物业项目经理、部门主管岗位职责七字诗

　　物业项目经理、部门主管岗位职责七字诗

物业项目经理岗位职责七字诗

　　物业整体要负责，行业规定用心学。

　　参与项目评审核，合同标书无差错。

　　分包协议细审阅，管理体系掌原则。

　　编制计划一系列，责任目标求着落。

　　岗位培训抓专业，例会问题速解决。

　　健全规章重考核，创造品牌高规格。

　　业主事务不耽搁，外部沟通有取舍。

　　投诉处理不过夜，收集信息要结果。

　　收缴各费精准确，业户装修抓严格。

　　增收节支有举措，节能降耗常思过。

　　满意调查登记册，限期落实不延拖。

　　预防措施若干个，归结教训做总结。

　　突发事件跑前列，参与检查搞配合。

　　外包公司抓整合，坚持不懈在问责。

　　凝聚人心抓团结，涉及项目勤联络。

　　超出权限请示做，各项工作结硕果。

客服经理岗位职责七字诗

　　经营宗旨抓贯彻，实现目标求超越。

　　制度规程不遗缺，监督执行重考核。

　　奖罚分明己作则，业务培训常授课。

　　经常巡视各场所，发现问题即解决。

　　业主投诉不忽略，接待来访诚信嗑。

　　所辖情况知一切，客户满意是认可。

　　环境达标抓保洁，死角脏差辄消灭。

　　维修装修有杜绝，步骤严谨不松懈。

　　五防一保重一切，预防为主来运作。

　　收费缴交要审核，各种报告细审阅。

　　督导档案万勿缺，其它工作不懒惰。

　　注：五防一保【防火、防盗、防抢、防诈骗、防责任事故发生;保证大厦公共财产安全和人身安全】

客服部岗位职责七字诗

　　大厦环境创一流，服务观念不能丢，

　　相关情况晓深透，服务内容讲最优。

　　管理制度严遵守，按照约定费用收。

　　信件收登不遗漏，拟定文件求优秀。

　　服务热线须值守，答复反馈快当头。

　　业户信息密存留，编制报表按要求。

　　了解客户好需求，接待来访查缘由。

　　客户投诉化解透，满意回音有成就。

　　宣传解释答如流，客户咨询满意走。

　　服务程序有步骤，井井有条稍等候。

　　受理业户搞装修，要件齐全才动手。

　　监管装修前至后，装修退租先验收。

　　保洁管理不松手，提供保障不落后。

　　保安事务有刺手，密切配合矛盾休。

　　进出货物把关口，其它事宜有明透。

客服前台岗位职责七字诗

　　窗口形象要树立，良好服务亲和力。

　　言行举止要得体，饱满热情耐心细。

　　尽职尽责是必须，保质保量竭努力。

　　遵守制度严于己，钻研业务苦学习。

　　善于沟通之关系，工作应变看能力。

　　巡护大堂好秩序，关注入口公共区。

　　接待来客要有礼，受理服务恰适宜。

　　引荐办理各事宜，工作质量讲效率。

　　咨询投诉认真记，工作单子速传递。

　　事件上报要实际，问题跟踪来处理。

　　业户情况要熟悉，回答咨询客满意。

　　意见建议要收集，满意程度调查续。

　　各种统计报上级，按时准确填数据。

　　粘贴通知或送去，按照规定有手续。

　　邮寄业务懂程序，传递工作交接齐。

　　本职技能要牢记，信守规则不做弊。

　　若有收费要仔细，账款交接须当日。

　　临时业务不挑剔，勿擅做主找经理。

前台服务规范岗位职责七字诗

　　迎送客户要热情，主动问好带笑容。

　　仪表整洁仪态正，真诚服务等待中。

　　大堂服务站立正，站姿端正要镇定。

　　客户询问认真听，百问不烦辄欢迎。

　　有问必答不否定，全神贯注要集中。

　　亲切热情去聆听，说话必须露笑容。

　　如遇语句快不清，‘请您慢点说过程’。

　　说声对不起才行，交流语句不生硬。

　　致歉请示复答应，届时守信要同情。

　　回答问题勿捷径，语气婉转口齿清。

　　声音大小要适中，手中工作要歇停。

　　合理要求说稍等，对待无礼心掌控。

　　受到称赞说不用，谢谢夸奖作尊重。

