物业管理知识测验试题(附答案)
物业管理知识测验试题(附答案)
一、单选题(每题1分，满分60分)
1、物业管理起源于19世纪60年代的()。
A、德国 B、美国 C、英国 D、法国
2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产
3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性
4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。
A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A、维修 B、管理 C、经营 D、服务
6、物业管理的主要内容不包括()。
A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理
7、房屋装修规划、设计由()进行。
A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。
A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。
A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。
A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。
A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。
A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，办事公道 C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()。
A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象
15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。
A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A、场地 B、绿化带 C、道路 D、周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
A、管理部 B、服务部 C、监察部 D、产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。
A、业主直接进行的 B、通过房地产行政部门实现的 C、通过业主大会和业主代表大会实现的
D、通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
A、300~500 B、500~1000 C、1000~1500 D、1000~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。
A、房地产行政管理部门 B、房屋出售单位 C、业主委员会和物业管理公司 D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、20% B、30% C、50% D、80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、30% B、50% C、60% D、80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用()，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、满一年 B、满两年 C、一年以内 D、两年以内
24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，()至少召开一次。
A、半年 B、一年 C、两年 D、三年
25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A、房地产行政管理部门 B、公安部门 C、政府建设行政单位 D、政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。
A、可以撤换物业管理企业 B、可以检查督促物业管理企业的工作 C、可以选聘新的物业管理企业 D、不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。
A、管理目标一致 B、管理手段一致 C、管理职能一致 D、管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备()。
A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在()出台。
A、北京 B、青岛 C、广州 D、深圳
30、住宅小区物业管理是()过程。
A、超期管理 B、静态管理 C、动态管理 D、静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A、经常性监督检查 B、业主委员会的督促 C、广大业主的自觉性 D、签订公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。
A、前期物业管理服务协议书 B、前期物业委托管理合同 C、临时物业委托管理合同 D、永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
A、第一个业主入住一年 B、全部业主入住 C、成立业主委员会 D、接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由()编制。
A、物业管理公司 B、业主委员会 C、街道办事处 D、房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是()。
A、行政性管理 B、监督式管理 C、协商式管理 D、文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得()。
A、高于16° B、低于16° C、高于20° D、低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。
A、0.5 B、1 C、2 D、3
38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。
A、90% B、95% C、98% D、100%
39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A、动态 B、静态 C、多元化 D、状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。
A、管理者的管理手段在不断地变化 B、住宅小区的居民在不断的变化C、物业在使用过程中不断地发生变化 D、物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。
A、1万平方米 B、1~3万平方米 C、3万平方米以上 D、5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。
A、一级、二级、三级 B、甲级、乙级、丙级 C、大型、中型、小型 D、单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话?&nbs; )。
A、委托服务型 B、自主经营型 C、专业服务公司型 D、有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的(&nbs; )不同。
A、管理职能 B、管理范围 C、产权状况 D、经济效益
45、写字楼商务服务中心是(&nbs; )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。
A、写字楼业主 B、大厦承租人 C、大厦业主委员会 D、物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是(&nbs; )。
A、物业的保值增值 B、物业的出租率 C、资金的良性循环 D、设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于(&nbs; )商业场所。
A、敞开型 B、封闭型 C、多用型 D、综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般在(&nbs; )。
A、1~3万 B、1~5万 C、1~10万 D、3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般在(&nbs; )。
A、1~3万 B、1~5万 C、2~5万 D、3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般在(&nbs; )。
A?h;5亿元 B?h;10亿元 C、-h;20亿元 D、30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一般在(&nsp; )。
A、5万人以下 B?h;10万人 C、-h;30万人 D、30万人以上
52、商业场所在(&bsp; )上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A、投资方面 B、设计方面 C、施工方面 D、管理方面
53、现在我国大型商厦一般是每(&bsp; )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A、-h;100 B、-h;100 C、1-h;200 D、2-h;500
54、商业场所具有(&bsp; )，才会吸引更多的顾客。
A、强大的经济实力 B、自己鲜明的特色 C、大面积的停车场 D、装饰豪华的营业大厅
55、物业管理公司的治安管理实质上是(&bsp; )。
A、治理 B、管理 C、治安 D、服务
56、商业场所的保安工作更多的是与(&bsp; )打交道。
A、犯罪分子 B、不法商贩 C、违反规章制度的群众 D、违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由(&bsp; )。
A、责任企业负责 B、物业管理公司负责 C、由双方负责 D、施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于(&bsp; )。
A、装饰性 B、功能性 C、分割性 D、人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内(&bsp; )。
A、只能使用原有停车场 B、不能建设新的停车场C、可以规划设计新的停车场 D、不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于(&bsp; )的实施。
A、多种经营服务 B、绿化管理 C、岗位责任制 D、消防管理
二、多选题(每题1分，满分30分)
61、物业管理的主要内容包括(&bsp; )。
A、房屋的维护雨修缮 B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护 D、综合经营服务
62、房屋的维护与修缮是(&bsp; )。
A、物业管理的全部内容 B、物业管理的重要环节C、常规性服务的主要内容 D、常规性管理的主要内容
63、物业管理区域内安全保卫的重点是(&bsp; )。
A、防火、防盗， B、防雷、防电 C、防交通事故 D、防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括(&bsp; )。
A、现代管理知识 B、现代管理手段 C、物业管理专业技能 D、遵守纪律，奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须(&bsp; )。
A、仪表仪容端庄 B、具有科学头脑 C、具有科学思想 D、运用科学的手段
66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的(&bsp; )。
A、全部要求 B、基本要求 C、首要要求 D、最高要求
67、物业管理公司管理部的业务范围包括(&bsp; )。
A、环保，绿化管理 B、报案，消防管理 C、车辆管理 D、房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职责有(&bsp; )。
A、做好物业的产籍管理 B、扩大租赁业务 C、提高物业出租率 D、提高经济效益
69、业主委员会的义务有(&bsp; )。
A、召集，主持业主大会或业主代表大会 B、向业主大会或业主代表大会汇报工作
C、支持，配合和监督物业管理企业的工作 D、积极创建文明物业小区
70、物业管理企业应当与居委会共同做好(&bsp; )工作。
A、综合治理 B、老龄 C、妇女 D、计划生育
71、住宅小区由(&bsp; )构成。
A、居民 B、居住面积 C、居住设施 D、居住环境
72、住宅小区房屋按产权划分有(&bsp; )。
A、遗产毗连房屋 B、私人房屋 C、集体房屋 D、国有共有房屋
73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以(&bsp; )。
A、出租 B、出售 C、抵押 D、赠与
74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理(&bsp; )奠定了础。
A、正规化 B、自动化 C、法制化 D、现代化
75、住宅小区物业管理主体由(&bsp; )组成。
A、业主和业主大会 B、业主委员会和物业管理公司 C、政府相关部门 D、房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有(&bsp; )。
A、房屋完好率 B、群众满意率 C、零修及时率 D、各种费用收缴率
77、住宅小区物业管理公司实行(&bsp; )的服务原则。
A、有偿 B、低价 C、高档 D、高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由(&bsp; )组成。
A、绿化系统 B、办公用房 C、辅助用房 D、交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有(&bsp; )。
A、电视机，电话机 B、打印机，计算机 C、传真机，中英文处理机 D、装订机，投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的(&bsp; )为出发点。
A、价格 B、精确 C、周到 D、快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应(&bsp; )。
A、了解客户的服务要求 B、填写《商务中心费用收据单》 C、向客户讲明收费情况 D、按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目包括(&bsp; )。
A、问询，留言服务 B、航空机票订购服务 C、酒店预定服务 D、清洁卫生服务
83、商业场所按建筑功能可分为(&bsp; )。
A、敞开型 B、封闭型 C、综合型 D、商住两用型
84、商业场所要规划设计合理，就是要合(&bsp; )之理。
A、广开就业渠道 B、经济规律 C、经济发展 D、提高效益
85、商业服务业设施建设要防止(&bsp; )。
A、盲目效仿 B、主次颠倒 C、精心策划，合理布局 D、只看眼前，不计长远
86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的(&bsp; )。
A、一贯要求 B、超前要求 C、实用要求 D、美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括(&bsp; )。
A、理念识别体系 B、视觉识别体系 C、行为识别体系 D、幻想识别体系
88、公共商业场所识别体系包括(&bsp; )。
A、企业名称 B、商标，招牌 C、企业简介 D、员工服装
89、工业区物业管理包括(&bsp; )等房屋建筑的管理。
A、工业厂房 B、生产车间 C、仓库 D、住宅区
90 、各类环境小区的功能有(&bsp; )。
A、强化管理 B、方便耐用 C、美化环境 D、组织空间
三、判断提(每题1分，满分10分)
91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。(&bsp; )
92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。(&bsp; )
93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。(&bsp; )
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。(&bsp; )
95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。(&bsp; )
96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。(&bsp; )
97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。(&bsp; )
98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。(&bsp; )
99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。(&bsp; )
100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。(&bsp; )
参考答案
一、单选题
1、C、2、B、3、B、4.C、5.D、6.A、7.C、8.A、9.B、10.A、11.D、12.B、13.A、14.A、15.C、16.D、17.C、1
8.C、19.B、20.D、21.C、22.A、23.B、24.B、25.D、26.B、27.A、28.B、29.D、30.D、31.D、32.A、33.C、34.A、35.D、36.B、37.B、38.B、39.D、40.C、41.B、42.D、43.D、44.C、45.D、46.D、47.A、48.D、49. A、50.A、51.C、52. B、53.D、54.B、55.D、56.C、57.A、58.B、59.C、60.D
二、多选题
61.ABCD、62.BCD、63.ACD、64.ABC、65.BCD、66.BC、67.ABC、68.ABCD、69.ABCD、70.ABCD、71.ABC
72.BCD、73.ABCD、74.ABD、75.ABC、76.ACD、77.ABD、78.BCD、79.ABCD、80.BCD、81.AC、82.ACD、83.
