加工厂员工考核管理办法

加工厂员工考核管理办法

　　前言：

　　加工厂的员工将按照加工厂相关管理制度进行管理，违反管理制度中的任何一条将会按照相关的规定进行处理。

　　1、具体的处理规定如下：

　　A、扣薪：触犯公司各项罚款规定者，依据制度扣薪;

　　B、警告：触犯公司各项规章制度者，依据其行为的严重程度或行为类型予以警告，允许连带扣薪;

　　C、记小过：触犯公司各项规章制度者，根据其行为的严重程度或行为类型予以记小过，允许连带扣薪;

　　D、记大过：触犯公司各项规章制度者根据其行为的严重程度或行为类型予以几大过，允许连带扣薪，或降薪(级)处理。

　　E、开除：触犯法律法规或公司严重规定者，按其行为类型予以直接开除或按规定赔偿金额外，同时无条件终止劳动合同，并不给予任何经济补偿;

　　2、员工每人每月为100分，若违反相关规定按照其规定进行扣分，具体说明如下：

　　A、半年内累计扣分满50分者，将追加警告处分一次;

　　B、半年内累计扣分满200分者，将追加记小过处分一次;

　　C、半年内累计扣分满400分以上，根据其行为的严重情度给予记大过甚至开除处理;

　　D、一年内累计出现三次警告者，等于记小过一次;

　　E、一年内累计出现两次记小过，等于记大过一次;

　　F、半年内累计出现一次记大过，后续出现警告等于记小过一次，出现小过等于记大过一次，一年内出现两次大过作开除处理;

　　G、受处罚者，纳入考评中，根据其处罚程度决定是否影响至下一次的考评中，且依情节严重附加“写检讨书、按情节轻重赔偿、罚薪”等处罚。

　　3、具体具体奖罚条例见各管理制度。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：车间计件员工绩效考核办法

　　车间计件工资考核与二次分配办法

1.目的

　　1.1根据根据******办发【20**】214号文件的有关规定，为通过计件工资考核与二次分配管理帮助车间每位职工提高工作绩效与工作胜任力，特制定本车间计件工资考核与二次分配办法。

　　1.2在计件工资考核与二次分配过程中，促进车间管理者与职工之间的交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强车间全体职工的凝聚力。

　　1.3加强职工考评管理工作，准确、客观地评价职工履行岗位职责的情况。

　　1.4为年终评比和年度经济责任制兑现提供较为准确、客观的分配依据。

2.适用范围

　　2.1本办法适用于车间在岗计件职工，后勤管理及生产辅助人员参照本办法另外制定考核实施细则进行考核。

　　2.2新招收的试用期内员工、学徒不参加本考核。

3.职责

　　3.1车间正、副主任：负责计件工资考核与二次分配办法的制订和及时修正;负责指导所属职工进行自我评价，根据职工的计件评估结果，与职工进行沟通，帮助职工认识到工作中存在的有待解决的问题，并与职工共同制订绩效改进计划;对考核结果依照车间有关规定进行处理;接受职工申诉。

　　3.2工班长和班组经济核算员：负责所属班组职工和某项具体考核指标的考核日常工作，根据考核标准客观公正地对所属职工的计件进行评估。

　　3.3车间所有计件职工：根据考核结果认真进行自我评价，并与车间正、副主任或车间指定负责考评的人员进行开放的交流沟通;主动制定个人发展规划;认真进行相关的评价工作。

4.管理要求

　　4.1基本原则

　　4.1.1“三公”原则：考核标准公平合理，人人都能平等;考核实行公开监督，人人掌握考核办法;考核做到公正客观，记录真实，考核结果准确。

　　4.1.2“四严”原则：严格考核标准，即考核要求的标准具体、明确、客观、合理;严格考核方法，即考核的形式和方法要求科学、严谨;严格考核制度，即考核的规程和考核的准则严格，使考核工作有据可依，有章可循;严肃考核态度，即考核的思想端正，态度认真，反对老好人思想和不负责的态度。

　　4.1.3一级考核一级原则：采取上级考评下级的方法，最终考评结果由车间领导审核，即班长或指定的考核负责人负责班内所属职工或专项指标的考核工作，车间正副主任负责审核班长或指定的考核负责人的考核工作。

5、考核程序

　　每月初(5号前)由各班组长及专项负责考评员对上月计件职工进行考评，并将考评结果及应有的考评依据交于车间核算员处，核算员将各项考核得分及考评依据在每月8号前记录于《计件职工考评表》上，车间正、副主任对《计件职工考评表》进行审核修改后进行签发。

6、考核内容及办法

　　6.1考核内容

　　月度计件考核就是考核职工当月工作职责履行情况。主要涉及职工的劳动纪律、劳动态度、工作成绩、工作效率、工作质量、生产安全、设备保养等方面。

　　6.2考核办法

　　考核得分总分为100分，其中：劳动纪律总分为8分，劳动态度总分为8分，工作成绩总分为55分，安全总分为8分，设备保养总分为6分，权重15分(内容含工作态度、工作效率、及为段及车间解决生产、质量等各方面工作进行主动承担或献计献策、为段或车间争得荣誉等);

　　6.2.1劳动纪律(总分8分，该项最后得分可出现负分)：

　　专项负责人：班组长

　　各班组长平时进行严格考勤和记录，该项得分依据班组长及车间平时抽查等记录进行打分。

　　6.2.1.1该项起评分为8分，出现以下不良记录进行扣分;

　　6.2.1.2迟到、早退：车间职工应遵守段、车间的劳动纪律，不得早退和迟到;迟到或早退的时间为超过规定的作息时间10分钟以上(譬如就餐，若上午11：49就离开工作现场则定性为早退，而上午11：50离开工作现场则定性为按规定时间进行作息)。月内若出现迟到或早退现象扣计件分1分/次并进行经济处罚(20元/次);同现象该职工反复出现，月内若出现迟到或早退现象两次及以上者扣计件分2分/次并进行经济处罚(20元/次);

