某学校退费管理规定

　　学校退费管理规定

　　一、退费流程办理

　　1、班主任、主管、校区负责人沟通：了解到学生有退费意向时，教务、班主任、任课教师第一时间与家长沟通，进行第一次挽单，了解原因，如果可以通过保留课时、转化、延期等方式处理，即可及时处理，继续安排上课。

　　2、首次挽单失败，可以进行第二次挽单，解决问题为主。

　　3、注意每次都要填写挽单报告单和情况说明。

　　4、如果家长坚持退费，则按照退费流程进行。

　　二、填写退费申请

　　1、退费标准：学生所交总费用—建档费—所上课时对应的费用(所上课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准)=

　　学生最终所退的费用

　　2、在填写退费申请单之前，班主任必须先与校区出纳，核对申请退费学员已发生课时及剩余课时数量。再与家长、教师准确核对剩余课时，写明退费原因，并告知家长退费流程与处理时间;

　　3、班主任、主管与校区负责人可与家长商谈具体退费金额，但是退费金额的依据必须是该生的协议，如超出协议的权限必须申报到学校负责人审批;

　　4、所有的资料原件(课时记录、退费申请单、辅导协议、挽单流程情况表及校区负责人处理建议及说明)在七个工作日内必须交到学校负责人处，退费申请单需有教务主管、签约咨询、财务、分校长亲笔签字，不得代签字。

　　三、退费方案

　　1、与家长协商，确立最终的退费解决方案;

　　2、核实退费原因，告知退费流程，尝试最后挽单，如果失败，则告知退款到账的预计时间，希望家长耐心等待。

　　四、退费办理

　　1、退费方案确认之后，家长递交退费申请单到教务主管签字→签约咨询签字→财务办公室签字→通知家长、并从家长处收回辅导协议(如辅导协议丢失，需签署《辅导协议终止说明》)及收款收据原件(如收据丢失，需签署《收款收据作废说明》)。

　　2、所有退费学生的资料都必须在财务打包存档。

　　五、退费解决

　　1、当月退费完成后，校区教务主管将完成《退费汇总》表，发送给校区总监，抄送分公司总经理、审核部经理;

　　2、每月底由财务部汇总本月退费情况与人事交接，便于人事核算薪资。

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篇2：中央八项规定突出问题整治自查报告范文

　　20**年中央八项规定突出问题整治自查报告

　　自查报告是一个单位或部门在一定的时间段内对执行某项工作中存在的问题的一种自我检查方式的报告文体.给大家推荐的**年中央八项规定突出问题专项整治的自查报告，欢迎大家参考。

　　省直机关工委：

　　根据省直机关工委关于开展违反中央八项规定精神突出问题专项整治的通知要求，我办党组高度重视，认真组织开展，把整治工作作为近期一项主要任务来抓好抓实，按照“立说立行”的要求，逐一对照、认真开展自查自纠，保证了专项整治任务的完成。现将自查情况报告如下：

　　一、精心组织实施

　　落实主体责任

　　(一)成立专门工作组，负责统领自查整治工作。

　　开展违反中央八项规定突出问题专项整治自查，是贯彻落实中央八项规定精神，坚决纠正和反对“四风”，进一步深化和巩固党的群众路线教育实践活动成果的重要举措，是转变作风，切实加强党风廉政建设需要，也是对我们每一个党员干部是否率先垂范，自觉遵守章程，严守政治纪律的一次检验。按照省直机关工委开展自查整治工作的要求，我办党组及时召开专题会议，认真研究部署专项自查整治工作。成立了由办党组书记任组长，党组成员、机关党委及机关纪委负责人和各支部负责人为成员的专项自查整治工作组,从服从政治和全局的高度出发加强组织领导，统筹、协调整体工作的推进，较好的发挥了主体责任。各支部积极行动，充分发挥基层组织的战斗作用，明确专门力量负责整治工作，强力推进落实，确保按时完成专项整治任务。

　　(二)各支部逐一对照，

　　认真开展自查

　　办机关党委将专项整治文件转发至各支部后，各支部立即行动起来，紧紧围绕4个方面13项具体专项整治内容和是否“利用婚丧嫁娶大操大办、铺张浪费，甚至借机敛财”等内容，一一对照检查，一一查明是否存在问题，并形成支部自查材料报送机关党委。针对存在的不足和薄弱环节，各支部都认真分析原因，拿出过硬措施立即整改、严改实改、彻底改。

