物业服务质量体系文件编制
1.0目的
确保质量体系文件编制、发放的规范性、相容性和有效性。
2.0适用范围
适用于质量体系文件的编制、审核、批准、发布、发放及标识的实施。其他类文件如通告、通知等不在此规程适用范围内。
3.0职责
3.1总经理负责批准《质量手册》和《程序文件》。
3.2品质部负责组织编写和审核《质量手册》和《程序文件》批准《作业指导书》。
3.3各部门负责人负责编写或组织编写并审核本部门的作业指导书。
3.4品质部是《程序文件》和《作业指导书》编写的组织部门并负责编写程序文件和公司通用的《作业指导书》，负责公司通用作业指导书的审核。
4.0程序要点
4.1文件范围的界定。本规程所指文件包括：
4.1.1 《质量手册》。
《质量手册》是公司文件化质量体系的A级文件，是文件质量体系的总纲。
4.1.2 《程序文件》。
《程序文件》是公司文件化质量体系的B级文件，是公司《质量手册》(A级文件)的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系要素如何实施和控制。
4.1.3 《作业指导书》。
《作业指导书》是公司文件化质量体系的C级文件，是程序文件的开展、支持细化，它主要描写一项具体的活动、工作和作业怎样进行或进行的依据、要求、规定和规范。
4.2根据控制的需要选定的要素可以由一个程序文件描述，也可以由多个程序文件描述。
4.3作业指导书的描述形式。作业指导书的描述形式可以是下列形式的一种或其任意组合。
4.3.1 文字、图表、图形、符号、图样等形式编制的文件。
4.3.2 规定、规范、条例、制度、办法、规则、大纲、计划、要点、标准等名称编制的标准作业规程。
4.4文件内容的要求。
4.4.1 质量手册的内容应满足下列要求：
(1) 符合ISO9000标准要求;
(2) 满足本公司提供物业管理(服务)要求
(3) 切合本公司实际;
(4) 遵守相关法规、条理的规定和要求。
4.4.2 程序文件的内容应满足下列要求：
(1) 满足ISO9000标准的全部要求;
(2) 覆盖公司所提供管理服务的全部阶段;
(3) 切合公司实际;
(4) 符合相关法规、条例的要求。
4.4.3 标准作业规程的内容应满足下列要求：
(1) 满足程序文件的规定和ISO9000标准的相关要求;
(2) 具有可操作性、可检查评价性;
(3) 繁简程度与所需技能和员工的培训程度/资格相适应。
4.4.4 标准作业规程编制的数量与满足需要相适应。如果没有标准作业规程就不能不能保证管理工作和服务质量，即使简单的过程和作业也应形成标准作业规程或在标准作业规程中予以描述和规定。
4.5质量体系文件的构成。
4.5.1 程序文件描述的层次按下列顺序：
(1) 目的;
(2) 适用范围;
(3) 职责;
(4) 程序要点;
(5) 记录;
(6) 相关支持文件;
(7) 附录。
4.5.2 程序文件的结构按下列顺序排列组成：
(1) 封面;
(2) 内页;
(3) 更改记录。
4.5.3 作业指导书描述的层次和结构可以参照程序文件的层次编写，也可以根据文件表达的形式和内容进行编排。
4.6文件条款编号。
4.6.1 文件条款用阿拉伯数字和小写英文字母组合表达。
4.6.2 文件条款以四个层次为限，分别是条、款、项、点。
4.6.3 条款和文字排列规则符合示例：
4.7文件的标识。
4.7.1 文件在质量体系中层次的标识识别如下：
(1) 用文件封面给出的《质量手册》、《程序文件》或《作业指导书》予以识别;
(2) 用文件编码予以识别，文件的编码按《质量体系文件编码管理文件》执行。
4.7.2 文件版本的识别如下：
(1) 文件封面上为出版本标识，首版为A，二版为B，以此类推;
(2) 文件内页、文标给出的版本标识
A/O --既标识此页为首页，以此类推
4.7.3 文件更改状态的识别：
(1)文件内文标版本栏给出的标识
A/O --未经更改的文件为0，第一次更改的文件为1，以此类推
(2)文件中更改记录页中做出的记录。
4.8文件发布。
4.8.1 文件发布前需经总经理或授权人审核批准。
4.8.2 文件发布范围、文件的符合性、完整性、适用性、规范化是审核批准人审批的内容。
4.8.3 品质部在文件发布前应填写相关表格，确保只有经过批准的文件才能发布。
4.9文件的发放。