　　6.2.1.3串岗：车间职工应在规定的工作场地作业，凡发现超出规定场地与人聊天或从事与本职工作无关的事情达十分钟以上一小时以内的则视为串岗。月内若出现串岗现象扣计件分1分/次并进行经济处罚(20元/次);同现象该职工反复出现，月内若出现串岗现象两次及以上者扣计件分2分/次并进行经济处罚(20元/次);

　　6.2.1.4旷工：未按有关规定办理请假手续不来上班定性为旷工;迟到、早退和串岗超过一小时以上四小时以内则定性为旷工半天，一天内超过四小时则定性为旷工一天。旷工半天扣5分并进行经济处罚(25元/次)，旷工一天扣15分并进行经济处罚(50元/次)，旷工时间累计计算，即月内旷工两个半天扣15分。连续或累计旷工达到一定天数，车间上报段劳资按段有关规定给予处理;

　　6.2.1.5请假：请假须按规定办理有关请假请假手续(请假人应写出请假条，经班组长同意后报请车间同意【须签字认可】，最后经车间主任批准后方能生效)，不得事后或电话委托他人请假(特殊情况除外，但需补办请假手续)，事后或电话委托他人请假情况属实者扣3分/天，不属实者按旷工处理;

　　6.2.1.6职工每天坚持参加以班组为单位的早会活动，班长主持会议、清点人数并做好记录工作，如没有按规定召开会议的班组，每次扣罚班长计件分2分，职工无故不参加早会者给予每次2分的扣罚;

　　6.2.1.7每位职工须与同事团结协作，工作场所不允许出现吵架、斗殴等不和谐现象，若出现车间将对当事人进行罚款和扣计件分，吵架罚款50元/人，斗殴罚款100元/人;若因双方原因出现吵架扣5分/人次;若蓄意挑起事端出现争吵，扣主要责任人10分/人次，扣次要责任人3分/人次;出现打架斗殴事件，主要责任人该月计件总分为0分，扣次要责任人当月计件总分50分，并交予段处理，事件严重者交司法部门处理;

　　6.2.1.8职工违反车间其他有关制度规定，扣责任人当月该项计件分2分/次，并根据情况进行罚款20-50元;

　　6.2.1.9其他违反段有关制度规定、职工守则等行为：扣责任人当月该项计件分5分/次，并进行罚款50-100元;

　　6.2.2劳动态度(总分8分，该项最后得分可出现负分)：

　　专项负责人：班组长

　　6.2.2.1该项起评分为8分，出现以下不良记录进行扣分;

　　6.2.2.2主动协助车间处理或承担困难工作，在权重栏中加1-3分;(须有准确的依据)

　　6.2.2.3职工为车间生产献计献策，并最终被车间采纳，在权重栏中加2分;(须有准确的依据)

　　6.2.2.4出现不服从工作分配现象按如下进行处理：

　　6.2.2.4.1工作推诿，消极怠工，给车间生产带来被动，但最后听从劝告并完成任务者扣责任人计件分5分;年内该现象多次出现，第二次扣10分;第三次扣20分并车间对该同志进行通报批评;年内出现第四次，车间将该同志退交段处理;

　　6.2.2.4.2不服从工作分配或车间的工作安排，出现第一次，扣计件分20分(并需及时完成该项工作，若未完成，按消极怠工处理;若继续不听从劝告，不接受工作安排，继续按不服从工作分配处理);年内出现第二次，当月责任人计件总分为0分，并车间对该责任人进行通报批评;年内出现第三次，车间将该同志辞退交段处理;

　　6.2.3工作成绩(总分55分)：

　　专项负责人：刘青萍

　　6.2.3.1******工区月度全额计件工资基数=检修维修工作量占计件基数的70%(含配合施工)+处理故理和巡视及其它工作量占计件基数的20%+临时任务作量占计件基数的10%。

　　6.2.3.2******工区月度全额计件工资基数=(男职工抄表工作量占计件基数的65%+处理故障工作量占计件基数的25%+车间班组安排的临时任务工作量占计件基数的10%)+(女职工抄表工作量占计件基数的90%+车间班组安排的临时工作量占计件基数的10%)。

　　6.2.3.3其余工种：月度全额计件工资基数=工作量占计件基数的80%+其他工时占计件基数的20%。

　　6.2.3.4职工应积极参加各种培训活动和车间做出要求的各项零时性工作，若违反按不服从工作分配处理，情节严重者，车间将另作处理;

　　6.2.4生产安全(总分8分，可出现负分)：

　　专项负责人：各主管技术员、各班组长

　　6.2.4.1该项起评分为8分，出现以下不良记录进行扣分;

　　6.2.4.2职工应严格遵守各项安全操作规程。上班应按规定着装，凡不按安全操作规程进行操作者，给予2分/次的扣分，在上班时间喝酒或中餐喝酒影响生产的，给予5分/次的扣分(并按违反劳动纪律中6.2.1.10条款进行双重处理)，情节严重者但未造成恶劣后果的，车间对违反者进行通报批评(违反者该月计件总分为0分)，情节严重并造成恶劣后果的，车间对违反者进行通报批评(违反者该月计件总分为0分)，并车间将上报段进行处理;

　　6.2.4.3发生了安全事故，责任人当月该项计件分不得分，并扣责任者当月计件分30分，同时扣责任者班组的班长计件分5分/次;

　　6.2.4.4每位职工有义务及时发现安全隐患，并通知协助有关部门解决，发现并及时报告者，给予1～2分的加分(在权重栏)，因漠视造成后果者将给予3～5分/次的扣分。

　　6.2.5设备维护及保养(总分6分，可出现负分)

　　6.2.5.1职工有责任维护及保养好自己所使用的设备，月内无设备维护及保养的不良记录，计6分;

　　6.2.5.2每天的保养应符合要求，否则扣2分/次，每周对设备应进行维护保养，未达到要求的扣3分/次，未进行保养的扣5分/次;

　　6.2.5.3操作者应按设备操作规程进行操作，出现因个人操作原因造成设备损坏(无意)：第一次，扣计件分10分;年内第二次，扣计件分25分;年内出现第三次，按恶意损坏生产设备处理;

