物业品质检查表

　　融侨物业品质检查标准_物业品质检查表

　　检查单位：检查时间：检查人：

　　序号检查内容和标准分值评分细则扣分

　　一业户报修 每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.实施“五个一”服务：一双自备的鞋套、一块工作的垫布、一块干净的抹布、一声温馨的问候、一个垃圾袋。

　　2.身着工作服、佩带工作牌，文明礼貌，按《业户报修单》上的维修时间，如约到户提供维修服务

　　二公共区域维护 每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1. 按房屋年度维护保养计划进行维保

　　2.每季度巡查一次楼顶、外墙饰面、内墙饰面、楼梯间、单元门、防护栏杆、公共门窗、路面、污水井、雨水井、建筑饰品、雕塑，发现损坏、脱落及时维修

　　3.每半年巡查楼顶避雷针、水管闸阀一次,发现损坏、脱落及时维修

　　4. 房屋外观完好、整洁，空调室外机统一布置，内墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、污迹

　　5.楼梯扶手保持完好，门窗保持完好，天台保持完好，各组团及栋、单元、户门号标识齐全、完整

　　6. 屋顶隔热层无破损，防水层完好，楼面无渗水(如有渗水需有处理措施)

　　7.路面、台阶无路面起砂、塌方、破损、路牙破损

　　8.污水井、雨水井无井盖破损、缺少、井内堵塞

　　9.巡查有记录，存在问题，及时改正、改进。

　　三日常管理 每项一处不符合扣0.2分,

　　1.建立《设备设施综合管理台账》，包括：设备名称、设备型号、安装地点、使用日期、厂家名称及联系电话、主要技术数据、工程维修保养记录等

　　2.根据设备台帐建立《设备卡》，包括设备编号、设备名称、责任人等

　　3.根据设备卡落实日常维护保养责任人

　　4.制订年度《设备设施维修保养计划》,并落实实施

　　5.开展月检、周检和日检查

　　6.根据设备使用年限/状况,制定设备大中修计划,并有维修资金申请手续

　　7.外委维修应记录齐全,按规定审批,维修后有验收记录

　　8.无管理不善导致设备报废/损失等现象

　　四公共设备设施维修保养 每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.工程人员每日对供配电室、水泵房、风机房、发电机房、电梯机房、环境照明等所有设备设施的运行状况检查1次

　　2.无设备跑、冒、滴、漏、异响、发热、堵、缺、损等现象

　　3.工程人员每周对机房、配电房、配电屏/柜/箱、水泵房清洁一次

　　4.每季度对供配电系统、供水系统、自能系统和电梯设备进行周期性保养、紧固

　　五安全管理 每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.制定各专业的安全操作规程，定期组织有关部门、人员检查执行安全操作规程情况

　　2.供配电设施的维修应在停电后进行，必须带电作业时应做好安全措施,并有专人在现场监护，禁止一人单独作业

　　3.在高空或危险区域进行操作时，应系安全绳或作其他安全措施后，在监护人的监护下才能进行操作

　　4.对所管辖的设备安全运行状态及所属机房范围内的安全状况进行检查，

　　5.设备房严禁堆放易燃、易爆物品及任何与设备运行无关的材料或物;设备房不可以进行明火作业

　　6.外来人员不得进入电梯机房、配电房、空调机房、水泵房等

　　六设备房管理 每项一处不符合扣0.1分,

　　1.门窗完整，照明、通风良好，温湿度正常，供配电房须挂置温湿度计

　　2.机房无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网

　　3.无异常响声及发热、积水现象。雨天应注意是否有漏雨、积水现象。热天应检查冷却装置和设备通风良好情况

　　4.设置防止小动物串入室内的设施。

　　5. 配备专用合格灭火器、机房内禁止(除发电必须用品)存放易燃、 易爆物品。

　　6.标示完好，清晰无误，运行记录规范、完整。

　　7.规章制度、操作规程，应急预案上墙

　　8.机房上锁，未经物业管理服务中心经理允许，禁止非作业人员进入

　　七变配电系统 每项一处不符合扣0.1分

　　1、制定并落实、完善的维修保养计划，规章制度、操作规程等各种上墙文件齐全

　　3. 电井门、锁完好、井道线路规范整洁，线槽盖板齐备且封闭严实，无裸露电线

　　3.电井内电箱摆放整齐规范，电箱及开关标示清楚、钥匙由专人管理

　　4.操作高低压配电柜时，必须明确监护人、操作人，必须穿戴高压绝缘靴和绝缘手套

　　5.高压开关柜(屏)的操作，应根据柜(屏)上的转换开关操作程序进行操作

　　6.带电作业及高压柜的合闸分闸操作必须事前填写《高压工作票》

　　7.母线接头处无变形，无放电变黑痕迹，螺栓紧固，接头连接紧密，母线上的绝缘无松动和损坏

　　8.主触点是否烧熔痕迹，灭弧罩无烧黑和损坏，柜内清洁

　　9.电流互感器、电流表、电度表等仪表正常，检查手柄操作机构的灵活可靠性

　　10.电抗器、电容器的接线螺丝，接地装置良好，电容器无胀肚现象

　　11.严禁超负荷供电

　　12.地线连接是否完好，接触器、隔离开关灭弧罩是否脱落完好

　　13.对本小区照明灯具进行统一编号，建立台帐

　　14.每月对各小区公共照明运行情况进行抽查1次

　　15.每季度对灯具死角进行清洁工作

　　16.每月抄录公共电表

　　17.节约用电，充分利用自然采光根据春、夏、秋、冬不同季节设定开、关灯时间

　　八发电机系统 每项一处不符合扣0.1分

　　1.油库内应放置专用灭火器

　　2.机房无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网，机房内禁止(除发电必须用品)存放易燃、易爆物品。

　　3.每月试运行两次，每次手动启动机组5--10分钟,并有记录。

　　4.机油箱内有储备油量，蓄电池电压正常范围24V

　　5.每年进行一次全面保养

　　6.开机前检查润滑油、冷却水、燃油、蓄电池和仪表是否正常

　　7.合闸前，先断开市电空气开关，后合发电机空气开关

　　8.气滤清器/机油滤清器/柴油滤芯器应定期更换

　　九给排水系统每项一处不符合扣0.1分

　　1.生活水池及屋顶水箱应每半年清洗消毒二次并做好记录，水质卫生达标

　　2.阀门、管网无跑冒滴漏、锈蚀现象，阀门转动灵活

　　3. 水池观察孔应加盖上锁，透气管(孔)应用不锈钢网包扎，防异物及蚊虫进入

　　4.水池水位刻度标示清楚、各指示灯完好，标示清楚

　　5.严格执行维护保养计划并维修记录规范完整

　　6.每季度对水泵设备和闸阀加黄油一次

　　7.泵房柜内的开关、接触器、继电器、指示灯等元件定期维护，清刷灰尘

　　8.水泵每周至少轮换使用一次，消防水泵每月试机操作一次

　　9.每月抄录公共水表

　　十空调系统0.5每项一处不符合扣0.1分

　　1. 值班人员每2小时巡查一次，范围：主机、冷却塔、控制柜及管路、闸阀运行记录规范完整，规章制度上墙

　　2.机房内无异常声响，电压、电流、冷冻、冷却水温度表指示正常

　　十一电梯系统1.5一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.每年进行安全检测并持有有效的电梯准运证、年检合格证

　　2.电梯坑井、机房无垃圾、无渗水、积水等现象，

　　3. 曳引机、控制柜完好、洁净

　　4.电梯五方通话功能正常，轿厢内监控画面清晰

　　5,机房：控制柜内各电气部件是否正常，曳引钢丝绳无抽丝断股;曳引机运行正常，限速器正常

　　轿厢：轿厢内照明通风完好;操纵盘各开关按钮功能是否完好;报警、设施完好

　　6.信号：各指示灯、对讲系统、呼梯按钮完好;呼梯铃(货梯)到站铃正常。

　　层门轿厢门：启闭灵活，无异常声响;门锁有效接触良好

　　7.运行状态：电梯运行中无异常声响、震动，运行速度无异常，平层准确

　　8.机房内有电梯松闸扳手、盘车手轮且摆放规范，标示清楚

　　十二消防弱电 消防系统每个故障点扣0.1分，最多扣2分封顶。智能化每个子系统发现有故障扣0.2，封顶2.0 无记录扣0.1分

　　1.消防主机、联动柜运行可靠，各种指示、显示信号正常，

　　2.消防灭火系统正常，消防烟感、温感测试正常，能识别报警区域，卷帘门电气自动控制，电气手动控制正常

　　3.监控、门禁、对讲系统、车辆管理系统、背景音乐、周界防越报系统运行正常

　　4. 检测、维修及保养具有详细的记录

　　十三承接查验及内业资料 每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.公共建筑设施移交清单，楼宇接管验收移交清单

　　2.机电设备验收清单.接管验收记录

　　3. 房屋证书移交清单(使用说明书、验收合格证、规划许可证、消防合格证等等)

　　4. 设备资料齐全、档案管理规范、设备台账齐备

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篇2：物业公司日常服务品质检查评分

　　物业公司日常服务品质检查评分标准

　　1综合管理例会制度1、每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档"1、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分

　　2、无参会人员签到记录扣2分"

　　2综合管理例会制度2、周例会内容须包含上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人"1、会议纪要无上周工作总结扣2分

　　2、会议纪要无本周工作重点扣2分

　　3、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分"

　　3#REF!信息化建设1、项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整"1、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分

　　2、业户资料(须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误)，每户扣1分"

　　4#REF!合同管理1、建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档;合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新"1、未建立台账扣3分

　　2、合同台账无管理处负责人签字扣1分

　　3、合同台账信息与实际不符扣1分

　　4、合同到期未及时告知相关部门扣2分"

　　5综合管理岗位资格1、电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证;"1、未持有相应的岗位资格证，每人扣2分

　　2、岗位资格证无效，每人扣1分"

　　6综合管理(15%)考勤管理1、所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况(手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因)无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到(须考勤员、管理处负责人签字确认)，考勤资料及原始数据(含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件)保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行"1、存在密码考勤情况，每人扣2分

　　2、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分

　　3、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分

　　4、考勤统计有误，每处扣1分

　　5、请假、调休等考勤单据未按规定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范，每单扣1分"

　　7#REF!"文件档案

　　管理"1、有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施;无独立档案室的，文件柜须上锁"1、独立档案室未锁闭扣2分

　　2、现场有潮湿现象扣1分

　　3、未配备有效灭火器扣1分

　　4、环境卫生不达标扣1分

　　5、非档案室内的文件柜未上锁扣2分"

　　8综合管理"文件档案

　　管理"2、所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅"1、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分

　　2、未建立档案资料索引目录扣1分

　　3、档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分

　　4、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分

　　5、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分

　　6、借阅超出7天未及时归还扣1分"

　　9综合管理"文件档案

　　管理"3、业户资料(业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证)齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应"1、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分

　　2、老业主档案资料不全，每户扣1分

　　3、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分

　　4、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分"

　　10综合管理用印管理1、管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务1、管理处公章用途违反规定，每次扣2分

　　11#REF!资产管理1、建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新"1、未建立固定资产台账扣3分

　　2、资产台账与实际不符扣2分"

　　12综合管理(15%)资产管理2、固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡"1、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分

　　2、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分

　　3、固定资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失，每项扣1分"

　　13综合管理仓库管理1、仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁"1、仓库未配置货架扣2分

　　2、物品摆放无序扣1分

　　3、环境卫生不达标扣1分"

　　14综合管理仓库管理2、按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放"1、无防盗措施扣3分

　　2、未配置有效灭火器扣1分

　　3、现场有潮湿现象扣1分

　　4、易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不可堆放一起)扣2分"

　　15综合管理仓库管理3、仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号"1、仓库无专人管理扣2分

　　2、物品出入库未进行登记，每项扣1分

　　3、维修物料未凭单领用，每项扣1分

　　4、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分"

　　16综合管理仓库管理4、仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认"1、未按规定每月进行盘点(或无盘点记录)扣3分

　　2、盘点记录无负责人签字记录扣1分

　　3、仓库内物品无实物卡，每项扣2分

　　4、账、物、卡不符，每项扣1分"

　　17综合管理宿舍内务1、宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏"1、环境卫生不达标，每宿舍扣1分

　　2、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分

　　3、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分"

　　18综合管理宿舍内务2、按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患"1、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分

　　2、存在私接电线现象，每宿舍扣1分

　　3、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分

　　4、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分

　　5、留宿外来人员，每宿舍扣1分

　　6、饲养宠物，每宿舍扣1分

　　7、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分"

　　19综合管理饭堂管理1、饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明1、无有效健康证明(若为体检证明须有相应检查项目)，每人扣2分

　　20综合管理饭堂管理2、工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、仪容仪表不符合要求，每人扣2分"

　　21综合管理饭堂管理3、饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网"1、饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分

　　2、用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分

　　3、操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分"

　　22综合管理饭堂管理4、每半年消杀一次并存有记录1、未按规定进行消杀(或无消杀记录)扣2分

　　23综合管理(15%)饭堂管理5、饭堂每周公示菜谱"1、未公示菜谱扣1分

　　"

　　24#REF!岗位培训1、管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训(每课时不少于30分钟)，若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告;管理处严格执行培训签到及培训资料(包括课件、课堂照片、参加人签到表)存档工作，保证培训记录的可追溯性"1、各部门培训课时不足扣2分

　　2、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分

　　3、培训资料缺失(或不全)，每项扣1分"

　　25综合管理#REF!2、各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程1、不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分

