社区物业处岗位职责

　　社区物业处岗位职责

　　一、物业处职责

　　(一)根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

　　(二)制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。

　　(三)监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

　　(四)根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。

　　(五)完成公司交办的其它工作。

　　二、物业处主任岗位职责

　　(一)在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。

　　(二)坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

　　(三)通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。

　　(四)根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

　　(五)针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。

　　(六)完成公司领导交给的其他工作。

　　三、物业处副主任岗位职责

　　(一)在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。

　　(二)坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

　　(三)通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。

　　(四)根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

　　(五)针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。

　　(六)完成上级交给的其他工作。

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篇2：物业客户服务部部门经理岗位职责

客户服务部部门经理岗位职责

　　直接上级：物业项目经理

　　下设岗位：部门助理、前台接待领班、会议接待领班、高管客户领班岗位

　　职责：

　　1. 全面主持客户服务中心的工作，熟悉本物业的客户情况，代表物业服务中心对外联络，负责客户与物业服务中心的相关协调工作。

　　2. 贯彻执行公司及物业服务中心的各项规章制度，全面负责本部门工作计划的制定和落实，确保客户服务信息的有效传递。

　　3. 定期组织客户满意度调查，提出改进服务的建设性意见，对报修、投诉及时回访。

　　4. 负责建立、完善和管理客户档案，负责策划、组织、实施与客户的交流、联谊等活动。

　　5. 负责客户的接待、咨询、投诉、报修、报刊邮件收发、会议服务、特约服务等工作的安排，负责物业服务费及其相关费用的收、交及建立统计台帐。

　　6. 直接负责对业主单位的高管服务工作，定期征求意见，不断改进服务。

　　7. 负责监督检查部门员工的日常工作，协助有关部门实施对第三方服务机构的监督管理工作。

　　8. 在发生紧急情况时，协助做好疏散及救助工作。

　　9. 及时完成上级交办的临时任务。

篇3：物业客户服务部部门助理岗位职责

客户服务部部门助理岗位职责

　　直接上级：部门经理

　　下设岗位：前台接待领班、会议接待领班、高管客服领班、收发员

　　岗位职责：

　　1. 协助客户服务部经理，检查、监督客户服务质量，完善本部门规章制度和管理服务流程，保证客户服务工作持续改进。

　　2. 负责具体安排、指挥会议服务、前台接待和本部门的特约服务工作。

　　3. 负责本部门的内部事务管理，组织召开例会，定期对下属员工实施考核。

　　4. 负责本部门的员工培训，不断提高部门员工服务客户的技能。

　　5. 负责本部门员工的考勤，协助经理对员工实施考核。

　　6. 对会议服务、前台接待服务质量进行回访，持续改进服务。

　　7. 在发生紧急情况时，协助做好疏散及救助工作。

　　8. 及时完成上级交办的临时任务。

篇4：物业高管客服领班职责

高管客服领班职责

　　直接上级：部门经理、部门助理

　　下设岗位：高管客户人员

　　岗位职责：

　　1. 负责管理高管客服人员，做好对业主单位高层管理人员的服务。

　　2. 制订高管客户服务的管理制度和服务流程，并指导实施。

　　3. 与业主单位对口部门保持良好的沟通，准确把握各位高管的需求，及时提供其所需要的服务。

　　4. 对高管客服人员进行有针对性的专业技能培训，不断提升员工的服务技能。

　　5. 定期征求业主单位意见，不断调整、改善服务细节，提高客户满意度。

　　6. 负责对高管客服人员进行考核，提出奖惩意见，报部门经理。

　　7. 在发生紧急情况时，第一时间赶赴高管办公楼层，协助做好疏散及救助工作。

　　8. 协调并配合做好部门之间、岗位之间的协助工作。

　　9. 及时完成上级交办的临时任务。

篇5：物业高管客户人员岗位职责

高管客户人员岗位职责

　　直接上级：高管客户领班

　　岗位职责：

　　1. 遵守员工行为规范，做好对业主单位高层管理人员的服务。

　　2. 负责业主单位高管办公室的清洁、整理，接待外来客人以及高管办公期间的相关服务工作。

　　3. 在业主单位上班半小时前到达工作岗位， 提前做好迎接高管上班的准备。

　　4. 熟悉与服务工作有关的相关情况，热情、礼貌的回答外来客人的咨询。

　　5. 进行服务工作时，不得翻阅办公桌上的文件资料，不提出与服务工作无关的问题。

　　6. 积极参加员工培训，不断提高服务技能。

　　7. 努力完成业主单位高层管理人员交办的相关事宜，注意保守业主单位的机密。

　　8. 发生紧急情况时，第一时间赶赴高管办公室，协助做好疏散及救助工作。