家用空调设备维修服务制度

　　为加强空调维修队伍建设，提高服务质量，规范家用小型空调系统的维修服务工作，特制定本制度。

　　1 空调维修人员必须穿工作服和戴工卡，仪表整洁大方。

　　2 空调维修人员严格按预约的时间上门服务，轻敲门，短按铃，入门前要先行礼貌自我介绍，表明身份来意，得到屋主的许可，戴好脚套和备用塑料垫后方能入室作业。

　　3 说话和气，不讲粗话，不涉及他人隐私;要尊重用户的家庭习惯，不向用户询问与工作无关的私事，不与用户争辩顶撞，诚恳接受用户的批评。服务工作全过程必须遵守维修安全操作规程。

　　4 维修工作过程中，要注意环境美观的保持和物件的保护，如需借用用户物品的，必须先征得用户的同意，损坏东西要道歉，要照价赔偿。

　　5 拆旧或新安装，必须先征得用户同意，对不符合规范的安装，应向用户耐心解释，取消或改变安装意图，如若用户坚持，必须要求用户在施工单上签写意见承担责任。

　　6 维修发现问题，要向用户认真说明，要更换材料，必须先向用户说明材料型号、收费标准，得到用户同意，方可更换。

　　7 安装维修完毕，应按规定会同用户一起进行全面检查，尤其是验电和漏气检测，确认无问题后，清理好施工现场，收取应收的款项，主动将施工单交用户签名和签写意见。

　　8 不得接受用户的任何东西，不得以任何理由向用户索取小费，不得以部门的名义从事纯个人利益的经济活动。

　　9 不准以任何理由和用户发生争吵，遇到解决不了的问题，打电话请示，事故问题直接报上级主管，并做好现场保护。

　　10 严格按照国家建筑业保修规定为用户服务，属包修期免费服务的，不得巧立名目收取费用。

　　11 施工完毕后，必须向班组汇报;当时当天不能解决问题的，须向用户明确解释，并向主管领导汇报。

　　12 因安装不当引起设备故障或损坏的，维修员工将承担全部损失。

　　13 服务工作中做假者，扣除当天工资，重复维修同一故障者(三个月内)，扣发当月奖金。

　　14 不准穿拖鞋上班，不准酒后上班。

　　15 维修人员在服务过程中，应严格遵守操作规程，在不违反安全与技术规章的前提下，要努力满足用户的要求。

　　附：家用空调设备维修安全操作流程

　　1 整体检查

　　如果需要检测机器的压力、系统各点运行温度值等参数，若为分体机必须在连通室内、外机的情况下进行。如果需要连接压力表检测压机排气压力，请在机器静态时连接好压力表，避免在运行时连接造成高温烫伤。

　　如果需要用手感触压机排气口至冷凝器段管路的温度，请先用手指快速试探，以免造成烫伤。

　　2 焊接操作

　　如果需要进行焊接操作，必须先放掉系统里的氟里昂，并且在焊接时请戴好防护眼镜。

　　 放氟过程中，操作人员都不能面对工艺管口，高、低压阀门口或对着他人排放，避免被氟利昂冻伤或油污溅到身上。

　　更换电磁四通换向阀，焊接时应用湿毛巾对电磁四通换向阀主阀体进行包扎保护，如果湿毛巾受热温度上升过快，应马上往湿毛巾上面淋常温水进行降温处理，避免主阀体受到高温影响其工作性能，同时一定要注意防止水珠进入电磁四通换向阀内。

　　 铜铝连接管的加长管焊接操作，必须从铜铝连接管两端的铜管处焊接紫铜管加长连接管，喇叭口切割长度应尽可能短，焊接时应用湿毛巾对铜铝焊接部位进行包扎保护，避免铜铝焊接处受到高温影响。

　　 焊接时请遵守相关的焊接安全操作规程。

　　3 压力检漏

　　如果需要对系统实施压力检漏，必须使用氮气进行，严禁使用其它易燃易爆气体。充入系统的氮气压力不允许超过3MPa。

　　在使用充氮接头进行充氮时，接头不得对着人和其它可能造成损害的地方，以免接头飞出伤人或导致其它损失. 严禁在压缩机工作的情况下充入气体检漏。

　　4 通电运转

　　在单独对分体机室外机组维修时，不得在高压阀门或低压阀门关闭的情况下通电运行，避免压力过高产生系统爆裂事故或压缩机真空运转产生爆炸事故。在对室外风扇系统进行检查时，如果需要通电运转，必须保证在空调面板和风扇网罩安装好的情况进行。在通电的情况下检查机器请遵守相关的电工安全操作规程。