　　26综合管理#REF!3、新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录"1、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分

　　2、未按规定时间进行传达，每项扣2分"

　　27综合管理#REF!4、培训须有相应的考试等效果测评记录"1、培训无相应的测评记录，每项扣1分

　　2、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分"

　　28综合管理工作巡查1、管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录"1、未按规定组织项目全面检查(或无记录)扣3分

　　2、检查记录不全面(包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分"

　　29综合管理应急处理1、管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施"1、未制定年度演练或培训计划扣3分

　　2、未按计划实施(或无记录)扣2分"

　　30综合管理应急处理2、能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准"1、消防报警测试不合格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程)

　　2、电梯困人测试不合格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程)

　　3、紧急集合测试不合格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕)

　　4、监控异常测试不合格扣3分(5分钟内无人前往核实)"

　　31客户服务形象礼仪1、管理处全体员工按规定着工装，形象、礼仪符合规范;各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣2分

　　3、上岗前未互相检查仪容仪表扣2分"

　　32客户服务形象礼仪2、前台接待工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听"1、前台接待用语、流程不符合规范扣2分

　　2、接待来访未迎立式服务扣2分

　　3、来电未在3声内接听扣2分"

　　33客户服务前台布置1、客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序"1、客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分

　　2、客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分"

　　34客户服务"业主投诉

　　""1、管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电

　　2、计划性检修需停电的应提前发布通知

　　3、非计划性停电须向业主做好解释安抚工作

　　4、停电期间须做应急供电""1、非计划性停电，每次扣1分

　　2、计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣2分

　　3、停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣1分

　　4、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分"

　　35"业主投诉

　　""1、管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水

　　2、计划性检修需停水的应提前发布通知

　　3、非计划性停水须向业主做好解释安抚工作""1、非计划性停水，每次扣1分

　　2、计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣2分

　　3、因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣1分

　　4、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分"

　　36"业主投诉

　　""1、所有电梯须正常稳定运行

　　2、电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成""1、电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣3分

　　2、出现电梯困人的，每次扣2分

　　3、电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣1分"

　　37"业主投诉

　　""1、管理处对业主的合理诉求应及时处理

　　2、业主的诉求超出管理处工作职责的，须及时与业主沟通，并转相关部门处理""1、业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否则扣1分

　　2、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣3分"

　　38重大事件1、无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件1、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣10分

　　39社区文化1、管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定年度《社区文化活动工作计划表》，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料"1、未按规定制定年度社区文化活动计划扣3分

　　2、社区文化活动举办次数不足扣2分

　　3、社区文化活动缺少相关记录，每项扣1分"

　　40#REF!2、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除"1、格式字体不一致扣1分

　　2、张贴无序，每处扣1分

　　3、未按时间节点撤除，每处扣1分"

　　41房屋管理房屋外观1、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落"1、外墙清洁卫生不达标，每处扣1分

　　2、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣2分"

　　42#REF!#REF!2、无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等，业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂*、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续"1、存在违反规划私搭乱建现象，每处扣2分

　　2、园区阳台封闭款式不一致扣3分

　　3、存在擅自安装超出建筑外立面的设施，每处扣1分

　　4、业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣1分

　　5、建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣2分

　　6、住改商无政府部门许可手续，每户扣1分"

　　43#REF!"楼宇内部

　　管理"1、楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍"1、楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣1分

　　2、推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣1分

　　3、客货电梯标识缺失或破损，每处扣1分

　　4、其他公共标识有破损，每处扣1分

　　5、以上标识有明显污渍，每处扣1分"

　　44房屋管理#REF!2、楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识"1、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣1分

　　2、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣1分"

　　45房屋管理#REF!3、楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于常闭状态"1、管井房标识缺失或模糊清晰，每处扣1分

　　2、管井房内堆放杂物，每处扣1分

　　3、管井门未关闭(带锁的管井房门须锁闭)，每处扣1分"

　　46房屋管理#REF!4、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象(如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物);无乱派发小广告现象;无乱张贴各类催费单据"1、楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣1分

　　2、消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣1分

　　3、存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣1分"

　　47房屋管理#REF!5、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安全隐患"1、公共墙面、通道较大面积破损，每处扣1分

　　2、窗户缺失或有损坏，每处扣1分

　　3、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣2分

　　4、楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣1分"

　　48客户服务及房屋管理(25%)#REF!6、电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象"1、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣1分

　　2、存在长明灯现象扣1分"

　　49客户服务及房屋管理(25%)#REF!7、防火门完好，能正常开启和自行关闭"1、防火门破损，每处扣1分

　　2、防火门无法自动关闭，每处扣1分"

　　50房屋管理空置房管理1、客服部编制《空置房统计表》，每月经管理处负责人签名确认后存档;空置房钥匙由客服部专人保管，贴好标签，编制空置房《钥匙统计表》;钥匙借用、归还按规定登记，原则上当天归还，超过3天应归还后重新办理借用手续"1、未编制《空置房统计表》扣3分

　　2、《空置房统计表》无管理处负责人签字扣1分

　　3、空置房钥匙无标识或标识不清扣1分

　　4、未编制空置房《钥匙统计表》扣3分

　　5、钥匙借用、归还未按规定登记扣1分

　　6、钥匙借用超过3天未重新办理借用手续扣1分"

　　51房屋管理空置房管理2、每套空置房内张贴《工作巡查表》，空置房维保修完成后，房内不得堆放无关的物品或被占用;确保空置房门窗、水、电、气等关闭，设备设施完好、使用正常，卫生状况较好，目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等，地面无积尘、垃圾、污渍"1、空置房未按规定张贴《工作巡查表》，每套扣2分

　　2、空置房内存放无关物品或被占用，每套扣2分

　　3、空置房设施存在损坏，每套扣1分

　　4、空置房环境卫生不达标，每套扣1分"

　　52房屋管理空置房管理3、管理员每月对空置房巡查2次;客服部负责人每周抽查不少于空置房总户数的10%,每季度覆盖一次;管理处负责人每月对空置房进行抽查，做好抽查记录"1、管理员未按规定巡查空置房，每人扣2分

　　2、客服部负责人未按规定每周抽查空置房(或季度抽查覆盖范围不足)扣2分

　　3、管理处负责人未按规定每月抽查空置房扣2分"

　　46客户服务及房屋管理装修管理1、业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料)"1、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

　　2、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分

　　3、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

　　4、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分

　　5、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分

　　6、业主自行装修无书面申请，每户扣1分

　　7、存在填写不规范现象扣1分"

　　47客户服务及房屋管理装修管理2、装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护1、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

　　48客户服务及房屋管理装修管理3、电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工"1、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分

　　2、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

　　3、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分"

　　49客户服务及房屋管理装修管理4、装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器1、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

　　50客户服务及房屋管理装修管理5、装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工"1、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分

　　2、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

　　3、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分"

　　53客户服务装修管理1、业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料)"1、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

　　2、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分

　　3、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

　　4、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分

　　5、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分

　　6、业主自行装修无书面申请，每户扣1分

　　7、存在填写不规范现象扣1分"

　　54客户服务装修管理2、装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护1、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

　　55客户服务装修管理3、电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工"1、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分

　　2、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

　　3、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分"

　　56客户服务装修管理4、装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器1、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

　　57客户服务装修管理5、装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工"1、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分

　　2、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

　　3、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分"

　　58客户服务装修管理6、管理员每天对装修单位现场巡查不少于1次1、管理员未按规定巡查扣2分

　　59客户服务装修管理7、装修过程中有装修材料及垃圾进出的，施工单位须对公共通道及电梯进行成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点;自行清运垃圾的，管理处指定时间与装车地点"1、存在须进行成品保护而无相关措施的情况，每户扣1分

　　2、装修垃圾堆放于楼层公共区域，每户扣1分

　　3、垃圾清运未袋装处理，每户扣1分"

　　60客户服务装修管理8、装修验收记录完整，有责任人签名"1、施工完成后未及时组织进行验收，每户扣1分

　　2、验收记录无各级责任人签字记录，每户扣1分

　　3、未经验收合格已退还保证金，每户扣1分"

　　61设备设施维护管理设备台账1、按系统分类建立设备设施台账，发生变动及时更新;设备设施投用一个月内单独建立设备档案，并更新设备设施台账"1、未按规定建立设备设施台账扣3分

　　2、设备设施台账与实际不符扣1分

　　3、设备设施投用未及时建档，每台扣1分"

　　62设备设施维护管理设备保养1、制定设备设施年度保养计划并于12月25日前报品质管理部审批，年度保养计划须内部公示"1、未按时制定年度保养计划扣3分

　　2、年度保养计划未内部公示扣1分"

　　63#REF!#REF!2、按照保养计划落实设备设施保养工作，工程维修班长或主管每月对设备设施保养工作开展情况进行监督抽查，并在保养记录上签字"1、未按保养计划开展保养工作，每项扣1分

　　2、月度保养记录无工程维修部负责人抽查签字记录扣2分"

　　64设备设施维护管理(25%)运行管理1、高低压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每班(8小时)至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据"1、供电设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、巡视记录填写不规范扣1分

　　3、巡视记录与实际不符扣1分"

　　65设备设施维护管理运行管理2、供水设备设施(包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等)、运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据"1、供水设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、运行中的水景和泳池设备设施未按规定巡视扣2分

　　3、巡视记录填写不规范扣1分

　　4、巡视记录与实际不符扣1分"

　　66设备设施维护管理运行管理3、消防水泵房(包括各类消防水泵、消防水池、消防水箱)、消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次，记录巡视情况"1、消防水泵房未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、消防风机房未按规定(频次不足)巡视扣2分

　　3、排水设备未按规定(频次不足)巡视扣2分

　　4、巡视记录填写不规范扣1分

　　5、巡视记录与实际不符扣1分"

　　67设备设施维护管理运行管理4、运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施进行一次巡查，并记录巡查情况"1、备用发电机房及配套设备设施未按规定(频次不足)巡查扣2分

　　2、巡查记录填写不规范扣1分

　　3、巡查记录与实际不符扣1分"

　　68设备设施维护管理维修管理1、维修技工配备工具箱(包)及相关工具一套;上门维修需自带抹布、垫布、鞋套，严格按照服务礼仪标准与业主沟通"1、维修技工未配备工具箱(包)及相关工具，每人扣2分

　　2、上门维修未携带相关物品，每人次扣1分

　　3、上门维修服务礼仪不符要求，每人次扣1分"

　　69设备设施维护管理维修管理2、公共部位设施设备完好，维护保养到位：各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品无倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落;园区照明灯具无损坏;园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象;天花、石材无断裂、脱落现象;户外配电箱无破损"1、公共设施因损坏存在安全隐患，每处扣2分

　　2、公共设施大面积油漆脱落，每处扣1分

　　3、园区照明损坏影响使用，每处扣1分

　　4、园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落，每处扣1分

　　5、天花、石材断裂/脱落，每处扣1分

　　6、户外配电箱破损，每处扣1分"

　　70设备设施维护管理道路井盖1、园区道路无堆积物，路面无较大破损(面积大于等于0.5平方米)"1、路面有危害行人安全障碍物，每处扣2分

　　2、路面不平、破损影响通行，每处扣1分

　　3、路面堆积大量杂物影响观瞻或有碍通行，每处扣1分"

　　71设备设施维护管理道路井盖2、集水井、排水沟井盖完好，无锈蚀或老化现象;路面井盖平整、牢固，无晃动现象，井盖不高出或低于路面2CM"1、井盖出现锈蚀、老化或破损影响使用，每处扣1分

　　2、路面井盖晃动存在安全隐患，每处扣2分

　　3、路面井盖不平整，每处扣1分"

　　72设备设施维护管理给排水系统1、水泵房(生活、消防)设备管理制度、操作规程、运行记录、外来人员登记表、停水应急预案、系统图完备"1、水泵房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

　　2、水泵房未张贴停水应急预案扣1分

　　3、水泵房未张贴系统图扣1分

　　4、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

　　5、未设置外来人员登记表扣1分

　　6、运行记录缺失扣1分"

　　73设备设施维护管理给排水系统2、水泵房(生活、消防)设备卡、运行状态标识(运行、停止、常开、常闭)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁吸烟)齐全;管网须设置水流流向标识，消防泵、喷淋泵须设置相应标识;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、水泵房设备卡缺失扣1分

　　2、水泵房运行状态标识缺失扣1分

　　3、水泵房维修警示标识缺失扣1分

　　4、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

　　5、管网未设置水流流向标识扣1分

　　6、消防泵、喷淋泵未设置标识扣1分

　　7、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分

　　8、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分

　　9、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分"

　　74设备设施维护管理给排水系统3、水泵房(生活、消防)设置高度不低于50公分的挡鼠板"1、未设置挡鼠板扣2分

　　2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分"

　　75设备设施维护管理给排水系统4、水泵房(生活、消防)须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、水泵房通风情况较差扣1分

　　2、水泵房环境温度、湿度超标扣1分

　　3、水泵房环境卫生不达标扣1分

　　4、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　76设备设施维护管理(25%)给排水系统5、水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常;水泵、管道、阀门、法兰连接等无超标渗漏;设备设施清洁卫生状况良好"1、水泵机组存在脱漆、锈蚀，每机组扣1分

　　2、水泵、管道、阀门、法兰连接存在滴漏，每处扣1分

　　3、设备设施清洁卫生不达标扣1分"

　　77设备设计维护管理供配电系统1、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、停电应急预案、系统图完备;配电房须有运行记录，发电机房须有运行记录、巡查记录"1、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

