医院消毒供应中心供应室工作计划

　　20**年消毒供应中心工作计划

　　20**年中心各项工作均已完成，并且圆满完成了等级医院评审的各项检查，对评审中存在的问题已经进行了整改。20**年我们将严格执行中华人民共和国最新20**卫生行业标准《消毒供应中管理规范》《消毒供应中心操作规范》《清洗消毒及灭菌效果监测标准》、《陕西省医疗机构消毒供应中心考核细则(20**版)》、《优质护理服务评价细则(20**版)》及护理部的《消毒供应中心工作质量考核标准》等规范标准，高标准、严要求，始终以“质量第一、服务第一、保障第一”为目标、将工作做到更好，制定本中心工作计划：

　　一、工作指标

　　项目 目标值 项目 目标值

　　护理技术操作合格率95%

　　下收合格率100%

　　BD测试合格率100%

　　下送合格率100%

　　生物监测合格率100%

　　清洗质量合格率95%

　　PCD监测合格率100%

　　包装合格率95%

　　仪器设备检查保养率100%

　　物品储存合格率100%

　　消毒隔离(防护)率100%

　　灭菌物品缺陷发生次数0

　　清洗用水合格率100%

　　文书书写合格率100%

　　出勤率

　　服务满意度≥90%

　　灭菌员规范操作合格率95%

　　年工作计划完成率100%

　　理论知识考核合格率95%

　　技术操作考核合格率95%

　　实习带教合格率100%

　　二、护理工作任务与目标

　　1、护理安全

　　5、护士在职教育

　　9、仪器设备器械

　　2、三基培训

　　6、教学科研

　　10、耗材及一次性用品

　　3、护理质量

　　7、优质护理

　　11、其他方面安排

　　4、岗位管理

　　8、人力资源

　　三、策略和行动方案

　　(一)护理安全

　　1、强化法规教育，把《护士条例》、《护士职业管理规定》等法律法规，及《护理工作手册》、《专科操作常规》、《应急预案流程》、《设备操作流程及规程》等相关规章制度列入每月学习范畴，科室人员做到依流程工作，依规程操作。

　　2、应急预案演练。科室专管人员和护士长每周组织检查消防设施、灭菌器、超声清洗机、全自动清洗机、治水机的性能及工作质量，确保设施设备的正常运行，水质的正常达标，确保灭菌质量合格率100%。值班人员对各区水、电做到每日检查。护士长每月组织科室人员学习《应急预案流程》，每季度应急预案实地演练1次，做到人人掌握，确保突遇紧急情况能安全应对。

　　3、规范缺陷管理。严格查对制度，做到三查(清洗消毒前查、检查包装前查、发放时查)，减少不良事件的发生。落实不良事件的主动报告制度，发生不良事件及时上报护理部，科室召开会议，分析原因，制定整改措施，及时整改，认真评价，减少此类不良事件的再次发生，提升质量，保障安全。

　　4、加强重点时段(主要是夜间及节假日)重点人员(主要为低年资护士)、重点环节(主要是清洗、包装质量和灭菌质量)的质量控制，抓好了每一环节，做到防患与未然，有效地保证灭菌质量，降低感染的发生，做到真正受益于患者。

　　5、加强实习生带教安全管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故在该环节发生。科室根据实习大纲拟定消毒供应中心实习生带教计划，建立带教专项资料，每周讲课一次，再结合自学，使每位实习生圆满完成在消毒供应中心实习任务。

　　(二)三基培训考核

　　1、理论知识考核：

　　(1)科室进行计划内理论培训12次，内容以专科知识、法律法规等;新知识随用随培训。

　　(2)组织科室人员理论考试，每季度一次，内容为专科理论知识、相关法律法规、院内感染知识等。

　　(3)积极参加护理部每半年组织的一次五年以下护理人员考试，全年一次五年以上及护士长理论考试，内容以《基础护理学》、《护理管理学》、《护士应知应会知识》、《三基训练护士分册》为主。

　　(4)试卷为百分制，70分为及格分，未达到及格分评定为不合格，安排补考直至达标。

　　2、操作技能考核：

　　(1)科室组织本科护理人员操作技能培训考核，每月一次，内容50项护理技术操作及专科技术操作项目。

　　(2)组织护理人员参加护理部每季度组织的全院各级各类护理人员培训考核，具体安以20**年度护理人员三基培训计划为主。

　　(3)护理核心制度学习每月1—2项，应急预案及处理流程学习每月1—2项，每月对考核内容进行提问。建立提问考核登记，人人达到如实掌握。

　　(三)护理质量

　　1、加强过程管理，提高供应质量。加强手术器械、腔镜器械、动力器械、妇科器械、眼科精细器械、口腔器械等的处理流程的培训;制定各类仪器设备的操作规程、操作流程、应急预案、并制作成图片进行张贴，使人员操作更加便捷。

