物业公司质量方针

　　1、为实现以业主和住户满意为目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，特确定本公司的质量方针为：

　　"优质、安全、优美、便利、发展"

　　优质：通过我们持续的努力，为业主、住户提供优质服务，使我们管理的物业成为优秀管理社区。

　　安全：通过我们持续的努力，使业主、住户长住久安。

　　优美：通过我们持续的努力，使我们所管理的区域整洁卫生、环境优美。

　　便利：通过我们持续的努力，使业主、住户感受到方便、舒适。

　　发展：不断改进服务意识、采用现代管理方法、开拓新的服务项目，使公司持续向前发展。

　　2、本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分。体现了满足要求和持续改进的承诺。

　　3、本方针为制订和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标，执行《管理策划控制程序》。

　　4、各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。

　　5、公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。

　　6、对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》。

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篇2：物业集团质量方针和质量目标颁布令(2)

　　质量方针和质量目标颁布令

　　一.物业集团质量方针物业管理工作中服务工作是根本性工作。物业集团推崇质量管理在服务工作中的关键作用,遵循"以人为本"的现代管理理念。在遵守国家相关法律法规的同时,秉持"以质量求生存,以质量求效益,以质量求发展"的质量观念,为全体业主提供优质全面的服务。

　　基于本公司的质量文化,特颁布如下质量方针,作为本集团公司质量宗旨和方向:急业主所急,想业主所想,全心全意为业主服务。

　　质量方针是**物业集团下属各楼盘物业管理工作、服务质量和服务水平的体现,通过对质量方针目标的不懈追求和努力,::以确保**精品品牌的确立和在国内同行业中居于领先地位,这可通过下属各楼盘历年所获市、省、国家级各种殊荣所证实。

　　**物业集团的质量方针制定的依据是集团公司的综合实力,也是已经达到的服务质量和水平所决定,故此均能有效地贯彻执行并保持高度一致,制定的具体依据是:

　　(1)"过程与结果双满意"的工作宗旨("一个结果,两种标准"。一个结果指的是让业主满意的结果,两种标准指的是物业管理业务范围内的,处理结果让业主满意;物业管理业务范围外的,处理过程让业主感动直至满意。)

　　(2)"求实、创新、拼搏、奉献"的企业精神。(3)"精心策划、狠抓落实、办事高效"的工作作风。

　　(4)"综合一体化"、"以区养区"和"管理体制实时更新"的成功管理模式。

　　(5)"创造良好社会效益、经济效益、环境效益"的管理原则。

　　(6)建立科学规范的系统的质量管理体系,依法实施管理。

　　(7)所有工作和控制的重点均为预防不合格产品的产生,纠正措施将集中于识别和消除产生不合格的根本原因。

　　二.物业集团质量目标为落实质量方针,特制定20**年的质量目标如下:

　　1、业户对在管物业管理服务质量的综合满意率:98%回收调查问卷张数×每张表项数-不满意项数之和/回收调查表张数×每张表项数×100%计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)

　　2、物业管理费综合收缴率:95%每月实收管理费金额/每月应缴管理费金额×100%计算依据:财务报表、《管理费收缴情况统计表》

　　3、多种经营年收入 万元

　　4、有效投诉处理及时率:100%每月有效投诉宗数-超时处理投诉宗数/每月有效投诉宗数×100%计算依据:《客户服务部投诉处理档案卡》、《投诉台帐》(见《投诉处理程序》)

　　5、房屋及公共配套设施完好率98%以上,其中:(1)发电机发电率100%每年停电发电次数/年停电次数×100%计算依据:停电时发电次数。

　　(2)消防水泵供水率达到100%评审检查消防栓有水次数/评审次数×100%计算依据:评审时检查消防栓有无水情况。

　　(3)影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。每月出现故障的次数/园区电梯台数×100%计算依据:《工程维护部报修记录》、《设备设施维修保养记录表》

　　6、独立接管达二年的楼盘创市优;达三年的楼盘创省优;达四年的楼盘创国优。

　　7、重大安全、消防责任事故为零。注:"重大安全责任事故"是指以下几种情况:

