物业公司程序文件：工作环境控制程序

　　物业公司程序文件：工作环境控制程序

　　1.0 目的

　　为员工创造良好的工作环境，消除一切影响环境的不良因素。

　　2.0 范围　　公司内的工作、服务、经营等所有工作环境的控制。

　　3.0 职责

　　3.1 各单位主管负责对所管理范围内人员的情绪、心理的掌握，充分发挥每位员工的创造力和工作潜能。控制好工作环境中物的因素，包括卫生、震动、噪音、光、空气流通等因素。

　　3.2 人力资源部应控制好人的因素，在公司内部力争创造良好的人际关系。按政府有关规定负责向员工发放劳动保护用品和福利用品。

　　3.3 各单位主管负责对所在的工作场所、服务场所、员工集体宿舍、员工食堂等工作、生活环境的安全卫生检查。

　　4.0 程序

　　4.1 对工作环境的管理包括人与物两个因素的管理。

　　4.2 对人的因素的管理。　　4.2.1充分发挥员工的潜能及创造性。　　各级管理人员要求所属员工按规定的岗位职责和作业指导书工作，还要注重发挥员工的潜能和创造性，按照"全员参与"的质量管理原则通过开展员工工作评定、鼓励员工多提合理化建议等方式 ，为员工提供更好的参与环境，使管理工作不断创新和改进。

　　4.2.2对员工情绪及心理稳定的管理　　各级管理者要通过观察、交友、谈话等方式，掌握本单位员工的思想动态，并尽可能地调整员工的不良心理状态，融洽员工之间的人际关系，保证各项工作高效、顺利进行。人力资源部要为各单位配备好人员，创造良好的工作环境。

　　4.2.3安全规则与劳动保护

　　1)管理处的操作人员要遵循自己的工作职责，严格按作业指导书进行操作，防止质量、安全事故的发生。

　　2)维修人员、施工人员要严格执行深圳市安全操作规定进行作业，高空、带电作业时要做好劳动保护，带好工具，做好作业防护。

　　4.3 对物的因素的管理

　　4.3.1 物的因素包括：食堂管理、工作场所的卫生、噪音、夏日冷气要求控制的温度等因素。

　　4.3.2管理处要对食堂进行严格管理，要定期组织食堂员工进行体检，有慢性传染病者不得在食堂从事工作。

　　4.3.3管理处每日要对食堂、工作场所的卫生进行巡查，质管部每月、季的检查要对公共宿舍卫生、工作场所进行认真检查，并填写 清洁绿化月检表。

　　4.3.4空调在夏日室内外温差控制不超过100C，可能情况下设定温度为230C，风量置于中档。

　　4.3.5施工现场要避免噪音扰民，在住宅区的工地要避免在夜间及午休时施工。

　　4.3.6泵房、风机房要避免噪音超标，机体安装要严格按照安装规范操作，要有减震措施和防噪设施。

　　4.3.7各管理处对易燃、易爆的物品要进行隔离存放。要按照国家相关的安全管理规定进行物品管理。

　　5.0 相关文件与记录

　　EQM 《 环境管理手册》

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篇2：物业管理手册:环境因素识别与评价控制程序

　　物业管理手册：环境因素识别与评价控制程序

　　1、目的

　　对本公司活动、产品和服务中能控制或可望施加影响的环境因素进行识别、评价，确定公司的重要环境因素，实现对环境污染的预防和有效控制，确保环境管理体系的有效运行，制定本程序。

　　2、范围

　　本程序适用于公司各部门在活动、产品和服务中能够控制或可能对其施加影响的环境因素的识别、评价、更新。

　　3、职责

　　3.1管理者代表负责环境因素及重要环境因素的审批。

　　3.2品质部

　　3.2.1负责组织公司各部门对环境因素识别与评价、更新。

　　3.2.2负责确定公司重要环境因素。

　　3.3公司各部门负责本部门环境因素识别。

　　4、程序

　　4.1环境因素识别

　　4.1.1公司主要通过现场调查和评议的方法对公司活动、产品和服务全过程及可能施加影响相关方的环境因素进行识别。

　　4.1.2环境因素覆盖范围

　　4.1.2.1业主入住和装修

　　4.1.2.2社区文化活动

　　4.1.2.3清洁服务

　　4.1.2.4绿化服务

　　4.1.2.5公共秩序管理

　　4.1.2.6维修服务

　　4.1.2.7办公过程

　　4.1.2.8纳入计划的或新的开发、新的或修改的活动、产品和服务

　　4.1.2.9可施加影响的相关方(供货方、承包方、业主)

