物业公共区域巡查管理标准作业规程

　　顺驰物业公共区域巡查管理标准作业规程

　　1.0目的

　　为了规范公共区域巡查工作，保障项目正常的工作和生活秩序，特制定本规程。

　　2.0适用范围

　　本规程适用于顺驰物业公司所管辖区内各项目的公共区域巡查工作。

　　3.0职责

　　3.1项目经理负责监督公共设施的巡查工作。

　　3.2维修部主管负责公共区域巡查的组织、管理工作。

　　3.2维修人员负责依照本规程实施公共区域巡查工作。

　　4.0程序要点

　　4.1物业处维修主管应于每月25日之前制定下月的巡查公共区域计划，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

　　4.2公共区域巡查的内容

　　4.2.1治安隐患的巡查。

　　4.2.2公共区域设备安全完好状况的巡查。

　　4.2.3装修违章的巡查。

　　4.2.4消防违章的巡查。

　　4.2.5利用巡查机会与业主沟通。

　　4.3公共区域巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解” 等。

　　4.3.1“看”：通过观察来发现公共区域管理服务中存在的问题。

　　4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　4.4房屋本体巡查的工作要领

　　4.4.1检查公共水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当发现水、电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《公共设施巡查记录表》中予以记录并及时报告维修部主管。

　　4.4.2巡查楼梯间：

　　a) 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　b) 检查楼梯间墙面、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损;

　　c) 检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好。

　　4.4.3巡查屋顶(可以到达的屋顶)：

　　a)检查楼顶防水、隔热层是否完好;

　　b)检查有无违章占用现象;

　　c)检查雨水管地漏是否通畅。

　　4.4.4巡查大堂、门厅、走廊：

　　a)检查各类安全标识是否完好;

　　b)检查公共区域和照明灯及垃圾箱是否完好。

　　4.4.5巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全部进行检查。

　　4.5公共设施设备巡查的工作要领

　　4.5.1巡查水、电、气、通讯设施：

　　a)检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

　　b)检查室外有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

　　c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

　　4.5.2巡查公共活动设施：

　　a)检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患;

　　b)检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患。

　　4.5.3巡查道路、广场、公共集散地：

　　a)检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

　　b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　c)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全。

　　4.5.4巡查停车库、停车场、自行车棚：

　　a)检查防盗设施是否完好;

　　b) 检查各类标识是否完好无损。

　　4.6巡查周边环境

　　4.6.1检查项目内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　4.6.2检查是否有损坏公共区域、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

　　4.7巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。

　　4.8对巡查中发现问题的处理要领

　　4.8.1维修员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《公共设施巡查记录表》中，巡查回来后报告维修部主管解决。

　　4.8.2物业处维修部主管视情况按下列情况处理：

　　a)属公共区域设备破损丢失的，按正常维修处理;

　　b) 由于其他部门员工工作不利造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。 巡查中发现的问题一般情况下应在3天内解决;特殊情况需经项目经理同意后可适当延长;

　　c) 住户违章造成的问题，应劝其整改。劝说无效的，可上报项目经理处理。

　　4.8.3 对巡查中发现的重大问题，维修部主管应及时向项目经理汇报，由项目经理处理。

　　4.8.4维修人员每日巡查一次公共区域，对巡查中发现问题处理完毕后，应完整的记录在《公共设施巡查记录表》中，并经相关人员签字认可。

　　4.9《公共设施巡查记录表》每月月底最后一天汇总，由客服中心归档保存，保存期三年。

　　5.0 相关记录

　　《公共设施巡查记录表》

　　6.0 相关支持文件

　　《装修管理标准作业规程》

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业公共区域巡查管理作业规程

　　1.0目的

　　为了规范公共区域巡查工作，保障项目正常的工作和生活秩序，特制定本规程。

　　2.0适用范围

　　本规程适用于顺驰物业公司所管辖区内各项目的公共区域巡查工作。

　　3.0职责

　　3.1项目经理负责监督公共设施的巡查工作。

　　3.2维修部主管负责公共区域巡查的组织、管理工作。

　　3.2维修人员负责依照本规程实施公共区域巡查工作。

　　4.0程序要点

　　4.1物业处维修主管应于每月25日之前制定下月的巡查公共区域计划，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