　　(三)强化监督责任，开展重点督查

　　办机关党委在各支部自查的基础上，要求机关纪委委员，采取听取汇报，个别访谈等方式，有针对性的开展重点督查。通过强化督查、严明纪律，确保了专项自查治理工作不走过场、不留死角。

　　二、重点针对三个方面逐一开展自查自纠

　　(一)倡导节约朴素

　　禁大吃大喝

　　在规范公款吃喝方面，我办采取了三条措施：一是严格公务接待，按照中央八项规定的要求，本着热情不铺张，周到不奢华，实用不浪费的原则，严格执行公务接待标准，接待宴请原则上在机关食堂安排用餐，较好地杜绝了铺张浪费行为。二是严格规范外出开展检查的接待。今年我办承担财政部统一安排的各类专项检查就达8项之多，在检查过程中我办坚持做到“同城检查，午餐原则上回单位食堂用餐;跨区域异地检查，严各尊守接待标准，住宿、用餐、交通三不超”，坚决谢绝超标准的接待安排。三是切实规范其他公款消费行为。在举办会议、培训，组织考察、调研期间，坚决做到勤俭节约，不搞公款聚餐，严禁用公款报销或者支付应由个人负担的费用。此外，严把年末、年初重点时段关，以元旦、春节和中秋、国庆为重要节点，加强对干部的正面宣传、教育和引导，同时，加大监督检查力度，杜绝公款送礼、吃喝浪费之风。

　　经查，今年以来尚未发现有利用公款大吃大喝等现象，更没有发现存在在私人会所、高消费餐饮、娱乐场所接待、吃请的行为。在今后的工作中，我办将继续秉承艰苦朴素，勤俭节约的精神，严禁公款大吃大喝，对违规行为进行惩处，追究请吃者和吃请者相关责任。

　　(二)制定出台措施禁公款旅游

　　为了切实贯彻落实八项规定，推进反腐倡廉建设，我办结合出差多，检查多的特点，从办内和办外两方面加强对公款旅游的规范。廉洁自律问题，办领导缝会必讲。尤其是在安排专项检查工作布置会上，办领导总是对所有参加检查人员强调提醒，并要求将严禁公款旅游的有关内容写入检查方案，明确相关责任。在到被查单位检查进点见面会上，办领导也总是将有关执行廉洁自律规定要求告知被查单位，请求并欢迎被查单位对我办检查组成员在检查期间的行为开展监督。此外，机关纪委还定期不定期对被查单位开展回访工作，了解落实我办检查组遵守廉政纪律情况。

　　今年以来，我办从六个方面更加严格地规范公款旅游：一是严格外出学习考察制度，凡因工作需要外出参观考察的，严格实行报批程序，经办领导审批同意后方能出行。所有公务外出一律实行公务函制度;二是严格出国考察，今年以来我办以取消相关部门邀请的出国考察3批次。同时，可举办不举办培训班、学术研讨、交流等活动等一律取消，以杜绝公款变相观光旅游;三是严禁用公款参加地方学会、协会组织的培训班、研讨班和学术交流;四是严禁接受被检查单位安排的私人旅游活动;五是严禁为配偶、子女及其他亲友外出旅游向被查单位报销费用，或向被查单位和个人索取有关资助;六是严禁通过工会名义组织公费旅游或利用公节假日集体组织外出旅游。对无视纪律，违反规定，擅自组织或巧立名目变相旅游的，将依据情节轻重给予不同党纪政纪处分，并退清应由个人负担的全部费用。今年6---7月，财政部安排我办赴河南省检查县级财力保障水平情况。一个14人的跨省检查组，历时40多天，在河南这个中原大省，面对丰富的旅游资源，对检查组每一个成员来说确实是一个挡不住的诱惑考验。但是，检查组严格执行相关的要求，拒绝当地部门安排接待参观10余次，未发生一例假借检查之名行公款旅游之实的事情。

　　截至目前，我办没有发现存在公款旅游现象。下一步，我办将继续把切实解决公款旅游问题纳入党员干部作风建设情况督促检查的重要内容，加强定期检查、随机抽查，严格做到“谁派出、谁负责，谁同意、谁负责”，进一步规范管理，确保令行禁止。