　　4.1.3环境因素分类

　　4.1.3.1Ⅰ类：水、气、声、渣污染物排放或产生。

　　4.1.3.2Ⅱ类：能源、资源、原材料消耗。

　　4.1.3.3Ⅲ类：对相关方可施加影响环境问题及要求;

　　4.1.3.4Ⅳ类：其他。

　　4.1.4环境因素识别时应考虑过去、现在、将来三种时态。

　　4.1.5环境因素识别时应考虑正常、异常、紧急三种状态。

　　4.1.6环境因素识别时应考虑八种类型　　a.向大气的排放;

　　b.向水体的排放;

　　c.向土地的排放;

　　d.原材料和自然资源的使用;

　　e.能源使用;

　　f.能量释放(如热、辐射、振动等);

　　g.废物和副产品;　　h.物理属性，如大小、形状、颜色、外观等。

　　4.1.7可施加影响的环境因素　　不属于本公司直接行为产生的环境问题，但可以通过对相关方施加影响促使其改善环境行为的应予以识别。

　　4.1.8识别环境因素时应进行预见性分析，确保环境因素全面、系统。环境因素识别主要从废水、烟尘、噪声、固体废弃物、能源和材料的浪费、急性中毒、潜在污染(异常情况、紧急情况)几方面进行。

　　4.1.9识别环境因素的依据

　　4.1.9.1客观的能够控制或能够施加影响的。

　　4.1.9.2法律、法规与其他要求有明确规定的。

　　4.1.9.3相关方有要求的。

　　4.1.10各部门采取上述识别依据和方法，对本部门活动的全过程进行现场调查，识别出本部门环境因素，填写部门《环境因素识别表》上报品质部，品质部汇总审核后，编制公司《环境因素识别表》，报管理者代表审批。

　　4.2重要环境因素的评价

　　4.2.1环境因素评价流程

　　分析调查影响环境的因素→评价环境因素→确定重要环境因素

　　4.2.2重要环境因素评价依据

　　4.2.2.1有关的法律、法规和其他要求。

　　4.2.2.2环境影响的规模，严重程度和发生频次。

　　4.2.2.3环境事故风险概率和危害程度。

　　4.2.2.4本公司的实际控制情况。

　　4.2.2.5相关方要求和关注程度。

　　4.2.3评价重要环境因素的方法

　　4.2.3.1评价指标：

　　重要环境因素评价考虑以下5个指标：

　　a.遵守法律法规和污染物达标状况;

　　b.发生频率(排放量);　　c.控制状况;　　d.影响程度;　　e.节能降耗增效。

　　4.2.3.2评价方法：

　　a.专家评定法;

　　b.综合打分法。

　　计算E=B+C+D，A≥4或E≥10为重要环境因素;A：法律符合性，B：污染因素发生频率;C：控制状况;D：影响范围;E：综合值;详见《环境因素评价表》。

　　4.2.4由品质部组织，管理者代表主持各部门依据环境因素评价，结合本部门实际情况对已识别的环境因素进行评价，填写《环境因素评价表》，并由品质部对评价出的重要环境因素填写《重要环境因素清单》，报管理者代表审批。

　　4.3环境因素清单的发放　　管理者代表批准后的《环境因素识别表》、《环境因素评价表》和《重要环境因素清单》，由品质部执行《文件控制程序》发放办法，发放到相关部门。

　　4.4品质部应监督、协调各部门对评价出的重要环境因素进行有效控制。对重要环境因素的控制采用以下方法：

　　4.4.1制定目标、指标、管理方案执行《目标、指标和管理方案控制程序》;

　　4.4.2制定管理程序执行相关运行控制程序;

　　4.4.3培训与教育;

　　4.4.4制定应急预案;

　　4.4.5加强现场监督检查;

　　4.4.6保持现有措施。

　　4.5环境因素的更新

　　4.5.1品质部每年管理评审前应组织一次环境因素的识别和评定工作。

　　4.5.2当发生以下情况时，品质部应及时进行环境因素的识别、评价和更新

　　4.5.2.1当法律、法规及其他要求发生变更时。

　　4.5.2.2当本组织活动、产品和服务发生变化时。

　　4.5.2.3当相关方有合理抱怨时。

　　4.5.2.4当公司环境方针有变化时。

　　4.5.3当服务项目、活动及材料发生重大变化时，相关部门应重新识别环境因素，并反馈给品质部，由品质部确认、评价、更新环境因素，相关部门根据更新意见修改《环境因素识别表》、《环境因素评价表》和《重要环境因素清单》。

