除四害检验标准

　　一、绿化带

　　1、蟑螂侵害率不得超过3%;2、排除坑洼积水,对灌木丛及草坪经常喷药消杀,预防蚊幼孳生;3、采取综合措施消灭老鼠,保证没鼠洞在灌木丛下生存;4、对枯死树木要及时清理避免诱引白蚁繁殖;

　　二、小区公共通道

　　1、地下室(地下通道)暖气管道、地下水道等处,以15延长米,蟑螂成若虫和卵鞘侵害率分别不超过3%和2%;2、外环境累计2000米,鼠迹不超过5处;3、 用收集勺采集水池中的水体蚊幼虫或蛹阳性率不超过3%,阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过5只;4、 白天诱蚊30分钟,平均每人次诱获成蚊数不超过1只;5、 蝇类孳生地得到有效治理,幼虫和蛹的检出率不超过3%;6、鼠密不超过1%(鼠夹法);

　　三、样板房

　　1、室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3%:平均每间房大蠊不超过5只,小蠊不超过10只。2、有活蟑螂卵鞘房间不超过2%3、有蝇房间不超过3%,平均每阳性房间不超过3只;4、白天诱蚊30分钟,平均每人诱获成蚊不超过1只。5、蝇类孳生地得到有效治理,幼虫和蛹的检出率不超过3%

　　四、办公室

　　1、白天诱蚊30分钟,平均每人诱获成蚊不超过1只2、蝇类孳生地得到有效治理,幼虫和蛹的检出率不超过3%3、有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%4、室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3%:平均每间房大蠊不超过5只,小蠊不超过10只。5、有活蟑螂卵鞘房间不超过2%,平均每间办公室不超过4只。

　　五、销售中心

　　1、重点部位有蝇不得超过1%,其他房间不超过3%,平均阳性房间不超过2只;2、白天诱蚊30分钟,平均每人诱获成蚊不超过1只;3、鼠密度不超过3%(粉迹法);4、室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3%:平均每间房大蠊不超过5只,小蠊不超过10只;5、鼠洞、鼠粪、鼠咬痕迹等阳性鼠迹房间不超过2%。

　　六、食堂

　　1、防鼠设施合格率大于99%。2、鼠密度不超过3%(粉迹法)。3、食堂内有蟑螂成虫不超过3%:平均大蠊不超过5只,小蠊不超过10只。4、白天诱蚊30分钟,平均每人诱获成蚊不超过1只。5、蝇类孳生地得到有效治理,幼虫和蛹的检出率不超过3%。

　　七、宿舍

　　1、鼠密度室内不超过3%(粉迹法);2、鼠洞、鼠粪、鼠咬痕迹等阳性鼠迹房间不超过2%;3、蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%,每间房大蠊不超过5只;4、白天诱蚊30分钟,平均每人诱获成蚊不超过1只;5、蝇类孳生地得到有效治理,幼虫和蛹的检出率不超过3%;

　　八、垃圾池

　　1、鼠密度不超过1%(鼠夹法);2、防鼠设施合格率大于99%;4、白天诱蚊30分钟,平均每人诱获成蚊不超过1只;

　　5、蝇类孳生地得到有效治理,幼虫和蛹的检出率不超过3%

　　;九、楼层公共通道

　　1、鼠洞、鼠粪、鼠咬痕迹等阳性鼠迹不超过2%;

　　2、防鼠设施合格率大于99%;

　　3、白天诱蚊30分钟,平均每人诱获成蚊不超过1只;

　　4、蝇类孳生地得到有效治理,幼虫和蛹的检出率不超过3%;