　　保密纪律记心中，房间号码仅提供。

　　坚守岗位要始终，特殊情况要申请。

　　工作台面要洁净，台内台面条理清。

　　当班情况记录清，情况如实作反映。

　　接待投诉不予等，笑意接受速回应。

　　不能解决请示定，一切事情满完成。

保安部主管岗位职责七字诗

　　安全第一抓教育，强化意识严管理。

　　预防为主重警惕，防患未然辖区里。

　　认真负责讲效率，作风正派顾大局。

　　工作环境皆熟悉，计划措施尚得力。

　　技能培训要定期，组织消防常演习。

　　检查制度正风气，工作规范守纪律。

　　提高素质管整体，四防安全适会议。

　　工作情况解难题，出现隐患不回避。

　　设定工作好程序，严格约束有依据。

　　岗位责任量化细，考勤考核考法纪。

　　调查研究入实际，注重沟通广信息。

　　突发事件响应急，情况及时报经理。

　　现场指挥维秩序，督导器材做管理。

　　保养报修要爱惜，技防设施要备齐。

　　起草报告报上级，部门账表做日记。

　　要害部位牢牢记，商业信息须保密。

　　安全防线高耸立，上挡升位创佳绩。

　　【注】四防：防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故。

行政部岗位职责七字诗

　　日常运营要监管，规划会议制度含。

　　规章制度编完善，计划慎密分阶段。

　　周月季度还有年，贯彻实施要检验。

　　督导协调部门间，行政会议筹划办。

　　遇事请示不超权，归属工作不怕难。

　　各种档案要齐全，对外起草审文函。

　　接收登册要立卷，商业秘密不外传。

　　外部接洽重宣传，关系维护露笑靥。

　　办公设备常检验，低耗购发有清单。

　　工服劳保管理严，审批费用有预算。

　　其它工作有主见，提高效率迎挑战。

文秘岗位职责七字诗

　　提高素质和能力，工作质量争第一。

　　材料收发和转递，文件信函报告齐。

　　及时准确做登记，立卷归档分类细。

　　内外来访接待急，热情和蔼耐心点。

　　全程跟踪妥处理，外部电话记事宜。

　　沟通有关好信息，借用钥匙待审批。

　　传达事项要具体，真件收发办登记。

　　起草纪要和决议，依据符合有实际。

　　创新措施多列举，全局着想来考虑。

　　复印用纸节约率，避免损耗浪费弃。

　　电脑信息要保密，外人查阅要审批。

　　准确无误听上级，及时汇报不回避。

人力资源岗位职责七字诗

　　招聘转正讲原则，培训评议和考核。

　　员工管理有权责，合同签订按时做。

　　入职转正有归结，升离职因情透彻。

　　调岗请假不误错，奖惩辞退无异说。

　　人才资讯有选择，人才储备供人缺。

　　保险手续要掌握，登记变更和注册。

　　证件年检不错过，缴费清单月取得。

　　制定绩效严考核，纪律规范无紧缩。

　　请休假要处理妥，考勤统计自然月。

　　来访投诉勿拒绝，对外事宜要联络。

　　企业文化概念多，结合实际来贯彻。

　　档案管理细深刻，其它事宜好结果。

工程部主管岗位职责七字诗

　　作风正派要朴实，兢兢业业肯谋事。

　　督导检查错所致，遵守岗位责任制。

　　操作规程无形式，员工守则贯彻之。

　　规章制度抓落实，完成任务要及时。

　　设备运行勿忽视，设备异常有所指。

　　维修保养不宜迟，能耗状况观数值。

　　增改施工现场视，研究改进有解释。

　　科学研制无静止，符合规程细装置。

　　运行方案有措施，高效低耗要保持。

　　监督死守当班日，经常注意去巡视。

　　[三净]每天要坚持，[四个不漏]要尽职。

　　[五个良好]密相织，确保安全重实施。

　　维保计划要现实，配件质量是优质。

　　设备隐患故障时，组织抢修要及时。

　　技术把关分层次，节省能耗要控制。

　　杜绝浪费无损失，降耗就是在增值。

