物业管理各部门督导评分细则

　　客户服务督导评分细则

　　一、内部管理

　　(一)制度建设

　　1、有完善的内部管理制度，公示《价格标准》、《服务标准》;

　　2、公众制度归档及时管理规范;

　　3、公众制度及时更新无作废后再运行情况;

　　各类制度统一纳入项目(部门)档案/资料管理。

　　(二)客户档案管理

　　1、客户、项目(部门)档案归档完整及时、装订规范;

　　2、建立档案清册目录，便于查阅;

　　3、档案标识美观醒目;

　　4、客户电子资料完整、定期更新，确保客户资料的准确;

　　5、客户电子资料应设专人加密管理，不得将信息随意外泄。

　　(三)客户需求信息受理

　　1、客户需求信息应及时作好登记;

　　2、信息登记后应及时派工处理;

　　3、信息处理后应及时作好回访工作;

　　4、作好季度信息统计分析。

　　(四)会议(培训)

　　1、按时召开会议(培训);

　　2、记录(签到)完整规范;

　　3、会议(培训)后有效果评估;

　　4、统一纳入部门(项目)档案/资料管理。

　　(五)计划管理

　　1、计划编制完整规范;

　　2、计划完成情况有可追溯性;

　　3、.纳入项目(部门)档案集中管理;

　　4、统一纳入项目(部门)档案管理。

　　(六)团队建设

　　1、有人才培养计划或方案;

　　2、有团队建设的设想(方案);

　　3、有团队活动过程中的记录(图片)或汇总报告;

　　4、统一纳入项目(部门)档案/资料管理。

　　(七)岗位形象

　　1、着装统一整齐;

　　2、服装整洁、佩带齐全;

　　3、整齐协调，精神面貌好;

　　4、严禁佩带违反规定的饰品上岗;

　　5、女员工头发应束装，男员工不留长发。

　　(八)服务意识

　　1、看见客户主动打招呼并问好;

　　2、客户来办事应主动招呼并安坐;

　　3、说话语气语调适中，使用普通话。

　　二、现场管理

　　(一)客户投诉管理

　　1、有客户投诉记录;

　　2、有客户投诉受理记录;

　　3、有客户投诉回访记录;

　　4、有季度客户投诉汇总分析报告。

　　(二)客户满意度管理

　　1、实施客户满意度调查记录;

　　2、建立动态的客户意见征集库;

　　3、有总结分析报告(结论)。

　　(三)钥匙管理

　　1、有明显的标识，管理制度完善;

　　2、实施统一存放管理,记录完善;

　　3、建立钥匙清单(台帐);

　　4、实施专人管理，不得随意借出。

　　(四)社区活动

　　1、有社区活动的计划(方案)、通知;

　　2、有社区活动的图片或资料;

　　3、有社区活动的总结性报告或记录。

　　(五)空置房管理

　　1、建立空置房清册;(2月底完成)

　　2、实施专人管理;

　　3、建立定期巡查制度并有相关记录;

　　4、建立空置房动态管理模式。

　　(六)协议管理

　　1、签订管理规约;

　　2、发放用户手册;

　　3、签订装修管理协议。

　　(七)经营管理活动

　　1、在小区开展多种经营及特约服务项目;

　　2、明确收费项目及标准;

　　3、建立合作客户的定期质量跟踪(回访)机制;

　　4、定期编制经营情况的汇总报告。

　　(八)信息公示

　　1、在街区建立 “三公开”公示栏;

　　2、内容符合公司及项目要求;

　　3、公示内容应突出“统一美观、整体协调”。

　　(九)收费管理

　　1、有费用催收记录;

　　2、所有收费必须录入系统并打印票据交财务部;

　　3、严禁现金在个人(部门)过夜;

　　4、严禁挪用、截留、占有公司资金。

　　三、其他业务

　　(一)客户关系修复与重点客户关系维护

　　1.、建立重点客户名单;

　　2.、拟定关系修复(维护)计划/方案;

　　3、作好客户关系修复与重点客户关系维护记录。

　　(二)外联管理

　　1、建立完善的外联单位名录;

　　2、保存外联单位文件、通知或资料;

　　3、作好外来文件/通知的衔接事项与要求受理工作;

　　4、作好与外联单位的沟通协调工作。

　　(三)突发应急事件处理

　　1、建立相关的突发事件处理应急预案;

　　2、有完整详细的记录;

　　3、有过程分析及处理结论报告。

　　保洁管理督导评分细则

　　一、综合管理

　　(一)制度建设

　　1、有完善的内部管理制度，公示《价格标准》、《服务标准》;

　　2、公众制度归档及时管理规范;

　　3、公众制度及时更新无作废后再运行情况;