　　6.2.5.4操作者恶意损坏生产设备，当月计件考核总分为0分，车间提出通报批评，并车间将责任人交段处理;

　　6.2.5.5未经许可，私自动用不属自己负责的设备和运输工具的，扣5分/次，造成后果者，可视情况给予7～10分的扣分;

　　6.2.6权重(总计15分，最高不超过15分)：

　　6.2.6.1加班和劳动态度(3分)

　　专项负责：主任、书记、副主任

　　6.2.6.1.1配合车间解决生产困难，协助车间完成生产任务，主动听从车间安排加班者：晚下班1小时者，加0.1分/次;晚下班1小时且加晚班者，加0.3分/次，加白班者，加0.5分/次;

　　6.2.6.1.2长期上晚班者加2分，轮换上晚班者加1分;

　　6.2.6.1.3主动协助车间处理或承担困难工作，在权重栏中加1-3分;(须有准确的依据)

　　6.2.6.2工作质量(3分)

　　6.2.6.2.1发现安全隐患并主动汇报予车间加0.3分/次;发现安全隐患且能独立提出解决意见，并被采纳取得良好效果者加0.6分/次;

　　6.2.6.2.2注重工作质量，在工作中采取办法，为段和车间节约生产成本加1分/次;

　　6.2.6.2.3全月无扣分现象，且工作成绩一栏得分达40分者加0.5分;

　　6.2.6.3其他(2分)

　　6.2.6.3.1积极参加段组织的各项活动，在段内获得荣誉者加1-2分(一等奖加2分，二、三等奖加1.5分，积极参与活动者加1分);

　　6.2.6.3.2每位职工有义务及时发现安全隐患，并通知协助有关部门解决，发现并及时报告者，给予1-2分的加分

　　6.2.6.3.3积极参加段组织的各项活动，在段外获得荣誉者加2分，另车间根据情况提出表扬和物质奖励;

　　6.2.6.3.4月内计件考核分达98分以上者(不含98分)，当月计件分按100分计算，车间提出表扬并进行物质奖励(50元)。

7申诉

　　7.1被考评者如对考评结果存在异议，应在公布考评结果当天与考评责任人沟通，若沟通达不成一致，被考评者可向车间领导提出申诉;

　　7.2车间领导在接到职工申诉后，一个工作日内对申诉做出答复并告知考评者和被考评者。

8考评结果的处理

　　8.1考评结果作为职工月度奖金分配、上岗聘任和年终评选先进及年终经济责任制兑现奖发放的主要依据之一;

　　8.2每月考评分数的平均值作为年终考评的结果;

　　8.3月度计件考核分低于67分者，车间将与被考核者沟通，协助被考核者分析原因，并协助被考核者制定计件提升目标;若被考核者年内出现三次计件考核分低于67分，则被考核者全年考评为不合格;

9考评要求

　　9.1本办法报段，经批复备案后实施。

　　9.2凡是对考评结果提出异议的人员，车间应对考核内容予以复查。

　　9.3考评工作严禁弄虚作假，一经发现应对主要责任者严肃处理。

　　9.4车间领导和段劳资对考评工作进行定期检查，发现问题及时解决。

　　9.5每月的考评结果予以张榜公布，并报段劳资备案。

　　10本办法从20**年11月份起试行，解释、修改权属车间。

　　二〇**年十一月二十日

篇3：保安员工考核规程及奖罚制度

保安员工考核规程及奖罚制度

1.目的

　　正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。

2.适用范围

　　本单位全体保安员。

3.职责

　　1)保安班长对本班队员考核。

　　2)保安主管对保安班长进行考核。

4.工作程序

1）考核细则

　　A、着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;

　　纠正违规行为时应先敬礼;

　　交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班;

　　工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其他人员。

　　B、忠于职守乐于助人：

　　坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情;

　　认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事;

　　主动助用户拿取重物，为服务对象排忧解难;

　　认真指引问路人;

　　认真搞好本岗位环境卫生。

　　C、表现评分：

　　外出请假，请假不超假;

　　尽职尽责，认真搞好本职工作;

　　上班不看书阅报，不与人闲谈;

　　不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭;

　　监督维护本责任区内卫生;

　　办事讲原则，工作认真负责;

　　主动制止各类违规违章现象;

　　认真巡查各岗，及时发现纠正本班班员违规行为。

　　D、主管评分：

　　不倚不靠、不蹲，姿势端正;

　　服从工作安排，遵规守纪。

2）评分考核办法

　　A、每周班长按《保安工作周检表》项目，逐一对本班保安员进行考核。

　　B、除严重违规行为经管理公司领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核作为聘用及升职的依据。

5.奖罚制度

1)奖励制度

　　符合下列条件者,保安部将给予奖励或职位晋升

　　A.在岗位上尽职尽责,全年未出现过失事故。

　　B.及时发现消防、治安隐患。

　　C.在公司遇重大事故有特殊表现。

　　D.在部门人手不足时主动加班。

　　E.见义勇为，制服违法犯罪分子。

　　F.拾金不昧,及时上交。

　　G.为公司争取名誉或挽回损失。

　　H.各项考核成绩突出。

2)处罚制度

　　行为不检违反纪律者, 根据情节轻重按下列规则给予纪律处分, 员工凡有三张过失通知书即开除.

