部门季度工作总结

【部门季度工作总结一】

　　一季度的工作，随着时间的推移，已经接近尾声。这三个月的时间里，我们组的工作总体而言有进步的方面，也有很多做得不好的地方。在这一个季度的时间里，我觉得我们组和我个人都学到了更多的知识。四月份即将来临，我们所要面对的是人员和商品不同程度的变动，还有每天复核工作线路的变动，这些表明了一个问题：我们将一切从“零”开始，重新学习新的工作流程和适应新的工作环境。我们全组人员都已经做好了准备，为下一季度的工作做了规划。现结合下一季度的工作计划，将一季度的工作总结如下：

　　一、目标管理、沟通协调

　　1、对于我们组的工作量考核方面，我们全组的工作考核为8**品项/月，个人目标为24000品项，每个人每一天要完成的目标为924品项，按照正常的工作量而言，基本上每个人都能完成。只是有时工作很小的情况下，晚班不能完成，在这种情况下，我们组的同事在晚班各项工作完成后，去其他工作尚未结束的班组去帮忙，同时也是努力完成当天的工作量目标。

　　2、工作目标考核的第二方面，为下货的差错率考核。对于下货的差错率控制方面，有许多的因素会影响，从我们复核员的工作方面来讲，能够控制的方面就是按照《出库装箱标准》来进行操作，那样的话，不但可以在数量差异方面得到很好的控制，而且在装车、运输、下货过程中能在一定程度上保证商品的安全性(即控制质量差异)。一季度的工作中，我们组在质量差异控制方面较上一年有了明显的进步，比如在用小纸箱装玻璃制品的隔离方面做的很好。但是也有做的不好的地方，例如有新商品发货，这种商品容易被压坏，而又盲目的将这类商品装在箱底导致商品被压坏，这些差异已由当事人负责承担。

　　二、时间管理，日清日结

　　在时间管理方面，就我们复核组而言，就是能够在短时间内，按照出单顺序、装车线路来进行实施。我们每一天都能够尽可能的在保证质量的前提下提高工作效率。因为我们每一天只有三个人上早班，而且早上刚上班的时侯就要抽出两个人去装车，最先出单的都是药店的，药店补的货大多数有蜂蜜，因此，我们每天早上都安排一个复核速度快，但又精于装箱的人员先进行复核。装车人员都能尽快的装好车来参与复核。

　　三、规范操作

　　刚从主楼搬到平面库的时侯，我们组的规范操作做的不是很好，经过上级领导的指导下，全组同事齐心协力，每天多做一点，多想一点，把我们的规范操作纳入日常工作来进行，现在已经成了一种习惯。大家都会观注每个人复核区域内的规范，比如卫生，整洁之类的。在各种表格填写方面，我们也做了不少的工作，每天下班前都会提醒大家把相关的表格填写完成后，做好下班前的交接工作。

　　四、人员管理

　　在人员管理方面，我认为一月份做的是比较好的，从我自己开始，每个人对每天的工作都满怀热情，每天都能够做到任劳任怨，高效完成。在一季度的工作中，我感受比较深，对于员工而言，他们都时时在看着自己，我做为一名领导，应该起到带头模范作用，这种带头作用不是用在满腹报怨，更多的是充满信心。当然，人都会有烦躁的时侯，有时侯，我也感觉到很烦，为什么我做了大量的工作，但是我们组的业绩总是上不去。不过，这些都是我要去面对的，就如同领导所说的，我们要做就做最好，不做就直接不做。在三月分的工作中，我们组出现了一人未到岗的情况，据了解，是由于未安排好生活与工作的时间、关系造成的，也是一种工作态度不端正的具体表现。这些与我个人的工作不到位是分不开的。下个月我们面临着人员、商品的重新组合，便利店改成日配的情况下，相信工作量会骤然增大。我将全身心投入工作，做好每一位员工的工作，端正工作态度，以实现全组人员同心协力，共同完成每一天工作的目标。

　　五、互帮互学，共同完成

　　在一季度的工作中，我们组总体效率还是高的，有时侯，工作量小时，我们会在下班前提前完成工作，这种情况下，领导会组织我们组到别的班组帮忙，在这个过程中，我们可以学到别的班组的规范操作和各种管理流程等。可以提高整个部门的工作效率，又可以让大家互相了解我们各班组的工作情况。周六的时间，我们会努力完成复核工作，有时间的话，可以帮助货区进行周末盘点和收货上架，他们也会帮我们准备复核时使用的各种小纸箱。

　　六、学习与培训

　　1月31日，公司组织了配送中心全体员工到总部学习公司企业文化。蓝总主要为(20**国土资源局半年工作总结)我们进解了人生观，价值观以及细节决定成败。通过学习，我们对健之佳的未来更加充满信心，坚定工作信念，更加注重规范操作，以实现做好细节工作的目标。

　　2月14日，参加了由公司张总主持的《行政管理》方面的讲解，通过此次培训，使我感受很深，将这些理论来对照我们现在的工作，觉得自己的业务水平还是很低，对于管理的方方面面觉得还做得不好。在今后的工作中，我将会按照此次培训的一些内容来进行管理。

　　2月24日，仓管部经理对本部组长以上领导干部进行了各岗位的岗位描述的培训，使我们更加明白了自己的职责，并明确了责任，明白了日常工作流程和内容，以指导我们以后的工作。

　　3月份，组织全组人员进行了岗位描述的培训，让每位员工都明确自己每一天应该做好的工作内容，以达成全组工作日清日结的工作目标。

　　七、一季度盘点

　　3月28日，对仓库商品进行了全面准确的盘点，通过此次盘点，我们可以看到：1、我们组的下货差异较上一季度有了明显的上升;2、货区拣货差异也有所上升。

　　八、二季度的工作计划：

　　鉴于仓库搬迁后，人员、商品、门店线路的调整，在人员的工作态度方面以及差异的控制方面，将会成为我们工作的重点，结合我们组的实际情况，将二季度的工作作如下计划：

　　1、做好人员的工作态度方面的工作;

　　2、做好与运输部的协调交接工作，确保商品出库的准确性;

　　3、按照《商品复核装箱标准》完成每一天的工作，确保商品在运输、搬运过程中的安全性;

　　4、搬迁后，我们将面临工作量骤然增大以及人员重组的可能性，我们将会尽早的适应工作环境，努力实现每一天工作的日清日结。

【部门季度工作总结二】

　　今年以来，我部门在安全生产管理上认真贯彻落实了公司以抓好四个井简开拓进尺为中心，以建立安全生产制度为基础，以抓落实、强管理为入手，以“重新认识、从严落实、全员共管”为安全工作要求的指导思想，做了一些具体的工作。下面就今年的生产安全工作做一简要总结。