　　各类制度统一纳入项目(部门)档案/资料管理。

　　(二)客户档案管理

　　1、客户、项目(部门)档案归档完整及时、装订规范;

　　2、建立档案清册目录，便于查阅;

　　3、档案标识美观醒目;

　　4、客户电子资料完整、定期更新，确保客户资料的准确;

　　5、客户电子资料应设专人加密管理，不得将信息随意外泄。

　　(三)客户需求信息受理

　　1、客户需求信息应及时作好登记;

　　2、信息登记后应及时派工处理;

　　3、信息处理后应及时作好回访工作;

　　4、作好季度信息统计分析。

　　(四)会议(培训)

　　1、按时召开会议(培训);

　　2、记录(签到)完整规范;

　　3、会议(培训)后有效果评估;

　　4、统一纳入部门(项目)档案/资料管理。

　　(五)计划管理

　　1、计划编制完整规范;

　　2、计划完成情况有可追溯性;

　　3、.纳入项目(部门)档案集中管理;

　　4、统一纳入项目(部门)档案管理。

　　(六)团队建设

　　1、有人才培养计划或方案;

　　2、有团队建设的设想(方案);

　　3、有团队活动过程中的记录(图片)或汇总报告;

　　4、统一纳入项目(部门)档案/资料管理。

　　(七)岗位形象

　　1、着装统一整齐;

　　2、服装整洁、佩带齐全;

　　3、整齐协调，精神面貌好;

　　4、严禁佩带违反规定的饰品上岗;

　　5、女员工头发应束装，男员工不留长发。

　　(八)服务意识

　　1、看见客户主动打招呼并问好;

　　2、客户来办事应主动招呼并安坐;

　　3、说话语气语调适中，使用普通话。

　　二、现场管理

　　(一)客户投诉管理

　　1、有客户投诉记录;

　　2、有客户投诉受理记录;

　　3、有客户投诉回访记录;

　　4、有季度客户投诉汇总分析报告。

　　(二)客户满意度管理

　　1、实施客户满意度调查记录;

　　2、建立动态的客户意见征集库;

　　3、有总结分析报告(结论)。

　　(三)钥匙管理

　　1、有明显的标识，管理制度完善;

　　2、实施统一存放管理,记录完善;

　　3、建立钥匙清单(台帐);

　　4、实施专人管理，不得随意借出。

　　(四)社区活动

　　1、有社区活动的计划(方案)、通知;

　　2、有社区活动的图片或资料;

　　3、有社区活动的总结性报告或记录。

　　(五)空置房管理

　　1、建立空置房清册;(2月底完成)

　　2、实施专人管理;

　　3、建立定期巡查制度并有相关记录;

　　4、建立空置房动态管理模式。

　　(六)协议管理

　　1、签订管理规约;

　　2、发放用户手册;

　　3、签订装修管理协议。

　　(七)经营管理活动

　　1、在小区开展多种经营及特约服务项目;

　　2、明确收费项目及标准;

　　3、建立合作客户的定期质量跟踪(回访)机制;

　　4、定期编制经营情况的汇总报告。

　　(八)信息公示

　　1、在街区建立 “三公开”公示栏;

　　2、内容符合公司及项目要求;

　　3、公示内容应突出“统一美观、整体协调”。

　　(九)收费管理

　　1、有费用催收记录;

　　2、所有收费必须录入系统并打印票据交财务部;

　　3、严禁现金在个人(部门)过夜;

　　4、严禁挪用、截留、占有公司资金。

　　三、其他业务

　　(一)客户关系修复与重点客户关系维护

　　1.、建立重点客户名单;

　　2.、拟定关系修复(维护)计划/方案;

　　3、作好客户关系修复与重点客户关系维护记录。

　　(二)外联管理

　　1、建立完善的外联单位名录;

　　2、保存外联单位文件、通知或资料;

　　3、作好外来文件/通知的衔接事项与要求受理工作;

　　4、作好与外联单位的沟通协调工作。

　　(三)突发应急事件处理

　　1、建立相关的突发事件处理应急预案;

　　2、有完整详细的记录;

　　3、有过程分析及处理结论报告。

　　保洁管理督导评分细则作

　　一、综合管理

　　1、根据公司《日、周、月工作标准》，建立、健全部门各项制度，各岗位工作职责、标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

