创省结构优质工程计划书

　　创省结构优质工程质量目标创“黄鹤杯”计划书

　　一.工程概况：

　　本工程为框架结构2-11层两栋，总建筑面积13508.82㎡。其中1-2层为商业营业大厅联体裙楼;3-11层为分为3#和4#楼，各分别是一单元3户计27户，总共54户的住宅单体。底层的层高为5.4M和4.6M，二层层高为4.5M。住宅楼层高均为3M。屋面为坡屋面，坡度为40°，建筑高度37.55M。

　　该工程抗震设防烈度为6度，设计地震加速度为0.05g,设计地震分组为第一组,建筑抗震设防类别为丙类,建筑场地土类型属中硬场地土,建筑场地类别为Ⅱ类,建筑结构安全等级为二级,框架抗震等级为三级,剪力墙抗震等级为三级,地基基础设计等级为乙级,基础为人工挖孔灌注桩。

　　该工程砼强度等级：柱、墙—承台顶面至三层为C35，三层至七层为C30，七层至屋面为C25。梁板—承台顶面至七层为C30，七层至坡屋面为C25。人工挖孔桩为C25。钢筋选用HPB235，fy=210N/㎜2;HRB335,fy=300N/㎜2。

　　该工程框架填充墙+0.00米以上MU2.5-3.0，蒸压粉煤灰加气轻质砼砌块，(重量不大于6.0KN/㎡)，TM系列，M5混合砂浆(厨房厕所采用M5水泥砂浆)砌筑。一层梁至+0.00米填充墙体选用MU10灰砂砖，M5水泥砂浆砌筑，墙体厚度为250MM，施工质量等级为B级。

　　该工程内墙分白色乳胶漆墙面、混合砂浆抹内墙面及水泥砂浆抹内墙面;外墙为无机涂料、花岗岩、面砖墙面;天棚分混合砂浆天棚面和乳胶漆天棚面;坡屋面盖西班牙瓦，平屋面为贴必定BAC及SPU复合防水涂料;门为实木门、夹板门、推拉门、防火门及无框白玻门，窗为塑钢窗、无框白玻窗及白框白玻窗。

　　二.指导思想

　　选配高素质的项目经理及技术管理人员，按照国际惯例实施项目管理，以质量为中心，建立工程质量保证体系，编制项目质量计划，积极推广新技术、新工艺、新材料、新设备，严格按照图纸和施工规范的要求优质高速地组织施工，向业主提供放心、满意的产品。

　　三.目标规划

　　(一)质量目标

　　本工程确保省优质工程，争创“黄鹤杯”。

　　(二)工期目标

　　根据本公司的实力并在各方面进行精心组织和调配，用460天完成合同中所规定的全部工程量，计划开、竣工日期为20**年10月26日至20**年2月1日。

　　(三)安全生产目标

　　确保无因工死亡，重伤事故，月伤轻伤事故频率控制在1.5‰以内;无火灾隐患，坚决杜绝火灾，达到市安全部门施工现场优良工程要求。

　　(四)文明施工目标

　　实施高标准、高起点的现场文明标准化管理措施，按本单位形象视觉识别手册，统一规范标识。建立环保体系，将施工噪音、粉尘控制在城市允许范围之内，确保达到文明施工样板现场。

　　(五)科技进步目标

　　为了充分发挥“科技是第一生产力”的作用，在施工中我们将积极采用成熟的科技成果和现代化的管理技术，结合我单位施工经验力争科技进步效益率达到1.5‰。

　　湖北长安建筑股份有限公司

　　20**年4月26日

创省结构优质工程质量保证措施

　　一、施工技术的质量控制

　　1、运用科学、合理的施工技术

　　施工技术的先进性、科学性、合理性决定了施工质量的优劣。发放施工图纸后，技术人员会同施工工长先对图纸进行深化、熟悉、了解，提出施工图中存在的问题、难点、错误，并在图纸会审及设计交底中予以解决;同时根据设计图纸会审的要求，对在施工过程中，质量难以控制，或要求采取相应的技术措施、新的施工工艺才能达到保证质量目的的内容进行摘录，并组织有关人员进行深入研究，编制相应的作业指导书，从而在技术上对此类问题进行质量上的保证，并在实施过程中予以改进。

　　2、合理安排工序、合理组织

　　施工员在熟悉图纸、施工方案和相关作业指导书的前提下，合理的安排施工工序、劳动力，并向操作人员作好相应的技术交底工作，落实质量保证计划、劳动力、质量目标计划。特别是对施工难点、特殊点，更应该落实到每班每一个人，而且应让他们了解本次交底的施工流程、施工进度、图纸要求、质量控制标准等，以使操作人员心理上有数，从而保证操作人员按要求施工，杜绝质量问题的出现。