　　一、生产基本情况：

　　1、组织了施工大会战。从二月份开始在四个井筒中开展了施工大会战，进行了月进尺的考核，对完成了计划的单位给予了奖励，今年元月份****在立井筒施工中创造了月度单进152米的好成绩，按照文件规定对完成计划的单位给予了奖励，对风井二个月没有完成计划给予了处罚。今年1-11月份共对施工单位进行了79.96万元奖励和38.525万元的罚款，从而促使施工单位加快了施工进度。

　　2、抓了月度计划的考核兑现工作。从今年三月份开始就在每个月的月底前，根据生产实际情况对各个施工单位下达了下个月的生产施工计划，根据下达的计划组织了跟踪落实和施工协调,帮助施工单位解决现场中存在的问题，对没有完成月度计划的月份实行在工资表中扣发相应的浮动工资，今年1-11月份扣除了*次浮动工资*****的罚款，以此来促使公司各员工关心计划的完成情况，想方设法为完成计划而做好自己的本职工作，从而使月度计划能够基本兑现。

　　3、抓了生产调度工作管理。今年五月我们根据公司的实际情况制定下发了**公司生产调度管理制度，明确了各施工单位和公司各员工生产调度方面的工作职责，规定了工作汇报程序和奖惩办法，使生产调度工作初步进入了制度化管理，每天按时填报出反映生产安全真实情况的施工日报表，供各级领导掌握公司的生产情况，指导安全生产工作起到了有效的作用。

　　4、在原每周一公司中层管理人员碰头会的基础上，下发了关于强化调度会的工作通知。规定了公司有关人员每天定期定时参加调度会，规定了调度会会上解决的工作内容，使每天的工作有了很好的协调，同时还定期每周一召开了各施工项目部负责人参加的安全生产工作协调会议，协调解决了工作中的问题，促使了公司工作的正常运行。

　　5、深入现场了解情况，精心组织快速施工。

　　第一：掘进进尺完成情况：

　　今年1-11月份共掘进进尺3087.21米，

　　第二：地面土建工程完成情况：

　　(1)、综采机修车间于今年的1月8日开工，由于碰到地基基础软地层，造成施工墙基基础困难，加上施工单位的施工人员和施工组织存在某些问题，于今年的7月15日完成土建工程，10月10日通过竣工验收。

　　(2)、地面变电站于今年的4月1日开工，于今年的8月底完成主体土建工程。并于11月交付室内变压器安装。室内变压器等相关室内安装工程将于今年12月份结束，二回路供电线路也将于今年12月份结束。

　　(3)、风井地面简易职工住房于今年的8月25日开工，经过精心组织于今年的10月15日完工。

　　(4)、风井地面变电所于今年的11月12日破土动工，将于今年的12月底完成主体工程。

　　(5)、地面取水站于今年的11月制定出了钻孔取水方案，并于今年的11月13日开工打钻钻孔，目前正在施工第一个钻孔。

　　6、筹备了在公司管理下的掘进施工队组建工作。到10月底已经报名登记要求参加掘进队工作的人员有338人。其中：掘进工178人，瓦斯员、放炮员、防突效检工、抽放工31人，井下电钳工、钉道工34人，地面配电工、锅炉工、充电工95人。

　　二、安全基本情况

　　1、安全绩效：今年1-7月份共发生死亡事故*起，死亡*人。加强了安全检查，强化了重点工程和节假日的安全检查工作。今天共组织了旬、月检查18次，接待省及**安监局检查2次，接待***矿务局检查7次，接待丰城公安局及荣圹派出所检查3次，加上公司领导和公司安全管理人员的检查，共查隐患***条，其中：A级隐患*条，B级隐患*条，C级隐患***条，已经整改或已经消除的的隐患***条，整改率达**%。下发安全隐患整改的文件**份，加强“一庆双迎”及停产整顿安全管理工作的文件2份。

　　2、认真开展了抓“三违”反事故、“长治久安”活动。今年共查出违章违纪人员**人次，罚款***元(不包括上级罚款的*万元)，因安全事故扣罚工资***元。

　　3、健全安全管理制度，完善安全管理框架。今年已经首次制定出了安全生产调度管理制度、灾害事故应急预预案、十六项安全管理制度，岗位安全责任制，为公司在目前和今后的安全管理上打下了良好的基矗

　　4、组织了安全培训，积极开展了多种形式的安全活动，提高员工队伍素质。

　　今年共组织了*人参加了安全管理人员资格证的培训，其中参加省级培训有*人，局级培训有*人。另外还安排了*人参加了放炮员培训(以上均不包括各施工项目部的培训情况)。

　　今年6月份公司首次组织了开展“安全生产月”活动，在该活动中张贴了大幅宣传标语，大造了安全宣传声势，组织了安全咨询日，编制并散发了安全资料，开展了安全牌板、安全漫画竟赛和安全知识竟赛，并参加了丰城矿务局组织的安全知识竟赛，参加局竟赛的4人中就有2人获得了奖励。受到了局领导和局宣传部门的好评。

　　为公司长远利益出发，组织了5人参加了注册安全工程师考试，已经有4人首次通过了考试。

　　5、加强工程质量管理，完善质量标准化建设。抓好工程质量不但是公司长远利益的需要，而且是安全工作的基矗在认真抓好安全生产工作的同时没有忽视质量管理的重要性，我们积极协技术质检部门发现工程质量中存在的问题并积极加于处理，严格了工程质量检查和验收，对施工的工程达不到质量要求的坚决不同意签字，如进风井的改绞工程就是一个例证。

【部门季度工作总结三】

　　十一月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

　　在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

　　1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

　　2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

　　3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。。

　　4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

　　以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

【部门季度工作总结四】

　　一、立场鲜明讲政治

　　人们说，人事也是一个实权位置，当然他大概是指其他行业吧，我想我的工作体会是我从事的是政策性比较强的工作，面对的是“是就是‘是’”“不是就是‘不是’”的问题，不存在模棱两可的回答，针对具体问题，一旦形成决定，不是面对这一类人可以这样，面对那一类人可以“不是这样”，更不可以带着私心杂念，感情用事，所以人事部门工作应该是一种原则性较强，有着党性作保证的很严肃的工作。在以往的工作中我也确实做到了这样，也具备了对党的忠诚和对人的负责精神。