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篇2：服务标准的重要性

服务标准的重要性：
　　1、树立企业及员工的工作目标--前进的动力。服务公司需要有一个服务标准，因为有了标准，员工才知道什么样的服务是最好的，就会照着这个方向去努力。服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向。
　　2、向客户及员工传达企业的期望。清晰、简洁、直观、有效的服务标准，使每位员工清楚地了解企业对于服务的要求和期望。服务标准也是给客户看的：一方面能够让客户了解企业对于客户的态度，另一方面客户能够更清楚地了解企业提供的服务标准。
　　3、服务标准是创造价值的衡量工具。服务标准是一个有效的员工业绩评价系统的基础，也提供给企业人力资源部门和管理人员参照，根据这个来衡量员工的绩效。
　　什么是服务标准化管理呢?
　　谭老师认为，服务标准化管理有一个重要举措就是把服务标准量化，甚至数字化。诸如这本是一件好事，既有利于企业按服务规范执行，也有利于客户维护自身的利益。但是，科学地把服务标准量化是一个关键。企业既不能“设套”给自己钻，又要保证这个量化标准在市场上具有竞争力，对客户来说又具诱惑力。因此，立足国家或行业服务标准，并参照竞争对手的服务标准，对自己的服务标准“有限升级”，进行服务标准化管理--才是明智的选择。
　　诸如清华同方电脑在竞争对手“一年免费上门，三年有限保修或三年有限上门”服务的情况下，把自身服务标准定为“三年免费上门，六项免费政策”。要知道，服务标准是不能无限升级的，要涉及到大量成本。因此，企业要把握好一个度，过度服务不见得是一件好事。
　　谈到服务标准化管理，谭小芳老师今天主要聚焦的话题是屈臣氏。屈臣氏为何如此成功呢?屈臣氏独到的服务标准执行值得关注。屈臣氏对员工的服务要求有8个方面：
　　1、微笑服务;
　　2、面对顾客打招呼：欢迎光临!
　　3、礼貌、自信;
　　4、打招呼时保持友善的眼神接触;
　　5、礼貌递篮;
　　6、收银员快速付款，换购推荐，排队人数低于4个;
　　7、主题促销介绍;
　　8、欢送顾客。
　　第1点“微笑服务”与第3点“礼貌、自信”在服务业中的重要性，很多店铺都知道。第2点“面对顾客打招呼：欢迎光临!”很多零售店铺都在做，只是有个细节未必都注意，顾客一进门就漫天的喊“欢迎光临”，其实是不太恰当的。屈臣氏要求员工在“顾客出现在自己1米范围以内”时，“抬头、微笑与顾客打招呼，说欢迎光临，请随便看一下”，而且一定要做到第4点“打招呼眼神接触”。因为，说话不看着对方是非常不礼貌的。这就是屈臣氏的服务标准化。
　　最后，谭小芳老师总结了服务标准化管理的原则：
　　1、明确性
　　服务标准必须明确、可量化。如规定微笑服务--“八颗牙齿”;接听电话不能超过三声。
　　2、可衡量性
　　指服务标准要用定量表示，如96%的电话都是在铃响第二声接听;所有四环路以内维修服务都需要当天解决。
　　3、可行性
　　建立标准不代表确立目标，它意味着设计一个可能实现的工作过程，并且使之不断地执行下去。
　　4、及时性
　　服务标准应该有明确的时间限制，才有价值。
　　5、吻合性
　　服务标准要与客户的需求吻合。

篇3：园区保安门岗工作标准

　　1. 着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损;

　　2. 仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感;

　　3. 每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、准确、动作到位;

　　4. 站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距;

　　5. 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心;

　　6. 器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然; 7. 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆(包括车号); 8. 对住户要用规范用语问好;

　　9. 认真作好来客登记工作,并及时与巡逻岗人员保持联络;

　　10. 遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办;

　　11. 指挥车辆进出时,动作统一、规范、不僵硬,目视无不舒适感; 12. 熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧;

　　13. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外);

　　14. 下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;

　　15. 按规定责任路线巡视检查,登楼至高,徒步下楼,呈S型巡视。

篇4：物业管理达标创优标准作业规程

　　物业管理达标创优标准作业规程

　　1.0 目的规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。

　　2.0 适用范围适用于物业管理公司创优达标工作。

　　3.0 职责

　　3.1 公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。

　　3.2 公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。

　　3.3 管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。

　　4.0 程序要点

　　4.1 物业管理“达标创优”简介

　　4.1.1 “国家级物业管理优秀小区/大厦工业区”达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分(百分制)，参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建设部颁发的“全国城市物业管理优秀小区/大厦1T_业区”荣誉称号(考评总分在95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区/大厦工业区”称号)。达标后由建设部每两年复查一次，复查合格后可继续保持“国优”称号。

　　4.1.2 “省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”:是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。

　　4.1.3 “市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦IT业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。

　　4.1.4 “区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。

　　4.2 物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤确立目标。

　　4.2.1 确立目标。

　　4.2.2 成立创优领导小组。

　　4.2.3 内部动员。

　　4.2.4 对照“创优”标准进行内部整改。

　　4.2.5 进行“自检”和“预检”o4.2.6 迎检达标

　　4.3 “创优”达标的基本工作要点确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定下一个基本格调。定立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的保证能力，不可一味地好高骛远。

　　4.3.1 成立“创优”领导小组： “创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。

　　4.3.3 内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。

　　4.3.4 对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改边对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料(原始凭证、管理体系等)的完善两大部分。

