同仁堂员工培训制度

第一章员工培训制度

　　一、员工训练的基本原则

　　所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门。教育训练不只是以集合授课的方式举办，同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念。

　　然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责OJT(on the job training=工作场所教育)。

　　但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新进员工是不可能的。事实上，这种教导的责任大多是交给和新进员工一起工作的资深同仁们。

　　但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新进员工的方法。

　　这并不是光指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工，对其他人也是一样。

　　因为新进员工会学习前辈们的各种处事方法。所以在新进员工尚未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的榜样。

　　□旧员工的检查

　　训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结。换句话说，训练之前要先找到教育的重点(必要点)。检查的方法可依照下列几点来做。

　　1.首先分为能力和人际关系

　　对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。

　　2.再细分为知识、技术、态度三方面

　　只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。

　　3.将知识不足的部分列出来

　　既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。

　　首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种。特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容。

　　4.技术的熟练度

　　这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作熟练的程度。

　　在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的。

　　5.态度的总结

　　无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点一定要好好的检查，并且改正过来。

　　□工作方面的训练

　　检查完旧员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育。关于教育的内容会有许多的不同，必须先从旧员工中最常见的缺点开始训练。接下来让我们从各种角度来检查。

　　1.对工作部门整体性的工作内容理解不足

　　有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观。也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。

　　这种旧员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样。这种员工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们。

　　2.忘了基本方法，我行我素

　　忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败。

　　但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。因此如果新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重。

　　所以如果发现不依照基本方法做事的旧员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事。

　　3.对改善工作的努力不够

　　也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他们常说：“照着指示做，总可以吧!”而不愿意多投入。若旧员工有此状况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作。

　　特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必须检查旧员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善工作的方法。

　　4.时间管理不彻底

　　工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间(期限、deadline)之内完成，这是工作的准则。但是，也有不少旧员工没有什么时间观念。这种人就无法有效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象。

　　所以必须下功夫教会这种旧员工工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力。

　　□人际关系方面的训练

　　人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此要有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的。

　　1.业务员基本的条件

　　为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的。

　　这就是所谓的业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位旧员工是否已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的旧员工的话就必须加以教育、指导。特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育。

　　2.合作、协调的能力

　　合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。

　　因此，上级、领导人必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力。对缺乏协调性的员工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要使他真正地了解并改正过来。

　　如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复，有效地合作、协调。

　　3.对上司态度要有礼

　　有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当做上司。也就是说，不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的。

　　如果旧员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，旧员工对上司的态度必须随时注意并加以指导。

　　4.同事之间的态度问题

　　公司同事和学校同学或一般朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一起的公司成员。当然，人与人之间的关系也和同学、朋友的关系不一样，这一点很少人去理解、认识，因此与同事之间的态度应该常常提出来检查，如果有不好的地方就要指出来，立刻改进。

　　□指导新进员工方法的训练

　　新进员工分配到工作部门之后，有关实际的工作内容的指导大都由同部门的旧员工来执行。因此，在新进员工进来之前，就必须先训练旧员工如何去指导新员工。

　　这里要提出几点旧员工在指导新进员工时必须注意的重点：

　　1.首先要了解最近年轻人的特质、特征

　　首先要教旧员工如何去发现现代年轻人的特质、特征。大致可举出下列特质：(1)以自我为中心;(2)较不认同所谓的权威;(3)没有指示就不会有行动;(4)没有义务(责任)意识，权利意识则很强;(5)注重休闲活动甚于重视工作。应该好好理解这种特质、特征、即时加以指导使他们能够改正。

　　2.教育内容

　　旧员工指导新进员工时，清楚的教育内容是第二个重要因素。例如：要教新进员工一些工作内容时，千万不可毫无头绪，不知道教些什么。

　　因此，希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来。如果可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目。如果能够这么做的话，旧员工就不会漏掉任何重要的部分，确实地教育新进员工了。

　　3.教育方式

　　确定教导内容之后接着就是教育方法了，也就是如何指导教育的方法(Howto)。例如，自己先示范表演一次并说明工作内容，再由新进员工亲手去做，若有做不好的地方再加以指正，依顺序来教育。关于教育的顺序和方法，只要达到教育的效果即可。

