公司财务部质量管理职责

　　物业公司财务部质量管理职责

　　在物业总经理的领导下，行使财务管理、财务监督以及成本核算的职能。主要任务包括：筹措资金、财务核算、编制预算、审核各项成本费用支出、组织收款业务、承担成本核算和会计核算等会计职能;制作各种财务报表;保证财务信息畅通，利用财务分析和数据资料为管理人员提供决策依据。

　　1. 掌握经济信息，作好经济预测。掌握国家已出台的经济法规、政策、条例，广泛收集市场信息及各种经济资料、市场发展趋势等，为物业总经理组织公司重要经营活动提供客观依据。

　　2. 编制财务预算，确定财务管理目标。即在市场调查和经济预测的基础上，组织公司各部门做好财务预算，编制部门计划，搞好综合平衡，编制公司的财务收支预算，确定公司及各部门的财务管理目标。

　　3. 合理运用资金，加快资金周转。即以预算目标为基础，合理控制成本和费用，加快资金周转，提高资金使用效率。

　　4. 加强经营收入管理，保证资金及时回笼。

　　5.加强成本费用管理，提高经济效率，定期编制成本、费用及经营收入分析报告，为考核各部门目标管理预算指标的执行情况提供依据。

　　6. 加强会计核算，按时上报各种财务报表。根据公司要求设置会计科目、编制会计报表，定期组织资产核算、负债核算、所有者权益核算、营业收入核算、成本费用和税金核算、利润和利润分配核算等全面核算。按期提供会计报表和各种统计报表，为物业总经理的经营决策和经营的正常开展提供依据。

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篇2：物业管理质量手册-管理职责

　　1.0 管理职责1.1 管理承诺a)公司最高管理层采用各种方式,对公司员工进行宣导、传达满足客户和法律、法规要求的重要性。b)公司最高管理者制定质量方针(见5.3)和确保达成质量目标(见5.4.1)。c)按《内部质量审核程序》规定进行内审,每年至少举行一次由总经理主持的管理评审。d)公司最高管理层为确保质量管理体系的有效运行和控制提供必要的资源。

　　1.2 以客户为中心a)公司最高管理层以实现客户满意为目标,引导公司全体人员在此目标下开展工作。b)公司最高管理层向公司职工宣导传达满足客户和法律、法规要求的重要性(5.1.a)。c)按7.2要求,将客户的要求具体到我们为其提供服务中去。d)按8.2.1的要求,测量和感知客户的满意和期望,并进行分析和加以改进,以持续不断地提高客户对我们的满意度。

　　1.3 质量方针

　　1.3.1 公司的质量方针是:科学规范的管理、竭诚高效的服务,营造安全、舒适、文明的生活和工作环境。我们的质量方针是根据公司的实际情况制定的,所提出的质量标准和要求都能做到有效地贯彻执行,任何一项管理与服务工作都与文件规定的程序一致,它依据于:a)"真实、敬业、求实、创新"的企业精神。b)以创造良好的社会效益、经济效益、环境效益为管理原则。c)建立科学的、规范的和系统的质量管理体系,依法管理。d)实行"先培训后上岗",使每一个员工对公司质量方针和岗位工作质量要求以及顾客的需求有足够的了解,明白自己的工作对公司整体质量将产生影响,确保公司的信誉和使顾客满意。e)所有工作和控制都建立在以"预防为主"的基础上,以防止不合格的产生。f)确保质量管理体系有效运行,并能不断改进。5.3.2 公司最高管理层每年应在适当时对质量方针进行评审,根据顾客的要求,对质量方针与物业管理市场、顾客、公司发展是否相适宜进行评价。所有评审应记录并保存评审记录。

　　1.4 策划1.4.1 质量目标本公司对业主(顾客)作出如下质量目标的承诺:a)房屋完好率达98%以上;b)维修及时率95%以上;c)维修合格率100%;d)公用设施完好率95%以上;e)消防设备设施器材完好率98%以上;f)火灾、刑事案件及交通事故发生率1‰以下;g)机动车辆遗失率为0;h)清扫保洁率98%;i)住宅小区绿化覆盖率35%以上;j)顾客满意率达95%;为实现上述质量目标,公司依据GB/T19001:2000-ISO9001:2000标准建立质量体系,对服务过程实施有效控制、评价和改进,使各项质量活动都处于受控状态。

