织禁止从事哪些活动?

　　二、简述题：(每题8分，共40分)

　　1、假如你是保安领班，某一天当值人员向你反馈称：晚上当班发现公司某部门主管偷窃公司财物。但不是贵重物品，你将作如何处理?

　　2、目前，大部分住宅小区实行封闭式管理，以减少或杜绝外来人员进入住宅区，提升小区的安防系数。请谈谈您对此类做法的看法(请从其合法与否的角度予以说明)。

　　3、当小区发生刑事案件后，假如你是公共事务中心的领班，你认为应该怎样处理?哪些事项是必须注意的?

　　4、某一天，小区一业主开车回来，并将车辆停放在停车场空置车位上过夜。第二天早上，保安礼貌的向其收取停车费时，该业主破口大骂道："我每月按时交纳了物业管理费，停一下车都要收钱，有何依据?"。假如你遇到此事将如何向该业主解释?并简述物业管理服务费包含的服务内容?

　　5、某小区监控中心接到信息，报称一单元怀疑发生火灾，假如你是当值的领班，你将如何处理?

　　三、案例分析：(每题10分，共40分)

　　1、某日清晨，保安员阿辉在东区的公共梯间巡查的时候，发现302房业主家的客厅亮着灯，其大门敞开着，业主自装在大门外的防蚊门也虚掩着，阿辉便上前按业主家的门铃，但是按了几次，室内也没有反应，阿辉便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。恰好此时业主张先生就在门口出现(他原来"早锻炼"去了，因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关，张先生先吃了一惊，赶紧进入单元。当他看见是保安员时，更是又惊又气，大声质问阿辉进入他家里干什么。尽管阿辉耐心解释，但张先生仍不相信，依然怀疑保安员有乘机盗窃的行为，于是报了110到派出所

　　试分析：

　　1)阿辉错在哪里?

　　2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况，应该怎样处理?

　　3)假如让你和张先生做解释工作，你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态?

　　2、物业公司有权破门吗?

　　险情发生，主人不在家--

　　案例一：某小区一住户家在炖砂锅，在煤气没关的情况下便出去，因时间过长导致炖品烧焦，其窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后，立即派员赶到出事的住户门口，但无人回应。而此时烟味越来越浓，又有物品烧焦的味道，似有火情发生。在这紧急关头，保安员征得隔壁业主的同意，果断从邻居阳台翻过去，迅速打开了阳台上的玻璃门，关闭煤气开关，切断火源，避免了一场危在旦夕的灾难。

　　案例二：住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水，但物业公司称三楼的业主国庆期间外出，他们无权破门入室检修。结果滴水情形越来越严重，而物业管理公司仍拒绝维修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物业管理公司砸开三楼房门入内维修，发现原是厨房水管爆裂，屋内的东西也被泡得惨不忍睹。对此，雷小姐斥责物业管理公司没有尽职，而三楼住户回来后，对于破门而入的行为又很恼火，三方发生很大矛盾。

　　对以上两个案例，你认为物业公司的做法对吗，请作分析?

　　3、某天深夜，一小区监控中心接到报警电话，称有人要杀她，要求物业公司派人保护，监控中心接到电话后，立即通知你去处理此事，当你到了现场后，发现业主家的大门半开，并发现该单元内非常凌乱，有打斗过的迹象而且还听到有男、女在吵架的声音，紧急时刻你重敲了几下门并大声问道：屋里有人吗?但屋里面没有回应，于是你立即进入屋内在其中一个房间里，你看见一男一女正在争斗，男的上身没有穿衣服，而且身上有被指甲抓伤的痕迹，那女人看见你就大喊："他要杀我，快救我"。此事，你该如何处理?

　　4、某一天，区域管理员在园区巡查时遇见一位老奶奶，手里拿着钥匙在一单元门口开门，但钥匙开不了门，巡区的管理员发现后就主动上前问清情况，老奶奶跟他说："刚才出去散散步，天气太热了，所以就回来了，但不知为何钥匙开不了门，可能是拿错了钥匙。"管理员劝老奶奶不要着急并一边接过钥匙帮其试着开门，但还是开不了门锁，此时天气很热，室外高温接近38度，老奶奶又急又累，管理员看此情况，出于好心，就跟老奶奶说："阿婆，你这么累，不如我帮你爬窗进去开门，好不好?"老奶奶马上感激地说："行......"于是管理员爬窗进入开门后，并主动帮老奶奶打开空调、电视，安顿好老奶奶后就离开了，事后，老奶奶还多次打电话感谢管理处。过了一段时间，老奶奶的女儿(业主)从香港回来后到管理处投诉："我怀疑我家有人曾进入，我回香港一个星期，但今天回家，发现我家里的一楼的窗子、空调和电视都开着，但是大门就关上，可是没有丢失任何财物，你们要给我一个明确的答复，否则，我就把此事曝光。"公司接到此投诉后就派专人到该业主家了解情况，经调查，原来当天那位老奶奶非该单元业主的妈妈，是隔壁单元的女业主的妈妈，由于老奶奶患有老人痴呆病，经常会忘事。那天，该老奶奶在90B坐了一会，发现该单元跟自己女儿的单元有点不一样，然后就关上门走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟随工人回家了。

　　1)问该员工错在哪里?