　　4.3.5 在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：

　　a) 所管理物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”小区应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮，标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象(详见《装修管理标准作业规程》);

　　b) 所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能，物别是随意改动房屋结构)等违章现象;各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作业规程》和《防火管理标准作业规程》);

　　c) 所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态“创优”整改时应对照“创优”标准。特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少;二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率;

　　d) 设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、 杂物，无虫、鼠害迹。设备机房的和设备表面状况反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象(详见机电维修部相关标准作业规程);

　　e) 消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通o“创优”整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完好，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，通往天台、逃生平台防火门无锁闭;楼宇四周消防通道无占用、停车等已被忽略的消防隐患(详见消防管理中心各标准作业规程);

　　f) 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、 池、水箱的清洁、消毒，煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位;

　　g) 卫生状况至关重要o“创优”整改时要特别注意整改小区/大厦/工业区的各个卫生死角的卫生，如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象，严禁在小区内养家禽(详见保洁部相关标准作业规程);

　　h) “创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优’’评比影响极大。整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值(详见园林绿化部相关标准作业规程);i) 公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设 施完好齐整，保安设备先进完善(详见保安部相关标准作业规程)。

　　4.3.6 在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠o“创优’’迎检资 料通常包括以下内容：

　　a) “创优小区/大厦/工业区的产权资料--规划许可证;-一用地协议书;--投资许可证;--开工许可证;--红线图;--总平面图ob) 竣工验收资料：--土建竣工验收书;--消防竣工验收证明;--水电竣工验收书;--电梯竣工验收书、电梯准用证;--通信系统竣工验收证明;--燃气系统竣工验收证明oc) 管理移交资料：--图纸移交记录;--开发建设其他资料(如隐蔽工程记录等)移交资料;--接管验收记录;--钥匙移交记录;--发展商委托管理合同书od) 管理公司成立登记资料：--营业执照;--税务登记证;--企业法人代码卡;--管理处营业执照;--停车场营业执照;--管理处管理用房产权资料。e) 业主委员会成立与活动资料：--业主管委会章程;--业主管委会社团法人登记证;--业主委员选举产生记录;--业主管委会成立记录;--业主管委会召开的届次会议纪要;--业主管委会发布的公告。F) 公众管理制度(详见住户手册);g) 所有内部管理标准作业规程(管理制度);h) 所有内部管理的日常质量记录;i) 员工绩效考评结果记录;j) 所有的住户投诉记录;k) 所有的住户回访记录;I) 所有的住户报修记录;m) 所有的住户意见征集记录;n) 所有的管理处对外通知、通知记录;o) 所有的财务运作损益表和其他财务报表;p) 所有的对外委托合同书;q) 所有的员工培训记录;r) 所有的员工岗位、职称证书、员工档案;s) 小区业主/住户档案;t) 所有的住户装修管理档案;u) 政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书v) 所有社区文化记录;w) 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书; ·*) 所有的标识复印件;y) 年有的多种经营资料;z) 所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料以及其他应提供的资料、记录。物业创优标准作业规程

　　4.3.7 进行“自检”和“预检”：

　　a) 在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下采逐项落实到责任人身上限时整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。b) 在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果总分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。

　　4.3.8 “迎检”准备。在正式“创优”迎检前“创优”小区/大厦/工业区应着重做好以下工作：

　　a) 硬件整改基本达标。b) 资料、记录真实、全面、说服力强。

　　c) 取得业主/住户谅解和支持：管理处应当“创优”的意义与\业主/住户达成充分的理解，使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。

　　d) 取得业主管理委员会的支持和配合。

　　e) 选好住户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优，’评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价，认真选好住户代表，赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。

　　f) 写好“迎检”汇报材料：“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿，发言稿应突出“创优”小区的物业管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切记冗长乏味o“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分：--小区/大厦lT.业区简介;--物业管理工作汇报;--社区文化与精神文明汇报;--“创优”工作情况。

　　g) 分工负责，注意迎检环境的布置：“迎检”环境的布置应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够给考评团留下“好印象”的环境。

　　h) 注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容仪表、言行举止都应着力进行雕凿，“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果。

　　i) 迎检时的基本要求：--精神饱满、仪容整洁;--纪律严明，紧张有序;--热情大方，不卑不亢;--环境优雅，轻松活泼;--自信严谨、应答适度。

　　4.4 迎检结束后，由“创优” 领导小组写出总结材料，归档保存。

　　5.0 记录

　　6.0 相关支持文件

篇5：大厦保安工作检验标准

　　一、守护保安检验标准(一)仪容仪表

　　1.按规定着装,佩戴工作证。2.精神饱满,姿态良好。3.举止文明,大方。4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背。