4.9.1 文件的发放由品质部按批准的范围发放。
4.9.2 文件发放前应对受控文件进行编号并对每份文件加盖蓝色《受控文件》印章及编码。非受控文件不编号，仅在封面加盖《非受控文件》蓝色印章。
4.10文件补发。由于工作的需要或原文件丢失、破损，需要补发文件时，应按下列规定办理。
4.10.1 申请方填写《文件审批笺》经所有部门负责人审核，管理者代表批准后方可予以补发。
4.10.2 文件补发需执行文件发放的相关规定。
4.11文件发布、发放过程中形成的记录由记录实施部门保存，保存期3年。归档文件形成的记录按相关文件规定办理。
5.0记录
5.1《文件更改申请表》 文件编码: CD/RZ/QR/019
5.2《文件发放记录》 文件编码: CD/RZ/QR/020
6.0相关支持文件
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：三标体系文件：实施性施工组织设编制作业指导书
集团三标体系文件
实施性施工组织设编制作业指导书
文件编号:ZS/ZY/GC02
拟制:工程部
生效:20**年11月*日
0 目的
明确实施性施工组织设计的内容及格式要求，规范项目管理行为。
1 适用范围
集团公司工程项目。
2 术语和定义
2.1 指挥部：包括项目经理部在内的集团公司在某工程上进行管理的派出机构。
2.2 实施性施工组织设计：是具体组织施工的实施性文件，是月计划和工程技术交底的依据，以下简称“实施性施组”。
3 职责
3.1 项目经理负责组织实施性施组的编制、报审。
3.2 集团公司工程部负责组织审核实施性施组。
3.3 集团公司总工程师批准实施性施组。
4 程序
4.1 实施性施组的格式要求
4.1.1 施组封面各项目部可自行设计，但必须反映工程名称、编制单位、编制时间等内容。
4.1.2 施组次页应为格式文件封面，必须包含文件编号、受控印章、文件版号、拟制部门及时间、审核部门/人及时间，格式见附表。
4.1.3 施组第三页应为实施性施工组织设计审核记录表(格式见表S/ZY/GC03),与施组内容装订为一册。
4.1.4施组文字说明部分应使用A4纸张(210×297)，附图及插图均应采用A3或A3加长(297mm高)。
4.2 实施性施组编制内容要求如下：
4.2.1 编制说明
(1)编制依据
应包括以下内容:
a)工程承包合同;
b)设计文件和图纸;
c)施工规范及验收标准;
d)劳、材、机定额.
(2)编制原则
a)贯彻执行国家和当地政府制定的方针、政策及相关的工程施工规范、规定等;
b)按照基本建设施工程序合理安排施工进度，确保工期;
c)贯彻技术与经济统一、科技优先的原则，积极采用适合工程的新技术、新工艺、新材料、新设备，不断提高施工技术水平和施工机械化、工厂化、装配化水平，以提高施工进度和工程质量;
d)发挥专业优势,组织文明施工、科学施工、均衡生产,按经济规律搞好企业管理;
e)符合国家环境、水土资源、文物保护及节能的要求。
4.2.2 工程概况与特、重、难点分析
(1)工程概况应包括以下内容：
a)全标段工程组成及设计概况
b)重点、控制工程的简要设计说明及参数
c)主要工程数量
d)工程地质和水文地质
e)工程环境和施工条件
f)工期要求
(2)工程特点、重点、难点分析
4.2.3 施工方案与方法
a)施工顺序
b)施工方法
c)关键工序和特殊过程作业指导书
d)环境保护内容及方法
e)本项目参建员工职业健康安全状况分析与保护
4.2.4 施工总平面布置
施工便道、生产生活场地及设施、临时供水、供电、供风设施、临时通信、弃碴场地等临时工程。
4.2.5 工期安排
a)工期安排总体思路
b)进度指标确定
c)施工进度计划横道图(Project 或 P3横道图)
d)施工计划网络图(Project 或 P3网络图)
4.2.6 组织机构与资源配置
a)组织机构与劳动力配置
b)设备配置
c)材料供应计划
d)资金使用计划
4.2.7 施工保证措施
针对工程项目的特点，制定项目实施的目标和措施。应包括：
a)质量目标、创优规划及保证措施
b)职业健康安全管理目标和保证措施
c)工期目标和保证措施
d)成本目标和保证措施
e)环境管理目标与保护措施
4.2.8 (附)表
a)劳动力数量表
b)主要施工机械设备配备表
c)主要材料数量表
