商业学校学生突发事件处理预案

　　市商业学校学生突发事件处理预案

　　为了有效预防各类突发事件的发生，积极、稳妥、快速地处置我校学生管理中的突发事件，保障师生人身和财产安全，维护学校正常德教育教学和工作、学习、生活秩序，结合我校的实际情况，特制定本预案。

　　一、通过自查，我校学生存在下列安全隐患

　　(一)、学校周边环境复杂，易造成学生不安全隐患。

　　(二)、学生在校内外活动时存在的安全隐患。

　　1、学生在校内活动的安全问题：

　　(1)、 学生在日常课间休息时;

　　(2)、学生在业余时间体育活动时;

　　(3)、个别心理疾病学生在教室上课时;

　　2、组织学生校外活动时安全问题：

　　(1)、军训、实训、社会实践活动等;

　　(2)、志愿者服务和公益劳动;

　　(三)、正确行为规范缺失学生易发生安全事故。

　　二、解决措施

　　(一)、在治理学校周边环境问题过程中，一方面要依靠学校保卫部门和派出所的大力支持，同时也要求学生处安排好校门口的早、中、晚的执勤及安全巡视工作。执勤老师发现问题要及时汇报后解决，一时无法解决的要求马上向学生处或学校保卫部门汇报。

　　(二)、要求班主任利用早自修、午自修、校班会时间加强思想教育工作，加强与同学之间的交流与沟通，以便及时掌握和了解同学的思想动向。

　　(三)、要充分利用板报、橱窗展板、广播等宣传形式向学生进行正面宣传，明确告诉他们什么事情该做，什么事情不该做。

　　(四)、课间休息时要安排专职班主任负责安全巡视，加强监管力度。

　　(五)、各教学部要充分利用班主任例会等形式，加强与班主任之间的交流沟通，以便教学部及时掌握学生情况，特别是对那些有暴力倾向或心理障碍的同学。要求班主任和任课老师要留意学生动态，不要激化矛盾，避免与这些学生发生直接冲突。心理咨询室要发挥心理调节的作用，谈心室要发挥思想教育的作用。班主任要经常保持与家长的联系，及时向家长反馈情况，以免发生意外。

　　(六)、在外出活动时，带队老师要认真负责，明确规章制度，加强学生安全教育，与活动承办单位要签订具有承担安全预防责任和解法由责任带来后果的赔偿义务等具有法律约束力的协议。

　　(七)、班主任不具备正确行为规范的学生要建立长期档案，做好谈话记录(包括家长联系)，配合教学部、学生处采取一系列帮教措施，做好这些学生的转化工作。

　　(八)、发挥校外法制辅导员的作用，定期对学生进行法制教育

　　(九)、针对突发事件，组织班主任进行培训，提高处置突发事件的能力。

　　三、处置原则

　　(一)、坚决贯彻“安全稳定压倒一切”的方针。正确处理好学校安全稳定的关系，以保护师生生命财产安全，维护学校正常秩序为最高原则。

　　(二)、坚持抓早、抓小、抓苗头的原则，力争把问题解决在内部、解决在萌芽状态。

　　(三)、若发生突发事件，相关教师应及时汇报，同时应立即开展工作，要求做到“信息上报快，部署控制快，预案落实快”。

　　(四)、相关人员必须实事求是上报情况，任何人不得隐瞒事件真相。

　　(五)、处置突发事件必须在学校或有关职能老师同意领导下，按照分工有序进行，任何人不得擅自作出任何承诺未经授权不得发布任何事件情况;未经允许不得接受媒体参访。

　　(六)、及时准确发布信息，正确引导舆论，排除流言蜚语，消除恐慌情绪，确保师生稳定。

　　(七)、原则性于灵活性相结合，立足于防范，立足于协商调解，综合运用思想教育、经济、行政手段和法律法规等多种形式，果断处置，尽可能减少事件带来的负面影响。

　　四、处置程序

　　(一)、对于群体性事件

　　一旦发现有群体性事件的苗头时，要立即向领导反映并及时组织有关部门、人员，针对不同情况，采取说服教育、思想引导和解决实际问题相结合的方法，教育聚集人员通过合法途径、正当渠道反映情况，及时把问题决在萌芽状态，把矛盾化解在校园内;严密掌握控制现场动态，注意调查取证，了解发生群体性事件的原因，注意从中了解群体聚集内幕和骨干人员情况，耐心细致说服他们配合做好劝散工作;疏散围观同学，防止别有用心的人趁机煽动闹事;建立公开透明的信息渠道，研究和制定宣传口径，运用广播、通告等形式，宣传国家有关法律、法规和政策;根据需要，要请学校领导出面接待聚集人员，做好教育劝阻工作。在教育疏导、反复劝散无效或发生聚集闹事等情况时，及时报告上级部门和公安部门，迅速采取必要措施平定事态，坚决果断处置，防止向社会蔓延，以免造成更大的负面影响。当发生学生群体*等事件时，要在第一时间向市教委报告，并迅速派员前往开展劝返。