　　(二)工作要求

　　1.能熟练掌握大厦业主(住户)的基本情况,包括姓名、特征及经常交往的社会关系等。2.能准确填写各种表格、记录。3.能熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施、设备的操作程序。4.善于发现各种事故隐患和可疑人员,并能及时正确处理各种突发事件。5.服从领导,听从指挥。

　　(三)服务态度及要求

　　1.礼貌待人,说话和气,微笑服务。2.主动,热情,耐心,周到为业主(住户)服务。3.不准发生一起争吵,打斗事件。4.登记有效证件不超过30秒钟(不出错)。5.不出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件。6.不准出现大堂秩序混乱等情况。7.接到住户报警,不超过两分钟赶到现场并报告。(四)形象规定1.经常注意检查和保持仪表整洁。2.不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽檐下发长不得超过1.5 厘米,鼻毛不得露出鼻孔。3.精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食,不勾肩搭背。做到站如松,坐如钟,动如风。4.不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报。

　　二、巡逻保安检验标准

　　(一)仪额表1.按规定着装,佩戴齐全。2.精神饱满,姿态良好。3.举止文明,大方。4.不袖手,背手或将手插入衣袋不勾肩搭背。

　　(二)工作要求

　　1.服从领导,听从指挥。2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况,包括业主(住户)的基本情况,楼宇结构,防盗消防设备,主要通道的具体位置,发电机房,配电记,水泵房,消防中心等重点位置的防范等。3.善于发现,分析处理各种事故隐患和突发事件,有较强分析,判断,处理问题的能力。4.熟悉车场的基本情况。5.能圆满完成规定的检查内容。

　　(三)服务态度及要求

　　1.微笑服务。2.主动,热情,耐心,周到地为住户服务。3.说话和气,礼貌等人。4.不发生起争吵、打斗事件。5.按时巡逻,按时到指定地点签到。6.不出现业主(住户)家被盗抢事件。7.车场

　　一、守护保安检验标准

　　(一)仪容仪表

　　1.按规定着装,佩戴工作证。2.精神饱满,姿态良好。3.举止文明,大方。4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背。

　　(二)工作要求

　　1.能熟练掌握大厦业主(住户)的基本情况,包括姓名、特征及经常交往的社会关系等。2.能准确填写各种表格、记录。3.能熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施、设备的操作程序。4.善于发现各种事故隐患和可疑人员,并能及时正确处理各种突发事件。5.服从领导,听从指挥。

　　(三)服务态度及要求

　　1.礼貌待人,说话和气,微笑服务。2.主动,热情,耐心,周到为业主(住户)服务。3.不准发生一起争吵,打斗事件。4.登记有效证件不超过30秒钟(不出错)。5.不出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件。6.不准出现大堂秩序混乱等情况。7.接到住户报警,不超过两分钟赶到现场并报告。

　　(四)形象规定

　　1.经常注意检查和保持仪表整洁。2.不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽檐下发长不得超过1.5 厘米,鼻毛不得露出鼻孔。3.精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食,不勾肩搭背。做到站如松,坐如钟,动如风。4.不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报。

　　二、巡逻保安检验标准

　　(一)仪额表

　　1.按规定着装,佩戴齐全。2.精神饱满,姿态良好。3.举止文明,大方。4.不袖手,背手或将手插入衣袋不勾肩搭背。

　　(二)工作要求

　　1.服从领导,听从指挥。2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况,包括业主(住户)的基本情况,楼宇结构,防盗消防设备,主要通道的具体位置,发电机房,配电记,水泵房,消防中心等重点位置的防范等。3.善于发现,分析处理各种事故隐患和突发事件,有较强分析,判断,处理问题的能力。4.熟悉车场的基本情况。5.能圆满完成规定的检查内容。

　　(三)服务态度及要求

　　1.微笑服务。2.主动,热情,耐心,周到地为住户服务。3.说话和气,礼貌等人。4.不发生起争吵、打斗事件。5.按时巡逻,按时到指定地点签到。6.不出现业主(住户)家被盗抢事件。7.车场内车辆完好无损,不出现一起交通事故,不丢一辆车。8.接到住户报警不超过两分钟赶到现场并报告。9.处理各种违章,文明礼貌,及时有效,机动灵活,不失原则。10.及时发现各种事故隐患,不因失职而出现一次意外事故。