公司产品销售管理制度(5)

　　产品销售管理制度

　　1、目的

　　准确理解顾客要求，明确顾客的要求，确定顾客要求，确保公司充分具备履行合同的能力，减少供需双方在履行合同中的经济风险和责任，确保合同规定要求的履行。

　　2、适用范围

　　适用于本公司生产产品的顾客要求的确定及评审的控制。

　　3、职责

　　3.1供销部负责制定年、月销售计划，组织合同评审及合同更改的协调，负责其责任范围的管理。

　　3.2由总经理及各职能部门的主管组成的合同评审组负责特殊合同的会议评审和常规合同的会签评审。

　　3.3质量技术部负责制造可行性研究。

　　4、控制要求

　　4.1顾客要求的确定

　　4.1.1供销部负责传递顾客的要求，组织相关部门进行评审。涉及到产品性能指标等，需及时传递到质量技术部。

　　4.1.2质量技术部根据顾客的明示要求、规定的用途、法律法规、行业标竿等情况，确定顾客的要求并形成作业文件，包括产品标准、规范等。

　　4.2特殊特性的控制

　　供销部将顾客信息传送至质量技术部，质量技术部根据产品/过程的需要，确定产品和过程的特殊特性，识别时可考虑以下几个方面：

　　a.顾客的特殊要求/法律法规规定;

　　b.产品功能及用途;

　　c.过程生产的特殊要求;

　　4.3销售合同评审

　　4.3.1本公司的销售合同分为以下两种：

　　a.常规合同/订单：批量生产的产品且交货期完全能按顾客预先要求的合同/订单;

　　b.特殊合同/订单：批量生产产品，但技术要求、质量、包装、交货期等有特殊要求的合同/订单;

　　4.3.2合同评审的内容

　　a.顾客的各项要求是否明确、合理、是否形成文件;

　　b.各项规定是否有含糊不清之处，有关的特殊内容在合同中是否得到说明;

　　c.是否具有履行合同各项要求的能力，包括：工艺技术能否适应顾客需要、物资供应能否及时到位、检测手段、设备能否达到精度，质量保证能力、数量规格要求是否有能力达到、其它条件(如安全保证)是否能满足要求等;

　　d.是否符合《中华人民共和国经济合同法》;

　　e.顾客的特殊要求是否能满足等。

　　4.4合同评审的方法

　　4.4.1合同评审必须在合同正式签订前进行。

　　4.4.2合同评审的方式由供销部根据合同类别决定，一般有以下形式：

　　a.常规合同的评审由授权人员直接进行，合同确认签署人员必须是总经理授权签约的人员。评审人员应确切掌握产品的供货能力，标准价目及其允许变动的额度，并对合同执行的可行性进行分析，确认后才能正式签订。经评审后签订的合同，应在合同加盖评审章并由评审人员盖章。

　　b.特殊和重要合同的评审时，供销部负责组织各相关部门进行评审，特殊合同评审由有关职能部门会签，供销部负责人审核，总经理批准。

　　c.重要合同评审采用专题会议的形式，由采购课组织相关职能部门负责人参加，必要时可请有关专家参加，总经理主持，供销部根据评审会议情况编制评审报告，报总经理审批，作为最终评审结论。

