园区物业现场服务品质提升小方法
质量和品质是物业管理服务的生命线，对高质量高品质产品的维护与管理、对物业服务现场品质的提升，是物业人坚持不懈的追求。
一、园区花坛棱角刷黄黑警示漆，警示与美化
园区阶梯处一般都配有花坛，为加强棱角部位的安全警示，物业服务中心将花坛棱角处刷黄色漆，并用黑色漆收边，既起到警示作用，黄黑亮色也美化了园区景观。
二、园区非石材路牙刷黄黑漆，保护与美化
园区停车坪路牙刷黄黑漆，提升整体观感。
三、统一岗亭对外形象，实行岗亭标准化
为值班岗亭配备统一规格遮阳伞、岗亭台，制定岗亭内部物资配备标准，实行岗亭对外标准化。
四、展示区美化，提升现场观感与品质
在展示区垃圾桶、样板房浴室、会所烟灰缸中放置花瓣，会所洗手间张贴壁画、马桶盖放置绿植，美化展示区形象，细节中体现对品质的追求。
五、入伙区域设置便民服务充电区，为业主提供便利
根据项目入住业主实际需求，在入伙区域架空层设置便民服务充电区，为业主提供便利。
采编：www.pmceo.cOm
篇2：中海物业物业品质提升计划
尊敬的业主：
20**年，管理处将通过以下各方面工作的改善与提升，提高业户满意度，使延秋园物业服务品质更上一层楼，具体如下：
一、 客服方面：
1、管家服务地点前移便利业主服务需求响应(一期管家部分现场服务位置前移到北门值班室);
2、分区管家直接监管公共区域保洁和绿化，强化作业效果和业主反馈问题的处理时效;
二、 安保方面：
1、 安保人防措施：在去年强化防控的基础上，进一步优化门岗值守以外的，固定岗位设置和巡逻路线的针对性;日间在装修区域增设区域巡逻岗，提高安全消防监控时效，夜间在警情易发区域设置区域固定岗，提升应急处置时效;同时针对外来装修、施工和业主外聘服务人员，以及业主出租居住人员，加强登记备案、查验监管力度。装修人员与业主出入分流，提升业主出入舒适度。门口安管设计全新的服装，全面提升大门口形象岗。
2、 安保技防措施：
继续加装一期南侧、西侧和二期东侧、南侧、西侧围墙顶端的防翻越滚网并在重点部位加装红外对射报警装置;
在两期东、南、西三面园区围墙外，安装1.8米高塑钢网封闭式巡逻道并租用警犬夜间放置于封闭式巡逻道内值守。
以上措施视物业资金可实现情况而定方案确定和实施时间。
停车秩序管理方面：增设主干道部分区域隔离石球，控制占道乱停车，保持主通道、人行便道通畅;加强对车牌识别系统的车辆按照车位配置进行控制，大门口严控超停车辆，疏导访客车辆。
三、 保洁绿化方面
1、保洁方面
4月底前完成所有未装修空置房庭院环境整治，加铺绿色防尘护网，控制杂草蔓延和夏季蚊虫繁殖，改善已居住业主房屋周边卫生环境和观瞻效果;
增加春季、秋季两次业主户内窗户外侧清洗服务(须业主及物业客服人员共同在现场监管);
2、绿化方面：
5月底前为业主提高免费试用私家庭院绿化养护套餐(根据种植品种和5月底前季节养护需求)
四、工程维修方面
1、公共区域维护事项：
修补主干道两侧围墙破损部位约1000平米;园区围墙外侧涂料破损部位约400平米;对小区部分柏油地面、路牙石、出入口石材地面进行维修;对小区监控系统、电子围栏等安防系统进行维修养护，确保运行正常;
2、业主户内维修服务事项：
供暖季前协助业主调试户内供暖燃气炉，发现问题提示业主，提高供暖保障性;年内对业主户内污水泵和雨水泵检查测试一次，按测试情况提示业主维修事项;减少突发性故障的发生概率。
每年10-11月对业主户外排水干管进行高压冲洗，缓解因气温下降致使于堵现象发生。对三方对讲设备厂家冠林公司进行技术咨询，对网络地址进行调试，推进维修问题。
以上工作我们将逐一推进，后续我们也继续改善现场服务工作，希望与您共同携手，共建美好家园，中海物业全体员工竭诚为您服务。
北京中海物业管理有限公司
延秋园分公司
二〇一七年三月十三日
篇3：天利物业工程部品质提升计划
天利物业工程部品质提升计划
