物业公司细节及感动客服服务
1、通过细节感动服务计划的实施，加强了公司与业户的日常交流、沟通，延展了业户感知物业服务的领域，增进了业户对于物业公司在20**年围绕着“精细化”服务的主题服务年的认识与感知，提升了业户的满意度。
2、服务的设计逐步在贴近业户的需求，把服务的焦点逐步在聚集到满足被服务者的需求上，真正的站在业户的角度来设计服务，通过各种形式的对客沟通与走访，使服务越来越深化、精细化；
3、服务的设计可以与项目所要达到的管理目的向结合，两者相互促进，比如二分的收取一年的物业费免费赠送家庭财产保险或免费小时的入室保洁服务，项目的业户反映很好，同时促进了物业费的收取，写字楼项目的入户安全设备设施检查，即达到了服务于业户的目的，又为物业从管理的角度延伸了安全防范巡视的范围，最大程度杜绝了安全死角。
4、通过计划的实施，让我们的服务摆脱了传统物业服务的固化观念，我们正在努力积极尝试形成各自项目的特色服务，让不同的业户感受到物业公司每年服务的变化，服务创新的持续性。
篇2：绿城服务细节之夏季车辆遮阳
绿城服务细节之夏季车辆遮阳 为减少酷热给车辆带来的损伤和业主出行的不便，我们要求在日最高气温在30℃及以上时，为停放在露天的车辆提供遮阳服务。
这仅是绿城服务标准里的一小项围绕业主的车辆，我们想了很多
1、为方便有车业主的出行，我们在地下车库或项目出入口醒目位置设置限行牌号及限行日期的温馨提示;
2、当业主乘坐出租车到达园区时，我们门岗队员会为其记录出租车车号牌于温馨提示卡上，以防有物品遗落时方便找寻;
3、遇到大雪天气，我们为停放在露天的车辆前窗加盖防雪隔膜，为业主雪后出行能及时清除车辆前窗积雪提供方便;
4、节日期间我们向自驾外出的业主征集“爱心车位”，提供给访客免费停车，增加服务人性化。
绿城服务标准制定是项漫长且踏实的工作
近20年我们不断地注视、观察努力积累着让业主更幸福的服务细节
最终这样的积累作为一套服务标准呈现出来
例如:夏天人们打开露天的车辆门
一股灼人的热气冲来
于是我们要求
在日最高气温在30℃及以上时
为停放在露天的车辆提供遮阳服务
仅仅是一个细小的差别
却击中夏日业主出行最需要的痛点
另外，在服务提供后
我们通过收集业主的反馈、分析业主的需求
不断进行思考和完善
正是这种服务小细节的不断积累
才最终成就了绿城服务的品质
我们注重每一个细节
我们相信，在这种持续积累过程中
绿城服务将朝着“幸福生活服务商”不断迈进
篇3：保利物业销售案场服务细节之一杯饮品
*总理在政府工作报告中首提“工匠精神”，从而引发了一场从制造业到服务业的品质革命。20**年6月，中国物业管理协会会长沈建忠向全国物业企业发出了“重塑工匠精神，倡导匠心服务”的行业倡议，呼吁物业企业秉承“工匠精神”，树立业主心中真正的百强企业。 实际上，20**年初以来，供给侧结构性改革与提升物业服务品质已经成为中国物业管理行业的热门话题。保利物业始终认为，物业行业的“匠心”精神要从基础服务入手，要让客户能深切地感知到我们服务的真心、细心、舒心。物业管理企业转型升级和升级物业服务价值体系离不开脚踏实地、专业专注和精益求精的工匠精神。
下面，我们就从销售卖场的一个细节点，以小见大给大家分享下保利物业的“匠心服务“。
一杯“匠心”的饮品
保利物业在成都承接了27个销售卖场的对客服务工作，每天接待的客户不计其数。面对众多的客户来访，对我们的服务效率和服务品质提出了更高的要求。 对于来到销售现场的客户来说，喝到一杯香醇而又暖心的饮品，能够大大提升项目在客户心中的印象分与提高舒适度，提前感受到我们精心呵护的品质服务。可不要小看了这一杯饮品，这里面可是内有乾坤!