　　(二)、对于学生人身伤害事件

　　在学校组织的校内外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、设施、场地内等发生的，造成在校学生人身伤害事故时，学校有关责任人要迅速赶赴现场救助受伤害学生，并及时告知其监护人;对事故的处置，按《上海市中小学校学生伤害事故处理条例》的有关规定和程序处理。学校确负有责任的，应及时筹措、兑现赔偿资金，防止矛盾扩大。同时，要加强安全管理、安全检查和安全宣传教育，落实安全措施，及时消除不安全隐患，最大限度减少学生受伤害事故的发生。

　　(三)、当发现学生有心理障碍和心理疾病苗头时，要及时配合对其进行心理疏导和诊治。

　　凡经专业医院确诊为精神病、癫痫病患者应给予休学(假)，由监护人负责领回;对患有严重心理疾病经治疗后返校学习的学生，以及有严重心理障碍、言行异常等现象的学生，要加强监护和引导，特别是加强心理跟踪服务，及早发现和解决问题，必要时动员其休学(假)治疗;做好学生思想教育工作，加强沟通，了解掌握学生思想状况和特点，确保一旦出现异常情况，能够早发现、早处理;充分发挥党团组织，各教学部的作用，通过多种形式，帮助学生树立正确的思想观念，养成良好行为和健康向上的精神风貌。

　　(四)、个体重大突发事件

　　接报后，学生处管理老师、学校保卫人员应迅速赶到现场控制局面，并按照程序打电话向领导报告。如有人员受伤，立即送往校医务室或就近医院进行救治。如是殴斗事件，除迅速控制局面、平息事态外，应将双方主要负责人和有关人员带入值班室，其余人员驱散。同时，根据具体事件情节的轻重决定是否报警;如是意外事故，应尽快组织人员抢救，将受伤者送往医院抢救;如是社会人员来校闹事，须立即拨打公安“110”报警，并通知学校保安关闭校门将闹事人员扣留。各级领导遇事一定要冷静，果断采取措施迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态。

　　(五)被盗案件

　　接报后，有关人员迅速赶到现场，及时向有关领导报告并安排人员保护现场，同时向知情人了解被盗物品的名称和数量，并做好登记。根据被盗物品的数量和价值，经请示后向公安机关报案。学校应积极协助公安人员勘查现场，为侦破案件提供条件。此类事件一般内部掌握。知情者未经允许不得向外界宣扬。各班班主任要做好学生思想工作，不要因此影响正常的工作秩序和学习秩序。

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篇2：财经学院外国留学生突发事件应急处理预案

　　财经学院外国留学生突发事件应急处理预案

　　为有效预防、及时控制和消除留学生突发事件的危害，保障在校外国留学生身心健康和生命安全，维护正常的校园秩序，营造良好育人环境，根据高校安全工作的有关要求，结合本校实际，特制定本预案。

　　第一条 本预案所称“外国留学生突发事件”主要是指危及外国留学生身心健康和生命安全的突发性意外事件，如留学生自杀、自残、自虐性事件，留学生离校出走或失踪事件，留学生打架或群殴事件，留学生重大失窃事件，留学生发生交通意外或其他重大恶性事故，留学生宿舍发生火灾事件，留学生突发性疾病、食物中毒或发生群体性流行疾病等事件。

　　第二条 本预案是学校处理外国留学生突发事件的主要依据。

　　第三条 学校一旦发生外国留学生突发事件，应立即启动应急处理预案，全力投入突发事件的处理工作。

　　第四条 外国留学生突发事件应急处理原则

　　在留学生突发事件的处理方面要着手建立好预警制度、及时报告制度、先期处理制度、善后工作制度。遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断的原则。

　　第五条 学校成立外国留学生突发事件应急指挥领导小组，由分管留学生工作的校领导任组长，具体成员由党办、校办、合作交流处、保卫处、学生处、后勤管理等部门的有关负责人组成。办公室设在合作交流处。