1.1电梯开启与关闭确保电梯正常开启、关闭，无任何因此而造成的安全事件1. 物业客梯24小时开启，2. 每天早上营业前10分钟开启商业广场扶梯，
3. 每日闭店后10分钟内关闭商业广场各扶梯
1.2电梯运行巡查确保电梯不带故障、安全运行1. 每周对直梯机房巡视1次(室内温度、卫生、屏内各电器动作情况，曳引机运行情况)。
2. 每日巡视电梯运行状态3次(轿厢运行状况，声响、平稳性、平层精度等)。
3. 每月查看直梯底坑1次。
1.3电梯维保、检修确保电梯不带故障、安全运行1.外包单位每半个月进行1次维保，相邻两次维保不少于15天，电梯维修技工必须现场跟踪;2.维修保养人员在对电梯进行保养、检修时，应先在各层厅门前挂上“电梯保养、检修”告示牌;3. 检修完成后搞好现场卫生。
1.4电梯紧急故障处理确保电梯紧急故障处理时措施得当，无任何再生性安全事件发生1.电梯技工发现紧急故障须立即通知工程领班，同时上报项目经理;2.工程领班立即通知维保单位进行检查。
2.给排水系统
1给水系统备巡查确保给水系统不带故障、运行正常，满足客户使用功能1.每天对水泵、水泵变频控制柜、水箱的水位巡视1次。2.每日对浮球阀检查1次。3.每月抄录水表数据时，对主要的管道及阀门进行检查。4.对上述检查形成记录。
2给水系统维保、检修确保给水系统不带故障、运行正常，满足客户使用功能1. 每周对水泵房卫生清洁1次。
2. 每年对电机轴承加油1次。
3. 给水系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。
3排水系统巡查确保排水系统正常，避免因无法排水而造成次生灾害发生(漏水、损坏电梯等)1. 每天对污水泵、污水坑巡视1次。
特殊天气(暴雨、台风)时每小时对地下室出口排水情况进行检查。3.查看现场的巡查记录。
4排水系统维保、检修确保排水系统正常，避免因无法排水而造成次生灾害发生(漏水、损坏电梯等)1.每季度对止回阀进行检查并清理周围杂物;2.排水系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。
5雨排系统巡查确保雨排系统正常，避免因积水造成渗漏影响业户及用电安全1. 每天对屋面雨排口巡视检查1次。
2. 特殊天气时每小时对天面雨排排水情况检查。
6雨排系统维保确保雨排系统正常，避免因积水造成渗漏影响业户及用电安全1. 每月对天面雨排口清理杂物1次。
2. 每次大雨过后须对天面雨排口清理
3.供配电系统
3.1供配电系统巡查确保供配电设备设施安全正常运行1. 每隔4小时(8:30-18:00)抄录各变电所高压、低压运行数据在《高低压变配电运行巡查记录表》上。
3. 特殊情况下，每小时巡视各配电房1次。
4. 工程领班每天对前日运行数据进行分析，发现数据异常及时向项目经理报告。
5. 每月末日对所辖区域的各个电表数据进行抄录。
6. 每月对对各楼层的强电井进行抽查。
3.2供配电运行操作操作规范、正确，确保操作人员安全及设备设施安全1. 运行人员获得工程领班以上领导授权后，10KV配电室倒闸操作按《TLPM-CI-GC16高压操作制度》进行。
2. 对停电回路开关及时悬挂“禁止合闸”警示牌。
3.低压操作按照《TLPM-CI-GC17低压操作制度》
3.3供配电系统维保(高压柜)确保供配电设备设施安全正常运行1. 每月对电柜外观清洁1次。
2. 每半年对直流屏紧固除尘1次。
3. 每年对配电柜停电检查，并进行除尘、紧固1次。
4. 每年对配电柜进行高压试验1次。
3.4供配电系统维保(低压柜)确保供配电设备设施安全正常运行1. 每月对配电柜外观清洁1次。
2. 每年对低压配电室停电检查，并进行除尘、紧固1次。
3.5供配电系统维保(干式变压器)确保供配电设备设施安全正常运行1. 每月对变压器外观清洁1次。
2. 每年对变压器停电检查，并进行除尘、紧固保养1次。
3. 每年对变压器进行直流电阻试验、耐压绝缘试验1次。
