房屋装修管理工作程序及流程图

　　房屋装修管理工作程序及流程图

　　1 目的

　　对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体形象和业户/使用人的利益，确保房屋的使用安全。

　　2 适用范围

　　适用于物业所属房屋的装修管理。

　　3.职责

　　3.1 客服部负责办理业户/使用人装修申请手续，并对业户/使用人装修过程进行监督、验收。

　　3.2 财务部负责核收装修应缴费用。

　　3.3 工程部负责对装修线路、用电设备装修时结构改动等进行检查、监督。

　　3.4 保安部负责装修施工过程中的治安巡查、监督和报告。

　　3.5 物业经理负责装修申请的审批。

　　4 工作程序

　　4.1 业户/使用人装修管理流程

　　4.1.1 业户/使用人提出装修申请并填写《物业装修申请表》，提供相关资料。

　　4 1.2 客服部预审装修内容、装修图纸及有关装修施工队资料。

　　4.1.3 工程部经理对有关装修项目进行审批，并督促客服部做好装修工程的监督工作。

　　4.1.4 财务人员核收业户/使用人装修各项应缴费用。

　　4.1.5 客服部办理装修人员《出入证》。

　　4.1.6 客服部、工程部、保安部人员在日常巡查时应对装修施工队的作业情况进行监督。如发现有违章装修现象发生，应立即予以制止并交由客服部统一按规定进行处理。

　　4.1.7 业户/使用人装修完毕后，客服部对装修工程进行核查，经1个月再复验，确定无违章现象后，给予办理退回装修保证金手续。

　　4.2 对装修施工队的管理

　　4.1 在装修施工队进场之前，物业管理部应查验以下资料：

　　◆装修企业营业执照及资质证书;

　　◆装修保险购买证明文件;(根据实际情况确定是否购买)

　　◆装修人员证件。

　　4.2 在装修施工队办妥装修手续后，客服部才可准许施工人员进入物业施工。

　　4.3 装修过程中，客服部及保安人员应监督装修施工人员在指定现场作业，按规定清运垃圾，同时防止施工人员破坏公用设备、设施。

　　4.4 在装修工程验收完毕后，客服部应督促施工队交回《出入证》，对丢失《出入证》的应按章处罚。

　　5 引用文件

　　《二次装修指南》

　　6 相关记录

　　《违规整改通知书》

　　7 流程图：

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篇2：住宅物业装修管理控制程序

　　物业程序文件

　　--住宅物业装修管理控制程序

　　1.0目的

　　通过对装修各过程的管理和控制,确保装修按规范的顺利进行。

　　2.0适用范围

　　适用于物业服务中心所辖住宅类物业的装修管理。

　　3.0职责

　　3.1物业服务中心总监、经理负责装修申请的最终审批。

　　3.2物业服务中心客服部、工程部、礼宾部负责装修申请的审核。

　　3.3物业服务中心客户部负责受理装修申报及装修资料的收集、整理、跟踪、归档。

　　3.4物业服务中心工程部负责对相关工程进行技术监督、检查、验收。

　　3.5物业服务中心礼宾部负责对装修单位的消防、安全、装修人员出入等的监管。

　　4.0工作程序

　　4.1装修管理的依据:建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《业主规约》《服务手册》。

　　4.2装修管理的控制包括:装修申报、审批、装修过程监理(含违章处理)、装修验收、退还证件(押金)及装修档案归档管理等。

　　4.2.1装修申报

　　4.2.1.1装修申报及办理流程按《装修办理流程图》进行。

　　4.2.1.2根据《装修办理流程图》,客服助理对业主/装修负责人的装修申报并查验其申报材料是否齐全,资料包括:

　　a、图纸包括:平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图(单元房或不改动的不必提供)、天花布置图、防水施工方案(改动洗手间需提供);每张图纸均需签名确认。

　　b、装修单位证件包括:施工单位营业执照、资质证书复印件并加盖红章。

　　4.2.1.3查验资料无误后,请业主/装修负责人详细填写《装修申请表》,并签署《装修施工承诺书》。

　　4.2.1.4提交资料完毕后,由客户助理负责知会业主/装修负责人,在资料符合情况下,装修审批全过程不超过三个工作日;如资料不符合需重新补办手续,具体情况,请业主/装修负责人回去等候通知。

　　4.2.2装修审批

　　4.2.2.1客户助理将收集的装修资料整理并登记在《装修办理跟踪表》,并于当日提交到客户部经理处进行审核并加署意见,于次日交工程部经理/礼宾部经理处审核并加署意见,次日下午交物业服务中心总监、经理处进行最终审批。