　　2、认证贯彻落实各项规章制度及工作流程，对20**年重新修订更新的职责制度要加强落实，并不定期检查其落实执行情况。通过日常工作，对不规范制度流程根据《消毒供应室管理规范》(20**.6)不断更新，并逐一进行落实。

　　3、调整科室质控小组，对新修订的质控方案进行学习，各班做好日常工作的查检，质控员每周做好周质控，月底对科室工作进行全面检查，对查检数据进行汇总，计算达标值。根据达标数据确立整改问题，召开质控会议，分析原因，制定整改措施，及时整改。次月对整改问题通过达标数据进行评价。各间质控员半年进行调整分管区域，充分发挥质控小组的作用，明确各自的质控点。护士长对清洗质量进行抽查，重点加强官腔器械，腔镜器械清洗质量检查。及时召开质控会议，切实应用PDCA模式做好质量控制工作，做到质量控制良性循环。

　　4、做好重点人员，重点时段的管理。对新上岗护士严格按照岗前培训计划进行带教，加强岗位职责、工作流程、操作规程的培训，做到重点代教，重点监督，严抓落实，考核合格后方可上岗，减少和杜绝差错事故的发生。不断提高工作质量。

　　5、加强对实习、进修生的环节监控：安排业务功底硬、经验丰富、责任心强，具有护师资格以上的人员做带教老师，加强实习生的岗位培训工作，对刚进入科室的实习护士、进修护士进行法律法规及工作制度等的培训教育，提高她们的风险意识和防范能力，使学生明白只有在带教老师的指导下才能完成中心基本操作，培养她们的沟通技巧、操作技能等，严格执行查对制度，杜绝护理差错事故发生。

　　6、严格落实医院感染控制要求，组织科室人员参加控感知识培训，个人防护措施以及职业暴露的处置流程。加强个人安全防护知识的学习，做好个人防护，避免职业暴漏的发生。完善每周各项监测，B—D实验每日做、水质监测每日做、生物监测每周做、外来器械每锅做，环境学监测每月做，防止感染事故发生。每月科内院感知识学习一次，每季度院感知识考核一次。

　　7、规范中心各项可追溯性灭菌资料的书写，提高各项资料书写质量，归类存档。建立宝鸡市第三人民医院消毒灭菌记录，做好外院灭菌的规范化管理。

　　(四)岗位管理

　　1、实施科室人员层级管理，，鼓励护理人员不断学习进步，晋级更高层级，依据护理部岗位晋级考核结果，在原有护理岗位设置的基础上，做好适度调整，能及对应，优劳优酬。树立竞争意识，增强服务意识和质量意识，促进护理质量的提高。

　　2、层级较高的关键岗位人员，参与护士长的管理工作，在护士长不在时完成管理工作，护士长对其传授管理理念、管理思路及方法，为医院培养管理人才。

　　(五)、护士在职教育

　　1、加强护理管理人员培训，制定专科培训计划，每月常规组织护理人员以PPT形式讲课学习1次，有新的学习知识随机增加。

　　2、对新入职人员岗前培训和岗位规范化培训制度，内容包括政治思想、职业道德、相关法律法规、医院规章制度、护理安全、护士行为与护理礼仪、岗位职责、操作规范等。并安排其在手术室进行学习，使其更多了解各种手术中器械的使用情况及污染程度，以便在清洗中抓重点环节，不留死角，保证清洗质量。

　　3、对新增加的器械邀请厂家及使用科室对其性能的评估、使用方法、注意事项、灭菌方式进行培训，保证有效使用。

　　4、安排科室灭菌人员1人，参与陕西省质控中心的“消毒员培训班”，1人参加陕西省消毒供应中心管理知识培训班，做到依法执业，持证上岗。2人参加省外供应中心的参观及学习，扩张工作思路，提高服务理念。

　　4、不断更新护理新知识，提高护士学术水平。将新知识、新理念及时在科室微信群上进行发布，做到理念知识的同步提高。

　　(六)教学、科研

　　1、安排护师级以上工作责任心较强人员进行带教，带教内容包括专科知识外还要有法律法规，职业道德及从医规范。

　　2、定期召开座谈会，定期召开教学双向反馈会，听取带教老师及实习生的意见及建议。以便及时改进带教工作中的不足，及时改进，提高带教质量。

　　(七)优质护理

　　1、开展优质护理服务，提升中心优质护理服务内涵，不断提高优质护理服务质量。增强护理人员的团队意识，转变服务理念。以加强中心工作人员队伍素质建设为核心，团队以转变工作理念为基础;提高服务质量为目标;拓展优质护理服务内涵，为临床做好优质护理服务工作。