3.6供配电系统检修确保检修顺利进行、及时完成，保障供配电的功能正常1. 供电系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况;2. 由工程领班编制维修计划并经项目经理审批3. 维修人员将检修内容、范围告知运行人员。4. 运行人员在值班记录表中填写故障情况。5. 维修人员、运行人员作好相应的安全保护措施并进行维修。
3.7供配电紧急故障处理确保紧急故障处理有序，保证人身及设备安全1. 发现紧急故障时，立即切断故障电源
2. 运行人员通知工程领班级项目经理;3.启动备用电源;4.相关记录填写于《值班记录表》;5. 保护现场;6. 作好必要的隔离;7. 由工程领班与客服组、安管组沟通，并告知受影响业户。
4.弱电系统
4.1停车场收费系统确保系统功能正常1. 工程技术员每天对系统设备工作状态进行巡视1次;2. 每天用干布擦拭卡机、道闸1次(保洁员完成);3. 每月测试1次卡机、道闸的机械性能;4. 每季度对道闸进行加油保养。
4.2监控系统确保监控系统正常，发挥安全监控作用1. 每月1次监控系统测试。
2. 发现故障时及时维修。
4.3闭路监控系统确保闭路监控系统正常，发挥安全监控作用1.每日对摄像头进行检查工作;2. 每月对硬盘录像机、降温风扇等进行除尘清洁1次;3. 每半年对各弱电井内控制箱进行紧固、清洁1次;4. 每季度擦拭摄像头防尘罩1次，并检查室外摄像系统的防风、防雨、防尘罩的密封性;5. 填写相关记录。
4.4门禁对讲系统规范门禁对讲系统运行、维护管理，确保可视对讲系统的保持正常的使用功能1.每年对接线端子及音频、视频线路进行检查、维修，以便确认端子无松动，接触良好，各导线完好无破损;2.每季度查看主机面板按键是否无阻滞，通断良好;3.每季度主机选呼是否音质清楚、无杂音，画面清晰;4.每季度修改密码一次。
4.5背景音乐系统确保背景音乐系统正常，发挥特殊时期的使用功能1. 每月对共放机进行调试1次;2.每月对终端的音箱进行抽检1次;3. 每季对机柜内进行除尘清洁1次。
4. 填写相关记录。
5 房屋建筑及附属物管理
5.1 建筑本体巡查、检修保证建筑物本体的完好率，发现问题及时维修，确保房屋建筑本体100%完好率
1. 每周对区域内道路地砖、外广场地砖、地下停车场地面、楼栋内区域的转、踢脚线、门、灯光等巡查1次。
3. 每季度综合维修技工对建筑附属物、商铺门、出入口、道路侧石、停车位、灯杆进行1次检查。
2. 每半年综合维修技工对门、窗、外墙面、屋顶女儿墙、屋顶隔热层/防水层、屋顶排水沟、屋顶通风口进行1次全面检查。
3. 每年度综合维修技工对楼层地面、踢脚线、踏步、台阶、楼梯扶手进行1次全面检查。
4. 每次检查形成检查记录。
篇4：物业工程部品质提升工作计划
天利物业工程部品质提升计划
1.1 电梯开启与关闭 确保电梯正常开启、关闭，无任何因此而造成的安全事件
1. 物业客梯24小时开启，
2. 每天早上营业前10分钟开启商业广场扶梯，
3. 每日闭店后10分钟内关闭商业广场各扶梯
1.2 电梯运行巡查 确保电梯不带故障、安全运行
1. 每周对直梯机房巡视1次(室内温度、卫生、屏内各电器动作情况，曳引机运行情况)。
2. 每日巡视电梯运行状态3次(轿厢运行状况，声响、平稳性、平层精度等)。
3. 每月查看直梯底坑1次。
1.3 电梯维保、检修 确保电梯不带故障、安全运行
1.外包单位每半个月进行1次维保，相邻两次维保不少于15天，电梯维修技工必须现场跟踪;
2.维修保养人员在对电梯进行保养、检修时，应先在各层厅门前挂上“电梯保养、检修”告示牌;
3. 检修完成后搞好现场卫生。
1.4 电梯紧急故障处理 确保电梯紧急故障处理时措施得当，无任何再生性安全事件发生
1.电梯技工发现紧急故障须立即通知工程领班，同时上报项目经理;
2.工程领班立即通知维保单位进行检查。