　　当然随着教育内容的不同，教育的方法也会有所改变。必须清楚地指示每个教育项目的教育方法。无论如何，新进员工如果不能很清楚、很正确地学习知识、技术的话，就是教育的方法不好，必须调整。

　　4.教育、指导的技巧

　　教育、指导是有技巧的。例如，集体教育时可以分为讲授法和分组讨论法等方法。旧员工教新进员工一般都是一对一的个别指导法，这种个别指导法也有些技巧。虽然有技巧，但如果没有认真去教的话，也不能提高教育、指导的效果。个别指导的技巧有：(1)说明法，(2)说服法，(3)问题解答法，(4)辅导法，(5)作业挑战法等主要的技巧。要利用这些方法达到教育的效果。

　　因此必须让旧员工知道什么是教育的方法，这种教育方法适用于什么样的对象，各种方法的优点和缺点以及如何具体地运用。所以必须将各种教育方法运用在实际的操练上才是最重要的。

二、培训准备工作要点

　　□教学计划的重要性

　　授课之前作好教学计划的话，会有下列的优点。

　　1.对授课内容具有自信

　　讲师的自信心影响教学的成功与失败。而制作教学计划的过程，教学内容或实例引用的检查，资料的收集等过程都会使自信更加强。

　　2.在预定的时间内达到教育的目的

　　考虑内容和重点的组成，减少多余和不相关的话题，明确地强调重点，使听讲者接收到强而有力的内容。

　　3.控制授课时间

　　内容和实例引用可以分开来，以实例引用来调整时间。

　　4.可以应用在各种对象上

　　做成一次教学计划后，以后的授课也可以再使用，实例引用略做改变的话，也可以应用在别的授课上。

　　5.有利于讲师的自我启发

　　制作教学计划时，必须有充分的准备，对内容的融汇贯通将有利于讲师的自我启发。并且借着对教材优缺点的检查，可以发现下一次的启发目标。

　　□各部门主管担任的讲课题目

　　教学计划可分为个人用和定型(指南)的计划两种，由讲师自己作成的计划属于个人用的教学计划。

　　接下来以新进员工的教育为例来介绍部门主管的讲义内容，这个内容是由担任的讲师自己制作的教学计划。

　　1.高级干部：致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针和理想、同学中的地位、经营思想等。

　　2.总务经理：公司的组织、人事管理及各项规定、就职规则、资历和薪水、劳资关系、就职合同。

　　3.业务经理：公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。

　　4.生产经理：公司的生产管理、研究开发体制、关于质量管理、生产部门的概要。

　　5.教育部主管：职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续、命令报告、电脑技术等。

　　□教学计划的制作顺序

　　决定担任讲师之后，接着就要以下列的基本顺序来制作教学计划。

　　1.确定讲义目的：

　　确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。

　　2.决定授课题目(教学名称)：

　　题目最好能清楚明白并具有弹性。例如以“公司的生产管理”代替“生产管理体制的概要”。

　　3.检查教材内容：

　　要例举能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够接受的程度为准，稍微简单一点比较好。

　　4.决定教学方法：

　　以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。

　　5.选定教材和辅助工具：

　　为了提高教育效果，使用辅助工具和教材是必要的。在这个阶段就必须决定要使用幻灯片或录放影机。

　　6.设计进行方式：

　　这是整个教学计划的重心，所以必须多花一些时间来讨论。

　　7.时间的分配：

　　完成所有程序之后，最后就是计算分配时间。使整个课程能很顺利地进行，最好在课程结束前5分钟做总结，使时间不会显得太紧或过多。

　　□教学计划书的写法

　　范围和每个项目都决定之后，最后就是添入教学计划书中，可以将这计划书当做是讲义的笔记。其写法如下。

　　1.项目栏里写上讲座名称，训练名栏里写上新进员工教育，或女性员工教育等名称。

　　2.时间栏里写上所需要的时间，形式栏里写上授课或讨论，或是事例研究等形式。

　　3.强调点栏里写上这次讲义中所强调的几点。

　　4.内容按照每个要点、项目(细项)分类记入左边的栏里，中间栏写上说明。项目前面的数字是所需要的时间，和下一个项目之间要空一行。

　　5.要强调的地方划红线。

　　6.每个项目的事例写在右边空栏里。讲课时间多出来时可利用这些事例来控制时间。

　　□讲义资料的整理

　　完成教育计划的同时也要开始整理讲义资料。整理资料有一些原则，为了提高教学效果，希望能照此原则来整理。

　　1.资料的种类

　　资料分类的方法：有按照目的来区分，也有用颜色来区分的，目的是为了更容易区别。

　　(1)整理资料

　　又称为作业资料。通常所谓的资料就是指整理资料，就是将讲义的要点或补充说明经过整理写出来的资料。又可分为写上所有讲义内容和只写重点的资料两种。

　　(2)课题资料

　　又称作业资料。是假设性案例或思考问题的资料，在授课途中发给大家，当作习题。

　　(3)资讯资料

　　又称情报资料。靠讲课无法完全说明的内容或专门用语的解说资料，用来补充讲课的不足，所以多在事前分发。

　　(4)摘要

　　所谓摘要就是只记下讲义的项目名称的资料。不写具体的内容，项目和项目之间可以记录讲义内容，可以当做笔记簿兼资料。摘要也有资料之外的讲义目录的意思。

　　2.讲义资料制作的原则

　　资料的制作与活用要根据以下的原则。

　　(1)在教学中使用呢?还是教学后当参考资料呢?按照使用方法来决定内容的量与组合。

