确保清洁服务质量达标的实施措施
确保清洁服务质量达标的实施措施
1.实行员工岗位的目标责任制,划分工作责任区,提高员工工作的责任感、积极性和主动性。
2.加强服务过程的检查和指导,预防、控制服务质量的偏差。
3.加强员工培训工作,提高员工的技术水平和思想素质,从而提高工作质量。
4.建立好员工激励机制,加强服务质量的检查评价,奖优罚劣。
5.建立良好的采购机制,确保绿化管理所需机械物资等材料的保质、保量按时供应。
6.加强员工的管理工作,做好员工的生活和工作的后勤保障。
7.制定各种工作的操作规范。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2:物业区域清洁工作质量标准
适用:于整个清洁作业的过程及检查工作。目的:指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。
一、卫生间清洁标准1) 卫生间的门要求洁净,无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
2) 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
3) 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。
4) 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5) 恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无 毛发、无杂物、光亮白洁。
6) 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
7) 地面要保持干净光洁,边角无杂物、无污迹、无水迹。
8) 垃圾及时清倒,不得过半,垃圾袋及时更换,垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9) 排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。
10)卫生间内空气清新无异味。
11)擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。
12)卫生间内各种设备完好无损,发现损坏及时报修。
二、玻璃清洗的质量标准1) 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。
2) 边框干净、无污渍。
3) 地面(地毯)无水迹、无污点。
三、会议室的清洁标准1) 会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。
2) 桌椅摆放整齐,干净无尘土;椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土;椅 子腿无尘土;电话无污渍,摆放整齐。
3) 墙面、布面无尘土、无污渍;悬挂摆放的各种饰品无尘土,摆放整齐。
4) 白板干净无尘、无墨迹,会后如没有特殊情况及时清擦;板擦及板笔摆放 有序;投影布会后及时复位。
5) 窗玻璃及窗框无手印、无尘土;窗帘拉伸整齐。
6) 垃圾筒内外干净,垃圾及时清倒。
7) 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。
8) 排风口、灯罩无尘土、无手印。
9) 空气清新,无不当气味。
10)各种设备、设施完好无损。
四、地板打蜡的质量标准
1) 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
2) 墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。
3) 打蜡均匀、薄厚适当;边角无杂物、无头发。
4) 蜡面光亮无流痕、无黄斑,整体一致。
五、办公区域清洁标准
1) 各办公设施完好无损。
2) 桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘。
3) 屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。
4) 玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。
5) 椅子布面干净无污迹、无尘,椅子腿干净无尘,摆放整齐。
6) 垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。
7) 墙面、踢脚板、消火栓完好无损,无污迹、无尘土。
8) 文件柜、展示柜、书架,各打印、复印设备无尘土、无污迹。
9) 区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
10)各绿色植物、花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。
六、地毯清洗的质量标准1) 清洗前的吸尘工作认真全面。
2) 移动物品井然有序;回归原位无损失。
3) 重点污渍刷洗干净、效果好。4) 清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。
5) 表面无污渍、无杂物平滑有弹性。
6) 地毯光泽好、无损伤无褪色。
篇3:质量手册:清洁服务控制程序
质量手册:清洁服务控制程序
1 目 的
对物业管辖区内的环境卫生实施管理,确保卫生的居住和工作环境。
2 适用范围
适用于物业管辖区域内的卫生管理。
3 职 责
3.1 管理处负责对清洁员工的日常管理;
3.2 清洁员负责对所属片区的卫生清洁;
3.3 业主委员会和管理部负责对卫生质量进行监督。
4 程 序
4.1 清洁卫生是物业服务质量的重要窗口,是关键服务工作之一。管理部根据清洁工作在物业管理中的重要作用,编制清洁服务人员《任职要求和岗位责任制》,对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定,报管理部经理审批。
4.2 清洁服务应做到:
a)大厦内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备;
b)大厦内实行清扫标准化清洁,垃圾日产日清;
c)大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等;
d)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,不得随意堆放杂物和占用;
e)居民日常生活所需商业网点有序,无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。