　　二、摆正位置顾大局

　　学校人事所处的工作位置是联系上级主管部门的工作较多，与本校教师联系的反而比较少，许多事情是向上级主管部门拿出我校的各项管理数据，包括资金管理，人员管理，工作管理及学校发展管理等等，所以大量的时间是一个人埋头苦干，而不会被人发现，更不会被人理解我从事的工作的辛苦，也无法了解我所做的工作的重要性。

　　1、为了查阅资料方便，今年暑假我花了大力气将本校教师的所有有关人事资料整理成一本材料，作为我的工作资料，今后许多项目需要查阅时，我可以在最快的时间当中为学校领导提供资料。许多老师想了解自己的某些情况，我一查就知道了，老师们看了我的这本资料，感慨的说：要整理出这本东西，那是一项很大的工程吧?是啊，我为了整理出这本东西，不知道设计了多少方案，做了废，废了再做，最终化了将近20天时间才完成了这项大工程。

　　2、加工资今年共进行了三次，次是工资调整，一次是在暑期里、一次是在元旦。酷暑严寒，别人在空调中与亲人团聚在一起享受天伦之乐之时，我冒着烈日，冒着寒风，到学校为教师们的工资待遇的提高工作着，暑期里我烧到38.8度，由于时间紧迫，不能停下来，只能边吃药，边干活，元旦之时，天冷的要命，为了及时完成工作，我感冒咳嗽到晚上经常坐起来胸口受不了，但我不能停下来，因为时间紧迫。马上就要放寒假了，老师们都在完成了一个学期的辛勤工作等待着一个美好假日、盛大节日之时，我却在为老师们的第三次加工资，两年一次晋升工资档次和年终一次性奖金发放即所谓的第十三个月工资努力着，加工资对老师来说是一种喜事，对我来说是喜事，更是苦不堪言之事。当然这是我的工作，不管多么辛苦我都会一丝不苟的去完成工作，我一直是这样要求自己，我不可能是最好的，但我会为每一的“更好”而努力。

　　三、文明团结修养好，以身作则树榜样。

　　教师是人类灵魂的工程师，要塑人类的灵魂，首先要有一台能塑人类灵魂的好机器，怎样才算是一台好机器呢?我认为这台机器应该具有无论外界条件多么的恶劣，无论别人想怎样的损坏你，你都能够抱着一种宽广的胸怀接纳，同时感化他，我想我已经做到了这一点。我是一名教师，应该是学生的榜样，我又是一位中层干部还应该是普通教师的榜样。为此我处处严格要求自己，做到上课绝不迟到早退，不备课不进教室，不带胸卡不站在学生面前。穿着打扮朴实大方，既不华众取宠，也不怪模怪样。让学生服我而不威我，敬我而不远我。让同事和我相处，既随和又放心。

　　关心同事的生活，积极帮助有困难的同事，敞开胸怀，容纳同事的误解、容忍同事的不讲道理的言行，减少与同事产生的误解，有时静不下心来之时，我也会感到很痛苦，为什么别人可以误解我，我要怕伤害别人呢?但仔细一想我毕竟是一位中层干部，为了学校的稳定为了管理者的方便我应该配合学校领导尽可能的减少与同事，尤其是对中层干部有着“心理嫉恨感”的老师们的矛盾。有道是“正义终久会战胜邪-恶”

　　四、工作勤奋肯实干，钻研业务能力强，职责到位出成绩。

　　本学期的工作从大的方面讲，我完成了：1)人才引进工作;2)学校统计法执法大检查;3)非在编人员用工制度;4)部分合同工的合同签订工作;5)出缺勤统计扣款统计工作;6)协保人员鉴合同;7)农民工的用工处理;8)工资标准统计调整工作;9)调整工资一人一表的填写、盖章、审核工作;10)2000学年度考核三类表格填写工作;11)学年度考核统计工作;12)学年度考核一人一表填报工作;13)退休人员养老金发放办理工作;14)第三次工资即年一次正常晋升工资档次工作;15)年终一次性奖金发放办理工作;16)人才引进办理工作;17)叶铭玉退休手续办理工作;18)出勤统计扣款统计工作发;19)教师资格证书办理中补充条件办理工作;20)人事资料的存档工作。

　　五、勇于科研求创新

　　探索创新是青年人应有的职责，也是社会向高层次发展的必由之路。我顺应时代付于给我们的历史重任，参与人事电脑操作培训，勇于在人事工作方面多使用现代化的武器，不断寻找能人事工作的科学性和规范性，力求能在人事的工作领域寻找出一点有价值的东西。

【部门季度工作总结五】

　　年上半年，办公室在部门领导的直接领导、关心和指导下，在机关各处室的大力支持配合下，认真贯彻党的十六大和市委各项会议及文件精神，以“***”的重要思想为指针，按照“服务、参谋、协调、效能”的指导思想，立足岗位，狠抓落实，扎实工作，经过办公室全体人员的共同努力，较好地完成了办公室的本职工作和单位领导交办的其他各项工作任务。

　　一、发挥参谋服务职能，当好助手

　　办公室是承上启下、综合协调、提供服务和管理的重要部门。

　　围绕科协的工作重心，努力提供优质服务，是办公室工作的出发点和落脚点。半年来，在分管领导的关心支持下，在办公室全体工作人员的共同努力下，克服了工作量大，日常事务繁杂琐碎，人手不足等困难，全面完成了各项任务。

　　(一)做好各项呈请，为领导决策提供决策参谋是办公室的一项极为重要的任务，办公室根据本部门对外联系多、接触面广、传递速度快的特点，围绕每月年的工作安排，对各阶段信息进行收集、整理、筛选，努力做到为领导决策及时提供资料。

　　1、分解落实全年的工作计划任务，与机关各部室一道抓好各项工作的督查及反馈，及时整理并呈送领导阅示。

　　2、做好了信息的收集工作，及时给各相关及上级部门发送科协工作简讯等各种信息。

　　3、做好了省科协主席卢铁成及成都市科协来德阳调研与考察的接待工作。

　　(二)较好发挥了协调与服务的功能。

　　在做好为领导服务的同时，努力为基层服务。尽管办公室事务繁杂，我们坚持“能办的事情立即办、份内的事情负责办、份外的事情协助办、大事小事一样办”的原则，认真做好每一件事。无论是那个部门还是个人来办公室拟文办事，无论节假日还是下班时间，我们都能随叫随到，并不厌其烦地热情接待，能办之事马上就办，难办之事尽力办，努力做到高效、快速，从不拖拉推诿。