　　2、配电房未张贴系统图扣1分

　　3、配电房未张贴停电应急预案扣1分

　　4、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

　　5、配电房运行记录缺失扣1分

　　6、发电机房运行记录、巡查记录缺失扣1分

　　7、未设置外来人员登记表扣1分"

　　78设备设计维护管理供配电系统2、配电房、发电机房设备卡、运行状态标识(运行、停止)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、危险、严禁烟火)齐全;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、配电房、发电机房设备卡缺失扣1分

　　2、配电房运行状态标识缺失扣1分

　　3、配电房维修警示标识缺失扣1分

　　4、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

　　5、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分

　　6、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分

　　7、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分"

　　79设备设计维护管理供配电系统3、配电房、发电机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，位于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施"1、配电房未设置挡鼠板扣2分

　　2、发电机房未设置挡鼠板扣2分

　　3、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

　　4、地势较低地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣1分"

　　80设备设施维护管理供配电系统4、配电房、发电机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、配电房通风状况较差扣1分

　　2、配电房环境温度、湿度超标扣1分

　　3、配电房环境卫生不达标扣1分

　　4、发电机房通风状况较差扣1分

　　5、发电机房环境温度、湿度超标扣1分

　　6、发电机房环境卫生不达标扣1分

　　7、配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　81设备设施维护管理供配电系统5、配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象;接线进出线连接无生锈现象;柜内清洁状况良好;配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线"1、配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏情况扣1分

　　2、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现象扣1分

　　3、接线进出线连接松动、生锈扣1分

　　4、配电柜内卫生不达标扣1分

　　5、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣1分"

　　82设备设施维护管理(25%)智能化系统1、监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮挡现象，监控录像至少保存30天，录像时间误差不得超过2分钟"1、图像不清晰或存在被遮挡现象扣2分

　　2、监控录像保存期限不足30天扣1分

　　3、录像时间误差超过2分钟扣1分"

　　83设备设施维护管理(25%)智能化系统2、监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好，监视设备安装固定良好1、监控设备存在故障或损坏扣2分

　　84设备设施维护管理#REF!3、门禁系统无故障，各门禁刷卡器或密码开锁器正常使用1、门禁系统无法正常使用，每处扣2分

　　85设备设施维护管理消防系统1、消防主机、各报警终端(如烟感、温感、破玻等)、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录"1、消防联动系统存在故障扣2分

　　2、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣2分"

　　86设备设施维护管理消防系统2、消防主机的打印机能正常打印1、不符合要求扣3分

　　87设备设施维护管理消防系统3、手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作1、现场测试卷帘门无法正常动作扣3分

　　88设备设施维护管理消防系统4、防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固;导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞;外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好1、不符合要求，每处扣1分

　　89设备设施维护管理消防系统5、风机控制柜手动能启、停送/排烟风机1、风机控制柜无法正常使用，每处扣1分

　　90设备设施维护管理消防系统6、正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠;风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠1、不符合要求，每处扣1分

　　91设备设施维护管理消防系统7、消防水泵房现场启、停喷淋泵，泵应正常工作，并显示喷淋泵的当前工作状态1、消防水泵无法正常使用扣3分

　　92设备设施维护管理供暖系统1、供暖系统运行期间，运行技工对供暖设备(包括热交换器、水泵、锅炉等)须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据。"1、供暖系统运行期间未按规定进行巡查扣2分

　　2、巡查未记录相关运行数据扣1分"

　　93设备设施维护管理供暖系统2、供暖设备完好，运行正常;设备管理制度、操作规程、运行状态标识齐全，设备机房卫生整洁，并按规定配置灭火器、应急灯、温湿度计"1、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

　　2、状态、运行等标识缺失扣1分

　　3、环境卫生不达标扣2分

　　4、未按规定配置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣2分

　　5、无供暖管网系统图扣2分"

　　94设备设施维护管理供暖系统3、管道阀门无滴漏现象及事故隐患"1、管道、阀门检查记录不规范扣2分

　　2、维保记录不规范扣2分

　　3、巡检、检修记录不规范扣2分"

　　95设备设施维护管理电梯管理1、电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、巡查记录、电梯困人应急预案完备"1、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

　　2、未张贴电梯困人应急预案扣0.1分

　　3、上墙资料未采用喷绘或打印装框，每个机房扣1分

　　4、未设置外来人员登记表扣1分

　　5、未设置巡查记录扣1分"

　　96设备设施维护管理电梯管理2、电梯机房设备卡、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁烟火)齐全;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、电梯机房设备卡缺失，每个机房扣1分

　　2、设备房门标识不齐全，每个机房扣1分

　　3、未按规定配备有效应急灯，每个机房扣1分

　　4、未按规定配备有效灭火器，每个机房扣1分

　　5、未按规定配备有效温湿度计，每个机房扣1分"

　　97设备设施维护管理电梯管理3、电梯机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台"1、未设置挡鼠板扣2分

　　2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

　　2、低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣1分"

　　98设备设施维护管理电梯管理4、电梯机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃，如超过应采取相应措施;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、通风情况较差，每个机房扣1分

　　2、环境温度、湿度超标，每个机房扣1分

　　3、环境卫生不达标，每个机房扣1分

　　4、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　99设备设施维护管理电梯管理5、电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用，盘车工具摆放位置张贴使用说明"1、未配备整套可使用盘车工具，每个机房扣2分

　　2、未张贴盘车工具使用说明，每个机房扣1分"

　　100设备设施维护管理电梯管理6、电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识"1、电梯功能按键、楼层信号指示灯有损坏，每台扣1分

　　2、电梯层门无环形危险警示标识，每台扣1分"

　　101设备设施维护管理(25%)电梯管理7、电梯年检证有效，维修保养合同完备;电梯轿厢内明显可视位置张贴年检证明、使用须知"1、无电梯维修保养合同扣3分

　　2、电梯轿厢内未张贴有效年检证明，每台扣1分

　　3、电梯轿厢未张贴使用须知，每台扣1分"

　　102设备设施维护管理(25%)电梯管理8、电梯轿厢内照明、通风良好，应急通话设施正常，通话语音清晰"1、电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风不畅，每台扣1分

　　2、应急通话无法接通或声音较小，每台扣1分"

　　103设备设施维护管理(25%)电梯管理9、电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板或光幕保护装置有效，开关门灵活无明显刮擦"1、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫，每台扣1分

　　2、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开关门不灵活，每台扣1分"

　　104设备设施维护管理(25%)电梯管理10、电梯底坑无明显积水、垃圾1、电梯底坑有明显积水、垃圾，每处扣1分

　　105设备设施维护管理(25%)电梯管理11、电梯发生故障及时登记、跟进处理;1、电梯故障未进行登记并跟进处理扣2分

　　106设备设施维护管理排水排污1、排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象"1、排水、排污管道堵塞，每处扣1分

　　2、雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象，每处扣1分"

　　107设备设施维护管理排水排污2、化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况清掏1、化粪池存在堵塞或外溢现象，每处扣2分

　　108#REF!钥匙管理1、设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进行分类，贴标签，存放于专用钥匙箱内;监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙，备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用"1、工程钥匙未分类粘贴标签扣2分

　　2、监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣2分"

　　109#REF!钥匙管理2、各类设备房钥匙须建立台账，并有专人保管;领用、借用、归还、交接、配置钥匙须办理登记手续"1、未建立工程钥匙清单扣2分

　　2、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

　　3、登记记录填写不规范扣1分"

　　110#REF!工器具管理1、工程维修共用工具须建立台账，发生变动及时更新，并有专人保管;借用须办理登记手续，使用完后及时归还"1、未建立共用工具清单扣2分

　　2、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

　　3、登记记录填写不规范扣1分"

　　111秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表1、精神饱满，仪表整洁，举止文明;不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象1、不符合要求，每人扣2分

　　112秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表2、男士不得染发、留长发、大鬓角、剃光头、蓄胡须，特殊情况只准染黑色发;女士不准烫发、披发，不得化浓妆，不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米1、不符合要求，每人扣2分

　　113秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表3、除结婚戒指和手表外，不得佩戴其它首饰1、不符合要求，每人扣2分

　　114秩序维护、消防及车辆管理岗位要求1、岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，物品摆放整齐1、不符合要求，每岗位扣2分

　　115秩序维护、消防及车辆管理岗位要求2、岗位值班记录、交接班记录填写完整、清晰1、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣1分

　　116秩序维护、消防及车辆管理岗位要求3、上下班须列队，接班队员须于接班前10分钟到指定地点集合，接班班长须检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项;接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确;交班人员交班后到指定地点集合，交班班长清点人数，召开班后会"1、未执行班前会制度扣2分

　　2、未执行班后会制度扣2分

　　3、接班人员未提前10分钟集合扣2分

　　4、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣2分

　　5、岗位物品、重要事项交接有误，每岗位扣1分"

　　117秩序维护、消防及车辆管理工作纪律1、当值队员、班队长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材1、不符合要求，每人扣2分

　　118秩序维护、消防及车辆管理工作纪律2、对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项1、不符合要求，每人扣2分

　　119秩序维护、消防及车辆管理工作纪律3、不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等1、不符合要求，每人扣2分

　　120秩序维护、消防及车辆管理工作纪律4、不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等1、不符合要求，每人扣2分

　　121设备设施维护管理业务技能1、熟悉岗位职责、应急处理程序、常用电话(客服前台及监控室)1、不熟悉岗位职责、应急处理流程等相关要求，每人扣2分

　　122设备设施维护管理业务技能2、熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能"1、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣2分

　　2、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣2分"

　　123设备设施维护管理业务技能3、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势(以公安部最新手势为准)1、不符合要求，每人扣2分

　　124秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理1、建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣(鞋)、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态(岗位在用、故障待修、报废)等信息"1、未建立装备台账扣3分

　　2、台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣1分"

　　125秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理2、对讲机及配件(电池和充电器)定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布1、不符合要求，每台扣1分

　　126秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观1、不符合要求，每岗位扣1分

　　127秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理4、巡逻车(电瓶车、摩托车)性能良好，巡逻车不得驶出园区(抢险救灾、伤病救援等特殊情况经管理处负责人批准可驶出园区)，不使用时停放在指定位置，无公车私用现象1、使用不符合要求，每辆扣2分

　　128设备设施维护管理日常检查1、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录"1、值班记录填写不规范扣1分

　　2、故障登记不全、未及时报修、跟进，每项扣1分"

　　129设备设施维护管理日常检查2、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备(监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等)1、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣2分

　　130设备设施维护管理日常检查3、监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握;监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写《消防监控系统运行记录表》"1、设备系统密码未实行授权管理扣2分

　　2、未填写消防系统(消防主机)运行记录扣2分"

　　131设备设施维护管理日常检查4、监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件"1、值班人员携带无关物品，每人扣2分

　　2、监控计算机违规安装软件扣2分"

　　132设备设施维护管理日常检查5、非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入;环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施"1、外来人员进入未按规定进行登记，每人次扣1分

　　2、登记表填写不规范扣1分

　　3、环境卫生不达标扣2分

　　4、堆放杂物或无关物品扣1分

　　5、未配备有效灭火器扣1分

　　6、有积水、潮湿现象扣1分

　　7、无防鼠措施扣1分"

　　133秩序维护、消防及车辆管理(20%)"消防安全

　　管理"1、消防器材(消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等)完好有效，每月至少组织1次检查，有月检记录;管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查"1、未按规定进行月度检查(或频次不足)扣2分

　　2、未组织节前消防器材检查扣2分"

　　134设施设备维护管理#REF!2、建立消防器材台帐，变动及时更新"1、未建立消防器材台账扣3分

　　2、台账与实际不对应，每项扣1分"

　　135设施设备维护管理#REF!3、消防通道畅通，防火门正常无锁闭，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好"1、消防通道堵塞，每处扣2分

　　2、闭门器损坏，每处扣1分

　　3、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣1分"

　　136#REF!#REF!4、建立志愿消防队的架构及成员名单，志愿消防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次"1、未建立志愿消防队(或架构不完整)扣3分

　　2、未建立志愿消防队成员名单扣2分

　　3、成员名单未及时更新扣1分"

　　137设施设备维护管理车场管理1、道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰;地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施;"1、停车场交通标识不完善或不清晰扣2分

　　2、未设置限高、禁止烟火标识扣1分

　　3、未根据实际设置反光镜、减速路拱扣2分"

　　138#REF!#REF!2、车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单"1、车辆违规停放，每辆扣1分

　　2、违规停放车辆无管理处提示单，每辆扣3分"

　　139秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"1、出入口值班人员对进入小区的装修材料进行仔细检查，发现不锈钢防盗网、玻璃、铝合金窗框等材料需经物业客服中心客服员确认后方可放行1、未按规定进行检查扣3分

　　140秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"2、电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时(含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外)，须凭《物品放行条》方可放行，严格核对物品名称、数量，确认无误后予以放行，每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班班长审阅，并由当班班长上交物业服务中心统一归档保存"1、未执行物品放行管理制度扣3分

　　2、《物品放行条》未按规定审阅存档扣2分"

　　141秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"3、出入口设置《来访人员登记表》，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭《施工人员出入证》进出"1、出入口未设置《来访人员登记表》，每岗位扣3分

　　2、登记表填写不规范或信息登记不全，每岗位扣1分"

　　142#REF!日常检查1、当班班长每班次巡查固定岗位值班情况不少于3次1、班长未按规定查岗并签到，每班次扣2分

　　143#REF!日常检查2、当班班长应对重点区域、重点部位(包括天面、首层、出入口、主要道路)巡查情况进行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆盖,并进行巡更打点或签到"1、班长抽查率不达标，每班次扣1分

