银行员工年度培训计划

20**银行员工年度培训计划

从现在开始，紧密围绕商业银行自身的战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，持久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用;树立人才投资理念，树立科学培训理念，加大对培训的投入，提高培训的投入产出意识，各级上下联动、各部门密切配合，形成培训一盘棋;强化培训需求调查和培训效果评估，强化培训规划、开发、组织和管理功能，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流“三结合“的培训育人体系，确保培训质量，加强培训成果转化;将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情，坚持企业培训与员工自主学习相结合，营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。

主要措施：

(一)完善培训组织与责任体系。

1、成立培训工作领导小组，决定全行培训政策和重点。

2、分管行长对辖内员工培训负责，运用多种方式及时与员工沟通，加强对辖内员工培训规划及发展指导，及时根据发展经营战略对培训工作进行指导。

3、加强培训工作的考核力度，量化培训考核结果，将培训考核结果纳入各单位领导班子和主要负责人年度考核指标体系。

(二)通过学历学位教育管理、培训项目管理、培训积分管理、兼职教师管理、培训经费管理、培训联系人管理、培训学分认定及管理、培训课程开发管理等制度的建立和完善，健全培训的支持保障体系，形成一套完整的教育培训制度，促进各项培训工作规范有序进行。

(三)继续以分层分级组织实施培训为基本模式，实施差别化培训项目。按员工类别建立素质模型，并在此基础上为每个类别建立支持员工素质提升的一整套培训课程体系和对应的重点课程。

对管理岗位、专业技术岗位和经办岗位三大层面人员，细分岗位类别，通过科学的素质模型的建立，为每个类别员工建立一套完整的培训课程体系，对各岗位培训课程，明确主干课程和非主干课程，并对每个课程确定对应的培训学分和要求，建立培训学分管理。

笔者通过同样方式对个人、公司客户经理、专业技术岗位、网点负责人、会计业务骨干、经办人员、柜员等八类人员建立了素质模型和课程支持体系。

(四)拓展培训渠道，创新培训方式，丰富培训手段，引入丰富多样的培训形式,提高培训的灵活性和适应性。

加强与高校及培训机构的合作，聘请专家教授和专业培训师，建立稳定的合作关系。通过多种形式和渠道组织员工培训，扩大培训覆盖面，为员工学习先进的管理理念及相关业务知识，创建学习型组织创造良好条件。

(五)强化对培训效果的评估和反馈，提高培训项目开发、课程设计的科学有效性，加强培训的投入产出评估，对重点培训项目，做好培训前、培训中和培训后的全程评估。

培训前做好培训需求整体评估，培训对象知识、技能和工作态度评估等;培训中做好培训组织准备工作评估、内容和形式评估、教师评估等;培训后做好目标达成情况评估、效果效益综合评估等工作。对大部分培训项目还要实施学习评估，通过考试测评和撰写学习心得等方式来完成，对重要培训项目还要实施行为评估，对学员培训后一段时期的工作表现进行评价，对投入巨大的培训项目，还要实施绩效评估，对培训效益进行综合测算。

(六)进一步加强培训的集中管理，统一规划，归口管理。

加强培训工作计划的管理和培训经费的预算管理，加大培训经费的投入，提高培训资源的使用效率。

笔者所在单位通过以上措施，加强和改进了员工培训工作，在员工学习现代商业银行的经营机制、运营方式和管理技术，熟悉资本市场的规则、深刻理解现代商业银行的经营管理理念和运行规律方面起到了一定效果。促使了各级各类人员尤其是管理人员尽快树立现代商业银行经营理念，培养其战略管理、资本管理、投资者关系管理等专业技能，较好地适应股份化改造对员工的履岗能力要求，促进了经营发展战略目标的实现。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：员工业务技能知识培训考试管理办法

宝兴分公司员工业务技能知识培训考试管理办法

为了持续创建学习型企业，有效支撑企业转型和全业务经营，将聚焦客户的信息化创新战略真正落实到人力资源管理中，加强对员工知识技能的组织与管理，调动员工学习积极性。特制定本办法。