　　2、清洁卫生实行区域责任制，有明确的责任分工和范围;保洁、清洁工作实行标准化(定人、定岗、定时、定责任区域)作业。

　　3、建立保洁质量考核标准及保洁检查标准，进行严格监管。

　　4、保洁人员熟悉管辖区域的环境和业主、使用人情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。

　　二、保洁

　　(一)玻璃

　　距地面2米范围内，洁净光亮无积尘，无明显污迹;距地面2米以外玻璃目视无明显积尘。

　　(二)门

　　目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。

　　(三)地面

　　1、道路地面无明显积水、无明显的包装纸屑、枯枝败叶、沙石砖块等杂物

　　2、需打蜡、抛光的地面光亮、显本色，定期处理。

　　3、水磨石、大理石、瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印、烟头。

　　4、胶质地面/地垫无明显灰尘、污迹和破损。

　　5、水泥地面目视无杂物、积水，无明显油迹、污迹。

　　6、广场砖地面目视无杂物、积水，无明显油迹、污迹、青苔。

　　7、车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。

　　(四)天花

　　1、无蜘蛛网、污迹、变形、损缺、明显灰尘。

　　2、通风窗无明显灰尘、呈本色。

　　(五)墙面

　　1、涂料墙面无明显污迹、脚印、无积尘、呈本色。 2、大理石、贴瓷内墙面无明显污迹，表面无明显积尘。

　　3、水泥墙面目视无蛛网、无明显积尘，呈本色。

　　4、不锈钢/铝塑板内墙面目视无明显指印、油迹，呈本色;外墙面无明显污迹、积尘，呈本色。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：绿化品质检查标准及评分细则

　　绿化口品质检查标准及评分细则

　　检查单位：检查时间：检查人：

　　序号 检查内容和标准 分值 评分 细则 扣分

　　一草坪养护 1-5项一处不符合扣除0.1分;6项一处不符合扣0.2分

　　1、草坪修剪前的高度不能超过8cm，留草高度2─3cm

　　2、剪草后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐

　　3、障碍物处及树头边缘无漏剪;四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹

　　4、草坪清理干净，无遗漏草屑、杂物和垃圾

　　5、草坪没有明显高于8厘米的杂草和阔叶杂草，无杂草率应在98%以上

　　6、无明显黄土裸露，人为践踏严重时，应采取预防措施

　　二地被和绿篱养护 1-3每项有一处不符合扣0.1分,第4项不符合扣0.2分

　　1、造型地被轮廓清晰，棱角分明;

　　2、修剪侧面垂直，平面水平，无明显缺漏剪，无崩口，脚部整齐

　　3、生长不良、黄土裸露或缺苗空旷的应及时予以更换或补种

　　4、定期清理地被、绿篱内枯枝黄叶、白色垃圾和建筑垃圾

　　三乔灌木养护 第3项每发现一处不符合扣0.2分，其它一处不符合扣0.1分

　　1、乔木生长健壮，形态整齐，无凌乱枝条和冗长枝叶

　　2、灌木株形整齐，造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明

　　3、乔灌木脚部整齐清洁，无过长杂草、杂物，无明显枯枝黄叶、建筑垃圾

　　4、乔木修剪截口与枝位平齐，直径5厘米以上的截口要封蜡

　　5、正确施肥、喷药，无明显病虫害

　　6、根据天气情况采取措施做好乔灌木的防寒防冻及防台风工作

　　四时花和盆景 一处不符合扣0.1分

　　1 、植株丰满健壮，叶面干净光亮;无明显枯黄叶

　　2、无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害

　　3、 盆面无杂草、杂物，花缸、花槽底无积水杂物

　　4、无缺水干旱现象

　　五水生植物 一处不符合扣0.1分

　　1、 挺水及浮水植物应成片生长于水池的相对固定位置

　　2、无杂生植物或其它垃圾杂物，及时清除枯黄的枝叶

　　3、水生植物不应生长泛滥，应留有观赏鱼活动及人们观赏的空间

　　4、 水生植物应生长良好，无明显病虫害

　　六绿化工程施工及查验 一处不符合扣0.1分

　　1、绿化施工改造时，应考虑整体效果，禁止凌乱补种

　　2、补种最佳时间是春季，每年初应根据绿化缺苗情况制订改造补种计划

　　3、绿化施工改造时，应补充营养土，清理建筑石块;

　　4、树木补种时，应注意新树坑深度要超过移栽树坑的10cm

　　5、新建小区绿化在移交时，应查验绿化类型、数量、大小面积是否符合

　　6、查验的绿化工程符合设计要求及效果，编制《绿化苗木台账清单》

　　七病虫害防治和消杀 每项每发现一处不符合扣0.1分

　　1、无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害，生长不良或遭受病虫害而严重变形的植株应及时用大小相当的同类植株予以更换

　　2、对业主房屋周边的植被与墙角处进行施药时事先进行告示

　　3、室外植被应根据阳光强弱、温度高低，以药水成细雾状喷在树叶表面;