　　4.6公司在制定目标、指标和管理方案及运行控制、培训、信息交流、绩效监测等时，应考虑重要环境因素的影响。

　　4.7本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

　　5、相关文件

　　5.1《文件控制程序》

　　5.2《目标、指标、管理方案控制程序》

　　5.3《记录控制程序》

　　6、相关记录

　　6.1《环境因素识别表》JW/JL-5.4.3-001

　　6.2《环境因素评价表》JW/JL-5.4.3-002

　　6.3《重要环境因素清单》JW/JL-5.4.3-003

篇3：物业管理手册：环境监视和测量控制程序

　　物业管理手册：环境监视和测量控制程序

　　1、目的

　　为了对本公司环境管理体系实施的结果进行评价和及时发现体系运行中存在的问题，保证环境目标、指标的实现，制定本程序。

　　2、范围

　　本程序适用于公司对可能产生重大环境影响的运行和活动的关键性特性(如重要环境因素的管理、环境目标指标的符合情况、体系运行控制情况等)实施例行的监控管理。

　　3、职责

　　3.1各部门负责本部门环境管理体系运行情况的日常检查。

　　3.2品质部负责公司环境管理体系所有运行活动的例行监控并制定和实施污染物年度环境监测计划。

　　3.3人力资源部负责环境意识和技能培训效果的检查。

　　3.4物业服务中心负责环保设施维护和保养。

　　4、程序

　　4.1污染物关键特性的监视和测量

　　4.1.1品质部每年申报当地环保部门审查污染物关键特性排放情况，由环保部门出具审查证明。

　　4.1.2环境审查证明由管理部保存，并将有关信息传递给有关部门。

　　4.2运行控制的监视和测量

　　4.2.1各部门每季度对本部门所确定的环境运行控制情况和应急预案落实至少进行一次自查，填写《服务过程检验单》。

　　4.2.2人力资源部对相关部门环境培训效果按照《人力资源控制程序》进行考核评价。

　　4.3目标和指标的监视和测量

　　4.3.1各相关部门每月对本部门的目标、指标和管理方案实施情况进行一次自我检查，填写《月管理目标、指标完成情况统计分析》，报品质部。

　　4.3.2品质部每季度对环境目标、指标和管理方案的完成进行一次检查，填写《品质部抽检单》，并在管理评审前编写《公司管理目标、指标和管理方案完成情况报告》提交管理评审。

　　4.4对环境监视和测量中发现的不符合项，执行《不符合、纠正和预防措施控制程序》。

　　4.5监测设备的管理、校准及维护

　　工程部负责监测设备的定期校准，物业服务中心负责环境保护监测设备的维护和保养。具体按《监视和测量装置控制程序》规定执行。

　　4.6本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

　　5、相关文件

　　5.1《人力资源控制程序》

　　5.2《不符合、纠正和预防措施控制程序》

　　5.3《监视和测量装置控制程序》

　　5.4《记录控制程序》

　　6、相关记录

　　6.1《年度环境监测计划》JW/JL-8.2.5-001

　　6.2《公司管理目标、指标和管理方案完成情况报告》JW/JL-8.2.5-002

　　6.4《月管理目标、指标完成情况统计分析》JW/JL-8.2.1-001

篇4：环境目标指标和管理方案管理程序

　　环境目标指标和管理方案管理程序

　　1.目的

　　制定环境目标、指标及环境管理方案，并确保目标指标的分解落实、管理方案的有效实施，以实现环境目标和指标。

　　2.适用范围

　　适用于环境目标、指标及环境管理方案的建立和管理。

　　3.职责

　　部门/岗位工作内容

　　总经理负责公司环境目标、指标的批准;

　　管理者代表负责公司环境目标、指标的审核;

　　品质管理部负责监督相关部门环境目标、指标和环境管理方案的提出、制定和落实实施;