ABC、84.BCD、85.ABD、86.ACD、87.ABC、88.ABCD、89.ABC、90. BCD
三、判题
×imes×imes; 93.√ 94.&radic×imes×imes; 97.&radic×imes; 99.√ 100.√
采编：www.pmceo.cOm篇2：物业管理实务试题
20**年物业管理实务试题
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共16分)
1.根据使用功能的不同，物业可以分为：居住物业、工业物业、其他用途物业和()。
A.商业物业B.仓库物业
C.酒店、娱乐、办公楼物业D.房产业物业
2.物业所有人和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵守()。
A.业主大会决定B.物业管理企业规章制度
C.业主委员会决议 D.《业主公约》
3.在物业管理的基本内容中，必须做好的最基本工作是()。
A.常规性公共服务B.针对性的专项服务
C.委托性的特约服务 D.经营性的有偿服务
4.注册资质一级的物业管理企业所管理的各类物业管理总建筑面积中，其中独立式住宅(别墅)建筑面积要求达()。
A. 50万平方米以上B.30万平方米以上
C. 20万平方米以上D.15万平方米以上
5.资质三级的物业管理企业注册资本要求达()。
A.50万元以上B.40万元以上
C.30万元以上D.20万元以上
6.不仅适用物业管理业务量比较单一的小型专业化公司，而且适用一些大厦或住宅小区物业管理企业的初期管理，但不适合较大规模。
A.职能制B.直线制
C.直线职能制D.事业部制
7.构成物业管理主要内容，贯穿于物业管理全过程，为实施物业管理依据和准绳的，是物业管理主体业主与物业管理企业间的法律关系内容()。
A.权责关系B.管理与被管理关系
C.服务与被服务关系D.委托与被委托关系
8.单个业主在物业管理中所拥有的最基本权利是参与权，其核心是()。
A.监督权B.管理权
C.知情权D.处分权
9.监督、指导和管理物业管理业主委员会的是当地()。
A.市、区行政领导部门B.房地产行政主管部门
C.街道、社区部门D.物业管理企业上级主管部门
10.物业管理的委托有实行招投标和()。
A.不实行招投标B.政府指定
C.议标D.房地产开发企业管理
11.供暖设备物业管理模式有物业管理公司委托专门的供热管理公司管理和()。
A.物业管理公司自营管理B.业主自营管理
C.业主委托专门的供热管理公司管理D.专业供热公司统一管理
12.物业管理中治安管理的最大特点是()。
A.责任重大、处理难B.责任大、服务难
C.责任重大、权力有限D.责任大、权力无
13.房屋租赁合同签订后，房屋租赁当事人应当办理登记备案手续，办理的时限为租赁合同签订后()。
A.15天内B.30天内
C.45天内D.60天内
14.对公房租赁实行国家限制性租金标准，即政府定价，对原有的私有住宅租赁，实行()。
A.市场价B.政府定价
C.政府指导价D.政府指导价或双方协商价
15.维修基金属全体业主共同所有。在商品住宅房销售时，购房者应向售房单位交纳()。
A.购房款1%的维修基金B.购房款1-2%的维修基金
C.购房款2-3%的维修基金D.购房款3%的维修基金
16.凡属公益性质的特种物业管理的经费来源主要()。
A.依靠本单位自筹解决B.依靠主管部门补助
C.依靠地方财政拨款D.依靠国家出资
二、多项选择题(在每小题的备选答案中，选出二个或二个以上正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共28分)
1.物业管理的基本特点是()。
A.现代化B.专业化
C.市场化D.社会化
E.科技化
2.物业管理前期准备工作的基本环节包括()。
A.物业管理企业内部机构的设置与拟定人员编制
B.物业管理企业的选聘或组建
C.物业管理人员的选聘和培训
D.物业的接管验收
E.规章制度的制定
3.物业管理企业设立的程序一般分()。
A.资质审批B.市房地产局批准
C.工商注册登记D.税务登记
E.公安部门办理公章登记和刻制
4.物业管理企业经理岗位培训内容，其中考试课是()。
A.物业管理概论B.房屋结构、构造与识图
C.房地产开发经营与管理D.物业管理法规(上)(下)
5.在物业管理中，业主自律意识中的公众意识强调的是个人利益对集体利益的服从。它比法律意识要高一个档次，主要靠()。
A.业主的集体主义精神B.业主的品质
C.业主的道德心D.业主的社会责任感
E.业主的思想觉悟
6.物业管理服务费用的收费，从总体上讲有()。
A.政府定价B.政府指导价
C.市场价D.协商价
E.经营者定价
7.房屋基本功能要求是()。
A.安全性B.耐久性
C.实用性D.适用性
E.艺术性
8.对业主委托物业管理公司管理的物业，物业管理公司承担修缮责任的有()。
A.房屋建筑物业内自用部位
B.房屋建筑共用部位、共用设备设施
C.业主自用设备
D.物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑
E.物业规划红线内附属配套服务设施
9.电梯的安全管理的内容有()。
A.主管部门的安全管理B.对司机、维修人员的安全管理
C.对设备安全的监督、检查D.对用户的安全教育
E.对设备保养、维修
10.物业智能化技术设备系统有()。
A.通信自动化系统B.办公自动化系统
C.别墅自动化系统D.楼宇自动化系统
E.住宅自动化系统
11.物业综合管理的特点有()。
A.委托性B.有偿性
C.政策性强D.专业性强
E.综合性强
12.保险的一般原则有()。
A.诚信原则B.公平原则
C.可保利益原则D.近因原则
E.比例分摊原则
13.购买物业保险的目的有()。
A.取得保险金B.分散意外损失
C.利于善后工作D.移转损失
E.减少损失
14.物业管理企业利润总额包括()。
A.营业利润B.管理服务费利润
C.投资净利润D.营业外收入净额
E.补贴收入
三、名词解释(每小题4分，共20分)
1.物业
2.物业使用人
3.物业管理服务费
4.物业档案资料管理
5.住宅小区物业管理
四、简答题(每小题6分，共24分)
1.物业管理常规性公共服务包括哪些主要管理服务项目内容?
2.建立物业管理企业管理制度应当遵循的合法性基本原则有哪些要求?
3.当前物业管理中，加强业主自身素质的培养可从哪几方面努力?
4.物业安全管理中常见问题的处置原则有哪些?
五、论述题(12分)
试述物业管理实施的基本原则是业主自治自律与物业管理企业统一专业化的管理相结合。
篇3：物业管理师操作技能试题简答题(附答案)
物业管理师操作技能试题简答题(附答案)
1、物业管理对物业的基本要求?
