超市客服年度个人工作总结模板

　　20**超市客服年度个人工作总结模板

　　客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。

　　既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力，

　　又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：

　　店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放dm,送货服务。

　　每天的工作我认真对待。

　　对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。

　　对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。

　　发票开具的工作量很大，一天要开出本发票，若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。

　　赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。

　　此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。

　　同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共同进步。

　　现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。

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篇2：公司前台客服人员工作总结

20**年公司前台客服人员工作总结

即将过去的20**年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

篇3：淘宝客服试用期转正工作总结

　　20**年淘宝客服试用期转正工作总结

　　范本二

　　时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结

　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

　　上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手

　　在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

篇4：物业客服个人工作总结范文二

　　物业客服个人工作总结范文二

　　时光如梭，转眼间xxxx年 作即将结束，回 年来的 作，感慨颇深。自入职xx项 以来，在服务中 领导的指导下和各部门的 持和配合下，基本完成了预期 作 标及各项 作计划。项 交付以来，客服部围绕xx前期物业服务 作，加强了部门内部管理 作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项 作有了明显的提 和改善，员工工作积极性得到 幅提高。

　　不知不觉中从事客服 作已近四年，感觉每 年就像是 个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精蓄锐。不管客服 作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找 作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别 去说吧。

　　xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，对于物业客服 作者来说，整个过程感受最多的只有 个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司 名老员 ，在接任客服主管 作中，我 直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

　　很多 不了解客服 作，认为它很简单、单调、甚 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做 名合格、称职的客服 员，需具备相当的专业知识，掌握 定的 作技巧，并要有 度的 觉性和 作责任 ，否则 作上就会出现许多失误、失职。

　　在每 个新员 上岗之前，我会告诉她们， 名优秀的客服 员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的 作做得有声有 ，当成是 种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效的咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更 的投诉。

　　本年度部门各项 作如下：

　　一 、规范内管管理，增强员 责任 和工作效率

　　自加入xx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员 责任心不强， 作主动性不够、 作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本 进 步完善了部门责任制，明确了部门员 的责任及 作标准。

　　(一 )加强与员 的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员 的 作进 点评，有力的激励了员 的 作责任性。目前，部门员 作积极性较 ，由原来的被动、有条件的 作转变成现在的主动、自愿的 作态度，从而促进了部门各项 作的开展。

　　(二 )严抓客服 员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作 ，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体 作。今年下半年以来，我部着重加强员 服务管理 作，每日上班前部门员 对着装、礼仪进行自检、互检，使客服 员保持良好的服务形象，加强了客服员语 、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服人员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　(三)圆满完成xx 期交房 作，为客服部总体 作奠定了坚实的基础。xxxx年xx 中旬，xx园 期正式交房入住，我部主要负责 期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等 作。

　　(四)密切配合各部门，做好服务中 内外联系、协调 作。客服部的重要职能是联系服务中 与业主等外部 作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理xx。

　　二 、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在 些问题。为进 步做好明年 作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　( 一)员 业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的 作和实践来看，客服员业务 平偏低，服务素质不是很 。主要表现在处理问题的技巧和 法不够成熟，应对突发事件的经验不 ，在服务中的职业素养不是很 。

　　(二 )部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的 作中，主要精力放在了xx交付的准备 作中，因而忽略了制度化建设。目前，员 管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的 作效率、员 责任 和 作积极性受到 定影响。

　　(三)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全 ，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的 式、方法欠妥。

　　三、xxxx年工作计划要点

　　(一 )继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到xx%以上。

　　( 二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到xx%以上。

　　(三)加强部门培训，确保客服员业务水平有显著提 。

　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　(五)密切配合各部门 作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　(六)加强保洁外包管理，做到有检查、有考核，不断提 服务质量。

　　回顾xxxx年， 作中充满了艰 与坎坷，却收获了成长与成绩，展望xxxx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员 在明年的 作中将继续团结 致，齐心协力的去实现部门 标，为公司发展贡献 份力量。

篇5：物业客服个人工作总结

　　物业客服个人工作总结范文一

　　在这 年里，我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识，也很 程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了 点成绩，但是付出的汗 和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的 年里使工作更加规范，让业主更加满意。

　　在这 年 我们认真贯彻我们物业企业理念“以情服务，用心做事”，把“服务业主，做好本职”为己任。我客服部在公司领导的大力 持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理 续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一 、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

　　二 、信息发布 作本年度。我部共计向客户发放各类书 通知约30多次。运 短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、 词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释 作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作。20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

　　四、入户服务意见调查 作。我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极 进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　五、建立健全业主档案。已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

　　六、培训学习。在物业公司主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业 员的沟通技巧，到物业管理的各个环节 作，再结合相关的法律法规综合知识，进 了较为系统的培训学习。

　　七、在公司大力号召全员卖车位车库的 向下，我们E区客服员 做出了努 和汗水，做出了不速度业绩。

　　部门员 由 个思想认识不 、对 作没有激情的队伍引导成 个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员 由 个对物业管理知识掌握空白培训成 个具备 定物业管理常识的团队。

作中存在的不 、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一 、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进 步加强。

　　二 、业主各项遗漏工程的 作跟进、反馈不够及时。

　　三、物业各项费用收取时机、 式、 法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

　　四、客服工作压力大，员工 体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服 作内容琐碎繁复，急需科学正规的 作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高 作效率，简化 作难度。