　　相关部门负责与自身有关的目标指标及方案的编制和在本部门的分解落实。

　　4.定义

　　无

　　5.过程和实施要求

　　5.1环境目标和指标

　　5.1.1环境目标和指标的确定

　　5.1.1.1品质管理部根据公司的环境方针、重大环境因素、顾客及相关方要求，结合公司状况制定公司环境目标和环境指标，报管理者代表审核、总经理批准。

　　5.1.1.2相关部门根据本部门环境因素识别及重大环境因素评价情况，制定出本部门的环境目标和指标并报品质管理部备案。环境目标和指标尽可能的予以量化。

　　5.1.1.3品质管理部应对各部门报上来的目标指标予以评估，并跟进、监督、协调指导其具体实施。

　　5.1.2环境目标和指标的检查

　　5.1.2.1品质管理部负责组织环境目标、指标达成情况的检查，并将检查情况报管理者代表。

　　5.1.2.2各部门负责检查本部门目标、指标的达成情况。

　　5.1.2.3品质管理部需对各部门环境目标、指标的达成情况予以跟进和验证。

　　5.1.2.4有关检查、整改、跟进和验证的情况形成记录并保存。

　　5.1.3环境目标和指标的更改

　　5.1.3.1当出现法律法规有新的规定、承接了新业务、引进/采用新的服务方式或重大环境因素发生变化等情况时，各责任部门应及时对本部门环境目标、指标进行评估和作出调整的计划，并将评估情况和调整计划形成书面报告报品质管理部。

　　5.1.3.2品质管理部根据新业务、新的服务方式或重大环境因素变化情况对责任部门的目标、指标评估和调整更新计划进行评审，需要时结合公司整体情况对公司目标和指标进行更新，报管理者代表审核，总经理审批。

　　5.1.3.3各部门根据公司目标和指标的更新情况对其在本部门的分解落实情况作相应的调整，有关调整情况报品质管理部备案。

　　5.2环境管理方案

　　5.2.1环境管理方案的制定

　　5.2.1.1各部门根据公司环境目标、指标在本部门的分解落实情况制定本部门的环境管理方案和有关的技术整改措施，管理方案和相关技术整改措施需形成书面文件报品质管理部;

　　5.2.1.2环境管理方案中要包括对方案本身的实施和完成情况的检查和验收要求。

　　5.2.2环境管理方案修改调整

　　5.2.2.1在有以下情况时需对环境管理方案进行评估以确定是否需要修改和调整:

　　a)承接或增加新的业务

　　b)引进或采用了新的服务方式

　　c)环境目标和指标有调整

　　d)管理评审或内审中提出了新的要求

　　5.2.2.2修改调整后的方案应报公司品质管理部审核和备案;

　　5.2.3环境管理方案检查和验收

　　5.2.3.1各部门根据方案的检查和验收要求组织对本部门管理方案的实施和完成情况进行检查和按规定验收，检查和验收情况需报品质管理部;

　　5.2.3.2品质管理部组织对部门管理方案的实施完成和检查情况进行监督、跟进和验，检查情况应形成文件化的记录。

　　6.相关文件

　　VKWY5.4.2-Z01 《环境因素识别及重大环境因素评价程序》

　　7.记录和表格

　　公司及各部门环境管理目标、指标和管理方案

　　相关检查记录

篇5：质量手册：基础设施和工作环境控制程序

　　质量手册：基础设施和工作环境控制程序

　　1、目的

　　确定并提供和维护为实现服务的符合性所需要的设施，确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境中的各种因素。

　　2、适用范围

　　适用于为实现服务符合性所需的设施，如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的控制;对工作环境中人和物的因素进行控制。

　　3职责

　　3.1工程部负责对实现服务符合性所需的设施进行控制。

　　3.2管理部、工程部、保安部、管理处分别在各自的业务范围内对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。

　　4程序

　　4.1基础设施的确定　　公司为实现服务符合性活动所需的基础设施包括：工作场所(办公场所、停车场等)、服务设施(包括软件和硬件，如通讯网络、运输设施、水、电、道路及排污管线等)、支持性设备和工具(如维修用的设备和工具等)。

　　4.2各类服务设施的管理应做到：

　　a)各类设施图纸、档案资料齐全，管理良好;

　　b)设施运行正常，有正常的保养、检修制度;

　　c)运行人员严格按操作规程执行;

　　d)电梯按规定时间运行;

　　e)居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。

　　f)消防系统设备完好，可随时启用。

　　4.3设施的提供

　　4.3.1设施的接管、验收：在接管物业设施时，由物业验收领导小组的机电组负责按设施使用说明书和相关资料对接管的设施进行验收。达不到要求者，应通知有关单位限期整改。设施的接管的相关资料由工程部复核存档。