　　1.4.2 质量管理体系策划a)管理者代表应组织策划达到目标所需的质量管理体系。策划的结果满足4.1要求并形成文件。b)这种策划应包括:(1)质量管理体系所需过程,允许的剪裁及其说明:(2)质量管理体系所需资源;(3)质量管理体系所需的持续改进。c)策划引起的质量管理体系更改的控制(1)质量管理体系的任何更改均应经权限人批准;(2)更改过程不应影响质量管理体系的完整性。

　　1.5 职责、权限和沟通

　　1.5.1 职责和权限a)总经理(1)制定公司经营策略和方针,批准发布公司质量方针和质量目标;(2)任命管理者代表;(3)确定公司组织机构,界定机构职责;(4)批准公司《质量手册》;(5)主持对物业管理项目合同或标书的评审;(6)主持管理评审,确定改进的总体目标;(7)作为公司最高质量责任人,对公司物业管理质量负最终责任。b)管理者代表(1)按照ISO9001标准建立、实施和保持质量体系;(2)向总经理报告质量体系的运行情况,协助总经理组织实施管理评审,对质量体系的符合性和有效性负全面责任。(3)主持内部质量审核;(4)负责处理重大的质量事故;(5)外部相关机构的沟通和联络;(6)定期检查各管理处的顾客满意度调查情况。c)行政人事部(1)全面负责行政、人事各项日常事务工作;(2)负责组织员工内外部培训工作;(3)负责公司员工的聘用、辞退、考核与监察等工作;(4)负责公司有关行政文件和资料的控制;(5)协调各部门工作;(6)负责公司行政办公费用的预算编制、审核控制工作;(7)负责员工工资标准上报,工资表的审核、考勤的复核工作。d)财务部(1)全面负责会计核算、财务管理和统计工作;(2)根据有关政策法规核定物业收费项目和制定收费标准;(3)负责编制公司财务计划,做好预、决算工作,监督资金和资产的安全运作,广开财源,增收节支; (4)对公司收费网络程序监管和控制;(5)负责各管理处收支审核及收支项目的公布;(6)参与公司竞投标方案的编制和执行合同评审;(7)定期进行盘点,对库房物品按规定严格管理。

　　g)工程部(1)负责公司所辖房屋建筑、机电设备、公共设施设备、场地等技术管理及大中型维修保养计划的组织检查、监督;(2)负责设备调试至验收阶段的组织协调工作;(3)负责公司机电设备(设施)工程维修等方面采购计划的审核工作;(4)负责公司计量器的建档、::检测工作;(5)对各管理处工程维修部工作的检查、指导。f)ISO9000办公室(1)负责公司物业管理质量体系的建立、实施和保持工作;(2)负责质量体系文件和资料的控制;(3)及时向管理者代表报告质量体系运行情况;(4)负责质量记录的管理;(5)负责内部质量审核的实施和跟进;(6)负责物业管理质量统计分析工作;

　　g)中心仓库(1)负责公司各部门、各管理处申购物品计划的审核、报批、采购工作;(2) 对市场进行调查,确定定点供应商,确保所采购物品的价格合理、质量符合标准、供应及时。(3)随时跟踪各管理处的物品使用情况;(4)负责组织采购物品的验收工作。h)各管理处(1)贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令;(2)落实和完成本管理处物业管理各项工作指标;(3)制定本管理处各项工作计划并组织实施、检查落实;(4)负责本管理处物业入伙管理、装修管理、日常物业管理服务的实施和检验工作;(5)严格控制日常管理费用支出,按规定收取各项服务费用;(6)对员工的招聘和解聘有建议权;(7)负责员工的培训和考核;(8)保持与居委会、派出所等相关部门的良好关系,配合有关部门抓好本辖区的治安防范和计划生育等方面的工作;(9)做好业主与开发商、施工单位沟通的桥梁,作好验收和质量反馈信息。

　　1.5.2 管理者代表(见《任命书》和条款5.5.1)

　　1.5.3 内部沟通各部门岗位职责和本手册条款5.5.1明确了各部门负责人的职责和权限,质量管理体系一、二、三级文件明确了各部门各岗位的工作接口,::各部门各岗位应以此为原则,以口头、电话、会议、表单、传递、文件会签等形式进行沟通,确保质量管理体系的有效性。

