物业项目报事管理流程

　　报事管理流程 (分为较急报事、一般性的报事、报修或特约服务，明确了报事处理流程和时限)

　　1、目的

　　规范业主报事、报修及公司内部报事处理工作，保证报事处理工作得到有效的处理。

　　2、适用范围

　　适用于**物业管理有限公司各物业管理处业主家庭及各部门报事以及上门服务处理工作。

　　3、职责

　　(1)管理处主任、物管员监督各承接部门对报事处理工作的组织、实施。

　　(2)管理处前台服务人员负责具体记录报事内容，及时传达至服务部门，并跟踪、督促服务部门工作按时完成。

　　(3)报事承接部门负责报事内容的确认及承接组织、监督工作。

　　4、程序要点

　　(1)业主报事处理内容

　　如为一般性的报事、报修或特约服务：

　　A 前台服务人员准确记录报事内容，并及时输入电脑，通过电脑开据《报事处理单》，一式二联，落实处理部门或处理人：

　　较急报事，应在接到报事5分钟内将《报事处理单》二联一起交给工程维修人员进行安排处理，并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。

　　一般报事，在接到报事15分钟内把《报事处理单》二联一起交给处理部门负责人安排处理，并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。

　　B 如业主报事内容属特约服务项目，管理处前台应先将费用明细填入《报事处理单》中，业主缴费后，服务人员上门服务。

　　C 报事处理后，服务人员将《报事处理单》第一联返回管理处前台，前台服务人员按编号归存，并在月末汇总后交相关管理人员存档，《报事处理单》第二联交处理部门主管，由各部门主管统计后归存，并作为操作层员工的考评依据。

　　D 对工程维修人员不能在15分钟内上门服务，及时告知前台，由前台工作人员委派其他人员或协助联系业主预约好上门服务时间，并通知持《报事处理单》的上门服务人员。

　　E 对于当天无法处理的报事，管理处前台服务人员根据未返回的《报事处理单》对报事实施的工作及时跟进处理过程，及时回复客户处理办法和处理时间，并作相应记录。

　　F 管理处前台服务人员采用上门、电话等方式进行回访，回访主要针对较重点报事，了解客户对报事处理结果的满意情况，回访率达100%，并将回访内容分别记录于《报事处理单》和输入电脑。若业主对处理结果不满意，工作人员应再次填写报事处理单，并分发到责任部门继续处理，直至满意。

　　(2)如是业主房屋保修期内质量问题报事：(需要开发公司和建筑公司给以配合和支持才能完成)

　　A 管理处前台服务人员准确记录报事内容，并及时输入电脑，通过电脑开据《报事处理单》，一式二联，把《报事单处理单》二联一起交给管理处工程主管派维修人员到现场查看，查看原因确认房屋质量后，由维修人员将业主签字确认的《报事处理单》按要求分别返回管理处前台和管理处工程维修部。

　　B 管理处前台服务人员根据返回的《报事处理单》内容准确填写《房屋整改记录表》，一式两联，然后将整改内容填写于《房屋整改记录汇总表》中。

　　C 管理处前台服务人员将《房屋整改记录表》第一联交给建筑公司工程部负责人，并要求负责人在《房屋整改记录汇总表》中签字确认，将《房屋整改记录表》

　　D 第二联交给管理处工程维修部主管，由其安排人员记录维修过程并督促其整改进度。管理处前台服务人员不定期地对整改项目进行监管，协调相关单位和部门，随时做好业主回访工作，并将回访结果记录于《房屋整改记录汇总表》中。

　　E 建筑公司整改结束后，将《房屋整改记录表》第一联签上整改人员名字返回管理处前台，由管理处前台通知管理处工程主管安排维修人员检查后，由业主签字认可，将二联一并交于管理处前台。

　　F 管理处前台服务人员根据整改后的内容及时回访业主并在《房屋整改汇总表》上注明，然后存放于业主档案袋。

　　(3)公共设备设施及内部报事、报修处理：流程与业主报事、报修相同。

　　(4)报事受理率要达到100%，处理率达到98%，回访率要达到100%。

　　(5)报事处理流程图(附后)