　　2、根据临床需要继续提供及时全方位的下收、下送工作，为临床工作提供有力的保障，真正做到“把时间还给护士，把护士还给病人”延伸优质护理服务，为兄弟医院提供消毒灭菌服务工作，即为其他医院解决困难，又为我院带来一定的经济效益，同时提高我院在外界的影响力。

　　3、定期或不定期征求临床意见及建议，对存在的问题与不足及时整改，对每月科室评出的最满意工作人员进行奖励，并与绩效挂钩，充分调动工作积极性，提高护理服务水平。

　　4、及时关注消毒供应知识体系更新，鼓励科室人员第一时间学习新知识、新理念、新方法;及时修订完善库房管理制度、专科器械处理流程，重新修订质量标准，做到工作质量不断提高的良性循环。

　　5、强化消毒供应中心服务水平，突出我中心服务特色。做好科室品牌效应“质量第一、服务第一、保障第一”把优质护理服务做到实

　　6、严格落实护理人员行为规范，按照工作区域规范着装，

　　保持饱满的精神状态，文明礼貌的服务用语，为临床科室热情积极主动服务。

　　(八)人力资源

　　1、科室一名护理骨干调离科室，担任妇科管理工作;一名护理人员辞职，人力资源已经严重短缺，向医院申请为中心配备新的护理人员，以改善人力资源不足的情况，达到日常工作正常进行。

　　2、合理排班，重新制定岗位职责，达到人力资源的充分利用。

　　(九)仪器设备及器械

　　1、科室所有设备均进行专人管理，建立设备档案及维护维修保养记录。

　　2、各班班前进行设备安全检查，使用过程中出现故障上报设备专管人员，专管员联系设备科进行维修。

　　3、建立器械出入库登记，由专人管理，一年盘点1次，各科签字确认。做到器械规范管理、有效使用。

　　(十)耗材及一次性用品

　　1、耗材设专人管理，建立耗材管理制度，做到及时入库，每周五各间填写领物单，集中发放;月底对耗材及时出库，库存不足时上报药剂科及时购进。并对当月使用耗材进行汇总分析，做到规范执行，合理节约成本。

　　2、一次性物品设专人管理，账目清楚。及时交接，每日下账，每月盘点，杜绝物品过期，做到一次性物品供货及时，保障临床使用。

　　(十一)其他方面

　　1、结合实际工作表现及满意度调查中受表扬护士的次数，评选科室服务明星。

　　2、年终选取科室先进工作者。

　　4、3.8节组织科室人员娱乐活动。

　　5、依据护理部5.12的安排。做好相关庆祝活动。

　　消毒供应中心

　　20**年01月

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篇2：企业安全培训计划(7)

　　企业安全培训计划(7)

　　根据建筑施工企业安全教育培训的需求，结合我公司施工生产情况，为加强我公司安全管理，不断提高职工的安全意识和安全素质，深入贯彻公司“安全第一、预防为主”的方针，确保安全管理体系的高效运转，特制定我公司～年度安全教育培训计划，具体内容如下：

　　安全教育培训对象：公司安全管理人员、项目经理、安全员、特殊工种和技岗人员(包括新入场和转岗人员)。

　　一、公司安全管理人员

　　1.安全教育培训内容：建筑企业安全生产法规、政策，安全生产发展新动向，安全生产意识教育。

　　2.安全教育培训方法：内部强化培训、参加上级主管部门组织的培训。

　　3.安全教育培训时间：内部强化培训安排在年初、年末的空闲时间。上级主管部门培训根据要求按时参加。

　　4.培训地点：公司会议室

　　5.安全教育培训目的：强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产。

　　二、项目经理

　　1.安全教育培训内容：建筑企业安全生产法规、政策，项目安全管理制度，施工安全检查标准，安全生产发展新动向，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育。

　　2.安全教育培训方法：内部强化培训、参加上级主管部门组织的培训。

　　3.安全教育培训时间：内部强化培训安排在年初、年末的空闲时间。上级主管部门培训根据要求按时参加。

　　4.培训地点：公司会议室

　　5.安全教育培训目的：强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产。

　　三、安全员

　　1.安全教育培训内容：建筑企业安全生产法规、政策，公司各项安全管理制度，施工安全检查标准，安全生产发展新动向，安全技术技能培训，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育。

　　2.安全教育培训方法：内部强化培训、参加上级主管部门组织的培训。

　　3.安全教育培训时间：内部强化培训安排在年初年末的空闲时间及安全生产月期间。上级主管部门组织的培训根据要求按时参加。

　　4.培训地点：公司会议室

　　5.安全教育培训目的：强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产。

　　四、特殊工种、技岗人员。

　　1.安全教育培训内容：公司各项安全管理制度，安全生产基本常识，施工安全技术操作规程，安全技术技能培训，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育。