　　(2)教学中使用的资料最好是整理成一页。

　　(3)在上面写上标题或项目名。以40～100字左右的短文来作说明。

　　(4)分项目来写，越简洁越好。

　　(5)资料不要在事前全部一次分发，说明的时候才分发。

　　(6)附上装订夹，使大家便于保管。

三、新进员工指导方法

　　□如何使新进人员有宾至如归的感受

　　当新进人员开始从事于新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。

　　新工作与新上司亦与新进雇员一样地受到考验，由于那工作需要他，不然他就不会被雇用，所以主管人员成功地给予新进雇用人员一个好的印象，亦如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。

　　□新进人员面临的问题

　　1.陌生的脸孔环绕着他。

　　2.对新工作是否有能力做好而感到不安。

　　3.对于新工作的意外事件感到胆怯。

　　4.不熟悉的噪音使他分心。

　　5.对新工作有力不从心的感觉。

　　6.不熟悉公司法令规章。

　　7.对新工作环境陌生。

　　8.他不知道所遇的上司属那一类型。

　　9.害怕新工作将来的困难很大。

　　□友善的欢迎

　　主管人员去接待新进雇用人员时，要有诚挚友善的态度。

　　使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。

　　给新进人员以友善的欢迎是很简单的课题，但却常常为主管人员所疏忽。

　　□介绍同事及环境

　　新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。

　　当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的窘困，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。

　　友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。

　　□使新进人员对工作满意

　　最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。

　　这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。

　　回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推己及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。

　　□与新进人员做朋友

　　以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。

　　□详细说明公司政策和法规

　　新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以新进人员报到之初，为使他感到愉快使其有宾至如归的感觉，第一件必须做的事，就是让他明白与他有关的公司各种政策及规章，然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。

　　□以下政策需仔细说明

　　1.发薪方法。

　　2.升迁政策。

　　3.安全法规。

　　4.休假规章。

　　5.员工福利措施。

　　6.工作时间及轮值规则。

　　7.旷工处分办法。

　　8.冤屈申诉的程序。

　　9.劳资协议。

　　10.解雇的规定。

　　11.在职雇员行为准则。

　　上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。

　　□如何解释公司政策

　　对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如主管人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁着他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。

　　所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。

　　假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。

　　新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。

　　去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。

　　□给予安全训练

　　1.配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：

　　(1)工作中可能发生的意外事件。

　　(2)各种事件的处理原则与步骤。

　　(3)仔细介绍安全常识。

　　(4)经由测试，检查人员对“安全”的了解程度。

　　2.有效的安全训练可达到以下目标：

　　(1)新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证。

　　(2)建立善意与合作的基础。

　　(3)可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件。

　　(4)人员可免于时间损失，而增加其工作能力。

　　(5)可减少人员损害补偿费及医药服务费用的支出。

　　(6)对建立公司信誉极有帮助。

　　□解释给薪计划

　　新进人员极欲知道下列问题：

　　1.何时发放薪金。

　　2.上下班时间。

　　3.何时加班，加班工作能赚多少钱?