物业管理对物业的基本要求，不仅是从物业交付使用后便于管理的角度考虑，更要从业主和使用人的角度考虑。具体要求有:
1)、物业的设计要“科学、合理、适用、美观”，并要方便维修和养护。
2)、建筑质量要好减少使用成本。
3)、设施齐全，能为使用人提供多种服务。
4)环境优美、安全、舒适。
5)、为物业管理提供必要的设施。
2、物业管理早期介入的物质准备包括那些方面的工作?
1)、人员准备，综合素质高。
2)、资料准备，对方的资料和法规。
3)、设备准备，车辆、器材。
4)、资金准备。
3、规划设计阶段的工作应该注意反映那些问题?
1)、配套设施的完善问题。
2)、水电供应容量问题。
3)、安全保卫系统。
4)、垃圾处理方式。
5)、高层建筑物外观的清洁问题。
6)、消防设施问题。
7)、物业管理需要的设备问题。
8)、对建筑材料得意见。
9)、其他问题。
4、物业建设阶段的工作应从哪些方面对工程进行监督?
1)监督工程质量，漏水、渗水问题，水电管线的布置。
2)监督建设工程，是否按图纸施工，建筑材料的规格质量。
3)监督物业附属设施设备的配套建设过程。
4)监督特殊附属设施设备的建设过程。
5、拟管项目全面情况调查研究的主要内容?
1)项目的位置。
2)项目的面积。
3)项目建筑情况。
4)配套交通状况。
5)消防、安保、清洁等设施状况。
6)项目性质及特色。
7)政府的支持、扶持和介入程度。
8)开发商的背景。
9)周边环境状况。
6、竟标项目进行全面调查的主要内容，从什么渠道得到信息?
1)派人实地考察。
2)从新闻媒介收集信息。
3)向政府有关部门了解。
4)其他途径。
7、怎样对住区人员自然状况进行分析?
1)总人数，它决定需求的总体规模。
2)性别，不同性别具有需求的差异性。
3)年龄，不同年龄段有需求的特殊性。
4)职业和学历，这决定了需求的种类和档次。
5)民族，不同民族的生活习惯各异。
6)经济收入，收入水平直接决定需求水平。
8、我们应该按什么思路对住区人员需求进行分析?
1)按需求的对象分为物质需求和精神需求。
2)按需求的弹性分为小弹性需求和大弹性需求。满足需求弹性小的公共设施是必须的，满足弹性大的公共设施应从实际出发，注意提高其效益。
3)按需求的条件分为现实的需求和潜在的需求。
4)马斯洛的需求层次划分法:生理、安全、社会、尊重、自我实现需求。
5)人的需求是由低级向高级不断发展。
6)既要定性分析又要定量分析制定方案才有针对性。
9、怎样分析用户需求特性?
1)对象性，人的需求总是指向某种物品和事物的，管区的各种设施越能满足人们的需求，就越能激发人的需求。
2)条件性，人的需求是在一定条件下产生的，最主要的条件是购买能力。
3)欲求性，需求一旦产生就会形成一种欲望，进而产生消费动机。
4)关连性，前一种需求得到满足，后一种需求就会产生。
5)反复性，有些需求会产生周而复始的现象。
6)选择性，对品种或地点的选择。
10、如何进行对竞争对手企业情况的调查?
1)竞争对手总体情况调查，对手有多少，分布如何，具体竞争对手是谁?
2)竞争对手能力调查，资金、规模、业绩、技术水平和经营水平。
3)竞争者成功的奥妙。
4)本企业与之竞争成功的机会有多大。
11、拟定物业管理方案前企业应该做好哪些准备工作?
1)组建工作班子。
2)对人员进行培训。
3)准备经费。
4)准备设备。
5)准备相关资料。
12、物业管理方案包括哪些内容?
1)物业管理档次，物业的类型、功能将决定不同的物业消费水平，从而确定物业管理的不同档次。物业管理档次的确定是制定物业管理方案的基础，管理档次不同决定了管理与服务的项目、标准及费用的不同。
2)物业管理服务的标准，物业的类型、功能、和档次决定物业管理服务的项目和质量标准。
3)物业管理财务收支预算，物业管理是有偿的服务与管理，物业管理方案的核心是物业管理档次决定管理应达到的服务标准和收费标准。
13、物业管理方案的基本结构?
1)项目管理的整体设想与策划。
2)管理模式，包括:运作模式、工作流程、组织架构、激励机制、信息反馈处理机制。
3)人力资源管理，人员的配备、培训、管理。
4)规章制度建设，规章制度的建立、档案的建立与管理、办公自动化管理。
5)经营管理指标，经营、管理指标承诺及采取的措施。
6)社区文化建设与社会服务。
7)财务管理及经费收入测算。
8)日常管理。
9)物业维修养护计划和实施。
14、制定物业管理方案的主要步骤?
1)成立机构、培训人员。
2)准备经费、设备、资料。
3)项目、使用人需求、竞争对手调查。
4)研究分析调查资料。
5)确立管理档次、管理目标。
6)确立主要措施和服务管理项目。
7)经费预算。
8)草拟方案文本。
9)向专家顾问咨询。
10)送公司领导审阅。
11)修改、研讨、可行性研究。
12)定稿、实施、反馈。
15、制定物业管理方案的主要方法?
1)经理意见法。经理意见为主，征求意见为基础。
2)内部征询法。广泛征求意见，综合归纳后制订。
3)学习借鉴法。借鉴国内外对相似物业管理的思路。
4)专家意见法。在向专家全面介绍调查结果的基础上，请专家协助制订。
5)综合制定法。综合运用以上四种方法制定。
16、物业管理企业内部制度的建立主要有哪些内容?
1)员工管理条例:劳动用工制度，员工行为规范，员工福利制度，企业奖惩制度。
2)各部门的职责范围:办公室、财务部、管理部门、服务部门。
3)员工岗位责任制:经理室人员、办公室人员、管理处人员岗位职责。
17、建立物业管理企业外部制度，应该从哪些方面着手建立?
1)物业接管验收规定。
2)楼宇入住规定:入住通知单书，收楼须知，入住手续书，入住合约。
3)物业管理合约:明确业主、开发商、管理者的权利与责任，明确对物业公共部位及公共设施的管理，对物业损坏无法正常使用的规定，管理费用的规定，法律责任和其他事项。
4)住户手册:居住区概况与管理，业主须知，日常管理与维修，物业管理条理，综合服务和有关部门电话号码。
5)住宅区房屋及设施接代管制度:对接管范围、标准程序的规定，对房屋代管权责的规定。
6)房屋管理服务制度:房屋维修养护规定，房屋装修管理规定。
7)住宅区管理规定:治安消防车辆，卫生绿化，楼宇市场管理，禁止违章。
8)业主公约和业主委员会章程。
18、制定物业管理制度的程序?
1)研究所管物业的实际情况。
2)研究业主及使用人的全面情况。
3)正确评价本企业现状。
4)学习有关政策法规，借鉴外企业经验。
5)形成规章制度条目及思路。
6)分头草拟，征求意见，讨论修改。
7)定稿-批准-执行。
19、业主公约其法律依据?
1)《民法通则》规定:不动产的相林各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理藏水、排水、通行、通风、采光等相临关系。
2)建设部《城市异产毗连房屋暂行规定》:所有人和使用人对公用的部位和设施，应共同合理使用并承担相应义务。
20、业主公约的特点?
1)公约的主体是全体业主。
2)公约的客体是物业使用、维修和管理等方面的行为。
3)公约的内容是有关物业使用维修管理方面的权利和义务，既有法律规范又有社会公德的内容。
4)公约经业主签约，大会审议通过，对全体业主和使用人都具有约束力。
5)公约的立足点是订约主体的自我意识与行为的把握。
21、业主公约的主要内容?
业主公约一般由政府行政管理部门统一制订示范文本。业主大会可根据本物业区域的实际情况进行修改补充，经业主签约或业主大会通过后，上报行政主管部门备案。业主公约应包括的内容有:
1)物业的名称、地点、面积及户数。
2)公共场所及公共设施状况。
3)业主大会的召集程序及决定重大事项的方式。
4)业主使用公共场所及公共设施的权益。
5)业主参与管理和监督的权利。
6)各项维修，养护和管理费的交纳。
7)业主应遵守的行为准则。
8)违约责任及其他有关事项。
22、业主公约订立的原则?