　　1.6 管理评审

　　1.6.1 总则公司最高管理层每年至少对质量管理体系进行一次评审,以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。各部门应认真和有创造性地提报管理评审和输入特别要预知改进的机会和客户的期望。并对管理评审形成记录。

　　1.6.2 职责a)总经理负责主持召开管理评审会议,并签批评审报告。b)管理者代表负责准备评审输入和整理评审结果并形成评审报告及必要措施跟踪的安排。c)ISO9000办公室负责会议人员的召集和管理评审报告的分发。

　　1.6.3 评审的输入管理评审的输入包括:a)审核结果(包括外审及内审)。b)客户抱怨及客户满意度测量结果。c)过程业绩和服务的符合性。d)预防和纠正措施的状况。e)以往管理评审的跟踪措施及改善结果。f)在策划过程中对质量体系的更改。g)改进的建议

　　1.6.4 评审输出为a)质量管理体系及其过程有效性的改进。b)与客户要求有关的产品的改进。c)资源需求。

　　1.6.5 记录要求 管理评审会议及评审结果应留下如下记录:a)管理评审会议记录;b)管理评审报告;上述记录由ISO9000办公室保管,保管期限至少三年。对管理评审输出的实施,各部门应认真贯彻执行,内审组应跟踪验证。

　　1.6.6 相关文件ZZ-OP-07《管理评审控制程序》

篇3：物业全面质量管理主任岗位职责

　　1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件。

　　2、全面统筹本部门的日常管理工作,带领本部门促进属下物业集团属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高。

　　3、负责制定落实物业集团全面质量管理制度及岗位工作规范。

　　4、根据集团整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制本部门工作计划,组织检查各项工作的落实情况。

　　5、负责对属下各单位ISO9001:2000质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。

　　6、定期对各楼盘管理服务质量进行调研,形成质量评估报告,为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的意见和建议。

　　7、负责物业集团"总经理信箱""总经理热线"转来的业户投诉,从管理上分析原因,总结存在不足,促进各楼盘工作。

　　8、负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作。

　　9、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评审批工作。

　　10、负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核。

　　11、负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。

　　12、及时完成公司领导交办其它工作任务。

篇4：物业全面质量管理督查员岗位职责

　　1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件。

　　2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团属下各单位的工作质量进行检查、监督。

　　3、严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、"国优"标准以及相关物业法律法规对物业集团属下各单位的管理质量进行检查、监督,及时发现不合格项目,分析原因,并提出纠正/改进建议。

　　4、做好各楼盘质量督查管理工作,及时掌握各类信息上报部门领导,包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。

　　5、负责对各楼盘处理物业集团"总经理信箱"、"总经理热线"投诉事项完成情况的验证工作。

　　6、对各楼盘存在的管理服务质量问题进行专题检查,作出专题检查报告。

　　7、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量进行月度考评。

　　8、做好督查文件和相关记录的保密和归档工作。

　　9、协助部门领导安排的工作任务。

篇5：物业公司管理部门质量职责

　　物业公司管理部门质量职责

　　1总经理

　　1)主持公司全面工作，直接管理公司财务部工作。

　　2)贯彻党和国家的方针、政策、指令和规定，及时调整确定公司物业发展和经营开发的方向;执行公司董事会决议，对公司董事会负责。

　　3)制定公司质量方针和质量目标，批准颁布质量手册。

　　4)在公司领导层中任命管理者代表。

　　5)定期主持管理评审。

　　2管理者代表(总经理助理)

　　1)表总经理负责公司质量监控保证体系的建立工作、保持和改进。

　　2)适时向总经理报告质量监控体系的运作情况。

　　3)协助总经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作。

　　4)负责主持质量监控体系文件的编制、实施工作。

　　5)主持内部质量审核。

　　6)直接主管公司综合管理部各物业管理处工作。执行公司总经理办公会议决定。

　　7)协助总经理确定相关人员的质量职责、职权及相互关系。

　　8)协助总经理对公司各部门的工作进行监督。

　　9)受总经理委托，代表公司签署有关合同及文件，处理公司有关部门的业务和关系。

　　10)代表公司总经理主持和参与重大的物业租赁合同的洽谈工作，拟定和审批一般租赁合同的要约条件。

　　11)协助总经理完成其他方面的具体工作。

　　3管理者副代表(综合管理部质量监控主管)