　　2、班长每周覆盖面不达标，每人扣2分

　　3、签到存在留空补签、代签等行为，每处扣1分"

　　144设施设备维护管理"公共区域

　　安全管理"1、公共区域安全隐患处有明显警示标识(警示牌、警示带、警示文字)1、公共区域安全隐患处无明显警示标识，每处扣2分

　　145设施设备维护管理"公共区域

　　安全管理"2、公共区域施工现场有防护措施和明显警示标识1、不符合要求，每处扣2分

　　146环境绿化管理保洁员管理1、保洁员统一工装，佩戴工牌或工服有工号，仪容仪表符合规范，使用礼貌用语，无聚堆休息"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、未佩戴工牌(或工服无工号)，每人扣2分

　　3、仪容仪表不符合规范(如穿拖鞋)，每人扣2分

　　4、非休息时间二人及以上聚堆休息扣2分"

　　147环境绿化管理保洁员管理2、岗位员工配置合理、明确，有保洁岗位区域分工表或岗位分布图;分工及现场无保洁盲区;各员工准确知道自己保洁区域"1、未明确保洁区域责任分工扣2分

　　2、现场存在保洁死角、盲区扣2分

　　3、保洁员无法准确说出其负责区域，每人扣1分"

　　148环境绿化管理保洁员管理3、保洁员上下班须按时打卡/签到，环境主管每日至少清点一次人数，检每日不定时地抽查保洁人员在岗位上的工作情况，有相关记录"1、保洁人员打卡/签到记录缺失扣2分

　　2、未每日进行清点(无清点记录)扣2分

　　3、未不定时抽查保洁人员在岗情况(无相关记录)扣2分"

　　149#REF!日常检查1、保洁班长每日至少对清洁服务质量进行1次检查，如实记录、制定整改计划并跟踪督导不合格服务的整改工作，"1、未按规定进行清洁质量检查扣3分

　　2、未针对检查问题落实整改工作扣2分"

　　150#REF!物品存放1、保洁工具指定位置存放，存放点干净整洁、标识清晰，保洁工具摆放整齐，无随意放置现象"1、保洁工具无固定存放点扣2分

　　2、存放点无标识(或标识不清)扣1分

　　3、保洁工具存在随意放置情况，每处扣1分"

　　151环境绿化管理楼内保洁1、楼梯目视无垃圾杂物，地面、扶手手拭无污渍、无积尘、无水痕"1、楼梯堆放垃圾，每处扣2分

　　2、地面、扶手卫生不达标，每处扣2分"

　　152环境绿化管理楼内保洁2、楼层公共区域目视无垃圾杂物，楼道地面光洁，无污渍、无积尘、无水痕，顶棚无蜘蛛网"1、楼层公区有垃圾堆放，每处扣2分

　　2、楼层公区地面卫生不达标，每处扣2分

　　3、楼道顶棚无蜘蛛网，每处扣2分"

　　153#REF!#REF!3、墙面目视无污渍、无灰斑、无霉迹，防火门、入户门、门柱目视无污渍、无积尘、无水痕"1、楼宇内部墙面卫生不达标，每处扣2分

　　2、其他公共位置卫生不达标，每处扣2分"

　　154环境绿化管理(15%)#REF!4、大堂墙面光洁，无污渍、无积尘(用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍)1、大堂墙面卫生不达标，每处扣2分

　　155环境绿化管理(15%)#REF!5、大堂玻璃门窗光洁明亮，无污迹、无尘迹、无水迹，无明显手印"1、大堂玻璃门卫生不达标，每处扣2分

　　2、大堂玻璃窗卫生不达标，每处扣2分"

　　156环境绿化管理(15%)#REF!6、大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘、无污迹、无蛛网、无手印，干净明亮，用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍"1、大堂家具摆放杂乱，每处扣2分

　　2、大堂家具卫生不达标，每处扣2分

　　3、大堂装饰品卫生不达标，每处扣2分"

　　157环境绿化管理(15%)#REF!7、窗台无蛛网、无积尘，窗户玻璃无指印、无水流痕迹1、窗台、窗户卫生不达标，每处扣2分

　　158环境绿化管理楼内保洁8、消火栓/灭火器(箱)、信报箱、门禁对讲系统、各种开关面板表面无灰尘"1、消火栓/灭火器(箱)表面积尘，每处扣2分

　　2、信报箱表面积尘，每处扣2分

　　3、门禁对讲系统表面积尘，每处扣2分

　　4、各种开关面板表面积尘，每处扣2分"

　　159环境绿化管理楼内保洁9、灯罩、指示灯无污渍、无灰尘、无蛛网1、灯罩、指示灯卫生不达标，每处扣2分

　　160环境绿化管理楼内保洁10、电梯轿厢、层门清洁无尘、无污渍、无水渍，电梯轿厢内无垃圾，无乱张贴、乱涂画，门槽无沙粒杂物"1、电梯轿厢卫生不达标，每处扣2分

　　2、电梯轿厢存在乱张贴、乱涂画现象，每处扣2分"

　　161环境绿化管理楼内保洁11、楼栋宣传栏表面洁净，无灰尘、无蛛网、无水渍、无污渍，无乱张贴、乱涂画"1、宣传栏表面卫生不达标，每处扣2分

　　2、宣传栏通知张贴无序或存在乱张贴，每处扣2分"

　　162环境绿化管理外围保洁1、园区道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹"1、园区路面有垃圾杂物、积水，每处扣2分

　　2、园区路面(非施工区域)有泥沙，每处扣2分"

　　163环境绿化管理外围保洁2、雪后清理积雪，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖1、积雪未及时清理扣2分

　　164环境绿化管理外围保洁3、栏杆、路灯、广告牌、宣传栏、LED显示屏目视无污迹、无积尘、无蛛网1、户外设施卫生不达标，每处扣2分

　　165环境绿化管理外围保洁4、小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘1、公共坐椅卫生不符合要求，每处扣2分

　　166环境绿化管理外围保洁5、垃圾桶无明显污渍，垃圾量不超过容积的2/31、公共区域垃圾桶垃圾量超标，每处扣2分

　　167环境绿化管理外围保洁6、花盆、花坛无明显污渍，盆内无异物、杂草1、卫生情况不达标，每处扣2分

　　168环境绿化管理(15%)外围保洁7、喷水池台面整洁、无返碱，池中无异物，池底无淤泥，设施洁净"1、喷水池存在返碱，每处扣2分

　　2、喷水池中有异物、漂浮垃圾，每处扣2分

　　3、喷水池底有淤泥，每处扣2分

　　4、喷水设施不洁净，每处扣2分"

　　169环境绿化管理(15%)外围保洁8、游乐设施无垃圾、污渍，草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘1、游乐设施、草坪灯具、标识牌卫生不达标，每处扣2分

　　170环境绿化管理(15%)外围保洁9、目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、口香糖胶垢、张贴、涂画及其他杂物1、地面卫生不达标，每处扣2分

　　171环境绿化管理(15%)外围保洁10、其它公共部位无积尘、无污渍，无乱张贴、乱涂画1、园区其他公共部位卫生不达标，每处扣2分

　　172环境绿化管理(15%)公共洗手间1、龙头把手光亮，无锈迹、无污迹1、水龙头有锈迹，每处扣2分

　　173环境绿化管理(15%)公共洗手间2、马桶、便池无污渍、无异味1、马桶、便池有污渍、异味，每处扣2分

　　174环境绿化管理(15%)公共洗手间3、玻璃镜面无水迹、无积尘、无指痕，玻璃镜面光亮，无锈迹1、玻璃镜面卫生不达标，每处扣2分

　　175环境绿化管理(15%)公共洗手间4、地面墙面洁净，地面无污渍、无积水，墙面无积尘、无污渍，天花、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网，洗手间内空气清新、无异味"1、公共洗手间卫生不达标，每处扣2分

　　2、公共洗手间内有异味，每处扣2分"

篇3：融侨物业品质检查标准--物业品质检查表

　　融侨物业品质检查标准_物业品质检查表

　　检查单位：检查时间：检查人：

　　序号检查内容和标准分值评分细则扣分

　　一业户报修1每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.实施“五个一”服务：一双自备的鞋套、一块工作的垫布、一块干净的抹布、一声温馨的问候、一个垃圾袋。

　　2.身着工作服、佩带工作牌，文明礼貌，按《业户报修单》上的维修时间，如约到户提供维修服务

　　二公共区域维护2每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1. 按房屋年度维护保养计划进行维保

　　2.每季度巡查一次楼顶、外墙饰面、内墙饰面、楼梯间、单元门、防护栏杆、公共门窗、路面、污水井、雨水井、建筑饰品、雕塑，发现损坏、脱落及时维修

　　3.每半年巡查楼顶避雷针、水管闸阀一次,发现损坏、脱落及时维修

　　4. 房屋外观完好、整洁，空调室外机统一布置，内墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、污迹

　　5.楼梯扶手保持完好，门窗保持完好，天台保持完好，各组团及栋、单元、户门号标识齐全、完整

　　6. 屋顶隔热层无破损，防水层完好，楼面无渗水(如有渗水需有处理措施)

　　7.路面、台阶无路面起砂、塌方、破损、路牙破损

　　8.污水井、雨水井无井盖破损、缺少、井内堵塞

　　9.巡查有记录，存在问题，及时改正、改进。

　　三日常管理1.5 每项一处不符合扣0.2分,

　　1.建立《设备设施综合管理台账》，包括：设备名称、设备型号、安装地点、使用日期、厂家名称及联系电话、主要技术数据、工程维修保养记录等

　　2.根据设备台帐建立《设备卡》，包括设备编号、设备名称、责任人等

　　3.根据设备卡落实日常维护保养责任人

　　4.制订年度《设备设施维修保养计划》,并落实实施

　　5.开展月检、周检和日检查

　　6.根据设备使用年限/状况,制定设备大中修计划,并有维修资金申请手续

　　7.外委维修应记录齐全,按规定审批,维修后有验收记录

　　8.无管理不善导致设备报废/损失等现象

　　四公共设备设施维修保养1每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.工程人员每日对供配电室、水泵房、风机房、发电机房、电梯机房、环境照明等所有设备设施的运行状况检查1次

　　2.无设备跑、冒、滴、漏、异响、发热、堵、缺、损等现象

　　3.工程人员每周对机房、配电房、配电屏/柜/箱、水泵房清洁一次

　　4.每季度对供配电系统、供水系统、自能系统和电梯设备进行周期性保养、紧固

　　五安全管理1每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.制定各专业的安全操作规程，定期组织有关部门、人员检查执行安全操作规程情况

　　2.供配电设施的维修应在停电后进行，必须带电作业时应做好安全措施,并有专人在现场监护，禁止一人单独作业

　　3.在高空或危险区域进行操作时，应系安全绳或作其他安全措施后，在监护人的监护下才能进行操作

　　4.对所管辖的设备安全运行状态及所属机房范围内的安全状况进行检查，

　　5.设备房严禁堆放易燃、易爆物品及任何与设备运行无关的材料或物;设备房不可以进行明火作业

　　6.外来人员不得进入电梯机房、配电房、空调机房、水泵房等

　　六设备房管理1.5每项一处不符合扣0.1分,

　　1.门窗完整，照明、通风良好，温湿度正常，供配电房须挂置温湿度计

　　2.机房无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网

　　3.无异常响声及发热、积水现象。雨天应注意是否有漏雨、积水现象。热天应检查冷却装置和设备通风良好情况

　　4.设置防止小动物串入室内的设施。

　　5. 配备专用合格灭火器、机房内禁止(除发电必须用品)存放易燃、 易爆物品。

　　6.标示完好，清晰无误，运行记录规范、完整。

　　7.规章制度、操作规程，应急预案上墙

　　8.机房上锁，未经物业管理服务中心经理允许，禁止非作业人员进入

　　七变配电系统2每项一处不符合扣0.1分

　　1、制定并落实、完善的维修保养计划，规章制度、操作规程等各种上墙文件齐全

　　3. 电井门、锁完好、井道线路规范整洁，线槽盖板齐备且封闭严实，无裸露电线

　　3.电井内电箱摆放整齐规范，电箱及开关标示清楚、钥匙由专人管理

　　4.操作高低压配电柜时，必须明确监护人、操作人，必须穿戴高压绝缘靴和绝缘手套

　　5.高压开关柜(屏)的操作，应根据柜(屏)上的转换开关操作程序进行操作

　　6.带电作业及高压柜的合闸分闸操作必须事前填写《高压工作票》

　　7.母线接头处无变形，无放电变黑痕迹，螺栓紧固，接头连接紧密，母线上的绝缘无松动和损坏

　　8.主触点是否烧熔痕迹，灭弧罩无烧黑和损坏，柜内清洁

　　9.电流互感器、电流表、电度表等仪表正常，检查手柄操作机构的灵活可靠性

　　10.电抗器、电容器的接线螺丝，接地装置良好，电容器无胀肚现象

　　11.严禁超负荷供电

　　12.地线连接是否完好，接触器、隔离开关灭弧罩是否脱落完好

　　13.对本小区照明灯具进行统一编号，建立台帐

　　14.每月对各小区公共照明运行情况进行抽查1次

　　15.每季度对灯具死角进行清洁工作

　　16.每月抄录公共电表

　　17.节约用电，充分利用自然采光根据春、夏、秋、冬不同季节设定开、关灯时间

　　八发电机系统1每项一处不符合扣0.1分

　　1.油库内应放置专用灭火器

　　2.机房无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网，机房内禁止(除发电必须用品)存放易燃、易爆物品。