　　(三)规范公车管理禁公车私用

　　在公车管理使用方面，从四个方面入手控制公车使用范围，降低公车运行成本。一是领导带头除公务活动外，任何私人活动均不使用公车，也禁止利用职权和职务上的影响向相关监管单位调换、借用、占用公务用车。多数时间，办领导还主动步行上下班，为全办公车使用做出表率。二是从制度入手明确用车的范围和修车的程序。建立健全车辆使用管理制度，明确车辆使用范围仅限于工作，杜绝公车私用。车辆修理由驾驶员先到修车店预估，明确修理的项目，经办公室审核报分管领导同意后方可修理，在修理过程中严格按照预估单的项目和金额进行修理。对每一辆车的维护保养里程数、重要部件维修、更换时间、汽油充值卡等进行详细登记，为下次维修提供依据。三是从管理出发规范驾驶人员的个人行为。由专人负责车辆的派管，出车必须填写派车单，派车单详细记载驾驶员姓名、出车时间、事由、用车人、出车地点，驾驶员严格按照派车单注明的地点出车，驾驶员于每月初将上月的派车单交派车人员复核。四是从监督入手，防止违规报销车辆费用。经常检查车辆油表、里程表是否计量精准，出长途后要求驾驶员及时报销单据，防止造成单据堆积过多、增加审核难度的情况，杜绝不该报销的单据混入其中。此外，我办建立起节假日收车制度，在节假日期间，要求公车入库封存统一保管。

　　自查未有发现存在公车私用等现象。**年上半年我办公务用车运行维护费较上年同期下降近40%。针对公车交通违章问题，我办还将从制度和管理入手明确违章责任，加强驾驶员管理，为下一步公务车改革打下良好的基础。

　　此外，我办不存在检查评比、招商引资、办会办展中重形式、声势大、场面大的问题，也不存在利用婚丧嫁娶大操大办，铺张浪费甚至借机敛财的问题。领导干部带头做到按程序要求申报婚丧嫁娶情况。

　　三、加强作风建设

　　形成长效机制

　　坚持八项规定是一项长期的政治任务，我办将在省直机关工委的领导下，重点建立贯彻落实中央八项规定精神的定期检查机制，防止“隐身”、“变种”违反中央八项规定，坚决克服纠正落实八项规定工作是“一阵风”的错误认识和在治理公款吃喝等问题上的观望、怀疑心理，把“不公款吃喝、不违规收礼、不公款游玩、不公车私开、不滥发钱物”的“五不”要求作为不能触碰的“红线”，严格遵照执行，并形成长效机制。

　　在下阶段的工作中，我办将继续结合深入开展党的群众路线教育实践活动，逐条落实中央八项规定和财政部党组、福建省委、省政府政府的具体规定要求，巩固活动成果，针对我办四风方面存在的问题，从完善学习制度、改进工作作风、抓好厉行节约、深化效能建设、加强建章立制、推进反腐倡廉、加强队伍建设等七个方面入手，逐项细化整改落实措施，明确责任单位，制定任务书、时间表，逐一加以整改，使思想认识进一步提高，作风进一步转变，为民务实清廉的形象进一步树立。与此同时，我办将深入开展清正廉洁、依法监督的活动，通过廉政大会、中心组学习、党支部学习、民主生活会、党课教育、廉政警示教育等方式，不断强化全体干部的廉政意识，使八项规定深入人心，将八项规定转化为全体干部职工的自觉行动，树立专员办的良好精神风貌