　　(三)强化督查督办工作。

　　规范发文程序，加强文印管理，及时将办公室工作中存在的问题呈报分管和主管领导阅示。同时，严格执行领导批示，抓好落实督办工作。

　　二、强化效能建设，保持保量完成日常工作

　　办公室承担的任务繁杂，公文及人员来往频繁，办公室不仅是内部事务的参谋部门，还是对外联系的窗口，只有加强内部管理，忙中不乱，有条不紊地开展工作，才能保证政令畅通。我们十分重视常规性工作与突击性工作的合理安排，工作上分工而不分家，不分份内份外，相互配合，讲求实效，计划之事早筹备，力求当天工作不隔日，突击之事不慌忙，在保证各项重要工作实施的同时，保质保量地做好日常政务、事务、外事等各项服务工作。

　　(一)搞好文字材料工作

　　1、认真完成大量的工作。半年来，共办理科协及各部室发文件，无论工作量大还是量小，我们都力求做到耐心细致，不出现大的文字失误，除此之外，认真完成了市委、市政府及上级下达的各类调研、总结等方面的大量文字材料等各方面的工作。

　　2、做好收文的登记、传阅、催办工作，半年来收到的文件、信函、电话记录等，都做到了有记录、有处理意见和处理结果。每份材料都基本上做到准确、无误，保证了上级机关的精神得以传达、贯彻和及时回复。

　　3、认真办好会务，力求高效有序。认真做好各种会议的准备工作，除科协的工作例会外，我们还参予了*德阳市委春节团拜会的筹备及组织工作。

　　4、以认真的态度做好文件交换工作。半年来，在公文邮寄及交换工作中，均能做到及时准确无误送达，从未出现遗漏和丢失现象。同时，尽量的作到节省邮资，减少开支。

　　5、搞好服务，当好勤务兵。半年来，认真的完成了领导交办的其他各项任务。

　　(二)搞好机关内部的接待工作

　　半年来，我们认真做好了无论是上级、同级还是基层的接待工作。在接待中始终保持热情、周到、耐心、细致的工作作风，得到了好评。

　　(三)搞好交通、通信等服务工作

　　1、加强管理，努力做好各项后勤保障工作。全面完成了市科协网页改版工作，同时继续加强管理，制定相应的管理办法，严格按照上级有关部门的规定作好信息添加。

　　2、切实保证工作用车需要。合理安排、科学调度，尽量满足有关处室及单位正常接待工作的需要，切实保证公务用车和职工上下班接送车的正常运转，从未出现车辆调度失误。加强车辆的内部管理，吸取先进经验和做法，进一步完善车辆的维修及管理制度。

　　三、加强政治学习，努力提高整体素质。半年来，办公室根据科协行政及党组的统一部署和支部制定的学习计划，认真执行有关决定，顾全大局，尽心服务。

　　(一)开展各项政治理论学习活动

　　积极参加深入学习贯彻“***”重要思想，学习贯彻党的全会精神、省委全会精神和保持共产党员先进性教育活动的要求，认真学习有关材料。通过集中学习与个人自学的方式，达到凝聚力量、统一思想、明确任务、协调配合的目的。

　　(二)发挥党员干部的先锋模范作用

　　干部带头加强自身学习，积极参加单位召开的有关理论学习。在学习传达文件过程中，注重在理论联系实际，解决问题上下功夫。通过听取辅导报告、集中学习、专题研讨、座谈交流、撰写心得体会等多种方式强化学习，达到统一思想，增强信念的目的，提高了办公室的整体政治素质和理论水平。同时，充分发挥党员的先锋模范和战斗堡垒作用。吃苦在前，享受在后，不计个人得失。在各自的岗位上起表率作用，在业务中起骨干作用，树立了良好的勤政形象。

　　(三)党员干部严格要求自己

　　认真学习了《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等保持共产党员先进性教育读本。要求每位党员都要以共产党员的标准严格要求自己，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，倡导团结协作、无私奉献、开拓进去、爱岗敬业的精神，努力把办公室的工作提高到一个新的水平。

　　五、总结经验找差距，开创工作新局面

　　上半年，我们的工作取得了一定的成绩，这得益领导对办公室工作的高度重视和正确领导，得益于各部门的通力协作以及办公室工作人员的共同努力。在总结工作的同时，我们也清醒地看到，我们的工作离科协领导对我们工作中提出的标准和要求还有一定的差距，年下半年中，我们将继续围绕科协的中心工作和目标,围绕存在的问题及年初制定的工作计划,以巩固和保持共产党员先进性教育活动为契机，奋力拼搏，尽心服务，努力做好参谋助手和协调服务中的各项工作。

　　1、勤抓政治学习，提高办公室工作人员的思想素质和理论水平。围绕保持共产党员先进性教育活动的各项要求，通过集中学习和个人自学，不断提高队伍的思想素质和理论水平，贯彻落实中央、地方和省(市)科协的各项文件精神和要求，为做好工作提高有力的思想保证和理论依托。

　　2、深入调研，提高参谋助手水平。统筹安排时间，尽力多下基层所了解情况，及时整理呈报资料，为领导决策提供有力、详细的参考。同时抓好督查督办工作，使督查工作逐步实现制度化、规范化，为各项决策落到实处提供有力保障。

　　3、尽心尽责，提高日常服务水平。完善市科协各项管理制度，努力做到开源节流。办好对内对外文件公文发送、接收与交换工作，拓展与其他部门的交流。

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篇2：部门经理年度工作总结

20**年部门经理年度工作总结[1]

回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下五个方面：

一、加强管理、保障安全

银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工,使科技工作在有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障ATM及POS的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在20**年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。

二、科技项目、重点实施

在科技项目方面，20**年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：ATM、CRS等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。

三、把握全局、团结协作

我觉得，科技部是银行中至关

重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点UPS电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。

科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。

四、内强素质、外树形象

一年来，我十分注意加强科技部员工的思想作风和纪律建设，最大限度地发挥科技部的整体效能，着力塑造勤奋、高效、务实的机关部门形象。一方面我对科技部员工做到生活上关心，工作上支持，学习上鼓励，纪律上严格约束，坚决抵制和克服各种不正之风。另一方面我坚

持做到严于律己，率先垂范。一直以来，我十分注意加强自己的管理水平和业务能力的提高，不断培养自己指导实践、驾驭全局的能力，做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科技人员，要求我们针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，培养了我一种务实的工作态度。做为一名要害部门的负责人，我始终坚持清正廉洁的作风，坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部，我起到了承上启下的作用，事事服

服从行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名员工。作为员工的领导，我始终坚持要给员工创造学习和锻炼自己的机会，让每位员工都能在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，使得员工在工作中寻找到自身的社会价值。