　　4.2公共区域巡查的内容

　　4.2.1治安隐患的巡查。

　　4.2.2公共区域设备安全完好状况的巡查。

　　4.2.3装修违章的巡查。

　　4.2.4消防违章的巡查。

　　4.2.5利用巡查机会与业主沟通。

　　4.3公共区域巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解” 等。

　　4.3.1“看”：通过观察来发现公共区域管理服务中存在的问题。

　　4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　4.4房屋本体巡查的工作要领

　　4.4.1检查公共水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当发现水、电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《公共设施巡查记录表》中予以记录并及时报告维修部主管。

　　4.4.2巡查楼梯间：

　　a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　b) 检查楼梯间墙面、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损;

　　c) 检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好。

　　4.4.3巡查屋顶(可以到达的屋顶)：

　　a)检查楼顶防水、隔热层是否完好;

　　b)检查有无违章占用现象;

　　c)检查雨水管地漏是否通畅。

　　4.4.4巡查大堂、门厅、走廊：

　　a)检查各类安全标识是否完好;

　　b)检查公共区域和照明灯及垃圾箱是否完好。

　　4.4.5巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全部进行检查。

　　4.5公共设施设备巡查的工作要领

　　4.5.1巡查水、电、气、通讯设施：

　　a)检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

　　b)检查室外有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

　　c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

　　4.5.2巡查公共活动设施：

　　a)检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患;

　　b)检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患。

　　4.5.3巡查道路、广场、公共集散地：

　　a)检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

　　b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　c)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全。

　　4.5.4巡查停车库、停车场、自行车棚：

　　a)检查防盗设施是否完好;

　　b) 检查各类标识是否完好无损。

　　4.6巡查周边环境

　　4.6.1检查项目内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　4.6.2检查是否有损坏公共区域、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

　　4.7巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。

　　4.8对巡查中发现问题的处理要领

　　4.8.1维修员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《公共设施巡查记录表》中，巡查回来后报告维修部主管解决。

　　4.8.2物业处维修部主管视情况按下列情况处理：

　　a)属公共区域设备破损丢失的，按正常维修处理;

　　b)由于其他部门员工工作不利造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。 巡查

　　中发现的问题一般情况下应在3天内解决;特殊情况需经项目经理同意后可适当延长;

　　c)住户违章造成的问题，应劝其整改。劝说无效的，可上报项目经理处理。

　　4.8.3 对巡查中发现的重大问题，维修部主管应及时向项目经理汇报，由项目经理处理。

　　4.8.4维修人员每日巡查一次公共区域，对巡查中发现问题处理完毕后，应完整的记录在《公共设施巡查记录表》中，并经相关人员签字认可。

　　4.9《公共设施巡查记录表》每月月底最后一天汇总，由客服中心归档保存，保存期三年。

　　5.0 相关记录

　　《公共设施巡查记录表》

篇3：物业公共区域巡查管理标准作业规程

　　顺驰物业公共区域巡查管理标准作业规程

　　1.0目的

　　为了规范公共区域巡查工作，保障项目正常的工作和生活秩序，特制定本规程。

　　2.0适用范围

　　本规程适用于顺驰物业公司所管辖区内各项目的公共区域巡查工作。

　　3.0职责

　　3.1项目经理负责监督公共设施的巡查工作。

　　3.2维修部主管负责公共区域巡查的组织、管理工作。

　　3.2维修人员负责依照本规程实施公共区域巡查工作。

　　4.0程序要点

　　4.1物业处维修主管应于每月25日之前制定下月的巡查公共区域计划，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

　　4.2公共区域巡查的内容

　　4.2.1治安隐患的巡查。

　　4.2.2公共区域设备安全完好状况的巡查。

　　4.2.3装修违章的巡查。

　　4.2.4消防违章的巡查。

　　4.2.5利用巡查机会与业主沟通。

　　4.3公共区域巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解” 等。

　　4.3.1“看”：通过观察来发现公共区域管理服务中存在的问题。

　　4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　4.4房屋本体巡查的工作要领

　　4.4.1检查公共水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当发现水、电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《公共设施巡查记录表》中予以记录并及时报告维修部主管。

　　4.4.2巡查楼梯间：

　　a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　b) 检查楼梯间墙面、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损;

　　c) 检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好。

　　4.4.3巡查屋顶(可以到达的屋顶)：

　　a)检查楼顶防水、隔热层是否完好;

　　b)检查有无违章占用现象;

　　c)检查雨水管地漏是否通畅。

　　4.4.4巡查大堂、门厅、走廊：

　　a)检查各类安全标识是否完好;

　　b)检查公共区域和照明灯及垃圾箱是否完好。

　　4.4.5巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全部进行检查。

　　4.5公共设施设备巡查的工作要领

　　4.5.1巡查水、电、气、通讯设施：

　　a)检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

　　b)检查室外有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

　　c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

　　4.5.2巡查公共活动设施：

　　a)检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患;

　　b) 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患。

　　4.5.3巡查道路、广场、公共集散地：

　　a)检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

　　b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　c)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全。