　　外国留学生突发事件应急指挥领导小组的主要职责：

　　1.了解和掌握留学生突发事件的情况，控制局面，阻止事态发展，并研究突发事件处理的具体策略;

　　2.组织和指挥各方面力量处理突发事件，并及时将重大恶性突发事件向上级主管部门汇报;

　　3.密切配合医疗、防疫、公安等机构对事故的处理;

　　4.负责事件的调查和善后处理工作;

　　5.总结事件教训，提出整改措施。

　　第六条 外国留学生突发事件的应急处理

　　1.留学生自杀、自残、自虐性事件的处理

　　(1)留学生发生自杀、自残、自虐性事件，知情人员除立即实施救治外，还应及时将情况报告班主任或辅导员;

　　(2)班主任或辅导员获悉情况后，应立即向分管领导汇报，并在第一时间赶到现场，组织人员及时将伤员送至校医院或市区医院;合作交流处应在第一时间将情况报告学校突发事件应急指挥领导小组;

　　(3)合作交流处应及时将情况通知留学生家长及所在国使领馆，并做好家长和使领馆来校的接待和安抚工作;

　　(4)学校留学生突发事件应急指挥领导小组立即组织有关职能部门开展调查，必要时应配合公安机关做好情况不明的案件的侦查工作。

　　2.外国留学生离校出走或失踪事件的处理

　　(1)留学生擅自离校后，知情人员应及时将情况报告班主任或辅导员;

　　(2)班主任或辅导员在获悉留学生擅自离校的情况后，应立即向分管领导汇报，并及时进行调查了解;对去向不明的留学生应立即组织查找，及时查明该留学生的去向;

　　(3)在无法查明留学生去向的情况下，合作交流处应在第一时间将情况向学校突发事件应急指挥领导小组汇报，及时通知留学生家长及所在国使领馆;

　　(4)学校留学生突发事件应急指挥领导小组在第一时间向公安机关报案，并报告上级有关部门。

　　3.外国留学生打架或群殴事件的处理

　　(1)留学生发生打架或群殴事件，知情人员应立即报告学校保卫处(校园110)，并及时将情况报告班主任或辅导员;

　　(2)学校保卫处和班主任或辅导员在获悉情况后，应在第一时间赶到现场，设法稳定局势，防止事态恶化;如有人员受伤，应立即组织人员将伤员送至校医院或市区医院诊治;同时班主任或辅导员应立即将情况向分管领导汇报;

　　(3)学院应在获悉情况后第一时间报告学校留学生突发事件应急指挥领导小组;

　　(4)发生留学生伤亡的，学院应及时将情况通知留学生家长及所在国使领馆，并做好家长和使领馆来校的接待和安抚工作;

　　(5)学校留学生突发事件应急指挥领导小组将后果严重的留学生打架事件，在第一时间向上级主管部门汇报;

　　(6)学院应积极配合有关部门开展调查取证工作，尽早向目击者了解事件的真实情况，及时查清突发事件的原因和经过;

　　(7)学院应立即提出整改措施，加强对留学生的思想教育。

　　4.外国留学生重大失窃事件的处理

　　(1)留学生发生重大失窃事件，应在第一时间向学校保卫处报案，同时将情况报告班主任或辅导员;

　　(2)班主任或辅导员应立即采取应急措施，组织保护现场;

　　(3)学校保卫处在接到留学生或老师的报案后，应立即组织人员到达现场进行勘察，同时向公安机关报案外，并应在第一时间将情况及时向学校留学生突发事件应急指挥领导小组汇报;

　　(4)学校保卫处和学院应积极配合公安机关做好现场勘察和事件的调查工作。

　　5.外国留学生发生交通意外或其他重大恶性事故的处理

　　(1)留学生发生交通事故，班主任或辅导员在接到通知后应立即向分管领导汇报，并及时与留学生家长和所在国使领馆取得联系;

　　(2)学院应在第一时间将情况向学校突发事件应急指挥领导小组汇报，并积极配合医院和交管部门，做好留学生的救治和事故处理工作;

　　(3)学院应配合学校突发事件应急指挥领导小组和有关职能部门，做好留学生家长来校的接待和安抚工作。

　　6.外国留学生宿舍发生火灾等突发事件的处理

　　(1)留学生宿舍发现火情后，应立即开展灭火，同时立即向留学生物业管理站、班主任或辅导员和学校保卫处报告;