　　3.每月试运行两次，每次手动启动机组5--10分钟,并有记录。

　　4.机油箱内有储备油量，蓄电池电压正常范围24V

　　5.每年进行一次全面保养

　　6.开机前检查润滑油、冷却水、燃油、蓄电池和仪表是否正常

　　7.合闸前，先断开市电空气开关，后合发电机空气开关

　　8.气滤清器/机油滤清器/柴油滤芯器应定期更换

　　九给排水系统2每项一处不符合扣0.1分

　　1.生活水池及屋顶水箱应每半年清洗消毒二次并做好记录，水质卫生达标

　　2.阀门、管网无跑冒滴漏、锈蚀现象，阀门转动灵活

　　3. 水池观察孔应加盖上锁，透气管(孔)应用不锈钢网包扎，防异物及蚊虫进入

　　4.水池水位刻度标示清楚、各指示灯完好，标示清楚

　　5.严格执行维护保养计划并维修记录规范完整

　　6.每季度对水泵设备和闸阀加黄油一次

　　7.泵房柜内的开关、接触器、继电器、指示灯等元件定期维护，清刷灰尘

　　8.水泵每周至少轮换使用一次，消防水泵每月试机操作一次

　　9.每月抄录公共水表

　　十空调系统0.5每项一处不符合扣0.1分

　　1. 值班人员每2小时巡查一次，范围：主机、冷却塔、控制柜及管路、闸阀运行记录规范完整，规章制度上墙

　　2.机房内无异常声响，电压、电流、冷冻、冷却水温度表指示正常

　　十一电梯系统1.5一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.每年进行安全检测并持有有效的电梯准运证、年检合格证

　　2.电梯坑井、机房无垃圾、无渗水、积水等现象，

　　3. 曳引机、控制柜完好、洁净

　　4.电梯五方通话功能正常，轿厢内监控画面清晰

　　5,机房：控制柜内各电气部件是否正常，曳引钢丝绳无抽丝断股;曳引机运行正常，限速器正常

　　轿厢：轿厢内照明通风完好;操纵盘各开关按钮功能是否完好;报警、设施完好

　　6.信号：各指示灯、对讲系统、呼梯按钮完好;呼梯铃(货梯)到站铃正常。

　　层门轿厢门：启闭灵活，无异常声响;门锁有效接触良好

　　7.运行状态：电梯运行中无异常声响、震动，运行速度无异常，平层准确

　　8.机房内有电梯松闸扳手、盘车手轮且摆放规范，标示清楚

　　十二消防弱电3消防系统每个故障点扣0.1分，最多扣2分封顶。智能化每个子系统发现有故障扣0.2，封顶2.0 无记录扣0.1分

　　1.消防主机、联动柜运行可靠，各种指示、显示信号正常，

　　2.消防灭火系统正常，消防烟感、温感测试正常，能识别报警区域，卷帘门电气自动控制，电气手动控制正常

　　3.监控、门禁、对讲系统、车辆管理系统、背景音乐、周界防越报系统运行正常

　　4. 检测、维修及保养具有详细的记录

　　十三承接查验及内业资料2每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.公共建筑设施移交清单，楼宇接管验收移交清单

　　2.机电设备验收清单.接管验收记录

　　3. 房屋证书移交清单(使用说明书、验收合格证、规划许可证、消防合格证等等)

　　4. 设备资料齐全、档案管理规范、设备台账齐备

篇4：绿化品质检查标准及评分细则

　　绿化品质检查标准及评分细则(总分16分)

　　检查单位：检查时间：检查人：

　　序号检查内容和标准分值评分细则扣分

　　一草坪养护3.51-5项一处不符合扣除0.1分;6项一处不符合扣0.2分

　　1、草坪修剪前的高度不能超过8cm，留草高度2─3cm

　　2、剪草后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐

　　3、障碍物处及树头边缘无漏剪;四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹

　　4、草坪清理干净，无遗漏草屑、杂物和垃圾

　　5、草坪没有明显高于8厘米的杂草和阔叶杂草，无杂草率应在98%以上

　　6、无明显黄土裸露，人为践踏严重时，应采取预防措施

　　二地被和绿篱养护41-3每项有一处不符合扣0.1分,第4项不符合扣0.2分

　　1、造型地被轮廓清晰，棱角分明;

　　2、修剪侧面垂直，平面水平，无明显缺漏剪，无崩口，脚部整齐

　　3、生长不良、黄土裸露或缺苗空旷的应及时予以更换或补种

　　4、定期清理地被、绿篱内枯枝黄叶、白色垃圾和建筑垃圾

　　三乔灌木养护3第3项每发现一处不符合扣0.2分，其它一处不符合扣0.1分

　　1、乔木生长健壮，形态整齐，无凌乱枝条和冗长枝叶

　　2、灌木株形整齐，造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明

　　3、乔灌木脚部整齐清洁，无过长杂草、杂物，无明显枯枝黄叶、建筑垃圾

　　4、乔木修剪截口与枝位平齐，直径5厘米以上的截口要封蜡

　　5、正确施肥、喷药，无明显病虫害

　　6、根据天气情况采取措施做好乔灌木的防寒防冻及防台风工作

　　四时花和盆景0.5一处不符合扣0.1分

　　1 、植株丰满健壮，叶面干净光亮;无明显枯黄叶

　　2、无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害

　　3、 盆面无杂草、杂物，花缸、花槽底无积水杂物

　　4、无缺水干旱现象

　　五水生植物0.5一处不符合扣0.1分

　　1、 挺水及浮水植物应成片生长于水池的相对固定位置

　　2、无杂生植物或其它垃圾杂物，及时清除枯黄的枝叶

　　3、水生植物不应生长泛滥，应留有观赏鱼活动及人们观赏的空间

　　4、 水生植物应生长良好，无明显病虫害

　　六绿化工程施工及查验1一处不符合扣0.1分

　　1、绿化施工改造时，应考虑整体效果，禁止凌乱补种

　　2、补种最佳时间是春季，每年初应根据绿化缺苗情况制订改造补种计划

　　3、绿化施工改造时，应补充营养土，清理建筑石块;

　　4、树木补种时，应注意新树坑深度要超过移栽树坑的10cm

　　5、新建小区绿化在移交时，应查验绿化类型、数量、大小面积是否符合

　　6、查验的绿化工程符合设计要求及效果，编制《绿化苗木台账清单》

　　七病虫害防治和消杀1每项每发现一处不符合扣0.1分

　　1、无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害，生长不良或遭受病虫害而严重变形的植株应及时用大小相当的同类植株予以更换

　　2、对业主房屋周边的植被与墙角处进行施药时事先进行告示

　　3、室外植被应根据阳光强弱、温度高低，以药水成细雾状喷在树叶表面;

　　4、对死水、积水必须下药，防治蚊虫幼虫孳生

　　5、消杀结束后，对地面、植被、树干表面抽样检查，查看害虫死亡情况

　　八绿化机器使用及安全生产注意事项1一处不符合扣0.2分

　　1、绿化机器使用前应检查机器是否正常运转

　　2、按比例配置燃用油，防止用燃用油不当导致机器故障

　　3、按照《绿化机具操作作业指导书》进行操作

　　4、操作机器时，应做好绿化工自身安全防范措施

　　5、使用高枝剪、高枝锯时，修剪杆与人体至少成30度夹角，以免枝条掉下伤人

　　6、使用剪草机剪草前应先彻底清理剪草区域内的石块杂物，以免石块与刀口相碰伤人。并将无关人员劝离

　　7、绿篱机应注意横平竖直原则,机器刀口任何时候都不能朝向人身体任何部位

　　8、高压喷雾机喷药时戴好口罩、胶手套等保护用品，喷完后要洗手、脸、漱口并更换衣服，以免中毒

　　九绿化机器的保养0.5一处不符合扣0.1分

　　1、所有机械、工具均应按照使用说明书和指导书进行保养

　　2、保养应填写在《绿化工作记录表》中

　　3、所有机械、工具入仓前均应做好机身内外清洁卫生工作

　　4、小型工具转动部位灵活，金属工具无生锈现象

　　十日常管理和记录11-2项一处不符合扣0.2分;3-5项一处不符合扣0.1分

　　1、业主无侵占绿地现象，利用树木晾晒衣服现象

　　2、补种的苗木不影响整体形象

　　3、楼管员或绿化主管对绿化有巡视检查记录

　　4、制定工作计划并组织实施

　　5、每次消杀完成后填写《病虫害消杀施工单》及《病虫害消杀工作记录表》

　　6、每次作业后应在《绿化工作记录表》做好相关的工作记录

篇5：景阳物业品质检查表

　　景阳物业品质检查标准 景阳物业品质检查表

　　检查项目检查内容检查标准考核办法

　　仪容仪表"员工仪容仪表

　　(全体适用)"1.男员工不得留长发，头发长度不超过双耳，头发干净不油腻，颜面干净、整洁。检查一人、一项不符扣1分，每增一人一项加扣0.5分。

　　2.女员工不浓妆艳抹，颜面干净、清爽、不油腻;头发整洁、发式大方，不梳怪异发型，长发的必须盘起。

　　3.指甲干净、修剪整齐。

　　4.身体清洁无异味。

　　5.不佩戴夸张的首饰、吊坠耳饰等。

　　着装管理人员着装1.着装标准、统一、规范。检查一人、一项不符扣1分，每增一人、一项加扣0.5分。

　　2.工装干净、整洁、无破损、无污染。

　　3.佩戴胸卡。

　　4.工作鞋为黑色或棕色皮鞋，严禁在工作中穿脚趾外露的凉鞋。

　　工程人员着装1.着装标准、统一、规范。

　　2.工装干净、整洁、无破损、无污染。

　　3.按规定佩戴工牌。

　　4.无工装与便装混穿现象。

　　5.严禁在工作时穿脚趾外露的凉鞋、拖鞋。

　　保洁人员着装1.着装标准、统一、规范。

　　2.工装干净、整洁、无破损、无污染。

　　3.按规定佩戴工牌。

　　4.无工装与便装混穿现象

　　5.严禁在工作时穿脚趾外露的凉鞋、拖鞋。

　　秩序人员着装1.着装标准、统一、规范。

　　2.工装干净、整洁、无破损、无污染。

　　3.按规定佩戴工牌。

　　4.肩章、袖标、授带、武装带等的佩戴要统一。

　　5.除门岗内坐岗外均要按标准戴帽(夏季高温天气时，有可摘帽执岗通知、要求时除外)。

　　6.鞋以黑色皮鞋为主，严禁穿着白色、浅色、彩色的休闲鞋及脚趾外露的凉鞋。

　　行为礼仪服务态度1.接待业主及员工间相处要主动、热情。检查发现一人、一项扣1分，每增一人、一项加扣1分。

　　2.路遇业主时要主动问好打招呼。

　　3.面对业主、访客询问时要细致、耐心的解答。

　　4.询问、核实时态度要谦和，一视同仁的对待每位被询问者。

　　5.无论在门岗还是在园区，遇到需要帮助的业主要及时伸出援手。

　　6.在物业服务区内，面对各种潜在的安全隐患严禁默然视而不见。

　　7.服务无贵贱，态度最真诚;一片热情延展物业人最美笑容。

　　8.部门分工不分家，横向沟通，协作明确，面对服务问题无推诿。

　　行为举止参照《员工手册》第四章第五条行为举止的相关条款

　　电话礼仪参照《员工手册》第四章第八条电话礼仪的相关条款

　　接待礼仪参照《员工手册》第四章第十条电话礼仪的相关条款

　　应知应会员工熟悉并掌握的应知应会1.熟悉本岗的岗位职责、工作流程。抽查询问，一人、一项不合格扣1分.每增一人、一项加扣0.5分。

　　2.熟悉项目的基本情况。

　　3.掌握本岗位的工作技能。

　　4.掌握消防及突发事件发生时的处置技能。

　　5.部门外包项目，需要建立对外包质量的监控制度。

　　6.保洁、工程部每周至少安排一次例会，并保存记录。

　　7.秩序部熟知早晨会流程，并保存记录。

　　人员培训员工培训1.定期组织员工在公司文件、专业技能、法律法规、安全等方面的培训，并有培训记录。检查上一月度的培训内容、记录和本月的各部门培训计划，未开展培训和月培训计划的每一项扣1分，按部门累加;培训频次不足的一次扣1分，按部门、频次累加。

　　2.客服部管理人员每月组织不少于2次的技能、礼仪、法律法规等方面的培训。

　　3.对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗，并建立培训记录。

　　4.工程人员每月组织不少于1次的专业技能培训，不少于1次的操作安全培训。

　　5.保洁员每月组织不少于1次的岗位技能培训。

　　6.秩序维护员每月组织不少于2次的岗位技能、安全、法律法规、消防、应急处理方面的培训;不少于2次的军事技能培训。

　　7.各部门管理(班长级以上)人员每月组织不少于2次的技能、礼仪、法律法规等方面的培训。

　　"前台

　　报修回访"业主咨询、报修、登记表记录完整，字体整洁，无勾划痕迹，无缺项。三项记录要可追溯，互相印证工作连续性，缺项一处扣0.5分;有报修、无回访一处扣0.5分。

　　维修单记录完整，编号连续，字体整洁，无勾划痕迹，无缺项。

　　回访卡记录完整，字体整洁，无勾划痕迹，无缺项。

　　"客服

　　工作交接记录"交接班记录1.客服人员与夜间总值班对夜间事件进行交接。2.日期、时间、岗位名称、接班人、事项完成状态填写清楚。3.按标准填写，记录干净、整洁，字迹清晰可辩。缺项和记录不明确一处扣0.5分。