　　4、对死水、积水必须下药，防治蚊虫幼虫孳生

　　5、消杀结束后，对地面、植被、树干表面抽样检查，查看害虫死亡情况

　　八绿化机器使用及安全生产注意事项 一处不符合扣0.2分

　　1、绿化机器使用前应检查机器是否正常运转

　　2、按比例配置燃用油，防止用燃用油不当导致机器故障

　　3、按照《绿化机具操作作业指导书》进行操作

　　4、操作机器时，应做好绿化工自身安全防范措施

　　5、使用高枝剪、高枝锯时，修剪杆与人体至少成30度夹角，以免枝条掉下伤人

　　6、使用剪草机剪草前应先彻底清理剪草区域内的石块杂物，以免石块与刀口相碰伤人。并将无关人员劝离

　　7、绿篱机应注意横平竖直原则,机器刀口任何时候都不能朝向人身体任何部位

　　8、高压喷雾机喷药时戴好口罩、胶手套等保护用品，喷完后要洗手、脸、漱口并更换衣服，以免中毒

　　九绿化机器的保养 一处不符合扣0.1分

　　1、所有机械、工具均应按照使用说明书和指导书进行保养

　　2、保养应填写在《绿化工作记录表》中

　　3、所有机械、工具入仓前均应做好机身内外清洁卫生工作

　　4、小型工具转动部位灵活，金属工具无生锈现象

　　十日常管理和记录 1-2项一处不符合扣0.2分;3-5项一处不符合扣0.1分

　　1、业主无侵占绿地现象，利用树木晾晒衣服现象

　　2、补种的苗木不影响整体形象

　　3、楼管员或绿化主管对绿化有巡视检查记录

　　4、制定工作计划并组织实施

　　5、每次消杀完成后填写《病虫害消杀施工单》及《病虫害消杀工作记录表》

　　6、每次作业后应在《绿化工作记录表》做好相关的工作记录

篇3：物业客服品质检查标准及评分细则

　　客服口品质检查标准及评分细则

　　检查单位：检查时间：检查人：

　　序号 检查内容和标准 分值 评分细则 扣分

　　一形象管理 每处不符合扣0.1分(第4点 此次有记录就行)

　　1.员工着全套工作服，佩工作牌，服装平整、干净;无夸张饰物;

　　2.员工仪容整洁,男员工发、须不留长(每日剃须，发不盖耳)

　　3.女员工不画浓妆,刘海不挡眼，不留长指甲、不涂有色指甲油

　　3.员工立姿、行姿、坐姿符合规范要求

　　4.员工接听电话、接待业户态度热情，使用礼貌规范用语

　　5.工作场所不吸烟、不零食、不玩电脑或看与工作无关的书报

　　6.办公室简洁明亮、整齐大方;卫生整洁;桌面、墙面、墙柜物品摆放有序;

　　7.办公设备有专人管理和标识，有办公设备清单;

　　8.小区宣传、指引、禁止等标识系统齐全、统一，无破损丢失;通知栏内容及时更新

　　二应知应会 (每个项目抽一名楼管员问3个问题)每处不符合扣0.1分

　　1.熟悉管理项目基本情况，了解社区周边情况

　　2.熟悉掌握管辖区域业户的情况(管辖户数、楼道梯位数，一梯单元数、楼层数、业主姓名、已交费户数、拖欠户原因等)

　　3.掌握与工作相关的作业指导书内容以及专业知识

　　4.了解常见突发事件(水、火、电、气、困梯等)应急预案及处理措施

　　三内部管理 工作未落实,扣0.2分，其它每处不符合扣0.1分

　　1. 制定月份工作计划/总结，计划内容具体且有落实

　　2. 物业处每周召开工作例会，并形成例会纪要或记录;

　　3.及时传达学习公司文件、工作精神并执行落实;

　　4.执行值班制度，有排班表，值班记录详细

　　5.落实业主识别率，管理处有每季考核记录

　　6.向业主发布的通知、提示用语规范，排版整齐，体现公司形象

　　7.对国家和当地的法规应学习、落实;涉及业主知晓的，应公布并拍照;

　　四培训工作 计划不落实或未按计划实施扣0.2分,其它每处不符合扣0.1分

　　1.制定培训计划，并按计划落实

　　2.新员工上岗有1周的应知应会、作业指导书和现场带导培训，有书面考试

　　3.员工培训有资料、有记录、有效果验证(现场提问、书面考试、日常工作检查)

　　五楼宇巡查 (抽查两个楼道)每处不符合扣0.2分(主管跟进处理情况记录在相关表单上)

　　1.楼管员巡视每天至少一次，3天全部覆盖;