　　A.一般过失

　　⑴工作态度不认真,当值岗位听收录机、玩手游、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。

　　⑵未办好换班手续，无故迟到、早退。

　　⑶当值时不按规定穿齐制服，佩戴员工卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。

　　⑷不按规定使用装备器材，但尚未造成损失。

　　⑸在岗位上会客。

　　⑹下班后无故在公司或岗位逗留。

　　⑺对上司不礼貌，对客人出言不逊。

　　⑻遇紧急事件临阵退缩，尚未造成严重后果。

　　⑼发现同事违反以上规定而不及时举报。

　　⑽经保安部管理层研究认为属一般过失的行为。

　　B.严重过失

　　如违反下列规则，保安部发出书面警告一次，半年内累计三次书面警告，公司作无偿解雇处理。

　　⑴半年内累计三次口头警告。

　　⑵无故迟到、早退半小时以上。

　　⑶不服从领导合理的工作安排，顶撞上司。

　　⑷撤离工作岗位。

　　⑸当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。

　　⑹未经允许，擅自使用公司或他人物品。

　　⑺拾遗不报, 擅自收藏者。

　　⑻因工作疏忽造成不必要的损失。

　　⑼发现同事违反以上过失不及时举报者。

　　⑽保安部管理层经研究认为属严重的行为。

　　C.非常严重过失

　　如违反，公司将作出立即无偿解雇处理。若因此而涉及刑事或造成经济损失，公司将合法追究有关人员的责任。

　　(1)半年内累计三次书面警告。

　　(2)当值时睡觉。

　　(3)委托他人和代他人签到或代打考勤卡。

　　(4)欺骗公司，隐瞒事实，出具虚假证明文件或经公司人事政审不及格者。

　　(5)因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害。

　　(6)违反国家法律、法令，受到治安或刑事处罚。

　　(7)携带违禁品或危险品进入公司范围。

　　(8)泄露公司有关机密。

　　(9)散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、张贴员工通告，造成混乱。

　　(10)利用工作或职务之便，收受不当利益。

　　(11)发现同事有以上行为而不及时举报者。

　　(12)经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。

　　(13)纪律处罚程序。

　　A.违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名，如实承认所犯的过失，如拒绝承认将由人事部作最后调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何补偿。

　　B.员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元，二张的扣除200元，有三张过失通知书予开除处理。如一年内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可存入档案内。

　　C.员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，以便妥善解决。

保安部小区巡视表

　　小区名称 巡视日期

　　巡视人员 职位 签署

篇4：物业公司员工绩效考核内容表格

物业公司员工绩效考核内容

概述：

　　为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励;员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。

绩效考核评分模式：

　　员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分(公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占40%，公司领导考核占20%)，即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值;按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%，B级100%，C级80%，D级60%，E级50%。

注：为方便电脑端下载表格，在手机端观看表格的体验可能欠佳哦

一、管理服务费及代收代缴费收取率

国优标准		98％
承诺指标		98％
测定依据		实收费用额/应收费用总额×100％≥98％
质量保证 措施	1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。 2、以优质服务促进业主交费的积极性。 3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。 4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。 5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

二、商业用房出租率及租金收取率

承诺指标		出租率	第三年达95％以上
		租金收取率	98％
测定依据		出租率	已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100％≥95％
		租金收取率	实收租金额/应收租金总额×100％≥95％
质量保证 措施	1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。 2.以优质服务塑造精品物业，促进物业小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。 3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。 4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

三、房屋及配套设施完好率

国优标准		98％
承诺指标		98％
测定依据		完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％
质量保证 措施	1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。 2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。 3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施秩序维护的行为。

四、房屋零修、急修及时率

国优标准		98％
承诺指标		99％
测定依据		已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％
质量保证 措施	1．建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。 2．维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。 3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。 4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

五、维修工程质量合格率及回访率

（一）维修工程质量合格率

国优标准		100％
承诺指标		100％
测定依据		质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％
质量保 证措施	1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。 2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。 3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。 4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

（二）维修工程回访率

公司内控标准		100％
承诺指标		100％
测定依据		维修回访数/总维修数×100％＝100％
质量保证 措施	1、维修实行100％回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。 2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

六、保洁率

公司内控标准		99％
承诺指标		99％
测定依据		保洁达标面积/保洁总面积×100％≥99％
质量保证 措施	1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。 2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。 4、提倡“全员保洁，人过地净”。

七、治安案件年发生率

公司内控标准		0.5‰
承诺指标		0.5‰
测定依据		案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰
质量保证 措施	1、提供24小时秩序维护服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的秩序维护监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。 2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。 3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。 4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。 5、秩序维护员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

八、火灾年发生率

公司内控标准		0.5‰
承诺指标		0.5‰
测定依据		火灾发生次数/总入住户数×1000‰<0.5‰
质量保证 措施	1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。 2、定期开展各种形式的秩序维护用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。 3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。 4、定期为业主提供秩序维护用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。 5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

九、年违章发生率与处理率

违章年发生率		公司内控标准	1％
		承诺指标	1％
		计算测定依据	违章发生次数/入住总人数×100％≤1％
违章处理率		公司内控标准	100％
		承诺指标	100％
		计算测定依据	违章处理数/总违章数×100％≥99％
质量保证 措施	1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。 2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。 3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

十、业主年有效投诉率和处理率

（一）年有效投诉率

公司内控标准		2‰
承诺指标		2‰
测定依据		有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰
质量保证 措施	1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。 2、保持业主和客户服务处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进客户服务处工作中存在的问题和缺点。

（二）投诉处理率

公司内控标准		99％
承诺指标		99％
测定依据		处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100％≥99％
质量保证 措施	1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。 2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。 3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。

十一、业主综合服务满意率

国优标准		95％
承诺指标		两年内达97％以上
测定依据		（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100％≥97％
质量保证 措施	1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。 2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由客户服务处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。 3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。

十二、绿化完好率

公司内控标准		98％
承诺指标		98％
测定依据		完好绿化面积/总绿化面积×100％≥98％
质量保证 措施	1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。 2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。 3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。

十三、道路、车场完好率

公司内控标准		98％
承诺指标		98％
测定依据		道路、车场完好房面积/道路、车场总面积×100％≥98％
质量保证措施	1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。 2、市政工程进入辖区内施工，客户服务处派人跟踪协助管理并备案。

十四、管理人员专业培训合格率

公司内控标准		98％
承诺指标		98％
测定依据		培训合格人数/管理人员总数×100％≥98％
质量保证措施	1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。 2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。 3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。

十五、档案建立与完好率

公司内控标准		98％
承诺指标		98％
测定依据		完好档案数量/应建档案总量×100％≥98％
质量保证 措施	1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。 2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的秩序维护可靠，实现档案资料储存方式的多元化。 3、建立办公自动化系统，业主、客户服务处、物业客户服务处、当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。