　　(2)相关人员第一时间到达现场，及时到位，组织留学生有序疏散，切断电源，正确使用消防器材尽快扑灭火源，及时进行救援，稳定局势。

　　(3)采取有效措施做好稳定人心、缓解情绪、查明原因、联系有关单位、减少损失和影响的工作;

　　(4)做好灾情记录和汇报，吸取经验教训，杜绝类似事件再次发生。

　　7.外国留学生突发性疾病、食物中毒或发生群体性流行疾病等事件的处理

　　(1)留学生突发性疾病、食物中毒或发生群体性流行疾病等事件，知情人员除立即实施简单救治外，还应及时将情况报告班主任或辅导员;

　　(2)班主任或辅导员获悉情况后，应立即向分管领导汇报，并在第一时间赶到现场，组织人员及时将病人送至校医院或市区医院;学院应在第一时间将情况报告学校突发事件应急指挥领导小组;

　　(3)病情严重的，应及时将情况通知留学生家长和所在国使领馆，并做好家长和使领馆来校的接待和安抚工作;

　　(4)学校留学生突发事件应急指挥领导小组立即组织有关职能部门开展调查，必要时应配合公安机关做好情况不明的案件的侦查工作。

　　第七条 对外国留学生突发事件的知情报告是全校师生的责任和义务，对重大的留学生突发事件迟报、漏报、瞒报、虚报的，对获悉留学生突发事件发生而处理不及时不到位的，学校将追究有关人员的责任。

　　第八条 未尽事宜由保卫处负责解释。

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篇3：停车场突发事件处理规程

一、车辆碰撞

　　将肇事司机留在现场。

　　立即通知当值主任或队长到现场处理。

　　视情况报警。

　　暂时口下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。

二、失卡、卡损毁

　　耐心向失卡或卡损毁的客人解释公司的规定。

　　按车场入口岗登记的时间做遗失卡处理并收取停车费。

　　如客人蛮不讲理，可通知当值主任、队长协助处理。

三、军、警车辆不按规定停放

　　向驾驶员说明小区管理规定。

　　如难以独自处理的，则尽快通知当值主任、队长到场处理解决。

　　尽力将驾驶员留在现场。

　　保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为，不与驾驶员争执。

四、损坏公物处理

　　1)破坏其公物的均要求恢复原貌，对于不配合处理的应马上报警，保护现场，拍照留底。

　　2)有恶意破坏路面隔离花盆的应马上通知队长，并制止破坏者离开，不得与业主冲突，马上通知队长前来配合处理，队长到达后保护好现场并拍照留底，要求破坏者赔偿破坏的公物，并将事情经过记录要求破坏者签字确认，同时通知监控中心实时监控，队长将事件的情况报告主管，态度恶劣者视情况报警。

　　3)车辆压草地的应通知车主马上将车辆开走，并要求赔偿压坏草地，如车主不将车辆开走的通知队长，队长组织人员负责将车辆移走，收取移车费用，并做好移车记录。

　　4)凡有破坏公物的情况，队长均应向管理处主任汇报，管理处主任向业主委员会汇报，决定是否给予曝光。

五、盗匪警处理

　　(一)盗匪警应急指挥措施

　　1、固定岗位值班人员若发现可疑人员时，应迅速将录像机转换为3H录像方式，并作相应的技术处理。同时马上用对讲机与巡逻人员联系，描述可疑人员的外貌特征、穿着式样，并通知应急分队人员随时待命出动。

　　2.可疑人员若进入电梯，应将电梯梯号告诉巡逻人员，加强对出入大楼所有通道的警戒，并报告主管。

　　3.固定岗值班人员应不断与巡逻人员取得联系，追踪报告可疑人员的行迹方位。

　　4.巡逻人员在查问可疑人员时，应注意稳住对方，并加强防范。

　　5.若可疑人员得逞逃跑时，固定岗值班人员应指挥巡逻及应急分队人员迅速跟上将其抓获，扭送分安机关处理。

　　(二)盗匪警应急处理程序

　　1、保卫人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段侵害公共财产及业主人身财产安全的犯罪行为时，要切实履行保卫人员职责，制止犯罪行为。

　　2.当发生突发案件时，应立即通过通迅设备呼叫求援，并设法制服犯罪嫌疑人，同时通知应急分队人员封锁出事地点出口。

　　3.收到求援信号的保卫人员，要立即赶到现场。

　　4.若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上，应看清人数、衣着、相貌特征及所用交通工具等，并及时报告主管，重大案件要立即拨“110”报警。