　　科技动态有价值，推广技术要适时。

　　发现设备不合适，遗留缺陷须整治。

　　改造设计重要事，可行方案出台示。

　　业主装修有禁止，审查验收严如此。

　　施工安全抓垂直，监管施工要无私。

　　专业培训要扎实，严格履行合同制。

　　技术档案要重视，服务不谈委屈事。

　　考核奖罚重于实，统计考勤分小时。

　　其它工作紧要事，轻重缓急有主次。

　　注：三净【设备、机房、场地】

　　四不漏【不漏电、不漏油、不漏气、不漏水】

　　五良好【使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好】

保洁主管岗位职责七字诗

　　狠抓质量和效率，有条不紊有程序。

　　保洁现场抓管理，卫生环境辖整体。

　　合理配置各区域，落实责任分担区。

　　实施计划量化细，严格规程查纪律。

　　薄弱环节不放弃，不断巡视解难题。

　　不良现象要取缔，狠抓队伍要得力。

　　重点范畴大清洗，统筹安排一盘棋。

　　逐项检查找问题，完成情况搞评比。

　　配齐器具和工具，保管得当方便取。

　　设备操作懂程序，使用保养知必须。

　　消杀范围要牢记，严格把关要适宜。

　　安全第一抓教育，处处预防要注意。

　　每月例会有分析，突出重点解质疑。

　　对照标准找差距，整改措施要梳理。

　　全面检查寻利弊，配合领导不对立。

　　保障供应随应急，要与客服常联系。

　　压力变成真动力，心情舒畅好情绪。

　　填写表格认真记，实施情况要评议。

　　其它工作指派去，服从安排有创意。

账务部岗位职责七字诗

　　会计岗位

　　财经纪律最严密，法规规章偱蹈矩。

　　会计制度约束力，遵章守纪定无疑。

　　严谨作风要自律，品德优良原则悉。

　　会计科目分设立，财务计划编制齐。

　　负责总账按月季，年报说明要详细。

　　会计核算妥办理，业务处理按程序。

　　及时准确真实的，账账相符相实宜。

　　发现错误查明之，编制表报有接续。

　　应收应付要铭记，预收预付列允许。

　　债权债务详登记，成本核算讲效益。

　　折旧费用有依据，折旧资产准确率。

　　税收政策精通矣，纳税清缴申报提。

　　验资审计等事宜，上级检查配合毕。

　　一丝不苟不舞弊，关注税法新信息。

　　按规办理勿迟疑，证簿账表锁柜里。

　　不准账务做假虚，避免差错核数据。

　　原始凭证有排序，分类反应皆归集。

　　账证装订要按期，档案规范严管理

　　科目使用须合理，经济核算常分析。

　　降低成本挖潜力，定期检查提建议。

　　电算操作有规矩，防止病毒来侵袭。

　　须守商业的秘密，会计信息不泄遗。

出纳员岗位职责七字诗

　　遵章守纪不打折，结算业务严操作。

　　现金支票不乱搁，现金勿违储及挪。

　　长期借款要杜绝，报销程序慎符合。

　　遵守职业好道德，廉洁奉公守原则。

　　收付业务熟掌握，银据收付不积压。

　　未达账项查询着，对账单据速取得。

　　日记账要逐登核，原始凭证是规则。

　　内容完整数精确，摘要清楚字易阅。

　　日清月结必准确，档案规范必严格。

　　签发支票不出错，密码编制要正确，

　　收票进账要妥帖，网上划款细复合。

　　工资制表按规做，发放工资有准则。

　　报账审批定结果，不予报销理拒绝。

　　印章钥匙保管妥，所有密码皆不泄。

　　商业秘密阻外界，财务信息不出格。

　　其它工作要配合，领导交办认真做。

财务管理制度七字诗

　　依据法规建制度，立账建账定科目。

　　财务计划有评处，筹运资金预测数。

　　实现利润有要素，财务分析要深入。

　　合理建议常提出，执行制度不受阻。

　　会计核算不疏忽，费用开支压缩住。

　　审查凭证不马虎，真实准确神专注。