五、总结经验、改进不足

经过一年多的工作，取得了一定的成绩，使自己的能力也提高了不少，但是还存在很多不足的地方。

1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，管理能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基层较少，由于科技部自身工作压力比较大，工作量较为繁重，很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状况，不能够及时了解业务人员的工作状况，通过科技手段改进业务人员的工作环境。

20**年是我行求发展的一年，从科技角度更应该加大对一线员工的技术支持，我认为应该从以下几个方面着手：

1、深入基层了解业务人员的工作情况，从科技角度改善业务人员的工作方式，提高业务人员的工作效率。

2、加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，为一线员工及客户提供稳定的系统环境。

3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档案，规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用，对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。

4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应用培训。

5、及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求，为业务部门的市场拓展做好技术方面的支持。

回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自强、自励，为**的事业，做到鞠躬尽瘁，死而后己。

篇3：办公室部门工作总结

20**办公室部门工作总结

一、做好办公室工作，必须加强学习、提高素质。

**年公司正式启动办公自动化系统，实行无纸化办文，公司呈现了节奏快、作风实、标准高、要求严的新气象。为适应工作需要，办公室多次组织职工结合系统测试进行学习和技能培训，使经办人员在无纸化办文中做到个个是技术能手，文件办理中未出现操作失误的情况，保证了公司公文流转系统的顺畅运行。

二、做好办公室工作，必须计划周详，定期检查，做到开始有计划、中间有检查、最后有结果。

针对公司制定并落实到部门的目标，办公室每季度制订了工作计划，将任务落实到人，并明确切实可行的实施措施;每月至少召开一次主任工作会议，检查工作计划的完成情况，查找存在问题，对未完工作督促完成;根据执行中的实际情况适时调整工作计划，加紧实施。一年来办公室工作计划周密、执行得力、检查细致,总结认真，较好地保证了年度工作目标的完成。

三、做好办公室工作，必须组织缜密，执行细心。

办公室工作繁杂，稍不注意就易出纰漏，有的甚至可能会影响公司大局。因此，我们要求每一位职工牢固树立办公室工作无小事的意识，一要细心、细致，二要从细小的事抓起。

时时刻刻、事事处处，都要认真、细致，谨言慎行，做到不让领导布置的工作在办公室延误，不让需要办理的文电在办公室积压，不让到办公室联系工作的同志受到冷落，不让公司形象因办公室工作而受损。**年我们还将把培养“工作细致严谨，服务细心周到“的作风作为办公室的重点工作来抓，从办文到综合宣传、行政管理，都要求认真、细致、严谨。

四、做好办公室工作，必须用服务至上的精神来统领。

我们对办公室每个职工都强调了服务精神的理念，并把这种理念落实到工作中去。一年来，办公室同志在办文、采购、用车等方面都体现了服务精神，周密安排好领导的工作日程，耐心协调解决部门的困难，为每一个职工分忧解难。

即使在工作中遇到一些不合理的指责，也本着服务的精神去解释，而不是抵触甚至对立。比如我们在司机班试行了投诉登记制度，**年对司机的投诉大为减少，这充分说明我们的工作得到了公司职工的认可。

篇4：教育部门十二五规划工作总结

教育部门“十二五”规划工作总结

在市委、市政府的坚强领导和社会各界的大力支持下，全市教育系统干部教师凝心聚力，奋发有为，扎实工作，以办好人民满意的教育为目标，不断加大教育投入，优化资源配置，深化教育改革，“十二五”规划顺利收官，教育事业实现了新跨越。

一

、协调发展各类教育，教育综合实力大幅提高

从20**年开始确立了各类教育发展的近中期目标：学前教育规范化、义务教育均衡化、高中教育优质化、职业教育一体化、民办教育社会化、高等教育本土化，充分动员各方力量，构建起教育和谐发展的大格局。

1.建成覆盖城乡的普惠性学前教育服务体系。针对学前教育规模小、布点分散的问题，实施规范化改造提升，累计建设普惠性幼儿园138所，实现学前教育城乡全覆盖。建立公办幼儿园生均经费拨款机制，不断提升办园水平，学前三年入园率达到99.5%。全市幼儿园达160所，省、市示范园99所，朝阳街道、姜庄镇、阚家镇、柏城镇、夏庄镇5处镇街入选潍坊市普及学前教育先进镇街，构建起布局合理、公益普惠的学前教育服务体系。

2.成功创建山东省教育工作示范县、全国义务教育发展基本均衡县。先后投入19.5亿元，改造校舍86.59万平方米，新建改扩建学校140多所，全面完成农村中小学校舍改造。实施义务教育学校标准化建设，中小学办学条件全部达到省定标准，创建省级规范化学校24所，潍坊市级规范化学校49所。围绕化解城区学校大班额，近年来投入5亿多元高标准建设凤城中学二期、第三实验小学等城区学校26所，新增就学学位11000个，城区中小学优质学位总量达34000多个。20**年启动新一轮城区学校建设，规划建设城区学校12所，新建校舍面积达到50万平方米，到20**年全面解决城区学校大班额问题。20**年11月，顺利通过山东省教育工作示范县复评验收、国家义务教育均衡发展验收，被国务院教育督导委员会授予首批“全国义务教育发展基本均衡县”，中小学办学条件实现历史性跨越。这是高密教育工作继1986年荣获“全国基础教育先进县”称号以来获得的又一项国家级荣誉，标志着我市在推动基础教育转型发展、实现义务教育高位优质均衡方面走在了全国前列。

3.推动高中教育优质高效发展。围绕高中教育优质发展，持续推进高中资源优化整合，初步形成龙头引领、各具特色、全面提升的新格局，5所公办高中全部进入潍坊市重点调度学校，2所被评为潍坊市五星级高中，高密一中成为同时具备清华大学、北京大学校长实名推荐资格的全省10所高中名校之一。发达学校顺利重组为豪迈高级中学。今年高密一中成功举办70周年校庆。投资8亿元、占地638亩的高密一中新校全面开工建设，按照“省内领先，国内一流”的高标准设计打造，建成后，将有效拓展高密一中发展空间，带动周边中小学协同发展，形成新的教育亮点和增长点。

