物业管理计划书

物业管理计划书

1.0公司简介

2.0项目介绍

3.0XX物业管理模式的特质

　　3.1按国际水准的质量管理模式运行

　　3.2以人为本的物业管理服务

　　3.3专业化的技术维护队伍

4.0物业管理规划纲要及的品牌建设策略

　　4.1物业管理的前期介入

　　4.1.1XX物业将组建专业的技术队伍，从使用者和物业管理的角度提出建议，参与物业的设计、施工和竣工验收;

　　4.1.2根据XX物业对消费市场和消费者心理的把握，组建项目顾问小组，委派专职的物业咨询师协助开发商、销售商为准业主提供物业管理项目咨询;

　　4.1.3提供酒店式的物业管理服务，配备专业的清洁和护管(保安)队伍，维护售楼期间销售中心和样板房的清洁和安全;

　　4.1.4配合开发商、销售商开展系列促销活动;

　　4.1.5精心设计的物业管理宣传、活动(如：组织参观现管辖小区);

　　4.1.6根据开发建设进度，为物业的接管作好物质上和组织上的准备;

　　4.1.7代开发商和业主接管验收竣工楼盘。

　　4.2 物业管理的入伙服务

　　4.2.1通过登报和寄发通知书的形式，提前向业主发出入伙通知;

　　4.2.2导入家和物业特有的企业识别系统;

　　4.2.3规划整理小区环境卫生，设置必要的设施、标志;

　　4.2.4逐层、逐户全面彻底地进行卫生清理、保洁;

　　4.2.5制定入伙时的接待工作方案，围绕完成接待任务对人员进行合理分工，并在物资上做好充分准备;

　　4.2.6入伙时的现场精心布置，给人以隆重、喜庆的感觉;

　　4.2.7设置导向路标，安排引导人员，使业主在办理入伙手续、收楼过程中感到方便;

　　4.2.8与业主完成房屋的交接，与业主签订《公约》等协议;

　　4.2.9对业主装修进行管理。

　　4.3 日常物业管理运做

　　4.3.1安全保卫工作;

　　4.3.2物业清洁卫生保养与管理;

　　4.3.3小区绿化养护管理;

　　4.3.4机电设备运行及维修、维护管理;

　　4.3.5楼宇保养维护、维修管理;

　　4.3.6消防管理;

　　4.3.7区内车辆、交通管理;

　　4.3.8小区档案、资料管理;

　　3.4.3.9创建工作(优秀大厦、安全文明小区园林绿化小区);

　　4.3.10特色化优质服务及社区文化活动……

5.0物业管理服务承诺指标

　　5.1 指标承诺：(见附件)

　　5.2 达标承诺

　　5.2.1 物业入伙一年半内达到市级物业管理优秀大厦、小区标准;

　　5.2.2物业入伙二年半内达到省级物业管理优秀大厦、小区标准;

　　5.2.3物业入伙三年半内达到国家物业管理优秀大厦、小区标准。

6.0 项目的社区文化构想

　　6.1 物业销售期间，为了配合楼宇的销售，组织业主参观家和物业部分管辖的优秀小区，

　　6.2 提高业主对今后管理、服务的认识;

　　6.3 物业销售期间，配合开发商、销售商开展系列营销活动;

　　6.4 组织节日文艺晚会;

　　6.5 组织小区内老年文化、体育活动;

　　6.6 组织小区内学生、儿童文化、体育活动;

　　6.7 组建社区图书馆;

　　6.8 组织社区公民参加植树、义工等公益活动;

7.0 项目的管理成本初步预算

　　7.1 成本测算表(见附件)

　　7.2 预算结论

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篇2：校区物业管理处工作计划范例

　　20**年物业管理处工作计划范例

　　根据总公司20**年工作重点的总体要求，进一步加强管理，推动“管理制度、运行机制、分配制度、干部制度”改革，为维护学校正常的教学秩序和生活秩序，顺利完成各项保障任务而努力。

一、指导思想和总体要求

　　以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻***，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。

二、工作目标

　　紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识;加强管理，提高服务水平;加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。

三、具体工作措施

　　1、紧紧抓住新校区建设的机遇，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理体制、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养，来增强市场竞争力，努力在新校区物业管理市场中获取更多的份额。同时，还要大胆地走出去，积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场，获取更大的发展空间，争取更大的发展。

　　2、加强物管队伍建设，提高综合素质。继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

　　3、以家属区物业管理工作为切入口，全面提升服务质量和管理水平，进一步为师生员工提供“安全、优质、高效”的后勤保障服务。

　　4、在总结20**年经验的基础上，进一步打造礼仪保安服务、会议接待服务、车库管理、明德楼物业管理等精品工程，努力把物业管理工作推上一个新台阶。

　　5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作，进一步扩大绿化面积，增加修读点;购买各类花卉苗木对校园环境进行装点和优化，营造一个绿意盎然、干净整洁的校园环境。

　　6、每两月召开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广学习;各部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，以点带面，全面打造服务品牌和提升服务水平，努力构建温馨物业、和谐物业。