一、员工业务技能知识培训考试的组织

员工业务技能培训知识考试由分公司综合办牵头组织进行，由相关部室对培训考试结果进行评分和运用。

二、参与考试的人员范围

（一）公司全体在岗人员（合同制员工、劳务工）、业务外包人员、代理商人员。

（二）对公司总体性业务知识培训，全体员工均应参加考试。

三、考试的形式、时间与周期

（一）、考试采取闭卷笔试的形式，百分制计分。考试中不能出现交头接耳，传递答案。

（二）、市场部每月将组织一次业务知识培训和考试。其他部室视情况而定。

四、考试流程：

1、考试组织部室拟定考试培训计划报分公司领导审批。

2、组织考试部室发出考试通知。

3、指定学习资料或发放培训资料。

4、在规定时间内组织考试并阅卷。

五、考试结果及运用

1、全公司层面组织的考试，如果是涉及营销的，市场前端必须达到95分，市场后端达到90分。未达到标准，将对相应人员考核20元。如果未达60分，考核相应人员100元。。应参加考试范围内的人员不参加考试，未向相关考试组织部门请假，结果记为0分，按不及格考核。

2、对于一年累计2次考试不及格者，进行点名通报；一年累计3次不及格者，扣一个月绩效。在年终不能参加优秀员工的评比。

二O**年六月二十六日

篇3：物业保洁员工培训手册

　　物业保洁员工培训手册

一、"家务"与"服务"的定位

　　1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务做法带入现场服务。

　　1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。

　　1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。

　　一切包括：心态、出发点、做事方法、说话言语等等。

　　1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。

　　1.5 用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对错。

二、工作区域能源节约

　　2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。

　　2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

　　2.3 水龙头跑冒滴漏。

　　2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。

三、环境关照，及时报告

　　3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。

　　3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身的工作环境。

　　3.3 细心、敏锐、高效。

四、倡导良好卫生习惯

　　4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。

　　例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。

　　4.2 通过服务及个人良好形象的展示，创造高质量的工作生活氛围。

　　4.3 从每个人做起，形成对比。

五、工具的自我管理与集中管理

　　5.1 工具管理体现服务质量、管理水平。

　　5.2 客户很在意这点，勿因小失大。

　　5.3 坚持"定点、归位、整齐"原则。

　　5.4 条件允许时隐蔽放置。

　　5.5 区域划分：物料仓库/ 现场，不同管理点。

　　5.6 一开始做对，形成习惯。

六、预见性的报告

　　6.1 同第"三"项内容。

　　6.2 现场可疑情况的提供与警觉。

　　6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

七、药剂正确使用

　　7.1 对应第"一"项，保洁工作专业性强，面对不同物料。严谨、科学对应，而非人人“想当然”操作(举例) 。

　　7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效(实物看、闻、识别) 。

　　7.3 药剂配备比例单位：加仑、升，如何确定看说明。

　　7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。

八、垃圾堆放/容器的认识

　　8.1 垃圾处理：袋装 → 密封 → 集中、定时、转运。

　　8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。

　　8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境(举例) 。

　　8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源。

九、告示牌、护栏、地垫分类与管理

　　9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。

　　9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止损坏(钩链特别关注) 。

　　9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。

　　9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。

十、服务语言

　　10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……

　　10.2 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。

　　10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。

　　10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊(举例) 。

　　10.5 禁止现场闲谈或发牢骚 。

　　10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。

十一、电梯卫生及关注点

　　11.1 电梯分类：客用电梯(观光梯、手扶电梯)，货梯、消防梯。

　　11.2 客用电梯:

　　(1) 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯) 。

　　(2) 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。

　　11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。

　　11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，根据情况采取不同对应策略。

　　11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。

　　11.6 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌。

十二、交接、汇报、表述、记录

　　12.1 原则：及时、准确、全面。

　　12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。

　　12.3 以“何时、何地、何人、为什么，结果怎样”5要点进行沟通。

　　12.4 学会书面记录，形成习惯(例：我的承诺、交接班本、会议记录本)。

　　12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。

　　12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。

十三、安全操作的自我防护

　　13.1 意识先行，培训在前，预防为主。

　　13.2 清除个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格遵守操作流程。

　　13.3 涉及：药水、机械、严禁高空操作/高空作业(未经批准)、重物的搬移，电器接驳使用等注意。

十四、服务投诉处理

　　14.1 处理原则：倾听，耐心，友善，寻求努力解决、反馈、行动改进。

　　14.2 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。

　　14.3 禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。

　　14.4 解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。

　　14.5 涉及我方服务投诉，以"14.1"为原则，迅速行动，改进。

　　14.6 所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似情况(行为)再次发生。

篇4：员工培训工作计划

20**员工培训工作计划[1]

为贯彻落实董事长、党委书记******同志关于加强员工培训工作计划的讲话精神，全面提升集团公司员工的综合素质和业务能力，推进集团健康快速发展，结合集团公司实际，制定***年工作计划。

一、总体目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据集团改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以集团培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持厂校联合办学，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业大专课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。***年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。

三、培训内容与方式

(一)公司领导与企业高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华、南开、天大以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参加高级经营师等执业资格培训。

(二)中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在集团培训中心接收时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(大专)函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。

3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营

营情况，借鉴成功经验。

(三)专业技术人员

1、由各专业副总工程师、主任工程师定期进行专题技术讲座，并充分利用集团的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。年内培训安排如下，共310人：

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。个人年度工作计划安排两批人员到山东海化、连云港碱厂等单位参观学习。

3、加强对外出参加培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训科，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

(四)职工基础培训

1、新工入厂培训

20**年继续对新招收的职工进一步强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;

通过实行师傅带徒弟，对新职工进行专业技能培训，各子公司的新职工师徒合同签订率必须达到100%，每半年考核一次，两次考核不合格，新职工予以辞退，考核优秀者给于一定的奖励。

2、转岗职工再就业培训

20**年要继续对再就业中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。

同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于3个月。

3、职工技术等级培训

20**年集团公司计划新培养技师15名，高级技师2名。碱业、股份公司中级工以上人员占技术工人比例在70%以上，20**年一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术工人，计划培养高级技师2人，技师10人。并试行首席技师制度，形成完善的技能人才体系，为其他子公司提供经验。

其他子公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例30%以上，使技术工人素质有整体提高。在此基础上选择成熟的力量强的个别工种，重点培养5技师，50名高级工。

(五)开展学历教育

1、集团培训中心与工业大学联合办学，开办化工工艺专业、机电一体化技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。

2、与理工大学联合办学，举办化工专业函授本科班;推荐优秀中层以上管理人员到天津大学、南开大学攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策能力，更好地为公司服务。

3、调动职工自学积极性。为职工自学考试提供良好的服务，帮助职工报名，提供函授信息;调整现有在岗职工学历进修的奖励标准;将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加职工学习的动力。

四、组织领导

1、集团及子公司要把干部培训工作列入议事日程，实行责任制。公司总经理对培训工作全面负责，主管领导(分管干部人事工作)要抓好落实。

2、组织到位，经费到位。公司人事组织部门要按培训计划做好组织、协调、服务、监督等工作，公司要按照有关规定划拨(工资总额的1.5%到2.5%的比例)培训经费，以保证培训工作落实到位。

篇5：员工培训计划表

员工培训计划表

　　编号： 制表人： 制表时间：年 月 日

培训名称

培训对象/人数

培训内容

培训时间

课程

培训时间

培训地点

培训机构

培训讲师

培训方式

预期效果

费用预算

备注

参加人员名单

姓名

职位

部门

人力资源部经理

总经理

　　填写说明：

　　1.培训机构可以是内部部门，也可以是外部企业;

　　2.培训方式分为课堂授课、视频教学、团体讨论、实地观摩、军训和拓展训练等;

　　3.员工培训计划表须报人力资源部经理和总经理审批。