4.创新职业教育办学体制。加强职业教育基础能力建设，支持高密中专成功创建“全国职业教育改革发展示范学校”。加快职教资源优化整合，高密中专、职业中专、职业高级中学完成合并重组，组建新高密中专。开工建设职业教育中心，总投资4亿元，建筑面积16.7万平方米。在大力发展公办职业教育的同时，积极创新职教办学模式，按照“政府引导扶持、企业主导创办、社会各方参与、市场化运作”的思路，引导企业参与股份制办学，组建豪迈职业教育园区。推进产教融合、校企深度合作，教学实训质量不断提高，在20**年潍坊市职业院校技能大赛中，我市共获得90个奖项。高密中专、孚日中专、技工学校获“潍坊市职业院校技能大赛十强学校”称号。我市逐步成了职教中心、豪迈职业教育园区、技工学校三足鼎立、竞相发展的新格局，构建起支撑专业转型升级、专业集群特色明显、产学研一体化的现代职业教育体系。职业学校年均向社会培养输送技能型人才3000多人。

5.成功引入企业、社会力量办学。创新办学体制，推动企业行业办学，高密银鹰化纤、豪迈科技、孚日公司等大企业纷纷投资教育，掀起筹建高标准学校的热潮，我市民办教育获得优质发展。银鹰化纤股份公司投资1亿多元建设文昌中学、改造育才中学，豪迈集团投资1.6亿元建设豪迈小学、豪迈中学、豪迈科技职业中专，孚日集团投资7500万元兴建孚日学校并无偿捐赠给市政府。全市建设民办学校8所，在校生12797人，较好地满足了人民群众对教育的多样化需求。

6.申办创建青岛科技大学高密校区。牵头承担了青岛科技大学高密校区的申办工作，与青岛科技大学密切沟通，争取省教育厅、潍坊市委市政府的支持。20**年5月，我市设立青岛科技大学高密校区获省教育厅批准。创办以来，办学规模迅速扩张，教学质量稳步提升。到今年，校区占地面积增加到800亩，建筑面积21万平方米，在校生达5000余人。青岛科技大学高密校区申办成功填补了高密无全日制高等院校的空白，我市形成了完备的教育体系，在全省率先实现了由基础教育向高等教育的历史性跨越，对我市经济社会发展产生了深远的拉动作用。

二、扎实推动内涵建设，教育教学质量全面提升

树立“用文化凝心聚力，靠学研富脑修身”的管理理念，坚持“对干部严、对教师和、对学生爱”管理三原则，紧扣教学和管理两条主线，不断理顺管理机制，调整管理方式，持续激发教育发展活力。

1.探索优质高效的教育管理新路。为解决教师职业倦怠和教师精神涣散的难题，化解刚性管理带来的干群矛盾，从20**年开始大力推行教育文化管理新机制，形成了以学校管理“九大文化”和教师发展“七大行动”为核心内容，以刚柔相济、管理并重、堵疏结合为主要特色的县域教育管理新模式，塑造了“读书人、文明人、科研人”的教师形象，营造了风清气正、健康向上的发展氛围。全市教师队伍奋发有为、活力迸发，先后出版教育专着或合集68部，350多项研究成果在潍坊市以上获奖。20**年，“教育文化管理研究”被确定为全国“十二五”重点课题，我市被中国教育学会批准为“十二五”教育改革实验区。先后荣获山东省教育科研成果一等奖、山东省行政管理体制改革及机构编制管理科研成果奖等15项奖励，新华社在《山东参考》上作了重点推介。20**年5月，“教育文化管理研究”顺利通过中国教育学会专家组结题鉴定。先后有河北、江西、甘肃等17个省内外代表团来参观学习。中国名校课改联盟研讨会、第十二届中国新教育发展论坛年会先后在我市举行，专题推介我市教育文化管理经验。

2.创新县域教育管理体制。针对20**年以前各高中学校不公平竞争、招生秩序混乱的现状，果断改革，实施“三段联动、龙头带动、资源共享、协同发展”的管理新机制，以五所普通高中为龙头，划定五个高中教学管理区，建立起基础教育五大管理板块。这一举措，当时在全国属首创。以高中教学管理区为单位，实行三段联动，推进小学、初中、高中衔接教育，实现了“小初高教育一体化”发展，从机制上打破了高中学校各自为战的壁垒，确立了正常的竞争秩序；同时促进了管理区内一体化教学研究，提升了初中和小学教学效益，为教育教学质量持续提升提供了充足后劲。

3.确立大面积提升教育教学质量的发展策略。由精英教育向大众教育转变，实施四轮驱动战略。转变教学管理重点，坚持抓后进、促中间、保优秀管理策略，促进教育教学质量大面积提升。坚持“每一个孩子都是好的”理念，从最后一名学生抓起，全面实施导师制。深化“低负高效”教育科研研究，组建学科教学研究会，开展高效课堂研究、“双线（知识线、情感线）双动力（教学动力、学习动力）”研究、小课题研究等活动，将教改成果迅速转化为大面积教育生产力。严抓考风考纪，坚持抓考风、促学风、转变教风和校风，树立了鲜明的考风考纪导向。我市高考成绩连续八年保持全省领先水平，一本进线由20**年不足500人增长到1500人左右，清华、北大进线保持在8-12人水平。20**年全市高考一本进线1462人，8名学生被清华、北大录取，一本进线率达到26.1%，是全省平均水平的2.7倍。

4.制定各学段教学管理目标。针对高中存在精英教育，初中存在的急行军、拉练式教学，小学过早出现的两极分化等问题，积极做出应对和调整。小学阶段“降低考试难度，降低管理重心”，激发学生学习兴趣，增强学生进取信心；初中阶段“夯实学科基础，培养学科兴趣”，实施学生综合素质提高工程，为高中学校发展积蓄充足后劲；高中阶段“狠抓双基教学，实施分类指导”，大幅度提升了教学质量。

三、搭建教师出彩平台，塑造教师读书人、文明人、科研人良好形象

加强教师成长平台建设，实施“尊重、理解、信任、发展”的教师观，塑造教师“读书人、文明人、科研人”形象，让老师们在成就事业的同时成就幸福人生。

1.搭建教师发展“四大平台”。开设“百家讲坛”，

倡导“能者为师”，邀请特长教师进机关讲课，并将这种做法延伸到镇街教管办和学校。先后聘请1450多名特长教师走上各级“百家讲坛”。创建教育网络社区，设立教学研究、管理研究、教师文苑、未来作家四大版块，广大师生及社会人士积极参与互动交流。社区注册会员达26850余人，发表各类文章累计13万多篇。建设人才高地。深入推进“十百千万”工程，通过组建名校长工作室、名师工作室、虚拟教研室，加强教育智慧共享拓展，打造30位名校长、200位名教师、2000名骨干教师，带动万名教师素质整体提升。组建“文体沙龙”。市教育局先后组建起34个教师文体协会，定期组织教师开展文化活动、才艺展示、文体联赛。各学校积极建设教师文体俱乐部、社团，鼓励教师积极参与文体活动，有效增强了教师体质，调适了教师心态。