　　2.安全教育培训方法：内部强化培训。

　　3.安全教育培训时间：内部强化培训时间根据在建工程进度进行安排，每个工程培训次数不少于2次。

　　4.培训地点：工程所在地会议室

　　5.安全教育培训目的：强化安全生产和保护他人意识，提高安全操作技能，搞好安全生产。

　　五、教育培训实施措施：

　　充分发挥各科室及项目部的作用：员工培训工作是一项综合性的工作，它涉及到各科室、各项目部。充分发挥各科室及项目部的作用就可以保证员工培训工作按计划实施，可以对员工培训工作进行综合管理，可以使员工培训工作更加紧密地与公司生产实际需要相结合。

　　建立培训、考核与使用相结合的制度：凡上级行政机关要求持证上岗的岗位，未经培训合格不准上岗;对企业提供培训机会未按要求接受培训的员工按公司有关培训管理规定进行处罚。逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式。不断修订和完善员工培训管理规定，加强员工培训工作的监控力度，保证按公司所需落实各项培训工作。

　　各科室、项目部的主管领导要重视员工培训工作，要指定专人负责此项工作的日常管理，项目部要根据公司的员工培训计划制定出实施计划方案，并对项目部工人培训实施情况进行监控。

篇3：企业安全培训计划(5)

　　企业安全培训计划

　　为加强我公司安全管理，不断提高职工的安全意识和安全素质，深入贯彻公司“质量、环境、职业安全健康”方针，确保管理体系的高效运转，根据公司20**年度培训计划，制定安全生产培训计划。

　　培训对象包括企业管理人员和作业人员。

　　培训内容主要涉及安全法规、操作规程及规范、继续教育、特种作业等。

　　1、培训内容

　　(1)法律法规的培训

　　为进一步加强全员法律意识，定期组织管理

　　人员对新法规及现行法律法规进行培训。

　　(2)新规程及规范培训

　　为进一步贯彻执行新疆维吾尔自治区建筑工程质量、安全新的规程、规范及各项管理规定，以便使各工程的施工按新规程、规范及各项管理规定进行。拟定对在岗的部分专业技术人员进行以新规程、规范为内容的培训。

　　(3)继续教育培训

　　根据公司发展的需要,对专业技术人员进行知识更新培训。

　　(4)新招大中专毕业生教育

　　本年度新招大中毕业生学生，为了使他们对公司有一个全面的了解，能够尽快达到上岗要求，拟定对新分的学生进行以企业规章制度、安全知识为内容的入场教育培训。

　　(5)特种作业人员培训

　　根据上级下发文件中“在特殊岗位作业人员必须持证上岗，并定期进行复检”的要求。组织在特种作业岗位工作已到复检期的员工到指定的培训点进行复检培训。复检培训时间根据培训点开课时间而定。

　　(6)特殊工种培训

　　根据程序文件中的要求，对本年度所有新开工程中的架子工、混凝土工、防水工、电气焊工及小型机械操作工进行特殊工种培训，培训安排根据各项目部新开工程而定，培训由工程部组织实施。

　　2、实施措施

　　充分发挥各部室及项目部的作用：员工培训工作是一项综合性的工作，它涉及到各部室、各项目部。充分发挥各部室及项目部的作用就可以保证员工培训工作按计划实施，可以对员工培训工作进行综合管理，可以使员工培训工作更紧密与公司生产实际需要相结合。

　　建立培训、考核与使用相结合的制度：凡上级行政机关要求持证上岗的岗位，未经培训合格不准上岗;对企业提供培训机会未按要求接受培训的员工按公司有关培训管理规定进行处罚。逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式。

　　不断完善和修订员工培训管理规定，加强对员工培训工作进行监控，保证各项培训工作按公司培训制度中的规定进行。

　　3、要求

　　各部室、项目部的主管领导要重视员工培训工作，要指定专人负责此项工作的日常管理。并根据公司的员工培训计划制定出实施计划，对所在单位的员工培训工作开展情况进行监控。

　　外送员工参加培训，经主管领导或所属项目经理批准后，报公司工程部审批组织实施。对已经参加培训或培训结束后再办理审批手续的员工视为不符合培训管理规定。

　　4、教育和培训的时间

　　根据建设建教[**]83号文件印发的《建筑企业职工安全培训教育暂行规定》的要求如下：

　　(1)企业法人代表、项目经理每年不少于30学时;

　　(2)专职管理和技术人员每年不少于40学时;

　　(3)其他管理和技术人员每年不少于20学时;