　　严审凭证分收付，违规收支现象无。

　　凭证报表不错误，一丝不苟做分录。

　　借用公款除特殊，当月工资须扣除。

　　日清月结三相符，账表登陆要清楚。

　　账簿清洁多保护，存放有序是基础。

　　决算报告述特殊，领导决策供参服。

　　参与合同在签初，应收账款催进度。

　　往来事项须关注，租赁合同条款熟。

　　资产存量核出入，定期折旧摊销足。

　　存量列账彼相符，资本运作把握度。

　　依据税法不含乎，经起检查无错污。

　　预测款项所收入，预算控制款支出。

　　证章借用迅登录，不存侥幸零事故。

　　薪酬制表不拖误，发放工资娴自如。

　　财务档案视特殊，保密工作须约束。

　　经理交办事指出，积极完成其任务。

　　注：‘三相符’：账账相符、账款相符、账实相符。

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篇2：财务信息化主管岗岗位职责

　　财务信息化主管岗岗位职责

　　岗位名称

　　财务信息化主管

　　部门名称

　　财务部

　　薪金标准

　　空

　　岗位级别

　　直属上级

　　部门负责人

　　岗位编制

　　目前为兼职

　　岗位编号

　　空

　　岗位职责及日常工作

　　1.负责公司财务系统信息化建设工作的规划、设计。及时掌握国家对财务信息化工作的相关政策和规范要求，学习前缘财务管理的信息化技术，掌握计算机信息系统建设的新技术，对公司财务系统信息化建设工作提出合理建议和要求，汇同公司信息化建设部门完成财务模块的系统架构设计;

　　2.制定财务系统相关的信息管理办法和信息技术标准，参与公司信息系统建设工作，汇同其他部门制定各信息模块间信息对接的相关规范，保障各系统模块间的信息有效对接;

　　3.组织公司各公司财务信息系统的推广，应用培训工作;根据财务部各阶段的管理要求及时组织、调整财务信息化建设工作，保障信息系统的建设为公司管理服务。

　　贯彻和监督与信息系统强相关的财务管理制度的执行;

　　4.完成领导临时交办的工作。

篇3：办公区主管岗位职责

　　办公区主管岗位职责

　　1.在上级领导下，协助做好由办公区管理部负责的各项工作以及在本部门控制的质量管理体系条款的落实工作。

　　2.负责制定办公区管理部服务工作计划和工作总结，协调各岗位服务工作计划的执行情况。

　　3.按公司制定的物业管理质量标准、方法及要求对所管理的各岗位具体实施一体化综合管理，在业务方面受公司职能部门的管理和监督。

　　4.负责督促检查办公区域公共部位、公共设施、设备的维护、维修，确保设备正常运行。

　　5.负责对办公区域的环境卫生、公共设施、供水供电、会务接待、餐饮接待等管理工作。

　　6.负责协调处理本部门与公司各部门及公司其它相关部门的各种关系和事务，建立良好的互动关系。

　　7.负责组织本部门各项专业知识的学习培训工作，提高综合素质，严格执行公司规章制度和履行岗位职责，保质保量完成工作任务。

　　8.完成领导安排的其它工作任务。

篇4：KTV经理主管公主少爷岗位职责规范

　　主管经理、公主少爷工作制度与规范

一）主管岗位职责:

　　1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准(发型、清淡型香水、手指甲卫生、开瓶器、笔、打火机、指定工鞋、统一颜色的袜子、化淡妆等);

　　2、负责本部门员工的考勤：检查每天的到岗情况及岗位安排，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足;

　　3、检查当区房间地面、台面、台底、抽风口卫生检查、房间照明和空调是否统一标准，当区各登记卡记录是否及时、清晰，有无按要求填写，推销小食、品种跟进;