十六、客户服务处评分表：

物业公司检查考核评分表（客服管理）
物业（ ）项目 年 月 日
检查标准	权数	检查内容	扣分	评分细则
1、目标、质量管控	1.2	月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况		缺少一次扣0.3分
2、内部沟通	3.6	1、会议记录		记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
		2、会议签到表
		3、文件收发登记表
3、员工培训	6	1、培训计划		无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
		2、培训记录
		3、培训签到表
		4、考试记录
		5、培训效果评估
4、员工形象	7.1	1、工服		不符合一项每人/次扣0.2分
		2、工牌
		3、仪容、仪表
		4、言行举止
		5、专业用语
		6、员工精神面貌
5、文件追溯性	7.1	1、维修工作单		记录不齐全的每项扣0.4分
		2、报修工作单
		3、往来工作联系函
		4、回访记录
		5、工具配备登记表
		6、整改通知单类
6、装修管理与记录	6	1、装修申请审批管理情况		每缺少一项扣0.2分
		2、装修责任协议书签订与巡查情况
		3、装饰装修施工治安消防责任书的落实
		4、装修登记表
		5、装修人员登记表
7、房屋管理	19	1、房屋总平面图		每发现一处不符合扣0.3分
		2、地下管网图
		3、规划批准文件
		4、竣工和接管验收档案资料
		5、分户管理记录
		6、房屋数量、种类、用途分类统计表
		7、居住小区情况表
		8、房屋安全普查表（与上年度和本年度差异，每月有无异常）
		9、房屋完损等情况（原则上有评定书）
		10、大、中、小修和检查记录
		11、无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
		12、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
		13、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一，无安全隐患或破损
		14、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等。
		15、太阳能、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
		16、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋机构安全及拆改管线和损害他人利益现象
8、顾客投诉情况	6	1、执行24小时值班制度情况（值班表和值班记录）		发现一处不符合扣0.2分
		2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码
		3、来电、接待记录和处理记录
		4、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认（记录表必须详尽）
		5、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（45％）并按月统计、装订）
9、服务承诺：	3.6	1、在明显位置公布对维修服务的承诺		发现一处不符合扣0.2分
		2、服务承诺的落实情况
		3、派工单和统计表（及时率、返修率）
10、家访	3.6	1、家访计划		每缺少一项扣0.2分
		2、家访计划的执行
		3、家访执行记录
11、业主档案资料管理	4.8	1、按目录整齐有序摆放		发现一处不符合扣0.2分
		2、更新及时
		3、业主档案保密
		4、存单规范、及时
12、员工对业务知识熟悉程度（如：相关法律知识、日常客服知识）	2.4	1、任意性抽查物业专业问题能准确回答		每一个问题不能回答扣0.2分；回答不完整扣0.1分；
		2、回答完整
13、社区文化	7.1	1、社区文化活动方案、计划、档案是否健全		缺失、不符合要求每一项扣0.2
		2、当月是否有效组织、实施社区活动
		3、活动图片、效果
		4、业主/住户抽查、咨询
		5、各类宣传资料及宣传栏内容健康、有益
		6、社区公告、宣传栏管理是否到位
14、“VI”管理 （区域配套标识牌类）	3.6	1、标识建设情况		每缺少一项扣0.2分
		2、日常管理维护
		3、配置合理程度
15、各类收费标准（必须悬挂张贴）	4.6	1、物业管理费收费标准		每缺少一项扣0.2分
		2、日常管理维护代收费用收费标准
		3、便民有偿服务项目及收费标准
		4、超出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件
16、钥匙管理（有专用柜，并专人管理，摆放整齐，有明显标识）	6	1、空置房钥匙		每缺少一项扣0.2分
		2、样板房钥匙
		3、业主委托钥匙
		4、公共用房钥匙
		5、公共栏等其它备用钥匙
17、空置物业管理	8.3	1、每周一次进入空置房屋内进行检查，有相应《空置物业巡检表》		每缺少一项扣0.2分
		2、空置房《钥匙借用登记表》
		3、空置房《维修记录表》
		4、精装修空置房《清洁卫生记录表》
		5、每月3号前提供上月《空置房统计管理表》包括空置房屋楼号、面积、交房日期、空置天数、物业费用等内容
		6、《水、电、煤气、排水、排污、下水道、积水等情况的检查记录表》
		7、抽查空置房
附加扣分	是否存在严重管理失误			是/否
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。