2.给排水系统 确保给水系统不带故障、运行正常，满足客户使用功能
1.每天对水泵、水泵变频控制柜、水箱的水位巡视1次。
2.每日对浮球阀检查1次。
3.每月抄录水表数据时，对主要的管道及阀门进行检查。
4.对上述检查形成记录。
2.2 给水系统维保、检修 确保给水系统不带故障、运行正常，满足客户使用功能
1. 每周对水泵房卫生清洁1次。
2. 每年对电机轴承加油1次。
3. 给水系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。
2.3 排水系统巡查 确保排水系统正常，避免因无法排水而造成次生灾害发生(漏水、损坏电梯等)
1. 每天对污水泵、污水坑巡视1次。
2. 特殊天气(暴雨、台风)时每小时对地下室出口排水情况进行检查。
3.查看现场的巡查记录。
2.4 排水系统维保、检修 确保排水系统正常，避免因无法排水而造成次生灾害发生(漏水、损坏电梯等)
1.每季度对止回阀进行检查并清理周围杂物;
2.排水系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。
2.5 雨排系统巡查 确保雨排系统正常，避免因积水造成渗漏影响业户及用电安全
1. 每天对屋面雨排口巡视检查1次。
2. 特殊天气时每小时对天面雨排排水情况检查。
2.6 雨排系统维保 确保雨排系统正常，避免因积水造成渗漏影响业户及用电安全
1. 每月对天面雨排口清理杂物1次。
2. 每次大雨过后须对天面雨排口清理
3.供配电系统
3.1 供配电系统巡查 确保供配电设备设施安全正常运行
1. 每隔4小时(8:30-18:00)抄录各变电所高压、低压运行数据在《高低压变配电运行巡查记录表》上。
3. 特殊情况下，每小时巡视各配电房1次。
4. 工程领班每天对前日运行数据进行分析，发现数据异常及时向项目经理报告。
5. 每月末日对所辖区域的各个电表数据进行抄录。
6. 每月对对各楼层的强电井进行抽查。
3.2 供配电运行操作 操作规范、正确，确保操作人员安全及设备设施安全
1. 运行人员获得工程领班以上领导授权后，10KV配电室倒闸操作按《TLPM-CI-GC16高压操作制度》进行。
2. 对停电回路开关及时悬挂“禁止合闸”警示牌。
3.低压操作按照《TLPM-CI-GC17低压操作制度》
3.3 供配电系统维保(高压柜) 确保供配电设备设施安全正常运行
1. 每月对电柜外观清洁1次。
2. 每半年对直流屏紧固除尘1次。
3. 每年对配电柜停电检查，并进行除尘、紧固1次。
4. 每年对配电柜进行高压试验1次。
3.4 供配电系统维保(低压柜) 确保供配电设备设施安全正常运行
1. 每月对配电柜外观清洁1次。
2. 每年对低压配电室停电检查，并进行除尘、紧固1次。
3.5 供配电系统维保(干式变压器) 确保供配电设备设施安全正常运行
1. 每月对变压器外观清洁1次。
2. 每年对变压器停电检查，并进行除尘、紧固保养1次。
3. 每年对变压器进行直流电阻试验、耐压绝缘试验1次。
3.6 供配电系统检修 确保检修顺利进行、及时完成，保障供配电的功能正常
1. 供电系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况;
2. 由工程领班编制维修计划并经项目经理审批
3. 维修人员将检修内容、范围告知运行人员。
4. 运行人员在值班记录表中填写故障情况。
5. 维修人员、运行人员作好相应的安全保护措施并进行维修。
3.7 供配电紧急故障处理 确保紧急故障处理有序，保证人身及设备安全
1. 发现紧急故障时，立即切断故障电源
2. 运行人员通知工程领班级项目经理;
3.启动备用电源;
4.相关记录填写于《值班记录表》;
5. 保护现场;
6. 作好必要的隔离;
7. 由工程领班与客服组、安管组沟通，并告知受影响业户。
4.弱电系统
