普通住宅小区物业管理服务等级标准(三级)

　　三 级项目 内容与标准(一)基本要求

　　1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率70%以上。

　　(二)房屋管理

　　1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。6、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。

　　(三)共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

　　(四)协助维护公共秩序1、小区24小时值勤。

　　2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。

　　3、车辆停放有序。

　　4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

　　(五)保洁服务

　　1、小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运1次。2、小区公共场所每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。

　　3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。

　　4、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求。

　　(六)绿化养护管理

　　1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

　　2、定期清除绿地杂草、杂物。

　　3、预防花草、树木病虫害。

　　附件2:《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)的使用说明

　　1、本《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。

　　2、本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,级别越高,表示物业服务标准越高。

　　3、本《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。本《标准》以外的其他服务项目、内容及标准,由签订物业服务合同的双方协商约定。

　　4、选用本《标准》时,应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主(使用人)的居住消费能力等因素,选择相应的服务等级。

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篇2：草坪养护服务标准提要

　　1.浇灌、排水

　　(1)用土钻检查草坪土壤干湿程度,土层深100mm~150mm处若呈干燥状,应及时进行浇灌。

　　(2)绿地养护人员应使用专用水管进行浇灌,浇灌应湿透根系层,浸湿的土层深度为100mm,但不允许地面长时间积水。

　　(3)浇灌时期和浇灌时间可按下列规定:①冷季型草(高羊茅):春秋两季充分浇水,每周一次。夏季适量浇水,每两周一次宜早晨浇,安全越夏。

　　②暖季型草(马尼拉、狗牙根):夏季勤浇水,每周两次,宜早、晚浇。春秋季每两周一次,冬季可不浇水。

　　2.草坪修剪(1)草坪长到70mm~80mm时,应予修剪。

　　①大面积草坪(面积≥50m2)应用手推式草坪机进行统一修剪。

　　②小面积草坪(面积<50m2)可用割草机(亦称割秆机、打边机)或大号枝剪进行局部修整。

　　(2)草坪修剪后高度为60mm左右。(3)草坪修剪次数。草坪修剪次数

草坪草 种类	用途	修剪次数(次／月)						修剪次数 (次／年)
		5～6月		7～8月		9-10月
		一级	二级	一级	二级	一级	二级	一级	二级
冷季型草 暖季型草	观赏	2 l	1～2 1	l 2	1 1～2	2 l	1～2 l	10 8	8 7
结缕草 野牛草	活动休憩	l	1	2	1～2	l	l	8	7

　　3.清除杂草、杂物

　　(1)与管理区域的草坪草形态不符的杂草,养护人员应及时进行清除,并要求除早、除小、除净。

　　(2)清除杂草作业分人工除草和化学除草。

　　①人工除草用尖头小刀进行挑除。

　　②化学除草应由绿地养护人员用喷药器进行喷洒,除草剂可根据杂草种类具体配置:a.双子叶杂草(一般为阔叶杂草)可用2,4-D等除草剂进行防除;b.单子叶杂草(一般为条形叶杂草)可用草坪宁1号等除草剂进行防除。

　　(3)一周后,对未清除的部分杂草,可通过人工除草的方法进行补除。除草效果测评,以立姿目视草坪无杂草为准。

　　4.草坪施肥

　　(1)冷季型草种追肥宜在春季或秋季,暖季型草种追肥宜在晚春。

　　(2)追肥应以复合肥料为主,追肥的时间和数量可根据土壤肥力、草种和幼苗生长等情况而定。早春、晚秋可施有机肥,施肥方法可撒施和根外追肥。

　　(3)每年施肥一次,每次施肥成分含量分别为:磷3g/m2;钾2g/m2;氮5g/m2。

　　5.草坪病、虫害防治病、虫害防治,应以防为主,防治结合。(1)预防:预防性喷药每年一次,预防病害以喷灭菌灵等为主,常用浓度800~1000倍液;预防虫害以喷爱福丁等为主,常用浓度2000倍液。

　　(2)除害:可依具体情况,选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂消除病、虫害。

　　6.草坪其他养护草坪边缘线应整齐划一,装饰性草坪或花坛,可运用切边机进行切边养护。

篇3：小区物业管理服务标准和监督考核办法

　　总体要求: 通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法,体现"质价相符"和"明明白白"消费,为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境,为业主提供良好的服务。管理服务标准

　　一、客户服务总体要求:服务有效投诉少于5%,处理及时率100%;业主满意率80%以上。不达标即为违约。具体要求:1、佩戴统一标志,仪表端庄、大方,衣着整洁。对业主(使用人)的报修与求助耐心细致,对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项,征求业主(使用人)的意见。2、服务时限。急修服务15分钟内到位,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释,做出限时承诺。小修2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。3、对业主的投诉及时回访,回访率100%,并件件有记录。