篇3：质量记录管理规定

1.0目的
　　
　　规范对记录进行设计、编号标识、收集、编目、查阅、申购、领用、归档、贮存、保管和处理的职责和方法，以证明各项服务活动符合规定的要求，并为公司管理体系的有效运行提供可追溯性的证据。
　　
　　2．0适用范围
　　
　　本规定适用于本公司所有与质量管理工作有关的记录的控制。
　　
　　3.0职责
　　
　　3.1物业品质部职责
　　
　　3.1.1质量管理记录控制的归口管理部门，负责制定本制度。
　　
　　3.1.2负责记录的编号标识、编目、申购、发放、归档、登记和处理；
　　
　　3.1.3负责监督、指导各部门有关记录的设计、填写和管理；
　　
　　3.1.4负责归口管理项目记录的设计、收集、归档、借阅管理。
　　
　　3.2各单位职责
　　
　　3.2.1各部门负责本部门归口管理的记录的设计、收集、归档、借阅、管理。
　　
　　3.2.2负责按要求填写各种记录。
　　
　　3.2.3负责按要求及时提供本部门的有关记录以供查询。
　　
　　4.0控制程序
　　
　　4.1记录的设计、编号、编目管理
　　
　　4.1.1设计：
　　
　　（1）各部门按照管理制度和自身的工作要求确定需记录的工作项目，需要增加表格的由使用部门制定，填写《质量记录增减申请表》经项目负责人审核，品质部审批和统一编号后递公司领导审批，经公司批准后使用。
　　
　　（2）质量记录是执行有关要求、规定或制度的个体体现，在提出增加质量记录表格申请时，必须附上有关规定或制度。
　　
　　（3）当已发布的表格不能在某项工作中通用、兼容或空缺时，使用部门可提出申请增减质量记录表格，经品质部审核，公司领导批准后方可使用。
　　
　　4.1.2修改：已发布的表格不能适应工作需要，使用部门可填写《质量记录更改申请表》
　　
　　提出更改申请，并在申请表后附上更改后记录表格格式样式。
　　
　　4.1.2编号：记录表格由品质部按《文件控制程序》对各种记录表格进行编号。
　　
　　4.1.3编目
　　
　　（1） 品质部负责对记录进行编目，制定公司《质量记录一览表》。
　　
　　（2） 各部门负责编制本部门的《质量记录一览表》。
　　
　　4.2记录的发放、收集、归档保管、借阅管理
　　
　　4.2.1发放、收集
　　
　　（1）空白表格由物业品质部统一管理，各部门根据需要填写《质量记录领用申请表》经部门负责人审批后报品质部。
　　
　　（2）每月20日前，各单位递交《质量记录领用申请表》，品质部在本月结束前将记录发放到位，申请单位在《质量记录发放记录》上签收后返回发放记录。
　　
　　（3）品质部要及时掌握存记录情况，根据库存情况组织印刷并填写《质量记录印刷申请表》报公司领导审批后组织印刷。
　　
　　4.2.2归档保管
　　
　　（1） 各部门须于每年8月前将上半年使用的记录按规定归档，下半年使用的记录于次年
　　
　　2月前按规定归档。
　　
　　（2） 各部门应按记录的分类制定记录归档清单，并将归档清单报品质部，归档记录由各
　　
　　部门保管存放。
　　
　　4.2.3借阅
　　
　　（1） 归档记录借阅，由借阅人提出申请，经品质部负责人批准后，品质部办理借阅手续。
　　
　　（2） 在工作现场借阅记录应经使用部门负责人批准后方可借阅，一般情况下严禁将工作记录带出使用场所。
　　
　　（3） 特殊情况下要将工作记录带出使用场所（如外部检查、内外部审核等），经记录保管部门负责人批准后方可借阅。该申请表由记录保管部门负责人保存,并负责按期收回被借记录。
　　
　　（4） 文件管理部门每月对文件借阅归还情况进行检查，及时追回借出文件，防止文件丢失情况发生。
　　
　　（5） 行政人事部在有员工离职或调离工作岗位的，要及时知会相关部门查阅是否有借出文件，以便及时收回借出文件。
　　
　　4.3记录的填写、更改、使用保管
　　
　　4.3.1填写、更改
　　
　　（1） 记录应填写及时、清晰、准确,不能随意涂改，除备注栏外其他栏目不能出现空格，
　　
　　如有不需填写的栏目则以自左至右的一条斜线代替填写内容。
　　
　　（2） 发现有随意更改的记录,应追究当事人责任。
　　
　　4.3.2使用保管
　　
　　（1） 工作现场的记录应用按月进行装订，保持文件记录的完整、清洁。
　　
　　（2） 各岗位人员不得随意将记录表格带出工作现场，如要带出按规定4.2.3规定行。
　　 （3） 记录按《质量记录一览表》上规定的年限进行保管。
　　
　　5.0支持文件
　　
　　5.1《文件控制程序》
　　
　　6.0质量记录
　　
　　6.1《质量记录领用申请表》WY/QR-WY-017
　　
　　6.2《质量记录印刷申请表》WY/QR-WY-018
　　
　　6.3《质量记录一览表》WY/QR-WY-001
　　
　　6.4《文件借阅登记表》WY/QR-WY-019
　　
　　6.5《质量记录更改申请表》WY/QR-WY-020
　　
　　6.6《质量记录增减申请表》WY/QR-WY-021
　　
　　6.7《质量记录发放记录》WY/QR-WY-022