4.1 停车场收费系统 确保系统功能正常
1. 工程技术员每天对系统设备工作状态进行巡视1次;
2. 每天用干布擦拭卡机、道闸1次(保洁员完成);
3. 每月测试1次卡机、道闸的机械性能;
4. 每季度对道闸进行加油保养。
4.2 监控系统 确保监控系统正常，发挥安全监控作用
1. 每月1次监控系统测试。
2. 发现故障时及时维修。
4.3 闭路监控系统 确保闭路监控系统正常，发挥安全监控作用
1.每日对摄像头进行检查工作;
2. 每月对硬盘录像机、降温风扇等进行除尘清洁1次;
3. 每半年对各弱电井内控制箱进行紧固、清洁1次;
4. 每季度擦拭摄像头防尘罩1次，并检查室外摄像系统的防风、防雨、防尘罩的密封性;
5. 填写相关记录。
4.4 门禁对讲系统 规范门禁对讲系统运行、维护管理，确保可视对讲系统的保持正常的使用功能
1.每年对接线端子及音频、视频线路进行检查、维修，以便确认端子无松动，接触良好，各导线完好无破损;
2.每季度查看主机面板按键是否无阻滞，通断良好;
3.每季度主机选呼是否音质清楚、无杂音，画面清晰;
4.每季度修改密码一次。
4.5 背景音乐系统 确保背景音乐系统正常，发挥特殊时期的使用功能
1. 每月对共放机进行调试1次;
2.每月对终端的音箱进行抽检1次;
3. 每季对机柜内进行除尘清洁1次。
4. 填写相关记录。
5 房屋建筑及附属物管理
5.1 建筑本体巡查、检修 保证建筑物本体的完好率，发现问题及时维修，确保房屋建筑本体100%完好率
1. 每周对区域内道路地砖、外广场地砖、地下停车场地面、楼栋内区域的转、踢脚线、门、灯光等巡查1次。
3. 每季度综合维修技工对建筑附属物、商铺门、出入口、道路侧石、停车位、灯杆进行1次检查。
2. 每半年综合维修技工对门、窗、外墙面、屋顶女儿墙、屋顶隔热层/防水层、屋顶排水沟、屋顶通风口进行1次全面检查。
3. 每年度综合维修技工对楼层地面、踢脚线、踏步、台阶、楼梯扶手进行1次全面检查。
4. 每次检查形成检查记录。
篇5：物业服务品质提升计划
物业品质提升计划
第一部分：主要评定标准与要求概述，分为以下六部分：
一、看楼路线
路面整洁，排水通畅，无垃圾、杂物，无明显污迹;
路线不得堆放杂物，房屋维修、装修工程确需临时占用道路的，应堆放整齐，有规范标识及适当防污措施;
路线路面的减速带、人行安全通道、交通标识线设置合理、清晰、整洁，无残缺;
路线沙井盖完好，无缺损、无丢失，编号明确、与路面平齐，行人、车辆行经沙井盖时，无噪音，道路护栏完好，无缺损，无明显污渍，路牙石无破损、松脱、外观整齐，脱落油漆及时得到修补。
二、绿化园艺
1、绿化：
整体绿化环境清雅大气，绿化植物修剪整齐、错落有致，植物搭配合理，乔、灌、花、草搭配适当，能突出小区特色;绿化充分，无裸露土地，植物生长良好，修剪美观，线条整齐统一，植物无缺株、枯死树木无明显残枝。主要树种、绿篱、花草悬挂美观的品名标识;
植物伸展出的枝叶不影响车辆、行人的正常通行，植物枝叶无明显遮挡指示牌、警示牌、路灯、监控摄像头等，不妨碍设施正常使用;道路交叉口处种植树木时，必须留出非植树区，以保证行车安全视距，在视距范围内不应栽植高于1米的植物，而且不得妨碍交叉口路灯的照明，为交通安全创造良好条件;
植物修剪后的枝叶需设置合理的堆放点，不影响观瞻，应当日清理，临时堆放应做好标识及适当的防护措施。绿地整洁，无砖石瓦块、筐和塑料泡沫等废弃物，并做好保洁工作;
充分发挥植物的各种功能和观赏特点，合理搭配，常绿与落叶、速生与慢生相结合，构成多层次的复合生态结构，达到人工配置的植物群落自然、和谐。
2、园艺：
园艺绿化收口精细，盆景底部统一用白色石子覆盖，美观的同时提升了植物的层次感;
道路作为车辆和人员的汇流途径，具有明确的导向性，道路两侧的环境景观应符合导向要求，达到步移景移的视觉效果。道路边绿化种植及路面质地色彩的选择应具有韵律感和观赏性。