　　2.按照《楼宇巡查作业指导书》的巡查内容和方法，严格巡查、无缺漏项

　　3.严格、详细将巡查发现的问题记录《楼层巡视一览表》、《报修登记本》上，及时通知整改并跟踪验证

　　4.未整改闭合项及时上报客服主管跟进处理

　　5.各责任口主管必须及时处理巡查存在问题，客服主管对巡查问题,应跟进督促处理。

　　6.客服主管应在周例会报告巡查工作,项目经理有点评

　　六区域、项目自检 每处不合格扣0.3分(班长/主管检查情况在相关表单上记录、考核情况有体现)

　　1.班长/主管对下属员工日常工作进行抽查，对问题能及时整改、闭合

　　2.主管应每周对当对下属工作进行全面检查，发现不合格项记录在《综合巡检记录表》，并跟踪整改结果。

　　3.项目经理每月应当组织各主管对各项管理服务工作进行一次的全面巡检

　　4.区域/公司的检查形式：不定期的专项检查和定期的全面检查

　　5.检查情况有记录《综合巡检记录表》,存在问题有整改、周例会上有评讲

　　七投诉及业主/住户诉求处理 每处不符合扣0.2分

　　1.快速处理投诉及诉求问题,记录完整、规范

　　2.每季进行投诉信息的汇总分析和讲评

　　八回访、随访 每处不符合扣0.1分

　　1.报修服务100%回访、社区活动有回访

　　2.楼管员对所辖区域常住业户的随访率每季不少于10%

　　3.客服主管/项目经理每季随访率不少于1%

　　4.回访、随访、求助、建议等问题处理、反馈相关记录完整

　　九装修管理 第1项符合0.2分;第2、5项不符合扣0.3分,其它每处不符合扣0.1分注：每6、8项指新发生一起扣0.5分

　　1.装修申报表填写完整，房屋装饰装修管理协议、防火、防渗漏责任书等无缺漏

　　2.装修户办有《装修备案证》，装修人员均办理《出入证》,并在有效期内使用

　　3 装修材料、装修垃圾按规定放置，无占用、污染公共区域

　　4 每日检查装修现场，问题跟踪处理有记录

　　5 违规装修有劝止措施，有发放《整改单》记录;并向政府有关部门报告

　　6.阳台封包统一，无破坏外立面、违章搭建现象，一楼无侵占绿地建花园现象

　　7.制定招牌、广告牌、霓虹灯、空调统一管理规定

　　8.室外招牌、广告牌、霓虹灯、空调按规定设置，统一美观，无破损或安全隐患

　　十专项、特约服务(邮件收发报修服务) 第2项不符合扣0.3分，其它每处不符合扣0.1分

　　1.邮件收发记录清楚、完整

　　2.邮件保存完妥，无遗失现象

　　3、无超过一个月的未发出信件(业户交待放置的除外);退件原因有签注、邮政人员有签收

　　4.报修及时登记、安排处理报修信息，预约时间内到位

　　6.收费及时上缴，无滞留(未收费有原因说明)

　　7、按季统计报修及时率、返修率、满意率

　　十一 空房管理 每处不符合扣0.1分

　　1.空房每季度有检查、有记录(《空房检查记录表》)

　　2.发现问题及时处理闭合

　　4.空房钥匙管理规范，领用记录完整

　　十二出区物品管理 每处不符合扣0.1分

　　1.出区物品经业主认可

　　2.出门条填写规范，完整、无漏项

　　3.出门联及时收回，无丢失

　　十三 社区文化 每处不符合扣0.1分

　　1.计划并实施社区文化活动,有通知、有活动记录和图片

　　2.定期制作宣传栏宣传资料，并收存归档

　　3.宣传栏、告示栏无过期信息、无未经许可的外来宣传广告

　　十四业主满意度调查 第1项每处不符合扣0.5分，其它每处不符合扣0.2分

　　1.定期进行业主满意率调查，发放率大于入住户的80%，回收率大于75%，满意率大于85%

　　2.调查中业主的建议、意见及时处理，回访/反馈，有相应记录

　　3.及时汇总、统计调查结果，对问题有分析和改进措施

　　十五秩序管理 每项不符合扣0.1分

　　1.小区主出入口、主干道、主要公共场所无有碍观瞻乱晒衣物的现象

　　2.无无人带领的宠物到处跑动现象

　　3.绿化带无随意摆放花盆/放置物品

　　4.公共场所、角落无杂乱物品堆放

　　5.水、电、有线等各类计量表箱/线盒关闭;无随意拉、接水电管线现象

　　6.无小广告张贴现象

　　3.商业网点管理有序，无乱设摊点、商业广告无随意贴示

　　4.商业网点无店外随意摆放杂物、占道经营现象

　　十六档案与记录管理 每项不符合扣0.1分

　　1.有专职档案管理人员，有专门档案柜，已建立物业处档案资料全宗目录

　　2.资料按专业口、时间顺序分类归档，档案侧标统一，整理完整，排列有序

　　3.合同资料按时序目录清楚、完整

　　4.业主签署的归档资料填写完整、无缺漏，对问题有跟踪处理、闭合记录

　　5.管理处各口各类运行表单填写完整，规范(无乱涂画、空格等现象)