d)工程投资计划表
e)临时工程数量表
4.2.9 (附)图
a)施工总平面布置图;
应标明永久、临时工程位置，施工队伍驻地，工地附近主要河流、道路、村镇等主要设施位置，砂石厂位置等;
b)施工断面图;
c)施工计划进度图(Project 或P3 横道图);
d)施工计划网络图(Project 或P3 网络图);
e)大临工程设计图;
f)重点工程项目场地布置图;
g)关键工序施工作业图及新工艺、新技术作业图;
h)其他图表：如供电系统图、通风排水布置图、轨线布置图等;
5 相关/支持性文件
5.1 关于印发中国铁路工程总公司承包工程施工组织设计编制及管理办法的通知 中铁程工(2000) 210号。
5.2 关于加强施工组织设计系统管理的通知 隧施技函(1998)118号
6 相关记录
6.1 实施性施组
7 附表/附录
7.1 实施性施组封面格式
7.2 主要机械设备配备表
篇3：ISO14000相关资料： 环境管理体系文件编制的原则
ISO14000相关资料：
文 件 名 环境管理体系文件编制的原则
●编制环境管理体系文件时应当依据如下材料
(1)GB/T 24001-ISO14001环境管理体系规范及使用指南标准及其附录;
(2)GB/T24004-ISO14004环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南标准;
(3)适用的环境法律法规及其他要求;
(4)组织的环境管理现状和初始环境评审报告;
(5)组织现行的规章制度、操作惯例、规程和作业指导文件。
●环境管理体系文件编制的原则
(1)系统性、完整性和逻辑性
①环境管理体系文件的编制应从组织的整体出发，统一规划和策划，应反映组织环 境管理体系的特点，满足标准的所有要求，应充分覆盖体系的17个要素，并体现各要素的功能和它们之间的相互关系。
②文件的内容要形成一个有机整体，各级文件之间要做到逻辑关联、层次清晰、接 口明确、结构合理、协调有序，不能支离破碎或是矛盾百出。
(2)法规性和权威性
①环境管理体系文件是组织实施环境管理和保证环境因素得到有效控制的行为准则 ，体系文件应遵循ISO14001标准以及适用的法律法规和其他要求。
②环境管理体系文件一经最高管理者批准发布，就成为组织内部必须执行的法规性 文件，是指导组织一切环境管理活动的行为规范和实施审核的重要依据。
(3)适宜性、符合性和可操作性
①环境管理体系文件的编制应适用于组织的实际情况，应充分体现组织的行业特点 、性质与规模，应反映组织环境因素的类别、技术状况和人员素质。
②体系文件应适用于组织内外部客观需求的不断变化，当组织的经营战略发生重大 调整、科技进步、市场导向发生变化、相关的法律法规改变时，体系文件应能够及时跟上这种变化，应反映出动态的特性，并随着环境管理体系的不断改进而得以完善。
③环境管理体系文件的策划和编制要反映组织环境管理活动的客观需求，文件编制要始终围绕符合性，标准要求的一定要写到，写到的一定是能够做到的，而且不仅要做到，还要确保其有效。
④无论体系文件是简是繁，其详略程度都应与组织的人员素质、技能和培训水平相 适宜，文件的编写方式应使实施者易于理解其规定的内容和要求，应避免产生歧异和不同理解，只有这样才能保证体系文件编制合理，便于实际操作。
(4)规范性和见证性
①各个层次的体系文件应保持统一的文件格式，文件的制、修订也应经过严格的相应职能的评审、确认和审批过程。
②体系文件可作为客观证据，包括适用性证据和有效性证据，向管理者、相关方和第三方认证机构证实组织环境管理体系运行情况。
(5)一体化思路和构想
应充分分析现行管理体系的状况，利用原有文件中适用的部分，补充和修改不适用和不完善 的内容，应重视与其他管理体系文件之间的协调一致，使各种体系文件之间合理衔接。
篇4：P物业质量体系文件编制作业指导书
P物业质量体系文件编制作业指导书
1.目的：规范公司质量体系文件的编制格式。
2.范围：适用于**物业管理有限公司。
3.方法和过程控制
3.1文件编制、更改、审核、审批权限
|
编制权限 |
更改权限 |
审核权限 |
审批权限 |
|
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程序文件 |
具有相关技能人员 |
公司任一员工 |