　　4.4.3合同评审后，销售负责人负责将顾客的各项要求(如工程规范、数量、价格、交货期、质量体系要求等)以书面形式通知各相关部门。

　　4.4.4对重要/特殊合同，由总经理组织各部门负责等，进行制造可行性分析、研究、确认并形成文件，包括进行风险分析。

　　4.4.5评审完毕参加评审人员须在《合同/订单评审记录表》上签字确认。

　　4.5合同管理及实施

　　4.5.1供销部对合同评审的结果进行汇总，汇总后交总经理审阅，总经理审阅批准后下发相关部门，各相关部门根据评审结果具体落实。

　　4.5.2合同评审后，由总经理或经总经理授权的销售员与顾客签订合同。

　　4.5.3合同签订后，供销部负责建立《合同台帐》。

　　4.5.4供销部负责依据已经签订的合同和对其他销售活动的预测，制定组织的年度销售计划，每月将顾客的订单及时传递到相关部门实施。

　　4.6合同更改

　　4.6.1由于某种原因合同的条款需要更改或修订，由供销部负责组织协调，并将顾客的更改要求传递到相关部门。

　　4.6.2当本公司认为需要更改合同时，应先用电话通知顾客并取得顾客同意后才能更改，供销部须保留相关记录。

　　4.6.3合同更改后，要对其进行重新评审，并要对原有文件进行修改。

　　4.6.4合同更改信息由供销部通知各有关部门及人员。

　　4.7与顾客沟通

　　4.7.1在合同实施过程中，要与顾客通过面询和电话等方式进行必要的沟通。

　　4.7.2通过沟通应了解顾客的要求，掌握反馈信息，了解变动的可能。

　　4.7.3应使用顾客规定的语言与顾客进行沟通,当顾客有特殊要求时,应按顾客要求建立计算机网络系统。

　　4.8交付业绩监视

　　4.8.1供销部应监控销售合同的交付业绩，包括：准时交付率、附加运费等。

　　4.8.2当交付业绩监视结果未达到规定目标时，供销部应将结果形成趋势并报管理者代表，由管理者代表组织相关部门制定纠正预防措施，按《纠正预防措施控制程序》执行。

　　4.8.3交付业绩监视的结果应是顾客满意度评价的输入，由供销部定期根据交付业绩进行顾客满意度评价，按《服务控制程序》执行。

　　5、相关记录：

　　客户登记表

　　客户档案

　　合同/订单评审记录表

　　合同台帐

　　生产计划表

　　交货计划表

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篇2：有限公司销售内部控制制度

　　***有限公司销售内部控制制度

　　第一章 总则

　　第一条 为了加强对销售业务的内部控制，规范销售行为，防范销售过程中的差错和舞弊，据国家有关法律法规和《公司内部控制基本规范》，结合公司的实际情况，制定本制度。

　　第二条 本制度所称销售，主要是指公司销售商品并取得货款的行为。

　　第二章 职责分工与授权批准

　　第三条 公司应当建立销售与收款业务的岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责权限，确保办理销售与收款业务的不相容岗位相互分离、制约和监督。销售与收款不相容岗位包括：

　　(一)销售合同协议的审批、签订与办理发货。

　　(二)销售货款的确认、回收与相关会计记录。

　　(三)销售退回货品的验收、处置与相关会计记录。

　　(四)销售业务经办与发票开具、管理。

　　(五)坏账准备的计提与审批、坏账的核销与审批。

　　第四条 公司应当合理采用科学的信用管理技术，不断收集、健全客户信用资料，建立客户信用档案。防止向未经信用授权客户发出货品，并防止客户以较低的信用条件进行交易而损害公司利益。

　　第五条 公司应当建立销售业务授权制度和审核批准制度，并按照规定的权限和程序办理销售业务。

　　第六条 公司应当根据具体情况对办理销售业务的人员进行岗位轮换或者管区、管户调整。

　　第三章 销售与发货控制

　　第七条 公司对销售业务应当建立严格的预算管理制度，制定销售目标，建立销售管理责任制。

　　第八条 公司应当建立销售定价控制制度，制定价目表、折扣政策、收款政策，定期审阅并严格执行。

　　第九条 公司在选择客户时，应当充分了解和考虑客户的信用、财务状况等有关情况。

　　第十条 公司应当加强对赊销业务的管理。赊销业务应当遵循规定的销售政策、信用政策及程序。

　　第十一条 公司应当按照规定的程序办理销售和发货业务。

　　(一)销售谈判。公司在销售合同协议订立前，应当指定销售部人员就销售价格、信用政策、发货及收款方式等具体事项与客户进行谈判。对谈判中涉及的重要事项，应当有完整的书面记录。

　　(二)合同协议审批。由销售部通过双方协商，初步确定销售数量、销售价格、信用政策、发货及收款方式等信息，由分管领导、总经理和董事长审核或审批。审批人员应当对销售合同协议草案中提出的销售价格、信用政策、发货及收款方式等严格审查。

　　(三)合同协议订立。销售合同协议草案经审批同意后，与客户签订正式销售合同协议。签订合同协议应当符合《合同法》的规定。合同一式四份，双方各持两份。公司办公室室留存一份、销售部留存一份。(四)组织销售和发货。

　　1、公司销售部按照经批准的销售合同协议编制销售计划，向仓库管理员下达销售通知单。销售通知单上应填写购货单位名称、产品名称、合同数量。

　　2、仓库管理员根据销售通知单做出库单并发货。

　　3、出库单妥善保管，次日交销售会计核对。

　　4、销售会计每天与库管核对销售数量，月末核对无误后双方签字认可，并进行帐务处理。

　　第十二条 公司应当建立销售退回管理制度。公司的销售退回必须经分管销售领导审批后方可执行。

　　第十三条 公司在销售货各环节做好相关的记录，填制相应的凭证，建立完整的销售登记制度，并加强销售订金、销售合同协议、销售计划、销售通知单、发货凭证、运货凭证、销售发票等文件和凭证的相互核对工作。销售会计应当设置销售台账，及时反映各种产成品销售的开票、发货、收款情况。