　　4、台面物品摆放是否统一标准，电视机电脑屏面清洁，待机音乐、电视频道是否按要求播放，包房小凳子摆放整齐、颜色是否一样，厕所清洁、厕纸补充、房间工作清洁、包房备用品是否齐全等;房间干花摆设的跟进，房间痰盅、垃圾桶检查、按要求摆放;

　　5、骰盅清洁、骰仔的统一补充、公众区域卫生检查、话筒套、话筒线检查，消防设备摆放，印刷品、文具、各消耗品的补充，酒水牌摆放、清洁，台面手机盒及纸巾盒的清洁;(每周一大扫除卫生作好预先安排、跟进检查)

　　6、客人生日房间布置及跟进，采购物品申购，提前安排所需物品，同时安排好每天的物品领用和申购，做好营业前的一切准备工作;

　　7、营业中不断巡视各区域的运作情况：营业中公共洗手间的检查，督促服务员的礼貌、礼节，检查服务员的工作和服务程序，随时督促员工的服务态度、工作成效、仪容仪表、工作纪律、服务规范以及相互协助等，发现问题及时解决和指正，不断地提高本部门的整体形象和服务质量;

　　8、自带酒水食品监管，按公司制度灵活处理部分客人的需求;工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷;

　　9、买单工作跟进，客人结账时帮客人结账，收钱时注意礼貌用语，禁止私拿小费(或虚报买单金额形成黑单)，客走后及时查房(设备是否损坏、及时办理盈余和关闭电源，注意及时收拾特殊物品以及骰子、火机的循环利用)，督促服务员做好班后卫生，以减轻次日班前卫生的工作负担;

　　10、对较早走客的房间要及时通知大厅咨客台并跟踪摆台及卫生情况做还翻包准备工作;

　　11、做好员工的思想品德教育，教导每个员工爱护公司的财产，养成勤俭节约的习惯。工作中提出合理建议，增强员工服务意识，努力提高公司服务质量;

　　12、安排夜场收包工作(注意火灾隐患)，每日及时收集各种信息，做好当天的工作记录，协助经理开班后会总结今晚的工作情况，对所发生的有关问题和事件进行评讲和指正;

　　13、下班前收集好各种需上交的表格并批阅员工意见，总结按要求写好工作日记由值班人交总办(或交经理)并作好相应的登记。

　　(二)KTV公主少爷岗位职责:

一、KTV公主少爷岗位职责

　　1、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。

　　2、准时参加每日例会，听取楼面经理工作安排。

　　3、做好营业前的准备工作，做好礼貌用语训练。

　　4、负责检查本厅房的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好，如有损坏，立即通知工程部维修。

　　5、与包房公关密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。

　　6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。

　　7、认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的服务质量。

　　8、工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。

　　二、KTV盯房公主少爷工作程序及规范：

　　(一)、营业前

　　1、准时上班(以换好制服，化好淡妆为准)。

　　2、班前例会(认真听取楼面经理的工作安排及礼貌用语训练，仪容仪表和所用物品的检查)。

　　3、认真做好营业前的一切准备工作。

　　(二)、开始营业：

　　1、8:00在大堂准时站立或包房门口，恭候宾客的到来，做到面带微笑并鞠躬问候“晚上好，欢迎光临”。

　　2、按排房顺序盯房，进入包房前有礼貌的敲三下门。入工作岗位后(跪式服务)“晚上好，欢迎光临”，我是本包房盯房公主或少爷，很高兴为你服务。然后起身退后三步，打开电视机。

　　3、跟公关密切配合，礼貌的询问客人“请问小姐/先生需要喝点什么酒水(酒水牌送上)，及时介绍、推销公司酒水。帮客人点完酒水后，重复一遍客人所点的酒水，以免出现错误并礼貌地说：”请稍等，您点的酒水马上为您送到。“(当客人点到洋酒时，要询问客人是净饮还是混饮)，然后开写落单。

　　4、酒水送上后，要对客人说：“**先生，不好意思，让您久等了”。然后告诉客人请慢用(并做请的手势)。上酒后，询问顾客是否马上开启。开启后第一时间帮客人斟酒。斟好后须向顾客敬酒，敬酒时起立双手捧