　　5.应做好案发现场的保护工作，无关人员不得擅自进入现场、移动任何东西。

　　6.记录受害人所提供的情况，包括被抢(盗)物品及有关线索、怀疑对象等。

　　7.若属运动过程作案，无固定现场的，对犯罪嫌疑有遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

　　8.现场如有人员受伤，要立即设法送医抢救。

　　9.相关人员做好现场记录，并报告上级主管。

六、火警处理程序

　　(一)报警

　　1、当消防报警主机发出火警信号时，当班人员应立即通知保卫巡视员到现场确认。

　　2.一旦火警被确认后，监控中心人员应迅速拨通“119”火警电话，讲明火灾地点、着火楼层、燃烧物质、联系电话等情况，做好火警过程记录。

　　3.监控中心通知配电室关闭相应楼层总电源。

　　4.监控中心应指派专人到交通路口引导消防救援车辆、消防人员到现场扑救火灾。

　　(二)指挥

　　1、火警出现时，发现人应立即报告监控中心。管理处主管接到监控中心的报告后，应成立临时灭火指挥部。

　　2.临时灭火指挥部成立后，应制定灭火方案。

　　3.总指挥迅速组织保卫人员、义务消防员、广大员工到火灾现场扑救火灾。

　　4.当消防队接管监控中心指挥作战时，我方应积极配合，做好统一指挥的协调工作。工程人员应保护好电梯及其它主要设备。

　　(三)疏散

　　监控中心通过相应楼层的消防广播，通知非工作人员迅速撤离火灾现场，经安全通道疏散到安全地方或避难层。

　　在确保人身安全的前提下做好贵重物品转移工作。

　　火灾时，禁止乘坐电梯。

　　(四)灭火

　　火源初起时，应迅速用手提灭火器按操作方法将初火扑灭。

　　火势凶猛时，扑救人员应穿好消防服，听从指挥，进行扑救。

　　如着火点的喷淋头还未动作时，应立即击碎红玻璃管，使其喷水灭火。

　　击碎着火楼层任一手动报警玻璃，启动本楼层排烟系统。

　　用消火栓灭火时，将消火栓箱打开或击碎玻璃，拉出消防水带，接上带卡，打开阀门，然后击碎报警按钮红色玻璃罩，对准火源喷出水柱。

　　灭火原则：(1)先重点，后一般(2)先灭大，后灭小(3)先隔断，后集中。

　　(五)清查

　　火灾扑灭后，应注意对现场全面清查，防止死火复燃。

　　协助市消防监督机构查明火灾原因，核实或清查火灾损失情况。

　　(六)注意事项

　　1、保卫值班员应做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;

　　2.监控中心值班人员将电梯迫降至大厦一层，消防电梯进入消防状态。

　　3.现场若有人员被困，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，又无钥匙开门情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。

　　4.人员疏散时应走消防通道，严禁使用电梯。

七、突发性水浸事故处理程序

　　1、当接到业主或巡视人的水浸报告后，监控中心/管理处应立即指派人员前往现场调查。抵达现场后，应查明原因，关闭有关水阀。若下水道堵塞，应立即疏通。

　　2.如有用电设备浸水应立即切断电源，以防漏电伤人。

　　3.经调查确认不灾，应立即将电梯升至浸水楼层之上暂时停用，将止水袋堆放于电梯厅门口或需阻止水浸入的地点。

　　4.若业主单元内浸水，马上关闭水阀，记录事情发生之始末，应尽快联系业主采取相应应急措施，并要求业主签字确认。

八、电梯困人解救程序

　　(一)确定轿厢位置

　　1、监控中心运行人员获悉电梯困人后，应立即通知专业人员，并告知受困梯号及楼层。

　　2.如监控中心运行人员无法确定轿厢位置，专业人员可依据楼层指示或小心开启层门观察，确定电梯受困楼层。

　　3.专业人员到达该楼层后，应先安慰受困乘客保持镇定，并告诫乘客不可将身体依靠在轿门上。

　　4.专业人员用层门机械钥匙打开电梯层门察看轿厢位置。

　　5.轿厢停于接近电梯厅门口位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用人力打开电梯轿门后，协助乘客离开轿厢。

　　(二)移动轿厢规程

　　轿厢远离电梯厅门口位置时，应先将轿厢移动至就近的电梯厅门口平层位置;移动轿厢的方法如下：

　　1、专业人员利用对讲机或其它方式通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿厢可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外或倚靠在轿门上以免发生危险。轿厢门如处于半关闭或开启状态，应先将其完全关闭。