十七、秩序维护部评分表

物业公司检查考核评分表（秩序维护管理）
物业（ ）项目 年 月 日
检查标准	权数	检查内容	扣分	评分细则
一、资料管理
1、目标、质量管控	1.2	月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况		缺少一次扣0.3分
2、内部沟通	3.6	1、会议记录		记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
		2、会议签到表
		3、文件收发登记表
3、员工培训	6	1、培训计划		无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
		2、培训记录
		3、签到表
		4、考试记录
		5、培训效果评估
4、员工形象	7.1	1、工服		不符合一项每人/次扣0.2分
		2、工牌
		3、仪容、仪表
		4、言行举止
		5、专业用语
		6、员工精神面貌
5、消防演习	10	1、消防演习计划和方案		未进行消防演习扣1分，消防演习记录不齐全的每项扣0.2分
		2、重点防火部位登记表
		3、义务消防人员名单
		4、紧急联系电话
		5、消防演习实施情况记录
		6、消防演习报告
		7、演习照片
二、安全、消防、车辆管理
1、大厦/小区基本实行封闭式管理	3	1、大厦/小区基本封闭		小区已封闭，但各出入口无人值守扣0.5分
		2、各出入口有人员职守
2、秩序维护管理	11	1、实行24小时值班记录（交接班记录）		发现一处不符合扣0.2分
		2、秩序维护人员名单、排班及岗位分工
		3、巡逻路线图及巡逻记录
		4、秩序维护人员培训及考核纪录
		5、警械警具检查记录表
		6、物品放行条
		7、各种突发事件处理预案
		8、突发事件处理记录
3、危及人身安全隐患的，有明显标识和具体的防范措施	3	1、变配电等设备、施工现场、人工湖、低洼段等有明显警示标识		发现一处不符合扣0.2分
		2、现场有防护措施
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案	21	1、消防器材及标志完好、有效		发现一处不符合扣0.5分
		2、消防设备分布图
		3、消防设备保养记录
		4、消防设备维修记录
		5、消防通道畅通
		6、消防人员培训记录
		7、义务消防员名单
		8、重点工种人员及其他员工消防知识的掌握情况
		9、消防设备故障处理记录
		10、消防宣传资料
		11、消防宣传活动记录
		12、各区域消防责任人名单
		13、消防安全责任书
		14、火灾预案、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况
		15、安全疏散通道、疏散标识或示意图在醒目位置明示
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记	17	1、各类交通标志齐全，设置合理		发现一处不符合扣0.2分
		2、现场无堵塞
		1、疏导人员名单
		2、疏导人员的工作职责
		3、现场车辆停放入位
		4、固定车辆出入证发放记录
		5、固定车辆登记表
		6、车辆出入记录
		7、停车管理协议
		8、管理制度落实情况（车辆登记）
		9、车辆分区摆放整齐
		10、管理区域内无随意停放车辆
		11、巡逻记录表
		12、对各类应收费车辆人员的收费执行情况，现金是否按规定上交，票据管理是否合理？
6、楼层巡逻管理（不准只简单填写‘正常’两字）；	17	1、保安《每日各楼层巡逻签到表》		发现一处不符合扣0.2分
		2、保安《每日各楼层巡逻情况记录表》
		①、是否存在治安隐患
		②、公共设施设备安全完好状况
		③、装修违章的巡查状况
		④、水电表是否处于正常工作状态
		⑤、走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态
		⑥、天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好
		⑦、逃生天台门是否随手打开(严禁上锁）
		⑧、消防栓是否标识完好、配件齐全
		⑨、灭火器是否有漏气或过期、失效现象
		⑩、消防疏散通道是否堵塞
附加扣分	是否存在严重管理失误			是/否
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。

十八、工程部评分表

物业公司检查考核评分表（资产维保、工程管理）
物业（ ）项目 年 月 日
检查标准	权数	检查内容	扣分	评分细则
一、资料管理
1、目标、质量管控	1.2	年、周、工作计划及特殊工作安排计划		缺少一次扣0.3分
2、内部沟通（设工程主管以上职位的有此项，无工程主管的参加服务中心会议）	3.6	1、会议记录		记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
		2、会议签到表
		3、文件收发登记表
3、员工培训（设工程主管以上职位的有此项，无工程主管的由服务中心组织培训及存档）	6	1、培训计划		无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
		2、培训记录
		3、签到表
		4、考试记录
		5、培训效果评估
4、员工形象	7.1	1、工服		不符合一项每人/次扣0.2分
		2、工牌
		3、仪容、仪表
		4、言行举止
		5、专业用语
		6、员工精神面貌
二、共用设备设施管理
1、共用配套设施完好，无随意改变用途	1	现场查看		发现一处不符合扣0.5分
2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范	7.2	1、值班人员要求在岗		1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣0.2分；2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分；
		2、设备维修保养计划
		3、定期保养记录
		4、维修记录
		5、巡视记录
		6、运行记录
		7、道路、楼道、大堂等公共照明完好、开关完好，无失明、失灵现象
3、给排水系统	13.2	1、定期保养计划		发现一处不符合扣0.2分
		2、维修记录
		3、巡视记录
		4、运行记录
		5、水泵房清洁，水箱加锁、有爬梯、防蚊网
		6、供水设备现场保持清洁
		7、有生活、消防水泵保养记录
		8、限水、停水通知
		9、有生活水池高低水位报警装置、摄像抢
		10、地下集水井清淘记录
		11、地下室、车库排污泵、配电箱保养记录
		12、供水事故应急处理预案
		13、消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。
4、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，严格按规程操作	13.2	1、定期保养计划及记录		发现一处不符合扣0.2分
		2、维修记录
		3、巡视记录
		4、运行记录
		5、有紧急情况处理预案
		6、日常巡视记录
		7、有工作票、操作票制度
		8、设备台帐
		9、有绝缘工具并按期年检
		10、有防鼠及防火措施、
		11、电房通风、温度适宜、卫生良好、有记录
		12、电缆沟、绝缘垫、墙、门、窗、完好
		13、备用发电机试运行记录
5、消防监控中心有管理措施并严格执行，记录完整；	15.5	1、定期保养计划及保养记录		发现一处不符合扣0.2分
		2、维修记录
		3、巡视记录
		4、运行记录
		5、有电梯监控流程图
		6、有电梯故障记录表
		7、有消火栓系统火警操作流程
		8、电缆在柜沟内排放整齐、电缆多时有捆扎
		9、天花、墙、窗、地完好电缆沟对外有封堵
		10、物品摆放规整、无多余的杂物
		11、值班人员业务熟练、有培训记录
		12、值班室内无吃东西、喝饮料、吸烟
		13、设备安装规范、运行正常，能监控及报警
		14、有消防火警处理流程并熟悉
		15、有防鼠（档鼠板）及防火措施
6、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好	32	1、有委托专业公司维保及合同样本		发现一处不符合扣0.2分
		2、保养记录齐全、有双方确认
		3、有电梯机房、轿箱、底坑的巡查记录
		4、轿厢内壁平整、无损伤
		5、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常
		6、轿内楼层指示信号齐全、清晰
		7、轿厢内应有监控装置
		8、轿厢内至消防中心的对讲有效
		9、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦
		10、轿厢内的紧急照明有效
		11、安全触板或光电应有效
		12、机房门应安全、可靠；应有机房标识，
		13、机房墙壁完整，无孔洞
		14、机房墙壁、门、窗、地洁净
		15、机房应有通风装置（最好采用空调）
		16、机房有灭火装置且有月检、无过期失效
		17、机房照明应为日光灯、并齐全、有效
		18、机房内有电源插座
		19、机房与消防中心对讲有效
		20、机房有电梯松闸扳手
		21、机房有电梯盘车手轮
		22、曳引机应完好、洁净
		23、曳引机漏油应符合国家标准
		24、曳引机在运行中应无较大的抖动
		25、控制柜应完好、洁净
		26、底坑照明有效
		27、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损
		28、底坑不得渗水、积水
		29、底坑应清洁、无杂物
		30、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板
		31、底坑排污系统应有效
附加扣分	是否存在严重管理失误			是/否
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。