　　第四章 收款控制

　　第十四条 公司应当及时办理销售收款业务。以银行转账方式办理的销售收款，必须通过公司指定的专用账户结转。

　　第十五条 公司应当将销售收入及时入账，不得账外设账，不得擅自坐支现金。销售人员严禁收取销售现金。

　　第十六条 公司建立应收账款账龄分析制度和逾期应收账款催收制度。销售部负责应收账款的催收，催收记录(包括往来函电)要妥善保存，财务部督促销售部加紧催收。对催收无效的逾期应收账款可通过法律程序予以解决。应收账款应分类管理，针对不同性质的应收款项，采取不同方法和程序。应严格区分并明确收款责任，建立科学、合理的清收奖励制度以及责任追究和处罚制度，以有利于及时清理催收欠款，保证公司营运资产的周转效率。

　　第十七条 公司对于可能成为坏账的应收账款，应当按照国家统一的会计准则制度规定计提坏账准备，并按照权限范围和审批程序进行审批。对确定发生的各项坏账，应当查明原因，明确责任，并在履行规定的审批程序后做出会计处理。

　　第十八条 公司核销的坏账应当进行备查登记，做到账销案存。已核销的坏账又收回时应当及时入账，防止形成账外款。

　　第十九条 公司结合销售政策和信用政策，明确应收票据的受理范围和管理措施。加强对应收票据合法性、真实性的审查，防止购货方以虚假票据进行欺诈。应收票据由出纳保管，贴现必须经财务总监批准，对于即将到期的应收票据，应当及时向付款人提示付款;已贴现但仍承担收款风险的票据应当在备查簿中登记，以便日后追踪管理。

　　第二十条 公司每半年与往来客户通过函证等方式,核查应收账款、应收票据、预收账款等往来款项。如有不符，应当查明原因，及时处理。

　　第五章 附 则

　　第二十一条 本制度由公司销售部负责解释。

　　第二十二条 本制度自颁布之日起执行。

　　***有限公司

　　201 年月日

篇3：融创物业销售案场物业管理制度及服务标准

　　融创物业销售案场物业管理制度及服务标准

　　一、销售案场物业管理咨询制度

　　(一)、融创物业管理有限公司在销售大厅设立物业管理咨询台;

　　(二)、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训;物业管理咨

　　询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问;

　　(三)、通过多种方式宣传物业管理相关法律法规知识;

　　(四)、通过多种方式宣传融创物业管理有限公司基本资料;

　　(五)、物业管理咨询台工作人员必须着装整齐，佩带工作牌，仪容整洁，仪态端正;

　　(六)、物业管理咨询台工作人员面对客户必须面带微笑，热情解答客户的每一个提问，真

　　诚为客户服务，不得有厌烦、冷淡的表情;

　　(七)、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见;

　　(八)、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助?”。

　　二、销售案场清洁管理服务制度

　　(一)、清洁工仪容仪表规定

　　1、清洁工仪容规定

　　(1)工作时间内一律按规定着本岗位制服;

　　(2)工作服应干净、平整，无明显污迹、破损;

　　(3)不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣 袖;

　　(4)工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正;

　　(5)工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起;

　　(6)男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜;女员工须着肉色袜，禁止穿着带

　　花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外;女员工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清洁工仪表仪态规定

　　(7)面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情;

　　(8)身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生;

　　(9)上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味;

　　(10)头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长

　　发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起;

　　(11)女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆;不得留长指甲和涂色;

　　(12)禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整

　　理个人衣物等不良行为;

　　(13)禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等;

　　(14)不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

　　(二)、清洁工纪律

　　1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退。

　　2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情。

　　3、对客户机密事项，不准随意打听、记录、传播。

　　4、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

　　5、要爱护公物，正确、安全使用清洁用品用具。

　　6、有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。

　　7、要认真填写值班记录，做好交接班工作。

　　(三)、清洁工安全操作制度

　　1、熟悉清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。

　　2、登高作业时应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业。

　　3、手持电动清洁设备，性能应安全可靠，并有漏电开关保护。

　　4、化学清洁剂的使用应按使用说明操作。

　　5、调配酸溶液时应注意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸液中，清洁工

　　在操作时须戴好劳动防护手套。

　　6、储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，对使用强酸要有严格审批手续，不得随意发

　　放使用，有专人保管。

　　7、大风作业时，应将玻璃门、窗或其它各种门窗固定牢靠，防止大风把门、窗刮回伤及

　　身体。

　　(四)、洗手间清洁操作规程

　　1、每日对洗手间进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、清理废纸篓内垃圾，更换垃圾袋;