　　杯向客人示意：“这一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得开心，我干杯您随意，谢谢”及时为客人送上纸巾并再次斟酒。

　　5、礼貌的询问客人“请问小姐/先生想唱什么歌曲”，认真、快捷的为客人点上，如遇含蓄的客人应主动提出是否可以合唱的请求。充分运用自己的娱乐技能，尽力搞好包房客人的气氛。

　　6、在服务过程中，注意桌面不可以有水迹、牙签、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有纸巾及其它脏物，烟灰盅以三个烟头为准及时更换，保持房间卫生环境干净整齐。

　　7、当客人喝完面前的酒水时，及时为客人添上酒水，并询问客人还要不要再加一些，适当时间可以为客人推荐公司食品。

　　8、在客人消费的过程中，要以“礼貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服务标准让客人感到宾至如归。

　　9、其它应注意事项：

　　1)如遇饮洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水杯放在左手方向。

　　2)要做到细心全方位服务，客人的香烟、火机、手机需放在手机功能架上，以免茶几上有水迹，弄湿客人物品。

　　3)少爷公主的服务用品，要有常规位置：如火机、开瓶器需放在自己右手方向，纸巾放在自己的左手边;自己的小手袋放在茶几下;干净的杯子或整瓶的酒水放在工作台上，脏杯和垃圾及时撤收。

　　4)在工作中一定做到：嘴动纸巾到，烟起火机到，声到谢谢到。充分体现殷勤、礼貌、迅速、主动的服务。

　　5)工作中的仪态：公主及少爷工作完毕时，右手搭左手放于茶几上，入跪姿势要端正。当顾客要求公主及少爷坐在沙发上陪服时公主原则上须双脚并拢右手搭左手放于膝盖上(少爷保持标致坐姿)，并随时随刻都要脸带微笑，昂首挺胸。

　　6)每当客人有要求时，公主及少爷第一时间要做到“有问必答，有呼必应”，“请问还有什么需要”回答客人永远是“好的、是的、请稍等”。每当客人回应时，公主及少爷应说“谢谢!”不许说“我不知道”。

　　7)每次进房须敲三下门，并说：“对不起，打扰一下”。每次送上食物时，都要做请的手势，五指并拢示意食物方向“请慢用”。

　　8)在工作中如有新来的客人，公主及少爷应起身让位并问候：“晚上好，欢迎光临，您这边请”指引客人就坐。如有先走的客人，公主及少爷应起立欢送，如客人起立出去，公主及少爷应立即起身并示意方向，并双手将门拉开“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。”

　　当客人在房间走动时，酒水及随身物品要随着客人的移动而移动。

　　(三)、买单：

　　如果客人买单，叫少爷通知KTV主管拿消费帐单进房买单。

　　(四)、送客：

　　A、客人买单后，公主及少爷起身帮客人拉门送顾客到电梯门口并礼貌说“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。

　　B、送客走后及时回KTV包房，做好包房卫生清洁工作。

　　注：工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。主管安排工作时绝对要先服从，后上诉。让宾客在欣赏我们的灯光音响和气氛的同时也不忘欣赏我们热情、有礼的优质服务。

　　(三)员工入职规范流程：

　　所有新入职员工必须经公司专门培训，由主管或经理主持培训工作。新入职员工试工期为三天，试用期为十五天(试用期工资按每月400元计算)，在试用期内必须掌握公司最基本的酒水业务技能，设备使用方法等，在楼层主管考核后方能安排跟房(由老员工带教包房服务)。在楼面经理考核后方能安排期单独盯房服务，并由楼层经理签核新入职员工转正通知单，上交财务生效后方能计算新员工转正计盯房任务。

　　(四)卫生查房规范：

　　1、日场查房。

　　主管下午场到场后按时对员工进行点到、按排员工进客排房。对所有包房进行检查。检查内容包括设备设施是否正常、卫生是否达标、包房是否保持通风。并跟进下午场进客区(V区)上客前物品摆放工作。对不达标的包房做出相应的处罚