　　2)如果您碰到这种情况，您会怎样处理?

　　3)如果事情已发生了，假如让你处理，您将如何处理?

篇4：清江物业保安工作手册考核试题

　　清江物业保安工作手册考核试题

　　一、填空题(每空1分，共计35分)

　　1、发生紧急突发事故应及时_____，并做好防止扩大和_____工作。

　　2、服从管理，听从安排，一级对一级_____。

　　3、严格执行请假制度，有事必须_____，逐级上报批准后方可_____。

　　4、爱护财物，警械器具，不得转借或_____。

　　5、人员应提前_____到指定地点列队，接受代班在上岗前的_____及上级有关指示精神的传达。

　　6、交接班人员在换岗时要相互_____。

　　7、接班人员未到，当班人不得_____。

　　8、出小区的大件必须有_____陪同，或_____方可放行并做好记录。

　　9、车辆出入，公司中层以上领导出入必须_____。

　　10、来客来访人员须出示__________做好登记后，有特别要求的须经_____的同意方可入内。

　　11、车辆的主人(使用人)不得在区内_____、、清扫车上杂物。

　　12、坚持__________的消防方针，始终把预防放在首位。

　　13、清江西苑管理处现在托管的楼栋数是__________栋，共有_____个单元。

　　14、加强装修管理，严禁私拉乱接。业主在装修过程中必须配备_____。(1211干粉2公斤瓶装__________只。)

　　15、执勤期间，精神集中、_____、_____。

　　16、树立服务第一、_____的方针。

　　17、根据物业管理企业保安这一特殊岗位，本着实事求是、_____的原则，公司采取__________方式进行考核。

　　18、满足业主(住户)的合理要求，做到三个一样:○1_____;○2__________;○3_____。

　　19、奖励细则中:现场抓获犯罪分子奖励_____分，为公司争得荣誉奖励_____分。

　　20、处罚细则中:对上级布置的任务，不能__________、_____、_____完成的处罚2分。

　　二、判断改错题(认为题意对的在括号内打"√"，错误的在括号内打"×"，并在改正栏进行正确的修改。每题5分，共计20分)

　　1、装修过程中严禁动用明火。如确实需要动用明火的，有消防器材方可施工。()

　　改正:

　　2、在不影响本职工作的同时，有责任提供举手之劳的帮助。()

　　改正:

　　3、巡逻执勤人员应根据代班布置的区域及线路实施间断巡逻执勤。()

　　改正:

　　4、做好安全防范的预防措施，妥善处理好当班中的问题并及时上报。()

　　改正:

　　三、简答题(每题十分，共计20分)

　　1、对讲机的使用规定是什么?

　　2、保安人员的职责是什么?

　　四、作为一名清江花苑物业公司的员工，你认为通过怎样的保安服务，能体现清江物业人的服务理念及服务水准?(本题25分)

篇5：保安领班《保安工作手册》培训考核试题

　　保安领班《保安工作手册》培训考核试题

　　答卷人：________分值：________

　　一、填空题：(每空1分，共30分)

　　1、保安部相关工作制度，表格的编号代码为：________

　　2、保安部工作质量目标内保安服务满意率应该不低于：______%；

　　3、在车辆指挥工作中，当车辆行驶到离岗位______米至______米距离时，应马上立正目视车辆，站在车辆的左(右)前方，敬礼，然后示意其停在指定位置；

　　4、值班时，当值必须坚守岗位，每班提前______分钟交接班；

　　5、在监控中心的日常的运作过程中，要查看监控录像，须经过______或______/______同意后方可；

　　6、保安监控中心除______和______可进入外，其它保安人员均不可入内，因工作原因如需进入必需经______或______ /______批准后方可进入；

　　7、队员当班期间吃饭时间不能超过______分钟，早餐、宵夜不超过______分钟，机动人员顶岗时间不超过______分钟；

　　8、每晚______时______分前，所有在宿舍住宿的人员必须回到宿舍就寝；

　　9、保安员有急事请假，______小时由领班上报队长批准，______小时以上或______天，由领班批准后上报队长批准，________天以上队长批准后再由管理处主任/经理批准，方可生效；

　　10、请假必须提前______天向直接上级申请，在工作可以调节的情况下可以批准；

　　11、请假后必须按时归队，若超过______分钟，按旷工处理；请假申请未正式回复，绝对不允许私自离队，否则按自行离职处理；

　　12、保安部相关工作的工作时限规定：1、紧急集合，到指定地点：______分钟内，到事故地点______-______分钟内； 2、监控中心接听电话：______声响铃以内；

　　13、当值保安员对进出车辆必须坚持"车到人迎、车走人送"的服务宗旨，做好进出车辆的登记工作及验证工作，______号、______号、______号一定要相符。

　　二、简答题：

　　1、请简述"保安部质量/环境目标"(即工作质量目标)(10分)

　　2、请列举保安部工作职责(20分)

　　3、请列举保安部法律责任的主要内容(20分)

　　4、请列举保安部交接班制度基本内容(20分)