　　3、严格执行技术交底程序

　　本工程施工过程中将采取二级交底模式进行技术交底，第一级为项目技术负责人。根据经审批后的施工组织设计、施工方案、作业

　　指导书，对本工程的施工流程、进度安排、质量要求以及主要的施工工艺等向全体项目部管理人员，特别是施工员、质检员进行交底。第二级交底为施工员向各分项专业班长作专业技术交底，进一步明确操作程序和方法。

　　二、施工操作中的质量控制

　　加强对操作人员的管理

　　1、施工操作人员是工程质量的直接责任者，故从施工操作人员自身的素质以及他们的管理均要有严格的要求。对操作人员加强质量意识的同时，加强管理，以确保操作过程中的质量达标。

　　2、对每个进入本项目施工的人员，均要求达到一定的技术等级，具有相应的操作技能，特殊工种必须持证上岗。对每个进场的劳动力尽心考核，同时在施工中进行考察，对不合格的施工人员坚决退场，以保证操作者本身具有合格的技术素质。

　　3、加强对每个施工人员的质量意识教育，提高他们的质量意识，自学按操作堆积进行操作，在质量控制上加强其自觉性。

　　4、施工管理人员，特别是施工员和质检员，应随时对操作人员所施工的内容、过程进行跟踪检查，在现场为他们解决施工疑点、难点，进行质量标准的测试，随时指出达不到质量要求及标准的部位，要求操作者整改。

　　5、在施工中各工序要坚持“三检”原则，即自检、互检、专业检制度，在整个施工过程中，做到工前有交底，工中有检查，工后有验收报告的管理方式，以确保工程质量。

　　三、施工材料的质量控制

　　1、施工材料的质量，特别用于结构安全的材料质量，将会直接影响到整个工程的结构安全。因此在各种材料进场时，一定要求供应商提供产品的合格证或质量保证书，有必要提供进场许可证的必须提供进场许可证;同时对钢材、水泥等及时做复试检验，合格后方可投入使用。

　　2、为保证材料质量，要求材料管理部门严格按本单位有关文件、规定及相关质量体系文件进行操作和管理。对采用购买原材料、构配件、半成品等，均要建立完善的验收及送检制度，杜绝不合格材料进入现场，更不允许不合格材料用于施工。

　　3、在材料供应和使用过程中，必须做到“四检”、“三把关”。即“验规格、验品种、验数量、验质量”，“材料验收人员把关、技术质检人员把关、操作人员把关”，以确保用于本工程上的各种材料均是合格价格优质材料。

　　四、各施工阶段的质量保证措施

　　1、基础工程施工质量保证

　　(1)基础工程的钢筋、模板、砼分项工程应遵守主体工程的钢筋、模板、砼工程的质量控制措施。

　　(2)作好人工挖孔灌注桩锅底的排水，防止地面雨水、杂物等进入孔底，避免有积水、杂物的情况下浇筑砼。

　　(3)绑扎钢筋时，按设计规定留足保护层，不得有负误差。柱、剪力墙钢筋与模板之间设置相应的塑料管卡保证钢筋保护层，板底应用砂浆垫块、木马登，严禁使用钢筋当垫块或将钢筋用铁钉、铅丝直接固定在模板上。