1)合法性原则。符合有关政策法规和土地使用权出让合同规定。
2)集体性原则。以全体业主的集体利益为目标。
3)民主性原则。通过业主大会的形式订立，反应全体业主的利益和要求。
23、首次制订业主公约一般按什么程序进行?
1)组织人员学习有关政策法规，研究“示范文本”。
2)结合实际情况，依照“示范文本”制定公约草案。
3)公约草案提交业主大会讨论修改。
4)业主大会通过。
5)业主签字，业主公约生效。
24、《业主公约》和《物业管理公约》有什么区别?
二者约束的主体不一样。
在物业管理中，用来约束主体行为的公约有《业主公约》和《物业管理公约》。《业主公约》的主体是全体业主，《物业管理公约》的主体是业主、使用人、物业管理经营者。因此，违反《公约》行为一般分为三种:
1)业主违反《公约》。
2)使用人违反《公约》。
3)物业管理公司违反《公约》。
25、装修时违反《公约》的行为界定?
装修时违反公约的行为有:
6)随意改动房屋结构，拆出承重墙，改变水电气管线走向。
7)外墙任意添装防护栏和晾衣架。
8)装修时违章使用或损坏
公共设施设备。
9)拒绝交纳装修垃圾清运费。
26、搬迁时违反《公约》的行为如何界定?
搬迁时违反公约的行为有:
1)占用或损坏公共部位和设施设备，违章使用电梯等设备。
2)不按规定时间搬迁，妨碍滋扰他人。
3)用超长超重易污染物品损坏公物或伤害他人。
27、日常违反《公约》的行为怎样界定?
日常违反公约的行为有:
1)违规转租房屋。
2)不执行业主大会决议。
3)拒绝交纳管理费和毗连部位的维修养护费。
4)任意搭建放置自用设施。
5)违章使用水电气和电梯设备。
6)占用或损坏公共部位和公共设施。
7)随意堆放杂物，丢弃垃圾和高空抛物。
8)违规存放易燃易爆等危险品。
9)践踏占用绿化用地。
10)乱设摊点、广告牌。
11)随意停车，噪声扰民。
12)违规饲养家畜家禽。
28、做到及时发现各种违章行为应该注意哪些方面?
1)物管人员要加强责任心，认真履行岗位职责。
2)各部门负责人经常检查员工是否到位，及时发现并处理业主或使用人的违约行为。
3)提高业主和使用人自觉遵守公约的意识，建立有效的监督机制，认真接待并处理业主和使用人反映的违约行为。
29、公约与物业管理制度有哪些共性和个性?违反了公约或管理制度应如何正确处理?
1)公约与管理制度的共性有:1目的相同，都是为了维护物业的完好及正常使用。2实质内容相近，都是规范主体在物业管理活动中的行为。
2)公约与管理制度的个性有:1制订者不同，管理制度由物业管理企业制订;公约由业主委员会制订。2承诺人与制约人不同，管理制度由物业管理公司承诺，制约业主和使用人;公约由全体业主或业主、使用人和物业管理公司共同承诺，相互制约。3性质不同:制度是管理性，属于硬性约束;公约是承诺制约性，具有软约束的特点。4对违反者处理方式不同，违反管理制度轻者批评教育，严重者给予民事或刑事处理;违反公约只能按公约约定的方式处理。
3)正确处理违反公约行为的方法有:1规劝。2制止。3批评。4警告。5按管理制度处理。6提起民事诉讼。
30、有关装修管理规定?(装修的流程)
1)住户装修申报:1业主装修前必须向工程部提出申请。2工程部对业主的资格进行确认并提供有关资料。3业主尽快请设计公司设计并选择合格的装修单位。4业主15天内将装修设计图纸交工程部。
2)物业管理公司审批:1业主递交装修方案一周后，工程部会同安保部对方案进行审核。2装修方案最终由物业管理公司批准后方可实施。3方案批准后按规定签协议，领取装修许可证。
3)装修施工单位:1与物业管理公司签订《装修施工责任书》，领取施工许可证。2按批准的方案进行施工，不得有任何更改。3在施工期间严格遵守管理规定。4严格执行建设部《建筑内部装修设计防火规范》。
4)物业公司验收:1装修完工后由业主通知有关部门验收。2隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。3验收合格后由工程部向业主出具竣工验收单。4业主贫验收单到管理部和安保部办理必要的手续。
31、物业管理资金的概念、物业资金管理的概念?
1)物业管理资金是:为保持物业及附属设备设施的状态完好和使用安全，充分发挥物业的各项功能以满足业主需要而投入的货币总和。物业管理资金根据所处阶段不同，分为物业管理启动资金和日常物业管理资金。
2)物业资金的管理是:物业管理企业对管理资金的筹措、使用、运作所进行的财务管理活动的整个过程。管理对象是物业管理资金，管理目的是有计划低成本、最大限度地筹集资金和提高资金的运用效率。
32、物业管理启动资金的来源?
物业管理启动资金是物业管理企业开展工作初始阶段所需各项必要开支的资金，以及物业公共设施专用维修基金。其中包括两部分:
1)管理企业形成、建立、组成所需的资金。来源-房地产开发企业单位组织及个人出资入股形式。用于-企业的注册资本、办公场所、办公用品、职工工资等。
2)物业公共设施维修基金。来源-从三方面收取:国家、集体、个人。用于-物业的意外事故大修及日常维护。
33、物业公共设施维修基金如何进行管理?
1)物业管理委员会设帐存入银行专户。
2)使用时专款专用，由管委会监察批准。
3)不宜由管理企业掌管，防止短期行为。
4)近期不用时应在确保安全的基础上，争取合理运作使其增值。
34、日常物业管理资金的来源与管理?
1)物业管理服务费。由管委会、管理企业和政府物价部门几方面考虑，共同协商制定。
2)物业管理企业开展多种经营收入。
3)其他收入。政府政策性拨款、单位个人捐赠、物业升值、投机性收入。
日常物业管理资金的管理主要有两个方面:
1)收取使用管理。及时有效地收取各种费用，有计划地使用、量收支出、专款专用。
2)财务方面管理。加强财会制度的建立和监督力度;杜绝内部财务漏洞，避免发生意外事故;防止贪污冒领等现象发生;加强安全保卫工作。
35、物业管理资金的性质?
1)根据物业管理所有者不同可分为国有资金、集体所有资金、私有资金、多产权所有资金。
2)根据物业管理的对象和目的分为经营性资金和消费资金。
3)物业管理资金性质的不同，决定了经营者对物业管理资金的管理与使用方式不同。
36、物业管理资金的使用要实行总量控制法，既要集中统一计划，又要保证一定的灵活性，具体包括哪些方面?
1)成本性资金支出与使用。用货币形式表现的劳动生产耗费，包括劳动对象如原材料、劳动手段如设备、劳动力工资福利。必须支出无资金回收，是管理企业必须保障的资金。
2)公益性资金支出与使用。物业管理企业必须承担社会责任与义务的资金性支出，包括各种捐资、赞助，做公益性广告。必须支出无资金回收，有利于树立企业形象。
3)投资性资金支出与使用。为了筹集发展使用的资金，把暂时不用的资金用于受益性投资以求得更大的资金回报。四注意:选好投资的方向，资金的安全性，资金的回收周期，占整体资金的比例。
37、物业管理资金使用责任制?
1)管理资金的使用由单位领导负领导责任，财务人员负管理责任，使用人员负使用责任。
2)领导下达资金使用指令与计划，财务人员负责把资金拨给使用人使用。
3)领导与财务人员及资金使用人之间互相监督，各负其责。
4)责任到人，层层负责，互相监督，使资金安全准确地使用到位。
38、物业管理资金的预算及其所必须的前提条件?