　　(4)特殊工种每年不少于20学时;

　　(5)其他职工每年不少于15学时;

　　(6)待、转、换岗重新上岗前，接受一次不少于20学时的培训;

　　(7)新工人的公司、项目、班组三级培训教育时间分别不少于15学时、15学时、20学时。

　　5、教育和培训的形式与内容：

　　按等级、层次和工作性质分别进行，管理人员的重点是安全意思和安全管理水平，作业人员的重点是遵章守纪、自我保护和提高防范事故的能力。

　　(1)新工人三级安全教育：

　　对新工人或调换工种的工人，必须按规定进行安全教育和技术培训，经考核合格方准上岗。

　　①公司级(办事处)。

　　②劳动保护的意义和任务的一般教育。

　　③安全生产方针、政策、法律、法规、标准、规范、规程和安全知识。

　　④企业安全规章制度。

　　(2)项目部级：

　　①建安工人安全生产技术操作一般规定。

　　②施工现场安全管理规章制度。

　　③安全生产法律和文明生产要素。

　　④在建工程基本情况，包括现场环境、施工特点、可能存在不安全因素的危险作业部位及必须遵守的事项。

　　(3)班组级：

　　①本人从事施工生产工作的性质、必要时的安全知识、机具设备及安全防护设施的性能和作用。

　　②本工种安全操作规程。

　　③班组安全生产、文明施工基本要求和劳动纪律。

　　④本工种事故安全剖析、易发事故部位及劳动用品的使用要求。

　　(3)特定情况下的实施安全教育：

　　①季节性，如冬季、夏季、雨、雪天、汛、台期施工。

　　②节假日前、后。

　　③节假日加班或突击赶任务。

　　④工作对象改变。

　　⑤工种变换。

　　⑥新工艺、新材料、新技术、新设备施工。

　　⑦发现事故隐患或发生事故后的应急处理。

　　6.经常性安全教育：

　　在做好上述培训和教育工作的同时还必须把经常性的安全教育贯穿于施工全过程，并根据接受教育对象的不同特点，采取多层次、多渠道和多种方法进行。

　　(1)安全生产意识宣传教育。

　　(2)普及安全生产知识宣传教育。

　　(3)现场定期的(如每周)安全日活动。

　　(4)班组每天三上岗(上岗交底、上岗检查、上岗记录)、和一讲评(安全讲评)活动。

　　7.培训评价：

　　(1)了解熟悉公司的管理方针、目标、质量、安全和环保意识、相关法律、法规、管理体系标准、员工纪律。

　　(2)安全教育和培训要体现全面、全员、全过程的原则，覆盖施工现场的所有人员(包括分包单位)，贯穿于从施工准备、工程施工到竣工交付的各个阶段和方面，通过动态控制，确保只有经过安全教育的人员才能上岗。

　　(3)公司培训评价由办公室主任进行评价。

　　(4)办事处培训评价由办事处主管领导进行评价。

　　(5)班组培训评价由办事处主管领导进行评价。

　　8.安全教育记录清单：

　　(1)职工劳动保护教育卡。

　　(2)安全教育记录。

　　(3)班组安全活动讲评记录。

　　(4)安全员、特种作业、操作人员名册(包括证书复印件)。

　　(5)中、小型机械作业人员名册(包括证书复印件)等。

　　(6)安全教育评价记录。

　　以上条款有项目部建立台帐，办事处定期检查，公司安全部不定期抽查.

篇4：企业安全培训计划(4)

　　企业安全培训计划

　　为了规范安全生产工作，提高服务区员工的安全素质，带动整个公司安全生产管理的提升，降低或避免生产性意外伤害事故的发生。切实搞好安全生产培训教育工作，特制定11年安全生产培训计划。

　　一、培训目标

　　1、新招用从业人员安全培训合格后上岗的实现率达到100%以上;

　　2、企业全员接受安全培训达标率100%;

　　3、安全管理人员安全培训率达到100%;

　　4、生产经营单位主要负责人安全培训率达到100%;

　　5、广场工作人员安全培训率达到100%;