　　2.专业人员进入机房关闭故障梯电源，把松阐扳手装在制动电磁铁上，将盘车手轮套在曳引机后端，一人压下松阐扳手，一人转动盘车手轮，使轿厢朝正确方向移动。直至移至最接近平层位置为止。

　　3.专业人员用对讲通知保卫人员打开层门和轿门，救出被困乘客。

　　4.救出被困乘客后，专业人员应关好层门和轿门，并做好记录。

九、停电处理程序

　　(一)当值人员接到供电部门调度室的停电通知后，应及时通知业主。有双回路的应根据调度的要求在停电前将供电切换至另一回路，无双回路的应在停电后10分钟内送自发电，无自发电的除外。

　　(二)如事先未接到供电部门通知而突然停电，配合室值班人员应先检查线路，外线故障依第5.6.3.条外线突然停电处理程序进行，内线故障依第5.6.4条款内线故障处理程序进行。

　　(三)外线突然停电处理程序

　　1、外线突然停电，当值人员应与供电部门调度室联系，根据调度室的安排切换至另一回路或启用发电机。

　　2.如一时与调度室联系不上，当值人员应迅速检查外线另一回路是否带电，如另一回路带电则进行线路切换;如另一回路也不带电则应启用发电机，无自发电的除外。

　　(四)内线故障处理程序

　　1、检查出内线故障后，当值人员应及时向部门主管汇报，能够马上恢复供电的，应及时排除故障，恢复供电。不能马上排除故障的，应先启用发电机供电，并根据部门主管的安排排除故障。