篇4：物业公司质量检查全套规定

某物业公司质量检查全套规定
物业公司月检规定
1.0目的：

为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。
2.0范围：
对各部门的物业管理服务进行检查，物业公司检查包括巡视检查、季检、单项检查、年检。
3.0依据：
质量体系文件、有关的物业管理法规、规定、条例。
4.0职责：
4.1物业公司总经理负责甄选管理人员组成检查小组，对保安、车辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并对现场检查进行巡视和指导。
4.2各管理人员作为检查人员对所分配的项目执行检查。
4.3在季检、年检全过程中，每次可以安排被检查部门之外的其他管理人员陪同参观、交流。
5.0季检：
5.1检查程序
A.时间安排：季检时间一般定为每季第三个月下旬，时间也可提前或推迟，但不得超过半个月。
B.检查应提前通知被检查部门及有关人员。
C.检查前，管理人员依据“检查表的编制”规定各自编制《检查表》，并准备好《不合格服务处理表》。
D.在进行现场检查前，物业公司经理应召集检查人员和被检查部门班组长以上人员开一次小会，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间，以及其它注意事项，会议不超过15分钟。在季检全过程中，部门经理一定要参加。
E.在现场检查过程中，各检查人员按检查表的内容，客观、公正地进行检查。
F.检查人员应认真判断，发现不合格项应取得受检部门人员的认同，实事求是地将检查结果分别填在检查表中。
G.现场检查完毕后，检查人员将发现的所有不合格服务项目填写《不合格服务处理表》。
H.如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》，并要尽快告之管理者代表。
I.检查总结会按原定时间进行，由检查负责人主持，检查人员轮流汇报检查结果，最后由检查负责人公布受检单位不合格统计情况，并将结果填入物业季检统计表中，汇报之后将《不合格服务处理表》和《纠正措施报告》交受检部门，对于不合格项，由有关责任人提出纠正措施，经部门或管理处负责人及物业公司认可后，填入《不合格服务处理表》中的“纠正措施栏”，对于严重不合格，其纠正措施还必须经管理者代表认可方能执行。
J.物业管理部在规定时间内对纠正措施完成时间进行跟踪验证。
K.检查记录须分类妥善保存，保存期三年。
5.2检查表的编制：
5.2.1 检查项目：
A．管理组服务的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来访的接待与处理(此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴情况等。
B．保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训情况，工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和处理情况(此项为每次季检必检项目)、员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。
C．车管服务的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道口岗管理情况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停放，员工日考核、培训情况，员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。
D． 绿化服务的检查项目主要包括育苗培植、花卉栽培、乔灌木整 形修剪、草坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预情况，设备保养与使用情况，药品的保管，员工日考核、培训情况、员工服务态度、仪容仪表等。
E． 清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀，垃圾清运，员工日考核、培训情况、设备的保养与使用、工具房整洁情况员工操作、服务态度、仪容仪表等。
F． 维修服务的检查项目的主要包括：室内维修、房屋本体公用设施的维修养护、室外共用设施的维修养护、计量器具的检定年检内容、维修工具的保养与使用、培训、员工操作服务态度、仪容仪表等。(消防设施、设备的维修养护情况为每次季检必检项目，公共设施维修养护每次季检必须抽检10%的项目，所有项目保证每年至少检查到一次)。机电设备维修另单列机电设备检查栏，检查项目包括：配电房、水泵房、空调机房的管理、设施设备的维修保养和管理、设施设备的运行、供电与供水的管理、质量记录情况(消防喷淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等为每次季检必检项目)。
G.检查项目除以上规定之外还必须参照各部门的职责，程序文件、工作手册内容和公司交办的任务编制相应检查内容。
5.2.2 检查方法：
A. 检查可采用查阅质量记录、提问、观察、比较标准、向业主征询、向有关单位了解情况(如检查治安案件的处理可向派出所了解)等方法。
B. 检查方法还应包括检查的数量，数量的控制以能达到检查效果为准。
5.2.3 检查结果：
如检查合格，在检查结果栏打√，如不合格，则对不合格情况作简单描述，对严重不合格、消防水泵供水率、发电机发电率、设施完好率、治安案件发生情况等须在《物业检查不合格统计表》备注栏中说明。
6.0年检、单项检查、巡视检查：
6.1年检安排在十二月中旬，内容参照季检执行，但可以在季检基础上增加检查项目；
6.2单项检查是针对管理的薄弱环节或上级安排的检查任务从物业管理服务中抽检几项作为检查对象，单项检查也叫单项抽检，每个月抽检的覆盖面不少于60%，检查的方式同季检。
6.3巡视检查
根据需要物业公司每月可以不定期对各部门进行巡视检查，以便及时掌握各部门的现状和对服务质量进行监控，并作为季检、单项检查的参考依据。
巡视检查的相关信息可以记录在个人工作日记上。
7.0注意事项：
7.1每次检查应注意对检查内容作循环安排。
7.2检查所采取的方法应根据实际灵活运用。
7.3当单项检查、季检、年检有重复检查时，可以取消范围小的检查。
8.0相关文件与质量记录：
《不合格品/服务控制程序》
《纠正和预防措施控制程序》
《检查表》
《年度物业管理情况统计表》
《物业检查不合格统计表》
《不合格服务处理表》
《纠正措施报告》