　　6、特种作业人员培训率达到90%以上，复培复审完成率100%。

　　二、培训内容

　　1、基本知识：安全生产的概念、方针，安全生产的法律法规依据，《安全生产管理办法》、《安全管理员工作标准》、《安全生产管理规定》、《消防安全管理制度》。

　　2、专业知识：各项应急预案，对应特种作业人员专业知识、安全达标规范等专业知识和操作技能。

　　三、培训计划

　　1.一月:安全生产的法律法规依据

　　春节期间安全措施及应急预案

　　防盗、抢事件应急预案

　　对象：服务区全体员工

　　2.二月:安全生产管理制度。对象：服务区全体员工

　　加油站消防安全制度。对象：加油站员工

　　安全管理员工作标准。对象：管理人员

　　3.四月:消防安全学习制度

　　安全生产事故应急预案

　　对象：服务区全体员工

　　4.五月:消防安全应急预案

　　初起火灾的扑救与人员疏散逃生

　　消防设施种类及使用情况

　　对象：服务区全体员工

　　5.七月:食品安全知识及应急预案。对象：餐厅、超市员工

　　防洪抢险应急预案服务区。对象：全体员工

　　6.八月:员工在安全生产中的权利与义务

　　防雷击应急预案

　　山体滑坡及泥石流应急预案

　　对象：服务区全体员工

　　7.十月:“黄金周“期间安全生产应急预案

　　冬季道路安全保畅应急预案

　　对象：服务区全体员工

　　8.十一月:冬季锅炉技能及防火培训。对象：锅炉工

　　除雪防滑应急预案

　　员工在安全生产中的权利与义务

　　冬季安全生产管理办法

　　对象：服务区全体员工

篇5：酒店年度工作计划(5)

　　20**年酒店工作计划

　　新的一年，新的起点，新的舞台，在即将来临的20**年，我店将紧紧围绕利润这一核心目标，从经营管理，菜式出品，服务质量，成本控制，营销创新等方面为中心战略，开展工作，以顾客就是家人的心态做好各方面工作，以此制定出详细的工作计划及阶段性目标，分阶段的开展工作，努力提高营业收入，强化内部管理，尽可能将各项费用控制到最低，争取完成公司下达的计划指标。

　　一、经营思路：

　　1)、树立全体员工整体营销意识。不要空话套话，要融入到员工日常行为规范和服务管理中去。

　　2)、进一步调整目标市场定位和客源结构，在稳定维系好现有客源的基础上，积极开拓市场。

　　3)、积极整合酒店现有资源，通过外包及招商等措施，降低资源闲置率及经营最大化。

　　4)、调整营销思路，推行客户量化管理标准，同时联营专业网络营销合作平台，增强销售力量。

　　5)、提升产品及服务的附加值，在产品打包组合上做文章。

　　6)、根据市场变化，结合营销手段，灵活运用价格杠杆，最大限度地获取经济效益。

　　7)努力拓展市场份额，以各种节假日节事，节点为主线，作好节假日及日常宴席的营销工作。

　　8)了解竞争对手的信息，知己知彼，有针对性的制定本店的营销计划。

　　9)努力提高本酒店的知名度，美誉度。

　　二、管理思路：

　　1)管理上定位“执行年”，内部管理重点为执行力建设。

　　2)加大经营、管理、服务及制度创新力度，树立管理的权威性和严肃性。

　　3)把宾客的满意度(对外)和员工的满意度(对内)作为系统工程来抓。

　　4)改善整体薪酬水平，加大考核和管理力度，将绩效考核纳入到管理层薪酬管理中来，将被动管理为主动管理。

　　5)开源节流，增收节支，紧缩内部各项管理费用，从管理和技术上使节能降耗工作取得更大成效。

　　[经营计划]

　　◆市场开拓重点：

　　1罗甸县周边乡镇工厂及企业的开发;

　　宴会市场(不涉门槛档次，全面铺开)

　　会议室的推介及销售会议的市场。

　　会员卡的推广。

　　5罗甸县城广告的投放。

　　6贵阳设立酒店销售办事处。

　　7兼职销售员。

　　8酒店全员销售。

　　◆营销重点管理措施(以服务带动营销，以营销去检测服务)

　　(一)全面推行客户量化管理标准。

　　1、建立有效的市场调查渠道，快捷、及时、准确地了解市场动态与同行的基本经营情况。

　　2、全面系统建立客史档案，加强对客户档案的利用和管理。(关注客人对酒店体验感和关注度)

　　A、由餐饮部，客房部门负责收集客户相关资料和信息，由办公室负责汇总整理，全面建立客史档案。实现资源共享，统一管理。此项工作要求在20**年就开始系统细化落实做好。不要停留在口头敷衍了事。

　　B、客史档案的建立要求对客户特别是常客及协议客户在酒店消费的嗜好、特殊要求、联系方式及家庭的情况作详细的记录。

　　C、客史档案建立后，要求各经营部门在市场营销部充分加以利用，及时提供个性化服务在体验的消费中感受到酒店温情，针对性地进行客我互动维护工作。按照客户量化管理标准，协调相关部门及时有效提供折扣服务。