4.3 管理部根据4.2条款的要求,制定各岗位清洁工作标准报管理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求,如:《清洁工作检查标准》等。
4.4 为达到上述标准的要求,管理部负责组织各班组编写清洁操作规程,由管理部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁工操作完毕,应填写当日的《清洁工作日志》。
4.5 建立清洁服务质量检查制度,对清洁服务质量考核进行量化,部门服务质量检查员在管理部的统一领导下,对服务质量进行日常考评,填写《服务质量检查与考评表》,并按月绘制《清洁服务质量控制图》报告管理部汇总。
4.6 管理部要根据《培训控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核,合格后上岗。
5 相关文件
5.1 《清洁工作检查标准》
6 记录
6.1 《清洁工作日志》
6.2 《服务质量检查考评表》
6.3 《清洁服务质量控制图》
篇4:物业公司清洁工作质量标准
清洁工作质量标准
适用:于整个清洁作业的过程及检查工作。
目的:指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。
一、卫生间清洁标准1) 卫生间的门要求洁净,无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
2) 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
3) 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。4) 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5) 恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无 毛发、无杂物、光亮白洁。
6) 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
7) 地面要保持干净光洁,边角无杂物、无污迹、无水迹。
8) 垃圾及时清倒,不得过半,垃圾袋及时更换,垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9) 排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。
10)卫生间内空气清新无异味。
11)擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。
12)卫生间内各种设备完好无损,发现损坏及时报修。
二、玻璃清洗的质量标准
1) 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。
2) 边框干净、无污渍。
3) 地面(地毯)无水迹、无污点。
三、会议室的清洁标准1) 会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。
2) 桌椅摆放整齐,干净无尘土;椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土;椅 子腿无尘土;电话无污渍,摆放整齐。
3) 墙面、布面无尘土、无污渍;悬挂摆放的各种饰品无尘土,摆放整齐。
4) 白板干净无尘、无墨迹,会后如没有特殊情况及时清擦;板擦及板笔摆放 有序;投影布会后及时复位。
5) 窗玻璃及窗框无手印、无尘土;窗帘拉伸整齐。
6) 垃圾筒内外干净,垃圾及时清倒。
7) 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。
8) 排风口、灯罩无尘土、无手印。
9) 空气清新,无不当气味。10)各种设备、设施完好无损。
四、地板打蜡的质量标准
1) 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
2) 墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。3) 打蜡均匀、薄厚适当;边角无杂物、无头发。
4) 蜡面光亮无流痕、无黄斑,整体一致。五、办公区域清洁标准1) 各办公设施完好无损。
2) 桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘。3) 屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。
4) 玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。
5) 椅子布面干净无污迹、无尘,椅子腿干净无尘,摆放整齐。
6) 垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。
7) 墙面、踢脚板、消火栓完好无损,无污迹、无尘土。
8) 文件柜、展示柜、书架,各打印、复印设备无尘土、无污迹。
9) 区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
10)各绿色植物、花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。
六、地毯清洗的质量标准
1) 清洗前的吸尘工作认真全面。2) 移动物品井然有序;回归原位无损失。3) 重点污渍刷洗干净、效果好。
4) 清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。
5) 表面无污渍、无杂物平滑有弹性。
6) 地毯光泽好、无损伤无褪色。
篇5:物业对专业清洁公司服务质量监控制度
管理处对专业清洁公司服务质量的监控制度 (1监控办法
1.日检
助理(领班)对清洁服务质量每日进行检查,并将检查的结果记录在《清洁服务日检查表》上;
2.周检
随选一天,由助理、领班、清洁公司驻本区负责人一起进行检查,并填写《清洁服务周检表》;
3.月检
每月的月尾,由公司技术部派员、管理处经理、助理、领班参加,对管辖范围环境卫生状况进行一次全面的大检查,将检查结果记录在《清洁服务质量月检表》上。
(2质量考评
每月一次,对当月日检、周检、月检的结果,对照《清洁服务委托合同》中的〈清洁服务标准〉进行总结考评。考评成绩作为整体清洁服务质量的依据。
(3处理办法
4.对以上检查中发现的轻微不合格项目,及时通知清洁人员予以处理,并做好记录,清洁人员接到通知后处理的时间不得超过1小时;
5.工作量较大的项目,填写“报事单”,清洁公司须按“报事单”上规定的时间内完成并回复管理处;
6.如每月出现日检四次、周检两次有不合格项目的,报经理及公司技术部,并按《清洁服务委托合同》的有关条款进行扣罚处理。
7.对日常检查或月检不符合要求的限期清洁公司进行整改,对未按期进行整改的必须进行扣罚处理,并报呈业主/业委会。