物业管理资金的预算管理是以物业管理目标为导向，以提高管理效益为出发点，以财务管理体系为保障，全面控制物业管理与经营活动的一种计划管理模式。物业管理资金的预算及管理要达到目标必须具备的条件是:
1、扎实的会计工作和基础管理工作。
2、完善的制度体系。
3、好的领导体制与领导集体。
4、充分利用管理会计的职能。
39、物业管理资金预算编制程序和编制原则?
资金预算的编制程序有:
1)资金预算的编制由预算专业部门负责。
2)根据往年的资金使用情况及预测今年物业管理的发展。
3)根据现有管理资金的掌握情况，于每年初编制出本单位的资金预算计划。
4)领导审批后执行。
5)较大的管理企业应分层编制，层层审核把关，最后汇总论证。
6)资金预算的编制可以自上而下、自下而上，或上下结合论证。
资金预算的编制原则有:
1)目标性原则。预算的编制应围绕管理经营目标进行。
2)全面性原则。做到全面、系统、平衡、完整。
3)范围与周期性原则。确定预算单位范围和预算周期。
4)人本原则。预算应成为激励人，使人看到希望，适合人完成。
40、房屋修缮定额都包括哪些内容?如何选用修缮定额?
1)总说明。综合说明修缮定额的编制原则、指导思想、编制依据、适用范围、组成和作用，同时还要说明编制定额时已考虑和没有考虑的因素。
2)分部工程说明。说明本分部工程定额的编制依据，项目划分原则，施工方法的确定，定额的主要内容及换算方法，选用材料的规格和各种材料的损耗率的确定。
3)分部工程量计算原则。计算方法、计量单位、尺寸起止范围、应扣除和应增加的部分、计算附表。工程量是以物理计量单位或自然计量单位表示的房屋修缮工程中各分项工程项目的实物量。工程量是修缮预算的基本数据，工程量的准确性直接影响到修缮预算的准确性。
4)定额项目表。规定了各分项工程项目的人工、材料消耗用量指标，还列有人工工资标准、材料预算价格及汇总的基价。项目表上方为该分项工程的工作内容和计量单位。
5)附录。包括各种混凝土沙浆配比表，建筑材料名称及规格表。
选用修缮定额时应注意:
1)应选用当地现行的修缮定额。
2)利用附近地区的修缮定额。
3)利用工程预算定额。注意增加工料消耗数量，旧料回收利用。
41、房屋修缮预算的编制步骤包括哪些?
1)熟悉施工图纸，收集预算材料。
2)计算工程量。
3)选用修缮预算单价。
4)编制修缮工程预算表。
5)编制主要材料用量表。
6)编制主要材料调价计算表。
7)编制修缮工程预算费用表。
8)写编制说明、装订签章。
42、编制房屋修缮预算需要了解收集了哪些方面的情况?
1)熟悉施工图纸。
2)收集预算材料。
3)收集施工组织设计资料。
4)了解施工现场情况。
5)了解施工方式。
43、如何计算工程量?
1)先根据施工图纸、修缮定额、施工组织设计资料和现场实际情况，确定工程量计算项目。
2)将分项工程项目名称、定额编号和计量单位一并列出。
3)在计算工程量列项时，要按照先拆除、后新作和修补的修缮施工顺序进行。
4)注意拆除工程对对其他部位的影响，应同时考虑修缮工程量。
44、如何选用修缮预算单价?
1)按照修缮定额的分部分项顺序，逐项套用与施工图纸中内容相应的预算单价。
2)如遇工程内容与定额项目内容不符时，应换算成所需的修缮预算单价。
3)如遇定额中没有的项目时，应编制补充修缮预算定额。
4)选用修缮预算单价时，还要考虑旧料的回收利用。
45、修缮工程预算表应反映出哪些主要费用?
1)单位工程的工程直接费。
2)分部工程的工程直接费。
3)单位工程的人工费、材料费和机械费。
4)各种主要材料需用量。
46、列出编制工程预算表的步骤和方法?
1)按定额编号的顺序，把工程量计算表中相应的定额编号、分项工程名称、单位和工程数量，填入工程预算表内。
2)将预算单价和主要材料的定额量填入表内。
3)将各分项工程项目的工程数量乘以预算单价，得出总价。
4)将各分项工程项目的工程数量分别乘以人工费、材料费和机械费的单价，得出合价。
5)将各分项工程项目的工程数量分别乘以各种材料的定额量，得出需用量。
6)将各分项工程项目的总价、合价及各种材料的需用量分别汇总，填入小计栏。
7)将各分项工程小计内的工程直接费、人工材料和机械费、各种主要材料需用量分别汇总，得出单位工程的各种费用和材料需用量，填入总计栏。
篇4：助理物业管理师试题真题
助理物业管理师试题真题
第一部分 职业道德
(1~50题，共50道题)
一、职业道德理论知识部分
答题指导:
◆该都分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分。
(一) 单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、与法律相比，道德的()。
A、时效性差B、作用力度强C、操作性强D、适用范围广
2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。
A、依法治国就是不讲道德或少讲道德B、倡导以德治国要淡化法律的强制性
C、德治是目的。法治是手段D、以德治国与依法治国相辅相成，相互促进
3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是()。
A、着装华贵B、着装朴素大方C、饰品俏丽D、发型突出个性
4、对企业来说，诚实守信()。
A、会增加经营成本 B、是无形资本 C、与经济效益无关 D、不利于经济竞争
5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是()。
A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷
B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异
C、办事公道是职业劳动者应该具有的品质
D、对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题
6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是()。
A、太勤劳是不懂得生活的表现B、节俭不符合政府扩大内需政策的要求
C、勤劳节俭有利于防止腐败D、艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬
7、就职业纪律的特性来说，它一般具有()。
A、一定的模糊性B、执行上的非强制性C、明确的规定性D、法律强制性
8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。
A、团结互助B、爱岗敬业C、遵纪守法D、诚实守信
9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求.
A、胸怀坦荡B、互相学习C、助人为乐D、平等尊重
10、从20**年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。
A、3月15日B、9月20日C、9月10日D、6月5日
ll、《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以()为主要内容的职业道德。
A、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
C、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
D、尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾
卷册一:职业道德部分第l页(共5页)
(请结合下列案例，回答第12题~13题)
日立公司是日本著名的三大公司之一.暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇都很少开.厂里还规定，用不着的电灯必须熄灭.休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人打开电灯.在日立总部也是这样.
12、看了上述案例，你总的感受是()。
A、日立公司的制度十分苛刻 B、日立公司太小气
C、节俭有助于降低成本D、日立精神值得学习，但不能学习其做法
13、结合日立公司和我国企业现状，我认为()。
A、节俭的程度一般反映了企业的经营状况B、节俭并不一定有利于提高企业竞争力
C、任何时候都应倡导节俭D、企业经营状况好，就无需节俭
14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业
员应该如何处理？()
A、尽可能地满足顾客要求B、交给上司处理
C、对顾客进行批评教育D、拒绝对这样的顾客提供服务
15、下列说法中.违背办事公道原则的选项是()。
A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C、某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
D、某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑)’
16、下列论述中，正确的是()。
A、“五爱”是公民道德建设的基本要求 B、为人民服务是公民道德建设的核心
C、集体主义是公民道德建设的原则D、“五讲四美”是公民道德建设的基本规范
17、企业形象包括()。
A、企业环境B、企业的规章制度C、企业目标D、企业作风
18、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是()。
A、职业道德是职工事业成功的重要条件
B、企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
C、职业道德不利于跳槽、升迁
D、职业道德有利于职工人格的升华
19、对从业人员语言规范的具体要求是()。
A、用尊称B、语气委婉C、语意明确D、语速适中
(请结合下面的案例，回答第20~22题)
2000年12月3日，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重.事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸.调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头.经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟.