篇4：物业管理品质检查督导工作

　　检查督导也是管理.每名服务员工在做完本职每个服务程序之后，都要有意识地检查一下所完成的工作，这就是自检。这种自检也可能只需几分钟，但它对自己的出品产品检验是不可缺少的一个重要环节，对于主管和经理来说，检查的份量就更重要了，作一个卫生间保洁工作有十来项工作程序就需要十来项检查内容。检查工作应不厌其繁，精益求精，层次越高，检查的范围越广，内容越复杂。通过层层检查把关，才能出售我们的有形或无形的产品，使产品质量经常保持高标准。高水平，至于督导，更是贯穿在每个工作环节和过程之中重要环节.如领班、主管、经理在检查中发现员工操作不符合程序或质量不符合标准，要耐心帮助更正或指正，这就是督导。各部门定期召开办公会指出的一些有关质量和标准的问题，也是督导，质量管理部定期召开有关品质质量检查反馈会议，则更是督导内容。因此检查督导也是管理。如果一个物业项目服务员精神饱满，情绪高涨，关注顾客，服务优质，产品质量高水平，设施设备维修保养运转良好，清洁卫生始终保持清洁高效，那么这个项目肯定建立一套适合本项目行之有效品质质量督导检查网络体系，对于品质质量检查网络体系，应分为项目级督导检查体系，部门级督导检查体系，班组级督导检查体系，对于一个项目如果您想作出品牌，在制定完善高质量标准同时必须检查，检查再检查。

　　检查督导必须有正确的依据。无论是项目内部自行检查督导，还是公司质量管理部检查督导，都应如此。而且检查督导的依据在项目中必须人人皆知，只有这样才能做到每个员工有所适从。所谓依据就是管理标准，服务(工作)程序和各项制度。物业项目的管理人员或检查督导人员必须熟知这些标准，程序和制度，按照这些标准进行检查督导。还应该强调的是，制定标准在前，检查督导在后，通过检查督导，往往会不断发现和总结出一些好的经验，一些更科学、更严密的工作标准，为修改原标准奠定了基础，但在新的标准程序和制度颁布之前只能按原标准检查、督导，避免出现检查督导依据混乱的问题.

　　检查督导必须注意真实性和数据量化，正所谓无形服务有形化，有形服务数据化，这要求我们不能凭检查者个人的感受主观臆断行事，而要用事实和数据讲话。实践证明，大量的服务工作内容，工作程序是可以数据化的。数据是科学管理的基础，用数据反映和描述我们的检查结果，会给人一种以理服人，明确无误的感觉，提高检查督导的权威性和准确性。制定检查督导标准时必须尽量做到贴近实际易于衡量，具有很强的操作性。

　　物业公司检查督导工作必须建立一支有专业水准办事公道，作风过硬的检查督导队伍。在检查过程中，虽然有标准为依据，但是检查督导人员的精神状态，疲劳程度，主观动机，业务素质等对检查督导的结果也有一定的影响。所以无论物业项目还是物业公司都应建立检查督导员队伍，必须要经过严格的挑选和专业训练，建立一套严格的纪律和制度，只有这样才能保证检查结果的客观和公平。

篇5：临埠中学迎接省县域义务教育均衡发展督导评估实施方案

　　临埠中学迎接省县域义务教育均衡发展督导评估实施方案

　　根据z省人民政府办公厅《关于推进县域义务教育均衡发展的意见》（z政办发【20**】61号）、《z市兰山区人民政府关于加快中小学办学条件标准化建设、推进义务教育均衡发展的意见》（临兰政发【20**】3号）、兰山区教育体育局《关于印发<兰山区教育体育局迎接省县域义务教育均衡发展督导评估工作指导实施方案>的通知》（兰教体办字【20**】1号等文件精神，结合我校实际，制定本迎评方案。

　　一、指导思想

　　坚持以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，认真贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（20**-20**）》以及国家、省、市、区教育工作会议精神，加大义务教育均衡发展创建力度，扎实做好迎评工作，力争在评估过程中出成绩，出亮点，确保高质量通过评估验收。