　　5 压缩机检查

　　检查压缩机故障时，首先应对压缩机的机壳外观、电气元器件部分，外置保护器等电器部分进行检查，检查无误时，再进行通电运行检查。

　　如果需要用手感触压缩机机壳外表面温度时，请先用手指快速试探，以免造成烫伤。

　　如果需要对压缩机进行吸、排气性能检测，可单独拆下压缩机在空气中通电运转，严禁在封死压机排气口或吸气口的情况下运行压缩机。不允许对压缩机三个接线端子线路插错和利用压缩机进行抽真空操作。更换压缩机时，新压缩机应在要试用安装焊接时才拔掉吸、排气口橡胶塞，换下的压缩机要求及时用透明胶或其它胶带、橡胶塞封、塞好吸、排气管口，再水平放置。

　　6 加氟操作

　　如果需要在低压侧进行动态加氟操作，请使用复合式压力表缓慢地进行，不允许把制冷剂钢瓶倒置，并尽可能保证加入系统的为气体状态制冷剂。若为分体机必须保证此过程中室内、外机处于连通状态。

　　如果在系统完全无氟的情况下加氟必须先对系统抽真空，在保证真空度的前提下才可以充氟。

　　加氟过程中同时观察系统的压力情况，如有异常请及时终止操作。

　　7 外机清洗

　　如果需要对机器进行清洗，必须先拆下相关的电气零部件，接上电气部件必须在各连接处完全干燥之后进行。

　　清洗过程中压缩机接线柱必须做好防水保护措施，如果不慎沾水，请用干净的布擦干，并尽可能使之在最短的时间内完全干燥。

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篇2：医学院设备维修服务承诺

　　医学院设备维修服务承诺

　　日常维修服务是工程部一项大量而又重要的工作。工程部就员工在维修服务中的服务意识、服务规范等提出具体要求并承诺如下：

　　(一)熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度

　　l、一幢大厦大大小小的设备不计其数，分布在四面八方。因此，工程部门必须建立多方面的信息渠道和监测机制。及时发现设备故障及故障隐患，并予排除。

　　2、建立日检巡查制度，值班人员须按具体设备巡查的要求，依时对所有运行设备检查巡视，以便及时发现问题尽快处理解决。

　　(二)维修服务承诺

　　与业主有关部门建立良好的联系，科室及教职员工的报修或设施设备故障可报管理处或定点报修箱，也可直接通知工程部，统一协调安排。如果紧急的可用电话通知值班人员或工程部。工程部接到报修单或电话后应该在15分钟内之内派员工到现场，属一般性零修或设备故障应立即排除;涉及到需临时购买配件的维修，向报修的科室、教职员工解释，并另约定维修时间后，按约完成维修;属复杂故障应立即向管理处经理汇报，由其组织力量或协调公司整体技术力量集中处理解决。并作出具体承诺如下：

　　1、实行每天24小时客户报修电话接待，将报修电话向业主公布。接到报修电话及时记录，并通知工程部派人员维修。

　　2、水电急修项目：接报修后15分钟到达现场，1小时内修复;

　　3、其他维修项目：20分钟之内到达现场查勘，根据维修项目情况，能立即修复的，当场给予解决;不能马上修复的，按约定时间给予修复;

　　4、有偿维修：1小时到达现场查勘，与客户洽谈，确定维修费和维修时间，按约维修。

　　5、做好从接单开始到维修完毕各环节的记录。

　　6、维修完毕应要求客户签名确认，并征求满意度。

　　7、维修服务应达到：临修急修及时率100%;维修质量合格率99%以上;客户满意率95%以上;有偿服务回访率100%，回访中发现维修质量问题，及时预约整改。

　　8、免费向教职工提供小家电维修服务。

　　(三)维修服务规范要求

　　要求工程部员工到各楼层进行维修保养时，着装整齐，乘搭规定的员工电梯;走路轻盈，维修工作时尽量减少噪音，严禁在公共场所大声讲话喧哗。以免影响业主、住户办公或休息。到房间内维修时还应注意如下事项：

　　1、敲门：接到报修，15分钟内派员工到达现场维修处理。如果要进房间维修，需按门铃或轻轻叩门三声，等待开门。

　　2、介绍：办公室的人员开门或在门内询问，工程部员工应首先自我介绍： “对不起，打搅了，我是***物业公司维修人员×××，前来为您服务”。

　　3、进门：如果房间内十分整洁，铺地毯，员工应将鞋脱在门外，或穿好自备鞋套。经室内人员许可后进门维修服务。进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。

　　4、铺布：走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在领导、办公人员指定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸的零件直接放在地上。

　　5、维修：维修工作中手脚要轻，尽可能减少发出的噪声。实在无法避免时，应事先向领导、办公人员说明，并说一声“非常对不起”。

　　6、整理：维修完毕，用自备专用保洁布将设备擦干净，收好维修工具，将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责清扫干净。

　　7、试用：请领导、办公人员当场试用设备，证实设备恢复正常运转，并请领导、办公人员在维修工作单签认。

　　8、讲解：必要时向领导、办公人员讲解故障原因，介绍维修保养知识，及正确使用设备的注意事项。

　　9、如实填写维修工作单(包括费用)，请领导、办公人员对修理质量，服务态度等进行评价并签名。