　　4.3.2设施的采购：工程部根据使用部门的要求及公司发展的需要，填写《采购单》，注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、数量等，报管理部经理批准后，由管理部组织具体实施采购。

　　4.3.3采购设施的验收

　　a)采购的设施，工程部组织使用部门进行安装调试，确认满足要求后，由工程部和使用部门在《设施验收单》上签字验收，并记录设施名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容。《设施验收单》由工程部保管。

　　b)验收不合格的设施，工程部与供方协商解决，并在《设施验收单》上记录处理结果。

　　4.3.4设施的登记建帐

　　4.3.4.1验收合格的设施由工程部进行编号，在《设施管理台帐》上登记，并建立设施档案，填写《服务设施一览表》。

　　4.3.4.2设施的分类编号。工程部根据设施对物业服务的重要性分类，按类别编号：

　　a)一级设施：对业主/住户的生活、工作、安全有重大影响的设施，如电梯、中央空调、发电机、配电柜、生活水泵、消防水泵、火灾自动报警控制系统、消防联动柜、保安监视系统、通讯网络、物业管理软件等。

　　编号为：I--***　　b)二级设施：对业主/住户的生活、工作、安全有一般影响的设施，如低压配电柜，单机空调等。

　　编号为：II--***　　C)三级设施：对业主/住户的生活、工作起支持性作用或维修用的设施，如洗衣机、电、台钻。

　　编号为：III--***　　工程部负责按照规定悬挂设施标示卡，规定设施责任人，并在《服务设施一览表》上登记。

　　4.4设施的使用、保养和维修

　　a.根据需要，工程部组织编写机电设备运行维修等操作规程，发给使用部门。对于大型、精密设施或关键、特殊过程所用的设施必须有操作规程，相关操作人员应由工程部组织培训、考核合格后上岗。对国家有规定的特殊工种，要求操作人员持有相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗;

　　b.一、二级服务设施的运行应由操作者按规定填写相关的运行记录;

　　c.工程部制定《设施定期保养记录》，规定保养项目，频次，发给使用部门执行，各岗位负责人监督检查执行情况。工程部每季度汇总《设施定期保养记录》，整理入档并作为制定年度检修计划的依据;

　　d.工程部每年12月制定下年度的《设施年度检修计划》，发至各部门执行;

　　e.日常运行中使用部门无法排除的故障，应填写《设施报修单》报工程部检修。检修中的设施应挂红色检修牌，检修好的设施应有使用部门负责人签字验收方可使用。工程部应将检修情况记录在相应的设施档案上。需外包维修的设施，应执行《采购控制程序》中对供方评定的有关规定;

　　f.现场使用的设施应有统一的编号，以便于维护保养;

　　g.对工作场所的管理由在该场所工作的相关部门管理，确保适宜的工作条件。

　　4.5设施的报废

　　a.对无法修复或无使用价值的设施，由工程部填写《设施报废单》，一、二级设施经总经理批准后报废。对三级设施，由使用部门填写《设施报废单》报工程部经理报废。工程部在《设施履历表》及《服务设施一览表》中注明情况;b.报废的设施应挂黑色报废牌。

　　4.6工作环境

　　管理处、工程部、保安部根据各自的业务范围确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中人和物的因素，根据服务作业需要，负责确定并提供作业场所必须的基础设施，创造良好的工作环境，包括：

　　a.配置适用的办公用房并根据服务需要适当装修，树立良好的企业形象;

　　b.配置必要的空调、消防器材，保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全;工程部对供水、电、暖设施实行定置管理，要考虑人体工效学的要求，努力提高工

　　c.为业主/住户提供清洁、优美的生活环境。

　　5相关文件

　　5.1《采购控制程序》

　　5.2《设施年度检修计划》

　　6质量记录

　　6.1《设施验收单》

　　6.2《服务设施一览表》

　　6.3《设施履历表》

　　6.4《设施定期保养记录》

　　6.5《设施报修单》

　　6.6《柴油机发电记录表》

　　6.7《配电房工作记录表》

　　6.8《电梯日常运行记录》

　　6.9《消防栓及灭火器周检记录表》

　　6.10《设施报废单》