　　2.局部停电的应依5.6.4.1条款处理，并立即恢复供电，不能马上排除故障的应向停电区域业主(住户)解释原因，并组织力量继续排除故障，直到恢复供电。

　　3.业主单元内跳阐或越级跳阐的应及时在十五分钟内赶赴现场查明跳阐原因，排除故障后予以恢复供电，并向业主说明原因和用电注意事项。

　　4.处理完毕，应做好记录。

十、台风、大暴雨应急处理程序

　　依台风、大暴雨预报，遵照政府部门及公司布置做好预防措施及准备。

　　巡查窗户、门窗关闭情况;必要时玻璃窗户用胶布贴成米字图形。

　　提醒业主、住户事先做好预防准备。

　　准备止水沙包。

　　检查清理屋顶、地面雨水沟、管、渠。

　　必要时事先订购食物、应急照明等器具用品。

　　留意电台、电视台等媒体的气象及交通预报。

　　告诫楼内人员勿接近易出现高空坠物的场所，并予明显标识。

十一、煤气泄漏处理程序

　　首先立即报告上级，报告“110”。

　　进入现场要冷静沉着，脚步放松，严禁穿金属鞋、钉鞋进入事故现场。

　　严禁在煤气泄漏事故现场内打电话、开关电气开关、拍照片等易引爆煤气的举动;严禁有铁锤、铁锹、铁棒等撞击的举动。

　　严禁在煤气泄漏现场内抽烟，点燃打火机和一切明火举动。

　　电梯勿在煤气泄漏之楼层依靠。

　　迅速关上煤气总阐并打开门、窗，让空气流动。

　　抢修、抢险工作一律由煤气公司专业人员进行。

十二、闲杂人等滋拢处理程序

　　发现闲杂人员进入小区、大厦，应尽可能地调用监控电视镜头予以监控或录相。

　　保卫人员上前礼貌地询问，如是探访小区、大厦内业主的，应予手指引。

　　发现不良举动的，应予以制止、劝离，必要时向“110”报警。

十三、酗酒滋事处理程序

　　酗酒者(或神经失常人)酒后滋事，应分情况予以对待;如有呕吐物，请保洁员(保洁员不在时应亲自)清扫，不得索取费用。

　　对狂暴、攻击型的应有效制止，并留至通道处，但须注意不得伤及人员，提防其自残。

　　设法通知其家人、所在单位或直接护送至所在单元。

　　疏散围观闲杂人等，避免堵塞通道。

　　损坏物品的应保留现场，并请其家人或所在单位确认，污染环境的，通知保洁员立即扫。

　　对非攻击型应诱导或扶送其尽快回到所在单元。

　　保护其随身携带物品，以免丢失并提醒其亲友、同仁清点。

十四、骚动事件处理程序

　　小区、大厦内外的骚动事件，均应通过监控系统密切注意掌握动态，并作好跟踪录相，随时向上级报告骚动事件的发展。

　　现场监控人员应远离临街之门、窗。

　　加强保卫密切注意进入小区、大厦的人员。

　　若警方不在现场应拨打“110”。

十五、静坐抗议处理程序

　　出现静坐抗议行为时(不论是在小区、大厦内外)应立即报告上级。

　　不与静坐人群争议或公开承诺任何事情。

　　保持镇定及礼貌。尽量避免引起静坐人群骚动。

　　等待总经理的命令，不可鲁莽行动。

十六、劫持事件处理程序

　　小区、大厦内若遇劫持事件，应保持镇定，不可惊慌失措。

　　不要逞英雄，最重要原则是顾存生命，保护被劫持者不遭伤害。

　　依从劫匪之命令、要求，但要冷静、镇定及巧妙周旋，尽量拖延时间。

　　留意劫匪之特征：如身高、年龄、体形、脸形、头发、瞳孔颜色、口音、步形及所持凶器，以便事后通知警方。

　　不要触摸歹徒摸过的地方或物品，以免破坏现场，拢乱指纹。

　　会见公安及提供证据时，应由公司指定人员陪同。

十七、炸弹威胁处理程序

　　(一)遇有可疑礼品、物件、邮件应立即报告或报警。

　　(二)若接到炸弹恐吓电话，应留意下列资料，并立即报告或报警。

　　电话中任何杂音：如车声、收音机声等。

　　口音：英、中、美地方口音，或其他国藉口音。

　　音色：男、女、老、幼、粗、细。

　　口气：认真还是开玩笑。

　　(三)通常由管理处主任或警方发布疏散命令。

　　紧急情况下得到管理处主任口头答允，便可立即采取疏散行动。

　　协助业主、住户找到有遮拦的地方暂行躲避，切勿靠近可疑物品。

　　疏散过程中，应保持冷静有序，切勿用电梯，从疏散通道到小区、大厦以外。

　　引导现场人员撤离到警方规定的安全距离以外，尽量劝散围观人群。

十八、伤、病意外处理程序

　　小区、大厦内有业主、住房伤病求救必须立即安排人员协助处理，必要时报告上级。

　　立即协助报“120”救护电话，或通知医疗救护中心;协助没有亲友、家人的伤、病者赴医疗救护中心。

　　伤、病者有休克现象，应将他平放在空气流通的地方，不要让人群围观，以免妨碍空气流通。

　　如没有受过训练，不可擅自抢救，而应耐心等待救护车到达。

　　设法通知伤、病者家属。

篇4：物业突发事件处理预案排查清单

突发事件处理预案

（一）突发事件及其预案的种类

　　煤气泄露应急处理;

　　火警应急处理;

　　火警预报应急处理;

　　消防设备人为损坏应急处理;

　　漏水(水浸)应急处理;

　　电力故障应急处理;

　　地震应急处理;

　　电梯困人应急处理;

　　住客受伤及意外应急处理;

　　高空掷物应急处理;

　　噪音污染应急处理;

　　交通意外应急处理;

　　发生自杀和企图自杀应急处理;

　　罪案现场应急处理;

　　发生盗窃应急处理;

　　发生抢劫应急处理;

　　发生殴斗应急处理;

　　发生偷车应急处理;

　　擅自侵入应急处理;

　　发生可疑物或爆炸物应急处理;

　　接收恐吓电话处理;

　　拾获财物的处理;

　　水力系统故障的处理。

（二）突发事件处理程序

　　1.事前预防

　　(1)识别可知的安全隐患

　　1)摸底

　　2)清查

　　3)整理

　　4)分类

　　(2)应急物资的准备

　　(3)突发事件处理预案的演习

　　2.事中控制

　　(1)统一指挥原则

　　(2)服从命令原则

　　(3)主动出击原则

　　(4)灵活处理的原则

　　(5)安全第一的原则

　　(6)团结协作的原则

　　3.事后改进

　　(1)全面总结

　　(2)制定纠正措施

　　1)修改原预案误漏之处

　　2)编制缺乏的预案

　　3)有针对性地开展培训

（三）突发事件处理预案

　　1.突发治安、刑事案件的处理预案

　　(1)一般处理程序

　　(2)盗窃等破坏事件的处理预案

　　(3)现行违法犯罪行为的处理

　　(4)内部违法犯罪案件的处理预案

　　(5)殴打暴力事件的处理预案

　　(6)治安紧急情况的处理预案

　　2.电梯困人救援的处理预案

　　3.消防火灾处理预案

篇5：物业各类应急突发事件处理预案

一、处理各类突发事件的基本原则

　　A、快速反应原则：

　　a) 当值保安/班组长接警后：

　　——3分钟到达突发事件现场进行紧急控制处理;