　　4.2.2.2资料不符合:在各环节审核、审批过程中,如有问题,则退回客户组,由专人负责与业主联系,并请业主/装修负责人进行修改后,重新走流程。

　　4.2.2.3资料符合:由专人跟踪,并在三个工作日内控制审批流程,并负责通知业主前来办理装修手续。

　　4.2.2.4客户助理负责填写《装修许可证》,并填写装修申报内容及期限,上报并盖章。

　　4.2.3装修过程监理

　　4.2.3.1装修缴费、办证

　　a、业主/装修负责人在客服部前台办理交费手续,按《业主收楼费用一览表》执行;

　　b、提供装修人员身份证原件及复印件,彩色一寸照片一张,并登记在《装修工人出入证申请表》,办理《装修工人出入证》及《装修许可证》,并要求装修单位在进场时将《装修许可证》张贴在大门外;

　　c、复印《装修许可证》留底,并各复印一份交工程部、礼宾部巡查备案。

　　4.2.3.2装修施工技术规范要求:按国家建筑装修行业技术标准及本小区《服务手册》要求施工。

　　4.2.3.3装修施工消防、临供水电及施工改造管理

　　a、施工过程消防的管理按《消防管理控制程序》执行。

　　b、业主装修需临时供水电、业主或施工单位须在客服组前台办理申请手续,.报工程部经理审批并安排抄表,装修完成抄表结算。

　　c、装修过程中,业主提出装修工程改造,须在客服部前台填写《装修许可证》,流程如上。

　　4.2.3.4施工监管

　　a、施工单位进场施工时,客服助理通知工程组开通该单元的水电。

　　b、装修施工过程中,客服助理每日巡检不少于一次,严格监督按审批图纸进行施工;并认真填写《装修巡查表》。

　　c、工程部在业主装修过程中,应定期巡查,特别对隐蔽工程、防水工程全程严格监管,对装修中如电气安装,给排水安装等向业主提供专业意见。

　　d、工程部对业主在装修过程发现的需要保修的问题,负责与相关单位协调解决,结果报客服前台存档。

　　e、物业服务中心总监/经理每半月组织相关人员对装修单元进行抽检,按区域(如a、b、c等)抽检户数不能低于5户(没有装修单元区域除外)。并填写《装修巡查表》。

　　f、礼宾部认真做好出入证管理工作,严格控制专证专人专用,人、证、房号相对,不得进入出入证规定之外的'楼宇、房间。

　　g、礼宾部对装修单位每日巡检至少一次,认真填写《装修巡查表》,对装修垃圾的堆放,消防器材、电梯前厅、卫生设备等严格检查,对搬运物品进行监督,发现有损坏园区、楼宇设施的,立即汇报客服前台处理,并配合客服部,对搬运过程中使用电梯的情况进行监督。

　　h、广告牌、招牌、霓虹灯饰、空调的安装及管理,按本小区实际情况制定标准执行,需提前知会业主装修须注意事项及相关标准尺寸及安装位置,并进行现场预约工程组咨询。

　　4.2.3.5装修违章处理

　　a、由客户部按建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》《装修施工承诺书》之规定违章处理。

　　b、违章装修处理流程,按《装修违规处理流程图》执行。客户助理接到客户违章信息后,按以下规定进行处理:

　　--属重大违规事件及时上报物业服务中心总监、经理处理;

　　--属一般违规事件的报客服部经理处理,由客服部经理亲自或指定客户助理到现场予以劝导、教育。

　　--物业服务中心总监、经理接到重大违章事件信息后,根据情况及客户违章给小区造成的经济损失大小,决定给予'赔偿经济损失'的处理意见,并将处理决定填入《整改通知书》中。

　　--对于客户漠视物业服务中心给予的处理意见,不配合小区正常管理工作的,应予以停工,并扣除其相应押金。

　　--客户部及时向业主/装修负责人发出《整改通知单》,并签收,要求业主/装修负责人限期整改,整改后结果应予以现场确认,并记录在《整改通知单》中。

　　4.2.4装修验收

　　4.2.4.1业主装修完毕后,由业主/装修负责人在客服组前台填写《装修验收申请表》,并预约验收时间,根据预约时间,客　　服部、工程部、礼宾部(必要时)派专人前往现场进行验收,并将验收结果填写在《装修验收申请表》,双方进行确认,验收不合格,由装修负责人负责整改,并重新申请进行验收手续办理。

　　4.2.5退还证件、退还押金

　　4.2.5.1验收合格天后,由业主/装修负责人到客服部前台办理退还《装修工人出入证》,并预约退押金时间,在装修验收合格后工作日内退还押金;