十九、环境部评分表

物业公司检查考核评分表（环境管理）
物业（ ）项目 年 月 日
检查标准	权数	检查内容	扣分	评分细则
一、资料管理
1、目标、质量管控	1.2	月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况		缺少一次扣0.3分
2、内部沟通	3.6	1、会议记录		记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
		2、会议签到表
		3、文件收发登记表
3、员工培训	6	1、培训计划		无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
		2、培训记录
		3、签到表
		4、考试记录
		5、培训效果评估
4、员工形象	7.1	1、工服		不符合一项每人/次扣0.2分
		2、工牌
		3、仪容、仪表
		4、言行举止
		5、专业用语
		6、员工精神面貌
二、环境卫生管理
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站	5	1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集		发现一处不符合扣0.2分
		2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁	35	1、保洁员名单		发现一处不符合扣0.2分
		2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确
		3、保洁工作标准、时间安排
		4、地面整洁无污物
		5、保洁检查巡查记录
		6、区间道路路纹清晰，无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘；
		8、顶灯无污痕，无虫迹、无积尘、无蜘蛛网；
		9、垃圾桶见底色，无污痕、垃圾量不超过容积的2/3；
		10、花盆、花槽、花台盆身目视1米无污迹，槽壁无青苔；
		11、路灯目视2米无蛛网、虫迹、无粘贴物、表面光洁；
		12、标识牌见底色图案，无污迹；
		13、信报箱无污迹、锈迹、白纸巾擦拭2米无积尘、无污渍；
		14、管理员岗位/服务台无污迹，白纸巾擦拭2米无积尘；
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀	6	1、垃圾按规定时间清运		发现一处不符合扣0.2分
		2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂
		3、消杀记录
4、公共设施	2.1	1、房屋共用部位共用设施无蚁害		发现一处不符合扣0.2分
5、公共卫生	5	1、大厦/小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物		发现一处不符合扣0.2分
		2、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净		发现一处不符合扣0.2分
三、绿化管理
草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化带、花卉盆栽	29	1、修剪整齐美观，高度保持在5-10㎝,无明显起伏、无明显交错,在簇丛、树丛、道路边缘无漏剪的草,剪掉部分的草不超过叶片自然高度的1/3；		发现一处不符合扣0.2分
		2、无明显的枯死、坏死草坪,同一块草坪坏死枯死不超过0.5㎡；无明显杂草；
		3、草坪紧密无明显的裸露泥土, 同一块草坪裸露泥土不超过0.5㎡, 无明显的板结泥土；
		4、草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化带、花卉盆栽等目视2米无病虫害现象；
		5、草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化带、花卉盆栽内无其它植物落叶、树枝、垃圾等；
		6、植物浇水时间夏季早晚浇冬季中午浇，不得出现土壤板结现象，浇水浇透,草坪湿润度在10㎝左右,乔木等树木浇水时在根部打土围,所浇土壤疏松不板结，浇水时水不外流不污染道路,水管顺道路边摆放，施肥时采用沟施环施手撒等方法,所施肥不裸露暴露,用掩盖、土埋或浇水处理,草坪手撒肥后应及时作回水处理；
		7、绿篱每年至少修剪四次, 新枝在15-30㎝内应修剪，修剪整齐一致、美观自然, 枝叶稠密；
附加扣分	是否存在严重管理失误			是/否
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。

二十、行政部评分表

物业公司检查考核评分表（行政/人事管理）
物业（ ）项目 年 月 日
检查标准	权数	检查内容	扣分	评分细则
一、资料管理
1、目标、质量管控	1.2	月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况		缺少一次扣0.3分
2、内部沟通	3.6	1、会议记录		记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
		2、会议签到表
		3、文件收发登记表
3、员工培训	6	1、培训计划		无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
		2、培训记录
		3、签到表
		4、考试记录
		5、培训效果评估
4、员工形象	7.1	1、工服		不符合一项每人/次扣0.2分
		2、工牌
		3、仪容、仪表
		4、言行举止
		5、专业用语
		6、员工精神面貌
5、制度管理（各项公众完善、上墙）	38	1、房屋管理制度		不符合一项扣0.2分
		2、零维修管理制度
		3、大中修管理制度
		4、回访制度
		5、供水管理制度
		6、电梯管理制度
		7、消防管理制度
		8、收费管理制度
		9、保洁管理制度
		10 、绿化管理制度
		11 、保安管理制度
		12 、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车）
		13．财务管理制度
		14、档案管理制度
6、采购及库房管理	27.6	1、物品需求计划		每缺少一项或记录不全扣0.2分
		2、物品检验记录表
		3、入 库 单
		4、出 库 单
		5、物品领用登记表
		6、物品借用登记表
		7、库房定期盘点记录
		8、物品月消耗情况表
		9、报废申报表
		10、物品（材料）帐簿
7、低值易耗品和固定资产管理	5	1、①小区固定资产应登记造册，②妥善使用和保管。③固定资产的报废和更新应严格按公司有关规定执行。（参见《财务制度》中“固定资产和低耗品资产管理”规定。），其资产的安全准确。		不符合①②二条项各扣0.2分，不符合第③条项扣1分
		2、小区是否按期报送资产登记清册和库存物资盘点表；		不符合一项扣1分
8、考勤管理	11.5	1、员工上、下班打卡完善		不符合一项每人/次扣0.2分
		2、对未打卡的需有上级签批手续
		3、各类请假（事假、病假、工伤、婚假、丧假等）需按公司制度执行；手续齐全
		4、对迟到、早退和旷工的员工需按公司制度处理。
附加扣分	是否存在严重管理失误			是/否
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。