　　(6)管理处前台服务人员每周对各类报事情况进行汇总、分析，并于次周一上交公司信息中心客户部。管理处物管员每月对各类报事情况进行汇总、分析，提出纠正措施和合理化改进建议，于当月30日前上交公司信息中心客户部。

　　(7)资料保存：《报事处理单》第一联由管理处保存，保存期两年;第二联服务人员交给被服务对象保存;第三联由各承接部门保存，保存期两年。《房屋整改汇总表》由管理处保存，保存期为两年，《房屋整改记录表》由管理处放入业主档案袋中保存。

　　(8)本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

　　附：报事处理流程图

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：项目物业档案管理流程

　　项目物业档案管理流程

　　1、档案文件的归档范围

　　(1)业主资料、工程技术资料。

　　(2)各项管理制度。

　　(3)公司企划和相关推广资料。

　　(4)内部文件、资料、总结、会议纪要。

　　(5)外来文件。

　　(6)员工档案。

　　2、档案文件的分类立卷归档

　　(1)客户资料的立卷归档。

　　A 客户房屋购/租合同的立卷归档。

　　B 客户房屋的工程技术资料的立卷归档。

　　C 客户家庭成员健康资料的立卷归档。

　　(2)所管理区域工程技术资料、图纸，以及相应整改方案的立卷归档。

　　3、外来文件及公司内部文件的立卷归档

　　4、管理处制度的立卷归档

　　A 文件起草。

　　B 签发打印。

　　C 发放执行。

　　5、操作层员工档案的立卷归档

　　(1)招聘表、简历、相关证件的复印件。

　　(2)员工月度年度考评表。

　　(3)员工培训、晋升等相关资料。

　　(4)档案文件的立卷归档由各部门将文件资料编制成册,并存档。

　　(5)公司、管理处内部文件、制度、资料的立卷归档在每月30日前完成，年终统一归入相对应的档案资料中。

　　6、档案的管理

　　(1)管理处档案由专人管理。

　　(2)档案管理的工作任务是：

　　A 便于查阅。

　　B 保证档案的协管队。

　　C 防止档案的损坏。

　　D 采取修复技术，延长档案寿命。

　　7、档案文件的借阅

　　(1)借阅程序。

　　(2)填写档案借阅登记表。

　　(3)部门负责人签字同意后借出。

　　(4)借阅档案文件需注明归还时间，逾期未归还的将对其借阅人实施处罚。

　　(5)借阅的档案要认真保管，不得损坏，不经允许，不得涂改。

　　(6)不经允许，不得对借阅的档案进行复印、摘抄。

　　(7)档案管理人员负责档案追收工作。

　　(8)管理处档案由专人管理。

　　(9)档案管理的工作任务是：

　　A 便于查阅。

　　B 保证档案的协管队。

　　C 防止档案的损坏。

　　D 采取修复技术，延长档案寿命。

　　8、档案文件的借阅

　　(1)借阅程序。

　　A 填写档案借阅登记表。

　　B 部门负责人签字同意后借出。

　　C 借阅档案文件需注明归还时间，逾期未归还的将对其借阅人实施处罚。

　　D 借阅的档案要认真保管，不得损坏，不经允许，不得涂改。

　　E 不经允许，不得对借阅的档案进行复印、摘抄。

　　F 档案管理人员负责档案追收工作。

　　(2)管理处档案由专人管理。

　　(3)档案管理的工作任务是：

　　A 便于查阅。

　　B 保证档案的协管队。

　　C 防止档案的损坏。

　　D 采取修复技术，延长档案寿命。

篇3：小区机电设备管理流程

　　小区机电设备管理流程

　　1、目的：

　　规范机电设备管理的各项规定，确保机电设备的良好状态，满足管理的需要。

　　2、使用范围：

　　用于各管理处机电的设备的管理。

　　3、机电设备管理的主要措施

　　(1)树立以预防为主，修理为辅，“维护与维修并重”的原则，大力加强设备的日常维护和保养工作，严格控制设备不正常的操作与事故责任，确保设备的使用期限，要求管理处必须建立、建全各种管理制度和各项管理措施。