　　7、牢固树立安全意识，制定突发事件及火灾应急方案;进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把安全隐患消灭在萌芽之中。

　　8、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和处罚;同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制(换岗、双向选择)，或者待岗、学习、辞退。

　　9、质量管理符合iso9001_**标准要求：物业内部质量指标体系高于95%;调查顾客满意率高于92.%。

篇3：物业管理处工作计划范本

　　20**年物业工作计划范本[1]

　　根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：

一、充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

　　1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

　　2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

　　转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

三、激活管理机制

　　1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

　　2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

　　3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

　　4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

　　5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

　　6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

　　7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

　　1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

　　2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

　　3、急修及时，返工、返修率不高于2%。

　　4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

　　5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

　　6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

　　7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

　　8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

五、加大培训力度，注重培训效果。

　　管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

　　1.新入职培训

　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

　　2.在职培训

　　培训内容：

　　1、××物业公司的各项规章制度

　　2、××公司的《员工手册》

　　3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

　　4、各部门相关的专业知识

　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升××物业服务品牌，树优质服务新形象。

　　1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

　　2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

　　4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

　　5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

　　6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

　　7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

　　管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

　　1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

　　2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

　　3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

　　4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、其它工作。

　　1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。

　　2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

篇4：小区物业管理处4月份工作计划

4月份工作计划

一、客服服务：

　　1、上门催收管理费;

　　2、做好物业公司公众号的推广工作;

　　3、安排好“清明节”放假期间的值班工作，确保节假日小区正常运作;

　　4、对于业主的投诉和建议及时跟踪处理，并进行回访，使业主满意率达98%以上;

　　5、及时传达公司各类文件和通知，并做好相关记录;

　　6、及时上报员工登记表、辞工表、离职清单、员工请假单、考勤表、调班申请表、员工劳动合同、社保、住房公积金、工资表等;

　　7、规范办公室办公环境。

二、工程服务：

　　1、在5号前上交电梯、消防考核表及公共水电报表;

　　2、跟踪水泵房启用工作;

　　3、检修小区所有监控;

　　4、跟进小区2022年第四季度维修工作;

　　5、对电梯每月两次保养的监督跟踪，并加强巡查，确保故障率控制在正常范围内;

　　6、及时处理业主的报修。

三、消防安全：

　　1、完成消防设施器材的例检工作;

　　2、每月召开上月查岗情况和分析会;

　　3、班前训练。

　　4、在职员工谈心不少于一次;

　　5、每月递交本月总结与下月计划;

　　6、清理新、老楼消防通道杂物、单车，确保小区消防通道畅通并进一步排除安全隐患，重点劝离小区车辆乱停放占用消防通道。

四、环境服务：

　　1、周一周二老楼楼梯全部拖完;

　　2、老楼每天早上清洗垃圾分类桶;

　　3、老楼每月擦窗户一次;

　　4、新楼每天拖楼道;

　　5、按照清洁服务质量检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改;

　　6、做好小区的消杀工作，及时跟踪并做好相关记录;

　　7、定时安排对小区绿化进行除草、修剪。并对小区的树木进行检查，发现有枯枝、断枝的一定要彻底清除，排除安全隐患。

篇5：企业物业管理工作计划范本

　　20**年企业物业管理工作计划范本

　　根据总公司年工作重点的总体要求，进一步加强管理，推动“管理制度、运行机制、分配制度、干部制度”改革，为维护学校正常的教学秩序和生活秩序，顺利完成各项保障任务而努力。

　　一、指导思想和总体要求

　　以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻***，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。

　　二、工作目标

　　紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识;加强管理，提高服务水平;加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。

　　三、具体工作措施

　　1、加强物管队伍建设，提高综合素质。继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

　　2、以家属区物业管理工作为切入口，全面提升服务质量和管理水平，进一步为师生员工提供“安全、优质、高效”的后勤保障服务。

　　3、紧紧抓住新校区建设的机遇，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理体制、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养，来增强市场竞争力，努力在新校区物业管理市场中获取更多的份额。同时，还要大胆地走出去，积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场，获取更大的发展空间，争取更大的发展。

　　4、在总结年经验的基础上，进一步打造礼仪保安服务、会议接待服务、车库管理、明德楼物业管理等精品工程，努力把物业管理工作推上一个新台阶。

　　5、牢固树立安全意识，制定突发事件及火灾应急方案;进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把安全隐患消灭在萌芽之中。

　　6、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和处罚;同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制(换岗、双向选择)，或者待岗、学习、辞退。

　　7、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作，进一步扩大绿化面积，增加修读点;购买各类花卉苗木对校园环境进行装点和优化，营造一个绿意盎然、干净整洁的校园环境。

　　8、质量管理符合iso9001标准要求：物业内部质量指标体系高于95%;调查顾客满意率高于92.%。

　　9、每两月召开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广学习;各部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，以点带面，全面打造服务品牌和提升服务水平，努力构建温馨物业、和谐物业。