学生宿舍维修跟进管理办法

学生宿舍维修跟进管理办法（试行）

　　为改善学生宿舍住宿环境，提升后勤服务品质，提高宿舍维修质量和效率，根据学校5月21日召开的关于宿舍维修保障的专题会议精神与要求，特制订以下宿舍维修跟进管理办法：

　　一、学生宿舍报修方式

　　1.微信报修：关注“武汉工程科技学院”公众号—玩转武工院—后勤报修--填写报修信息

　　2.楼管阿姨处报修：当面反映问题—书面登记报修

　　二、维修保障程序

　　原则上报修后应于12小时之内予以解决，无法马上解决的也应及时给予解释回复，超过12小时未解决的，启动以下维修跟进程序：

　　1.如果超过12小时没有解决或解答的，学生报辅导员，辅导员到现场核查后找后勤维修主管解决，同时报本区域副组长(本区域责任学院的学工科长);

　　2.如果再过12小时没有解决的，由区域副组长(本区域责任学院的学工科长)到现场核查后向后勤处长(新建宿舍报基建处长)反映，同时报本区域组长(本区域责任学院的党总支书记);

　　3.如果再过12小时没有解决的，由区域组长到现场核查后报分管后勤、基建、招采工作的校长解决。

　　三、工作要求

　　1.区域分工，明确责任。各单位应加强教育引导，应树立“以学生为中心，为学生提供优质化的后勤保障服务”的责任理念;

　　2.责任担当，主动作为。学校将对后勤保障不作为、维修跟进不及时等失职行为严肃处理。

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篇2：维修部上门核抄水表作业指导书

　　目的

　　1、维护费用收缴率达标，确保公司资金正常回笼和周转。

　　2、维护正常管理秩序，确保小区运作正常。

　　适用范围

　　1、**花地住宅小区。

　　职责

　　1、由客户中心负责具体执行工作(主责部门)。

　　2、由财务部协助相应信息反馈工作(协助部门)。

　　3、由办公室监督该项工作的实施(督导部门)。

　　一、作业规程

　　1、**花地住户水表的核抄工作，以每季度实行上门核抄一次，执行前，客户中心以书面提示，办公室提前3天配合颁发通知(各大堂)。

　　2、从20**年3月20日至31日为第一季度第一次的核抄水表时间。每季度核抄水表的时间定为本季末月份的20日至月底。

　　3、由客户中心客户助理负责上门核抄水表数据，当月的抄表数据于次月5日前交财务部。

　　4、若财务部于抄表的次月5日下午16：30后仍未收到水表数据的，则于当天下午17：00前向办公室汇报。

　　5、客户中心对未完成的核抄对象，须在抄表的次月6日上午12点前以书面形式进行说明和汇报，并明确预期补核查的完成时间。

　　6、抄表完成率要求，为以抄表当月入住总户数的95%以上。

　　二、上门及礼貌礼仪要求

　　1、客户助理上门核抄水表时，必须穿工衣，佩戴工作证，对每户水表的核抄，客户助理必须有2人在现场监督作业。

　　2、仪态端庄，用语规范。到住户门前，先短按门铃或轻轻敲门(不能连超三声)，未进入业主家门前，必须在门外站立，以自然得体的微笑向住户作简要的自我介绍(如：“您好!**先生/小姐，打扰了。我是客户中心工作人员黄小姐，因我司实行季度核抄水表工作，需要到您家里进行短暂的核抄，敬请您的支持与配合” )。

　　3、业主了解和同意后，必须穿上鞋套才能进入业主家中(不能随意脱鞋而入，避免脚气臭气污染，引发业主的反感和投拆)。

　　4、核抄完毕，及时离开，尽量避免过长时间干扰住户的正常生活。

　　5、离开时，必须回头热情而礼貌与住户道别。(如：多谢了，**太太/先生。以后有事需要我们帮忙的话，可随时联系)。

　　6、不按以上规章操作，引发业主的反感和投诉者，经查为实，则按公司制度给予相应处理。-完-编制人： 核准人/审批：维护人： 生效日期：抄报：方总裁、总公司行政部 各1份下发：**物业公司**花地物业管理项目各部门 各1份

篇3：房屋设施设备维修养护管理规定

　　房屋设施设备维修保养管理制度

　　(1)工程部负责每月对小区房屋与道路、共用设施、设备进行抽查一次，将结果记录于《房屋建筑设施抽查记录表》内;每年进行一次普查，鉴定房屋完好度、危险点的结果，记录于《房屋完好程度鉴定表》内。