　　3、扫清及拖净各厕所地面;

　　4、卫生设施所有表面必须喷清洁消毒剂，以棉质干布擦拭干净厕具、洗脸盆、隔断门、镜面等部位;

　　5、更换洗手间内清洁球、空气清香片、卫生纸、洗手液等;

　　6、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板，清除灯具内飞虫，擦拭干净;

　　7、以上作业时必须在门前竖立告示牌;

　　8、定时巡视清洁卫生间，做到保持厕具、地面、镜面、洗脸盆干净。

　　(五)、售楼大厅清洁操作规程

　　1、每日对售楼大厅和各办公室进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、废纸等杂物，清洗烟灰缸;

　　3、扫拖售楼大厅和各办公室地面及拖擦地毯，巡回保洁;

　　4、地面扫拖后未晾干时必须竖立“小心地滑”的警示牌;

　　5、擦拭干净家具、玻璃门、窗、宣传展板等部位，对容易损伤的物品如沙盘、模型等进行吸尘处理;

　　6、擦拭干净售楼大厅室内摆放植物;

　　7、清理并擦拭干净垃圾桶,更换垃圾袋;

　　8、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板及灯具，清除灯具内飞虫，擦拭干净;

　　9、清扫销售大厅外临时停车场，定期用高压水枪冲洗干净，巡回保洁。

篇4：融创物业销售案场物业管理制度

　　一、销售案场物业管理咨询制度

　　(一)、融创物业管理有限公司在销售大厅设立物业管理咨询台;

　　(二)、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训;物业管理咨

　　询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问;

　　(三)、通过多种方式宣传物业管理相关法律法规知识;

　　(四)、通过多种方式宣传融创物业管理有限公司基本资料;

　　(五)、物业管理咨询台工作人员必须着装整齐，佩带工作牌，仪容整洁，仪态端正;

　　(六)、物业管理咨询台工作人员面对客户必须面带微笑，热情解答客户的每一个提问，真

　　诚为客户服务，不得有厌烦、冷淡的表情;

　　(七)、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见;

　　(八)、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助?”。

　　二、销售案场清洁管理服务制度

　　(一)、清洁工仪容仪表规定

　　1、清洁工仪容规定

　　(1)工作时间内一律按规定着本岗位制服;

　　(2)工作服应干净、平整，无明显污迹、破损;

　　(3)不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣 袖;

　　(4)工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正;

　　(5)工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起;

　　(6)男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜;女员工须着肉色袜，禁止穿着带

　　花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外;女员工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清洁工仪表仪态规定

　　(7)面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情;

　　(8)身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生;

　　(9)上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味;

　　(10)头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长

　　发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起;

　　(11)女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆;不得留长指甲和涂色;

　　(12)禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整

　　理个人衣物等不良行为;

　　(13)禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等;

　　(14)不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

　　(二)、清洁工纪律

　　1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退。

　　2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情。

　　3、对客户机密事项，不准随意打听、记录、传播。

　　4、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

　　5、要爱护公物，正确、安全使用清洁用品用具。

　　6、有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。

　　7、要认真填写值班记录，做好交接班工作。

　　(三)、清洁工安全操作制度

　　1、熟悉清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。

　　2、登高作业时应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作

　　业。

　　3、手持电动清洁设备，性能应安全可靠，并有漏电开关保护。

　　4、化学清洁剂的使用应按使用说明操作。

　　5、调配酸溶液时应注意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸液中，清洁工

　　在操作时须戴好劳动防护手套。

　　6、储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，对使用强酸要有严格审批手续，不得随意发

　　放使用，有专人保管。

　　7、大风作业时，应将玻璃门、窗或其它各种门窗固定牢靠，防止大风把门、窗刮回伤及

　　身体。

　　(四)、洗手间清洁操作规程

　　1、每日对洗手间进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、清理废纸篓内垃圾，更换垃圾袋;

　　3、扫清及拖净各厕所地面;