　　二、实施步骤

　　我校迎接义务教育均衡发展督导评估工作分三个阶段进行：

　　（一）宣传发动阶段（20**年3月11日-15日）

　　1、制订迎评工作方案。成立迎评工作领导小组和迎评工作办公室，落实工作职责，统筹规划，认真制订工作方案，明确工作日程，有序开展迎评准备工作。

　　2、召开专题会议。通过召开班子会、教师会、学生会、家长代表会，使之深刻认识这次评估的重要性和必要性，增强工作紧迫感，形成开展迎评工作良好氛围与合力。

　　（二）自查整改阶段（20**年3月底前）

　　1、全面开展自查。各块责任人按照迎评工作分工，对照省、市、区评估标准，认真开展自查，形成自查书面材料上报学校迎评工作办公室汇总。

　　2、制定整改措施。各块责任人针对自己分管工作存在的主要问题和薄弱环节，研究制定整改方案，学校据此制定综合整改方案。

　　3、解决突出问题。围绕义务教育均衡发展中的教育督导评估、教师队伍建设、经费保障及学校建设、教育教学质量、学校标准化建设、宣传保障等方面的困难和问题，认真整改，扎实推进，确保达到评估验收的标准。重点做好校舍改造与维修、教育教学装备、校园文化建设、特色展示工作。

　　4、完善档案资料。各块责任人按照分工，认真完善迎接省义务教育均衡发展督导评估档案资料，收集整理相关文件、计划、方案、总结、表册等资料，达到规范要求，学校迎评办公室在此基础上进行汇总。

　　学校迎评办公室根据自查整改方案进行专项督办，稳步推进，确保各阶段任务逐一落实到位。

　　（三）评估验收阶段（20**年5月-12月）

　　1、20**年5月前，完善迎评工作档案资料整理，制作宣传手册、学校展板、绘制各区域及功能室分布图，优化校园及周边环境等，扎实做好迎评各项准备工作。

　　2、20**年5-6月，接受市督导评估团对我校义务教育均衡发展工作的评估验收，根据评估情况各项工作查漏补缺。

　　3、20**年6-8月，接受省督导评估团对我校义务教育均衡发展工作的评估验收，根据评估情况各项工作查漏补缺。

　　4、20**年9-12月，接受国家教育督导委员会对我区我校的国家级督导评估认定。

　　三、组织领导及分工

　　成立迎接省县域义务教育均衡发展督导评估工作领导小组：

　　组长：z

　　副组长：z

　　成员：z

　　领导小组下设办公室，由魏效军同志兼任办公室主任。领导小组下设六个工作小组：

　　1、综合督导组

　　组长：z

　　责任处室：政务处

　　工作职责：（1）负责迎评工作的组织与协调并调度工作进展情况；（2）负责迎评方案、整改方案、自查报告、自评表等材料的撰写与校对；（3）负责督导评估工作所需各种软件资料的收集与归档；（4）负责各口迎评数据的统计与汇总。

　　2、教师队伍建设组

　　组长：z

　　责任处室：政务处

　　工作职责：负责创新德育工作方式，完善并实施德育工作相关方案、制度，形成学校、家庭、社会相互配合的思想道德教育体系；负责根据学校实际情况和中小学编制标准，合理定编、科学设岗、全员聘任；负责城镇教师到农村学校支教、教师的定期交流、教师培训等机制的执行；负责师生比达标以及专任教师学历达标的排查与落实；负责教师绩效工资方案的落实；负责教师资格认定、职称评聘材料的整合等。

　　3、经费保障及学校建设组

　　组长：z

　　责任处室：后勤处

　　工作职责：负责落实保障机制相关任务；负责各类经费数据的填写与上报；负责根据标准排查学校设置与规划是否合理，生均绿化面积达标；校舍建筑设计与质量达标，生均校舍建筑面积达标；普通教室达到规定标准；各类运动场地达标，运动器材配备达标；校产、设施设备管理与使用记录规范；负责落实义务教育阶段学生资助相关任务，确保每一个学生不因家庭经济困难而失学。

　　4、教育教学质量组

　　组长：z

　　责任处室：教务处政务处

　　工作职责：负责落实农民工随迁子女免费就近入学；负责落实留守儿童关爱工作；负责学生体质健康达标测试；深化课程改革，全面开齐开足课程，落实地方课程、校本课程和综合实践活动课程，落实每天一小时体育锻炼、学生体质监测以及艺术教育活动；规范办学行为，减轻学生过重的课业负担，按标准设置班额，无乱办班、乱补课、乱收费行为。