　　(2)配备与机电设备管理工作相适应的人员、设备、仪器、仪表和作业环境。

　　(3)制订并贯彻执行设备台帐管理制度，健全设备及其附件的编号、统计、保管、更新、报废等管理办法。

　　(4)制订并贯彻各种设备的使用、维护、保养制度和运行操作流程及岗位职责。

　　(5)编制并确定各类设备修理周期、类别、管理程序及设备修理的复杂系数。

　　(6)制定各种机电设备的维修工日、材料损耗报表及备件定额。

　　(7)建立健全设备技术档案的管理制度，统计好设备运行和维修记录。

　　4、机电设备管理的规定

　　(1)操作人员在使用不熟悉的设备前必须进行有关设备的结构、性能、操作、维护及协管队技术等方面的培训后，方可使用和操作设备。

　　(2)机电设备应建立严格的交接班及巡视检查制度。

　　(3)各设备必须严格执行其操作流程，严禁不按操作流程进行操作。

　　(4)严肃处理设备事故，认真分析事故原因，积极及时采取措施纠正预防同类事故的再次发生。

篇4：小区供电设备运行管理流程

　　小区供电设备运行管理流程

　　1、目的：

　　及时处理供配电设备故障，确保设备性能，保证供配电设备协管队运行。

　　2、适用范围：

　　适用于小区专用配电房高、低压配电设备、变压器及附属设备的运行维护保养工作。

　　3、职责

　　(1)值班维修人员负责供配电设备的清洁、操作、巡视、检查、记录、异常情况报告及供配电设备的维修、保养。

　　(2)工程主管负责设备的综合管理及上述工作的检查监督，以及外委维修的联系工作。

　　(3)管理处主任负责对上述工作的检查监督。

　　(4)管理处负责向有关业主通知停电情况。

　　4、工作程序

　　(1)值班维修人员

　　A 每班必须清洁配电房。

　　B 配电房每4小时进行一次巡视，并将检查结果记录于《值班记录》，每4小时巡视低压配电柜一次，记录设备运行数据于《设备运行记录表》内，同时检查运行情况，严禁不合理的超负荷运行。

　　C 供配电设备发生异常应情况及时报告工程主管，并在工程主管协同下排除。

　　D 市电停电应急电源应自动投入带负荷运行中，对柴油发电机组进行监视记录。

　　E 按计划进行供配电设备的维修保养，并将结果记录于《设备(设施)日常维护保养记录表》、《设备维修记录表》。

　　(2)工程主管

　　A 负责设备的技术资料、档案的收集、保管、负责零星设备配件、材料计划的编制，外委修理的联系工作。

　　B 每年12月制定下一年度供配电设备检查保养计划，并按运行情况制定中修、大修计划。

　　C 对供配电设备维修保养提供工作指导及检查监督。

　　D 负责编制供配电设备台帐、设备卡。

　　(3)水电值班协管队操作工作程序。

　　A 值班维修人员应严格按操作流程操作供电设备，保证设备正常运行。

　　B 进行配电柜检修时，应填写《设备(设施)日常维护保养记录表》，经管理处主任批准后方可进行。

　　C 全部停电或部分停电作业时，应在断开的开关分闸把柄上悬持“有人工作、禁止合闸”的指示牌。

　　D 严禁带电作业，紧急情况下需带电作业时，应有专人监护和足够的照明、空间，并穿戴绝缘手套、工作帽、工作衣、绝缘鞋，确认协管队方可进行。

　　E 电流互感器不得断路，电压互感器不得短路。

　　F 不得带电用兆欧表测量绝缘电阻。

　　G 操作高压隔离开关必须穿戴绝缘手套，穿绝缘鞋及戴工作帽。

篇5：园区临时用电管理流程

　　园区临时用电管理流程

　　1、用电申请：业主应事先向管理处以书面形式申请用电，填写临时用电申请单，注明用电单位、用电地点、负荷、电压等级、相数及时间。

　　2、审批：用电申请须经工程主管主管审批。

　　3、接线及送电：经批准后，业主需自己敷设好用电线路，经检查，符合用电协管队要求后，方可送电。有电表计量的，双方共同确认电表读数。

　　4、停电及拆线：业主终止用电，应事先通知工程主管，由值班维修人员断电拆线，并确认电表读数。

　　5、计量方式

　　(1)电表计量，由业主自备并按指定位置接线，每月计费一次。不足一月，按表实用电量计费。

　　(2)无表计量，按负荷量及用电时间事先估算。