　　4.发放薪金时，希望知道在保险、公共安全等不同的项目上已扣除多少?

　　5.额外的红利如何。

　　6.薪水调整情况如何。

　　7.薪金在何处领取。

　　8.如何才能增加工资所得。

　　9.人事部门负责处理的事务为何。

　　10.休假、请假的规定。

　　因此把公司给薪制度详细地告诉新进人员，可提高员工士气，增强进取心，同时亦可避免莫须有的误会。

　　□升迁计划说明

　　几乎不可能有人会满足最初工作或原来职务而不思上进的。所以工作上晋升的机会对新进人员而言是十分重要的，也务必于人员初进公司时即加以说明。但切记不作任何肯定的承诺，以免将来所雇用人员不适任时，而导致承诺不能兑现的困扰。以下是适当的说明内容：

　　1.对新进人员解释，单位内同事们已有些什么成就，同时他们遵循些什么方法在做。

　　2.很坦白的告诉他，晋升是根据工作表现而定的。

　　3.使他了解，若要有能力处理较难的工作，必须先有充分的准备功夫。

　　4.提供一些建议，若要获得升迁的机会，必须做哪些准备。

　　5.很清楚地说明，晋升并不能由偏袒或徇私员而获得。

　　6.升迁之门对好员工是永远开着的。

四、训练中心管理办法

　　(一)凡经训练中心(以下简称本中心)召训的新进及在职员工均应遵守本管理办法。

　　(二)本公司员工接获召训通知时，应准时报到。逾时以旷职论。因公而持有证明者不在此限。

　　(三)受训期间不得随意请假，如确因公请假，须提出其单位主管的证明，否则以旷职论。

　　(四)上课期间迟到、早退依下列规定办理。因公持有证明者不在此限。

　　1.迟到、早退达四次者，以旷职半天论。

　　2.迟到、早退达四次以上八次以下者，以旷职一天论。

　　(五)受训期间以在本中心膳宿为原则，但因情况特殊经本中心核准者不在此限。

　　(六)受训学员晚上十时以前应归宿，未按时归宿者，以旷职半天论。

　　(七)本中心环境应随时保持整洁，并由公推的班长指派值日员负责维持。

　　(八)本中心寝室内严禁抽烟、饮酒、赌博、喧闹等事情。

　　(九)上课时间禁止会客或接听电话，但紧急事故除外。

　　会客时定为：

　　1.中午：12时至14时

　　2.下午：17时至20时

　　(十)本办法由训练中心依实际需要制定。

五、教育训练委员会组织规程

　　第一条

　　为加强员工教育训练，提高员工技术水准及工作技能，以应业务的实际需要及配合职业训练条例的实施特设公司教育训练委员会。(以下简称本会)

　　第二条

　　本会的任务如下：

　　1.综合制定本公司员工教育训练方针及课程计划。

　　2.综合审议本公司员工教育训练活动的实施情况，评价训练效果。

　　3.有关技术人员训练、技术生训练，建教合作训练的计划事项。

　　4.其他有关本公司教育训练活动事项。

　　第三条

　　本会设主任委员、委员6至10人，任期均为二年，由人事部签请总经理聘任。

　　第四条

　　本会置执行秘书一人，承主任委员之命，处理本会决议事项，由主任委员指派一人兼任，并置辅导员4至5人，协助本会议决事项的执行，由主任委员指派。

　　第五条

　　本会开会时，以主任委员为主席，必要时得由主任委员邀请有关人员列席。

　　第六条

　　本会每年5月、11月各召开会议一次，必要时得召开临时会议。

　　第七条

　　本会委员、执行秘书、辅导员均为无给职。

　　第八条

　　本会议决事项经呈总经理核准后由人事部教育科执行。

　　第九条

　　本规程经经营会议通过后，公布施行，修改时亦同。

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篇2：新员工入职培训后的总结：给领导的一封信

给主管的一封信

您好!