　　2、框架模板工程施工质量保证措施

　　(一)质量控制措施

　　(1)进行技术交底：交图纸、交方法、交规程、交标准。

　　(2)每次支模前，应对模板材料验收，不符合要求的应更换或修复，不能滥竽充数。

　　(3)班长、工长、质检员应随时对支模操作进行检查，发现问题及时纠正。

　　(4)支模完工后，质检员组织工长、班长进行检查验收，合格后允许转入下道工序。

　　(二)质量控制要点

　　(1)构件中心线、标高

　　(2)模板的安装质量包括刚度、强度和稳定性。

　　(3)模板的平整度、垂直度、截面尺寸、标高、接缝严密情况以及预埋件、预留洞的位置。

　　3、钢筋工程质量保证措施

　　(一)质量控制措施

　　(1)检查出厂质量证明书及进场复检报告，证明进场材质合格。

　　(2)加强对施工人员的技术交底，使其执行施工规范要求和设计要求。

　　(3)严格按照图纸和配料单下料和施工。

　　(4)楼板钢筋施工前，应预先弹线并检查基层的上道工序质量，加强工序的自检和交接检查。

　　(5)使用的机具应经常检测和调整。

　　(6)焊接人员必须持证上岗，正式施焊前必须按规定进行焊接工艺试验，同时检查焊条、焊剂的质量，焊剂必须烘干。

　　(7)焊接钢筋端头不整齐的要切除，焊后夹具不宜过早放松，根据钢筋直径选择合理的焊接电流和通电时间。

　　(8)每批钢筋焊完后，按规定取样进行力学试验和检查焊接外观质量，合格后，才能进行绑扎。

　　(二)钢筋工程质量控制要点

　　(1)钢筋的品种和质量。

　　(2)钢筋的规格、形状、尺寸、数量、间距。

　　(3)钢筋的锚固长度、搭接长度、接头位置、弯钩朝向。

　　(4)焊接质量

　　(5)预留洞孔及预埋件规格、数量、尺寸、位置。

　　(6)钢筋保护层厚度及绑扎质量

　　(7)严禁踩踏和污染成品，浇筑砼时设专人看护和休整钢筋。

　　4、砼工程施工质量保证措施

　　(1)砼质量控制措施

　　本工程采用商品砼，每次浇筑砼之前，先检查原材料出厂合格证及实验报告，必须保证各项材料指标的稳定性。

　　对每次进场的商品砼抽查强度、坍落度是与设计要求一致，才可进行浇筑。

　　浇筑前检查钢筋位置和保护层厚度，注意固定垫块、垫块位置必须合理，分布均匀。

　　下料一次不得过多，自由倾落高度一般不得超过2m，应分层捣固，掌握每次的振捣时间。

　　预留洞处应在两侧同时下料，采用正确的指导方法，严防漏振。

　　为防止钢筋位移，振捣时严禁振捣棒撞击钢筋，操作不得踩踏钢筋，以免模板变形或预埋件脱落。

　　砼浇筑后12小时内覆盖浇水养护，在砼强度达1.2Mpa可在已浇筑的结构上走动，此后连续七天每天都施水养护。

　　大体积砼浇筑时应根据工程特点采用分段分层浇筑方法，控制浇筑厚度，超过2m应加串筒、溜管等，结合层浇筑要仔细振捣，特殊情况时预留后浇施工缝。大体积坡屋面浇筑，事先编制好施工方案，根据施工方案施工，在浇筑时予以改进。

　　(2)砼工程质量控制要点

　　包括水泥的品种、标号和砂、石、外加剂的质量。

　　搅拌时重点控制配合比，原材料计量，坍落度。

　　控制浇筑高度和振捣棒插入间距、深度、顺序。

　　5、砌体工程施工质量保证措施

　　墙体砌筑的各种材料要符合设计要求。

　　墙体采用灰砂砖、加砌砼砌块在砌筑前要提前1-2天浇水湿润，确保灰砂砖和加气砼砌块的含水率分别为10-15%和5-8%。

　　基层表面如有局部不平，高差超过30㎜处应用C15以上的细石砼找平后才可砌筑。

　　砌块墙底部应砌200㎜高标准砖，在梁、板下口应用标准砖斜砌挤紧，斜度为60度，砂浆应饱满。

　　框架填充墙砌筑时，严格按照图纸要求设置构造柱。

　　加砌砼墙每隔1000㎜高度设置通常拉结筋分别锚入砌体砂浆中。

　　构造柱浇筑砼时要清理干净砖面和柱底的落灰、碎石、木屑等杂物。

　　湖北长安建筑701项目部

　　20**年4月26日

　　目录

　　一、工程立项批文

　　二、规划许可证

　　三、施工图审查批准书

　　四、中标通知书

　　五、施工许可证

　　六、项目经理证书

　　七、施工组织设计

　　八、创省建筑结构优质工程质量目标

　　九、创无质量通病计划证书

　　十、工程结构特色简介

　　十一、分部工程质量验收文件

　　十二、优质工程核查记录

　　十三、工程照片

　　(一)工程立项批文

　　(二)规划许可证

　　(三)施工图设计审查批准书

　　(四)中标通知书

　　(五)施工许可证

　　(六)项目经理证书

　　(七)施工组织设计

　　(八)质量目标和保证措施

　　(九)创无质量通病计划书

　　(十)工程结构特色简介

　　(十一)分部工程质量验收文件

　　(十二)市优质工程核查记录

　　(十三)工程照片

　　七O一研究所国内外专家公寓3#、4#楼工程

　　工程实体照片

　　柱梁

　　七O一研究所国内外专家公寓3#、4#楼工程

　　工程实体照片

　　板楼梯

　　七O一研究所国内外专家公寓3#、4#楼工程

　　工程实体照片

　　钢筋绑扎

　　七O一研究所国内外专家公寓3#、4#楼工程

　　工程实体照片

　　模板支撑

　　墙体砌筑

　　工程质量特色简介

　　(20**)年度湖北省建筑结构优质工程申报材料

　　工程名称：七O一研究所国内外专家公寓3#、4#楼

　　建设单位：中船重工集团第七O一研究所

　　施工单位：湖北长安建筑股份有限公司

　　湖北省结构优质工程申报表

　　申报单位(章)*年*月*日

　　工程名称

　　七O一所国内外专家公寓3#、4#楼

　　建设规模

　　13508.82M2

　　建设单位

　　中船重工集团第七O一研究所

　　基础类型

　　人工挖孔桩、承台梁

　　设计单位

　　湖北建筑标准设计研究院

　　结构类型

　　框架

　　监理单位

　　湖北开平建设监理公司

　　结构层数

　　11层

　　各方面推荐意见

　　建设单位意见(章)