　　■失职或玩忽职守引发的火灾和水浸;

　　■失职或玩忽职守引发刑事案件和重大治安、交通事故;

　　■员工工作中的违规操作引发的重大事故。

　　总经理(签名):***

篇3：物业公司质量和环境方针及目标

　　物业公司--质量和环境方针及目标

　　1.0 质量和环境方针

　　遵守法律法规 创造绿色环境

　　改进管理服务 满足客户需求

　　1.1质量和环境方针(以下简称管理方针或方针)的理解

　　遵守法律法规--严格遵守和执行国家颁布的法律、法规及各级标准所列的要求，自觉履行环保方面的义务。

　　创造绿色环境--通过废物控制、资源节约、污染预防、环保宣传实现服务与环保协调发展，创造与大自然共谐和的绿色环境。

　　改进管理服务--在物业项目拓展、前期管理、日常运作及项目退出全过程的每个环节上精益求精，持续改进。

　　满足客户需求--采用科学的管理模式，引入新型的服务理念，在健全和完善管理体系时，履行企业责任并实现对客户的承诺。

　　2.0质量和环境目标(以下简称管理目标或目标)(20**年)

　　2.1通过ISO9001质量管理体系的认证。

　　2.2通过ISO14001环境管理体系的认证。

　　2.3所辖项目的管理服务水平达到或超过合同要求。

　　2.4保证服务质量，使得公司总体客户满意率不低于95%。

　　2.5杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故。

　　2.6杜绝因管理责任造成的重大刑事案件，机动车被盗事件。

　　2.7电梯、空调、消防、供水、供电等重要设施设备完好率达到99%以上。

　　2.8建筑房屋完好率达到98%以上。

　　2.8公司总体客户有效投诉率在2‰以下，投诉处理率100%。

　　2.9 实现对环境污染的预防、管理和持续改进。

　　3.0各部门目标及指标(20**年)

　　品质管理部

　　1)负责节约用水、用电、垃圾分类，装修污染和噪音的检查，每年一次以上的审核，确保认证后耗水、耗电量下降2%。

　　2)对合约的跟踪必须达到100%。

　　3)完成ISO9001、ISO14001认证。

　　4)对设备的监督要求达到设备完好率99%以上，设备送检率达99%以上。

　　人事行政部、市场拓展部、设备部

　　1)配合公司品质管理部完成ISO9001、ISO14001认证任务。

　　2)根据规定实施垃圾分类和资源节约。

　　开元同济

　　1)计量设备送检率99%以上。

　　2)设备设施完好率达99%以上。

篇4：公司质量方针、质量目标实施及检查评价情况汇报

　　公司质量方针、质量目标实施及检查评价情况汇报

　　一、目标实施情况质量

　　1、不断的通过会议、黑板报等形式对质量方针、质量目标进行了大量的宣传。

　　2、为了让公司的质量方针、质量目标得到充分的实施、根据公司质量管理体系的要求对各个职能部门质量目标进行了分解，并明确了具体的保证措施且下发要求各个部门执行。

　　3、在20**年1月15日-25日对质量方针、质量目标的实施情况了检查、评价。

　　二、质量方针、质量目标的实施情况的检查和评价

　　1、人力资源部收集了各个部门的培训申请，并编制了20**年度公司培计划、且下发各个职能部门执行，截止到目前，据情况反映，相关部门已经按培训计划如期进行了实施，培训效果已基本到达了预期的培训目的。