20、你认为.上述惨剧是()。
A、管理不善造成的B、缺乏安全意识造成的
C、违反劳动纪律造成的D、责任心不强造成的
卷册一:职业道德部分第2页(共5页)
21、此案例说明，劳动纪律是()。
A、科学理论和实际操作经验的总结B、管、卡、压的另一种表现形式
C、提高劳动质量所必需的D、维持正常的生产秩序的需要
22、上述事故说明()。
A、偶然事故在所难免B、责任重于泰山
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能D、违反劳动纪律的行为损人害己
23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是()
A、职业责任与物质利益无关B、职业责任具有明确的规定性
C、职业责任与提高职业技能无关 D、职业责任具有一定的强制性
24、下列做法中，违反诚实守信要求的是()。
A、保守企业秘密B、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
C、根据服务对象来决定是否遵守承诺
D、凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之
25、在职业实践中，做到公私分明应()。
A、增强大局意识B、富有奉献精神C、从细微处严格要求自己D、寓私于公
26、现代社会的节约，包括节约()。
A、时间B、空间C、人力D、资金和物质
27、树立职业理想，应考虑的主要因素包括()。
A、个人的内在条件B、体面的工作环境C、社会发展的需要D、丰厚的工资收入
28、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明()。
A、文明礼貌是“面子工程”B、文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益
C、文明礼貌是搞好经营活动的前提 D、产品质量好就行，文明礼貌无关紧要
29、如果要你去开一家服装店，你认为下面的()做法是不应该的。
A、没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神
B、把客人需要的物品以最快的速度扔过去
C、表情严肃，提高自己的气质和品位
D、向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销
30、职业规范包括()。
A、岗位责任B、操作规则C、规章制度D、个人习惯
3l、团结互助的基本要求是()。
A、加强协作B、顾全大局C、平等尊重D、互相学习
32、从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己？()
A、坚持按原则办事B、不徇私情C、不计较个人得失D、不畏权势
33、培养开拓创新精神需要具备()。
A、丰厚的物质利益刺激B、科学思维C、创造意识D、坚定的信心和意志
34、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。这说明操作人员()。
A、职业技能水平不高 B、违反操作规则 C、没做到诚实守信 D、缺乏职业责任感
35、节俭的重要价值在于它是()。
A、安邦定国的法宝B、诚实守信的基础C、持家之本D、积累财富的手段之一
卷册一:职业道德部分第3页(共5页)
二、职业道德个人表现部分
答题指导:
◆该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项，
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况
只选择其中一个选项.并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
36、如果有重新选择职业的可能，()。
A、我肯定还会选择现在的单位B、我基本上还会选择现在的单位
C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在这个单位
37、上班的路上，我通常的感觉是()。
A、心情愉悦B、心想如果不用上班该多轻松
38、双休日之后，早上起床的时候，
C、担心可能有不好的事情发生D、没什么感觉
A、不安B、精力旺盛C、一般D、轻松
39、在工作过程中，我常有()的感觉。
A、兴奋B、得心应手C、疲惫不堪D、心烦意乱
40、对我的职业，我一般情况下()。
A、很愿意向别人提起B、别人不问，我很少提起
C、偶尔也会说起
D、从不与别人谈论
41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中，有以下四种不同的表现，你认可哪种做法？ ()
A、甲反复检查，确信无错后再上交B、乙确信自己做得很好，不检查就上交
C、丙先让同事帮助检查，然后上交D、丁直接交给上司，视情况再做修改
42、在日常生活中，我通常()。
A、把自己的钟表调得比标准时间快一点B、把自己的钟表调得与标准时间相同
C、从来不会刻意关注时间D、把自己的钟表调得与标准时间差不多
43、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室，看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法？ ()
A、不管它，见领导要紧B、关灯后再去见领导
C、不管，就当没看见D、路上碰见人，顺便告诉他来关
44、当你还是学生的时候，老师在课堂上提问题，你()。
A、通常是老师的话还没说完，就抢着举手发言
B、有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答
C、通常是无论有没有想好，都会在老师问完问题以后举手
D、通常是自己想好后才举手回答
45、当心情不好的时候，我通常()。
A、会发泄出来，不管身处什么地方B、有时因为不便发泄，只好暂时抑制
C、不随便发泄出来，除非被别人激怒 D、自己调节
46、当领导交办一件你认为枯燥的工作时.你()。
A、能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣B、能耐着性子做下去
C、先努力做，实在不行再想办法D、说明理由。委婉拒绝
卷册一:职业道德部分第4页(共5页)
47、当你的工作得到领导表扬时，你()。
A、觉得可以稍微轻松一下了
B、B、会继续保持原来的工作状态
C、认为这是自己努力工作的回报
D、想把今厉的工作做得更好
48、对于那些总是按既定计划做事的人，我()？
A、很喜欢.愿意与之交往
B、B、很佩服，但不喜欢
C、不理解，认为他们活得太累
D、很讨厌这样的人
49、一般情况下，我的业余生活()。
A、事先有计划再行动
B、B、只有重要的事才进行计划
C、总是觉得计划赶不上变化
D、视心情而定
50、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时，你通常会()
A、委婉拒绝他
B、直接告诉他
C、征得同事同意后再告诉他
D、先询问对方的联系方式，让同事与之联系
卷册一:职业道德部分第5页(共5页)
第二部分理论知识(助师)
(51~150题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(51~1lO题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
51、()是指物业管理企业在接管物业之前，就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见和建议，以使建成后的物业能更好地满足业主或使用人的要求。
A、日常物业管理B、日常物业服务C、物业管理的早期介入D、前期物业管理
52、在物业管理活动中，始终处于主导地位的是()。
A、房地产行政主管部门B、业主和使用人C、建设单位D、物业管理企业
53、根据建设部于20**年3月17日颁布的《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)规定，二级资质物业管理企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员中具有中级以上职称的人员应不少于()人。工程、财务等业务负责人须具有相应专业中级以上职称。
A、5C、20B、10D、30
54、物业管理区域内第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。
A、建设单位C、居委会B、行业协会D、街道办事处
55、根据建设部1993年发布的《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(建法字第8 14号)规定，住宅小区的()单位对住宅小区质量负最终责任，不得将工程质量不合格或配套不完善的房屋交付使用。
A、规划设计B、开发建设C、施工D、物业管理
56、根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，负责管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到()以上。
A、80%B、90%C、95%D、99%
57、根据中国物业管理协会20**年制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的要求.普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率至少达到()以上。
A、75%B、80%C、90%D、95%
58、目前，在我国一般情况下在写字楼内为办公室工作人员每人平均提供()平方米建筑总面积比较合适。
A、5~6C、10~15B、8~10D、15~20
59、以下表述中正确的是().
A、商业场所的承租人应分担共用部位、共用设施设备的维修养护费用
B、商业场所的承租人可以自己决定营业时间，不必与其他承租人保持一致
C、旨在推广整个商厦的广告费用应由业主承担。承租人有权拒绝为此付费
D、商业场所的房产税和土地使用税应由物业管理企业交纳
60、在工业区内，正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的“废渣”的措施是()。
A、深埋B、冲入下水道C、焚烧D、存放在防水、防渗场所
61、根据‘物业管理条例》的规定，如果物业管理企业未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途，除由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令其限期改正，给予警告，没收违法所得外，还要被处()罚款。
A、l万元以上，5万元以下B、1万元以上，10万元以下
C、5万元以上，10万元以下D、10万元以上，20万元以下
62、我国对物业管理招标投标活动实施监督管理的机构是()
A、业主委员会B、业主大会C、街道办事处D、房地产行政主管部门
63、法律规范的三要素是指()
A、调解、仲裁、诉讼B、假定、处理、制
C、公平、公正、公开D、法律、法规、规章
64、吊销物业管理企业的营业执照，属于(
A、追究民事责任B、行政处罚C、行政处分D、追究刑事责任
65、物业专项维修资金属()所有。
A、业主B、业主委员会C、物业管理企业D、建设单位
66、对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。
A、房地产行政主管部门B、物业管理企业C、业主委员会D、业主大会
67、在物业管理活动中实施的监督应是()。
A、政府各部门对开发建设单位、物业管理企业、业主委员会、业主的监督
B、业主对政府各部门、开发建设单位、物业管理企业、业主委员会的监督
C、物业管理企业对政府各部门、开发建设单位、业主、业主委员会的监督
D、业主、开发建设单位、业主委员会、物业管理企业、政府各部门之间的相互监督
68、某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是().