　　二、房屋、共用设施、设备维护与管理总体要求:房屋完好率大于等于98%;设施设备完好率大于等于95%;不达标即为违约。具体要求:1、巡检。(1)每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握房屋设施设备完损状况,对完损程度做出评价,做好记录;(2)每半年检查巡视1次房屋主体结构,发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托,组织维修工作;在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查;(3)每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等,疏通雨水口、落水管等;每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;(4)每年秋季对共用部位门窗做专项检查1次,发现问题及时解决;(5)巡检有记录;巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。

　　2、房屋。(1)装修管理。将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人;在业主(使用人)装修房屋备案登记时,对不符合政府有关规定和业主公约的内容,应在2个工作日内给出修改意见;业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;对装修中的违约行为及时劝阻;已造成事实后果或者拒不改正的,应当及时报告有关部门依法处理。(2)油漆粉饰。木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰;5年油饰1次;铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件(铁栅栏、铁栏杆、铁门)、铸铁污水管、水管等应3年油饰1次;楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。(3)建筑物外立面。本小区建筑物外立面原则上每8年粉饰1次。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的,应当及时进行清洗、粉饰。

　　2、给排水系统及其配套设施。(1)给水设施,泵、管道、水箱、阀门、水表等运行正常,出现问题随时处理。(2)排水设施。化粪池每年清理1次,每季巡查1次。楼面落水管落水口等保持完好,开裂、破损等及时更换。每月清扫1次以上排水明沟,;每2个月对地下管井清理1次,每季度对地下管井疏通1次,保证通道清洁,排水畅通。

　　3、供配电系统建立和完善有关规章制度,包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;所有供配电设备运行正常,没有人为故障。

　　4、智能化系统设备运行正常,专业人员24小时值班,监控反应灵敏,异常情况及时检修。

　　5、避雷接地系统。每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查,发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

　　6、电梯运行与管理(1)与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同,并明确被委托企业的责任。(2)每日监督电梯运行状况,加强日常维修保养,电梯及其安全设施每月不少于2次,每年进行1次全面调整和测试,确保电梯及安全设施完好、齐全,通风、照明等附属设施完好。电梯年故障率低于7%。(3)电梯维护保养提前一天通知业主(使用人),并尽可能减少对业主(使用人)正常生活的影响。(4)制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号后迅速通知维保单位派人排除设备故障,并尽快设法解救乘客。

　　7、 道路、停车场(车棚、车库)及配套设施(1)保持本小区道路畅通,路面平坦整齐,排水畅通;发现损坏及时修补;(2)按照业主公约的约定,劝阻人为损坏路面,制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物;(3)停车场、棚、房完好无损,有大、中、小修计划;(4)停车场内照明设施完好,通道畅通无阻,配备必要的消防设备。

　　三、清洁管理总体要求:内外环境整洁,没有卫生死角,环境卫生清洁率达99%。达不到此要求即为违约。

　　具体要求:1、一般管理。每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,并拖洗干净;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次;每日收集2次业主(使用人)垃圾;每周用干净的抹布擦抹2次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次;各梯间墙面、天花板每周除尘1次;每月擦洗2次楼梯道共用门窗玻璃。地面、梯间洁净,无污渍、水渍、灰尘,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放;铁栏油漆完好无脱皮;扶手护拦干净、光亮;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘,地脚线干净无明显灰尘,大理石地面干净无明显灰尘,水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹;玻璃、墙面、门窗保持干净。灯具每季擦抹1次。

　　2、电梯及电梯厅保洁。保持电梯轿箱清洁,每日清洁1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。避免在客人多时清洁电梯,若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。

　　3、停车场、共用车库或车棚保洁,地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道标识清楚,油漆无脱落、无锈迹;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无灰尘。

　　4、道路保洁,道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙;地面垃圾滞留时间不能超过1小时;路边灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。

　　5、标识、宣传牌、雕饰、信报箱保洁,无积尘,无污迹,无乱张贴。

　　6、休闲及绿化带保洁,外观整洁,地面垃圾滞留时间不超过1小时。

　　7、 垃圾桶、果皮箱保洁,垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污,无明显异味。

　　8、垃圾收集与处理。 垃圾日产日清;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次,保持垃圾桶清洁。建筑垃圾定点堆放;垃圾收集车表面洁净,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。