　　监理单位意见(章)

　　质监站(章)

　　市(州)建设行政主管部门(章)

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篇2：银行营业部文明优质服务工作计划

ⅩⅩ银行营业部文明优质服务工作计划

　　为了提升网点服务效能，加强服务管理，创新服务内涵，完善服务制度，培育服务典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营业部员工服务水平、营销能力，提升我部综合竞争力，制定ⅩⅩ年文明优质服务工作计划:

　　1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。

　　对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。

　　坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作，使其起到模范作用。

　　2、实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。

　　3、为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。

　　4、配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。

　　5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。

　　6、将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。

　　8、采取团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。

　　9、加强员工技能培训及测试工作。

　　由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。

　　要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。

　　10、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。

　　提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘VIP客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。

银行服务工作总结及工作计划

　　20年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对20年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行20年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对20年度的服务工作做一总体安排。

20年度服务工作总结

　　20年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。

　　网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营专业好文档为您倾心整理，谢谢使用业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。

　　在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行20年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。

首问负责制，是省行党委在20年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。

四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。

　　20年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与20年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。

　　分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈**，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，专业好文档为您倾心整理，谢谢使用位列汇总表前三名。按照重新修订的《**分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。

　　纵观我行20年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。

　　首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。

　　其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。

　　第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。

　　第四，一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工82____人，受到直接经济处罚人员近20____人，其中，处罚机构服务工作主管领导9____人，处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员，分行除给予相应的经济处罚外，还依据《服务工作管理办法》的有关规定，对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。

20年服务工作安排

　　针对上年度我行服务工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求，现将20年度分行的服务管理工作安排如下。

　　一、重新修订《分行服务工作管理办法》，细化监督检查标准，加大违规处罚力度，继续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。

　　目前，总行最新修订的《**银行网点服务规范》(20年版)已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础，打造中行的服务品牌，以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展，近日，分行将对20年制定的《服务工作管理办法》进行重新修订，并据此继续在辖内开展服务竞赛活动。按照分行党委的要求，新办法将适当调整竞赛项目，进一步细化服务检查标准，加大对违规服务人员的处罚力度，使服务监管规则更加贴近我行的实际。新办法近期将修订完毕，并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施。

二、增加网点服务检查密度，变换检查方式，扩大检查覆盖面，加大服务违规整改力度，增强检查结果公平性和客观性。

　　20年的服务检查工作，在原有的服务督导组和暗访机构定期检查的基础上，每月，分行工会还将针对当期服务工作的热点项目安排专项检查，并将检查结果并入竞赛成绩之中，以使服务检查结果更趋真实、合理和公平。此外，自20年起，对于每期检查出来的问题，分行将责令有关单位整改，压缩整改时间，并已书面形式向分行反馈整改情况。

三、结合分行合规文化的培训工作，做好对一线员工服务规范的培训。

　　今年，省行党委将合规文化列为对员工培训的一项主要内容。分行有关部门年内将组织员工集中培训。分行工会也将把总行最新的服务规范作为一项培训内容，参与其中，以期不断提升一线员工服务工作的理论素养。

四、继续贯彻落实首问负责制，提升我行客户的满意度。

　　20年，我行始终将贯彻落实首问负责制，作为全行服务工作的一个重点和中心，并通过集中培训和明查暗访等方式，按月监督，按月考核，逐步将该项制度在辖内所有机构中推行和实施。经过一年的努力，首问负责制的各项工作要求，已经逐步变成了全行员工的自觉行动。在日常考核中发现，尽管绝大多数窗口员工对能够当即解答的客户提问都能给出一个满意的答复，但是，个别员工在处理需要“转办”和“承诺办”的业务时还不够规范，没有严格执行首问负责制的流程要求。为此，今年，我行窗口服务管理工作，仍将把贯彻落实首问负责制作为一项重点工作来抓，首问负责制的暗访检查工作，也将把“转办”和“承诺办”业务作为一个重点。通过不断提升临柜员工的服务水平，让每一位来到我行的客户，都能切实地感受到为其真正负责的中行态度。

五、规范网点服务软硬件标准，统一对外服务形象。

　　去年末，省行党委对全省营业网点提出了统一服务标准的工作要求，并要求省行工会组织人员对全省各网点进行逐一检查，这项工作预计在今年的2月末或月初陆续展开。为对省行的这一要求做出积极回应，近期，我行将责成个人金融部与工会、保卫、科技等部门一道，按照省行制定的《网点服务销售流程手册》中规定的软硬件服务标准，对辖内所有营业网点进行一次认真彻底的检查，查遗补漏，对不符合标准的服务设施全部按省行最新标准整改，以首先保证在全市范围内统一我行的服务标准和对外的服务形象。