　　"工程

　　巡检记录"屋面检查记录1.每季巡查一次，每年全面检查一次,有巡查记录。无记录扣1分，漏检一次扣0.5分，记录不清一处扣0.5分，无负责人签字扣1分。

　　2.巡检位置标注清晰，问题描述清楚，所涉及的检查范围要涵盖所有公共屋面;

　　3.工程负责人要对每次检查结果进行签字确认。

　　单元门巡检记录1.每月对单元门检查一次，包括门锁、闭门器、单元门闭合情况，有记录。

　　2.检查位置标注清晰，问题描述清楚，所涉及的检查范围要涵盖所有的单元门。

　　3.工程负责人要对每次检查结果进行签字确认。

　　化粪池检查记录1.化粪池每年清掏2次，每季巡查1次，有记录。

　　2.检查位置标注清晰，问题描述清楚，所涉及的检查范围要涵盖所有的化粪池。

　　3.工程负责人要对每次检查结果进行签字确认。

　　电梯维保记录1.电梯每15天进行一次维保，日期误差±2天。超期维保2天之内扣2分，2天外10天内扣4分，10天以上扣6分;无维保人，责任人签字一处扣2分。

　　2.电梯维保记录需附电梯维保计划。

　　3.电梯维保人及项目电梯维保负责人需对每份维保记录进行签字确认。

　　电梯机房巡检记录每月巡查不少于2次。巡检有一定频次，有可对比性，日期误差±1天，记录填写错误/缺项每处扣0.5分，漏检每次扣1分。

　　水箱房巡检记录工程人员配备少于4人的项目每天巡查1次;配备4人以上工程人员的项目每天巡查2次。

　　配电室巡检记录工程人员配备少于4人的项目每月不少于2次巡查;配备4人以上工程人员的项目每月巡查不少于4次。

　　风机房巡检记录工程人员配备少于4人的项目每月不少于2次巡查;配备4人以上工程人员的项目每月巡查不少于4次。

　　发电机房巡检记录每月巡查不少于2次。

　　消防、监控巡查记录每月巡查不少于2次。

　　"保洁

　　工作记录"垃圾日产日清记录按实际发生情况记录项目每天的垃圾清运情况，有相关记录。无记录、与实际不符扣1分，填写错误、缺项每处扣0.5分。

　　消杀记录按实际发生情况记录项目消杀情况，有相关记录。

　　"秩序

　　工作记录"交接班记录"1.日期、时间、岗位名称、交班人、接班人、事项填写清楚。

　　2.按标准填写，记录干净、整洁，字迹清晰可辩。

　　3.两个门岗以上的项目秩序班长每班次查岗签字不少于4次。

　　4.秩序负责人每24小时内查岗签字不少于1次。

　　5.秩序负责人、班长查岗签字需附签检查时间。"记录填写错误、缺项每处扣1分，无班长、秩序负责人签字每岗扣1分。

　　车辆出入记录

　　外来人员来访记录

　　监控记录

　　消控记录

　　巡逻/检查记录

　　项目公示服务场所公示在服务场所显著位置公示物业服务企业资质证书原件或复印件、物业服务标准、收费标准、投诉方式。未按标准公示的，公示牌破损、褪色的每处扣1分、公示内容缺项的以及项目通知用纸不规范、不存档、不及时，每项扣0.5分。

　　公示板公示在物业服务区域内庭院的显著公共位置，以公示板、公示栏等形式公示服务人员姓名、24小时报修服务电话以及投诉监督电话、物业服务企业名称及资质等级、物业服务标准、收费标准

　　单元内公示在单元楼道的显著公共位置，以公示板、公示栏等形式公示服务人员姓名、24小时报修服务电话以及投诉监督电话、物业服务企业名称及资质等级、物业服务标准、收费标准。

　　水箱房公示在水箱房显著位置公示供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证。

　　电梯内公示1.电梯内张贴合格的安全检验合格标志。

　　2.电梯内明显位置公示乘梯须知。

　　电梯机房公示电梯机房明显位置公示维保人员资质证书复印件。

　　项目通知1.园区内通知不使用白色纸进行打印张贴

　　2.全年所有通知有相应编号、有电子存档记录。

　　3.园区、单元公示板内及时发布各类服务提示(如停水/电、消杀通知)，对自然灾害等可预知的风险(如台风暴雨等)，提前24小时发布预警信号，并及时更新查;无过期通知。

　　项目自检项目自检、回访1.每周对项目自检一次。2.项目自检工作每月不少于四次，无应付、造假现象。3.回访工作必须落实一级和二级回访，留有回访记录。 按照项目所报自检频次，漏检一次扣1分，当月未检扣5分，内容不实一项扣0.5分;未落实一级、二级回访的每项扣0.5分。

　　物业基础服务特有服务标准基础管理1.有固定服务场所。检查一项不符考核要求扣1分，每增加一项加扣0.5分。

　　2.配备满足服务需要的办公设施和设备。

　　3.庭院、楼道内公示服务人员姓名、报修服务电话以及投诉监督电话、物业服务企业名称及资质等级、物业服务标准、收费标准。

　　"装修管理

　　(特有)"1.建立装饰装修管理服务制度。

　　2.建立装饰装修管理档案。

　　3.受理装饰装修后，与业主或使用人等签订装修管理协议，告知装修的相关规定，相关协议定期归档。

　　4.装饰装修期间每日巡查1次现场，有记录，发现未进行申报，违规、违法施工的及时劝阻，拒不改正的，报相关行政执法部门及业委会，并在管理区域内公示。

　　5.装饰装修后进行检查，对违反装修协议的当事人按约定处理。

　　6.装修垃圾指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖、袋装等措施，在1日内清运。

　　综合管理1.每日7时至20时内有管理人员处理合同范围内的公共事务，其他时间有值班人员。

　　2.每年开展2次以上有一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境设置

　　3.24小时受理报修，急修15分钟到场，6小时内修复，小修1天内完成，有业主签字的维修记录。

　　楼宇巡查管理楼宇巡查管理1.每周对辖区内楼宇进行巡查，对空置房每月巡查不低于2次，有记录。

　　2.房屋装修应按装修管理进行巡查;空置房应按空置房管理规定进行巡查;

　　3.发现损坏现象填写《公共设施报修记录表》进行处理;

　　4.《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由服务中心归档保存;

　　业主档案业主档案1.业主档案内容齐全。

　　2.及时对业主家庭情况进行清理，及时更新业主的联系电话。

　　3.业主档案存放安全，无泄露，长期保存;

　　4.业主资料档案进行计算机化管理，计算机中与原资料相符

　　制度上墙服务场所①"1.岗位职责上墙;①②③⑤⑥

　　2.工作/管理制度上墙;①②③④⑤⑥

　　3.服务/工作流程上墙;①②③⑤⑥

　　4.消防、应急组织架构图上墙;①②③④⑤⑥

　　5.安全操作规范/注意事项④"制度没有按照考核要求未上墙的一处扣1分。

　　秩序门岗②

　　监控/消控室③

　　设备机房④

　　秩序寝室⑤

　　员工休息室⑥

　　标识园区1.小区主出入口设有小区平面示意图。一项不符扣0.5分，每增一项加扣0.5分;标识破损、褪色不清的一处扣0.5分。

　　2.小区各出入口、人行通道门上设有明显标识。

　　3.主要路口设有路标及明显的楼宇指示标识。

　　4.组团、幢、单元门外有明显的标识。

　　5.临时停车位有附近有明显的指引、说明标识。

　　6.消防通道/常闭式消防通道门有明显的警示标识。

　　7.绿地、花坛内有请勿踩踏等爱护花草的宣传标识。

　　8.园区车行通道合理设置如限速、禁止鸣笛等交通标识。

　　9.园区水系周边设明显的警示标识。

　　10.健身器材周边设立使用说明及警示标识。

　　11.园区内、单元门前台阶、踏步的明显位置设立警示标识。

　　12.箱式变、电闸箱等存在危险设施周边设立明显的警示标识。

　　楼/单元内1.设有明显的楼层标识牌。

　　2.房门外有明显的标号。

　　3.电梯门外明显位置设有如遇火灾请勿乘梯的标识。

　　4.二部电梯以上的有明显的电梯名称标识。

　　5.水井、电井门、防火门的明显位置设有标识。

　　6.电闸箱外有明显的警示标识。

　　7.单元鼠药投放处设有明显的毒饵站标识。

　　8.条件允许的，在灯开关上方设立节电标识。

　　9.条件允许的，走梯明显位置设小心台阶的标识。

　　地下车库1.出入口有明显的限速、限高、限重标识。

　　2.车库通道内设有明显的车位、楼宇、单元指引标识。

　　3.车位有明显的车位标号。

　　4.通往单元入口处有明显的标识。

　　5.车库通道转角、最低点等存在隐患部位设立明显警示标识。

　　6.鼠药投放处设有明显的毒饵站标识。

　　秩序各岗1.门岗、监控、消控等设有明显的岗位标识;

　　2.灭火器放置位置设有明显的消防器材标识;

　　3.巡更点、巡逻签到处设有明显的标识。

　　设备标识道闸1.道闸杆上或进出车明显位置设有一车一杆请勿跟车的标识。一项不符扣0.5分，每增一项加扣0.5分;标识褪色不清、无责任人的每处扣0.5分。

　　2.道闸主机上设有带设备名称、责任人的标识。

　　设备机房1.机房、设备管井门显著位置设有带机房名称、责任人的标识。

　　2.有灭火器的在放置位置设立消防器材标识。

　　设备设施1.机房内设备在明显位置设有带设备名称标识。

　　2.室外、公共区域内设备设有带设备名称、责任人的标识。

　　路灯、音效路灯、草坪灯、绿地音响系统设有带设备名称、编号的标识。

　　监控、消防监控、消控设备明显位置有带设备名称、责任人的标识。

　　区域卫生服务场所卫生1.门、窗、地面、灯具干净、整洁无积灰，水渍;墙面、墙角、灯具等无积尘、蛛网。一项不符扣1分，每增一处加扣0.5分。

　　2.办公桌、椅干净、整洁;桌面物品摆放整齐，无杂物。

　　3.卫生间地面、墙面、镜面干净、整洁，地面无积水、积灰，墙面、墙角无蛛网。

　　4.垃圾桶干净、整洁、无溢满。

　　秩序各岗卫生1.门、窗、地面、灯具干净、整洁无积灰，水渍;墙面、墙角、灯具等无积尘、蛛网。一项不符扣1分，每增一处加扣0.5分。

　　2.办公桌、椅干净、整洁;桌面物品摆放整齐，无杂物。

　　3.垃圾桶干净、整洁、无溢满。

　　5.岗位5米责任区域的卫生清洁干净、整洁，无杂物、无沉积垃圾;

　　"4.秩序员岗位内部只允许有岗位工作需要的物品，与岗位无关物品需要清理。

　　"

　　秩序部后勤管理1.秩序员寝室管理规范;(寝室内物品摆放、个人内务、卫生清洁、职能分区建设、管理制度、功能型和指导型标识)

　　2.秩序部物品管理规范;(岗位物品、寝室物品、备用物品)

　　设备机房卫生1.地面、墙面、门、窗洁净无明显积灰，无蛛网。一项不符扣1分，每增一处加扣0.5分。

　　2.设备设施定期除尘，控制柜、机体干净整洁，控制柜内部设备无明显积尘;机房内无杂物堆放，物品摆放整齐有序。

　　公共区域保洁服务楼内保洁1.前厅、楼道、台阶无散落垃圾、积灰、污迹。一项不符扣1分，每增一处加扣0.5分。

　　2.墙面、墙角、天花板、灯具、各类小件无明显积灰、蛛网。

　　3.楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌、各类小件等无积灰。

　　4.公用门窗玻璃无污渍、积灰(5--10月必查)。

　　5.电梯门、轿箱、天花板无明显积灰，厅门地沟无尘土杂物。

　　6.楼内公共区域无小广告。

　　7.公共区域管井内无垃圾、杂物、无积灰。

　　8.电梯清运垃圾，错时保洁。

　　楼外保洁1.街路、甬道、庭院、广场无垃圾、狗粪、杂物，无明显积灰。一项不符扣1分，每增一处加扣0.5分。

　　2.散水坡、楼外死角处无垃圾、狗粪、杂物、积灰。

　　3.绿化带、草坪、花坛无垃圾、狗粪、杂物;乔木、绿篱上无漂浮物。

　　4.庭院、广场日扫2次，每100平米痰迹、烟头、纸屑平均不超过3个，垃圾滞留时间不超过1小时。

　　5.道路、庭院、广场具备水冲洗条件的，5--10月周冲洗1次。

　　6.5至10月绿篱、路灯杆、园区小品等无蛛网。

　　7.水景开放期，定期清洁，做水处理，无漂浮物、无异味。

　　8.休闲娱乐、健身设施每日擦1次，每周消毒1次，有记录。

　　9.3米以下的庭院灯、草坪灯每周清洁1次。

　　10.标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁1次。

　　11.庭院灯的灯杆及灯罩无明显积灰;园区内无小广告。

　　12.屋面、天台干净整洁，无垃圾，无杂物堆放。

　　13.明沟、井箅内无垃圾、淤泥。

　　14.单元门前、街路无积水影响通行。

　　15.5至10月单元门前每周清刷2次，无灰尘、污渍。

　　16.车库阳光棚通道每周清理一次，无灰尘、垃圾、杂物。

　　17.园区垃圾桶、果皮箱实行套袋管理。

　　18.设有公共卫生间的，每日清洁2次，每月消杀1次，有记录

　　地下车库1.车库地面整洁，垃圾、杂物、无明显积尘。一项不符扣1分，每增一处加扣0.5分。

　　2.车库内区域内的消防栓、指示牌无积灰。

　　3.车位线、车位号整洁、清晰可辨。

　　4.车库井箅内无垃圾、淤泥。

　　5.车库内墙面、墙角、顶棚、管路、灯具无明显积灰、蛛网。

　　6.车库内公共区域无小广告。

　　7.车库内设有垃圾桶的、表面整洁、无污迹、无明显积灰、无溢满、周边无垃圾散落、周边地面无污染。

　　垃圾收集与处理1.按区域设置垃圾箱/桶，垃圾每天清运三次。一项不符扣1分，每增一处加扣0.5分。

　　2.垃圾箱/桶无溢满，周边无散放垃圾。

　　3.夏季垃圾箱定期清洗，垃圾箱/桶表面整洁，无污迹、无明显积灰，周边地面无污染。

　　4.垃圾转运间无溢满，周边无散放垃圾。

　　5.垃圾转运间表面整洁，无污迹，周边地面无污染。

　　6.庭院、广场设果皮箱，每日清理2次，夏季每2日清洗1次，无满溢，无垃圾散落

　　消杀1.健身娱乐设施、垃圾桶、窨井、垃圾中转站等每月清洗消毒1次，有记录。一项不符扣1分，每增一处加扣0.5分。

　　2.夏季每月灭鼠1次，其他每季1次，鼠药有容器不散投。

　　3.消杀工作进行前要以通知的形式对业主进行公示。

　　公共区域保洁服务清冰雪1.车行道要露出地面，路面无残冰。一处不符扣0.5分，每增一项加扣0.5分，项目未及时按照物业服务等级标准的清冰雪时间节点且没有合理的相关信息交流报告，严重延误清冰雪进度的扣2分。