我已完成了“新员工成长训练营”的学习，现在我的职业生涯有了一个新的起点。我相信**值得我付出，我也相信**将为我提供成长和发展的舞台。

我已经做好了准备，我将全身心投入，向着自己的目标坚定不移地前进。

现在，我向您汇报我的学习收获，未来6个月里我打算做成的几件事情，以及需要的帮助和支持。

（1）我最大的三点学习收获

本次新员工培训主要分为三大模块，模块一主要是学习公司行业及业务，理解公司发展战略，企业文化及制度，加深对**以及自身职业发展路径的了解；模块二主要是优秀员工成长经验分享、高管分享及导师对话，帮助我们实现职场角色转换，做好职业生涯规划，并与导师建立高效的辅导关系；模块三主要是团队拓展训练，让我们通过拓展训练，加强团队协作意识，能够快速融入团队。

在这一周的时间里经过公司内部的培训，自己的学习、反思总结后，我最大的收获有以下三点：

首先，通过培训，我了解如何做到从学生到职员的社会角色转变。开始在学校，我们的主要任务是学习，是为获取知识，提升自己，是一个索取的过程。走出学校了，我们的肩膀应该扛起更多的责任、义务和压力，就好比***老师所讲的“依赖-独立-互赖”模型，在我们还是学生的时候，我们是依赖者，当我们踏入社会了，就应该提升自身的能力，成为一个有担当的独立者，成为一个令领导和家人信赖的被依赖者。工作是我们获取生活来源并实现自身价值的一种方式，我们应该以一种敬业的态度去把工作做好，当我们专心于自己的工作时，我们会得到一种愉悦的享受，这个境界离我们事业有成的人生目标也就不远了。所以说是工作，还是事业，取决于我们的态度，工作是谋生，事业是人生，态度决定命运！只有一个好的态度，才能让我们在新的征途上有一个好的开始！

其次，就是积极主动乐观的品质非常重要。对一个新人来说，起点是零，对一切都是陌生的，如何在陌生的环境中闯出自己的天地，积极主动乐观的品质起非常重要的作用。以前自己也知道这种品质的重要，但现在懂得成功与否不是看一个人在顺境中如何积极主动乐观，而是看一个人在逆境中如何积极主动乐观。这是一个人获得不同结果的本质所在。所以借着各位培训老师的经验，告诉自己无论任何情况下都要积极、主动、乐观向上，远离所有的负面。

最后，本次培训最大的收获就是让我懂得了团队的重要性。在模块三中我们进行了“珠行万里”、“共同进退”及“女皇圈”等拓展活动，在这些活动中，让我深深认识到集体的力量，团队协作的重要性。来自五湖四海的我们，

奔着梦想前进，在这里，我们不再是单独的一个人，我们是一个大家庭，为了实现共同的目标而奋斗着。因此如何在新的团队中找准自己的位置，并恰当地发挥自己的作用是我在以后的工作需要长久学习的一件事情。

（2）在未来6个月里，我打算做成的几件事情：

在导师的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了调整工作心态、增强责任意识，充分做好岗位工作，尽快成长为骨干员工，我计划了将来6个月内要做成的事情，如下：

1、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。

前三个月以业务学习为主，在导师的带领下逐渐参与项目的执行，在实践中加深对部门业务的了解。在这三个月里，我将在做好本职工作的前提下会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司的规章制度，与公司人员充分认识合作；协助部门其他人员的工作；通过上网，电话，了解更多行业信息。后三个月是一年当中的顶峰时期，各个机构部门开始最后的业务冲刺、市场推广等活动，这时候我将充分利用前三个月的铺垫学习，根据实际情况、时间特点调节工作思路，配合部门人员完成本年度的业绩冲刺，争取把业绩做到最大化！

2、不断更新知识，给大脑充电。

我们所处的时代是一个知识爆炸的时代，在这样一种环境中我们只有不断的学习，才能跟上时代的潮流。现在的我对培训行业缺乏足够的认识，无法清晰地对市场进行评估，从而无法形成一个全局的市场观。而对公司企业客户培训业务在市场中的竞争力、社会地位、竞争对手等信息的深度把握是我们实现业绩指标、占据有利地位的重要因素，需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，因此学习对于我来说至关重要。我会适时地根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。培训知识、营销知识、部门管理、方案策划等相关知识都是我需要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆。