　　以上，是分行对20年文明优质服务工作的全面总结，和20年度服务工作的总体安排，特通报全行，请各单位组织所属员工学习，并做好新年度的各项服务工作。

篇3：年优质护理服务工作计划格式例文

20**年优质护理服务工作计划格式例文

新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。

一、提高思想认识，营造创优氛围。

组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、规范病房管理，落实重点工作。

配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

三、抓好基础护理，提高护理质量。

责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

四、降低陪住率，提高患者满意度。

因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进行疾病有关知识讲座，了解家属需求，解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的能力。加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，提高患者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。

五、细化工作流程，明确岗位责任。

对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理服务明星每季度评选一次，并在科内上墙公示。

篇4：优质护理工作计划范例

　　20**年优质护理工作计划范例怎么写[1]

　　20**年优质护理服务工作是在**年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20**年推广“优质护理服务”工作计划：

一、指导思想

　　我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以***为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

　　在新增加ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优质护理服务，以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

　　(一)修订各种制度、标准

　　按照二级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理核心制度》、《危重病人护理常规》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，每一位护理人员印发《护士实用手册》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。

　　(二)全面提升职业素质、优化护理服务

　　1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。

　　2、提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、血液透析，消毒供应中心等重点专科护士的培训，培训结束后，在全院组织学习培训内容。

　　3、加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照护理部所规定的16个项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

　　4、提高护士长的管理水平，护理部制定了《病区护士长周计划安排》，并组织培训，严格按照PDCA循环管理模式进行护理质量管理与持续改进。

　　5、加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。护理部计划5月份开展护理礼仪表演和演讲竞赛，从而提高全院护理人员的礼仪规范和服务水平。

　　6、采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

　　7、注重收集护理服务需求信息，护理部和科室每月组织部分护士长和优质护理服务小组长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时通过患者满意度调查收集优质护理服务最满意护士，科室每月、护理部每季度评选优质护理服务明星护士，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

　　8、在全院临床科室开展优质护理服务，每季度评选“明星护士”，将人性化服务理念作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。

　　9、细节决定成败，抓好护理服务细节，提供细微的人性化服务，是我院优质护理服务试点工作的一项指导原则，我们力图将“以人为本”、“以病人为中心”的护理理念贯穿于工作的方方面面。

　　(1)规范护士职业用语和行为举止。

　　如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等。病人入院护士主动起立、主动问候、主动将病人领至床边;交班时不直接称呼床号，而是称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，让病人感受到温馨的规范的护理服务。

　　(2)实行形式多样的健康教育。

　　在新入院、特殊检查前后、手术病人的心理疏导、饮食指导及健康指导中，采用口头嘱咐、宣教手册、病友相互交流、护理人员示范等多种方式，使患者更加容易掌握相关内容，减轻患者的紧张恐惧心理。

　　(3)实行“四声”服务。

　　病人询问有迎声;护理操作有解释声;住院期间有宣教声;服务不足有抱歉声。要求所有护士做到不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“我不知道，我不清楚”。

　　(4)开展预约出院服务。

　　出院患者由护士全程办理各项手续，包括：办理出院手续、打印清单、协调复印病历、诊断证明书的办理、协调办理新型农村合作医疗的报销等，做好出院指导护送患者出病区。

　　(5)开展特色护理服务。

　　各个试点病房根据专科特色为患者提供特色服务，为护理工作锦上添花。如：ICU、NICU24小时无陪护护理模式、消毒隔离产房新生儿洗浴的开展，妇产科、NICU新生儿油浴的应用、消毒供应中心的下收下送、中医科、骨科根据患者不同的康复需求，给予特色中药足浴;内科将饮食指导做成图文并茂的画册，易于患者理解并掌握等。

　　(三)加强管理，确保护理安全

　　1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

　　2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

　　3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期整改，在每月的护士长工作例会上进行总结;每月组织部分护士长及科室优质护理责任小组长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。

　　(四)、夯实基础护理

　　切实做好基础护理，及时准确的监测生命体征和观察病情，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，勤巡视输液病人，善于观察病人发现问题及时解决，按级别护理落实口腔护理，会阴护理，床上洗头、洗脚、剪指甲等。在每月护士长例会上对基础护理做的好的科室给予表扬。对基础护理差的的科室护理部组织护士长带领小组长到好的科室参观学习。

　　(五)、严格落实责任制整体护理

　　1、优质护理病区实行APN排班方法，弹性排班。

　　2、优质护理服务病区设立责任组长2--3名、每组责任护士3--4名，每名责任护士护理不超过7名病人。患者从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等均由责任护士为患者提供。全面履行护士职责。整合基础护理，切实做好优质护理服务。