　　4、卫生设施所有表面必须喷清洁消毒剂，以棉质干布擦拭干净厕具、洗脸盆、隔断门、

　　镜面等部位;

　　5、更换洗手间内清洁球、空气清香片、卫生纸、洗手液等;

　　6、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板，清除灯具内飞虫，擦拭干净;

　　7、以上作业时必须在门前竖立告示牌;

　　8、定时巡视清洁卫生间，做到保持厕具、地面、镜面、洗脸盆干净。

　　(五)、售楼大厅清洁操作规程

　　1、每日对售楼大厅和各办公室进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、废纸等杂物，清洗烟灰缸;

　　3、扫拖售楼大厅和各办公室地面及拖擦地毯，巡回保洁;

　　4、地面扫拖后未晾干时必须竖立“小心地滑”的警示牌;

　　5、擦拭干净家具、玻璃门、窗、宣传展板等部位，对容易损伤的物品如沙盘、模型等进行吸尘处理;

　　6、擦拭干净售楼大厅室内摆放植物;

　　7、清理并擦拭干净垃圾桶,更换垃圾袋;

　　8、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板及灯具，清除灯具内飞虫，擦拭干净;

　　9、清扫销售大厅外临时停车场，定期用高压水枪冲洗干净，巡回保洁。

篇5：销售案场清洁管理服务制度

　　销售案场清洁管理服务制度

　　(一)、清洁工仪容仪表规定

　　1、清洁工仪容规定

　　(1)工作时间内一律按规定着本岗位制服;

　　(2)工作服应干净、平整，无明显污迹、破损;

　　(3)不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣 袖;

　　(4)工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正;

　　(5)工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起;

　　(6)男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜;女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外;女员工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清洁工仪表仪态规定

　　(7) 面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情;

　　(8) 身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生;

　　(9) 上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味;

　　(10) 头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起;

　　(11) 女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆;不得留长指甲和涂色;

　　(12) 禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为;

　　(13) 禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等;

　　(14)不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

　　(二)、 清洁工纪律

　　1 遵守公司各项规章制度，不迟到、早退。

　　2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情。

　　3、 对客户机密事项，不准随意打听、记录、传播。

　　4、 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

　　5、 要爱护公物，正确、安全使用清洁用品用具。

　　6、 有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。

　　7、 要认真填写值班记录，做好交接班工作。

　　(三)、清洁工安全操作制度

　　1、熟悉清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。

　　2 登高作业时应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业。

　　3 手持电动清洁设备，性能应安全可靠，并有漏电开关保护。

　　4、化学清洁剂的使用应按使用说明操作。

　　5、调配酸溶液时应注意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸液中，清洁工在操作时须戴好劳动防护手套。

　　6、储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，对使用强酸要有严格审批手续，不得随意发放使用，有专人保管。

　　7、大风作业时，应将玻璃门、窗或其它各种门窗固定牢靠，防止大风把门、窗刮回伤及身体。

　　(四)、洗手间清洁操作规程

　　1、 每日对洗手间进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、 清理废纸篓内垃圾，更换垃圾袋;

　　3、 扫清及拖净各厕所地面;

　　4、 卫生设施所有表面必须喷清洁消毒剂，以棉质干布擦拭干净厕具、洗脸盆、隔断门、镜面等部位;

　　5、 更换洗手间内清洁球、空气清香片、卫生纸、洗手液等;

　　6、 定期用长柄鸡毛掸清扫天花板，清除灯具内飞虫，擦拭干净;

　　7、 以上作业时必须在门前竖立告示牌;

　　8、 定时巡视清洁卫生间，做到保持厕具、地面、镜面、洗脸盆干净。

　　(五)、 售楼大厅清洁操作规程

　　1、 每日对售楼大厅和各办公室进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、 收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、废纸等杂物，清洗烟灰缸;

　　3、 扫拖售楼大厅和各办公室地面及拖擦地毯，巡回保洁;

　　4、 地面扫拖后未晾干时必须竖立“小心地滑”的警示牌;

　　5、 擦拭干净家具、玻璃门、窗、宣传展板等部位，对容易损伤的物品如沙盘、模型等进行吸尘处理;

　　6、 擦拭干净售楼大厅室内摆放植物;

　　7、 清理并擦拭干净垃圾桶,更换垃圾袋;

　　8、 定期用长柄鸡毛掸清扫天花板及灯具，清除灯具内飞虫，擦拭干净;

　　9、 清扫销售大厅外临时停车场，定期用高压水枪冲洗干净，巡回保洁。