管理处对外沟通、协调操作规程

　　管理处对外沟通、协调操作规程

　　1、目的：规范管理处与外部相关组织的沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。

　　2、外部相关组织：是指业委会、房管办、居委(派出所)、发展商及合作供方等。

　　3、职责：管理处经理负责与以上各外部组织的沟通、协调，管理处各部门做好配合，并按照本规程负责实施与对口组织的正常工作往来。

　　4、原则：

　　1)以维护公司利益为前提，做好对外的沟通、协调。

　　2)对外口径统一，处事谨慎。所有书面回复都应报公司审核确认，文件送达对方应办理签收手续。

　　3)与外部组织来往工作的信函、记录、决议等，管理处负责归档，长期保存。

　　5、程序规定：

业委会

　　1)管理处应当每月至少一次与业委会成员进行口头或书面沟通，了解业户对小区物业管理的想法，汇报管理处近期工作情况。

　　2)准时出席与业委会的工作例会，视情况列席业委会(业主大会)组织的工作会议。会前应了解大会议题，事先做好充分准备，详细记录会议的内容。

　　3)每年年终应当组织召开工作茶话会，向业委会作本年度工作汇报和下年度的工作打算。

　　4)凡涉及部分业主利益，如使用专项维修资金、制定新的管理措施等，应及时向业委会请示、申报，寻求支持。

　　5)对于新的物业《法规》颁布、发生重大事件或变故、有重大活动(如创优迎检等)、公司在进行法律诉讼等情况时，经公司批准，应当及时向业委会通报。

　　6)管理处应及时解答业委会提出的问题;耐心、细致、认真倾听、记录业委会的合理化建议和要求，尽可能地予以解决。对解决不了的问题，应当及时上报公司寻求解决方案。

房管办

　　1)管理处应当每月至少一次与房管部门进行口头或书面沟通，了解政府房管部门近期对物业工作的要求、信息，掌握动态，及时调整、改进物业管理工作。

　　2)准时出席房管办组织召开的各类会议，及时、认真完成房管办布置的各项工作任务，积极参加房管部门举办的行风评议、创优达标等各项活动，并力争取得好成绩。

　　3)与房管办工作人员建立良好关系，落实他们布置的工作，同时取得他们对小区物业管理工作的支持与配合。

居委会（派出所）

　　1)管理处应当每月至少一次与居委干部、社区民警进行沟通，了解小区居民情况、社区建设要点、治安状况等，及时采取有效的措施。

　　2)参加居委会(派出所)组织召开的社区工作、治安防范等会议;参与、配合居委会(派出所)做好创建文明小区、环境卫生检查、社区活动、治安防范等工作，落实管理要求，做好记录。

发展商（前期）

　　1)如介入前期物业管理，应每周参加工程例会，了解工程进度及存在的质量等方面问题，做好记录。

　　2)一般每月向发展商提交一份书面报告，从今后物业的使用功能和住用安全方面提出合理化建议。报告应注意恰当用词，并报公司职能部门审核，重要问题须经总经理室审批后方能发文。对外文件要做好签收、存档工作。

　　3)虚心听取发展商的意见，以婉转的口气提出我们的要求，处理好发展商、业主及物业公司三方关系，力争在管理过程中得到发展商的有力支持与配合。

供方

　　1)管理处安排专业对口部门对供方的服务实施全程监控，了解对方的服务过程和内容，提出我们的要求，对工作状况和工程质量做好签字确认。每季至少安排一次与供方单位的工作沟通、协调。

　　2)根据合同条款对供方提供的物料、服务等进行验收、监管，发现不合格项应及时提出更换或改进服务的意见。按程序推荐合格供方，并每年对长期供方进行评审，建立合格供方名录。

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篇2：提高沟通与协调能力心得体会简稿范本两份合集

20**年提高沟通与协调能力心得体会简稿范本两篇

沟通与协调能力心得体会(一)

在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

沟通与协调能力心得体会(二)

接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢?多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松;接受批评，不犯三次过错——让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效;毫无怨言的接受任务——让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

篇3：提高沟通与协调能力心得体会简稿两份

20**提高沟通与协调能力心得体会简稿两份

20**年提高沟通与协调能力心得体会(一)

在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

20**年提高沟通与协调能力心得体会(二)

接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢?多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松;接受批评，不犯三次过错——让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效;毫无怨言的接受任务——让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

篇4：项目物业管理处与业主委员会沟通、协调作业规程

　　项目物业管理处与业主委员会沟通、协调作业规程

　　1.0目的

　　规范管理处与业主 委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。

　　3.0职责

　　管理处经理负责与业主委员会的沟通、协调。

　　管理处客服负责依照本规程实施与业主委员会的正常工作往来。

　　4.0程序要点

　　4.1　与业主委员会的沟通协调方式

　　4.1.1工作协调、沟通会议：

　　管理处应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议，会议的方要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况，解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。