　　(二)宴会市场营销

　　1、宴会市场营销全面铺开，与婚庆公司、明政部门、婚纱影楼、珠宝店，花店建立长期稳固的合作关系，拓宽市场信息来源与渠道。

　　2、提升宴会服务流程，最大程度创造客户需求满意度，深入挖掘酒店本质优势，创造本地宴会独一无二的品牌，力求宴会成为酒店新的经济效益增长点。

　　3、提高宴会服务的附加值，提高客户满意度，产生营销的连环效应。◆各经营部门具体营销计划

　　(一)餐饮营销计划

　　A、菜价的调整(毛利45%-50%)，增加宴席菜品的数量与分量，定期推出特色、特价菜活动，根据节事，节点活动，推出酒店让利销售折扣优惠，吸引大众眼球达到增加人气，促进消费的目的。

　　B加大住店客户及内部员工的优惠力度，如：给住店客人凭房卡8.8折，给过生日员工当日消费8优惠等等。

　　C把闲置设施场地利用起来，大众化的消费水平，开发接待中低档价位消费，争夺社会餐饮大众市场，达到增加人气扩大知名度，增加收入。

　　D厨师团队的调整，引进新菜系，避免“大而全”，出品上突出酒店特色。(这点是今年后厨改进的重点)

　　E根据客史档案，有针对性推出高档及特色菜肴，体现高档次消费。

　　(二)客房营销计划

　　1、加强部分硬件设施的完善与改造，对楼层设备设施进行相应调整，(如消耗品无需按照原有配置再去采购配置.增加付费品种)房间配置的电脑都已老化应该撤销，A区房间增加挂画.绿色植物.健身器材.报刊杂志.文房四宝等。

　　2、通过价格手段，适时推出特价房、午夜房，吸引散客市场，提高客房利用率。

　　3、根据酒店经营、重新做好做细网络预订销售，进行逐步的推出打包组合产品，与网络平台沟通、严格按照酒店要求的价格进行预订销售。

　　[管理计划]

　　◆薪酬改革计划及绩效考核方案(解决好管理层核心问题)

　　一总则

　　1、为提升管理层人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率

　　促进酒店持续快速发展，特制定本则绩效考核管理制度。

　　2、通过对管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店管理人员薪酬管理提供有效依据，激励管理人员努力改善工

　　作绩效，提高自身能力，提升管理水平。(此方案适用于酒店管理层含主管。)

　　二考核实施主体

　　4、酒店成立管理人员绩效考核领导小组，负责管理人员绩效

　　考核工作的组织实施，由董事长直接领导，行政办公室为考核小组下设日常工作办公室，具体负责考核数据统计工作。

　　三考核类别

　　5.管理层的工资：

　　个人的工资收入

　　=基本工资+岗位工资+绩效工资

　　绩效考核按照每月制定目标完成情况的百分比发放绩效工资。

　　6、考核小组对管理人员的考评成绩分成A、B、两个等级。A级，

　　考核成绩者为达标;B级，考核成绩基本达标;

　　四考核内容

　　7、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。

　　8、工作业绩考核，是对管理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：(后续如果按照此行办法实施，详细计划会呈现)

　　9、工作能力考核，是对管理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核

　　10、工作态度考核，是对管理理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核

　　◆人力资源开发与管理

　　1、指导方针：认真贯彻执行

　　“品行、动机、潜能、理解力、知识、经验”选人用人六大标准及“内提内培为主，外聘为辅”的人力资源管理方针。

　　2、积极稳定员工队伍，降低员工流失率。继续加强员工沟通交流制度建设，推进民主与透明化管理的进程，增强员工的归属感，通过多种途径体现酒店对员工的关心，最大限度地降低员工的流失率。

　　◆员工培训

　　1)组织形式由酒店直接组织员工培训为主调整为酒店提出计划和要求，实施监督指导为辅，部门实施组织为主的组织形式。

　　2)专业培训公司培训与同行之间特别是外市区星级酒店间的交流培训与学习。

　　3)员工在职培训突出主线，根据经营管理存在的普遍问题及员工素质能力提升需要，分阶段确立主题。

　　4)每月组织两次管理人员培训班。

　　◆服务质量管理

　　2、加大对部门质量管理的监督，通过责任扣罚制度，在日常质量检查与控制上转被动管理为主动管理。(主要针对酒店部门经理管理责权担当与问责制)

　　◆行政管理及制度建设

　　(一)制度建设与管理

　　1、调整制度建设方式，变“自下而上”为“自上而下”。增强员工对制度的接受和理解，使管理制度更有针对性，更具操作性。

　　2、制度管理：制度一经制定，必须严格执行，不作随意修改，以保持制度与管理的严肃性和延续性。

　　3，服务标准量化。按照“前厅量化服务，后台量化质量将不同岗位从职责、服务规程、时间标准到质量标准逐一加以量化，整理成册，作为日常经营管理的重要依据。完成时间：3月份。