营运管理部专业人员 |
分公司总经理 |
|
作业指导书 |
具有相关技能人员 |
公司任一员工 |
营运管理部专业人员 |
分公司总经理 |
|
表格 |
具有相关技能人员 |
公司任一员工 |
营运管理部专业人员 |
分公司总经理 |
3.2文件封面格式
|
制度名称（黑体一号） 编制：日期：年月日 审核：日期：年月日 批准：日期：年月日 （黑体四号） |
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修订记录（黑体四号）（下面表格内容为黑体小四号） |
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日 期 |
修订状态 |
修改内容 |
修改人 |
审核人 |
批准人 |
3.3文件表头格式(华文细黑、五号、加黑)
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文件名称（黑体小二） |
编号 |
**-CQ |
|
|
版本 |
A/0 |
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页码 |
第 页共 页 |
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|
生效期 |
20**年12月20日 |
||
|
表格内的编号、版本、页码、生效期为华文细黑5号加粗，其余为华文细黑5号，行高1厘米 |
|||
3.4文件版面格式
3.4.1文件的页面设置以打开一份新文档时的默认设置为准，即文件页边距为：
|
上 |
2.54厘米 |
|
下 |
2.54厘米 |
|
左 |
3.17厘米 |
|
右 |
3.17厘米 |
|
装订线 |
0厘米 |
|
页眉 |
1.5厘米 |
|
页脚 |
1.75厘米 |
|
字符间距 |
100% |
3.4.2正文部分文字为“华文细黑小四号”，段落行距：1.5倍行距
3.5质量记录表格格式
表格名称（黑体小二号） |
编号 |
**-CQ |
|
|
版本 |
A/0 |
||
|
生效期 |
20**年12月20日 |
序号：
|
表格内的编号、版本、生效期为华文细黑五号加粗，其余为华文细黑5号，行高1厘米。 |
3.6文件编码规则
3.6.1程序文件编码
**-CQNN |
程序文件顺序号，从"01"起02、03...顺推
重庆分公司简称(详见对照表“3.6.4”)
业务模块简称(详见对照表“3.6.4”)
3.6.2 作业指导书编码
**-CQNN-ZZ |
作业指导书顺序号，从"01"起02、03...顺推
同3.6.1
|
**-CQNN-ZZ-F * |
3.6.3 表格编码
文件中的表格顺序号，从"01"起顺推
表格固定代号
同“3.6.1”和“3.6.2”
3.6.4分公司代码对照表格
|
行政类*Z |
财务CW |
人力HR |
客服类KF |
工程类GC |
护卫类HW |
环境类HJ |
||
|
重庆CQ |
程序 |
*Z-CQ01 |
CW-CQ01 |
HR-CQ01 |
KF-CQ01 |
GC-CQ01 |
HW-CQ01 |
HJ-CQ01 |
|
作业 |
*Z-CQ01-01 |
CW-CQ01-01 |
HR-CQ01-01 |
KF-CQ01-01 |
GC-CQ01-01 |
HW-CQ01-01 |
HJ-CQ01-01 |
|
|
表格 |
*Z-CQ01-01-F1 |
CW-CQ01-01-F1 |
HR-CQ01-01-F1 |
KF-CQ01-01-F1 |
GC-CQ01-01-F1 |
HW-CQ01-01-F1 |
HJ-CQ01-01-F1 |
|
3.7文件状态标识
3.7.1文件的状态用版本号进行标识，第一版文件的版本号为“A/0”，每修改一次版本号顺序升为“A/1”、“A/2”......。
3.7.2当版本号升为“A/9”时，再次修改应升为“B/0”，依此类推。
3.7.3文件页数超过1页以上，则只更改这一页的文件状态，如果文件某一页的版本号已升至“A/9”，则对这一页再次修改时，文件全部页版本号升为“B/0”。
4.相关文件
*Z-CQ01 《质量体系文件控制程序》
精彩专栏