A、停止侵害B、排除妨碍C、赔偿损失D、支付违约金
69、对建设单位提出的新建房屋接管验收申请，接管验收单位应在()日内审核完毕，及时签发验收通知并约定时间进行验收。
A、7B、10C、15D、30
70、在接管验收新建物业时，如果发现影响相邻房屋安全问题的隐患，应由()负责处理。
A、接管单位B、施工单位C、设计单位D、建设单位
7l、物业正式进入使用阶段的标志是()。
A、施工完毕B、竣工验收合格C、接管验收完成D、业主办完入住手续
72、提前解聘物业管理企业的条件是()。
A、业主或业主大会与物业管理企业双方协商不再续聘
B、业主或业主大会与物业管理企业双方无法继续履行合同、
C、部分业主对物业管理服务不满意
D、物业管理企业要开发新的项目
73、按现行税法，物业管理企业应上缴的域市建设维护税按营业税税额的()计征。
A、3%B、5%C、7%D、8%
74、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业，物业服务费或物业服务资金应由()全额交纳.
A、开发建设单位B、物业买售人C、施工单位D、房地产行政主管部门
75、物业管理企业违反有关价格的法律、法规和规定。应由()依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。
A、房地产行政主管部门B、政府价格主管部门C、业主委员会D、居民委员会
76、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用应按()进行分摊。
A、保险受惠物业总面积B、物业管理区域内物业总面积
C、住宅总面积D、住宅档次
77、物业管理企业应定期向()公开物业服务费的收支情况，接受监督。
A、房地产行政主管部门B、企业员工C、业主和使用人D、行业协会
78、建设部的‘城市房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是:房屋租赁登记申请须经()审查合格后，颁发《房屋租赁证》。
A、物业管理企业B、房屋租赁公司
C、业主委员会D、市、县人民政府房地商管理部门
79、承租人在物业租赁期限内，可以将承租房屋的部分或全部转租给他人，但必须征得()同意.
A、物业管理企业B、房地产行政主管部门C、出租人D、使用人
80、物业管理人员在与客户进行沟通时，应保持一定的距离，其自然距离以()为宜。
A、双方心里感到舒适B、2米以上C、听清对方的声音D、看清对方的表情
8l、为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况，物业管理企业每年都应有l~2次的().
A、信息发布会B、社区活动C、咨询服务D、客户调查
82、社区服务的首要理念应是()。.
A、提供方便.经济效益第一B、服务第一，一切为人
C、树立形象，丰寓生活D、加强交流，以利竞争
83、房屋结构施工图中常用的构件代号“TL'’表示的是()。
A、楼梯板B、楼梯梁C、构造柱D、托架:
84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“-●--”表示的是(
A、闸阀B、水泵C、存水弯D、消火栓
85、下列房屋供暖施工图常用符号中() 表示热水供给管。
A、------B、-？-？-C、-？？-？？-D、
86、根据房屋完损等级的评定标准，房屋承重构件已属危险构件.结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋，属于()。
A、基本完好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、危险房
87、经鉴定属非危险房屋的.应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限，有效时限一般不超过()。
A、三个月B、半年C、一年D、--年
88、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏，应由()负责修复或给予赔偿。
A、房屋所有人B、房屋使用人C、损坏责任人D、房屋管理者
89、根据建设部的《房屋修缮范围和标准》，凡需牵动或拆换少量主体构件.但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为()工程。
A、小修B、中修C、大修D、翻修
90、<住宅室内装饰装修管理办法》明确规定.物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款？
A、l~2B、2~3C、3~5D、8~lO
9l、设备维修人员对房屋附属设备进行全面清洗，部分解体检查和局部维修，更换或修复磨损件，使设备能够达到完好状态的保养，是设备的()保养？
A、一级B、二级C、三级D、日常
92、以下有关房屋附属设备设施养护管理制度内容的表述中不正确的是()？
A、巡视检查的范围包括室内外外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房
B、水箱清洗一般每三年进行一次
C、水箱清洗消毒作业人员要有健康证明书
D、室外管道、水表、阀门、消火栓等需定期刷油漆，减少锈蚀
93、房屋附属设备使用到一定年限后，技术性能落后、效率低、耗能大或污染严重，须更新设备，提高和改善技术性能，这种维修工程属于房屋附属设备的();
A、零星维修工程B、中修工程C、大修工程D、设备更新和技术改造
94、对电梯运行人员和维修人员的管理，必须坚持()的资质审查、持证上岗制度
A、建设行政主管部门 B、劳动行政主管部门 C、物业管理企业 D、业主大会
95、房屋附属设备中的特种设备在投入使用前或投入使用后()日内。使用单位应当向直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。
A、7B、10C、15D、30
96、国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自()开始施行？
A、2000年6月1日B、20**年6月1日 C、20**年6月1日D、20**年6月1日.
97、对建筑设备自控系统进行维修养护，应()使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。
A、每天B、每周C、每月 D、每季度
98、紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为.()不是紧急避险的构成要素？
A、合法利益受到紧急危险的威胁B、危险是即将到来的
C、没有其他方法能够排除危险D、避险行为不能超过必要的限度
99、()不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。
A、管理难度大
B、与社会治安管理功能完全相同
C、安保部是物业管理企业各部门中唯一常年必须24小时工作的部门
D、安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理
100、对灭火器进行检查时，要查看灭火器压力表指针是否在绿色区域，如果在()区域，要检查原因，并送到专业公司重新灌装.
A、绿色B、红色C、白色D、黑色
101、为保证物业管理区域停车场(库)内的车辆安全，防止被盗，应在停车场(库)加设必要的().
A、安全防范设备B、指示标志C、照明设备D、洗车设备
102、《中华人民共和国水污染防治法》规走，如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定的排放标准，应按照排放污染物的种类和数量()交纳排污费。
A、80%B、原额C、加倍D、十倍
103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定，向大气排放污染物超过国家和地方规定排放标准的，应限期治理.并可处()罚款。
A、2万元以下B、5万元以下
C、1万元以上5万元以下D、l万元以上lO万元以下
104、在IS014000系列标准中，制定环境管理体系的规范及使用指南是()。
A、IS014001B、IS014004C、ISOl4010D、IS014011
105、按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境保洁计划和费用预算，一般是保洁部()的职责。
A、部门经理B、技术人员C、班组长D、保洁员
106、物业管理区域内的垃圾清运应做到()？
A、随倒随清B、随意清C、当日清D、隔日清
107、根据《城市绿化条例》的规定，新建住宅小区内部有路名的道路绿化和养护管理应由()负责。
A、物业管理企业B、街道办事处C、房管部门D、园林部门
108、选择住宅小区的绿化植物时，应以()为主。
A、外来植物B、乡土植物C、速生树种D、慢生树种
109、培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，对所有参加培训人员的考核结果都应作为()a
A、个人晋升依据B、评奖唯一依据C、个人存档资料D、企业业绩标志
110、培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，以下关于培训效果考核的表述中不恰当的是()。
A、考核的态度必须认真B、考核的方法必须得当
C、考核的尺度必须严格D、主持考核的人员必须公道
二、多项选择题(111~140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，
请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
111、物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括()等。
A、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，并具有相应的规模和80%以上的入住率或使用率
B、取得省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目称号2年以上
C、已建立各项管理规章制度
D、无重大责任事故和确认属实的重大投诉
112、物业管理人员应当具有较高的个人素质，具体表现在()等方面。
A、具有较强的语言表达和沟通能力B、具有良好的心理素质和个人形象
C、具有较强的经济实力D、具有健康的体魄和良好的习惯
113、医院物业管理的特点包括()。
A、设备运行具有间断性B、保洁工作专业性强
C、安全保卫工作具有特殊性D、总体协调性要求不高
114、物业管理法律关系主体应包括()。.
A、业主B、物业管理企业C、物业D、政府管理部门
115、根据《物业管理条例》，以下表述中正确的是()。
A、业主可以委托代理人参加业主大会会议
B、业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权
C、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书
D、业主大会、业主委员会不得从事与物业管理无关的活动
116、物业管理企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这是()？
A、违反物业管理条例的行为B、物业管理专业化程度越来越高的表现
C、社会主义市场经济进一步发展的要求D、充分满足业主和使用人需求的需要
117、( )符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。
A、招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业管理企业发出投标邀请书.