　　4.2.5.2如遗失《装修工人出入证》,该证押金不予退还。

　　4.2.6装修档案管理

　　4.2.6.1装修完工,并通过验收,将资料统计移交给客服部统一归档。

　　4.2.6.2装修资料归入客户资料档案内,并附有目录。

　　5.0支持性文件

　　5.1《住宅室内装饰装修管理办法》

　　5.2《业主规约》

　　5.3《服务手册》

　　5.4《装修办理流程图》

　　5.5《消防管理控制程序》

　　5.6《装修违规处理流程图》

　　6.0质量记录

　　6.1《装修办理跟踪表》

　　6.2《装修申请表》

　　6.3《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》

　　6.4《装修施工承诺书》

　　6.5《装修许可证》

　　6.6《装修工人出入证申请表》

　　6.7《装修巡查表》

　　6.8《整改通知单》

　　6.9《装修验收申请表》

篇3：项目物业二次装修管理程序

　　项目物业二次装修管理程序

　　1.0目的 保证物业装修符合有关的安全、美观、卫生、环保要求。

　　2.0适用范围 适用于物业服务中心管理范围内物业的二次装修管理。

　　3.0定义

　　3.1特殊项目:指住宅以外的商铺、办公等装修项目。 3.2施工设计图:包括但不限于平面设计图、单元立面图、空调安装图、电力照明设计及用量图、给排水设计图和相关技术资料。

　　4.0职责

　　4.1客户服务部负责业户装修申请的受理和手续办理及指引工作。

　　4.2设备维护部负责装修图纸的审核和装修现场的监管、验收工作。

　　4.3物业服务中心主任负责审批住宅装修申请和押金的清退。

　　4.5客户服务部内勤助理负责收、退装修押金及相关费用。

　　5.0程序要点

　　5.1装修申请手续的办理及审批

　　5.1.1业户提出装修申请时,客户服务客服助理应首先确认业户是住户还是租户。如果是住户即可提供《装修注意事项》和《装修申请表》,要求住户填写《装修申请表》并提供装修施工设计图和相关技术资料;如果是租户,应要求其提供住户的书面许可资料后再办理手续。

　　5.1.2客服助理应及时将业户的装修设计和技术资料转交设备维护部,由设备维护部经理组织土建和水电技术人员进行审核,必要时应会同业户查看装修现场。

　　5.1.3设备维护部根据业户提供的装修资料及到现场了解的情况,在接到申请和技术资料后的二个工作日内提出意见,并做出如下处理:

　　a)符合要求的,在申请《装修审批通知书》上签署意见后提交物业服务中心主任审批。

　　b)不合要求的,将不合要求的原因在《装修审批通知书》上注明、签字并向业户解释清楚,提出修改要求,另行申请。

　　5.1.4物业服务中心主任在收到设备维护部审核后的《装修申请表》和施工设计图后一个工作日内,对符合规定的'给予批准,交客户服务部;对不合规定要求的申请,签署意见后交设备维护部处理。

　　5.1.5设备维护部对物业服务中心主任退回的装修申请按6.1.3的规定处理。

　　5.1.6装修申请表获批准后,客服助理通知业户并要求业户、施工单位与物业服务中心签订装修施工协议书;在《装修施工人员出入证申请表》、《装修施工人员登记表》中登记施工人员资料;指导业户在财务处交纳装修押金、装修管理服务费和装修垃圾清运费(业户委托)、临时出入办证费及押金,并为施工人员办理出入证。

　　5.1.7在业户办理完以上手续后,客户服务部为业户核发施工许可证和装修审批通知书,施工单位凭证进场施工。

　　5.2装修的监控

　　5.2.1客服助理应及时将装修单元信息反馈到秩序维护部,以便秩序维护部巡逻人员对现场进行巡视监控。秩序维护部巡逻人员对发现的违章装修现象要进行制止,必要时通知客户服务部,由客户服务部开出《违规装修整改通知书》,采取限期整改或扣罚押金、停水停电等催整改措施。

　　5.2.2设备维护部技工根据批准内容每天不少于一次到施工现场,对装修施工单位的装修过程进行监控,并填写《装修巡查记录表》。 5.2.3设备维护部技工在监控过程中,发现下列情况,应要求业户和施工单位立即改正: a)未按规定张贴《施工许可证》; b)未按规定的施工时间施工; c)超出申报范围内的装修项目; d)违反装修注意事项和施工协议书的其他规定。必要时通知客户服务部采取5.2.1规定的措施。