　　3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

　　4、临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

　　(六)定期满意度调查

　　1、每月参加科室工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

　　2、每月进行患者满意度调查，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿等现象发生，决不允许与病人发生争吵。

　　(七)加强患者健康教育

　　1、个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次的宣教，根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食制作成不同的卡片，针对不同的病情选择适用的卡片，向病人做详细的讲解。

　　2、集体宣教每周举行2次，由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。

　　(八)建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

　　1、责任护士履行岗位职责，按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。

　　2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。

　　3、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

　　4、护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。

　　5、护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。

篇5：计划生育优质服务三大工程

　　生殖健康的保障

　　--计划生育优质服务“三大工程“育龄群众朋友们，您了解计划生育优质服务“三大工程“吗?看了我们的介绍，相信您会对计划生育技术服务有全新的认识，自觉参与计划生育优质服务。

　　优质服务“三大工程“指避孕节育优质服务、出生缺陷干预和生殖道感染干预三大服务项目。

　　避孕节育优质服务工程

　　通过研究、开发、引进和推广先进的避孕节育方法，推进避孕方法的知情选择，为广大育龄夫妇提供避孕节育全程服务。

　　您想避孕吗?请您先了解怀孕和避孕的科学知识。

　　怀孕

　　正常情况下，健康妇女每隔28-30天会排出一个卵子，妇女的子宫内膜也会增厚为卵子着床做好准备，这时男女双方如果有正常的性生活，男方的精子通过女方阴道、子宫到达输卵管，与卵子结合形成受精卵后返回子宫，种植在子宫内膜上逐渐发育成为胎儿。

　　避孕

　　⑴阻止排卵。就是暂时不让妇女有排卵的能力。常见方法有避孕药、避孕针、皮下埋植避孕剂、哺乳闭经避孕法等;⑵阻碍精子生成或干扰精子成熟。主要方法有超声波、温热方法和采用抑制精子生成的药物;⑶阻止受精：就是不能让精子、卵子相遇形成受精卵。主要方法有外用避孕药膜、口服避孕药、避孕套、输精管结扎术(男扎)手术、输卵管结扎术(女扎)或体外排精法等;⑷阻止受精卵着床，常用方法有放环、口服避孕药、避孕针、皮下埋植避孕剂等。

　　当您了解了避孕原理，下面为您提供的将是您最适宜、最理想的避孕方法：

　　新婚夫妇：避孕套、外用避孕药，如婚后2-3年内不要孩子可选口服避孕药、避孕针、放环。如准备生育，最好停药半年后再怀孕。

　　探亲期间：避孕套、外用避孕药、探亲避孕药;

　　哺乳期：避孕套、外用避孕药、放环、皮埋;

　　一孩夫妇：放环，不宜放环者可用避孕药、避孕套、皮埋;

　　二孩或不想生育的夫妇：输精管结扎(男扎)、输卵管结扎(女扎)

　　更年期妇女：避孕套、外用避孕药。

　　当您身体有病时，首选避孕方法有下列几种：

　　月经不调时：首选口服避孕药;

　　有心、肝、肾、内分泌等疾病者：宜用避孕套、外用避孕药、放环、男扎、女扎;

　　患有传染性疾病时：宜用避孕套，女方患生殖器官炎症时，根据炎症的部位和轻重选择避孕方法。

　　紧急避孕：也称为事后避孕。当性生活时未采取避孕措施、怀疑避孕失败(避孕套滑脱、破裂等)或遭受强暴时，所采取的紧急避孕措施。常用的几种市售紧急避孕药必须在医生指导下使用：

　　①息隐(米非司酮)：10—25mg，同房后72小时(3天)内口服1片。

　　②毓(玉)婷：同房后72小时(3天)内口服1片(0.75mg)，12小时后再服1片。

　　③同房后5天内放置含铜或含药的宫内节育器，是另外一种紧急避孕措施。

　　紧急避孕注意事项

　　(1)服药前确诊未怀孕。

　　(2)服药后2小时内发生呕吐，应尽快补服1片。

　　(3)服药一次只能对本次同房有补救作用，服药后到下次月经来潮，应避免同房或采用可靠措施避孕。

　　(4)服药后月经推迟1周者应到医院检查，排除妊娠。

　　(5)紧急避孕药的效果尚不理想，加之对月经有影响，故不能作为常规避孕方法反复使用，如需长期避孕最好采用常规避孕法。

　　(6)服务提供：到市、县、区等各计划生育服务机构可以购买，一般药房药店也有销售。

　　出生缺陷干预工程

　　指针对出生缺陷发生机理，对妇女在孕前、孕中、产后采取一定有效措施，去除影响生育的不良因素，降低出生缺陷的发生。

　　常见的出生缺陷：无脑儿、脊椎裂、脑脊膜膨出、多(并)指(趾)、唇腭裂(豁嘴)先天性髋关节脱位、先天性心脏病、两性人等。

　　出生缺陷病因

　　遗传因素：父母有显性或隐性遗传病因;