B、投标申请人过多时，招标人可以选择不少于3家资格预审合格的投标申请人。
C、评标委员会成员中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的1/3
D、招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人
118、业主公约应当对()等事项进行约定。
A、物业的使用、维护、管理B、业主的共同利益
C、业主应当履行的义务D、违反公约应当承担的责任
119、法律与政策的区别在于()。
A、制定的主体和程序不同、
B、实施的方式和表现形式不同、，
C、调整社会关系的范围不完全相同，
D、相对稳定程度不同，
120、物业竣工验收的目的是()。
A、检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求
B、对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定
C、对物业主体结构的安全性进行再验收
D、对物业主体结构的使用功能进行再验收
121、原有物业接管验收时应提交的技术资料包括()。
A、房地产平面图B、房屋分间平面图
C、用地批准文件D、房屋及设备的技术资料
122、物业管理企业撤管时应将()等资料移交给业主委员会。
A、竣工总平面图等竣工验收资料B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料
C、物业质量保修和物业使用说明文件D、物业管理企业的财务报表
123、国家发展委员会和建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括().
A、物业服务支出B、物业管理企业的利润
C、物业服务成本D、物业管理企业的酬金
124、《物业服务收费管理方法》规定，当()对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。
A、业主B、使用人C、业主委员会D、业主大会
125、《物业服务收费管理办法》是为规范物业服务收费行为，保障()的合法权益而制定的。
A、开发建殴单位B、业主C、业主委员会D、物业管理企业
126、物业管理企业进行成本控制，不能以()为代价。
A、降低行政办公费B、降低公共区域秩序维护费
C、降低服务质量D、降低业主和使用人的满意度
127、房屋租赁市场调查的基本方法有()。
A、询问法B、预测法
C、观察法D、实验法
128、与客户进行沟通的心理过程包括()等环节。
A、注意B、理解C、接受D、行动
129、社区服务的内容一般包括()等。
A、代订车票B、房屋租赁中介C、老人陪护D、防盗门销售与安装
130、可以在物业管理区域内开展的专题活动有()。
A、棋牌比赛B、有奖彩票销售C、网络游戏比赛D、节日联欢会
131、因()等原因造成事故的，房屋所有人应当承担民事或刑事责任。
A、有险不查B、损坏不修
C、被鉴定为危险房屋而未采取有效措施D、自然灾害
132、以下表述中()符合建设部《建筑装饰装修管理规定》对建筑装饰装修工程质量与安全的要求。
A、建筑装饰装修企业必须按照图纸施工，不得擅自改变设计图纸
B、整栋危险房屋不得装饰装修
C、完成装饰装修施工图纸设计后，建设单位必须持《施工许可证》和施工设计图纸，报房地产行政主管部门进行消防安全核准
D、建筑装饰装修企业必须采取措施。控制施工现场的各种粉尘、废气、固体废弃物以及噪声、振动对环境的污染和危害
133、()是与房屋装修有关的国家标准。
A、《住宅室内装饰装修管理办法》B、《室内装饰工程质量规范》
C、《住宅装饰装修工程施工规范》D、《建筑装修工程质量验收规范》
134、以下关于房屋附属设备设施预防性计划维修养护的表述中正确的是()？
A、房屋附属设备设施预防性计划维修养护是为防止设备设施意外损坏按照预定计划进行的一系列预防性修理、养护和管理的组织措施和技术措施
B、实行预防性计划维修养护的目的，是为了保证物业管理区域内的设备设施能正常工作，避免设备遭受不应有的损坏，充分发挥设备潜力
C、实行预防性计划维修养护制度，可以延长设备修理间隔期、降低修理成本和提高维修质量
D、进行计划维修养护的次序和期限是根据设备的功能、特点、规格与使用条件而定的，.
135、房屋附属设备设施维修的特点有()。
A、维修成本高B、维修技术要求高
C、随机性与计划性相结合D、集中维修与分散维修相结合
136、住宅小区智能化系统一般由()子系统组成。
A、安全防范B、信息网络C、信息管理D、市政管理
137、以下关予建筑智能化系统运行管理及维修养护的表述中正确的是()
A、如果消防报警与联动控制设备出现故障，监控中心值班人员应及时通知工程部进行维修
B、建筑设备自控系统的一切元器件、线路不得随意更改
C、未经主管工程师同意，严禁修改保安监视系统的参数
D、程控交换机维护终端平时应关闭，使用时再开启
138、安全保卫服务的基本原则是()
A、坚持“预防为主、防治结合”B、坚持管理第一
C、坚持“用户第一、服务至上”D、坚持安全管理工作硬件与软件一起抓
139、高层建筑消防的特点是()。
A、火险因素多B、火势蔓延慢C、救火难度大D、疏散困难大
140、( )是有关部门已经颁布的城市绿化管理相关法规。
A、《城市绿线管理办法》B、《城市绿化管理办法》
C、《城市绿化规划建设指标的规定》D、《城市绿化工程施工及验收规范》
三、判断题(141~150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑
141、写字楼的市场租金可能高于基础租金，也可能低于基础租金。
142、《中华人民共和国经济合同法》采取了约定优先的原则，即有约定的依约定，无约定的依法定的规则.
143、物业管理企业应实行明码标价，在提供服务前明示各项服务的价格.
144、因提前解除物业服务合同给双方造成的经济损失应由物业管理企业负责赔偿。
145、违反物业服务合同的约定，业主逾期不交纳服务费用的，物业管理企业有权采取停水、停电的措施对其进行惩罚.
146、与客户进行有效沟通是物业管理人员必备的核心技能之一.
147、房屋所有人必须按照鉴定机构的处理建议对危险房屋时进行加固或治理.如房屋所有人拒不按照处理建议修缮治理，或使用人有阻碍行为的，物业及管理企业有权指定有关部门代修，或采取强制措施，所需费用由责任人承担。
148、特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器、压力管道、电梯、超重机械、客运索道、大型游乐设施，同时也包括其附属的安全附件、安全保护装置和与安全保护装置相关的设施。
149、对物业管理区域内的消防管理而言，“隐患险于明火，防患重于救灾”。
150、在物业管理区域内，如果发生一般车辆刮蹭事故，保安人员可让车主自行协商处理，尽快恢复交通。
篇5：国家职业资格统一鉴定物业管理员试题(操作技能)
国家职业资格统一鉴定物业管理员试题(操作技能)
20**年5月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业:物业管理员
等级:国家职业资格三级
卷册二:操作技能
注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。
第一部分模拟现场操作
一、模拟现场操作题(1-2题，每题25分，共50分)
1、请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或规范要求。
2、请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或规范要求。
第二部分笔试
二、情景题(3---6题，每题5分，共20分)
3、物业管理公司安排新来的管理员小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费，于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点插续费。小吴的想法和做法正确吗？为什么？
4、某楼盘的空置面积很大，达信物业管理公司受托尽快将永恒租出去。如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢？
5、物业管理员小王在晚间值班时，接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的电话，反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。一会儿又接到502单元张女士打来的电话，反映602单元故意敲打暖气管，用力踩踏木地板，故意制造噪音，要求物业管理公司前去制止。请问物业管理人员一定要管这种事情吗？小王面对这种情况应该怎么办？
6、某物业管理公司接管了刚建成的宏伟住宅小区，该小区由多幢16层以上的高层楼宇组成，不少业主担心电梯的安全问题。物业管理公司的负责人向主们做了保证，一定加强电梯设备的管理，并向工程部提出了具体要求。你认为物业管理公司对电梯设备应该有哪些要求？
三、案例题(7---9题，每题10分，共30分)
7、某物业管理公司组建后很快接管了一处新建的住宅小区，现在又即将接管一处已建20多年的住宅小区。管理员小马不了解新建物业与原有物业的接管验收工作到底有什么区别。请你告诉小马新、旧物业接管验收工作的相同之处和不同之处。
8、某公寓业主洪女士下班回家，打开自家房门后，发现小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物业管理处报警。物业管理处保安人员接到洪女士的报警后，应如何处理此事？试分析物业管理公司对此事是否负有责任。
9、丽清花园别墅的绿地率达50%以上，环境非常优美。去年7月的一天，某业主突然找到物业管理公司的总经理提意见，反映最近他家房屋附近的草坪一片黄、一片绿，非常难看。总经理找到绿化部主管，该主管并不了解这一情况。总经理严厉地批评了他，并让他立即处理此事。请问，绿化部主管失职在什么地方？以后他怎样做才能避免类似问题？
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