　　9、卫生消杀。夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次;灭鼠:每季进行1次。

　　五、园林绿化养护与管理总体要求:园林绿化与小区整体环境相协调,美观,花草树木长势良好,符合季节气候特点,没有人为毁绿损绿事故。达不到此要求即为违约。

　　具体要求:

　　1、草坪。成活率在95%以上,生长茂盛;整块草地没有已开花杂草,整块草地没有明显阔叶杂草;无病虫害;绿地整洁,无堆物堆料、搭棚、侵占等现象;设施完好,无人为损坏,对违法行为能及时发现和处理;根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。

　　2、园林树木。长势强,生长超过该树种、该树木的平均年生长量;树冠完整美观,没有死树和枯枝死杈;树木枝干无机械损伤,无明显缺株;树林无钉栓、捆绑现象;绿篱上下部枝叶茂密,整形修剪表面平整,棱角线条统一划齐,生长健壮,叶色正常,修剪造型美观,无死株和干枯枝。

　　3、花坛。花卉长势良好,体现花坛设计要求,造型优美,无枯枝,无病叶。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清洁卫生。

　　4、人工水系、喷水池,池底清澈见底,水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。 四周安全设施状况,发现损坏及时修复。

　　六、安全防范总体要求:阻止或减少刑事案件,杜绝因管理不善而发生重大或较大治安案件。公安部门鉴定小区内发生的刑事案件或治安案件主要原因系由物业管理企业管理不善即为违约。具体要求:1、配备接受过专业训练的专职保安人员。保安人员要身体健康,责任心强,无犯罪记录,工作认真负责,掌握基本安全护卫技能,熟悉物业管理及有关法律法规;当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;上岗时精神振作,举止文明,仪态良好。

　　2、门卫。本小区实行封闭管理。主出入口24小时至少有2人有值班看守,本小区人员车辆凭卡进入,外来人员应进行验证、登记,杜绝闲杂人员进入,杜绝未经受访业主同意的其他人员进入;大件物品搬出实行登记,实施交通指挥交通疏导等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班记录。

　　3、巡逻。白天巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方与管理处,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

　　4、紧急事故反应。(1)制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散、公共卫生以及电梯应急等;(2)有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;(3)高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;(4)对紧急事故做出快速、正确的反应,尽可能减少破坏和损失程度;(5)组织恢复生活秩序。

　　5、其他防范措施。(1)设有业主(使用人)求助与报警电话,24小时有人值守;接到报警信号,确认后管理处应立即派人赶往现场查看,予以恰当的紧急处理;(2)涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施;(3)协助有关部门维持小区正常生活秩序,防止不安全事件发生;(4)对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护,保持必要的照明;(5)建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。

　　七、交通、车辆管理总体要求:车辆进出停放有序,避免交通事故,不因车辆停放和行驶的原因损坏绿化、其他设施。达不到此要求即为违约。

　　具体要求:

　　1、有较为完善的车辆管理制度,包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、过夜或临时停放位置进行引导,保持车辆行驶通畅。停车按照物价部门核发的收费标准收费。

　　2、在交警部门协助下在小区设置明显的交通标志,划定禁止车辆停放的区域。杜绝车辆在禁止停放区域停放。

　　3、维持交通秩序,发现车辆乱停乱放进行忠告或纠正,发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。

　　4、封闭停车场由专人管理,车辆进场、离场有检查、记录。

　　5、对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行。

　　6、杜绝外来车辆进小区停放过夜。杜绝非小型机动车停放过夜。

　　7、对业主违反业主公约和小区有关车辆管理的规定的行为进行及时劝阻。

　　八、消防管理总体要求:设施齐全,标识清晰,使用功能良好,防止火灾责任事故。具体要求:1、定期进行消防训练,保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

　　2、根据防火、灭火的需要,配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施;保持消防通道畅通,禁止在消防通道设置路障。

　　3、制定防火安全管理办法,指定专人维护、管理消防器材、设备和设施,保持完整好用。

　　4、发现火警迅速向消防队报警,并马上派人前往报警地点,迅速采取措施,组织力量救火,抢救生命和物资,派人接应消防车,服从火场总指挥员的统一指挥。

　　5、每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全,并及时给予维修;发现设备故障时,必须及时修理或通知厂方处理,保证设备24小时正常运转。每年模拟火灾操作1次,以熟悉操作和检查消防监控设备;消防监控室保持清洁,每周至少保洁1次,要求地面无积灰,监控箱表面无污渍;每日填写工作记录,建档备查。