篇5：南京紫竹物业企业标准品质管理规定

　　1目的

　　建立健全品质管理工作网络，完善品质管理体系，强化品质管理，提升管理和服务品质，促进企业发展。

　　2范围

　　本规定阐述了品质管理的组织机构、品质管理人员的任职资格和专业培训、品质管理活动实施和品质考核的原则和要求，适用于总部和各属下分公司。

　　3总则

　　紫竹物业品质管理工作，坚持“以顾客为关注焦点，强调领导作用，注重全员参与，实施过程控制”的原则，以品质塑品牌，有效提升企业的市场竞争能力。

　　4组织网络和职责

　　4.1紫竹物业品质管理工作建立三级组织网络。总部品质管理部门为一级职能主管部门;属下分公司品质管理部门为二级职能主管部门;物管中心(处)为三级责任部门。物管中心(处)负责人为直接责任人，并指定一名品质管理员，负责该项目品质管理日常工作。

　　4.2紫竹物业设立品质管理专业技术委员会(以下简称“品委会”)。品委会是开展品质调研和考核、品质管理业务交流与研究，为全系统品质管理活动提供专业技术支持的企业内部组织，负责策划、组织、推进全系统重大的品质管理工作和活动。

　　品委会由总部领导及品质管理部门负责人、属下分公司品质管理负责人及专业技术人员、业界知名专业人士组成。

　　品委会常设机构为总部品质管理部门，由指定人员担任秘书。

　　4.3总部品质管理部门职责

　　a)制定紫竹物业品质管理相关规章制度。

　　b)制定紫竹物业品质管理工作规划和工作计划。

　　c)指导、协调、监督、检查、服务属下分公司、物管中心(处)品质管理工作。

　　e)组织建立并推进紫竹物业企业标准体系，实施全系统标准化工作的归口管理。

　　f)组织总部一体化管理体系的内部审核和管理评审，保持体系的持续改进。

　　g)组织属下分公司、物管中心(处)内部认证项目的内部认证审核和年度监督审核。

　　h)每年组织开展全系统业户满意度调查，协调处理业户向总部的投诉。

　　i)组织品质管理专业培训。

　　j)负责全系统内部审核员管理。

　　k)负责品质管理专业技术委员会日常工作。

　　l)完成总部下达的其他工作任务。

　　4.4属下分公司品质管理部门职责

　　a)落实总部下达的年度品质管理工作任务，并制定所在分公司的品质管理工作计划。

　　b)指导、协调、监督、检查、服务所管辖物管中心(处)品质管理工作。

　　c)组织所在分公司及其物管中心(处)管理体系的内部审核、管理评审、内部认证审核和外部审核工作，并保持体系的持续改进。

　　d)组织所在分公司物管中心(处)参加“创优达标”活动。

　　e)按管理体系的规定组织开展业户满意度调查。

　　f)处理所在公司业户投诉并及时处理总部转来的业户投诉。

　　g)组织所在公司的品质管理专业培训。

　　h)负责所在公司审核员管理。

　　i)完成总部和所在公司下达的其他工作任务。

　　4.5物管中心(处)品质管理职责

　　a)制定本物管中心(处)的品质管理工作计划。

　　b)实施品质管理工作计划。

　　c)按要求完成“创优达标”工作任务。

　　d)在所在分公司的指导下完成管理体系的内部审核、内部认证审核和外部审核工作，并保持体系的持续改进。

　　e)定期组织开展业户满意度调查。

　　f)完成所在分公司下达的其他工作任务。

　　4.6物管中心(处)品质管理员职责

　　a)按计划开展品质管理活动，维持管理体系的正常运行。