　　4、实行员工互动会、及员工谈话制度等例行活动制度。员工互动会的时间可为一个月一次，主要是倾听员工对酒店一些好的建议及想法，重视员工参与及主人翁意识。对组织好的部门或且发言优秀的员工给予物质或精神奖励。

　　5,全面建立激励机制。结合员工建立多角度、多层次的激励方式，满足员工在物质和精神上的需求，特别是在精神奖励上多想办法，多列项目，通过激励，在酒店形成积极向上的良好氛围。(完成时间：4月份)

　　A定期评优，包括年度、季度先进个人与集体的评比，分前厅与后台进行，及时予以表彰。

　　B各部门可根据实际情况，对表现优异的员工设置月度奖励机制

　　C员工在职培训突出主线，根据经营管理存在的普遍问题及员工素质能力提升需要，分阶段确立主题，轮岗培训。一线对客服务员工，部门间相互轮岗实习。

　　(二)行政管理

　　1、重点抓好执行力的管理：

　　一是：加强对广大员工特别是管理人员的意识引导，建立有效的沟通渠道，加强思想教育工作，(特别是管理层对绩效考核认识理解)

　　二是：行政部门加大日常工作的落实跟进力度，重大问题实行逐级责任追究制。

　　三是：每季度确立管理经营主线，结合酒店经营活动，确立服务质量主题，解决管理经营中存在的突出问题。(季度员工会议召开)

　　四是：加大与同行之间特别是星级酒店间的交流培训学习观摩。

　　◆财务管理

　　1、财务安全制度方面：为了降低财务风险，对于从事财务工作岗位(出纳日常录入单据不能居于一人)

　　2、收银工作方面：

　　1)督促部门加强对收银员的培训，使收银员熟记与收银工作相关的政策、办法，提供迅速、准确、礼貌的对客服务。

　　2)发票方面的管理：巩固、保证发票的管理办法，收银员在开具发票后将账单和发票一一对应交财务审核。

　　3)加强收银点的巡视、检查：督促部门经理常巡查收银点的情况，多了解、发现收银工作中出现的问题并及时予以制止、纠正，必要时进行相应的处罚。

　　3、日审工作方面：加强对日审工作的检查、督导。加强日审与收银的工作衔接，对于日审工作中发现的问题及时通知收银，进行更正、弥补、对于要赔的款项进行赔偿的落实、跟踪。日审每周出具夜审报告，以书面形式总结及通报收银工作中的情况，提出改进的办法和建议。

　　4、应收账款的催收：汇总一些呆帐，死帐，理清20**年欠款

　　5、成本控制方面：

　　1)保持和巩固原有的管理模式。

　　2)不定期对吧台的高档酒水、香烟进行突击盘查，减少和杜绝可能出现的漏洞。

　　3)在不影响酒店服务质量的前提下，加强对酒店车辆用车管理，合理调配使用，有专人负责车辆日常维护保养，

　　4、采购方面：多了解供应商资料，进行合理比价，及时掌握最新价格消息，进行有效的监督、管理、控制。严格按照采购的程序办理。

　　5、费用开支：严格按预算、计划开支，巩固和落实现有的费用报销制度。

　　◆安全管理

　　工作重点：

　　1、治安管理。重点为建立完善对突发事件处理预案并认真实施。

　　2、消防安全管理(主要是针对今年消防大队6+1工程重点单位安全要求)

　　1)坚持实行消防月检查报告制度，及时消除消防隐患，保证酒店各类机防设备处于良好状态。

　　2)定期组织消防演习(全年2次)。

　　◆工程管理

　　(一)一维护为主，维修为辅。

　　(二)工程检修计划(20**为3.5%,18年控制在3%)

　　▲对空调主机进行节能检修;

　　▲对酒店厨房的新风交流系统进行检修;

　　▲对热水系统进行检修与整改;

　　▲对外围门头及亮化灯光检修;(20**年时好时坏，没从根本解决)

　　▲对外围监控设施设备检查维修

　　(三)节能计划(7%)

　　1、节电

　　使用高效节能照明灯具，设备更多的使用变频装置，合理控制用电设施设备的开、停机时间。(主要是随着季节变化对外部亮化及空调开启时间控制)

　　2、节水

　　按工作程序进行监督，确保正常供水。确保用水设备设施没有长流水现象，更多地利用酒店现有的地下水源。进行水压的调整和水的再利用。(夏季绿化用水的时间分配)

　　综上所述只是介于对酒店整体计划管理一部分，有不到之处恳请董事长与已修改指正。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要各个部门的协助与配合，更需要店董事长的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20**年的工作时，收获的不仅是信心满满，更有累累硕果。

　　范松林

　　20**年12月28号