二十一、财务部评分表

物业公司检查考核评分表（财务管理）
物业（ ）项目 年 月 日
检查标准	权数	检查内容	扣分	评分细则
1、目标、质量管控	1.2	月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况		缺少一次扣0.3分
2、内部沟通	3.6	1、会议记录		记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
		2、会议签到表
		3、文件收发登记表
3、员工培训	6	1、培训计划		无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
		2、培训记录
		3、签到表
		4、考试记录
		5、培训效果评估
4、员工形象	7.1	1、工服		不符合一项每人/次扣0.2分
		2、工牌
		3、仪容、仪表
		4、言行举止
		5、专业用语
		6、员工精神面貌
5、收支管理	30	1、是否了解财务管理原则（抽考），按财务制度规定时间交款。（参照《财务制度》中“小区内勤收银业务岗位职责”和“财务收支管理”规定）。		不符合扣3分
		2、当月物管费、车位费（指固定车位费）收费率标准82%；当月水电费收费率标准93%。		每降低1%扣1分
		3、熟悉各类物业收费流程、标准、金额（抽考别墅、高层、低层、商铺）；如（管理费；水、电、煤气费；电视费；巴士票；停车费；有偿服务费等）是否清楚		每一个问题不能回答扣0.4分；回答不完整扣0.2分；
		4、小区各项收费应出具有效收费凭证且按规定结算。严禁擅自改变收费项目与收费标准，新增收费项目须报经公司审批后方能收取（参见《财务制度》中“财务收支管理”规定。		未出具有效凭证发现一次扣1分，其余不符合一项扣0.2分
		5、小区各项费用支出应严格按照公司财务审批程序执行，严禁费用去向不明，支出理由不充分；超支。		不符合扣10分
		6、物管费、车位费（指固定车位费）当月累计欠费需比当月往月欠费降低10%;代收水电费本月累计欠费需比当月往月欠费降低15%。		每比目标多1%扣1分，超出10%以上每多1%扣2分，超出20%以上每多1%扣3分，以此类推。每比目标少1%加1分，超出10%以上每少1%加2分，超出20%以上每少1%加3分，以此类推。
6、现金及其他管理	11.5	1、小区内库存钱等相关货币资金总额是否相符（参见〈财务制度〉中“现金管理”之相关规定，有无货币资金盘点记录		不符合扣5分
		2、小区车位费绑定工作是否进行（台账+连接电脑系统，车位与收费账目相符）；		未做扣6分
		3、项目新增收费项目和人员是否按规定程序审批。各小区收费人员休假是否进行工作交接。		不符合一项扣2分
7、财务基础资料档案管理	9	1、各小区交款报表、小区月报、物品入库、领用资料是否按序整理归档；		不符合一项扣1分
		2、成本（费用）变动率，小区计划成本费用与实际成本费用相比较；		每超支1%扣1分
		3、当月小区资产的清点明细表。		不符合一项扣5分
		4、当月小区实际经营收支情况报表。		不符合一项扣1分
8、票据管理与使用	18	1、发票的保管与使用范围		不符合一项扣0.2分
		2、财务人员对票据的咨询解释
		3、查收据（收费、巴士票、游泳票等）
		4、作废发票、收据情况
9、有偿服务费	13.6	1、当月收取情况		不符合一项扣0.2分
		2、收费项的票据与现金是否吻合
		3、是否按《有偿服务价格表》执行
附加扣分	是否存在严重管理失误			是/否
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。

篇5：员工考核评语

　　20**年员工考核评语

　　该同志态度认真、勤恳、踏实、努力，能较好地完成日常工作和安排的各项工作任务;文笔流畅，素养较高，在实践中很快学习、掌握了新闻、特别是企业新闻的采、写和编辑，能力突出，自律自强，可以胜任当前的岗位要求。

　　该同志服从上级安排，按时完成生产任务。能够以身作则、身先士卒，发挥了领头羊的作用。他在用人留人方面具有一定的经验，具有一定的沟通技巧，为车间员工队伍的稳定做出了成绩。在他的领导下，班组生产效率提高，所织疵片最少，受到部门员工的一致好评。

　　该同志自**年入职以来，自觉遵守厂规厂纪，个人素质好、忠于职守、吃苦耐劳，在工作中虚心诚恳，勤学好问，处事公平，积极服从上级领导的安排和指示，与相关部门密切配合。是一个充满上进心和活力的领导人。

　　在过去的一年中，该同志尊重领导，团结同事，表现出了良好的道德品质。热爱学习，刻苦钻研，任劳任怨，在平凡的岗位上，矜矜业业，干出了非凡的业绩。

　　该同志精心备课，教学内容充实、丰富，能吸收学科新知识、新成果，不断更新教学内容和教学方法，结合学生实际进行教学。承担的工作量和工作任务多。经常深入到学生当中去，除了做好学科辅导外，还细致地了解学生，循循善诱、诲人不倦，与学生建立了民-主平等和-谐的师生关系，工作中谦虚谨慎、礼貌待人、以身作则、严于律己、为人师表。教学态度认真，治学严谨。

　　该同志自入公司5年多以来，在本职岗位上思想态度端正，服从管理，凡事能以大局出发，不搞个人主义，本位主义。工作中不怕苦不怕累，做事抢在别人前头，具有团队合作精神，积极配合仓库的管理工作，发挥了一定的模范带头作用。

　　该同志在一年的支教工作中，以饱满的工作热情、求真务实的工作态度，教师评语认真完成各项任务。充分发挥支教教师的引导作用，耐心细致的指导青年教师，提高本组教师的业务水平。关心爱护学生，利用各种手段激发学生学习兴趣，教育教学效果好，深受广大家长和学生的喜爱。为人师表，作风正派，堪为其他老师学习的榜样。

　　该同志工作能力尚能胜任目前工作岗位。聪明，好学，常读书主动充实自己。对技术问题有独立见解，虽然想法和思路有明显的书本痕迹，相信经过半年一年的时间思路会更加清晰。唯实践经验不足，需足够谦虚和关注细节。