　　2、夜场查房。

　　由楼层经理带领楼层主管对所有的包房进行检查，检查内容包括设备设施是否正常、卫生是否达标、包房排风是否开启、包房是否达到上客前物品配备标准。并对不达标的包房做出相应的处罚。

　　3、夜场清场查房。

　　由楼层经理带领楼层主管对所有的包房进行检查，检查内容包括设备设施是否正常、卫生是否达标、有无消防隐患、包房排风是否关闭、是否保持通风。检查合格以后服务员方能下班。并对不达标的包房做出相应的处罚。

　　(五)包房巡房制度：

　　各场次包房上客后，楼面管理人员(含主管和经理)每间包房至少进入两次以上巡房，在监督包房服务的同时，监督包房公关及公主的促销情况。同时包括包房台面卫生是否及时清理、地面洗手间卫生是否清理，且在服务跟踪卡上面登记进房时间、进房次数及进房人。发现问题后及时登记，牵设到其他部门的及时反馈。

　　(六)投诉处理流程：

　　1、基层服务员或级层人员接到顾客投诉时，如顾客投诉内容涉及到公司经营机密时，应直接回绝顾人“对不起，我是新来的”或“对不起，我不清楚”。如顾客投诉内容超出本岗的服务范围或技术领域，应及时告诉客人“请稍等，我马上帮您联系***”。

　　2、如顾客投诉不能及时回复或不懂如何处理时，可客人“请稍等，我帮您联系主管或经理”。

　　3、主管或经理接到顾管投诉时，能及时处理的应当即回复给客人。不能及时处理的，应时及做好记录，并告知客人“请稍等，马上帮您调查”。及时安抚客人情绪，当客人情绪稳定时，告知客人调查结果及相应处理方式，如客人仍不满意，可请示上级领导申请如何处理。

　　4、任何时候、任何岗位人员接到顾客投诉不能置之不理，或隐瞒不上报。所有投诉问题下班前需及时反馈给本岗位负责人。由本岗位负责人统一汇总，做好登记的记录并注明处理的结果，上报公司总经理。

　　5、员工内部投诉，员工在工作期间遇到需投诉事宜，可直接找到部门负责人或意见反馈。如该负责人拒不受理，或处理方式不公平公证的，可越级进行投诉。公司同时设立员工投诉信箱，及网上投诉留言(电子号62537693)员工可将日常工作中发现或发生的问题进行书面匿名或电子匿名投诉，但所投诉内容必须真实，不得恶意诽谤或扭曲事实真象，公司经调查核实后，予以公布。

　　(七)设备物品盘查制度：

　　包房设施物品每月由财务人员月底盘点，楼层包房每日进行设备及卫生检查时需加包房物品设施做好登记及汇总，并要求盯房服务人员，在开场接包进对物品进行核查，发现物品损坏的反馈给负责人，由相关负责人员负责登记。调查物品的损坏原因，追查到相关责任人进行赔偿。反之则由开场盯房人承担物品赔偿责任。

　　注：相关制度事宜如因管理人员工作失职或跟进不到位导致投诉或出现工作服务出错的,将追究相关管理责任人责任.至少处以50至100不等罚款,情节严重的将按渎职查处.

篇5：维修部主管岗位职责

　　维修部主管岗位职责

　　1.负责制定和实施部门规章制度、工作流程、岗位职责;

　　2.建立健全小区设施设备、维修档案，完善设施设备台卡，完善各类工程维修资料记录表单;

　　3.根据设施设备的实际情况制定维保计划并组织实施;

　　4.加强业务学习、培训，制定业务培训计划并组织实施;

　　5.跟进项目工程施工，针对工程设计提出合理化建议;

　　6.定期组织检查设施设备的运行情况并做好详细记录;

　　7.定期组织检查小区排污系统;

　　8.做好小区公共能耗、业主另行用电、用水的检查统计核算及费用收取工作;

　　9.做好房屋接管验收、各类资料交接、业主上房验房工作;

　　10.做好业主报修事项的维修及公共区域维修工作安排;

　　11.做好有偿维修服务工作安排;

　　12.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。