　　2、编制了20**年度内审计划且已经下发，并按期进行了内审。

　　3、文件的发放能按体系文件要求做到登记发放。

　　4、20**年度的质量文件、程序文件、作业文件已经下发到相关职能部门。

　　5、产品出厂合格率到100%;产品送检均达到合格。

　　6、能对设备、设施和工作环境进行有效的控制管理，保障了设备、设施的正常使用和维护，工作环境安全、有序、清洁为生产和服务提供了有利的条件。

　　7、生产车间能按生产部下发的“生产作业通知单”来组织实施。

　　8、能按文件要求对监视和测量装置进行有效的管理。

　　9、在关键工序的控制方面，相关的操作人员都经过了专业的技术培训，已经基础具备该工序的专业技能，且已经过考核合格后上岗。

　　10、仓库的管理情况较为理想，基本已经按体系要求执行，做到了帐、物一致，堆放整齐等。

　　三、存在的问题

　　1、一些标识不明确、装箱的平整度。

　　人力资源部

　　20**年1月30日

篇5：质量、环境和职业健康安全方针和目标实施情况报告

　　质量/环境/职业健康安全方针和质量、环境、职业健康安全目标实施分析报告

　　一、质量/环境/职业健康安全方针的制订和发布

　　公司的质量、环境和职业健康安全方针以GB/T19000-20**标准中八项原则为基础，以顾客和相关方为关注焦点，以确保遵守质量、环境、职业健康安全法律法规为前提，并结合公司实际制定，是公司关于一体化管理体系方面的总的宗旨和方向，其制定充分考虑了公司的经营宗旨，并与之相适应，体现了公司的经营特点和最高管理者对质量、环境和职业健康安全的理念和价值观，包括了对满足要求和持续改经一体化管理体系的承诺。

　　公司确定现行的质量、环境、职业健康安全方针,总经理在全公司会议上也进行了详细讲解及宣贯，在公司的三标一体化培训中始终作为一个重要内容，并在公司会议及各职能部门的会议上要求全体员工深刻领会质量方针及其内涵，在工作中努力实践和贯彻。

　　二、质量/环境/职业健康安全方针和目标、指标的实施情况

　　三标一体化管理体系运行以来,质量、环境、职业健康安全方针和目标、指标的实施情况良好。公司一直把体系的建立、实施和维持作为一项管理改善工作来做，以保证方针和目标的实现。

　　自体系建立和运行以来，公司加强了质量、环境、职业健康安全管理制度的建设、检查和落实。

　　1.在质量方面加强了公司运输业务的过程监管，建立了客户满意度调查制度，进一步增强了与客户的信息沟通意识，公司的质量目标都已达到规定的要求，其中标书和合同评审符合率100%，过程产品质量一次验证符合率99%，培训计划实施率100%。各部门目标的完成情况详见统计表。

　　2.环境管理方面，公司对环境因素进行了充分识别，加大了环境管理的投入，生产和作业现场实行6S管理，固体废物无直接排放，生活、办公垃圾统一交环卫处理，同时通过对设备的定期维护和改造，节能降耗取得良好效果。

　　3.职业健康安全管理方面，公司对危险源进行了充分识别，并加大了安全管理投入，建立了职工健康档案，对员工可能产生职业危害的作业环境进行了监测，按规定配备了员工的劳动防护用品和特种劳动防护用品，实施设备定期维护保养、定期安全检查和整改制度，在体系试运行期间保证了各项事业健康安全管理的目标和指标。

　　为了更好地满足顾客对产品质量的要求对环境管理的要求以及对职业健康安全的要求，充分体现司对三标一体化管理的严肃态度，在三标一体化策划、试运行、监督检查和持续改进过程中，公司各部门一直以严谨的态度和公司要求切实贯彻和落实公司一体化管理的方针和目标、指标,兑现本公司所作的承诺。

　　体系运行至今，各项指标的达成及提高，关键是员工素质的提高，本组织为塑造员工的职业素质和良好状态，专门制订了《年度培训计划》，加强员工的培训及考评工作，从各项统计分析看,员工的标准化管理意识及技能水平有一定的提高,促进了管理体系的实施.

　　三、方针和目标、指标的总体评价

　　通过综合分析评价可以认为，本公司的质量、环境、职业健康方针及目标、指标，符合公司战略目标，也充分体现了顾客、相关方、员工的需求，适应公司现状和近期经营发展需要,总体上是合适和正确的。同时，也较好地促进了公司内部管理水平的提升。

　　管理者代表：

　　20**年12月20日