　　2.人行道、甬道无积雪残冰。

　　3.庭院、广场、室外楼梯、台阶、单元门口无积雪残冰。

　　4.垃圾桶周边半米范围内无积雪。

　　5.路灯杆周边半米范围内无残雪堆积。

　　6.健身器、残疾人坡路，果皮箱无积雪

　　7.积雪在不妨碍人、车通行及居民活动健身的区域堆放

　　8.存在安全隐患的冰溜子及时发现及时清理

　　9.按等级标准时限完成园区清雪工作。

　　公共区域绿化养护草坪1.定期修剪、养护、除杂。品质部进行季节性现场检查一项不符扣1分，每增一处加扣0.5分。

　　2.适时补种，无明显土地裸露;无明显车辆辗压痕迹。

　　3.适时喷洒农药、预防病虫害。

　　4.按实际情况浇水，草坪无明显枯死现象。

　　树篱1.定期修形、养护，外形整齐、美观。

　　2.适时补种，无明显枯死现象。

　　3.适时喷洒农药、预防病虫害。

　　4.按实际情况浇水，无明显枯萎、枯死现象。

　　乔木1.适时养护、修剪，树冠整齐，侧枝分布均匀，无枯死枝，根木部无萌枝，树枝与建筑、架空线无刮擦。

　　2.及时补种，无明显缺株现象。

　　3.适时喷洒农药、预防病虫害。

　　4.按实际情况浇水，无明显枯萎、枯死现象。

　　花卉1.按季节栽种景观花卉，图案美观，株距适合无明显土地裸露。

　　2.花卉管理及时，适时补栽、修剪、除杂。

　　3.适时喷洒农药、预防病虫害。

　　4.按实际情况浅水，无明显枯萎、枯死现象。

　　防冻保暖适时进行草坪、乔木的防冻保暖工作。

　　工具管理1.保洁、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。一项不符扣1分，每增一处加扣0.5分。

　　2.机械性工具 做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁;对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。

　　后勤管理1.休息室管理规范;(室内物品摆放、个人内务、卫生清洁、职能分区建设、管理制度、功能型和指导型标识)

　　2.物品管理规范;休息室物品、备用物品

　　公共区域秩序维护封闭式管理1.栅栏/围墙完好，出入口安装电子门禁系统。一项不符扣2分，每增一处加扣0.5分。

　　2.门岗实行24小时有人执守(特殊情况提前申报)。

　　3.门岗实行双人执勤，按规定、标准实施立岗服务。

　　4.对访客、外来人员及外来机动车辆实行询问登记。

　　5.大宗物品出门有相关手续。

　　6.易燃易爆等危险品禁止进入。

　　人员要求1.会正确使用对讲机。

　　2.会正确使用灭火器等消防、物防、技防器械和设备。

　　3.熟悉项目的地形、地物、楼宇分布情况，遇到业主、访客询问能够做出正确的指引

　　4.会报警，掌握正确的消防、突发事件处置技能。

　　车辆管理1.消防通道畅通，无车辆违停、堵塞;绿地、人行路无违停，有记录。

　　2.地面临时停车位泊车有序，无物品、非机动车占位，有记录。

　　3.地下车库按位泊车，无公共区域泊车现象，有记录。

　　4.非机动车指定区域有序停放;大堂、楼梯间等公共区域处无乱停乱放现象，有记录。

　　巡逻巡视1.按规定路线及时间对管理区域进行巡查，有书面或电子记录。

　　2.园区无私搭滥建、乱堆乱放，物品堵塞消防通道的现象，有记录。

　　3.楼内公共区域无占用、乱堆乱放、物品堵塞的现象，有记录。

　　4.园区存在安全隐患的，在未采取防范措施前有人监护，有记录。

　　5.每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通，无占用，乱堆乱放，有记录。

　　6.巡查中发现异常情况后，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。

　　监控、消控室1.设专人24小时值班，交接班记录规范、详实。一项不符扣1分，每增一处加扣0.5分。

　　2.收到报警信号后，秩序员应10分钟内赶到现场处理。

　　3.监控录像资料至少保持30日。

　　4.监控人员熟悉设备设施情况及设备设施操作方法。

　　5.监控、消控室内部只允许有岗位工作需要的物品，与岗位无关物品需要清理。

　　6.设有挡鼠板,水箱房、配电室、监控室配有外来人员登记表。

　　7.每年组织不少于1次应急预案演练，对重大突发事件有应急预案。

　　灭火器1.各岗最少配备2个灭火器。

　　2.灭火器压力正常、年检正常、能够正常使用。

　　公共部位设备设施日常运行保养维护屋面日常养护1.对屋面柔性防水层局部起层、开裂、破损及时进行维修。一项不符扣1分，每增一处加扣0.5分。

　　2.对刚性防水层局部开裂、翻砂，破损及时进行维修。

　　3.对屋面渗漏及时进行维修。

　　4.有维修计划或与开发关于屋面问题的往来函件。

　　楼内共用部位1.单元踏步、台阶、楼内地面平整，地砖无破损、墙砖无脱落、地面无翻砂、起鼓、塌陷现象。"1.一项不符3级扣2分，4级扣3分，每增一项按相应分值加扣相应分数。

　　2.对于季节原因无法完善的暂不扣分。

　　3.有维修计划尚未超过整改期的暂不扣分，超过维修计划时限未予完善的5倍扣分。

　　4.质保期内的书面提出整改时限，超期未予完善的2倍扣分。"

　　2.墙面、顶棚涂料无污染、脱落、起皮现象。

　　3.公共区域暖气片、外露管线无锈蚀，保温材料无脱落。

　　4.楼内区域无裸露的明线。

　　5.单元门、防火门、管井门开闭正常、锁具完好，无脱漆、锈蚀现象，有闭门器的闭门器无故障。

　　6.设备管井门上锁，管井内无杂物堆放。

　　7.窗户、大堂玻璃无破损，合叶、执手无缺失(统一拆除的除外)，窗户密闭性良好无渗漏。

　　8.楼内共用部位(楼梯、门窗、墙面等)每周巡查1次，发现损坏及时维修，有记录

　　楼外共用部位1.围墙、栅栏完好，无损坏、掉砖、脱漆、锈蚀现象。

　　2.行车道、人行道无明显塌陷、破损、边石损坏、路砖缺失现象

　　3.石材路面、场面无明显破损、起鼓现象。

　　4.休闲、健身设施完好，无松动、脱漆、锈蚀现象。

　　5.园区景观小品、休闲椅等设施完好，无脱漆、损坏现象。

　　6.排风口箅子完好，无损坏、脱落现象。

　　7.设备井盖、井箅完好，无破损、塌陷、明显的水泥碎裂现象。

　　8.室外闸箱、设备箱上锁，无破损、脱漆、锈蚀及存水现象。

　　9.散水坡无明显的断裂、下沉、破损现象。

　　10.楼外共用部位(围墙、道路、景观等)每半月巡查1次发现损坏及时维修，有记录

　　电气机房1.设备设施表面无积尘，符合使用功能,电缆沟盖板、电缆桥架封闭良好，无电缆线缆外露。

　　2.配电柜仪表显示正常，接地装置连接无松动和断线。

　　3.受电相电压平衡，误差不超过10%，继电器、直流设备运行是否正常。

　　4.有高压权属的，变压器温度、湿度与设计值相符，室内通风良好

　　5.各种接头是否有过热或烧伤痕迹;电缆无龟裂及闪络痕迹，绝缘胶无软化溢出，引线端子紧固无过热;

　　6.地面无翻砂、起鼓、积水现象。

　　7.墙面、顶棚有涂料的无脱落、起皮现象;贴砖的无碎裂、脱落

　　8.机房内照明满足使用需求。

　　9.机房内设挡鼠板;穿线孔有封堵。

　　水箱房1.水泵、阀门、变频设备完好，符合使用功能，无损坏。

　　2.管路、阀门、泵体无脱漆、锈蚀、保温屋脱落现象。

　　3.房门加锁，门口设挡鼠板，水箱盖板加锁、溢流口加金属网。

　　4.每半年清洗、消毒1次，水质每半年检测1次，符合国家标准，有管理记录。

　　5、水泵运行无异响、大震动。

　　6、电机运行温度不烫手、风扇正常、工作频率正常、三相电流平衡，误差不超过5%。

　　7、控制柜上信号灯显示是否正确，控制柜内各元器件是否工作正常、压线紧固。

　　8、机械水压表、远程压力表、压力传感器、与PC上显示的压力是否大致相符，是否满足供水压力要求。

　　9、止回阀、浮球阀、液位控制器是否动作可靠;

　　10、阀门、减震器、止回阀启动灵活，法兰连接良好无渗漏，管线防腐良好。

　　排水系统1、控制柜上信号灯显示是否正确，控制柜内各元器件是否工作正常、压线紧固。

　　2.排污泵工作良好、液位仪正常、手动自动正常。

　　3、积水坑无溢满现象，集水坑、排水沟无淤积物。

　　4、阀门启闭正常、逆止阀无故障，外露管线、阀体无锈蚀、损坏现象

　　5.排污泵工作正常、积水坑无溢满现象;自动控制部分运行正常，逆止阀无故障，外露管线、阀体无锈蚀、损坏现象。

　　6.排水管线无断裂、脱节、下沉、锈蚀现象。

　　7.外排管线畅通，污水井、过水井内排水通畅无淤泥、杂物堵塞

　　8.化粪池出入口畅通无硬质结盖，无溢满现象;清掏后现场清洁、无污染。

　　9、化粪池每年两次清掏，有监督、有记录。

　　10.排水系统每季检查1次保证畅通，屋面落水管定期检查。

　　水系统管路1.管路无渗漏、脱漆、锈蚀现象。

　　2.管路阀门开闭正常，减压阀压力正常、无损坏、锈蚀现象，管道支架紧固。

　　3.有保温的管路，保温层无脱落、松动的现象。

　　庭院灯1.庭院灯完好率符合等级4级100%、3级90%标准，定时开启。

　　2.灯体、灯杆无损坏、无脱漆、倾斜、缺少部件的现象。

　　3.庭院灯周边无明线裸露(节假日安装灯饰的临时线除外)。

　　公共区域照明1.照明/声控灯完好率4级100%，3级90%;开关无缺失、损坏

　　2.有灯具、灯罩的，灯具、灯罩无破损、无缺失。

　　房屋外观1.房屋外观整洁、完好，无明显涂料、墙砖、石材脱落。

　　2.楼体苯板等装饰沿无明显破损。

　　3.有外置雨排管的无脱节、断裂、缺失现象。

　　4.房屋结构每年检查不少于2次，外墙砖、涂料等定期巡视，发现脱落，污迹的及时制定维修计划，适时组织维修，恢复至设计标准，有记录。

　　避雷装置避雷装置无锈蚀、变形、断裂部位。

　　安防、门禁系统1.门禁系统工作正常，无缺失、无损坏、无故障。

　　2.电控锁具工作正常，无缺失、无损坏、无故障。

　　3.对讲主机每季检查保养1次。

　　4.安防系统每月巡查1次，监控24小时运转正常，实现有效监控，画面清晰齐全。

　　道闸系统1.刷卡、地感控制部分工作正常，道闸杆开/闭顺畅不抖动。

　　2.快速卷帘门无破损，附属设施无损坏，无缺失。

　　公共部位设备设施日常运行保养维护"排送风管路

　　电缆桥架"1.送排风风筒、出风口百叶窗等无损坏、锈蚀、下沉现象。

　　2.强弱电桥架无锈蚀、下沉现象。

　　3.电缆桥架内线缆规整，有盖的加盖，无线缆大量外露现象。

　　电梯1.梯门开闭正常、顺畅;梯门打开目测无不平层现象。"1.一项不符扣2分，每增一项加扣1分。

　　2.属质保期内的问题项，需书面提出整改时限，超期未予完善的执行2倍扣分。"