　　环境因素：环境污染、宫内感染、病毒感染;

　　营养素缺乏：叶酸、碘缺乏等。

　　三级干预措施：

　　一级预防(孕前干预)：又称病因预防或初级预防，是预防出生缺陷的关键环节。措施：补充营养素(福施福等)、接种风疹疫苗，母婴传播疾病监测(风疹病毒、巨细胞病毒、乙肝病毒、弓形虫、单纯疱疹病毒)。

　　二级预防(产前干预)：通过遗传咨询、产前筛查、选择性终止妊娠、预防有缺陷婴儿的出生。如早期绒毛活检、宫内感染筛查、B超检查等。

　　三级预防(出生后干预)：缺陷儿出生后，通过有效技术手段，早发现、早防治，改善症状并进行可能的治疗。如：

　　苯丙酮尿症：限制苯丙氨酸的食入。

　　先天性髋关节脱位：*光检查、矫形治疗。

　　先天性甲状腺功能低下：补充甲状腺素等。

　　唇腭裂、腹壁裂：手术矫治。

宫内感染及防治

　　是指孕妇在怀孕期受到细菌、病毒、寄生虫感染而引起胎儿的感染。宫内感染防治是孕前预防的重要环节。

　　风疹病毒感染：可引起先天性心、失明、耳聋、血小板减少、糖尿病，接种疫苗可预防。

　　巨细胞病毒感染：可引起早产、流产、新生儿瘫痪、耳聋、智力低下，监测阳性的孕妇可作B超诊断，胎儿畸形建议引产。

　　弓形虫感染：可行起流产、早产、死胎、胎儿畸形、智力低下失明;搞好家庭饮食卫生、不和猫、狗等宠物接触可预防，孕早期感染者可作人流。

　　乙肝病毒感染：可引起孕产妇死亡、死胎、早产、新生儿死亡。通过接种乙肝疫苗，或人工喂养预防。

　　单纯疱疹病毒感染：可诱发流产、早产、死胎、多发畸形，通过早期诊断和使用药物治疗预防。

　　看了关于宫内感染的危害，您就会积极参与宫内感染监测，早期预防出生缺陷的发生。

优生知识

　　最佳生育年龄：24--29岁;

　　受孕的月份：一般认为5--7月是较为理想的怀孕时间。妊娠历经春、夏、秋三个主要季节，富含营养的食品、水果、蔬菜较为丰富，到来年春暖花开、万物复苏时婴儿出生，对母婴都非常有利;

　　定期保健检查：初查：孕3个月(孕12周前)1次;复查：孕5个月1次;孕7-9个月，每月一次;孕最后一个月，每7-10天一次。

怀孕前后应注意：

　　1、加强营养，多吃含有蛋白质、维生素的食物，如肉类、蛋、奶、豆类、水果及蔬菜，要注意食用加碘盐以防碘缺乏造成智力低下，合理补充叶酸预防神经管畸形(无脑儿、脊柱裂、脑积水等)的发生;

　　2、患病时不要随意吃药，不要接触有毒的药物(农药等)、放射线、有害气体等，忌和猫、狗密切接触;

　　3、做到：保持精神愉快，衣着宽松舒适，皮肤清洁卫生，做好乳房护理，节制性生活，接受产前检查。

　　怀孕期间，妻子需要丈夫的关心、体贴。

　　临产时应注意：多进食高热量的肉汤、鸡蛋、牛奶等。要到正规的医院或计划生育技术服务机构去分娩，在家生孩子是非常危险的。丈夫的鼓励也是很重要的。

　　产褥期：应保持充足的睡眠(10小时)、丰富的营养、适当的运动、保持室内阳光充足和空气流通。

生殖道感染干预工程

　　通过普及预防知识和有关检查、诊治和随访,降低妇女常见病和性传播疾病的发生率,提高育龄群众健康水平。

常见妇女病种类

　　月经病：闭经、痛经、月经过多

　　损伤：尿瘘、子宫脱垂会阴陈裂伤

　　感染：慢性附件炎、外阴白斑、阴道炎、

　　宫颈糜烂、慢性盆腔炎、宫颈肥大

　　肿瘤：子宫肌瘤、卵巢肿瘤、子宫颈癌、乳腺癌

　　性病：淋病、尖锐湿疣、梅毒、艾滋病

　　女性不孕症

常见妇女病表现

　　①生殖系统炎症

　　●外阴炎：表现为阴道分泌物多、外阴搔痒、灼痛，在过性生活、排尿时加重。

　　●阴道炎：○滴虫性阴道炎：表现为白带增多，呈灰黄色，泡沫状，有腥臭味，外阴及阴道口搔痒，极易传播与复发。因此，治疗要彻底。○念珠菌性阴道炎：表现为白带增多，呈白色奶块状或稠豆渣样，阴道口周围奇痒，严重者可影响工作和休息。○老年性阴道炎：表现为阴道分泌物增多，黄色水样或脓性，点滴出血、搔痒或疼痛。