　　5.2.4设备维护部技工如发现装修过程中存在其它问题,但又不宜以处罚方式解决的,应另行采取措施解决,解决不了的要立即报告上级处理。

　　5.2.5业户就装修事项提出请求协助或帮助时,设备维护部技工应予积极考虑,充分了解业户提出的请求,并给予协助处理;如超出自己的职责范围处理能力,应向上级汇报请求支持。

　　5.2.6涉及对卫生间、厨房、阳台等有防渗漏要求的部位,装修施工前应由施工队做闭水试验,在楼上层及本层同时做48小时闭水试验,经闭水试验合格后方可动工,并由施工单位负责人、业主本人在《防水层闭水试验检验表》上签字。

　　5.2.7装修现场如有动火作业,设备维护部技工应要求其到物业服务中心办理动火申请,并要求装修施工单位在现场配备两个4公斤abc干粉灭火器,清理易燃物品,经物业服务中心批准后,在落实消防措施后为其开具动火许可证,并指定张贴位置。

　　5.2.8对可能存在影响其他业户的装修事项,设备维护部技工按《装修注意事项》规定的保修期,对完工后的装修质量进行跟踪控制。

　　5.3装修验收及押金退还

　　5.3.1装修完工后,设备维护部技工应通知业户要求施工人员到财务交回施工人员出入证,并组织进行竣工验收;经政府有关部门报批的装修工程项目(含特殊项目),业户和施工单位应提交政府部门验收合格报告副本。

　　5.3.2设备维护部一般在二个工作日内按申报批准的项目予以验收,合格的在装修申请表内填写验收意见;若不合格,则开出装修验收整改通知书,提出整改意见,直至验收合格为止。

　　5.3.2验收合格后经物业服务中心主任批准即可退还业户的装修押金。施工单位的押金在征得业户的同意后,可在装修初验收合格一个月后,经复验无装修质量问题,由物业服务中心主任签字确认,扣出有关费用款项后再办理押金退还手续。

篇4：P住宅小区装饰装修管理程序

　　P住宅小区装饰装修管理程序

　　一、目的：规范小区装修管理，保障小区全体业主的合法权益，确保小区楼宇安全，外观整齐、统一。

　　二、适用范围：公司管辖范围内各小区楼宇装修。

　　三、职责：物管员必须依照本程序实施装修管理。

　　四、相关文件：

　　1、国务院《物业管理条例》、《浙江省物业管理条例》、《杭州市物业管理条例》

　　2、《业主公约》

　　3、《住户手册》

　　4、《浙江ds物业管理有限公司装饰装修管理规定》

　　五、操作规程：

　　1、装修备案

　　1)住户装修应提前一周向物管处提出装修备案审请。

　　2)备案时请如实填写《装修备案表》各款内容，并附装修平面图;

　　3)若住户请装修公司，须附装修公司营业执照复印件，资质证书复印件各1份及设备设施完好率保证金2000元，业主和装修公司负责人应同时在《装修备案表》上签字盖章;若住户自己装修，须附水电工上岗证。

　　5) 业主需附装修平面图(一式二份)。

　　2、审核与审批

　　1)物管员依据《业主公约》和《住户手册》中装修管理的相关条款和禁止装修的内容逐条要求住户和装修公司在《装修备案表》中承诺，

　　2)对业主未完全理解的，应耐心向其解释，直至业主完全承诺不违章装修。对不予承诺的，不得同意装修备案。

　　3)承诺后的《装修备案表》由业主和主管共同签字后一式两份，双方各执一份保存，附件《装修备查记录》贴于装修房屋内。

　　4)不宜备案的情况;

　　i. 涉及有拆改承重墙的;

　　ii. 涉及有破坏预埋管线的;

　　iii. 涉及有破坏外墙立面的;

　　5)在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响的，应当在现场给出同意意见;

　　6)审批后的《装修备案表》一式两份;对需要住户修改设计的，应告之住户修改。

　　7)物管员将装修图、《室内装饰企业营业执照》、《装饰公司资质证书》复印件或水电工上岗证附在《装修备案表》后。

　　8)管理处主任在一个工作日内予以审核，作出“同意”或“不同意”意见。

　　9)同意备案的，应与装修公司签订《装修公司施工人员责任书》。

　　10)指引装修公司施工人员凭有效证件(身份证、驾驶证、暂住证)办理小区临时出入证，初次办证免费，丢失或其它原因补办收取10元/本工本费。

　　11)物管员给业主报警系统，并告知布线方法。

　　12)物管员在业主和装修公司办理完上述手续后，即可进场装修。

　　三、装修施工的管理

　　1)物管员需根据装修进程不定期到业主室内进行装修检查，并填写《装修跟踪表》。

　　2)根据装修中易出现的问题，主动引导装修人员文明施工，调解因装修引起的邻里纠纷;