　　2.电梯运行平顺，无抖动、无异响。

　　3.梯内照明灯具完好、无损坏，照度符合使用要求。

　　4.电梯外呼，内部控制按键、消防按钮正常，无损坏。

　　5.电梯内、外层显正常，无损坏。

　　6.电梯轿顶扣板、灯板、灯罩牢固，无松动、破损、脱落现象。

　　7.电梯操作盘上锁。

　　8.装有电梯保护板的，安装牢固，无松动、无损坏。

　　9.电梯轿箱内有电梯广告的，安装牢固，无松动、脱落现象。

　　10.电梯底坑无杂物、积水。

　　11.五方通话联络正常

　　12.轿门厅门地坎平层误差不超过20MM

　　13.厅门缝间隙不超过7MM，轨道清洁无杂物阻挡。

　　14.电梯保养要按照保养计划时间进行，保养中要有围挡警示

　　电梯机房1.地面、墙面、门、窗洁净无明显积灰，无蛛网。

　　2.机电设备干净整洁无污染、无积尘。

　　3.控制柜内控制板定期除尘，无明显积灰。

　　4.机房内照明满足使用需求。

　　5、平层标示、救援说明上墙，盘车手轮、松闸板手齐备。

　　6.机房顶棚防水层完好，无漏雨现象。

　　7.机房内设挡鼠板，配备灭火器

　　电梯运行1.中心控制室(有监控的项目)值班人员24小时监控电梯运行情况，发现异常时及时通知物管处、班长、电梯维修工。

　　2.工程部应每月按《电梯检查记录表》进行两次检查，并做好记录，督促电梯维保公司按规定进行维修保养工作。

　　3.维修、保养等原因造成的电梯停运，应在楼宇单元一层挂牌告示或以温馨提示形式告知业主和用户。

　　"

　　4.任何人不得在电梯机房、轿厢、井道吸烟。

　　"

　　电梯特有设备管理1.建立电梯事故应急措施和救援预案。

　　2.建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。

　　3.与专业维保单位维修保养合同，明确责任，电梯内张贴《安全检验合格证》。

　　4.保证电梯完好，轿箱内按钮、灯具等完好，轿箱整洁。

　　5.确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行情况。

　　6.定期对机房、轿顶、底坑进行检查，发现问题及时处理。

　　7.根据实际情况配备电梯管理人员，落实每台电梯责任人。

　　8.每梯盘车手轮、松闸板手齐备，当值人员24小时不间断通讯设备。

　　9.配置必备的专业救援工具及24小时不间断通讯设备。

　　10.电梯发生一般故障，物管人员15分钟之内到现场处理，维修人员1小时内到现场维修。发生困人等重大事件时，物管人员5分钟内到场处理，维修人员20分钟到场维修。

　　11.电梯维护保养提前1天通知业主。

　　监控设备1.设备运转正常，存储时间符合等级标准要求;

　　2.图像画面齐全、清晰，无故障点。

　　3.操作控制系统可正常使用，无故障。

　　4.监控主机定期除尘，无明显积灰。

　　5.监控终端定期除尘，无明显积灰。

　　消控设施1.监控设备主机运行正常，无故障、无报警。消防设施正式查验交接的一项不符扣2分;未完成交接的以成品保护工作为主，每项扣1分，每增一项加扣1分。

　　2.消控主机定期除尘，无明显积灰。

　　"3.终端设备如手报、声光报警器、烟感探头等无损坏、消火栓

　　报警按钮、对讲电话、事故广播等工作正常，无缺失。"

　　4.消防水管路无断裂、泄露，管路保温无脱落、无松动。

　　5.喷淋头无损坏、无缺失;消防栓内配件无缺失、无损坏。

　　6.消防卷帘门及附属设施无损坏、无缺失。

　　7.喷淋系统的湿式报警阀、压力开关、水流指示器、末端试水装置及压力表(一般为：0.4MPa)等显示和动作信号反馈工作正常。试水点出水管道已引入排水设施，地漏及排水管道排水畅通，无杂物堵塞现象。

　　"8.试验消火栓喷水射程达到10米充实水柱。最不利点的静压力为：

　　0.07MPa ≤ px ≤ 0.2MPa。"

　　"9.消防水泵接合器、室外消火栓：

　　井盖附近无遮挡且高于周边地面100mm，井内无杂物和积水，各

　　类阀门、闷盖、接口及消防管道无锈蚀，启闭灵活。冬季前井内

　　至室内的消防管道内的残留积水已排出。"

　　10.防火卷帘门及电气控制箱和附属设施无损坏、无缺失。手动、自动运行时，其上、中、下限位动作准确，信号反馈正常。

　　11.安全出口、疏散指示标识无损坏、丢失现象。事故照明系统工作正常，切换动作及信号反馈正常。

　　消防设备机房"消防水：

　　1.水泵、阀门、电控设备整洁完好，符合使用功能，无损坏。

　　2.管路、泵体、阀体干净整洁，无损坏、脱漆、锈蚀现象，管路有保温的无脱落、无松动。

　　3.消防管道压力正常;消防水池及高位消防水箱内满负荷水位。

　　4.稳压系统控制箱、稳压罐、稳压泵工作正常。地漏口处无堵塞

　　现象。

　　5.消防泵房集水坑内无杂物，排污系统控制箱及排污泵(手动、

　　自动)、水位仪工作正常。"

　　"消防防排烟：

　　1.电气控制设备整洁完好，无损坏。设备机体、管道无锈蚀现象。

　　2.电动保温阀、防火阀、排烟阀、排烟口、送风阀启闭灵活均

　　能达到使用功能。

　　3.排烟井、进风井百叶窗安装牢固，进、出风口无遮挡。"

　　消防档案管理1、档案室内环境整洁干净、不潮湿，柜体排列整齐、标识清晰。

　　2、管理组织机构及制度建立、完善、上墙，责任明确。

　　3、档案查阅申请审批手续表格齐全、完善。

　　4、查阅目录有序、清晰、便捷，相关档案放置位置准确。

　　"5、前期资料、技术资料、查验交接相关资料及原始记录保存完

　　整、摆放有序。"

　　6、档案室内配置相应保护面积规格的ABC类干粉灭火器。

　　装修管理装修档案管理1.建立业主装修档案。一项不符扣1分，每增一项加扣0.5分。

　　2.建立装饰装修管理服务制度。

　　3.受理装饰装修后，与业主或使用人等签订装修管理协议，告知装修的相关规定，相关协议定期归档。

　　装修现场管理1.装修业主在门外显著位置张贴装修许可。

　　2.装饰装修期间每日巡查1次现场，有记录，发现未进行申报，违规、违法施工的及时劝阻，拒不改正的，报相关行政执法部门及业委会，并在管理区域内公示。

　　3.业主装修期间不得在门外公共区域走廊、前厅等处作业。

　　4.装修期间实行关门装修，不能对公共区域造成明显的污染。

　　5.对业主私搭乱建、占用公共区域等违规行为有整改通知单、有上报行政执法部门的相关。

　　6.装修用材料在公共区域临时存放后必须对现场进行清理，做到工完场清，材料存放后的现场无污染、无残留。

　　7.建筑垃圾在地点临时存放、采取围挡、遮盖、袋装等措施。

　　8.现场装修负责人明确施工时间、禁止行为、垃圾清运等装修注意事项。

　　9.装修垃圾指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖、袋装等措施，在1日内清运。

　　重点项禁烟1.服务场所内非指定区域/地点无烟缸、烟头。非指定地点、区域吸烟一人扣2分;放置烟缸一个扣1分;烟头每个0.5分。

　　2.秩序门岗、值班室、监控/消控室内无烟缸，岗内及岗位周边无烟头。

　　3.工程、保洁休息室内无烟缸、烟头。

　　4.设备机房内无烟缸、烟头。

　　5.员工寝室内非指定区域/地点无烟缸、烟头。

　　6.员工在非指定区域/地点不准吸烟。

　　7.员工在园区内没有流动吸烟行为。

　　消防隐患1.园区公共区域、楼体空调架、平台、防火连廊等处无易燃物堆放现象。易燃物一处扣1分;消防栓问题一处扣1分;门锁不能正常开启一处扣1分;灭火器一台扣1分。

　　2.楼内公共区域、电梯前室、公共防火通道、设备管井、机房等处无易燃物堆放现象。

　　3.室内消防栓无被拆改、封堵、锁闭现象。

　　4.公共区域没有无人现场监护的、私拉滥接的临时线缆。

　　5.锁闭的消防通道门、园区的路桩锁具良好，可正常、及时开启，不存在无法开启的现象。

　　6.配置灭火器的电气设备机房，灭火器符合标准，能够正常使用

　　安全隐患1.有高空坠物隐患的区域如;墙砖开列、雨排管脱落、业主窗外有放置物/空调主机存在隐患但无法与联系到业主处理的、外挂理石脱落、冬季楼体凝结冰溜等情况，要在安全范围内设立明显的警示标识，并利用警戒带对周边进行围挡。无任何措施一处扣3分;有提示无围挡一处扣2分;有围挡无提示一处扣2分;警示标识需具备警示作用易被发现，标识不明显及标识破损一处扣2分。

　　2.路面、地面等处存在塌陷的，要在周边设立明显的警示标识，并对周边进行有效的围挡。

　　3.井箅、井盖、路边石塌陷、缺失存在安全隐患的，要在周边设立明显的警示标识，并对周边进行有效的围挡。

　　4.存在高空作业施工的，要提前做好清车、区域封闭工作，周边设立明显的警示标识，并做好围挡，有条件的需设专人监护。

　　5.其他容易引发人员、车辆安全、财产损失的情况。

　　安全操作1.高空作业未采取安全措施，或采取措施由独自一人实施的。一处不符扣2分，一次检查存在两处的，扣6分，三处以上扣10分。

　　2.登梯作业由一人独自实施的。

　　3.换灯泡以外的接电、换闸等工作未事先拉闸，带电作业的。

　　4.断电作业时，被拉电闸未悬挂操作中请勿合闸提示的。

　　5.需要下井、钻地沟的工作，未按操作规程实施、未采取安全措施，独自一人下井、钻地沟检查、作业的。

　　钥匙管理1.钥匙统一、规范管理。一处不符扣1分，一把钥匙不符扣0.5分。

　　2.钥匙板与钥匙标号清晰可辩。

　　3.可按钥匙标号打开相应的门。

　　4.有单独管理的备用钥匙。

　　5.钥匙借用，有先关记录。

　　工完场清任何由物业员工完成的维修、施工现场，作业完成后必须对现场进行清理，无污渍、无污染、无残留垃圾。发现一处扣0.5分。

　　夜查1.无空岗、睡岗情况发生。空岗、睡岗项目品质考核月平均分扣5分;空岗、睡岗的并处队员50元、班长100元，秩序负责人200元罚款，2、3、4、5条每项不符项目品质考核月平均分扣2分，每增一项加扣1分，项目有违纪串值行为，追究项目经理责任，并进行品质考核月平均分扣5分。

　　2.着装整齐，具备良好的执岗形象，在岗内桌前端坐，没有用腿搭桌子、椅子的现象。

　　3.副岗休息人员无大脱大睡现象。

　　4.接受夜查时无向其他岗位通风报信的行为。

　　5.具备门禁、道闸系统的，无敞门、挑杆现象。

　　6.项目夜间总值班人员串值必须有项目经理签批的串班单方可进行串值，项目经理需要夜值串值须报分管的分公司总经理，所有夜值串值情况项目经理要及时上报分管的分公司总经理知晓。

　　7.夜值期间总值班脱岗。罚款500元，项目品质考核月平均分扣5分;

　　8.夜值期间工程人员酗酒。罚款200元，项目品质考核月平均分扣5分;

　　9.项目总值班和工程人员晚间休息时间在23：00以后，不准大脱大睡，否则视为睡岗违纪行为。罚款100元，项目品质考核月平均分扣2分;

　　检查整改整改回复整改通知单下发后未按规定时间(自品质部发出问题整改7个工作日)上报整改回复的。未按时回复的，项目品质考核月平均分扣5分。

　　项目自检项目自检、回访1.每周对项目自检一次。漏检一次扣1分，当月未检项目品质考核月平均分扣5分，内容不实一项扣0.5分。

　　2.项目自检工作每月不少于四次，无应付、造假现象。

　　3.回访工作必须落实一级和二级回访，留有回访记录。

　　越级投诉有效投诉1.公司接到的属于物业服务范围内的投诉。有效投诉各分公司每季度超过4例，对分公司总经理季度品质考核工资扣除10%，不对分公司各项目做品质考核扣分处理。

　　2.公司接到的有关员工服务态度的投诉。

　　3.公司接到有关管理人员、员工在工作中存在问题、不作为、存在违反规定行为的投诉。

　　4.业主就物业服务范围内的问题在项目多次投诉，项目以推诿、开脱的方式处置，未能以解决升级到公司的投诉。

　　5.二户(含二户)以上业主因在物业服务范围内相同的问题未予解决，联名进行投诉的。

　　6.项目员工有效的越级投诉。

　　7.涉及到法律或纠纷可能影响到公司形象、声誉的重大投诉。

　　备注检查中发现的、项目存在的未在以上条款中注明的问题项1.管理类未达到品质考核要求事项按相应分值考核扣分。

　　2.工程类

　　3.秩序维护类

　　4.保洁、绿化类

　　5.隐患安全类