　　5、学校标准化建设组

　　组长：z

　　工作职责：负责落实教学仪器和音体美器材配备达标情况；负责排查专用教室、公共教学用房的数量达标情况及内部设施设备达标情况；负责排查落实教育信息化及现代教育技术设备，多媒体数量达标情况；负责排查专任教师师机比达标情况；负责排查通用技术及综合实践活动器材配备达标情况；负责落实图书配备达标情况及生均图书册数达标情况等。

　　6、保障宣传组

　　组长：z

　　工作职责：负责校园及周边环境，营造良好的迎评氛围；负责我校义务教育均衡发展迎评工作全过程的影像拍摄、新闻报道、宣传手册、学校展板及各区域、功能室分布图的设计、制作与宣传；负责我校义务教育均衡发展督导评估工作汇报材料的撰写。

　　四、工作要求

　　（一）提高“迎评”认识。推进义务教育均衡发展，是贯彻落实十八大、十八届三中全会精神的必然要求，是落实义务教育法的具体体现，是提升义务教育整体水平，促进教育公平的重要举措，也是促进我校教育内涵发展的需要。因此，要进一步提高思想认识，充分认识做好迎接义务教育均衡发展验收评估工作重要性、紧迫性，形成高位求进、顺势而进、实虚并进、扎实推进、激情奋进的“迎评”浓厚氛围。

　　（二）明确责任要求。组织全体教职工认真学习《z省普通中小学基本办学条件标准》（试行）、《z省县域义务教育均衡发展督导评估实施办法》及《兰山区教育体育局迎接省县域义务教育均衡发展督导评估工作指导实施方案》等有关文件，明确任务，落实责任，严格考核，兑现奖惩。

　　（三）实行责任追究。学校建立“校长主抓、分层负责、层层落实”的工作机制和“谁主管、谁负责”的工作责任追究制度，制定督导评估工作指标及分工安排表，落实各项工作的具体责任人。对于不能按期完成迎评各项准备工作的相关处室及成员，要追究具体责任人的责任，并责令限期整改。

　　（四）建立汇报制度。从20**年3月开始，各组负责人按照要求，每周向学校迎接省县域义务教育均衡发展督导评估领导小组办公室汇报迎评工作的准备情况，迎评领导小组办公室组织专人对各组迎评工作的进展情况进行检查，并及时向区教体局迎评办报告。

　　（五）强化亲历亲为。各组负责人既要加强对督导评估工作的检查指导，更要深入实际、脚踏实地地带领本处室人员认真研读评估细则，切忌只领不导，只指挥不干的非务实的工作作风，高质量做好一系列迎评准备工作。

　　附:z临埠中学迎接省县域义务教育均衡发展督导评估工作指标及分工

　　z临埠中学

　　20**年3月12日

　　附：z临埠中学迎接省县域义务教育均衡发展督导评估工作指标及分工

　　一级指标指标内容及分工

　　高度重视

　　1、召开迎评工作专题会议，传达上级会议精神（z）

　　2、成立迎评工作领导小组，明确责任分工（z）

　　3、制定迎评工作工作方案，扎实推进工作（z）

　　4、结合校园文化，建设专题橱窗，营造良好氛围（z）

　　5、各项管理制度完善（各处室）

　　学校设置与校舍

　　1、学校设置符合规定，规划科学，区划分明，布局合理，校园环境优美（z）

　　2、校舍建筑设计与质量，校舍档案、基建档案齐全、规范（z）

　　3、普通教室设置符合标准要求，平均班额不超标（z）

　　4、学科专用教室达到标准要求，设施齐全，档案规范（z）

　　5、公共教学用房达标，设施设备齐全（z）

　　6、学生生活用房达标，设施设备齐全（z）

　　运动场地及室外设施

　　1、田径场符合《办学条件标准》（z）

　　2、篮排球及其它运动场地、器材符合标准，登记造册规范（z）

　　教育教学装备

　　1、实验仪器器材达标，登记造册、使用记录规范（z）

　　2、图书资料数量充足、分类合理，藏书量达标，年更新率达标，管理科学、规范，借阅记录规范（z）

　　3、教育信息化及现代教育技术设备达标，专任教师人手一机，使用规范（z）

　　4、通用技术及综合实践活动教学设备达标，有与本校办学特色相关的项目的器材（z）

　　5、体卫艺教学设备达标（z）

　　6、设施设备管理与使用规范，资料保存完好（z）

　　师资配备

　　专任教师学科、年龄结构基本合理，满足教学需要，心理健康教师、工勤及安全保卫人员、卫生保健人员满足需要（z）

　　督导整合

　　撰写《迎评方案》、《整改方案》、《自查报告》、收交各口数据填写《自评表》，并按时报局迎评办。（z）

　　负责一级指标第2、3、4项的处室，同时对《学校自评整改方案》的自评情况和整改方案进行描述。