　　九、档案资料管理

　　1、档案资料齐全完整;2、分类成册,管理完善,合理分类,查阅方便;3、及时变更登记,账物相符。

　　监督办法和违约责任

　　一、日常监督甲方聘请专门人员并授权监督人员按照本合同及各个附件的约定,代表甲方对乙方的履约情况进行全程监督。发现问题,及时向乙方发出整改通知书,并记录在案,定期向业主委员会报告。乙方有义务配合甲方聘请的专门监督人员进行监督,对监督人员通知的整改事项要有积极的回应并认真整改。乙方没有履行合同约定的管理服务职责,经甲方监督人员监督仍不改正的,视作违约。合同期内因同一问题或同一情况监督人员发出5次(含)以上整改通知书的,视作违约(不包括建设单位施工遣留问题及个别业主恶意破坏)。甲方及甲方聘请的监督人员不得干涉乙方按合同的约定实施的日常管理与服务。

　　二、违约责任乙方没有达到本附件约定的管理服务标准,构成违约的,由甲方向乙方发出书面处罚通知,每一项违约扣减乙方按本合同附件2约定的利用本物业公共部位、共用设施和经营用房经营收入总额中乙方1个百分点的可得金额,相应增加甲方1个百分点的可得金额。(即如果没有任何违约行为发生,乙方可获得最高35%的经营总收入,甲方获得65%;如果发生一项违约,则乙方所得减少到34%,甲方所得增加到66%,依此类推)。

　　考核办法和结果处理

　　一、 每年年中和年底,乙方将半年和全年履行合同的情况、下半年和下一年度物业管理的主要计划等,两次向全体业主送发书面报告。

　　二、 业主委员会年中和年底两次向全体业主送发评议打分表,对以下内容进行打分评议:1)供电管理;2)供水管理;3)消防治安管理;4)卫生保洁管理;5)绿化管理;6)公共设施设备管理;7)车辆管理;8)维修服务;9)服务态度;10)遗留问题的解决;11)总体评价。打分的标准为:好、较好、一般、较差、差。三、 年中和年底回收的表格由业主委员会邀请江东区物业办、社区居委会、部分业主代表和乙方代表进行公开汇总并将结果向全体业主公告。在"总体评价"中,80%(含)以上业主认为"好或较好"的,业主委员会向全体业主书面通知按合同规定邀清上半年或下半年物业管理费。30%(含)以上业主认为"差或较差"的,上半年或下半年物业费按90%收取。50%(含)以上业主认为是"差或较差"的,由业主委员会召开业主大会解聘现物业公司,并组织招投标选聘新的物业管理公司。

篇4：长城物业保洁服务品质检查标准

长城物业保洁服务品质检查标准

检验项目要求检验结果
第一周（7）第二周（14）第三周（21）第四周（28）重复项小计
AB*NAB*NAB*NAB*NAB*N
1.0 室内大堂*

1.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；2.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；3.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；
4.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3，烟头应当不超过3个；5.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；

6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍；
7.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍。
楼层

1.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰；
2.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；3.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；
4.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍；5.每个单元梯间地面烟头不超过3个；
6.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。
电梯轿厢*

1.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象；
2.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；3.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物；
4.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；5.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网。
办公区

1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”；

2.办公家私应洁净、光亮、无污渍；
3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。
公共洗手间*

1.洗手间门口应设置明显男、女标识牌；
2.在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；3.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视情况）；
4. 蹲位应放置卫生纸（视情况）；
5.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫；

6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清；
7.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍；8.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂；9.隔板及墙面应无乱涂写现象；
10. 天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。
地下室

1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物；

2.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味；

3.地下室内管线应当无明显灰尘、无明显污渍。
2.0 外立面天面

1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物；
2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水；
3.天面管线应当无污渍、灰尘。
雨棚*

1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物；
2.雨棚顶部应当无蜘蛛网；
3.雨棚顶部应当没有杂草、青苔。
雨台、天台

1.地面应当无垃圾杂物；
2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。

篇5：物业服务标准化的发展之路

　　现代物业管理始于19世纪60年代的英国，而我国第一家物业服务企业在1981年深圳成立，标志着中国内地物业行业诞生。截止20**年底，我国物业管理行业已拥有10.5万余家企业，管理面积145.3亿平方米，年营业收入超过3000亿元，物业管理对促进经济增长发挥了重要作用。目前，在“互联网+”助力及资本引领经营模式的变革的态势下，行业竞争格局，向分业态与差异化的经营、专业化与精细化的管理、标准化与个性化的服务转型升级，标准化无疑是在实现行业健康可持续发展中，发挥基础性和战略性作用。