　　4.1.2专题解决问题会议

　　在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时,管理处经理应该申请召开专题业主委员会会议,协调解决专项问题。

　　4.1.3 每年6月底和12月底,管理处应汇同拜访业主委员会,召开专题工作茶话会,向业主委员会做全面的年度、半年度工作汇报。

　　4.1.4 定时工作沟通制度：

　　a)每月5日前向业主委员会报送管理处财务损益表;

　　b)每月10-15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计：

　　c)每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。

　　4.2 下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报，请求支持

　　4.2.1计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。

　　4.2.2计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。

　　4.2.3物业管理服务工作涉及到部分业主利益。需业主委员会出面协调时。

　　4.2.4物业管理处制度制订了的管理措施需要业主委员会支持工作时。

　　4.2.5其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。

　　4.3下列情况出现时，物业管理处应当及时通报业主委员会

　　4.3.1新的物业管理法规颁布执行时。

　　4.3.2所管理的物业出现了重大变故或发生重大事件时。

　　4.3.3业主委员会的个别委员与管理处有重大的工作歧无法解决时。

　　4.3.4有重要的活动(如创优迎检)时。

　　4.3.5物业管理处对个别业主执行违约金时处罚时。

　　4.3.6其他应当向业主委员会通报的情况发生时。

　　4.4物业管理处向业主委员会申报工作应当提前15日进行，通报情况应当在事实发生(决定)后的3个工作日内进行。

　　4.5物业管理处向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。

　　4.6对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求

　　4.6.1对业主委员会的质疑、建议、要求。管理处经理应认真倾听、记录。

　　4.6.2 合理的质疑、建议、要求，应当在3个工作日内答复1解决。

　　4.6.3 对不合理、合法的质疑、建议、要求，管理处应当记录后迅速上报公司总经理，司总经理寻求解决方案。

　　4.7 物业管理处与业主委员会来往的工作的信函、记录、决议，一律在管理处归档，长期保存。

　　5.0记录

　　6.0相关支持文件

篇5：物业与业主委员会的沟通、协调标准作业程序

　　物业与业主委员会的沟通、协调标准作业程序

　　一、目的

　　规范物业部与业主委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。

　　二、适用范围

　　适用于物业部在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。

　　三、职责

　　1、物业部经理负责与业主委员会的沟通、协调。

　　2、物业部服务处负责依照本程序实施与业主委员会的正常工作往来。

　　四、程序要点

　　1、与业主委员会的沟通、协调方式

　　(1)工作协凋、沟通会议：

　　物业部应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议，会议的主要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况，解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。

　　(2)专题解决问题会议：

　　在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时，物业部经理应申请召开专题业主委员会会议，协商解决专项问题。

　　(3)每年6月底和12月底，物业部应汇同公司领一同拜访业主委员会，召开专题工作茶话会，向业主委员会做全面的年度、半年度工作汇报。

　　(4)定时工作沟通制度：

　　①每月5日前向业主委员会报送物业部财务损益表;

　　②每月10~15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计;

　　③每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。

　　2、下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报，请求支持。

　　(1)计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。

　　(2)计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。

　　(3)物业管理服务工作涉及到部分业主利益，需业主委员会出面协调时。

　　(4)物业部制订了新的管理措施需要业主委员会支持工作时。

　　(5)其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。

　　3、下列情况出现时，物业部应当及时通报业主委员会

　　(1)新的物业管理法规颁布执行时。

　　(2)所管理的物业出现了重大变帮或发生重大事件时。

　　(3)业主委员会的个别委员与物业部有重大的工作分歧无法解决时。

　　(4)有重要的活动(如创优迎检查)时。

　　(5)物业部对个别业主执行违约金处罚时。

　　(6)其他应当向业主委员会通报的情况发生时。

　　4、物业部向业主委员会申报工作应当提前15日进行，通报情况应当在事实发生(决定)后的3个工作日内进行。

　　5、物业部向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。

　　6、对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求

　　(1)对业主委员会质疑、建议、要求，物业部经理应认真倾听、记录。

　　(2)合理的质疑、建议、要求，应当在3个工作日内答复、解决。

　　(3)对不合理、合法的质疑、建议、要求，物业部经理应当耐心解释，无论如何不允许不耐烦或言语失礼;对解决不了的问题，应当记录后迅速上报公司总经理，由总经理寻求解决方案。

　　7、物业部与业主委员会来往工作的信函、记录、决议，一律在管理处归档，长期保存。

　　五、记录

　　六、相关支持文件