2.开展教师发展“七大行动”。主要包括修养类3项：书香漫步、文明礼仪、最美视角；业务类3项草根教研、技能夺标、创星争优；健康类1项：阳光健身。书香漫步行动就是组织教师读书学习，鼓励著书立说，通过阅读涵养性情、提升素质。文明礼仪行动就是通过开展礼仪教育，建设礼仪文化，引导教师立德树人、文明从教。最美视角行动就是积极营造向身边先进人物学习的浓厚氛围，引导干部教师学会换位思考，学会欣赏别人，理解别人。草根教研行动就是通过组建各类学科研究会，开展小课题及教育教学问题行动研究，多形式表达研究成果，提高教研科研实效。技能夺标行动就是强化教师基本功达标培训，全面提高教师现代化教学能力。创星争优行动就是加强名师培养培育，整体提升教师业务素质。阳光健身行动就是发展教师特长，丰富教师生活，促进教师身心健康。

3.盘活教育资源拓展教育智慧。组建9个市级名校长工作室、26个名师工作室和121个学校虚拟教研室，促进了教育教学协同创新和成果转化。实施城乡教师交流工程，组织12批890多名干部教师参与城乡交流，扩充优质教育资源。对全市骨干艺术教师进行整合，组建教育艺术团，设立5个分团，定期以团队形式开展送课下乡、教学指导、师资培训、联合教研等活动。成立教师文体协会、教师学科研究会等组织，广泛开展文体活动、教学教研活动，提振了全市干部教师精神，增强了团队凝聚力。加强教育信息化建设，全市所有学校接入千兆光纤网络，实现了网络宽带校校通、优质资源班班通、网络学习空间人人通，普及了多媒体教学，促进了优质教育资源共享。

四、抓党建转作风促和谐，群众对教育工作的满意度持续提高

坚持党建统领、文化铸魂，以干部作风建设为重点，扎实开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”教育，着力加强党风廉政建设，实现党建工作与教育工作齐抓共管、相互促进。

1.切实抓好党风廉政建设。认真履行党风廉政建设主体责任，在“守纪律、讲规矩、做表率”主题活动中，班子成员带头学习，带头讲党课，带头深入基层和群众，带头走访和接访，及时处理各类问题。实施党员奉献积分制度，持续开展“一个支部一面旗，一个党员一颗星”创先争优活动，引导党员讲党性，比奉献，树形象，促发展。坚持民主集中制，对于“三重一大”涉及事项，进行集体讨论、民主协商，提高了决策的科学化、民主化水平。创新机关党建思路举措，通过不同主题的楼层文化，搭建多元立体展示平台，增强文化认同、组织认同和制度认同，打造机关核心价值观，形成团结向上、规范高效的机关文化。20**年11月，潍坊市委市直机关工委在我市召开会议，市教育局作为观摩现场；12月，潍坊市委常委、统战部部长张小梅视察指导市教育局机关文化。各级领导对市教育局党建工作和机关文化给予高度评价。

2.打造讲团结重实干的干部队伍。坚持“团结、实干、慎权、体恤”的干部观，严明纪律约束，改进干部作风。强化“班长是班子团结的第一责任人”，制定完善议事规则，建立权责一致、分工合理、民主集中、决策科学、执行顺畅、监督有力的管理体制，班子成员和整个团队同频共振和谐发展。实行局领导干部包靠重点项目、包片和机关干部包靠基层学校，将兼课情况作为干部考核、选拔、任用的一项硬性指标，加大对真抓实干、业绩突出干部的表彰激励力度，营造了崇尚实干、带头落实的良好氛围。强化权力制约，深化党风廉政建设责任制、干部选聘制度和校长职级制，推进校务公开，施行政务阳光工程，提高了干部公信力。践行群众路线，体恤关怀教师，业务上尊重教师发展需求，生活上热心帮助师生解决困难，党群、干群关系和谐融洽。

3.着力化解历史遗留问题。一是20**年为838户教师核定并发放房改房退款、房权证，集中解决了积压10年之久的房改房问题。二是全力做好民办教师稳控工作，并于20**年6月启动调查摸底，为全市9162名原民办代课教师进行了审查认定，开始发放教龄补贴。三是解决了职称积压问题。20**年国家实行职称评聘合一政策，全市有2000多名中高级教师取得资格，但没有落实待遇。积极协调人社、编制部门，每年争取300个以上的名额，逐步化解了职称积压、教师情绪不稳定的问题。

4.有效排除各类安全隐患。实施校舍安全工程，全面完成农村中小学校舍危房改造，是我市校舍建设历史上规模最大、质量最好的一次。实施接送学生车辆更新工程，更新校车96台，在潍坊市率先完成校车更新任务，学生上下学安全得到良好保障。实施安全标准化建设工程，投入5000多万元配备校园保安人员，配齐安保设施，建立完善物防、人防、技防三位一体的安全防护网络。市教育局被省政府授予“安全生产工作先进单位”，潍坊市教育局连续五年在我市召开现场会。

5.群众对教育工作的满意度持续提升。教育工作取得的显著成效，赢得了社会和家长的广泛认可和支持。20**年，在潍坊市组织的教育工作家长满意度调查中，我市再获佳绩达到99.32分，比去年提升1.42个百分点，超出寿光、诸城等县市，创历史最好成绩。在潍坊市对各县（市、区）科学发展群众满意度测评中，我市教育工作得分93.56分，高出平均分2.38分，列六项指标第一名。在市委市政府对各镇街6项工作满意度测评中，教育工作获得91.38分，高出平均分1.73个百分点。

篇5：宾馆销售部门工作总结计划

　　前厅销售部20**年度工作总结及20**年度工作计划

　　20**年里，我们逐步落实年度工作计划并基本实现年初的工作目标;为了更好的开展前厅接待服务管理工作和宾馆销售工作，特对过去一年的工作进行回顾和总结如下：

一、拓展校外市场，着重开发培训客源

　　截止到20**年11月底，宾馆共接待校外客户成规模会议团队59团次，接待人数达5000人次，累计客房、餐饮、会议室、杂项消费金额预计超过240万元，占会议团队消费总金额的58%以上，校外会议带动的散客消费也比较多，而且单个校外会议团队的平均消费达4万以上，对比08年，提高了1万左右，从质和量上有了较好的提升，校外客户会议消费开始成为宾馆最主要的营收来源。