　　●子宫颈炎：慢性子宫炎较多见，表现为白带增多、腰腹酸痛、痛经，也可导致不孕。

　　●盆腔炎：慢性盆腔炎较多见，主要表现为下腹坠痛及腰部酸痛，脓性白带，月经不调，可导致不孕。

　　②子宫内膜异位症

　　主要表现为与月经同期同步的痛经、月经不调、腰腹疼痛并向阴部、肛门等处放射。可导致不孕。

　　预防：积极参加计生技术部门组织的学习和妇女病普查诊治活动。提高妇女自我保健意识，注意个人卫生，保持外阴清洁。人流、分娩应到正规医院或计生技术服务部门，注意经期卫生，勤洗澡、勤换内衣，避免交叉感染，月经期忌房事，性生活前后男女都要清洗外阴，发现异常及早诊治。

　　光热治疗仪(波姆光)的治疗范围

　　妇产科：宫颈糜烂、宫颈肥大、宫颈腺体囊肿、宫颈息肉、宫颈管炎、外阴瘙痒、慢性外阴营养不良、尖锐湿疣、剖腹产切口及会阴侧切口术后感染的防治等。

　　外科：各种伤口感染的防治、乳腺小叶增生、肌纤维软组织炎等。

　　“超级癌症“——艾滋病

　　艾滋病(AIDS)是获得性免疫缺陷综合征的简称。是人类免疫缺陷病毒(HIV)引起的致死性传染病。艾滋病病毒进人人体后，主要侵犯人体的免疫系统，破坏人体的免疫功能,影响身体抵抗疾病的能力。艾滋病患者常因抵 疾病的能力极度下降而发生多种难以治愈的感染和肿瘤，最终导致死亡。

　　感染了艾滋病病毒的人，在发病前，其外表与健康人是一样的，医学上称他们为艾滋病病毒感染者。虽然外表“健康“，但体内的血液、精液、阴道分泌物、乳汁均带有艾滋病病毒，会传染给他人。

　　艾滋病的传播遗径主要有三种：

　　1.性行为传播-异性或同性间发生性行为时，生殖器的皮肤、粘膜会轻微擦伤，若一方带有艾滋病病毒，微小的病毒就会乘虚而入。

　　2.血液传播-共用艾滋病病毒污染而未消毒的注射器吸毒，使用了受污染又末消毒或消毒不合格的注射器、针头、手术器械、理发刀具，输入含艾滋病病毒血液、血液制品或器官移植，破损、溃疡的皮肤黏膜接触了含有艾滋病病毒的血液、体液时，都会感染艾滋病病毒。

　　3.母婴传播-已受艾滋病病毒感染的孕妇分娩前通过胎盘，分娩时通过产道，分娩后通过哺乳可将艾滋病病毒传播给婴儿。

　　以下生活接触不会传染艾滋病病毒：艾滋病病毒不会由食物或饮水传染。艾滋病病毒在空气中或人手可触及的物品上并不能生存，所以日常生活接触并不是艾滋病的感染途径，例如谈话、咳嗽、握手、拥抱等都不用害怕受到感染。同时，在游泳池、餐厅、剧院、学校等，也不用担心受到感染。如果怀疑自己可能被传染，可到各省(市)大医院、卫生防疫站做血液检查。

　　预防艾滋病：到目前为止，艾滋病是无法治愈的，也没有预防疫苗注射，现在使用的药物只能延长部分患者的生命，但艾滋病是完全可以预防的。有人把艾滋病的预防总结为ABC原则，即AbStinence-禁欲(A)，Befaithful-忠实(B)，Condom-避孕套(C)。如果做不到禁欲，就要做到忠实，忠于自己的爱人或恋人。如果前两点都做不到，就要做到C，即发生性行为时使用避孕套。

　　以下行为可减少感染艾滋病病毒的危险：不轻易接受输血和血制品，必须输血时，提倡由未感染的家庭成员供血，不与他人共用针头、针管等用具;避免共用有可能刺破皮肤的用具如牙刷、牙钻、穿耳针、纹身针、刮胡刀、修脚刀等;避免婚前性行为;避免婚外性行为;每次性交都正确地使用高质量的安全套，可减少艾滋病病毒感染的危险性。携带艾滋病病毒的妇女要避免怀孕;提倡婚前检查时，配偶双方进行艾滋病病毒血液检查。

　　总之，洁身自爱、杜绝不洁性行为、拒绝毒品(对青少年尤为重要)、慎用血液和血液制品是最好的预防措施。