服务的高度
俗话说“茶满欺客”，对于器皿里装多少饮品合适，这个问题仁者见仁，智者见智。大多数公司常规的要求是7分满，但是每个人对于这种比较模糊的概念实践起来，效果却千差万别。保利物业根据长时间的经验积累，以及对中国文化与国人心理的综合考量，制定了相应的《卖场饮品服务标准》。
根据标准内的要求，所有饮品距离杯口的高度为2厘米。为了达到标准要求，我们的员工进行了反复的训练，最后需要达到无需借助任何工具，仅靠手腕及手指的感觉就能做到分毫不差。
服务的温度
每种饮品都有它适宜制作和饮用的温度。为了能让每位客户享受到高品质的饮品，我们对卖场提供的每种饮品如何冲泡，都有严格的程序标准，所有员工都必须按标准执行。例如3摄氏度的柠檬水、35摄氏度的温水、45摄氏度的果茶、80摄氏度的绿茶等......。
从一杯以“匠心”冲泡的饮品，不只可以品出保利物业以人为本的精细化管理，还可以品出亲情温度与人情味，品出相伴一生的幸福。
对于保利物业来说，品质存在于细节。每一件“小事”，都是关系客户幸福体验的“大事”，我们尽职、尽责、尽心，从前期案场到社区的管理与服务，均以“匠心”为标准，衡量每一次服务的完美品质，以持续创新管理机制和服务模式，不断提高服务水平，将舒适、周到、亲和、有人情味的物业服务带给每一位业主。
篇4：细节的管理决定企业的服务品质
细节的管理决定企业的服务品质
今后的竞争将是细节的竞争，细节的管理，在物业日常管理中更能体现出其必要性和重要性。从事物业管理的同行们，常常会谈及物业行业的标杆企业万科物业和中海物业的管理模式和服务精神。他们的维修工上门服务时，带有“三个一”。即：一双鞋、一块抹布和一块维修工具包装布。事实上他们还带有一瓶饮料，他们在上门服务中从来没有人接收过业主的任何礼物，哪怕是一口水。他们的服务都是有偿服务，一件事不做完绝对不会因为下班、吃饭等原因而离开现场。他们在见到业主随手扔果皮、瓜子壳、纸屑时也绝不去责怪业主一句，他们会由一名保洁员提着垃圾袋守在这位业主经常出入的地方(或者跟着他)，作好随时清洁的准备，做到用行动提醒和教育业主。他们管理的小区里，如果发现有烟蒂，纸屑等垃圾，就是管理员的工作没有做到位，如果是管理员通知了保洁员而30分钟内没处理掉，就由保沽员负责(责任明确)。对业主出差或因故长时间离开小区，要求管理处特别“关照”的事情从不马虎，他们会与业主一道将室内外的每一个重点地方，都用数码相机拍照记录，由业主封存原样以便让业主回家时进行核对，做到确实让业主放心。对平时小区内随时需要提供帮助的业主更是主动热情，如发现哪位小区工作人员对需要帮助的业主视而不见时，马上就会有管理员上去责问“如果这位业主是你的家人或者是你的父母(如果业主是老人)需要别人的帮助时，而别人也像你一样视而不见，你会怎么想呢?等等”。他们的每一次服务，对待每一件事都是认认真真的用心去做好，正因为有这些人性化的管理理念和注重细节的管理方式，才能够使万科\中海成为物业行业的领航者。正因为他们培养了员工注重细节的服务意识，注重了提高每个员工的素质，才使自己的企业更为优秀。
注重细节管理能找到与业主沟通的切入点
在平时的工作中，我们经常会遇到部分业主因对物业管理的法律法规不懂，或是因其它因素而故意刁难物业公司。我们往往会有“秀才遇到兵，有理讲不清”的苦楚。其实这些业主大多都是很讲道理的，只是因为我们在平时的管理工作中做的不够完善，致使他们产生了不满情绪。如何与这些业主进行沟通，使他们能够理解和支持我们的工作，笔者认为关键点还是从小事做起，在工作的细节中找到切入点。当他们需要帮助的时候，我们就主动、热情并及时地为他们提供帮助，哪怕是再小的事我们也要当作大事去认真的做好。业主自然也会用一种感激的心与你相处，我们就有了沟通的机会和共同的话题了。笔者就有这样的体会，曾经得到过我们帮助的业主，他在小区内发现有几个小孩玩耍时，取掉了几十个草坪灯的灯帽(铜色葫芦形)，这位业主用了好儿天时间全部要了回来，并送到了管理处。当然这样的小事还有很多。笔者也相信，每一位从事物业管理工作的同仁都有很多相同的体会。只要我们将服务做好做细了，我们的工作就会得到业主的理解和支持。麦当劳创始人克洛克先生说过：“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”在精细化管理的时代里，我相信物业管理公司要想将自己做强，做大，就必须将每一件小事做好，做细。
篇5：物业管理服务细节--楼管篇
楼管篇
1、记住每一位业主生日,届时送上一支花束,一句祝福。
2、永远是真诚地微笑面对业主。
3、绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。
4、任何时候、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。
5、不忘随时赞誉业主(衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩)。
6、永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。
7、电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。
8、接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。
9、事先知道业主家有红白喜事,立即报经理安排礼节事宜。
10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。
11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸,应有经理带人上门探视问候。
12、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。
13、雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。
14、利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。
15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。
16、关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。
17、通过对讲机沟通时注意规范用语,不得带口头禅、讲笑等,或攻击、议论业主。
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