　　(2)房屋、设备发生异常，及时报告工程部主管，并在主管协同下排除异常。

　　(3)按《房屋建筑设施抽查记录表》、《房屋设施设备维修保养计划表》《设备设施维修养护流程(见附录1)》 要求进行维修保养，将维修保养情况记录于《房屋设施养护修缮记录表》、《设备维修记录》内。

　　(4)工程部主管负责房屋、设施的技术资料、档案的收集，负责零星材料的采购计划的编制，委托维修的联系工作。

　　(5)工程部主管负责每年12月制订下一年度《房屋设施设备维修保养计划表》，并按巡查情况制订中、大修计划报告，经管理处主任审批后报公司。

　　(6)因施工、维修、养护作业原因封闭道路和公共设施场所，由工程部提前24小时通知有关业户。

　　(7)房屋设施修缮一般不超过48小时，若无法修缮解决的重要部位，应将原因、解决方案、解决时间书面上报管理处，限期解决。

　　(8)工程部主管对日常房屋设施维修保养工作进行监督和检查。

　　(9)管理处主任负责每月对维修保养工作的监督和检查。

篇4：维修服务部钥匙管理规定

　　维修服务部钥匙管理规定

　　为加强**设备房钥匙管理，维护公司财产利益，特制定本规定：

　　1、在办理各种钥匙移交手续时，必须有明确的《钥匙移交清单》，移交方和接收方必须有代表人签字确认后，方为正式移交。

　　2、所有强弱电房、水泵房由当班水电维修技工各保管1条，水电主管保管1条，剩余的钥匙由维修服务部经理保管。若擅自配钥匙者，所有责任由其承担。

　　3、所有电梯房当班电梯维修技工各保管1条，水电主管保管1条，剩余的钥匙由维修服务部经理保管。若擅自配钥匙者，所有责任由其承担。

　　4、钥匙保管处(专人)必须建立《钥匙总台帐》，钥匙的种类和数量必须与台帐相符。

　　5、钥匙实行专人保管，必须做好分类、编号、有序指定存放，不得乱挂乱丢或混杂存放，无正当理由不得随意将钥匙借出。

　　6、本公司相关部门(包括家居广场、监理部、系统工程部、环境工程部等)借钥匙时，必须有正当而充分理由或凭“工作任务单”或“维修单”并出示工作证，严格履行登记手续。

　　7、电视站、供电局、保安公司和电信局工作人员到本小区施工作业，在借钥匙时需出示有效的工作证件及相关单元的开户或维修通知单，严格履行登记手续。

　　8、钥匙被借出后，当事人将钥匙弄丢，更换锁的成本费、人工费及相关单元内发生其它损失，由当事人承担全部责任。

　　9、涉及钥匙管理问题所致的各种损失，若查找不出责任人时，由相关部门经理、主管及钥匙管理专人承担责任，所有损失由部门经理负担20%、主管负担30%和钥匙管理专人负担50%。

　　10、凡属接管后的钥匙，每月必须按《钥匙总台帐》进行检查清点;若发现问题，及时向上级主管领导汇报，并按《钥匙违规收发及遗失处理流程图》处理。

篇5：住户室内设备维修工作规程

　　(1)工程部文员打印上接维修单,应先将单号和内容登记在维修单记录簿上,随后交对应的班组。非办公时间的维修工作由强电值班人员负责,当班所做的维修应在当值日志上记录,由日班负责通知服务中心补发维修单。

　　(2)工程部技工接单后在维修单记录簿上签收。

　　(3)根据维修内容准备必要的工具和材料,按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。

　　(4)到达用户单元后应先轻敲门或按门铃,用户许可后方能进入室内。

　　(5)当判定维修项目属有偿维修时,根据用户手册上的收费标准向用户报维修价格。

　　(6)用户同意维修,则将收费金额填写在维修单对应位置上。用户不同意该价格,维修人员在维修单上注明原因,交用户签名。

　　(7)因材料不足暂不能维修的,应向用户解释清楚,预计下次维修时间,并将有关情况记录在维修单上。

　　(8)因用户自购设备故障无法维修的,应详细向用户说明原因,由用户联系其设备的供应商维修,同时将情况记录在维修单上交用户签名。

　　(9)根据故障情况采取相应的维修措施,注意做好现场周围物品的防护和遮盖。

　　(10)故障修复后,用户验收合格,维修人员在维修单上填写维修结果,请用户签名确认。维修人员清理现场后才可离开。

　　(11)维修人员在完成的维修单上签名,交系统工程师复核签名,于当日交给工程部文员。维修单一联留用户,另两联分留服务中心和工程部。工程部文员将维修单录入电脑,并填写维修登记录表,定期归入维修档案。

　　(12)每周由系统工程师抽取10%已完成的工作单进行回访,发现用户不满意的追查,确实属人为因素应追究维修人员的责任。