3、加强自身的软能力建设

包括提高自身与人沟通的能力、演讲能力、团队协作能力，积极参加公司举办的各类活动，结识更多的同事，在互相交流中不断充实自我。

（3）

在这个过程中我需要您的支持：

以上，是我对未来6个月里对学习方向及工作思路的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正和支持。在这过程中可能需要您：

1、给予我精神上的鼓励和支持，或许刚开始我会手忙脚乱，手足无措，对业务一无所知，但请相信，给我一个学习的机会，我将交给您一份满意的答卷。

2、结合您丰富的人生阅历和专业的业务知识，为我制定一个成长的培训计划，并对我的学习计划、工作思路等提出您宝贵的建议。

3、对我的职业发展规划给予指导建议，帮助我正确定位自己，认识自我。

4、给予我较充分的发挥空间，严师出高徒是亘古不变的定律，我相信在您的殷切指导下，我会做出成绩来的。

这次培训之后，我感到收获到了一颗丰盈的心，培训课程为我们应届毕业生量身打造，意义深远，让我记忆犹新，受益匪浅。在这里顺便说一声：真的很感谢公司及上课老师！希望公司及老师能继续为我们提供这样的共同学习成长的机会！

展望未来，我会更加努力、认真负责的去对待每一件事情，不会辜负公司的期待！

篇3：绿化员工培训规程

绿化员工培训规程

1目的

　　规范员工培训程序和内容，确保培训系统化、规范化，提高员工的素质与业务技能

2适用范围

　　适用于公司各服务中心绿化班全体员工的培训

3职责

　　3.1环境事务主管负责制定并组织实施年度培训计划，并对培训效果进行考核。

　　3.2绿化班长协助环境事务主管培训工作的开展。

4内容;

4.1培训计划：

　　4.1.1培训计划由环境事务主管制定，于每年十二月十五日前将下年度的员工培训计划上报公司审批。

4.2入职培训：

　　4.2.1培训时间为3天，即从入职第一天至第三天。

　　4.2.2环境事务主管负责培训学习公司基本情况、公司规章制度、部门基本运作程序、部门工作性质、相关岗位责任、注意事项等。

　　4.2.3绿化班长结合相关岗位实际工作，进行常规技术实操培训。

　　4.2.4环境事务部主管组织绿化班长对新员工培训效果进行考评，并根据考核结果安排工作岗位。

4.3在岗培训：

　　4.3.1培训频次：

　　4.3.1.1根据培训计划进行，应每个季度进行一次绿化专业培训，针对季度工作特点进行有目的培训。

　　4.3.2园林绿化专业技术培训：

　　4.3.2.1管辖区内园林植物名称、生态学特性、栽培要点;

　　4.3.2.2花木种养基础知识：包括乔木、灌木、花卉、草坪等园林植物;

　　4.3.2.3日常养护：施肥、灌溉、病虫害防治、中耕除草，修剪(草坪、乔木、灌木、绿篱等);

　　4.3.2.4施工管理与验收;

　　4.3.2.5园林机械使用与维护;

　　4.3.2.6插花艺术与环境布置。

　　4.3.3其它培训：

　　4.3.3.1物业管理知识;

　　4.3.3.2职业道德与工作技巧;

　　4.3.3.3应急培训;

　　4.3.3.4公司统一安排的培训。

4.4培训效果考评：

　　4.4.1根据培训内容，安排适当的考核方式;

　　4.4.2 对培训效果进行有效的评估;

　　4.4.3 结合考核成绩和培训效果，提出改进培训质量的措施。

4.5培训考评保存：

　　4.5.1每次培训及考核完毕，考评结果由环境组存档，填写相关表格。

5记录

　　5.1《培训计划表》

　　5.2《培训记录表》

篇4：新员工入职培训方案

　　新员工培训方案

一、培训目的

　　1、本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新进员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解盐湖集团和化工公司概况、相关规章制度、组织结构，培养良好的工作心态，职业素质。

　　2、让新员工熟悉岗位职责,工艺流程、岗位操作规程、化工安全和安全防护知识以及企业员工应具备的基本素质等，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

二、培训程序

　　1、新进员工人数较多、培训内容一致时,由化工公司人力资源部与用人单位共同培训，共同考核(不定期)。

　　2、人数较少，培训内容分散时，由具体用人单位从装置到具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面报表确认为证，人力资源部负责抽查。