　　b) 保安经理在当值时接到突发事件报告后：

　　——3分钟到达突发事件现场进行紧急控制处理;

　　c)保安经理在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场

　　B、统一指挥原则：

　　a) 处理突发事件由最早到达现场的项目中心级领导负责统一指挥。

　　b) 在特殊情况下，由保安经理负责统一指挥。

　　c)保安部班组长协助指挥突发事件的处理。

　　C、服从命令的原则：

　　保安部班组长需无条件服从保安经理的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

二、突发盗窃事件处理预案

　　A、当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗现场，维持现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

　　a) 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

　　b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“班组长，请你速到某某位置”;

　　c)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部班组长报告。

　　B、保安经理接报告后立即用通讯工具指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：

　　a) 与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护;

　　b) 保安经理到达现场立即了解案情，根据案情需要作出布置：

　　——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

　　——保安经理将了解的案情及收集资料进行甄别;

　　——保安经理将了解的案情及收集资料进行分析总结后向上级领导汇报、请示作出进一步工作指示。

　　C、上级领导收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关报告案情。

三、突发打架斗殴事件处理预案

　　A、当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：

　　a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安班组长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

　　b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维持现场的道路交通秩序，保护好现场;

　　c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

　　B、保安经理接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：

　　a) 与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护;

　　b) 保安经理到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：

　　——调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

　　——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

　　——对事态轻微的事件进行调解;

　　——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

　　c)保安经理将收集的资料及作出的工作布置向上级领导汇报、请示作出进一步的工作指示。

　　C、上级领导收集有关资料及信息后做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

四、突发抢劫事件处理预案

　　A、当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：

　　a) 应立即上制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安班组长报告;

　　b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;

　　c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

　　d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

　　B、保安经理接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：

　　a)与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;

　　b)保安经理到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：

　　——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

　　——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录;

　　——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

　　c)保安经理将收集的资料、讯息及作出布置向上级领导汇报，请求作出进一步的工作指示。

　　C、上级领导接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关，积极配合公安机关工作。

五、突发凶杀事件处理预案

　　A、当值保安干部及保安在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：

　　a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并为现场进行保护，同时用通讯器材向保安经理或上级领导报告;

　　b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场;

　　c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理;

　　d)对伤者应立即送往医院抢救;

　　e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记;

　　f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

　　B、保安经理接报告后立即上报上级领导，并迅速赶赴现场指挥：

　　a)调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员;

　　b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录;

　　c)协助公安机关工作，提供资料及线索。

　　C、上级领导将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。

六、突发交通意外事故处理预案

　　A、当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

　　a)应立即用通讯器材报告保安经理发生交通意外事故现场的具体位置;

　　b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者;

　　c)对重大的交通意外事故需请示保安经理进行支援。

　　B、保安经理接报后立即报告上级领导，并迅速赶赴现场参加抢救：

　　a)调遣指挥当值的保安干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序;

　　b)送重伤者到医院抢救;

　　c)报交警大队事故组(电话120)：

　　——事故发生的时间及地点;

　　——事故造成的伤亡及损毁情况;

　　——已送抢救情况。

　　C、上级领导接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。

七、遇到强风、潮汛时的处理预案

　　A、接到防风、防汛的通知后，物业服务中心经理进行总动员，并根据各班组职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。

　　B、要张贴通知于公告栏，要求客户关好门窗，做好应急准备工作;在险情到来之前巡查辖区，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度;检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落;消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。

　　C、要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足;保证地面排水通道畅通;必要时放下防洪闸。

　　D、每次防风、防汛工作结束后，各班组均要填写紧急情况处理记录，并由负责人签字上报存档。

八、突发吵架、打架的应急预案

　　1、执勤中发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　2、制止原则：

　　1)劝阻双方住手，住口。

　　2)把争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。

　　3)持有器械斗殴则应先制止持械一方。

　　4)有伤员则先送伤员医院救治。

　　3、迅速报告项目中心领导、上级领导，如个人力量单薄，应请求增援。

　　4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相击。

九、执勤中发现可疑人员的应急处理预案

　　1、门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入辖区。

　　2、巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验证件，必要时带到保安部进一步审查。

　　3、发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。

　　4、在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

十、触电事故的应急处理预案

　　1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

　　2、在未关闭电源之前，切不可用人体按触触电人，以防自己被触电。应用绝缘的东西把线头或人拉开。

　　3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。