三、苑区各类标识整改
苑区各类交通指示牌要求按照国标进行整改，按照规定的整改时间完成，对已废弃的各类材料应做好归仓存放工作;
路面减速带、人行安全通道、交通标识线设置合理。车位划分适当，分界线清晰，交通指引合理;
存在安全隐患的地段必须设置凸镜、指示牌、减速带、雪糕筒、反光柱、反光地标等设施;
路牌、路标、指示牌、雪糕筒等设置合理、美观，不妨碍行人及车辆通行;
湖泊、溪流、水池周边设置合理规范、清晰的安全警示标识及护栏。
四、外部环境
道路找坡符合图纸要求，平整度良好，无积水;路侧石高度一致，弧度保持顺畅，接缝回缝精细;
人行道、植草砖、园艺路按图纸构造层次要求施工，转弯顺畅、图案美观，平整度符合要求;
公园、游乐场地胶应采取有效的整改措施，对已边角开翘，颜色脱落的，应采取有效措施完善;
小公园内应及时修剪枯枝、病虫枝、徒长枝、并生枝和损伤枝，使得树枝分布均匀，树形优美，无多余枝条，剪口平滑，树皮无撕裂现象;
有创意的进行公园的亮化工作，提升小区的整体水平。
五、各类设施设备的保养和存档
公共路灯、草地灯、楼道灯应经常擦拭，安装牢固，电线无裸露，安装垂直、美观，有设置规范的编号;
垃圾桶、清洁用具无明显残缺、破损，不影响观瞻，外观干净，无污垢，垃圾桶无外溢、无明显异味，设置点合理，无散落垃圾及污水;
配电房、配电箱功能标识、警示及注意事项设置齐全、清晰美观，房(箱)门、锁完好，有锁闭，外观整洁，无积尘、污渍，对已收楼苑区电表箱的损坏应及时完善;
小区平面图、路标、指示牌和雪糕筒外观应整洁，标识清晰，无污渍，无破损。路标、指示牌、雪糕筒放置合理、美观、不妨碍行人及车辆通行;
门禁道闸、对讲设备、洋房大厅门等外观整洁，无污渍，门功能完好，无残损;
候车亭、候车站点环境整洁，无乱涂乱画现象，无垃圾，无污渍，座椅及其它附属设施完好，无破损，无安全隐患，行车路线、行车时间表及其它指示标识设置合理、清晰，外观整洁、美观;
社区宣传栏外观整洁，无污渍，粘贴规范，内容丰富常新，无残留的胶黏物体，无破损，设置应合理，不影响行人、车辆，无安全隐患，广告栏、广告牌、广告旗安放美观，横平竖直;
公共娱乐设施完好，正常使用，无安全隐患，无破损，外观整洁，无污渍，设置合理警示标识和注意事项，不能使用或正在进行维修的应放置警示标识;
各种外露的管道外观整洁，无明显污垢表面有功能标识，井盖与地面平齐，外观整洁，井盖完好，无缺失，无破损，维护时设置警示标识及防护措施;
小区外围围墙外观整洁，无明显污渍、无残缺、无安防隐患，无安全隐患，存有安全隐患的部位、路段放置适当的警示标识。
六、人员形象及业主满意度
1、礼仪礼节
进一步加强服务礼仪指引规范，严格落实《物业管理公司服务行为规范手册》，开展好微笑服务，做好客户的接待工作。整体要求：自然、大方、整洁，充满活力与激情，面部妆容、发型、服饰、饰物、个人卫生等须按照公司服务礼仪规范及工作标准执行。要使每位员工牢固地树立服务第一的意识，认识到自己在提高整个物业管理服务质量提升中的责任，从而自觉提高业务管理水平和服务操作技术水平，遵守操作规程，不断提高自身的业务素质和服务水平。
2、业主满意度
各盘物业管理分公司负责具体织组业主满意度的调查工作，每月进行一次业主的问卷调查工作并完成问卷回收存档备查，并将调查结果分类整理后提交综合服务监察组备案。
各物业管理分公司在开展调查工作前，应组织相关人员进行培训，明确工作方法及要求，并做好相关宣传工作，使住户能够广泛参与并积极配合，确保该项工作的顺畅及效果，并及时解决业主的合理诉求。
调查跟办人员须在调查问卷背面签上姓名及工号，物业管理服务质量综合监察组负责抽查核实，并对住户所反映的问题进行核查。
物业服务业主满意度评价应遵循客观真实、公开公正，严禁弄虚作假。
每月定期组织业主座谈会及家访工作，并形成书面会议纪要，同时建立分公司经理和各职能部门负责人定期集中巡区及经理值班制度。
精彩专栏