三、培训内容

　　1、装置岗前培训

　　——各装置准备培训材料。主要是按照各装置工艺特点、组织结构、工作性质及本单位有关规章制度及员工的基本素质等，并由专人讲解;指定新员工工作部门的负责人或班组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。

　　2、装置岗位培训

　　——新员工实际工作的装置及班组负责。

　　介绍新员工认识本装置员工;参观工作岗位;介绍装置的环境与工作内容,装置内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求，工艺流程，工作待遇，指定一名具有一定资历的老职工带教新员工。对新员工培训过程表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

　　3、人力资源部整体培训：由人力资源部负责(不定期)

　　分发化工公司《员工手册》——(集团及化工公司简介、入职指导、企业理念、员工纪律和行为规范、员工的权利和义务、培训考核与发展、员工薪资、福利、休假规定、劳资关系、奖惩、沟通与交流等)

　　4、各装置根据本部门工种提供较完整的试题库(附标准答案)，要求(1)以操作规程为依据建立专业试题库;(2)试题库题量要求大、内容全面，具体题型分布为：填空题、名词解释、简答题、判断题、计算题、论述题;(3)一定数量的具有专业性的实际操作题

四、培训反馈与考核

　　1、各装置制作的培训教材须经过人力资源部审核，并交人力资源部存档，所进行的装置的部门培训应在各装置专门负责培训主任的指导下进行，各装置每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训“表：人力资源部→装置→部门培训链，应环环相扣,层层确认。

　　2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改和完善。

　　3、培训结果经人力资源部抽查后,统一发放培训结业证书;各装置对新员工培训情况每月给人力资源部总结反馈一次。

五、新员工培训实施

　　1、召集各装置负责培训人员，就有关化工公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

　　2、各装置尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选,配合人力资源部组建从上至下的培训管理网络。

　　3、在化工公司内部既在化工平台宣传“新员工培训方案“，通过多种形式让所有员工，特别是各部门管理人员了解、理解这套新员工培训系统，知悉公司对新员工的重视程度及对各部门的期望和要求，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

　　4、所有新员工在正式上岗前，都必须在人力资源部集中厂级安全培训一次，(安全培训由化工公司安环部承担);然后再到具体装置及班组进行培训(培训内容见部门岗位培训);各装置可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，根据新员工人数各装置及班组不定期实施整体的新员工培训，总体培训合格后，培训合格名单报化工公司人力资源部，由人力资源部发放结业证书及上岗证(特殊工种除外)。

　　5、化工公司各装置从20**年10月开始实施新员工培训方案。

六、部门新员工培训所需表

　　表格1新员工部门岗位培训确认表

　　表格2新员工岗位培训反馈表

　　表格3(装置名称)新员工培训统计表

　　附录：

表格一：新员工部门岗位培训表

　　装置名称

　　新员工姓名

　　工种

　　培训时间

　　月日至月日

　　培训内容

　　装置培训负责人确认签名：

　　日期：

表格二：新员工岗位培训反馈表

　　(培训结束后，此连同“上岗培训记录表”交人力资源部)

　　部门

　　新员工姓名

　　1、你是否已了解本装置的组织架构及岗位功能?

　　A、是B、否

　　2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述?

　　A、是B、否

　　3、你是否已熟悉公司大楼的情况?

　　A、是B、否

　　4、你是否已认识部门里所有的同事?

　　A、是B、否

　　5、你是否觉得部门岗位培训有效果?

　　A、是B、否

　　6、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助?

　　A、是B、否

　　7、你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务?