　　b)保持管理体系文件及记录的真实性和有效性。

　　c)根据公司的质量检查计划参加内审及品质检查活动。

　　d)定期开展业户满意度调查工作。

　　e)处理业户投诉。

　　f)组织品质现场考核和检查。

　　g)参与、配合“创优达标”工作。

　　h)完成所在分公司、所在物管中心(处)下达的其他工作任务。

　　5品质管理人员任职资格和专业培训

　　5.1品质管理人员任职资格

　　5.1.1总部品质管理人员任职资格

　　a)本科以上学历。

　　b)有一线物业管理工作经历，具备组织管理能力。

　　c)具备质量管理体系内部审核员资格。

　　5.1.2品质管理专业技术委员会委员任职资格见《品质管理专业技术委员会章程》。

　　5.1.3属下分公司品质管理部门负责人、物管中心(处)负责人任职资格

　　a)大专以上学历。

　　b)有一线工作经历，具备组织管理能力。

　　c)具备质量管理体系内部审核员资格。

　　5.1.4物管中心(处)品质管理员：应具备质量管理体系内部审核员资格。

　　5.2品质管理专业培训

　　5.2.1总部品质管理人员、品质管理专业技术委员会委员、属下分公司品质管理部门负责人，每年应接受品质管理理论和专业技能培训，并深入优秀物业管理项目进行现场调研及交流学习，总时数不少于40学时。

　　5.2.2物管中心(处)负责人、品质管理员每年应接受品质管理理论和专业技能培训，总时数不少于30学时。

　　6品质管理活动实施

　　6.1总部品质管理部门每年底制定下年度的品质管理工作规划，经品质分管领导批准后下发执行。

　　6.2属下分公司每年初根据总部规划，结合实际工作需要，制定分公司年度品质管理工作计划，经属下分公司领导批准后下发执行。

　　6.3属下分公司实施内部认证、外部认证、示范项目的申报等重大品质管理活动，应在每年12月上报总部，列入下年度经营目标责任书考核内容。

　　6.4总部组织企业标准体系建设工作。总部各部门和属下分公司根据总部颁发的基础标准，在总部的统一部署下，组织编制和修订相应的管理标准、工作标准和服务标准，保持企业标准体系持续改进。

　　6.5总部建立质量管理体系内部认证制度。各属下分公司组织符合条件的物管中心(处)建立并持续改进质量管理体系，开展企业内部认证审核，监督体系的有效运行。品质管理专业技术委员会为质量管理体系内部认证的专业组织，其常设机构为内部认证的执行机构。

　　7品质指导、检查、考核与监控

　　7.1紫竹物业品质管理实行分级指导、检查、考核与监控管理。总部品质管理部门→属下分公司品质管理部门→所管辖物管中心(处)→各操作岗位服务品质的指导、检查、考核与监控。

　　7.2总部依据各属下公司《经营管理目标责任书》要求，每年组织对属下分公司的品质现场考核。品质现场考核的操作和评价规则按照各属下分公司《经营管理目标责任书》的规定进行。品质考核结果作为对属下分公司的绩效考核内容之一。

　　7.3各属下分公司根据《经营管理目标责任书》要求，将指标分解下达，根据实际情况与各物管中心(处)签订《经营管理目标责任书》，并以此为依据对各物管中心(处)进行品质检查和考核。考核结果与物管中心(处)负责人的绩效工资、升职调薪挂钩。

　　7.4物管中心(处)按照体系文件的规定，定期检查与考核各部门/班组的现场管理和服务品质。考核结果与各部门/班组负责人以及相关岗位人员的绩效工资、升职调薪挂钩。