　　部门继续加强与校外老客户的协作、沟通工作，维护与客户的良好关系，除稳固与北大、清华、地税、国税的客情关系外，还拓展开发了与省检察院、北京华夏儒商管理培训公司、绝味管理学院、浙江大学、浙江嘉孚管理培训公司等新客户关系;其中，北大、清华的国学班和国税、地税系统的培训班团队达23次，成为宾馆最主要的校外客户群体;在巩固与北大、清华的关系同时，我们还积极跟进、联系其他公司、单位客户，接待其他公司、单位会议，有效的补充了宾馆接待空挡期经营。

2、贯彻执行宾馆相关政策，继续维护好校内市场客户关系。

　　截止到20**年11月底，宾馆共接待校内客户成规模会议团队85团次，接待人数达6000人次，累计客房、餐饮、会议室、杂项消费金额预计超过168万元，占会议团队消费总金额的42%左右，单个校内会议团队的平均消费达2万左右;另外，校内客户零散接待和小型会议较多，次数达130次以上，消费累计额预计达80万以上，其中不乏一些学校重点接待任务，如教育部与中组部的考察组接待、中央党校的干部培训班组接待等，宾馆都全力以赴投入人力物力，完满的完成了各项接待任务，为湖大教学科研提供了有力的后勤保障服务。

　　今年年初，部门加紧与校内客户签订更加合理的签单挂账消费协议，及时整理汇总客户档案，坚定执行宾馆签单挂账管理规定保障账款回收，较好的维护了宾馆的利益;同时，加强与校办的沟通衔接工作，全力做好重点接待工作;加强与律师教育学院、政管院、建筑学院、会计学院、远程继续教育学院的联系、沟通工作，拓展校内培训市场，形成新的市场增长点。

三、逐步落实部门日常管理工作

　　20**年里，我们部门先后采取了以下几项措施，加强规范部门日常管理工作：

　　1、按时统计当月《会议排房表》，提供报表给兄弟部门，做好下一个月的销售、预订、接待工作。

　　2、修订、完善了《会议团队接待协议书》，重新签定了宾馆消费协议书及消费协议管理方案等，在预定洽谈、接待安排、账务处理方面规范了条款性要求，信息全面准确，避免了协议纠纷。

　　3、加大了骨干员工的培养工作，适当申报提高骨干员工待遇，稳定骨干员工的思想，保障部门工作能顺利开展。

　　4、加强销售人员跟会服务，合理分配销售人员跟会任务，加强销售人员客户拜访、开发工作。

　　5、加大工作检查力度，提高前台接待员的责任心，促使接待员熟悉客户档案资料，严格执行宾馆对签单挂账消费客户签单账务管理的相关规定和要求，避免了不签、漏单现象的出现。

　　虽然部门较好的完成了20**年的主要工作任务，但在管理方面也存在许多问题，具体有以下几个方面：

　　1、管理人员二级梯队建设不够，需要加强培养、提高主管的工作能力。

　　2、前台礼宾人员缺编情况持续，没有有效保障大堂的服务。

　　3、向校外客户阐述、协调的账务处理要求时，对宾馆政策的把握与执行不到位。

　　4、与兄弟部门的信息沟通、协调工作还有待加强，应注意维护与兄弟部门的友好合作关系。

　　5、对日常的劳动纪律、考勤管理监督、抽查不够。

　　以上即为我部门20**年度的工作总结，20**年即将到来，我部门在新的一年里将着重抓好工作中存在的问题，并针对性的制定部门工作计划，力争有所改善和进步，现将20**年度的工作计划拟定如下：

一、加强部门日常管理工作

　　1、继续严格执行签单挂账消费客户签单管理和要求，提高前台接待员的专业性和责任心，加强客户档案资料的学习和培训。

　　2、加强部门劳动纪律管理，合理安排任务、合理分工，加强对考勤、排班、人员进出、奖惩的监管。

　　3、争取补齐前台礼宾、接待等岗位服务人员，提升大堂服务形象、品质。

　　4、加强与兄弟部门的协调、沟通工作，及时交流意见，注意沟通方式方法，维护良好的协作关系。

　　5、加强主管和骨干员工的的培训、培养工作，提升他们的工作能力和协调、沟通能力，创建良好的工作、学习氛围，提升他们的工作积极性和主观能动性。

二、进一步加强客户关系维护工作，巩固会议、培训市场

　　1、加强销售人员的日常工作管理，争取做到分工明确，做到及时、高效的跟会服务及客户意见反馈，加强新客户开发、客户拜访工作，完善客户资料档案。

　　2、坚持执行宾馆的财务相关政策，适宜的向客户说明宾馆的政策要求，妥善处理好与客户的协作关系。

　　3、针对北大、清华、律师学院、建筑学院、政管院等老客户，安排专人跟进服务，针对地税、国税、保险公司等流失的老客户，仍安排紧密拜访，解释宾馆政策，争取理解与支持。

　　4、针对学校院系部处调整的情况，及时收集信息，与财务部加强配合，及时与客户修订协议、客户档案资料，明确账务关系。

　　5、力争在20**年里，进一步巩固会议、培训市场，力争实现宾馆年度经营目标，对比20**年的数据，争取做到稳中有升。

三、加强部门培训工作力度

　　1、通过平时的培养、交流，加强部门主管人员的管理、协调、计划、策划、行文等方面的能力。

　　2、制定合理的培训计划，加强员工队伍的酒店知识、服务礼仪、投诉处理等素质培训工作。

　　3、积极组织人员参加宾馆组织的各类培训。

　　以上即为前厅销售部20**年度工作总结及20**年度工作计划，今后我们部门将加强管理，贯彻执行部门及宾馆的年度计划，力争实现良好的经营效益。

　　前厅销售部

　　20**年11月8日

　　附表一：20**年度1-11月份宾馆会议团队消费统计表

　　月份　　校外会议次数　　校内会议次数　　小计　　校外消费(元)　　校内消费(元)　　小计(元)

　　小计

　　校外会议平均消费：39955元/次，校内会议平均消费：19740元/次

　　校外会议占总消费额的比重：58.47%，校内会议占总消费额的比重：41.26%

　　注：只统计含有客房、餐饮、会议室消费的成规模的会议团队消费情况，另12月份预订校外会议4个，预计消费10万元以上;校内会议6个，预计消费23万以上。

　　附表二：20**年度1-11月份客房营收统计表

　　月份　　客房销售量(间/天)　　客房营业额(元)

　　小计

　　平均每月客房营收：471087.2元/月，平均房价：201元/间天，平均每月销售客房2343.5间/月，含望江楼客房平均入住率：59.37%，不含望江楼客房平均入住率：70%左右。