　　A、是B、否

　　8、在岗位培训中，可以改进的地方

表格三：()新聘员工培训统计表

　　序号

　　姓名

　　性别

　　年龄

　　工作部门

　　备注

篇5：新员工培训方案

　　新员工培训方案

　　根据公司发展需要，****年**月招聘在校学生作为企业储备人才，通过企业培训使他们顺利走向工作岗位，并成为***公司未来的业务骨干。本培训方案涉及企业认知、企业文化、业务内容三个方面，分为岗前培训和实践培训，预计培训期3-4个月。

一、岗前培训内容及安排

　　1、企业认知培训

　　通过培训使新员工了解企业现状和发展历程;了解企业组织架构和领导层负责人;知道地标建筑、各部门位置。

　　课程名称　　授课主要内容　　课时　　主讲　　授课/验收

　　公司参观

　　1、各部门、餐厅所在位置

　　2、堆场基本规划及地标

　　0.5H　　***　　现场指引　　课堂提问

　　集团简介

　　1、公司全称及主营业务、经营规模

　　2、下属子公司及所属行业

　　0.5H　　***　　面授

　　组织架构

　　1、公司组织架构及管理层负责人

　　2、各部门分管职责、协作关系

　　0.5H　　***　　面授

　　课堂提问

　　发展历程

　　1、企业起步和发展历程

　　2、企业取得的荣誉、对社会的回馈

　　1H　　***　　多媒体教学

　　2、企业文化培训

　　通过培训使新员工了解企业制度，理解并认同企业文化;明确工作的努力方向，知道如何成为合格的博达员工。

　　课程名称　　授课主要内容　　课时　　主讲　　授课/验收

　　企业精神

　　1、公司所鼓励的

　　2、公司所禁止的

　　0.5H　　***　　面授

　　案例讨论

　　行为规范

　　1、工作礼仪、员工间相处

　　2、团结协作

　　0.5H　　***　　面授

　　课堂提问

　　安全制度

　　1、安全的重要性

　　2、安全防范

　　0.5H　　***　　面授

　　课堂提问

　　管理制度

　　1、公司各项管理制度及学习方法

　　0.5H　　***　　面授

　　课堂提问

　　工资福利

　　1、公司工资福利制度

　　0.5H　　****　　面授

　　课堂提问

　　法务知识

　　1、法律实务、法律意识

　　2、法律支援

　　0.5H　　***　　面授

　　理想信念

　　1、企业用人理念、发展方向

　　2、企业发展与个人进步

　　0.5H　　***　　面授

　　3、业务内容培训

　　通过培训使新员工认识基本的业务单据、了解操作系统、管理系统;知道基本业务流程和操作原则;明确优质服务是工作的重要内容。

　　课程名称　　授课主要内容　　课时　　主讲　　授课/验收

　　服务

　　1、工作的内容

　　2、优质服务的涵义

　　3、服务的总结

　　1H　　***　　面授

　　讨论体会

　　作业环境

　　1、硬件设施

　　2、操作系统

　　1H　　***　　面授

　　业务流程

　　1、主要客户名称及业务内容

　　2、认识作业单据

　　3、主要业务流程

　　4、各岗位职责和协作

　　2H　　***　　面授

　　模拟作业

　　4、岗前培训安排

　　新员工入职第一天，视学员到公司时间安排住宿和培训工作。三组培训课程分别安排在三天上午进行，通过课堂提问、讨论来检验培训成果。下午安排员工到部门，熟悉工作环境，认识部门员工。

　　第三天下午，安排新员工写培训体会，主题是“********”。做实践培训宣导，让新员工知道下一步学习内容，将接触到哪些工作，应养成什么工作习惯，公司将如何考评。

二、实践培训

　　新员工分别安排在各部门现场岗位进行业务实践，由部门主管负责新员工培训，按照公司培训安排进行业务实践督导。办公室根据不同培训阶段进行验收、回访，或安排转岗。

　　1、实践培训安排

　　培训时间

　　应掌握的技能

　　考察点

　　1、　　1、　　1、　　1、　　1、　　1、

　　2、实践培训考评

　　实践培训考评以部门主管考评为主，部门主管根据新员工在职期间的行为表现，结合考察点对在职新员工做出客观评价。

　　办公室根据部门考评结果进行一对一或分小组新员工会谈，了解：实践培训进展是否依计划进行;实践期间遇到的困惑;希望寻求得到的帮助;对公司整体认知;对制度流程的持续学习;希望工作的部门等。

　　三、技能考核

　　培训期满，办公室安排技能考核，考核时间一个月。抽样实际业务的30%作为实践考核分数，结合笔试、上机考核，对新近员工综合作业水平进行检测。测试内容包括：实际操作、制度、作业流程、计算机操作水平。为公司人员调整做好准备。