　　1)负责质量手册的编写和程序文件的编写组织工作，负责质量手册和程序文件的控制工作。

　　2)具体组织实施企业内部质量审核和管理评审工作。

　　3)负责全公司质量记录的管理监督。

　　4)负责物业公司的不合格问题处理，负责纠正预防措施的制定和跟踪

　　5)管理者代表因故不能行使权利、完成其在体系中的工作时，代表管理者代表行使权利，承担该项工作。

　　6)完成公司领导交待的其它工作。

　　4财务部

　　1)负责本公司的财务管理工作,严肃财经纪律,严格审核控制各种不合理的费用开支.

　　2)做好各项收支工作,包括租金、管理费、水电、卫生收费等有关费用的收支工作。　　3)严格执行财务管理工作规定,及时、保质保量完成各项记账、报账、汇总及编制各项合计报表及财务结算工作。

　　4)完成公司领导交待的其它工作。

　　5工程主管

　　1)负责本公司所辖物业及其设备、设施的维护保养、维修管理和结算工作，包括房屋、水电及消防系统出现问题时的维修及跟踪管理。

　　2)对本公司管辖的物业，进行装饰改造工程的上报方案进行审核，严把安全质量关，必要时监督施工管理，确保公司所辖物业安全有效使用。

　　3)做好对所辖物业及其附属设备、设施的维护保养、维修合同的洽谈工作，做出具体方案，呈主管领导审批。

　　4)对于公司前期介入的项目作工程部分的介入工作。

　　5)参与全公司的工程方面物品、管理服务备品的采购工作，负责对供应商、承包商的评审工作。

　　6)对公司的各管理处工程维修保养等工作进行业务指导。

　　7)完成公司领导交待的其它工作。

　　6安全主管

　　1)负责做好本公司所辖物业的安全保卫工作及本单位与公安保卫部门的联系工作,认真处理公司发生的各种治安、刑事案件,做好大案件的现场保护工作.

　　2)负责公司安全员的技能培训指导工作和考核工作。

　　3)做好公司所辖物业的消防安全工作，与有关部门定期对消防设备、设施进行检查，发现问题，及时提出整改意见。

　　4)参与全公司的工程安全使用器材、管理服务备品的采购工作，负责对供应商、承包商的评审工作。

　　5)负责各管理处的停车场、道路交通等的管理方案的审批和工作跟进。

　　6)完成公司领导交待的其它工作。

　　7环保绿化主管

　　1)负责做好本公司与国家环境保护部门的联系工作,认真作好本公司物业小区内的环境保护工作，确保不发生环境污染事件。

　　2)负责设计清洁卫生和绿化工作的工作流程，督促检查各项工作。

　　3)做好公司所辖物业环境的绿化美化工作，协助地产公司作好物业入伙前的环境规划工作。

　　4)负责对所辖物业的清洁卫生、绿化对该项目的承包商的评审工作，监督检查承包商的消杀工作，确保消杀工作的质量。

　　5)负责环境保护知识宣传工作。定期对本公司的员工进行宣传与培训，同时负责环保知识在业主中的宣传工作。

　　6)参与全公司的清洁绿化用品、其他管理服务备品的采购工作，负责对供应商、承包商的评审工作。

　　7行政主管

　　1)负责公司日常运转管理，员工工作纪律的检查。

　　2)负责公司文件文案的起草，行政制度文件的发放和对外联系的安排。

　　3)负责新进员工的入职培训和参与考核。

　　4)负责来访人员接待。

　　5)负责公司的文档的保管和员工的档案保管。

　　6)负责员工的基本技能培训计划。

　　8物业管理处

　　1)负责做好物业的验收、接管。

　　2)负责按照“物业委托管理合同”实施全方位的管理服务和经营。

　　3)负责建立和组织实施本物业管理处的作业规程。

　　4)负责本管理处的文件和资料、质量记录的管理和控制工作。

　　5)负责组织实施本管理处的培训工作。

　　6)协助公司其他部门完成相应的工作。