　　四、装修施工的竣工验收

　　1)装修施工结束后，由业主和装修公司负责人共同向管理处提出房屋验收;

　　2)物管员对装修进行现场验收，装修如无违章情况，由物管员在《装修验收表》验收情况栏目签署姓名及日期。

　　3)收回出入证，如有丢失，每证罚款10元。办理退还装修公司的装修押金，装修公司当日清场离开。

　　五、相关记录：

　　1)《装修备案表》

　　2)《装修巡查表》

篇5：物业公司ISO9000程序文件: 住户装修管理

　　物业公司ISO9000程序文件: 住户装修管理

　　EJ-QP4.9 住户装修管理

　　1.目的:

　　对小区住户装修管理实施控制,确保建筑物结构安全,外观统一,使住户合理、安全使用。

　　2.适用范围:

　　适用于公司有关部门对小区住户装修管理。

　　3. 引用文件:

　　3.1 质量手册第4.9、4.10、4.13章

　　3.2 ISO9002标准第4.9、4.10、4.13章

　　4.职责:

　　4.1工程维修部负责装修管理中有关项目的审查,施工责任书的签署,施工监督管理和验收。

　　4.2保安服务部负责施工人员施工证的签发和安全查检。

　　4.3经营管理部负责向装修住户收取各种规定的费用和退还装修押金。

　　5.工作程序:

　　5.1装修申请：

　　5.1.1新住户在办妥入住手续后,即可办理装修申请,老住户需要重新装修,可直接到工程维修部办理装修申请。

　　5.1.2 装修住户向工程维修部提出装修申请,由工程维修部发放《装修申请表》、《装修工程施工质量管理责任书》和《装修工程施工治安卫生责任书》。

　　5.2装修审批:

　　5.2.1工程维修部负责查验施工队装修资质认证书和营业执照,审查装修项目,内容及安全措施。并与施工队签定《装修工程施工质量管理责任书》和《装修工程施工治安卫生责任书》。

　　5.2.2工程维修部审查项目,签定责任书后,开据施工许可证。

　　5.3缴费:

　　5.3.1经营管理部凭许可证,按责任书中规定收费标准,收取装修管理

　　费和装修押金,出具发票和收据,并在施工许可证上加盖财务章。

　　5.3.2遇特殊情况,经公司副总经理批准,方可免交有关装修管理费或押金。5.4装修监督:

　　5.4.1保安服务部凭加盖财务章的施工许可证,办理施工人员出入证,保安人员负责实施现场查验。

　　5.4.2装修材料、工具、车辆进入小区按保安服务部车辆管理规定执行。

　　5.4.3工程维修部有关人员负责装修中的结构安全, 文明施工, 垃圾清运, 用电, 用水和空调安装的监督管理, 要求每天巡查一次。

　　5.5违章处理:

　　5.5.1装修巡查中发现违反责任书中有关条款，视违章程度,签发《整改通知书》并送交住户和施工队认可签字,施工队根据《整改通知书》内容,及时进行整改,需要罚款的,施工队需及时向经营管理部交清罚款,领取罚款收据,否则,责令其停止装修。

　　5.6 装修验收:

　　5.6.1 装修工程完工后,施工单位及时通知工程维修部安排装修验收。

　　5.6.2 工程维修部有关人员汇同住户和施工单位一起参与验收,验收合格后,由三方在《装修工程验收情况表》上签字认可,达不到合格要求的项目,由施工队继续整改,直至验收合格,《装修工程验收情况表》签字后由工程维修部较交经营管理部存入住户户档。

　　5.7退还押金

　　5.7.1经过半年后,施工队凭据押金收据和验收单(由工程维修部和住户经半年使用情况验证,签字确认合格)到经营管理部办理退还押金。

　　5.7.2使用中出现问题住户及时通知施工队,进行返修,直至合格。

　　6.支持性文件与质量记录:

　　6.1《装修申请表》 EJ-QR-QP4.9-016.2《装修工程施工质量管理责任书》 EJ-QR-QP4.9-02

　　6.3《装修工程施工治安卫生责任书》 EJ-QR-QP4.9-03

　　6.4《装修工程验收情况表》 EJ-QR-QP4.9-04

　　6.5《整改通知书》 EJ-QR-QP4.9-05

　　6.6《装修监督记录》 EJ-QR-QP4.9-06