　　4.5.4巡查停车库、停车场、自行车棚：

　　a)检查防盗设施是否完好;

　　b) 检查各类标识是否完好无损。

　　4.6巡查周边环境

　　4.6.1检查项目内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　4.6.2检查是否有损坏公共区域、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

　　4.7巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。

　　4.8对巡查中发现问题的处理要领

　　4.8.1维修员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《公共设施巡查记录表》中，巡查回来后报告维修部主管解决。

　　4.8.2物业处维修部主管视情况按下列情况处理：

　　a)属公共区域设备破损丢失的，按正常维修处理;

　　b) 由于其他部门员工工作不利造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。 巡查

　　中发现的问题一般情况下应在3天内解决;特殊情况需经项目经理同意后可适当延长;

　　c) 住户违章造成的问题，应劝其整改。劝说无效的，可上报项目经理处理。

　　4.8.3 对巡查中发现的重大问题，维修部主管应及时向项目经理汇报，由项目经理处理。

　　4.8.4维修人员每日巡查一次公共区域，对巡查中发现问题处理完毕后，应完整的记录在《公共设施巡查记录表》中，并经相关人员签字认可。

　　4.9《公共设施巡查记录表》每月月底最后一天汇总，由客服中心归档保存，保存期三年。

　　5.0 相关记录

　　《公共设施巡查记录表》

　　6.0 相关支持文件

　　《装修管理标准作业规程》

篇4：物业客服中心日常巡查规程

物业客服中心日常巡查规程

一、目的

　　：规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

二、适用范围

　　：本公司物业管理服务区域。

三、职责

　　：物管员依照本规程实施小区、楼宇巡查工作。

四、相关文件：

五、操作规程：

　　1、楼宇巡查的必要性

　　1)通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除，防患于未然。

　　2)杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态。

　　3)确保公共设施设备处于良好状态。

　　4)检查小区清洁、绿化情况。

　　5)对空置房的管理。

　　6)增加与住户的沟通。

　　2、楼宇巡查内容

　　1)治安隐患的巡查。

　　2)公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　3)清洁卫生状况的巡查。

　　4)绿化维护状况的巡查。

　　5)装修违章的巡查。

　　6)消防违章的巡查。

　　7)空置房的巡查。

　　8)利用巡查机会与业主沟通。

　　3、楼宇巡查的方法

　　1)通过观察来发现楼宇管理中存在的问题。

　　2)从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　3)通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　4)向住户调查楼道及公共设施设备的使用状况。

　　4、小区、楼道巡查次数：一般情况下，楼道状况巡查，清洁状况巡查，装修施工检查，空置房和其他方面等有关重点项目巡查，每天不得少于二次。

　　5、房屋巡查的工作要领

　　1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况，当发现有异常时，应在《巡查登记表》中予以记录并报告主管。

　　2)楼梯巡查：

　　i. 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门窗是否处于完好状态;

　　ii. 检查楼梯间、天花墙皮是否出现剥落，地面大理石是否完整无损;

　　iii. 检查卫生状况是否良好。

　　3)巡查中发现有特殊情况应立即对此进行调查，当原因不明时应立即告知保安进行检查。

　　i. 巡查完毕，应将楼道检查的相关状况逐项记录在《巡查表》中。

　　ii. 巡查房屋装修，应按要求每日详细记录施工进度。

　　6、公共配套设施设备巡查工作要领

　　1)水、电、气、通讯设施

　　i. 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、冒现象;

　　ii. 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

　　iii. 检查室外消防设施是否配件齐全，标识是否完好。

　　2)巡查公共文体设施

　　i. 检查雕塑是否完好，是否有安全隐患;

　　ii. 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患;

　　iii. 检查绿地、树木是否有枯死现象，长势是否良好。

　　3)道路、广场、公共场地巡查

　　i. 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

　　ii. 检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　iii. 检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全;

　　iv. 检查卫生状况是否良好。

　　4)停车库、停车场巡查

　　i. 检查各类标识、照明是否完好无损;

　　ii. 检查卫生状况是否良好。

　　7、周边环境巡查

　　1)检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　2)检查是否有损坏公共设施，违章制造噪音、污染环境等现象。