　　物业服务标准化的现状及发展趋势

　　01　标准化“水平低”，有效供给缺失诱发物业纠纷

　　纵观我国物业服务标准化工作，存在起步晚、基础差、水平低、数量少、结构缺失等问题。物业服务行业的国际标准和国家标准很少， 12个省(直辖市)已制定了省级地方标准，呈现出物业服务标准格局的(地方、住宅、东部地区)“三多”和(国家与行业、写字楼等其它业态、西部地区)“三少”的状况，为此常常导致因服务标准缺失而诱发物业纠纷。

　　截止到 20**年5月，我国已颁布的服务业国家标准有 700 多项，而涉及物业服务的国家标准只有1项，行业标准1项。我国发布的《建筑及居住区数字化技术应用 第3部分：物业管理》(GB/T 20299.3-20**)和《社区服务指南 第9部分:物业服务》(GB/T 20647.9-20**)，《物业管理员》(GZB 14-20**)仅是针对物业管理岗位提出了管理要求。

　　从地方标准分析，《重庆市工业物业管理服务安全防范规范》(DB50/T 379-20**)、《医院物业管理服务规范》(DB31/T 502-20**)、《公众物业管理服务规范》(DB31/T 456-20**)、《商业物业管理服务规范》(DB31/T 429-20**)、《重庆市商务楼宇物业管理服务标准》(DB50/T 307-20**)、《办公楼物业管理服务规范》(DB31/T 361-20**)、《住宅物业管理服务规范》(DB31/T 360-20**)、《物业管理服务质量规范》(DB37/T 523-20**)、《江苏省住宅物业管理服务标准》(DB32/T 538-20**)等对服务的相关要求没有量化，没有提供实现所提及要求的具体方法和工具。(首都标准网查询统计)

　　02标准化“管理软”，工作机制滞后亟待法律支持

　　现行的标准的老化严重，标龄过长、工作进展缓慢、标准管理“软”的状况难以满足行业发展的需要等一系列问题，亟须法律支持。标准化制度建设不完善、研制力量薄弱、手段有限等客观原因有关，也与人员配备不足、经费支持不力、战略性研究不到位等主观因素相关，尤其是协调推进机制不完善，制约了标准化管理效能的发挥。问题根源在于标准化管理体制均建立在上世纪80年代计划经济基础上，市场主体活力不足，阻碍了标准化工作的有效开展。

　　03　国际化“借鉴少”，对口领域欠缺亟待填充空白

　　服务标准化是当今世界标准化领域的重要研究课题，1996年把服务作为世界标准日的主题，德国标准化协会成立了“消费者满意和服务标准化技术委员会”，欧洲标准化委员会(CEN/TC382)制定了建筑物内部和外部清洁的“标准化清洁服务质量测量系统”。另外，发达国家通过“人类居住委员会”和“住宅与建筑环境研究会”等权威组织的促进作用，使“人类住区的可持续发展”的基本目标和准则得到普及和落实。但是，由于各国国情和文化背景的差异，可供有效借鉴的国际标准基本欠缺。

　　截止到目前，发布的国际标准包括《建立物业管理指导原则的实践标准》(ASTM E 2279-20**)、《物业管理成果实践标准》(ASTM E 2675-20**)、《物业管理职业发展及培训标准守则》(ASTM E 2379-20**)、《物业管理服务》(COE ER 690-1-1205-20**)、《物业维护的良好做法-第一部分：管理》(DANSK DS/INF 157-20**)、《物业管理功能》(DOT 23 CFR PT 713 FED REGV 64244-1999)、《物业管理》(MSFC NASA MPR 4000.2 REV B-20**)。物业管理标准化工作在国际标准化(ISO)中没有对口的技术部门，资料收集也无外援。这些因素使得物业管理行业标准制定的前期工作量大，论证讨论时间周期长等问题的制约。

　　04　市场化“活起来”，刚性约束抓好亟待放管结合

　　为适应国际标准化发展的“战略化、国际化、市场化、联盟化”趋势，根据国家标准化改革“简政放权、放管结合”的基本原则，我国将逐步整合强制性国家、行业和地方标准，形成统一的强制性国家标准体系，对可由市场主导的非强制性标准逐步放开。建立国务院标准化协调推进部际联席会议制度(国函〔20**〕94号)得到批复，培育发展团体联盟标准放开搞活企业标准的措施，写进了国务院发布的《深化标准化工作改革方案》。20**年，我国第一家地方性物业服务标准化技术委员会(GD/TC56)成立于广东省，20**年筹建全国物业服务标准化技术委员会已获国标委批准，其秘书处由中航物业管理有限公司承担，20**年由中国物业管理协会组织优秀标杆企业组成联盟，升级为中国物业管理协会行业标准化建设工作委员会等，这一系列举措，显现出加快标准化机制建设的步伐。