　　3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

　　4)检查卫生状况是否良好。

　　5)巡查方法及要求

　　i. 逐项检查，严禁抽查;

　　ii. 编制好巡查路线，提高工作效率;

　　iii. 发现损坏情况必须当日填写《报修单》。

　　8、对巡查中发现问题的处理要领

　　1)管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决，否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报主管。

　　2)维修主管视情况按下列情况处理

　　i. 属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理;

　　ii. 巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的必须按时效要求处理)，特殊情况经管理处经理同意后可适当延长;

　　iii. 属住户违章造成的问题，应当要求其修复。

　　3)对巡查中发现的重大问题，主管应及时向经理汇报，由管理处经理处理。

　　4)巡查中发现的问题处理完毕后，物管员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

　　9、每月，上门、电话等形式进行汇回访。

　　10、《巡查记录表》、《报修单》每月底总归档保存，并均有编码，不允许撕毁。

　　11、本规程执行情况作为物管员绩效考核依据之一。

六、相关记录：

　　《小区日巡检记录表》

小区日巡视检查记录

巡视项目	1、投诉接待	3、违章检查	5、治安	7、绿化
	2、车辆管理	4、员工宿舍	6、清洁	8、维修
序号	巡视存在问题与整改情况		处理结果
备注：

篇5：物业巡查工作规程

　　物业巡查工作规程

　　12.1 目的

　　规范物业管理员工作内容,适用于物业管理员.

　　12.2 内容

　　12.2.2 每天巡楼时，带上所需的记录表及必要的工具，做到及时记录，及时处理。

　　12.2.3 制定巡楼计划及巡楼顺序，每次按计划进行巡楼并签到。计划包括每次巡楼的多层栋数及单元数、高层的楼层及配套物业等。

　　12.2.4 遇有商铺的栋别，商铺巡查跟楼层同步。

　　12.2.5 每周两遍巡完小区(大厦)所有楼层及其配套的场地，绿化公用设施、设备等。

　　12.2.6 每次巡楼检查公用设施，发现设施有不正常工作或损坏的，填写在《公共区域现场巡视表》上，2小时内报告工程维修部。

　　12.2.7 每次巡楼检查公共地方(小区内道路、停车场、绿化、各种管井、大厦公共部位，公用设施表面等)的清洁情况，并填写《清洁工作检查记录表》，发现问题及时处理。

　　12.2.8 掌握小区正装修的房号，利用巡楼时机检查、监督装修操作有无违章，对违规者按违约标准处理及时填写《装修违章情况记录表》。

　　12.2.9 巡查中发现楼层有机房、管井房、风机房，电讯房等有门打开的现象及时关上，有损坏门锁的要及时填写物业巡查表，1小时内知会工程部进行维修或更换。

　　12.2.10 每次巡查过程中，注意住户房内及门、窗、阳台等有无安全隐患，若有发生纠纷，聚众闹事、赌博等情况，及时报告管理处经理。若有安全隐患的作为物业巡查记录的同时，立即采取先通知业主，再妥善处理的办法排除隐患。

　　12.2.11 每天定时(一般下午)抽出1-2小时对昨天的维修情况进行检查，填写报修登记;投诉事件处理完毕三天内进行回访。

　　12.2.12 每月与财务部做好住户欠缴的管理费等费用的催交工作，每月催交费用采取先逐户电话联系，再利用巡楼的机会逐一登门拜访，让其自觉来管理处交费，保证费用催交率有90%以上。

　　12.2.13 每半月对小区空置物业分期分批进行地面、墙面及设施、洗手间、窗户等清洁一次，有设施损坏的报工程维修部维修。

　　12.2.14 专业消杀公司来小区消杀时，亲自跟踪检查，对有漏喷药的现象或消杀不到位的，责令其返工，直至返工合格，方在消杀记录卡上签名。

　　12.2.15 巡查中发现有扔果皮、纸团、践踏绿地，折枝、乱停车、乱摆卖、占用消防

　　通道等违章现象，及时填写《公共区域现场巡视表》，做好解释、劝导工作，必要时在小区宣传栏爆光，达到制止违章现象的目的。

　　12.2.16 利用巡楼机会，更好地与住户加强沟通，及时帮助住户解决力所能及的事情，听取住户对小区各项管理的意见，认真做好记录，便于提高我们的管理服务水平。

　　12.2.17 绿化巡查按绿化组工作程序进行，并记录在物业巡查表上。

　　12.3 附表

　　12.3.1 《装修违规情况记录表》

　　12.3.3 《清洁工作检查记录表》